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使用超越关键字识别的聊天机器人 

企业所有者非常渴望通过实现聊天机器人来节省时间和金钱。实际上，今年25％的客户服务运营将提供虚拟客户助理。大多数聊天机器人都基于关键字标识进行操作，这意味着它们会扫描句子中的单词，并为客户提供与该特定标签相关的一些解决方案。关键字识别功能非常适合客户不需要与人类进行交互并且将他们引导到正确的网站或常见问题解答页面就足够了。但是，更高级的问题需要更智能的技术。

支持AI的聊天机器人可帮助企业削减多达30％的成本。除了帮助您节省可节省的费用外，具有AI功能的聊天机器人还可以释放您的CX团队完成其他任务的能力，例如接听电话。人工智能使用算法和机器学习配对来“学习”企业的来龙去脉，以确定在每种独特情况下如何应对。一些UCaaS（统一通信即服务）提供商如劳格科技还可以帮助您从CRM（客户关系管理）系统获取并实施客户数据，因此请密切注意提供此功能的聊天机器人提供商。

语音邮件到文本可让您更快地了解“坚韧不拔” 

我们已经讨论了客户对CX响应时间的不耐烦。无论您的团队有多有效，即使是最强大的员工，有时也需要管理层的投入来解决复杂的CX问题。但是，如果您在旅行或开会时接到重要电话，您就会知道在旅途中及时回答问题有多困难，尤其是当您尝试跨多个平台进行交流时。

零散的沟通导致响应时间变慢和客户不满意，这就是为什么67％的员工寻求统一的沟通平台来帮助他们处理日常工作流程的原因。劳格科技的SparkleComm UC系统就具有“语音邮件到文本”功能，可将语音邮件转换为书面消息，然后通过SMS或电子邮件发送给您。您还可以通过短信向呼叫者发送电子邮件或将其回复发送给呼叫者，因此即使在会议进行中时，也可以立即回答语音邮件中留下的问题。

当您努力满足消费者日益增长的期望时，技术是您最强大的资产。单击此处，了解SparkleComm的UC解决方案如何帮助您今天缩短呼叫响应时间。

• 视频和网络会议

如今，各种规模的公司中越来越多的视频和Web会议部署正在普及。根据技术市场研究公司进行的一项调查，大约86％的被调查企业计划在去年年初之前将视频会议用作其UC环境的一部分。随着各种视频和Web会议解决方案的准备就绪，它们将继续成为UC重要的方面。

视频和网络会议产品不断证明其价值。它们提供了进行商务会议的有效方法，节省了时间和差旅费用。根据需求和要求，SparkleComm提供音频，视频和Web内容以及协作工具的组合，以满足您组织的视频和Web会议需求。

• 应用集成

如今的办公室员工希望使用可协同工作的应用程序来检查其日常任务项目，以实现无缝，高效的工作处理。使用与其他UC工具集成的应用程序可以更轻松地完成功能，而不会浪费时间在应用程序之间切换。SparkleComm为UC应用程序集成开发了多种选择。合并应用程序可提供功能强大且节省时间的员工工具。

一个示例是Microsoft Office 365，它通过电子邮件，共享日历，IM，视频会议和文件共享等基于云的协作工具提供了MS Office工具的强大功能。另一个示例：西云联系Salesforce集成。此应用程序集成解决方案为功能强大的企业联络中心工具提供了集成的Salesforce功能，例如屏幕弹出窗口，点击拨号和自动呼叫记录。

• 流动性

跨具有无线功能的移动设备（如智能手机或笔记本电脑）进行通信的能力包括UC的移动性部分。移动性包括多个方面：单一号码访问，跟我来查找我和移动应用程序的连续性。在2019年，无论是在公司办公室，家庭办公室还是在旅途中，用户都希望使用单一号码作为联系点。他们还希望在移动时继续拥有其办公生产力应用程序的功能。

诸如Mobile Connect之类的SparkleComm移动应用程序使您的移动工作人员能够通过一个简单的用户界面获得一个号码，一键式目录访问和语音邮件管理。SparkleComm使用户能够从智能手机进行电话会议和在线会议。而且移动版本使员工可以访问他们日常使用的生产力工具。

