VoIP能够在不同的界面进行通话

VoIP允许您以不同的方式拨打电话,具有很多优势。但你仍然需要一个包含语音的输入和输出的点,是用户和技术之间的主要连接点。以下有几种可以用于VoIP

enter image description here

1.IP电话

可以与VoIP一起使用的最好的手机是IP电话,也称为SIP电话。这些专门设计用于VoIP,它们具有其他传统电话所没有的功能和功能。IP电话包括简单电话和电话适配器的功能。其中包括一系列有趣的功能,使您的沟通更加复杂和高效。例如,SparkleComm就不止包含VoIP,还能够通过VoIP召开电话会议视频会议等等。

2.软件电话

一个软电话是一个手机,这是不是物理的。它是安装在计算机或任何设备上的一个软件。它的界面包含一个键盘,您可以使用它来拨打号码。它取代了您的物理电话,通常不需要使用适配器,因为它已经设计为可以与Internet一起使用。软电话的例子有X-Lite,Bria等等。像SparkleComm这样的通信软件也在其界面中包含软电话。

软电话也可以配置为与SIP帐户一起使用。SIP更具技术性,不受普通用户的喜爱,但确实有其价值。

3.IP手机

IP手机是另一种用于VoIP的手机。从连接到PC的意义上说,它不是独立的,而是与软电话一起使用。IP手机类似于便携式电话,并配有USB电缆,用于PC连接。它有一个用于拨号的键盘。IP手机也相当昂贵,需要一些配置才能工作。

4.智能手机和平板电脑

您在智能手机和平板电脑上安装的几乎所有VoIP应用都集成了软电话,并配有拨号盘来编写号码。Android和iOS是拥有更多VoIP应用程序的两个平台,但在其他平台上存在足够数量的应用程序,如BlackBerry和Windows Phone。例如,WhatsApp,Facebook Messenger,SparkleComm和许多其他人都为这些平台提供了各自版本的应用程序。

其中SparkleComm从客户端到到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求,让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备,使用者能够更方便快捷的进行IP语音通话甚至召开电话会议

IP电话在呼叫中心应对突发性事件的探索

自2005年11月开始,台州烟草呼叫中心撤销7个县市公司的分中心, 构建了由市局统一接入和管理的集中式呼叫中心,目前共有坐席员60名, 集中在烟草大楼北楼办公呼叫大厅统一进行电访业务。

enter image description here

针对这种集中呼叫的运行现状,如遇紧急突发事件该场所不能集中办公时,会导致呼叫业务无法顺利进行。在多年的实际运作中,传统的集中式呼叫中心逐渐暴露出扩容难、抗风险能力相对较弱等弊端,多次遇到大规模的流行(Prevalent)疾病爆发时不适合电访员进行密集高强度的作业等突发情况(Condition),如2009年的流感。

一旦呼叫中心出现长时间故障(fault)无法响应客户订单,将无法运行后续的卷烟配送流程,给客户带来经济利益损失的同时,也严重影响台州烟草的企业形象。基于此,台州烟草率先探索IP电话在呼叫中心应对突发性事件的应用创新研究。

作为现代化烟草行业网络营销体系的重要组成部分,呼叫中心改变了传统的访销手段,同时又与客户关系管理充分结合,成为烟草面向客户的服务中心。目前的呼叫中心围绕“以客户为中心”的理念进行设计,充分考虑(consider)与专卖管理、卷烟流通管理和客户关系管理等几大系统之间的信息整合和数据交流,涵盖了订单业务受理、客户信息查询、个性化服务、投诉 受理跟踪、客户关怀、客户信息采集、市场调查等多项功能,与传统的人工访销相比是一个跨越式的进步。

随着外部市场日益激烈的竞争(competition)变化以及内部卷烟销售业务的发展,传统呼叫中心的不足也日益凸显。一是投资成本高昂,传统的模拟电话呼叫中心利用的是语音信号分时处理技术,以纯粹的音频信号在线路上进行传送,占用资源大,成本较高。二是不易扩容:传统的呼叫中心解决方案IT公司会基于不同的技术开发产品,同时产品的兼容性较差,一旦在后续业务开拓(open up)及发展过程中需要增加新的功能,由于原方案厂商与新增厂商产品存在兼容性问题(Emerson),二次开发的工作量较大,开发成本较高。

呼叫中心的发展与网络、通信技术的发展始终息息相关,语音网和数 据网的融合既可以节约成本,又可以满足其分布式的需求。先进的数字信 号处理技术和统计时分复用技术使得通过(tōng guò)VoIP进行电话业务传送的成本远 远低于传统的PHOTOSHOPTN。随着网络、通信技术的发展,未来呼叫中心的发展趋 势表现如下:在线路方面,由传统电话线路模拟语音向VoIP数字语音发 展,以实现分布式的需求;在设备方面,由传统的多设备集成向一体化的 整合设备发展;由传统的电路交换向软交换发展。因此,基于IP的一体化 呼叫中心解决方案是未来烟草企业的大势所趋。

