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组织需要强大的云SLA来满足其UCaaS（如SparkleComm）性能需求。这五个云SLA最佳实践为如何最大程度地利用UCaaS提供商的SLA提供了指导。

SLA（服务级别协议）是统一的通信即服务合同的关键部分。他们应明确说明服务条件，例如正常运行时间，平均维修时间和其他性能特征，并为购买者提供针对性能不佳的补救措施。

不幸的是，创建可靠且可执行的  SLA通常是艰巨的任务。大多数UCaaS提供商都提供样板服务条款，包括使用情况，终止服务的选项，付款要求，隐私和安全性以及争议解决。提供商可能会以不合格的信用额度来保证正常运行时间和性能。适用于公用电话交换网（PSTN）提供商的法规要求可能不适用于UCaaS供应商。客户（尤其是较小的组织）可能缺乏协商满足其需求的自定义云SLA的能力。

一些公司可能会欢迎UCaaS提供商的样板级SLA，尤其是当他们在协商WAN技术的 SLA时遇到痛苦和复杂性时  。WAN SLA的复杂性，以及监视服务中断和获得信用的困难，使得制定和执行SLA既费时又乏味，而且通常不值得付出努力。

那么，组织如何才能获得满足其UCaaS需求并为不履行行为提供补救措施的服务水平保证？遵循这五个云SLA最佳实践，以实现UCaaS成功。

1.阅读细则

通常，SLA在UCaaS提供商网站上公开可用。仔细检查这些SLA，以确保服务提供商提供一种终止服务的方式以实现不正常运行并定义不正常运行的含义。您的法律团队应审查SLA，并在必要时进行修改，以确保您不会承受任何不当风险。

2.比较UC云SLA

早在2015年，Loogear 的SparkleComm统一通信平台 就提供了第一个基于IP SLA的语音服务，该服务承诺4个9的可用性（99.99％）以及1-5 的最低平均意见得分（MOS）为3。一些提供商也采取了类似的保证措施，但大多数提供商只是提供了尽力而为的服务水平保证。

计算环境是气质服务器和端点的受害者。当不遵循正确的关机步骤时，通常会看到用户保持登录状态。而且，企业内部网不如现代系统那么强大或智能，从而产生奇怪的操作异常。

可访问性：

跨越多个位置并雇用移动员工的企业在某些情况下无法利用这些系统。这对大型企业，特别是在多个地理区域设有设施的大型企业，具有威慑作用。

这些问题中的大多数已经得到一定程度的解决了，但内部系统仍然存在固有的问题。大多数企业都没有建立具有高度可访问性且有充分理由的系统。安全问题通常会限制员工访问网络外部的某些资源。

这激发了一些想法，即提供托管的统一通信解决方案（UCaaS）而不是创建服务器应用程序并关联客户端以进行内部安装。通过提供托管的统一通信解决方案，可以（大部分）规避安全问题，并极大地改善了可访问性。

• 我们今天在哪里

如今，像SparkleComm这样的统一通信即服务（UCaaS）已成为云通信市场中增长最快的托管服务之一。2014年初，Synergy Research Group发布了2013年第四季度数据，该数据显示年增长率接近30％，而UCaaS占所有托管和托管企业语音用户的8％。这些服务的增长可能令人惊讶，但是考虑到现代系统的好处，这些数字就已经到位。

现代的UCaaS解决方案应具有以下特点：

可靠的安全性：

大多数统一通信应用程序都可以通过Web浏览器或通过TLS（传输层安全性）或隧道安全连接到其主机的客户端访问。通过从内部系统中删除流量，破坏的机会将大大降低。

集成额外的服务：

像SparkleComm就能轻松连接和集成公司CRM（客户资源管理器）或其他软件，这样的能力非常宝贵。UC无法利用其他服务的数据或应用程序，因此吸引力不大。

易于访问：

远程工作是任何托管服务的主要优点。理论上，几乎可以从任何平台访问基于云的统一通信应用程序，从而可以轻松地从任何位置使用托管软件。

模块化设计：

并非所有用户都需要像SparkleComm这样的UC系列中的每个组件。限制用户访问软件某些区域的能力很好。更好的选择是仅购买所需的通信套件。

从其他托管服务中获得启发，最大的好处之一就是“放手”的配置，

人工智能可能意味着少说话，多行动

随着人工智能，大数据分析和机器学习等UCaaS趋势的逐渐出现，基于云的UC（如SparkleComm）软件最终将在企业协作过程中发挥更积极的作用，随着时间的流逝，数字工具将承担更多（更困难）的任务。