• 安全托管网络

对企业网络的威胁是持续不断的。希望保护其UC基础架构安全的公司可能会考虑使用托管网络解决方案来保持网络完整性。网络安全解决方案提供完整且统一的威胁管理产品，以防止企业网络遭受任何伤害。完整的软件包包括托管防火墙，垃圾邮件过滤，病毒/间谍软件防护，Web内容过滤和持续监控以及VPN。

• 咨询与系统集成

如该清单所示，有许多可自定义的选项可用于在组织中实施UC解决方案。为确保您拥有满足企业特定需求的解决方案，请尝试与UC专家合作进行系统集成。SparkleComm提供专业的服务团队，可以为您的环境找到合适的UC解决方案。服务包括从一般咨询和建议到个性化实施的所有内容。

云通信平台市场报告大致分为以下解决方案、服务、组织规模、垂直领域和区域。

全球云通信平台市场（按解决方案）:

统一通信与协作（UCC/UCaaS）

Web实时通信（WebRTC）

交互式语音响应（IVR）

互联网语音协议（VoIP）

应用程序编程接口（API）

报告和分析

全球云通信平台市场（按服务）:

培训和咨询

支持和维护

托管服务

按组织规模划分的全球云通信平台市场(按企业):

大型企业

中小企业

云通信平台公司正在探索哪些新的应用领域？

哪些是市场的主要参与者，竞争有多激烈？

业务流程外包（BPO）领域的巨大增长和业务组织对更大灵活性/可扩展性的显著要求，提高了云通信平台解决方案和服务的采用率，从而为供应商提供了巨大的机会。这些供应商正在向全球各组织提供先进的、可扩展的云通信平台解决方案和服务，从而利用基于云的通信的好处。预计到2021年，云通信平台市场规模将达到44.5亿美元，2016-2021年复合年增长率（CAGR）为26.8%。通信市场的巨变、云通信平台解决方案的成本效益、组织越来越倾向于提供灵活的工作选择、对自带设备（BYOD）趋势的需求不断增加以及对更能满足客户需求的解决方案和服务的需求不断增长等因素推动了云通信平台市场。

全球云通信平台市场报告量化了解决方案、服务、组织规模、垂直市场和区域市场。报告和分析解决方案预计将在预测期内以最高的复合年增长率增长，因为它有助于组织获得实时统计数据和关键绩效指标（KPI），以监控、管理和加快业务沟通。SparkleComm统一通信与协作（UCC/UCaaS）解决方案有望拥有最大的市场规模，因为该解决方案能够实现员工之间的无缝和无与伦比的通信，而不管他们的位置或设备如何，进一步消除了通信的复杂性。在服务方面，托管服务显示出巨大的机遇，预计到2021年，该部门的复合年增长率将达到最高水平。

本研究报告基于对云通信市场及其周边生态系统内相关子市场的广泛研究。据估计，通过培训和咨询服务的云通信市场拥有最大的市场规模，因为该服务在战略转型、快速业务评估、解决方案评估、投资保证和高管研讨会方面对企业进行了教育。

SparkleComm统一通信平台市场蓬勃发展，未来五年将为厂商带来巨大机遇。该报告提供了对全球云通信平台市场的详细洞察，该市场按解决方案、服务、组织规模、垂直和区域划分。市场已细分为不同的行业垂直领域，包括银行和金融服务业、医疗保健、电信和信息技术服务（ITES）、政府、零售、旅游和酒店、教育、制造业等。

银行和金融服务业、消费品和零售、教育领域的云通信应用推动云通信平台市场增长

SparkleComm统一通信协作解决方案允许投资银行、私人股本、风险投资、资产管理公司和保险公司与合作伙伴、客户和客户安全地交换业务信息。此外，基于云的SparkleComm统一通信协作解决方案为银行、保险公司、投资和咨询公司提供工作流和内容治理流程。金融业正在经历巨大的变革，需要一个小时的时间才能变得更加灵活、创新、协作和以客户为中心。SparkleComm统一通信云协作供应商使银行和金融服务行业能够提供高端客户体验，降低运营成本，并满足法规和合规要求。SparkleComm统一通信云协作可以通过增强的在线客户服务和改进的客户自助服务来改进该行业的客户服务。