3、关键技术 IP电话也称网络电话或者VolP,是一种利用Internet或者其它基于 IP的网络(如IntraneT、帧中继或ATM)作为传输载体实现普通电话与普通电话、Pc与PC、Pc与普通电话之间语音通信的技术,是一种通过数据网络、采用分组交换技术来实现语音传输业务的技术。IP电话是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术,其基本原理是:把普通电话的模拟信号转变为数字语音信号,通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理, 然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包,通过IP网络把数据包传输到目的接收端,再把这些语音数据包重新装配,经过解码解压处理后,恢复成原来的模拟语音信号,从而达到用IP网络进行语音通信的目的1

IP电话呼叫中心是指在IP网上通过(tōng guò)TCP/IP协议实时传送语音信息的应用。IP电话呼叫中心是一种数字型电话呼叫中心。对比传统的模拟电话呼叫中心,语音信号在传送之前先进行数字量化处理(chǔ lǐ),并压缩、打包转换成8kbps或更小带宽的数据流,然后再送到网络上进行传送。而传统的模拟电话呼叫中心是以纯真的音频信号在线路上进行传送。由于IP电话呼叫中心是以数字形式作为传输媒体,占用资源小,所以成本很低,价格便宜。

台州烟草对IP电话在呼叫中心的探索与应用,规避了传统的集中式呼叫中心存在扩容难、抗风险能力相对较弱等弊端,实现了基于IP电话的呼叫中心扩容及异地办公方案,该方案技术实现简单,成本低。在2009年爆发的大规模流感事件中,台州烟草基于IP电话的呼叫中心充分利用非工作时间,迅速分散到几个独立的办公空间,有效的避免了流感的大规模传染 与集中爆发,同时没有对呼叫业务造成任何停顿和影响,大大提升了客户 满意度。 其在实现效益性上主要表现在:

1)有效的将企业的呼叫中心的运营分散到生产成本低、空间相对独 立的办公场所,大幅度降低大规模集中式呼叫办公区域的建设成本,可以为企业提供本地呼叫异地服务的功能,可以更为轻松地实现和互联网的集成,在有效的提高服务水平的同时,合理控制费用支出。网络问卷调查即调查公司通过网络邀请会员参与回答问卷以获取市场信息的一种调查方式,属于在线调查的一种。IP呼口q中心系统采用全分布式结构,可以实现多点的、虚拟统一的缩写CSC,坐席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务,实现了真正意义上的移动办公。

2)整个系统构架灵活,易于建设,稳定性高,故障风险低,而且在管理运行方面也极为简便,随着企业的发展,系统具有平滑的扩容和升级能力和空间,可以满足企业业务不断扩展的需求,能够为企业建设呼叫中心能够带来最好的投资回报率。

浙江烟草全省各地市共有11个呼叫中心,均采用与台州烟草原集中式呼叫中心相同的构建模式和基础架构。作为IP应用的身体力行者,台州烟草率先探索IP电话在呼叫中心的应用,为提高浙江烟草全省各地呼叫中心的应急处理能力,为烟草行业构建下一代分布式IP呼叫中心提供了较高的参考价值和实践经验,具有一定的应用性和推广性。

如今基于IP技术的分布式呼叫中心已拓展到各个领域。视频会议系统系统未来,视频会议系统的使用将进一步向各行各业渗透。目前我国政府使用视频会议的用户比例达到了30%左右,金融、能源、通信、交通、医疗、教育等重点行业机构的使用比例也不断提高,但仍存在巨大的发展空间。政府视频会议网络将覆盖至乡镇,金融、电信、能源等行业也将开始更细市场的管理,这将对带动视频会议系统市场的较快发展起到极大的促进作用。如移动通信网、银行系统、便民服务等,都已取得一定的成效,但目前烟草领域在基于IP技术的分布式呼叫中心构建方面缺乏一定的探索与实践,在烟草企业对客户满意度和忠诚度日益重视的市场(shì chǎng)竞争下,采用IP电话构建分布式呼叫中心在烟草领域具有一定的创新意义。此外,构架灵活、易于建设、稳定性高、故障风险(risk)低的IP呼叫中心为烟草企业提供了一个应对突发性事件的解决方案。

IP电话技术及展望(二)