例如，在预定会议召开之前，AI可能会在Internet和内部文档中搜索有关参与者和议程主题的相关信息，以微秒为单位收集数据，并将其以优化格式呈现给最终用户。这就是认知协作，技术可以使您成为即时专家，并且可以随着时间的推移了解您的偏好。随着人工智能变得更加智能和数据集成熟，将会出现新的用例，并且UCaaS的角色也将不断演变，从而减轻了大多数员工认为理所当然的痛苦点。

我们现在使用的模型仍然是基于模拟的，我们编写笔记，在电子表格中工作，起草电子邮件，但是最终您将能够使用更高级的工具为您完成很多工作。我们预测虚拟助手有一天将接管繁琐的手动任务，例如安排会议和预订会议空间。该软件不会提示人类用户预定房间（通信），而是会自行完成该任务（协作）。这是一个微妙的区分，具有潜在的深远影响，由AI驱动的UCaaS的运行方式更像是同事，而不太像法律垫。

根据专家的说法，消费者AI已经具有为商业环境增加可观价值所必需的成熟度，其语音命令，转录服务和语音到文本分析等功能可提供明显，即时的实用性。他说，他预计技术将在两到三年内渗入主流企业领域。

一些UCaaS平台已经提供了数据分析功能，以评估和优化用户行为。例如，在SparkleComm呼叫中心应用程序会自动收集非常丰富的数据，以帮助管理人员监控客户体验并衡量员工绩效。使用他们以前的本地系统，他们可以访问类似的信息，但必须支付高额费用。

我们预测企业最终将使用高度精细的，由AI驱动的指标来跟踪每个员工与SparkleComm UCaaS应用程序交互时的协作，贡献和绩效。尽管人工智能和机器学习等下一代UCaaS趋势仍处于起步阶段，但研究表明，本地平台的时代正在迅速终结。如果公司不利用UCaaS，它们将处于竞争劣势。

UCaaS是一个非常不稳定的术语，目前，这是为了使交流变得更容易，但是这项技术最终将超越此范围而进行实际工作。也许我们最初是为了降低成本而来到UCaaS，因为它已经厌倦了其昂贵的本地Cisco系统。除了按年订购之外，汽车公司还希望每三到五年花费一百万美元用于叉车的升级，因为他们不想再处理硬件了。

所以很快发现了云UC的其他引人注目的用例。汽车公司现在订阅劳格科技SparkleComm统一通信系统来满足呼叫和联络中心的需求，而且由于该供应商与Microsoft Office 365和Salesforce集成在一起，他们的业务收益已经超过了资本支出和运营支出的节省。例如，当公司收到来电时，SparkleComm会自动将其记录在Salesforce中，并在应用程序中挖掘与该号码关联的客户信息。现在，员工甚至在接听电话之前都可以随时获得宝贵的数据。

而且SparkleComm还能够提供与多种业务应用程序集成的能力，例如公司的ERP系统。与其他供应商合作的能力对我们来说确实很重要。我们预计未来的UCaaS趋势将包括越来越复杂的应用程序集成，这些集成将跨组织的数字生态系统扩展，真正的价值将来自那些API。尽管与内部部署系统相关的大量资本支出几乎可以保证短期和中期的客户保留，但是如果销售商想要保留其业务，则必须不断吸引UCaaS用户。UCaaS的这一方面使用户受益。为了保持相关性，SparkleComm不断进行改进，并争取客户的意见。这使我们能够查看未来的情况，希望在我们的环境中使用该功能。

供应商通常也更喜欢基于云的模型，因为这通常意味着更高的利润率。如果您可以让一个组织按月或按年支付费用，那最好是每10年销售一次价值200,000美元的电话设备。因此，许多供应商现在已停止向其本地平台添加新功能，将其所有工程资源重定向到 UCaaS（如SparkleComm）技术。