消费品和零售业

消费品和零售业正面临管理各种产品的波动性和季节性需求的挑战。零售商正在寻找通过库存和供应链管理优化来降低成本的方法。SparkleComm统一通信协作解决方案使该行业能够实现关键举措，如客户保持、客户关系管理、品牌意识和品牌忠诚度。SparkleComm统一通信协作解决方案的可扩展性功能通过在商店、批发商和制造商中启用经济高效的云协作解决方案，帮助零售商优化其供应链成本。此外，零售商可以通过企业社会协作解决方案提供实时响应，建立顾客忠诚度和品牌感知。SparkleComm统一通信协作解决方案还支持零售商通过即时消息、移动性、客户自助服务和各种其他渠道向用户提供个性化购物体验。

教育类

教育机构正在见证促进学生、研究人员、教师、教授和其他人之间的交流与合作的必要性，以使从任何偏远地区学习变得容易。在线和远程教育、电子教科书、视频和社交媒体是教育行业的最新概念。SparkleComm统一通信协作解决方案提供多种工具，如即时消息、web会议、远程呈现、虚拟教室和其他工具，以帮助管理远程学习计划。学生可以在SparkleComm统一通信协作解决方案的帮助下参与多个项目，而无需考虑地点。基于云的SparkleComm统一通信协作解决方案还使教育机构能够减少资本和运营支出，从而将资本用于其他一些有用的需求。

政府和公共部门

SparkleComm统一通信协作解决方案支持中央政府、联邦政府、地方当局和其他公共机构之间的团队协作。这些解决方案提供了许多好处，如精简通信、降低成本、进行调查和视察、安全、监测和控制能力。基于云的SparkleComm统一通信协作解决方案允许公共部门组织节省基础设施成本，并为任何设备上的员工、团队、合作伙伴和供应商提供灵活性，而不受位置的影响。政府机构必须确保尽早向公民提供所有服务，而且由于SparkleComm统一通信协作解决方案的可用性，这些服务已经成为可能。

统一通信（UC）的实现正在上升。据报道称，随着越来越多的企业意识到UC在其组织中的积极影响，包括灵活性，一致性，先进功能和节省成本，UCaaS在2019年在所有细分市场的采用率均有所提高。如果您的企业希望添加或扩展其UC功能，请查看此清单，以确保您充分利用UC解决方案。

• 代管语音

对于客户联系和交互，销售需求和日常业务功能而言，语音功能在当今企业中仍然是活跃的功能。入站和出站联系中心也是托管语音服务的常用功能。许多客户和供应商仍然喜欢与可以同情他们并以个人风格回答问题的现场人员进行联系。

SparkleComm的托管语音产品套件（例如 SparkleSoftPhone，SparkleVideo 和 SparkleConference-video） 是针对此关键UC功能的定制解决方案。SparkleSoftPhone是托管的企业和中小型市场语音平台，可在业界语音基础架构上提供灵活性和功能。这些解决方案与团队协作，会议和云联络中心解决方案等其他工具无缝集成。SparkleVideo和SparkleConference-video可以提供视频协作功能，视频通话、视频会议等。

• 统一消息和状态以及协作

当前的统一消息（UM）和在线状态程序通常作为捆绑的协作工具被发现。UM是一种UC解决方案，可从电子邮件，传真，短信和语音邮件等各种来源提取消息，因此用户可以从单个或统一位置访问它们。在场是指用户知道哪些同事在线并且可用于通信交互的能力。如果除了传统的语音对话之外还需要进一步的协作，则可以使用SparkleComm之类的产品。

SparkleComm使同事能够将SparkleSoftPhone与即时消息传递，状态，语音和视频的附加功能一起使用。这种功能使联系人更易于访问，因此可以提高生产率。

• 移动连接和应用

如今，很难找到没有智能手机的企业员工。智能手机已成为我们与世界各地的移动连接，使我们几乎可以随时随地以多种方式进行通信。因此，无论用户在何处漫游，都需要企业与办公室的连接。通过诸如SparkleComm之类的应用程序提供具有UC功能的移动连接，以实现移动消息传递，协作和文件共享。此外，语音和视频通信，IM，状态，语音和视频通信都可以通SparkleComm的移动集成客户端来实现。

根据解决方案、服务、部署模型、组织规模、垂直市场和地区描述和预测全球云协作市场 预测北美、欧洲、亚太（APAC）、中东和非洲（MEA）、拉丁美洲五大区域市场规模。