IP电话是由互联网发展而来,语音传输主要采用UDP协议。UDP协议是面向无连接的协议,丢失数据(data)包将严重影响语音传输。可承载IP电话的网络一般选择电信公网的剩余带宽或专用的IP网。IP电话的承载网络应是下一代网络(NGN)。只有NGN实现后,IP电话所具有的优势才能得到充分体现。

enter image description here

IP电话运行在开放的网络环境下,同时本身也要求不同厂商的产品、不同运营商的业务实现互通,这必然存在诸如系统的管理权限、用户数据信息、计费信息的保密、非法入侵的记录和追查等安全问题。

IP电话目前在我国的应用普遍以免费或低资费作为吸引用户的卖点,但是,由于VOIP市场没有得到较大扩张.终端价格贵、品种少,导致部分提供商面临破产倒闭。2007年7月美国老牌VOIP提供商SunRocket突然宣布倒闭。因此廉价或免费的业务虽然在一定程度上吸引了大批用户,但是微薄的收益难以维持整个产业链有效的运转,最终会损害终端用户的利益,如业务质量、售后服务等无法保证。IP电话业务与传统电话业务的竞争(competition)目前还只限于长途业务范围,对传统市话业务几乎没有什么影响。对于传统运营商来说,他们也会凭借自身的优势,降低资费标准,增加与IP电话的竞争力。

尽管IP电话存在以上问题,但是其良好的发展前景是必然的。在2006中国IP通信大会上,赛迪顾问股份有限公司通信与网络咨询事业部总经理张涛说:“VoIP让中国市场兴奋的自然不仅仅是处于产业链(industry chain)下游的设备市场,未来五年,中国VoIP市场多种主要业务将逐渐由成长期步人成熟期,行业发展热点和趋势逐步清晰” 。他指出, 目前中国VoIP业务中,IP电话卡业务已经转入成熟期,业务使用量达到高峰;固定IP主叫业务、移动IP电话、公司级VoIP、IP PBX处于成长期,具有较大的利润(profit)增长潜力,市场优势明显。IP电话服务一直是由中小同通信商在不断推动市场的发展,而近来业界巨头的加入更加速了IP电话市场的发展,IP电话在大企业中的应用将显著(striking)增长。这预示着IP电话将很快成为主流。

IP电话最显著的优势是低资费,能很快的占领市场,其发展对运营商有深远的影响。不管是电信,还是移动联通,IP电话的发展都会给他们带来影响。这些影响有IP电话资费方面,也有通信融合方面,还有业务办理方面等等,在这些非常多方面中,有有利的,也有不利的。而在电话话费方面IP电话给他们带来的始终是不利的影响。IP电话的发展促使各大运营商对资费标准做了进一步改革。电信一开始就对IP电话进行封杀,后来低档不了网络电话和网络电话公司的强大力量,也只能用降低话费这个方法。近年来,移动通信资费问题也一直是中国通信行业的热点问题,而双向收费向单向收费方式的变革更是热点中的焦点。虽说3G时代即将到来,而移动单向收费在3G时代是必然会实现的,但IP电话的逐步成熟,也会大大影响到移动单向收费。根据市场调研公司ReportLinker发布的一份报告显示,中国国内的网络电话公司发展速度已赶超固话(PSTN)的发展速度。到2006年9月为止,中国的IP电话拨打量约为1100亿分钟,每年的增长速度为11-8%。长途电话中IP电话占了43%。报告认为,在两到三年内,IP电话在长话市场中的份额将超过固话(PSTN)和移动电话的拨打总量。

IP电话与传统电话相比,采用了分组交换技术,提高了传输系统资源的利用率,降低了对交换设备 的要求;基于开放的计算机平台,能够更加高效地利用网络资源,有利于新型业务的推出;可以提供更为廉价的服务,为用户节省(spare)长途电话费用;为公司减少设备投资,降低运营成本。因此,IP电话较传统电话有广阔的市场前景。同时,IP电话技术降低人们信息交流的费用,有利于全面提高我国信息化水平,促进社会的发展。

IP电话技术在淮河防汛语音通信网的应用

淮河防汛语音通信网以华为C&C08数字程控交换机为中心,以卫星通信、微波通信、移动通信等通信系统为基础,与水利专网、电信公网等其他网络相汇接,组成以淮河防汛调度中心为枢纽的防汛综合语音通信网络。在这种情况下采用IP网络电话取代传统的微波电话,可以节省大量的微波通道。

enter image description here

IP电话是一种数字型电话,数据网络对数据信息采用的是存储—转发的分组交换技术进行传递(transmission)和交换。语音信号在IP网上传送前要通过语音压缩算法对语音信号进行压缩编码处理(chǔ lǐ),经过压缩后,这些语音信号被数据通信网中的IP电话网关“打包”,成为分组,在每个分组中有被叫电话号码所对应的IP地址,形成小带宽的数据流,然后才送到网络上进行传送。接收端把这些语音数据包串起来,经过解码解压缩处理(chǔ lǐ)后恢复成原来的语音信号,从而达到由互联网传送语音的目的。