基于云的SparkleComm统一通信（UCaaS）是许多重要功能之一，SparkleComm统一通信平台成为成长型企业的理想解决方案。 统一通信（UCaaS）系统不仅使越来越多的移动和数字化员工队伍成为可能，而且还提供了重要的业务指标并为您的团队消除了常见的IT难题。

定义SparkleComm统一通信（UCaaS）

SparkleComm统一通信（UCaaS）听起来可能很复杂，但是它的应用程序和服务实际上非常简单。 SparkleComm统一通信（UCaaS）是一个系统，可跨多个渠道（包括语音，文本和视频）提供一致，安全和实用的通信解决方案。

SparkleComm统一通信（UCaaS）如何促进业务发展

通过切换到具有SparkleComm统一通信（UCaaS）功能的通信平台，改进了一些业务应用程序。

参加会议的多种方式

我们知道会议很重要。使用SparkleComm统一通信（UCaaS），与远程工作人员，外出工作人员和客户的联系从未如此简单。SparkleComm统一通信（UCaaS）功能包括多种选项，从多方音频会议到视频会议再到网络会议。

为什么IT团队喜欢SparkleComm统一通信（UCaaS）解决方案

每个公司对内部电话系统的管理方式都不相同。一些组织希望参与流程的每个细节，而另一些组织则希望完全采用不干预的方法。 SparkleComm统一通信具有现代的UCaaS系统，可以同时适应这两种管理风格。

无论采用哪种方法，SparkleComm统一通信（UCaaS）对于IT团队都有以下几个主要好处：

更多重点：您的IT团队可以专注于管理企业电话系统以外的其他计划。

增长空间：可以在不限制规模的情况下即时添加新用户。

自动更新：SparkleComm统一通信软件升级自动进行。

简化的工作流程：任何移动，添加或更改对于您的IT团队来说都是快速简便的。

无缝集成：SparkleComm统一通信平台与您的团队已经在使用的许多流行集成（例如OA办公系统和Office文档）集成。

流动性和统一性：借助SparkleComm统一通信企业通讯录功能，您的IT团队可以更轻松地管理多个办公室以及远程和出差人员。

可靠的灾难恢复：基于云的SparkleComm统一通信（UCaaS）系统为您的IT团队提供了一种简单明了的方式，以便灾难发生时IT团队可以恢复电话。

分析人士说，UCaaS趋势表明采用率不断提高，功能越来越复杂，从应用程序和工作流集成到AI，这就是未来。

大约五年前，一个全球商业房地产公司看到了云，看到了竞争优势。他拥有一支高度机动的员工队伍，客户遍布全球776个城市，他想要一个统一的通信平台，该平台可以使员工与世界各地的客户，同事，应用程序和数据保持联系。作为基于云的服务（又称为UCaaS）提供的统一通信非常适合。真正没有必要进行内部部署，云使一切变得更加简单和简化。它使IT部门更具战略性，因为那里每天24小时，每周7天都拥有稳定的基础架构。

他们的首席信息官审查了新兴UCaaS市场中的多家提供商，并最终登陆劳格科技，称该公司满足了他对应用程序功能，业务连续性和用户移动性的要求。该组织现在完全依赖于SparkleComm UC的云，遵循“云优先，移动优先”的口号并表示不会回头。对于他们来说，它已成为一个名词和一个动作词，他们一直在引用它。当您看到某种东西渗透到这样的文化中时，您就会知道它产生了积极的影响。

该公司处在良好且不断成长的公司中。根据Nemertes Research最近对600多名IT专业人员进行的调查，UCaaS的采用率在2018年至2019年之间几乎翻了一番，从11.9％跃升至19.1％。在仍然使用本地UC平台的35.7％的受访者中，有43.2％的受访者表示他们计划在2021年底之前评估或采用基于云的技术。

