UCC的行业趋势(二)

UCC市场,按平台

由于电话应用的广泛使用促进了与企业内部和外部利益相关者的实时企业通信,预计到2024年,电话将占据统一通信和协作市场的重要份额。在电话市场中,IP电话将在时间线上获得重要份额,因为它们充当多媒体端点,将语音等功能引入数据和视频应用。劳格SparkleSoftphone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话电话会议视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。   另一方面,由于音频/视频会议解决方案的日益普及,会议平台市场预计将在时间线上增长最快,以促进在来自不同地理业务单位的成员之间召开会议的协作能力。会议应用程序已成为企业将业务扩展到不同跨国市场的主流。由于广泛采用,类似SparkleComm的音频会议解决方案将在2024年占据会议市场的主导地位,因为与在利益相关者之间召开电话会议的工具相比,它们更便宜。

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UCC市场,按地区划分

由于该地区拥有先进的通信和IT基础设施,特别是在美国的统一通信和协作市场,北美预计到2024年将占据主导地位。此外,随着移动设备的快速增长,移动性在北美地区实现了强劲增长,从而为采用该技术创造了有利的环境。在BYOD采用方面,美国员工领先全球同行,这促使企业利用这一移动基础设施进行协作。   由于越来越重视该地区的简化和降低通信基础设施的成本,预计亚太地区UCC市场将在时间表内呈现最快的复合年增长率。随着最终用户要求增强会议体验,劳格推出了SparkleComm统一通信平台,一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。视频协作解决方案的创新也将在市场增长中发挥重要作用。 

竞争市场份额

统一通信和协作市场的主要竞争对手正在关注战略合作伙伴关系和合作,以加强和进一步扩展其产品组合以及他们在不同区域市场的存在。此外,收购正在进一步巩固市场,因为主要参与者正在战略性地收购能够补充其现有产品线并增强其价值主张的公司。例如,2017年5月,Mitel收购了东芝的某些业务资产和支持义务,并收购了其客户和渠道合作伙伴,以巩固其在UCC市场的领先地位。

IP电话的特点

IP电话附带的功能取决于他们的制造商和他们应该带来的解决方案。通常,IP电话基本上具有以下功能:

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图形LCD显示屏,多为单色

此屏幕对许多内容都很重要,包括来电显示等功能。一些先进的IP电话甚至还有彩色LCD屏幕,可以让您进行视频会议和网上冲浪。劳格SparkleSoftphone基于SparkleComm统一通讯平台,大小公司均可以在SparkleComm上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议

多个可编程功能键

手机(以及最重要的是像IP电话一样复杂的手机)提供了许多基本和高级功能。这些键为您提供了处理这些功能的界面。VoIP服务提供商提供的一些VoIP功能要求您的手机具有特殊的内置硬件功能。

用于网络和PC连接的端口

RJ-11端口允许您连接到ADSL线路以进行Internet连接。RJ-45端口允许您连接到以太网LAN。多个RJ-45端口可将手机变为可用于连接其他网络设备和其他手机的交换机。

全双工扬声器电话

可以通过三种方式进行通信:

单工:单向(例如无线电)

半双工:两种方式,但一次只有一种方式(例如,对讲机)

全双工:两种方式,两种方式同时(例如电话)

集成耳机插孔

您可以使用此插孔将手机连接到耳机。

支持多种语言

如果你会多种语言,比如说法语,你可以改变语言设置,让你更轻松。

支持网络管理

这是相当有技术性的。网络管理涉及使用称为SNMP(简单网络管理协议)的协议监视网络设备。

个性化的铃声

您可以为某些特殊联系人设置个性化铃声,以便在呼叫时可以识别它们。当然劳格SparkleComm也可以做到这一点。

数据加密

传入和传出IP电话的语音数据或任何多媒体数据都将受到网络安全威胁。加密是保护数据的最佳方式之一。劳格SparkleComm特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