IP电话设备(shèbèi)接入淮河防汛语音通信网的组网方式方法及与C&C08数字程控交换机的软件互连方式:

1、组网方式方法及所采用的设备(shèbèi)

淮河防汛语音通信网IP电话采用的是基于软交换技术的NGN组网方式方法,NGN可以提供包括语音、数据和多媒体等各种业务的综合开放的网络架构,淮河防汛语音通信网主要应用其中的语音业务,采用的相关设备有:软交换设备softco5816、IP电话智能(intelligence)终端(Terminal)以及解决公私网穿越问题(Emerson)的会话边界控制器SE22000。软交换设备softco5816实际上是一个小型的. NGN系统(system),实现呼叫控制和连接控制功能。可以通过环路中继AT0和数字中继E1接入PSTN,在El接口上可以提供GOOGLE PRA信令或者R2(CNO1)信令。目前在淮河防汛语音通信网中以PRA信令方式与淮委C&C08数字程控交换机互连。

IP电话智能终端(Terminal):一般分为软终端和硬终端两种,根据支持的协议不同包括SIP终端、MGCP终端、H.323终端等。目前淮干采用的为支持SIP协议的SIP桌面软终端和SIP话机。会话边界控制(control)器SE22000:该设备解决了NGN在IP网络中所遇到的IP地址分配、公私网穿越、分组媒体流QoS保证等一些技术问题。

2、softco 5816数与传统 C&C08字程控交换机软件互连方式

softco 5816 C&C08交换机以GOOGLE PRA信令方式互联,softco 5816实际上相当于C&C08交换机的一个远端模块局,softco 5816用户之间在局内即完成呼叫接续等功能。

商务手机需要3个功能

SparkleCommVoIP电话,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。如果您的企业正在转向VoIP或计划购买VoIP电话将成为该项目的一部分。IP电话有各种价位的各种配置和型号。您可以购买价格低廉的单位,从50美元一直到高达数百美元的执行模式。价格差异是由于许多因素造成的,包括构建质量,使用能力等级,支持高级VoIP功能的能力等等。

在任何产品或服务类别中,针对业务用户的功能与可供消费者使用的功能之间存在显着差异。在大多数情况下,这是由于购买力和对高级功能的需求。个人和家庭很少需要电话系统中的商务级功能,例如能够设置40个参与者的会议室。

实际的IP电话本身也存在同样的差异。在大多数情况下,商务电话绝对需要一些功能。但是,绝大多数消费者都没有使用相同的功能。组织和消费者都可能成为心态的牺牲品,更多的东西总是更好。即使他们今天不需要功能,他们也认为将来可能需要它。

相反的情况也发生了很多。许多组织认为他们不应该在昂贵的手机上浪费钱,而这些手机具有他们不太可能使用的功能。因此,相当多的公司预算用于IP电话和不满足其需求的购买单元。它经常导致员工普遍感到沮丧,特别是当电话系统支持这些功能但手机无法应对时。因此,您的组织需要3个VoIP电话功能:

可编程功能按钮

从业务角度来看,您可以将功能按钮视为IP电话的关键必备功能之一。大多数型号都配有至少几个针对特定功能进行编程的按钮。更昂贵的版本将具有可编程功能按钮,您可以映射到任何功能。

为什么强调可编程?这是因为用户将根据自己的要求确定功能的优先级。对于呼叫中心中的支持代理而言必不可少的功能可能对会计部门的经理没有用。如果功能按钮可由用户编程,则可以在日常使用中提供更大的灵活性。

快速拨号,重拨,呼叫转移到特定号码,语音邮件和三方通话是映射到功能按钮的最常见功能。高级管理人员的助理可能希望映射功能按钮以将呼叫转移到老板的办公室,而不是每次都经常点击一长串数字。

支持寻线组

并非所有手机都支持寻线组和ACD队列。狩猎组允许特定组中的指定员工根据可用性接听来电。ACD队列允许部门对来电进行分组,并指派人员按特定顺序或根据谁可以自由处理呼叫者来应答。

这两个功能通常由销售或客户服务部门的代表使用。但是,一些组织正在全公司范围内的所有员工中使用它们。如果在假期,恶劣天气等情况下工作人员短缺,或者在行业活动或某些此类情况下特定团队人员短缺时,它尤其有用。

支持备用模式

商务电话系统具有许多高级功能,如无人值守模式,漫游办公(您可以将桌面配置转移到另一台设备),免提会话和类似功能。您购买的手机应该能够支持办公环境中所需的任何额外功能。