托管的UC模型提供了一个定制的平台，由主要运营商在其自己的云中设计并运行，并且似乎正在逐渐取代RingCentral，Fuze，Vonage等供应商的商品化方法。在目前接受托管UC的调查受访者中，有17.8％的受访者表示，他们正在积极考虑或计划改用直接UCaaS（如SparkleComm）。Nemertes Research副总裁兼服务总监Irwin Lazar说：“再运行自己的系统已无任何优势。”他补充说，更低的成本，更大的灵活性和更丰富的功能集使云UC对用户越来越有吸引力。“出于所有意图和目的，UCaaS赢得了胜利。”

随着技术的成熟，UCaaS的采用率将继续攀升。但是，据预测，非常大的组织将花费时间并等待发布更高级的可自定义功能，然后放弃其本地系统。使用本地UC，您几乎可以做任何事情，可以根据需要配置它，直到最复杂的细节。但是有了云服务，您的局限性就会大大增加。根据预测，期望在四到五年内看到基于云的平台与本地替代方案相当或更好，并且在大型企业中采用率也会相应提高。分析师预计，从先进的业务应用程序和工作流集成到人工智能的兴起，UCaaS（如SparkleComm）的几个主要趋势将有助于推动这一预期的增长。

目前，您可以设想一个没有可扩展通信平台的蓬勃发展的企业。如果没有统一通信即服务（unified communications as a service，UCaaS），企业的运营将会变得极其困难。以下是我们看到的指向这一点的标志：

固定电话的衰落

未来就在云端。你可以从基于云的VoIP技术开始对这个庞大的传统电信帝国造成破坏的速度来判断。毕竟，移动/电信公司都在转向公共云。

不仅仅是消费者和企业开始削减固定电话，转而使用手机。随着SparkleComm统一通信的兴起，大规模放弃固定电话也随之而来。对于许多人来说，视频和聊天和语音通信一样重要。事实上，包括企业员工在内的大多数人都认为这些工具是理所当然的。

对于企业来说，这意味着员工在工作中将越来越需要云交付功能（视频会议、基于文本的聊天、即时文件共享等）。如果他们不能从雇主认可的供应商那里获得这些能力，他们只能使用他们的个人资源。如果企业希望员工通过企业拥有的渠道进行交流，他们需要提供访问那些现在已经司空见惯的能力的途径。SparkleComm统一通信就是解决这个问题的方法。

对内部资产的控制和可及性的需要

今天，知识工作需要大量的数字协作。这包括共同制作内部文档以及电子邮件以外的数字对话，如聊天和视频。

这种协作的最佳工具至少需要满足两个条件：

所有相关人员都需要无缝访问它

它需要有足够的保密信息

企业通信工具满足这两个条件的需要消除了本地管理的任何东西（例如，具有跟踪更改的Word文档）。它还消除了无法监控和控制的免费基于云的工具，包括谷歌文档（Google Docs），后者曾出现过一些引人注目的安全问题。

企业拥有需要担保的内部资产。同时，不同地点的员工需要在这些资产上进行协作并集中访问它们。SparkleComm统一通信解决了这些需求，通过创建保护数据和帮助防止停机的冗余来提供可靠性和安全性。

远程工作的激增

在许多职业中，远程工作的上升趋势是推动企业采用SparkleComm统一通信的另一个动力。 在办公室里，员工们可以通过拍拍彼此的肩膀来迅速建立联系和协作。对于远程团队来说，最接近的替代品是一个强大的通信平台，它使文本聊天、视频和文档共享变得同样快速和简单。为了防止由于远程工作而导致的生产力损失，企业将需要采用无缝、简单、独立于位置的通信。

顺便说一下，远程工作的激增甚至包括办公室员工。今天的员工希望能够在任何时间从任何地点工作。这为企业IT团队提供了一个很高的标准。我们希望看到更多的供应商能够提供位置和设备无关的、集成的视频、聊天和语音产品套件，从而增强未来的劳动力。

一个统一的、可扩展的通信平台是企业在不影响可视性、安全性或生产效率的情况下实现远程工作的最佳方式。

自动化的兴起

最后但并非最不重要的是，企业对自动化的货币价值有了更好的理解。麦肯锡发现，人力资源、财务和IT部门的自动化可以帮助企业在18-24个月内实现10%的成本节约，并在长期内实现30%的成本节约。很快，那些避免自动化的公司将不再有能力这样做。