除了连接到IP电话的这些功能外,您还可以享受VoIP服务提供商提供的其他强大功能。例如提供商劳格科技研发的SparkleComm呼叫支持APP唤醒功能。即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合,在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒。以便于用户可以及时处理和接听。

贵组织是否准备好接受VoIP?(二)

了解实施VoIP的成本和基础设施需求

根据您公司的规模和您已经拥有的基础设施,跳上VoIP的浪潮可能会使您的组织损失惨重,或者可能需要额外的硬件升级或基础架构升级的大量前期成本。而SparkleComm可安装于智能手机、电脑端,对硬件的要求较低,节约了前期成本。虽然值得注意的是,即使家庭宽带连接能够同时处理多个VoIP呼叫,但确保您有足够的带宽可用于其他应用和通信需求仍然很重要。

同时访问VoIP的用户越多,您需要的互联网带宽就越多。通常情况下(只有少数员工的家庭企业),一个15兆字节的家庭互联网连接可以处理大约10个同时的VoIP呼叫以及其他互联网应用程序,例如可能在网络上运行的浏览器和电子邮件程序时间。同样重要的是要确保您的ISP在您的服务上没有带宽限制,这会阻止您的VoIP在达到上限后工作或者更糟糕的是,会产生额外的带宽覆盖费用。

您的互联网服务提供商并不是唯一能够满足您需求的公司。您还必须确保您的内部网络(包括您的路由器和交换机)能够处理VoIP将对其施加的额外负载。

使用自托管PBX型系统,单个宽带连接可能无法满足您的VoIP需求,更不用说您的其他Internet需求了。大多数选择使用自托管路由的组织很可能会使用业务级Internet管道,例如T1或T3连接。这些类型的连接并不便宜,可能会占用自托管VoIP解决方案。

对于大多数的中小型公司而言,SparkleComm通常是最大程度地节省成本和灵活性的最佳途径。当公司运行在家庭模式或业务团队分散的地方时,将VoIP解决方案与虚拟办公室解决方案相结合通常是理想的。

贵组织是否准备好接受VoIP?(一)

VoIP

SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。VoIP正在不断发展,因为您的公司必须考虑何时为VoIP做好准备,何时适合您的组织需求。互联网协议语音通信正在成熟。正如高速互联网变得廉价和无处不在一样,越来越多的企业正在抛弃传统的固定电话并转向VoIP。在进行跳跃之前,您还需要确保100%准备就绪。

VoIP的概念听起来几乎是神奇的,炒作使它听起来更灵活,功能更全面。最重要的是,例如使用VoIP软件SparkleComm,比通过传统电话服务提供商在现有设备上拨打电话便宜得多。

VoIP服务提供商的类型

托管VoIP服务:大多数顶级VoIP电话服务提供商将处理所有异地负载,为您的电话拨打电话而不会有太多麻烦,特别是如果您使用即插即用认证的IP电话。除了那些IP电话之外,这些类型的提供商不需要额外的现场硬件。

自托管VoIP服务:与托管的VoIP提供商相比,维护自托管的现场VoIP系统需要更多的设备和更多的工作。您需要一个基于IP的PBX(专用交换机),它是传统PBX电话系统的VoIP友好版本,目前在许多办公环境中用于将您的呼叫路由到网络上的相应电话。您还需要一个名为PSTN(公共交换电话网络)网关的设备。该PSTN网关位于IP-PBX软件和公共交换电话网络的模拟信号之间,根据需要将呼叫转换为数字信号或从数字信号转换为模拟或不同的数字频率。

拨打VoIP电话的三种方式(二)

电话到电话

这里的手机就是传统的模拟手机,它还包括简单的手机。这种模式非常方便,但设置起来并不像其他两种那样简单和便宜。这意味着使用每端的电话机进行通信。因此,您可以使用SparkleComm并通过电话获得低成本的优势,并使用电话与其他人交谈。有两种方法可以使用手机拨打VoIP电话:

使用IP电话: IP电话看起来就像普通电话一样,比如SparkleComm。不同之处在于,它不是在普通的PSTN网络上工作,而是连接到网关或路由器,这个设备简单地说就是为了让VoIP通信运行所必需的机制。因此,IP电话不连接到RJ-11插座。相反,它使用RJ-45插头,这是我们用于有线LAN的插头。如果您想知道RJ-11插头是什么,请查看普通电话或拨号调制解调器。它是将电线连接到电话或调制解调器的插头。RJ-45插头类似但更大。

当然,您可以使用Wi-Fi等无线技术连接到网络。在这种情况下,您可以使用USB或RJ-45进行连接。

使用ATA: ATA是模拟电话适配器的缩写。它是一种允许您将标准PSTN电话连接到计算机或直接连接到Internet的设备。ATA转换普通电话的语音并将其转换为可通过网络或互联网发送的数字数据。

如果您注册VoIP服务,通常会在服务包中捆绑一个ATA,您可以在终止包后返回。例如,您在包含Vonage和AT&T的软件包中获得ATA。您只需将ATA插入计算机或电话线,安装必要的软件,即可使用手机进行VoIP

电话到电脑(电脑到电话)

既然您已经了解了如何使用计算机、普通电话和IP电话进行VoIP电话,那么很容易就会发现您可以通过计算机使用PSTN电话打电话。你也可以用你的PSTN电话在他的电脑上打电话。

你也可以同时使用VoIP用户,使用电话和电脑通过同一网络进行通信。在这种情况下,硬件和软件更重。

拨打VoIP电话的三种方式(一)

VoIP

SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。您可以通过三种方式进行VoIP呼叫,每种方式都有不同的要求和含义。这三种方式的区别在于你在两个沟通的方面各有什么。

电脑到电脑(或智能手机到智能手机)

这里的计算机一词包括所有使用数字数据并运行操作系统的设备,如台式电脑,笔记本电脑,平板电脑和智能手机。这种模式最常见,因为它简单而且免费。您需要将计算机连接到Internet,并使用必要的硬件进行通话和收听(耳机或扬声器和麦克风)。您可以安装SparkleComm等语音通信软件,随时可以畅谈。

很明显,这种模式只有在你的联系人使用电脑或移动设备时才会起作用,就像你的智能手机一样。她应该同时被联系在一起,这就像聊天,只是用声音。

这不仅可以在因特网上发生,也可以在局域网(LAN)上发生。网络应该启用IP,即应该运行Internet协议(IP)并控制网络上的数据包传输。这样,您就可以与同一网络上的其他人进行通信。

无论您是通过Internet还是LAN进行通信,都需要有足够的带宽。如果你有大约50 kbps,它会工作,但你将没有很好的质量。对于高质量的语音,对话至少要达到100 kbps。

您可以使用VoIP电话

VoIP

VoIP允许您以不同的方式拨打电话,具有很多优势。但你仍然需要一部手机,它包含语音的输入和输出,是用户和技术之间的主要接口。您可以使用多种类型的手机与VoIP

你现有的手机

您可能已经在您使用的现有手机上投入了大量资金: PSTN / POTS。如果您配备了ATA(模拟电话适配器),您仍然可以将它们用于VoIP 。基本原则是适配器使您的手机能够使用VoIP技术,该技术仅使用互联网将语音数据传输到数字包中。你在哪里获得ATA?当您注册家庭或办公室VoIP服务时,通常会为您提供ATA,他们通常称之为适配器。

IP电话

可以与VoIP一起使用的最好的手机是IP电话,也称为SIP电话,比如SparkleComm。这些专门设计用于VoIP,它们具有其他传统电话所没有的功能。IP电话包括简单电话和电话适配器的功能,其中包括一系列有趣的功能,使您的沟通更加高效。