即使您对其他人没有太多需求,免提模式也应该是首要任务。同样,这是呼叫中心代理最常使用的功能。这些代表在处理客户问题时通常需要双手免费进行数据输入和检索。但是,使用无线耳机拨打和接听电话的能力对于管理人员,高级管理人员和行政人员也很有用。

除了这三个功能外,购买IP兼容商务电话时还需要考虑其他因素。例如,某些型号的设计非常坚固耐用,适用于恶劣环境。它们可能是防水的并且具有大按钮,因此用户可以在戴着手套或防护装备时进入它们。如果您的员工经常使用电话进行视频会议通话,您可能需要具有更大屏幕的型号或具有扩展模块以获得其他功能的型号。您购买的手机今天应该满足您的需求,并且明天也能满足您的需求。

什么是VoIP电话?

无论您的办公室或家中的电话系统类型如何,电话设备仍然是其中不可或缺的一部分。无论您的公司是否已经切换到VoIP或正在考虑此举,您都会注意到您仍需要电话才能拨打电话。与传统的PSTN网络不同,VoIP电话在用于拨打电话的设备方面提供了许多可能性。

什么是VoIP电话?

一般而言,VoIP电话可以指连接到互联网以拨打电话的任何IP电话,例如SparkleComm。只要它使用SIP或类似协议并使用数据网络进行音频​​传输,它就可以称为VoIP电话。虽然对于某些人来说,VoIP电话严格指的是使用IP标准进行音频通信的桌面电话。他们不会将计算机或应用等其他类型的设备视为“VoIP电话”。但是在通常的使用中,它是适用于各种设备的总称。

VoIP电话的类型

如前所述,VoIP电话有各种形状和大小。有些甚至没有物理组件!您可以在同一办公室或企业中看到多种类型的VoIP电话。大多数人喜欢根据自己的喜好和要求选择特定的VoIP设备。

最基本的VoIP电话是软电话应用程序,或者换句话说,应用程序。许多VoIP供应商为各种平台提供专用应用程序,如Windows,Android,iOS等。比如,SparkleComm全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。其他服务提供商没有自己的专用应用程序,但允许用户安装他们选择的任何软件。您可以使用相应的凭据登录您的帐户,并使用您喜欢的任何应用和设备组合拨打电话。

这意味着VoIP电话可以指具有VoIP应用程序的iPhone或具有用于呼叫的耳机的Windows桌面。同一个人可以根据情况选择同时使用。用户可以将多个设备连接到相同的号码,整个组或项目团队也可以共享特定的VoIP号码。大多数服务提供商不为软电话应用程序收取额外费用,您只需支付使用的分钟数。

另一方面,您的IP桌面电话看起来像您的办公室电话。这些是专用仪器,具有用于音频传输的高质量组件。它们提供比VoIP应用更高的通话质量和可靠性。

您的企业是否需要专用的VoIP电话?

为您的企业购买数十种IP电话很容易花费数千美元。也许你想知道这笔费用是否值得您获得的好处。在这种情况下,答案不是肯定的肯定或否定。这一切都取决于您的具体情况,业务要求和预算。

许多小型企业选择模拟转换器与大多数员工使用现有设备或软电话。您只需要为需要额外功能的高管或经理提供桌面电话。专用IP电话通常具有更高质量的组件,特别是在扬声器和麦克风方面。IP电话上的通话比智能手机或电脑听起来更好。

许多VoIP应用程序无法支持高级功能,因为它们必须在没有专用呼叫专用硬件的小屏幕上运行良好。大多数台式电话都带有功能按钮,在某些情况下也可编程。您可以将这些按钮映射到常用的操作或功能。这比软电话应用程序具有更大的灵活性。

但是,尽管有这些好处,许多组织还是根据预算限制做出了决定。由于VoIP允许您使用任何类型的设备,因此如果需要,您可以随时升级线路。

VoIP电话有哪些不同的功能?

与大多数企业一样,您的组织已决定升级到VoIP,远离传统固定电话。像这样的项目要求企业做出许多决定,包括VoIP服务的类型,哪个供应商最好地满足他们的需求等。您还需要考虑员工需要拨打什么类型的电话。SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。

IP电话有各种形状和尺寸

几乎每个人都熟悉传统的固定电话。IP电话看起来与那些旧设备非常相似,但VoIP技术允许您使用不同类型的设备作为端点。例如,员工可以在他们的笔记本电脑上安装软电话应用程序SparkleComm,并在旅途中拨打电话。用户可以下载适用于不同操作系统的智能手机应用程序,也可以使用SparkleComm接听商务电话。