从个人发展趋势、未来前景和对整个市场的贡献等方面对细分市场进行战略分析

提供影响市场增长的主要因素的详细信息（驱动因素、限制因素、机遇和挑战）

为利益相关者分析市场机会，并为主要参与者提供竞争环境的详细信息

从战略角度分析关键企业，并全面分析其核心竞争力1和定位 跟踪和分析市场上的竞争发展，如并购、新产品开发和合作伙伴关系

用于评估和预测云通信平台市场的研究方法从通过二次研究获取关键供应商收入数据开始。还考虑了供应商提供的产品，以确定市场细分。采用自下而上的方法，从市场主要参与者的收入中得出全球云通信平台市场的总体市场规模。在得出整体市场规模后，将整个市场划分为若干细分市场和子细分市场，然后通过对首席执行官、副总裁、董事和高管等关键人物进行广泛访谈，通过初步研究进行验证。这些数据三角测量和市场细分程序用于完成整个市场工程过程，并得出所有细分和子细分的准确统计数据。

云通信平台市场生态系统包括云通信平台解决方案和服务供应商，如8x8. Avaya. Cisco Systems。其他一些主要供应商，如Loogear.inc提供的SparkleComm统一通信平台解决方案在本地非常有效。Loogear.inc供应商为不同行业的最终用户提供战略性创新的云通信平台解决方案和服务。

2019年2月，SparkleComm统一通信就宣布了新的集成和安全功能，以增强其内容协作网络，SparkleComm统一通信是一款具有实时集成功能的移动第一团队和社交协作应用程序。它为基于团队的通信、会议、内容协作和项目管理提供了高度协作的工作区。

这将为其客户解决三大挑战：全球监管合规性、数据隐私和加速超越地域界限的业务。

预计到2021年，云通信平台市场将从2016年的13.6亿美元增长到2021年的44.5亿美元，复合年增长率（CAGR）为26.8%。2014年被视为历史年，2015年被视为进行市场预测和预测的基准年。业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）行业的巨大增长，增加了对云通信平台解决方案和服务的需求。与此同时，通信市场的地震性变化、对比亚迪日益增长的需求以及基于云的通信平台解决方案的成本效益，都对云通信平台市场的增长做出了重大贡献。这些组织正在采用先进的基于云的SparkleComm统一通信解决方案，以消除传统PBX（私有分支交换）系统的缺陷。如今，企业迫切需要采用云通信平台解决方案，以跟上通信市场的技术进步。云通信平台市场在北美、欧洲、亚太地区（APAC）、中东和非洲（MEA）以及拉丁美洲等地区被划分为不同的应用类型。该市场还根据垂直行业划分为银行、金融服务和保险（BFSI）、医疗保健、电信和IT服务（ITES）、政府、零售、旅游和酒店、教育、制造业和其他垂直行业。

市场动态

司机

移动性增强，自带设备的趋势日益明显 提高储蓄和劳动生产率

限制

缺乏安全感 高度依赖互联网

机会

降低资本和运营支出 中小企业采用率高

挑战

供应商之间的激烈竞争 为云重新设计网络需要成本

提高成本节约和劳动生产率推动了SparkleComm统一通信平台市场的发展

如今，大多数组织都提供灵活的工作条件，如在家工作，以提高员工的生产力。通过SparkleComm统一通信协作使企业能够节省大量成本，并确保与在远程工作的员工进行更新的通信。由于多个用户可以同时编辑、评论、共享、上传和执行许多任务，因此企业可以节省大量的时间和成本，而这些时间和成本都是在内部部署模型中产生的。这种解决方案使员工即使在旅行时也能通过电话、视频会议、即时消息和其他方式进行回复，进一步提高了生产效率。随着员工之间的沟通和协作变得更加容易，企业变得更加敏捷、高效和创新。因此，生产性劳动力会产生积极的结果，并有助于快速做出商业决策。生产力的提高和成本的降低等因素使得企业能够采用SparkleComm统一通信协作解决方案以获得更好的结果。这为服务提供商提供了专注于基于云的通信和协作解决方案的服务，并从长远来看推动了这一市场。

多模功能使您的企业统一通信通过最先进的SIP中继进入下一个层次。我们的全球SIP连接服务引入了世界上第一个具有多模式功能的SIP中继服务，它改变了企业统一通信与协作（UCC）。现在，SparkleComm统一通信通过新的多模式功能，使企业能够在SIP中继上传输语音、视频和即时消息，使之更进一步。它简化了视频协作流量的管理，并在现收现付模式下提供最佳的服务质量。