对自动化的日益增长的需求扩展到知识工作者每天执行的基于通信的任务。从简化的日历管理到自动化的笔记、转录和文件管理，SparkleComm统一通信配备了内置的自动化工具。特别是对于非技术人员和部门来说，采用自动化来更智能地工作是最自然的方式之一。

时代变了，以往只有在《星际迷航》这样的电影中才有可能进行视频会议。但现在，很难想象没有这些通讯工具的生活。

在2015年对企业的调查中，我们询问了受访者他们认为在选择UC解决方案中哪些重要功能；79％的人说，将语音与业务应用程序集成的能力非常重要。统一通信工具已经远远不够了。例如，有必要将这些工具带到各个应用程序中，以直接从通讯录中启动通信会话（聊天，语音和视频）。具有一个真正集成的目录来发起呼叫，而不必滚动浏览一系列扩展似乎很简单，但对于大多数人而言并不存在。尽管我们已经习惯于通过移动设备在电子邮件或网页中单击拨号，但对于台式机却并非如此。

以前，企业在其组织中分布着各种电话系统，其中许多系统已经过时。IT人员在选择托管提供商时考虑的关键要求之一是语音和传真的集成，现在SparkleComm统一通信平台能够处理。通过试验，企业IT主管能够立即意识到给员工带来的好处，可以总结为一个词：“生产力”。将Office 和SparkleComm捆绑在一起可以使两个应用程序更好。集成为快速拨号器提供了电子邮件或联系人列表中电话号码的点击呼叫功能，公司可以使用包含电话分机号的单个目录，而带有来电的屏幕弹出窗口可为员工提供有价值的信息。

在为业务应用程序和UC迁移到云中时，这里阐明了优势，包括快速实施，易于部署，简化了员工的管理和可用性以及灵活地为办公室和家庭员工提供支持。这与我们在调查中发现的相符，在曾经的UC调查中，有86％的受访者表示灵活性是迁移到云的非常重要的驱动力。

应用程序和通信正在迁移到云中，但是在大多数情况下，只有部署模型发生了变化。电子邮件仍然只是发送给公司用户的电子邮件；它驻留在哪里以及由谁来管理应用程序只是IT人员关心的问题。对于面向企业用户的云服务，几乎没有什么改变。但是，我们处于集成通信的初期，通过开放的API和Web技术取得了进步。

企业认识到集成通信和业务应用程序的价值。将两个部分放在一起的机会可提高工作流程的效率，同时打开许多接触点以进行通信。通过在日常应用程序中启用SparkleComm语音和视频功能，丰富的数据和见解的可能性将变得更具影响力。

电话与统一通信（UC）之间的界限越来越模糊，我们正处于一个有趣的交汇处。UC不断增长，集成了语音，消息，状态和协作等通信工具。随着员工的流动性越来越大，并在他们的个人生活中使用高度集成的应用程序，人们越来越希望能够通过单个应用程序进行聊天，交谈，视频会议和共享文档。而且，我们希望这些工具可在任何设备，任何地方，任何时间使用，从而使UC成为云部署模型的理想选择。实际上，多年来，企业一直在稳步将语音和UC迁移到托管模型。实际上，到2015年，全球托管的UC席位已增长27％，达到3550万。这一安装基础才刚刚开始挖掘潜力，就已安装了超过1.5亿个基于本地的PBX席位。

UC的概念通过API的可用性和预集成进一步扩展到了业务应用程序领域。将语音和UC（如SparkleComm）与公司每天使用的应用程序集成在一起，为员工提供了更丰富的工具。此业务应用集成 -OFF架子和定制的内置语音通信已建立在过去的几年里。一个典型的例子是CRM，其中包含与企业电话系统集成的SparkleComm统一通信等服务自动记录绑定到特定客户记录的呼叫详细信息。集成通过使两个不同的工具更有价值，从而提高了生产率和效率。尽管越来越多的应用程序和通信基础架构迁移到云中，但我们正处于打破孤岛并通过无缝集成进入商务通信新时代的理想时机。