软件电话

软电话是安装在计算机或任何设备上的一个软件。它的界面包含一个键盘,您可以使用它来拨打号码。它取代了您的物理电话,通常不需要使用适配器,因为它已经设计为可以与Internet一起使用。软电话的例子有SparkleComm,像Skype这样的通信软件也在其界面中包含软电话。

软电话也可以配置为与SIP帐户一起使用。SIP更具技术性,不受普通用户的喜爱,但确实有其价值。

IP手机

IP手机是另一种用于VoIP的手机。从连接到PC的意义上说,它不是独立的,而是与软电话一起使用。IP手机类似于便携式电话,并配有USB电缆,用于PC连接。它有一个用于拨号的键盘。IP手机也相当昂贵,需要一些配置才能工作。

智能手机和平板电脑

您在智能手机和平板电脑上安装的几乎所有VoIP应用都集成了软电话,并配有拨号盘来拨打号码。Android和iOS是拥有更多VoIP应用程序的两个平台,但在其他平台上存在足够数量的应用程序。例如,SparkleComm和许多其他软件都为这些平台提供了各自版本的应用程序。

什么会影响VoIP通话中的语音质量?

VoIP

质量和可靠性是过去几年VoIP声誉中最黑暗的两个方面。现在,人们仍然对VoIP的语音质量非常挑剔,因为他们已经习惯了多年来固定电话无可挑剔的质量。SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。以下是影响SparkleComm语音质量的主要因素,以及如何最大限度地提高语音质量。

带宽

SparkleComm对话中,你的网络连接一直是影响语音质量的首要因素。VoIP的带宽是语音质量的关键。例如,如果你有拨号连接,不要期望高质量。带宽依赖是VoIP的主要缺点之一。

设备

你使用的VoIP硬件设备对你的质量有很大的影响。劣质设备通常是最便宜的,因此,在投资并开始使用ATA、路由器或IP电话之前,尽可能多地了解这些信息总是好的。阅读评论并在论坛上讨论。也可能你选择的硬件是世界上最好的,但是,你仍然会遇到问题——因为你没有使用适合你需要的硬件。

对于ATA/Router,您需要考虑以下内容:
1、支持压缩技术(编解码器)
2、回波抵消,这是一种减少回波的机制
3、防火墙和安全支持
4、手机的频率

IP电话的频率可能会对其他VoIP设备造成干扰。在很多情况下,使用5.8 GHz手机的人都遇到了语音质量问题。当所有的故障排除技巧都失败后,将手机换成低频率的(例如2.4 GHz)就解决了这个问题。

天气状况

有时,声音会被称为静电的东西严重扭曲,这是由于雷暴,大雨,强烈的阵风,电脉冲等而在宽带线路上产生的静电。当这种静电不是很明显时,你在网上冲浪或下载文件时不会抱怨它,尽管它在这里; 但是当你正在倾听声音时,它会变得令人不安。拔掉硬件(ATA,路由器或手机)并重新插回,静电将化为乌有。

天气状况对你的联系的影响不是你能改变的。在某些情况下,您可以获得一些短期的缓解,但大多数情况下,这取决于您的服务提供者。有时,更换电缆完全解决了这个问题,但代价可能很高。

硬件位置

干扰是影响SparkleComm语音通信质量的主要因素。VoIP设备经常互相干扰,从而产生噪音和其他问题。例如,如果您的ATA太接近您的宽带路由器,您可能会遇到语音质量问题。这是由电反馈引起的。试着把它们从对方身边移开,这样就可以避免那些含糊不清的电话、回声等等。

压缩:使用的编解码器

VoIP以压缩的形式传送话音数据包,以便传输的负载更轻。用于此目的的压缩软件称为编解码器。有些编解码器很好,而有些则不太好。简单地说,每个编解码器都是为特定用途而设计的。

您的企业是否已为VoIP做好准备?