SIP中继已成为跨国公司的主要组成部分之一，跨国公司正在整合和集中其全球语音和IP电话资产，并朝着统一通信的方向发展。。

让我们提高您的竞争优势如果您希望您的企业在当今的全球经济中保持竞争力，它需要尽可能最好的语音和视频技术来快速、清晰和有效地沟通和协作。

根据Wainhouse Research*最近的一项调查，拥有视频会议的企业在视频应用方面进展缓慢。一个完全启用的统一通信战略需要语音和视频，但视频尚未取代其作为主流通信媒体的声音。

这归结于一系列因素：复杂的带宽供应机制、复杂的视频呼叫过程、缺乏互操作性、非标准的视频生态系统、不可靠的公共互联网作为传输，以及需要管理的多个网络链接。 SIP多模式是为了应对这些挑战而设计的。它消除了在虚拟专用网络和因特网电路中提供带宽的复杂性。它最大限度地减少了广域网容量需求和可扩展性挑战。它将单一网络接入链路上的语音和视频服务流量与按次付费模式下的最佳体验质量（QoE）统一起来。

SparkleComm统一通信的SIP多模式使企业能够进行安全的、不定期的B2B和公司内部点对点视频通话，无需连接网桥或虚拟房间，在不同的视频中获得最佳体验质量（QoE）。随着企业普遍加入SparkleComm统一通信的多模式SIP集群交换，它将为点对点视频呼叫创建一个全球PSTN对等网络。

提高性能和降低复杂性：提供集中语音和视频连接和简化网络，最大限度地减少广域网容量需求和可扩展性挑战。

简化管理：消除带宽配置的复杂性，建立内部安全和互操作设备。通过统一单个网络接入链路上的语音和视频通信量，SIP多模式消除了每个服务对多个链路的需求。

利用传统投资：在各种语音和视频平台（如Cisco、Skype为业务**）之间无缝无缝互操作，SparkleComm统一通信提供跨办公室的一致用户体验，充分利用现有的遗留投资。

•保护网络免受恶意攻击：支持安全的视频通话，而无需通过internet公开公共IP，保护企业网络免受恶意攻击。

•提供最佳的体验质量（QoE）：将最佳的QoE（与不可靠的互联网相比）提供给距离业务地点最近的多模式PoP，可靠性为99.99%。

•端到端管理服务：通过单一合同、SLA和计费来管理语音和视频网络。通过集中的性能监视和报告，客户可以通过门户和API访问实现可见性和管理控制。

•现收现付模式：通过将流量卸载到SparkleComm统一通信的SIP云，消除互联网和广域网带宽供应过多或不足的风险，从而实现随需扩展，成本节约约30–55%*。

使用功能强大的api实现自动化我们的SIP中继api/sdk可在需要时自动获取所需的SIP中继号码。查询国际免费服务（ITF）、通用国际免费电话号码（UIFN）、本地号码服务（LNS）和国内/国内号码的即时可用性。然后选择、订购、供应-提供详细的性能和故障排除信息。

•即时可用性：在几分钟内开始使用经过全面测试的数字，单独或连续/连续订购

•更少的文档：使用更少的表单订购/提供服务，轻松管理数字移植，通过信用卡方便支付

•实时供应：按国家、地区查询/搜索数据库，城市和地区代码。然后自动分配、提供和激活被测试的数字-移植现有的数字以供立即使用

我们具备你的竞争优势，别等了。请立即与我们联系以获取更多信息。让全球SIP与新的多模式功能连接，以无与伦比的简单性、可靠性和成本效益，优化您的全球语音和视频协作。

现在给我们发电子邮件：

partner@loogear.com sales@loogear.com

多年来，公司一直在使用电子邮件、手机、即时通讯（IM）和视频会议。不幸的是，基于互联网协议的电话系统常常被隔离，因为它们是独立的通信渠道。IP语音（VoIP）使这些系统很难统一，即使它使通信更容易。

我们希望统一沟通，使我们的客户更容易。首先，我们听说这是个问题。第二，好吧-我们想我们可以做点什么。这就是为什么我们要推出SparkleComm统一通信（UC)，将所有这些工具结合在一起，改进了协作、连接、参与和通信。