“业务应用程序”是一个广泛的类别，其中包含可以简单和复杂的应用程序。未经广泛试用，使用应用程序的好处并不总是对企业清楚的。软件即服务（SaaS）使企业可以通过降低前期成本来降低风险。在云中获得成功的应用程序类别包括CRM（例如Salesforce.com），业务生产力（例如具有Office 365或Google for Work应用程序的电子邮件和桌面应用程序），数据存储或存储库（例如Dropbox）以及通讯程序（例如劳格SparkleComm统一通信系统）。

为了提高组织的生产力，组织间已大量采用SparkleComm统一通信与协作。企业对移动性需求的增加和BYOD的增长趋势进一步鼓励企业将SparkleComm统一通信（UC）解决方案与员工拥有的移动设备集成。移动与SparkleComm统一通信和协作解决方案的集成进一步增加了UC解决方案带来的移动性好处。这种流动与沟通的结合将从根本上改变员工沟通与合作的方式，从而进一步提高员工的生产力。因此，SparkleComm统一通信和协作使得高效通信和协作能够在蜂窝网络或组织无线网络上运行。

此外，网络实时通信（WebRTC）、互联网语音协议（VoIP）、长期演进语音（VoLTE）和会话发起协议（SIP）集群等通信领域的重大技术发展正在增强SparkleComm统一通信和协作解决方案。WC3（Worldwide Web Consortium）引入WebRTC使UC提供商能够利用它为用户提供丰富的通信体验。此外，5G技术的出现有助于SparkleComm统一通信在网络上传输语音和视频，从而增强用户体验。

前几年，电话系统、专用交换机（PBX）和VoIP解决方案的遗留问题帮助电信网络运营商在移动通信市场占据了上风。正在进行的技术开发进一步将移动UC基础设施供应商、第三方FMC（固定移动融合）和SIP应用程序的移动客户端引入市场。然而，随着最新技术的出现，UC厂商正越来越多地开发多个移动UC客户端，进而在市场上占据更高的份额。此外，智能手机的无处不在进一步鼓励UC厂商开发与知名智能手机操作系统兼容的移动UC应用程序。

目前，企业对投资SparkleComm统一通信和协作解决方案的考虑正在显著增加，因为其附带的好处鼓励采用该解决方案。在未来几年，这一趋势预计将继续利用移动播放器提供更具创新性的解决方案，HD是实现丰富用户体验的主要组件。

该报告涵盖了SparkleComm统一通信市场的整体结构，并提供了有助于电信网络运营商、第三方应用程序开发人员，以及UC基础设施提供商，以确定企业和中小企业（SMB）的需求，同时展示云服务提供商、SparkleComm统一通信供应商和电信网络运营商的需求差距。

SparkleComm统一通信市场根据解决方案、服务、部署类型、用户类型、行业垂直和地区进行细分。SparkleComm统一通信解决方案分为视频会议、统一消息、语音会话解决方案以及内容和协作。这些服务分为实施和集成、培训和支持、咨询。此外，部署类型分为云和内部部署。SparkleComm统一通信用户分为企业和中小企业。此外，该报告还将行业垂直行业划分为银行、金融服务和保险（BFSI）、医疗保健、公共部门、电信和IT、零售、媒体和娱乐、运输和物流等。

SparkleComm统一通信和协作市场分析全球采用趋势、未来增长潜力、主要驱动因素、限制、机遇和统一通信的最佳实践：

视频会议

统一发送即时消息

语音解决方案

内容与协作

基于服务：

实施和集成

培训和支持

咨询

SparkleComm统一通信与协作市场正处于新兴阶段，并呈现出快速增长的态势。SparkleComm统一通信市场有望在未来几年内随着企业间的快速采用而增长。如今，企业正在寻求员工之间实时高效的沟通与协作。通信领域的不断发展，进一步引入了新的增强型UC&C解决方案，通过单一的统一收件箱解决方案提供丰富的通信体验。此外，企业间的“自带设备”（BYOD）趋势和增强的移动技术也为实时业务通信和协作开辟了新的途径。移动通信和SparkleComm统一通信技术的结合，通过增加移动性和实时协作，进一步发展了现有的通信和协作解决方案。