VoIP

如果您的组织经常使用电话通信,那么从PBX更改为VoIP软件肯定会使您的通信成本大幅降低,比如SparkleComm。在评估贵公司是否愿意接受VoIP时,您需要问自己一些问题。

效率如何?

在投资VoIP服务和硬件之前,请先问问自己这对您的业务有多高效。对用户习惯的现有服务水平有什么影响?添加到曾经仅数据网络的语音流量可能会对其他应用程序的性能产生负面影响。

生产力怎么样?

通过引入VoIP评估贵公司的工作效率会增加的程度,以及这种增加是否值得投资。换句话说,问自己一些问题:您的呼叫中心或服务台是否有更好的吞吐量?每个用户会有更多的电话呼叫吗?最终会有更多的电话回报,因此更多的销售或潜在客户?

我可以付钱吗?

关于成本准备,问题很简单:你有足够的资金投资VoIP吗?进行长期成本估算。如果您现在没有足够的资金,您仍然可以逐步实施计划,从而分摊成本。

例如,您可以从具有服务的VoIP服务提供商开始,该服务仅包括旧系统的拨号音,然后稍后添加软PBX和IP电话。您也可以租用电话服务器和电话而不是购买它们。使用SparkleComm,除了通话功能,还可以发送消息、视频等,将极大的减少成本。

我的网络环境准备好了吗?

您公司的局域网将成为贵公司部署VoIP的主要支柱,如果您希望它是结构化的,并且您的公司足够大。如果它很小并且您认为可以使用一两部电话,那么您可以设置VoIP服务,就像通常用于房屋一样。

如果你需要一个局域网并且已经拥有局域网,那么你已经节省了很多。但是,还有一些考虑因素。如果您的LAN工作在除以太网 10/100 Mbps 以外的任何其他设备上,那么您应该考虑更改。

如果在LAN中使用集线器或中继器,则应考虑通过交换机或路由器替换它们。集线器和中继器未针对高流量VoIP传输进行优化。

功率

如果您还没有使用UPS,则需要考虑购买UPS(不间断电源)。如果您的电源出现故障,一台或多台电话仍然可以运行,至少可以寻求支持。

VoIP功能 - 丰富且有用的呼叫管理(二)

语音信箱。当您因任何原因无法接听电话时,语音信箱会提示用户在您缺席时说出您可以稍后收听的内容。高级版本是可视语音邮件,可将邮件转录为您可以阅读的文字,并可通过电子邮件发送给您。

三方通话。使用VoIP,您可以有三个人通话,甚至更多, SparkleComm便可支持多方通话。

IP 传真。VoIP通过使用IP网络和数字媒体,允许您免费发送和接收传真,并具有高级功能。

呼叫阻止。这与呼叫者ID密切配合,并阻止来自不受欢迎的呼叫者的呼叫。您可以决定阻止哪些呼叫,哪些不阻止。现在,有智能手机上的呼叫阻止智能应用程序。

呼叫转发。也称为呼叫转移。使用 SparkleComm,可以将呼叫从一个电话号码转移到另一个电话号码。您还可以将呼叫转移到其他服务,如语音邮件。

411目录。通过手机拨打411,您可以查找联系人并搜索电话号码。这是通过电话服务的电话簿。

本地号码可携带性。在注册新的VoIP服务时,许多人想要使用他们现有的号码,许多人可以通过这些号码访问它们。他们可以将此号码移植到他们的VoIP服务并继续使用它。

高级VoIP功能

其他更适合企业的更高级功能包括:

1、远程管理。通过门户网站远程管理您的电话系统。

2、交互式语音识别(IVR)。您的客户可以使用口头菜单将他们引导至适当的行。

3、自动呼叫分配。一旦呼叫到达,它将自动被引导到正确的部门,或者拨打多个电话。

4、语音信箱。发送电子邮件,语音邮件会被转录为电子邮件并发送给您。

5、呼叫的带宽和持续时间报告。

6、呼叫会议。