UC、托管语音、云通信、云电话都一样。这听起来很不恰当，但实际上是为了简化沟通。其基本思想是它需要很多不同的系统，并使它们无缝…集成。

SparkleComm统一通信（UC)将IP电话、会议、软电话和状态集成到公司的工作流程中，所有这些都在一个屋檐下。它可以提高生产率和降低成本。最好是你能去一家公司一起提供所有这些沟通解决方案。

降低成本

如生产率的提高，可能更难以量化。然而，也有明显的成本节约，SparkleComm统一通信能够通过其数据网络路由内部呼叫，将长途费用、维护成本和支持成本降低高达25%。一旦有了SparkleComm统一通信，移动、添加、更改和删除用户的成本就消失了。

更好的沟通

无形利益更难界定。最好的回报来自于改进的沟通，这有几个好处，如增强的客户服务和收入刺激，在那里有更快的信息访问导致更快的销售关闭和发票发出更快。

想想速度，有了SparkleComm统一通信，最终用户可以在一个界面中访问他们所有的通信工具，如即时消息、VoIP电话、实时通信和公司通讯录，从而大大提高了生产效率。所有这些都可以在一个界面中进行，而不是有单独的界面来检查电子邮件、预约、打电话或进行即时消息对话。

工作灵活性

使用一个通讯接口可以让员工在工作场所有更大的灵活性，无论是家里或是酒店。例如，使用SparkleComm统一通信（UC)系统，员工在家或酒店房间的工作效率可以与在办公室的工作效率一样高。这意味着远程工作更容易，从而提高员工的士气和更大的雇主灵活性，雇用雇员独立于他们的地理位置。

更快的决策

除了更好更快的沟通，员工可以更快地做出决定。坐在机场或家里的员工可以像坐在办公桌上一样接听电话或进行即时通讯对话。这就省去了当今商业中的“电话”标签。

更环保的公司

对于那些专注于“绿色”计划的组织，坎特伯雷大学可以通过多种方式支持这些计划，包括减少公司必须支持的单个系统和电源要求的数量，通过允许员工更频繁地远程工作来减少员工进办公室的次数，并通过允许员工使用“热线”概念（即，仅在必要时进入办公室）来最大限度地减少办公室的占地面积。

与独立的解决方案相比，SparkleComm统一通信系统可以为任何组织提供许多重要的好处，包括更低的IT劳动支出、更高的员工生产率、更快的决策和更低的房地产成本。虽然有许多供应商和交付模型可用于部署统一通信，但基于设备或托管解决方案通常是中小型企业和中小型企业的最佳选择，因为本地解决方案的每个座位成本相对较高，而且许多小型企业拥有较低的部署和管理专业知识。

在loogear.inc，我们以成为客户组织的重要组成部分而感到自豪。因此，当我们的客户最近认可我们是统一通信提供商中的领导者时，这真是令人兴奋。

为了提供更多背景信息，G2根据平台用户的评论以及汇总的社交，网络和员工数据评估产品和供应商。来自真实用户的反馈的积累提供了对产品的公正，全面的评估，这与基于单个分析师的经验的其他报告有所不同。 G2的Grid Reports快速概述了每个类别中的供应商，以帮助买家轻松地确定最适合其业务需求的软件，我们很高兴看到客户在SparkleComm统一通信平台上看到价值。

从Bmebl公司到律师事务所，再到初创企业，SparkleComm统一通信为全球超过62,000个组织提供支持，而我们的评论表明！评论来自不同行业和规模的客户。但是请不要相信我们，这是客户必须说的：

一位房地产企业客户写道：“我很高兴能够打电话给拥有海外电话号码的客户，通话时联系非常牢固清晰。”

一家小型计算机软件公司的首席执行官评论说：“拥有可靠的虚拟电话线用于您的业务真是太好了。额外的奖励包括工作时间，路由规则，管理团队等。设置快速简便，使您可以专注于业务的更重要方面。”

提供最好的产品和客户体验几乎是SparkleComm统一通信的心，而且没有比从我们心爱的用户那里读到所有令人振奋的反馈和有价值的建议更好的回报了。

根据G2报告，SparkleComm统一通信的高清电话和商务消息是我们评价最高的功能。除了无与伦比的移动性，灵活性和安全性之外，易用性和简单的设置是SparkleComm统一通信明显优于其他VoIP提供商的两个特定的G2类别。这些最喜欢的功能也反映在我们的评论中：