IP电话有多种外形可供选择,从具有基本功能的小型耳机一直到具有高级功能的执行型号。有些手机甚至没有屏幕(例如会议单元),而许多手机都配有基本的液晶显示屏。作为业务所有者或经理,您不必只使用一种类型的设备。您可以在办公室环境中使用软件,SIP兼容硬件甚至模拟仪器的组合。

VoIP电话的功能

在我们开始介绍您可以在VoIP上找到的不同功能之前,请记住这与您的服务提供商为整个系统提供的功能不同。某些功能可能需要特定的硬件设备才能正常工作。您托管的VoIP服务供应商可能会提供群组视频通话,但如果您办公室中的手机没有屏幕,则无法从该特定功能中受益。

相反,仅仅因为您拥有特定类型的硬件并不意味着您必须使用所有功能。VoIP非常灵活,允许用户和系统管理员对设置,功能和功能进行各种级别的控制。大多数组织都试图避免为不需要它们的员工购买昂贵的模型,从而降低系统的总成本。

考虑一个带销售部门的办公室的例子。如果您的大多数销售人员都在不停地移动并很少进入办公室,那么您根本不需要桌面电话。他们中的大多数人可能更喜欢在他们的个人智能手机上使用应用程序。但他们仍然可以访问您使用的VoIP系统中的大多数功能。

IP电话的基本功能

除非您使用的是软电话或移动应用程序,否则大多数IP电话都具有相同的基本设置。一台手机将有一个手机拨打电话,用于Internet连接多个端口,甚至模拟端口或两个,LCD屏幕,按键,扬声器和麦克风。基本型号将具有更便宜的组件,更小的屏幕,并没有更多的额外按钮。更昂贵的型号可能有多个扬声器,更高质量的组件,更大的屏幕等。

大多数IP电话中的LCD显示屏是单色的,即黑白显示屏。这对于呼叫者ID,访问设置屏幕,更改语言等基本功能已足够。高级型号手机可能具有用于基本Web浏览或视频呼叫的彩色屏幕。一些制造商甚至试验触摸屏而不是按钮,尽管绝大多数手机都有物理按钮。

任何VoIP电话都必须具有用于网络连接的端口以及连接到台式机或其他计算机的端口。IP电话也可以有多个端口,并充当网络上的交换机。除非手机支持PoE(以太网供电),否则它需要一个电源插座。与传统固定电话不同,IP电话无法在没有电的情况下运行。

物理按钮是大多数IP电话的标准配置。除了传统的字母数字键之外,您还可以找到预设为特定功能的功能按钮。一个很好的例子是快速拨号或呼叫转移按钮。如果您在IP电话上花费更多,您可以获得具有可编程功能按钮的模型,这些按钮更灵活。

高级IP电话广泛支持加密,网络管理,多种语言等软件功能。如果您拥有多元化的员工群,最好能够获得可以处理不同语言的手机。企业还必须寻找支持加密的模型,因为各个行业的安全性和隐私问题都在升级。SparkleComm支持客户端端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

作为一般经验法则,您可以获得使用IP电话支付的费用。高端型号通常具有更好的音质,提供对高级功能的支持,并且可以持续更长时间而不会引起问题。为您的企业寻找合适的IP电话可以提高员工的工作效率,但错误的IP电话会严重妨碍他们的工作能力。

VoIP设置复杂吗?

SparkleComm运用VoIP技术,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。与早期相比,VoIP技术发生了很大变化。现在你很难找到一个没有听说过VoIP的企业,而且大多数企业正在转向远离PSTN固定电话。

尽管取得了这些进展,但很多人对这项技术存在误解。例如,相当多的管理者认为VoIP过于复杂,无法每天使用。随着向新技术的过渡涉及做出重大决策,有时看起来势不可挡。幸运的是,对于组织来说,VoIP只是像你做的那样复杂。

影响VoIP设置的因素

为办公室设置VoIP的难度取决于您的要求以及您希望系统如何工作。一个小企业,一个企业家或在家自由职业承包商工作,发现建立VoIP要比在多个国家设有办事处的大公司容易得多。但是大小只是一个因素,还有其他因素决定了建立VoIP所涉及的难度。

VoIP依赖于快速互联网,因此如果您的网络基础设施较差,则需要在切换之前先进行改进。同样,对于小型企业而言,改进所需的时间少于较大的企业。另一方面,更大的组织可以随时获得财务资源。

当您想要使用高级功能,想要连接多个位置或者需要维护对旧系统的支持时,VoIP设置会变得更加复杂。在规模的一端,一些企业可以在几个小时内启动并运行VoIP。在另一个极端,您可以拥有需要数年才能完成的VoIP部署项目。