SparkleComm统一通信易于使用且直观。我们从Google语音开始，但后来改用SparkleComm统一通信以更专业的方式处理我们的商务电话和短信，而且效果很好！

易于使用，易于打电话给人们，令人惊叹的产品。我最喜欢的功能是能够在所有设备上拨打电话并在设备之间切换。

SparkleComm统一通信非常易于使用，我喜欢您不需要真正的台式电话，因为您只需要在手机上使用该应用即可。

多年来，统一通信工具已经发展到包含不同的协作模式。企业需要接受这种持续的创新。

如果您认为进化是事物的自然状态，您可以看到统一通信技术的发展方向和原因。当然，你可以相信UC有一天只能在我们的办公桌上实现，完全形成了完美的用户体验。

我想不出有任何技术可以做到这一点。而且，更重要的是，五年前，统一通信技术仍然不会是完美的。为了让大家理解原因，让我们来看看到目前为止的UC之旅以及UC的演变可以告诉我们即将发生的事情。

我们是怎么走到现在的？

一开始，有桌面电话，打字机和电脑操作员，企业似乎运作得很好。每个人都在下午5点回家，大多数商业事务可能要等到明天。

随着数字时代的展开，这些设备被交换电话系统，PC，电子邮件和传真机取代。业务的步伐更快，这些创新使工人能够在现代时间进行沟通，并且企业继续运作良好。

当互联网出现时，业务的步伐真的加快了，企业的运作也没那么好。今天仍然如此，一个关键原因是通信模式不再有效。个人电脑取代了台式电话作为通信中心。随着互联网协议成为所有数据的共同结构，多模式通信已成为常态。

今天的商业需求要求以综合的方式使用这些模式，而不是长期定义工作场所的独立基础。最重要的是，互联网催生了其他可以在工作中有效使用的通信模式，例如视频会议和即时消息。此外，移动性极大地扩展了通信领域。

显然，技术已经发展到极大，将我们带到了当今的UC。虽然UC的价值主张可能并不直观，但在简单时期运作良好的通信孤岛今天无效。

采用统一通信技术的动态是复杂的。关键问题是价值主张不明确。

要了解未来，我们必须先了解过去。

第一代统一通信技术主要由PBX供应商开发 - 不是因为他们对企业协作具有先见之明，而是因为他们需要电话系统的后继者。时代在变，这不再是他们的增长业务。因此，他们的UC产品以电话为中心，主要是为了使采用更容易，同时也确保客户在转向UC时不会去竞争对手。

也就是说，采用统一通信技术的动态是复杂的。关键问题是价值主张不明确。虽然使工作人员能够使用多个通信应用程序的需求已经变得明显，但是为什么以及UC如何成为解决方案还不太清楚。

UC是一个供应商驱动的概念。虽然第一代供应商创造了市场，但其他技术的发展速度更快。

在统一通信技术方面，正在发生两个重大变化 - 即时消息的兴起和越来越多的移动作为工作模式的偏好。此外，年轻一代的工人引入了新的工作习惯。结果，企业现在面临着越来越多的员工，他们不使用台式电话而更喜欢通过语音通信进行消息传递。

成熟的UC供应商往往变化缓慢。这些供应商仍与电话系统挂钩，在解决这些转变方面落后。其他参与者进入市场并专注于支持这些新的工作方式。

现在，我们有独特的统一通信供应商，SparkleComm统一通信为企业提供了新的和不同形式的价值，并代表了UC统一通信最初试图解决的沟通需求的破坏性演变形式。

主要内容是SparkleComm统一通信满足了广泛的需求，包括移动通信和团队协作。这些需求并不容易定义，显然有不止一种方法可以做这些事情。

SparkleComm统一通信技术不断发展，新的应用程序将随着应对不断变化的工作方式而出现。 另一个值得关注的新兴趋势是人工智能，我们刚刚开始看到它对企业通信的影响。

决策者需要认识到SparkleComm统一通信，以及更广泛的通信和协作领域 - 将继续发展。

与PBX不同，统一通信不是一项持续15年的投资，因此您对这些技术价值的看法可能需要改变。 选择正确的服务类型很重要。 但更重要的是要保持开放的态度，并意识到一项服务随着新平台的出现而接受它。