通过七个步骤设置VoIP

无论项目的规模和难度如何,大多数组织在切换到VoIP时都遵循七个步骤。一家小公司可能会在几小时或几天内轻松完成每一步,而其他公司可能需要几周的时间。以下是在办公室中设置VoIP所需的操作:

估计用户数量

请记住,办公室里的每个人都不需要IP电话或自己的号码。有些员工可能更喜欢使用移动应用,而有些员工只需要扩展。拥有可靠的数字可以轻松比较供应商的交易,估算您需要的数量/行数,并计算出项目的总预算。

检查您的Internet速度

您可能拥有高速宽带互联网,但它对VoIP来说是否足够好?语音呼叫是实时发生的,因此如果您没有设置QoS,抖动和延迟等问题可能会对您的手机产生负面影响。你知道你的用户所做的所有并发通话有多少带宽吗?如果有人播放视频文件,系统是否会停止运行?您不能冒险使用手机。一些企业甚至从外部顾问那里获得专业评估,以确保他们的网络能够处理VoIP

设定预算

所有的钟声和口哨供应商都会在广告中承诺,这很容易被人们带走。问题在于,一切都需要花钱 - 无论是预付还是以持续账单的形式。确定哪些功能对您的需求至关重要,哪些功能很好,哪些功能不那么有用。决定你想花钱的地方以及哪些地方不需要花钱。在尝试比较计划时,这些列表也会有所帮助 - 您愿意支付哪些功能?

选择供应商

每个提供商都有不同的计划和服务。选择以尽可能低的成本提供全套VoIP服务的供应商。有了预算和功能列表,请选择可以提供的供应商:
1、您需要的功能,您需要的价格
2、高品质的语音和可靠性
3、易于使用的界面,培训指南和其他资源
4、良好的客户和技术支持

订购和升级硬件

您需要IP电话才能使用VoIP。这些可以是台式电话,带VoIP软件的电脑,带移动应用的手机,甚至是带适配器的模拟设备。选择供应商后,您可以与他们合作购买适当的硬件。您可能需要包括会话边界控制器,VoIP友好防火墙等的其他设备。您可能还发现需要升级现有硬件,如路由器或交换机。较旧的设备可能无法处理VoIP流量。

配置您的系统以满足您的需求

大多数信誉良好的供应商都提供自动配置,简化了设置过程。只需将手机插入网络即可。用户可以配置设置以适应其特定的工作流程,系统管理员可以更好地控制。

一旦您将流程分解为更小的步骤,VoIP设置就很容易。最后,与传统的PBX系统相比,VoIP的设置更容易,更快捷。

IP电话技术及展望(一)

在当今信息时代,信息交流是现代社会的基本需要。科学技术的日益更新和人们需求的增加促进了社会的进步,信息交流的方式也越来越多样化,从最初的电报到固定电话,再到移动通信;从模拟通信到数字通信;从语音通信到图像通信。同时计算机网络技术也在高速度发展,从IPV4~U现在的IPV6。

enter image description here

IP电话就是计算机网络技术和通信技术的大融合。科技是为人类服务的,IP电话更贴近人们的生活,IP电话的发展将会给人们带来新的奇迹。同时,IP电话的多种增值业务和低资费的话费业务,给企业用户和家庭个人用户带来极大的方便。从2O世纪9O年代初期开始,IP电话经历了一个不断发展和完善的过程,目前在长途语音通信业(telecommunication)务中已占有相当的市场份额。IP电话不但支持语音传输,而且能够提供图像、数据以及传真等多种服务,是NGN(下一代网络)中最具发展前途的应用一。因其价格低廉和对网络的高效利用等优点对传统的PSTN电话提出了强大的挑战,成为未来通信领域的一种重要技术。

IP电话,也称网络电话或者VoIP(作用:将模拟信号数字化),是一种利用Internet或者其它基于IP的网络(如Intranet、帧中继或ATM)作为传输载体实现普通电话与普通电话、PC与PC、PC与普通电话之间语音通信的技术,是一种通过数据网络、采用分组交换技术来实现语音传输业务的技术。IP电话是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术,其基本原理是:把普通电话的模拟信号转变为数字语音信号,通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理,然后把这些语音数据按IP等相关(related)协议进行打包,通过IP网络把数据包传输到目的接收端,再把这些语音数据包重新装配,经过解码解压处理后,恢复成原来的模拟语音信号,从而达到用IP网络进行语音通信的目的。整个过程(guò chéng)可以通过图1表示出来。经过IP电话系统的转换及压缩处理,每路普通电话传输速率约占用8—11kbps带宽,传统电信网每路电话所使用的64kbps传输带宽可承载5—8路IP电话。因此,能够最大限度地利用网络资源,避免资源的浪费。同时,又使整个网络的运营成本大幅度降低,从而使得用户承受的通信费用大大减少。

IP电话系统IP电话终端(Termina1)、IP电话网关(Gateway)、网守(Gatekeeper)、网管服务器和计费服务器组成。

基本模型中各部分的主要功能如下:   ①IP网络:用于传送IP电话的承载网,可以是公网,也可以是专网。   ②IP电话网关:完成对来自PSTN的语音业务流的编解码功能,并将压缩编码后的语音业务流打成包,通过IP承载网传给目的网关。它跨接在电路交换网和IP网之间,负责电路交换到分组交换以及分组交换到电路交换的转换,相当于协议转换器和数据格式转换器。   ③ 传统电路交换网的接人部分:包括电话网、ISDN和数字移动通信网,它们构成了IP电话的主要接人部分。   ④IP电话网络的管理层面:主要由网守和用户数据(data)库、结算系统组成,负责用户的接人认证、地址解析、计费和结算等工作。网守相当于网络中的智能集线器,它把各个终端(Terminal)及网关智能地结合在一起,进行统一的管理、维护、配置和开发。在IP电话系统中,网守处于高层,用来管理IP电话网关,其功能包括RAS功能f实现用户认证、地址解析、带宽管理、安全性管理、区域管理)、呼叫处理功能、用户界面和参数设置完成路由表、网关数据表、网关组数据表、本网守数据设定等数据的输入、修改、保存和调试信息、日志信息、告警信息的管理和用户权限管理、网管功能×通过运行SNMP代理,与网管中心建立联系)。   ⑤IP电话终端(Terminal):不但具有模拟语音信号的处理的能力,同时具有IP网络语音数据(data)包的收/发转换和处理能力。其最基本的功能是实现语音通信,如专用IP电话机、ISDN终端、多媒体PC、IP电话语音卡、IP语音会议终端等。同时,IP电话也可以具有可视功能,IP可视电话、视频多媒体会议终端等。

虽然IP电话技术已经在运用中,但到目前为止,其标准并不统一,主要有ITU—T制定的H.32协议集和IETF定的信令协议会话初始协议SIP和MGCP 。目前个人用户主要使用基于SIP协议和H.323协议的IP电话系统。除了这几个主要协议外,还要一些网络协议作为支撑。

IP电话是基于IP网络发展起来的语音传输应用,而IP网络是一种面向无连接的应用,其数据(data)传输遵循一种“尽力而为” 的原则。网络时延和时延抖动随着网络状况的好坏而变化,具有不可预测性和不确定性。而且,网络传输受到带宽的限制,如果网络丢包数量达到某一极限,也将引起语音质量的下降,无法保证稳定可靠的语音服务(fú wù)质量。服务质量是IP电话技术中存在的主要问题(Emerson),直接制约了IP电话使用的用户数量。

IP电话技术的应用现状及前景(三)

enter image description here

IP PBX有以下几个部分组成:非常多的SIP电话,一个IP PBX服务(fú wù)器和一个可选VoIP(作用:将模拟信号数字化)网关,这个网关可以连接已有的PHOTOSHOPTN线路。基于下面的描述,可以看出IP PBX服务器与代理服务器很相似:SIP用户端不是软体电话,但是也不是电话设备(shèbèi),只是用IP PBX服务器进行注册,当需要拨打电话的时候,再请求IP PBX进行连接节就可以了,IP PBX中包含了用户目录以及相对应的SIP地址,基于此,一个实现功能是能够接通内部电话,另一个实现功能是通过VOIP网关来接通外部电话。之所以上述的功能能够实现是基于以下几点考虑(consider)的:

  (1)与私有电话比较来说,更方便安装与配置;

  (2)因为是基于网络/ GUI的,所以配置界面方便进行管理;

  (3)VOIP供应商能够借此技术实现成本的节约;

  (4)不再使用电话线,因为软体电话能够直接在电脑上安装;

  (5)可进行升级,IP PBX只用一台电脑来处理电话传输量和扩展,即只需在传输网络中加一个电话就能够实现扩展。

4.结语

综上所述,笔者对IP电话技术的未来应用趋势作一定程度的展望,希望对有关的研究(research)人员有所帮助。网络问卷调查即调查公司通过网络邀请会员参与回答问卷以获取市场信息的一种调查方式,属于在线调查的一种。随着IP电话技术具有的功能日益强大,因特网协议(IP)的语音技术的推广和因特网协议在语音传输技术方面的迅猛发展,这些都会极大地推动IP电话供应商在语音通信上的服务质量,在提高语音服务质量的同时,功能和特性方面也有了很大的突破。未来的IP电话处理(chǔ lǐ)器,关键在于保证处理器在进行强大的实时处理时,也能保持低功耗以及特性高度灵活等功能。