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从本地迁移到云并不是一个容易做出的决定。尤其是企业，在大跃进之前必须考虑基础设施、安全性、兼容性和停机时间等因素。 

解决这些关键因素可能会花费大量时间和金钱，而且可能会被锁定在长期供应商合同中。所以，许多公司不愿意进行转换也就不足为奇了。

SparkleComm 是一个一体化的云统一通信系统，具有电话、视频会议、消息传递、SMS、传真和实时分析功能。为什么企业应该考虑迁移到 SparkleComm云通信？让我们看看 SparkleComm满足当今员工需求的一些方式。

  什么是SparkleComm云统一通信？

SparkleComm云统一通信是一个完整的企业级通信平台，可提供公司在单个应用程序中支持协作所需的一切。语音、视频、消息、短信、传真和数百种集成，甚至自定义 API，以在应用程序中完成更多工作。SparkleComm用户还可以像往常一样继续处理来自本地电话的呼叫。

  重新构想混合时代的工作就是要达到新的平衡。对于花费数年时间投资于基于场所的通信系统的公司而言，这种平衡包括利用这些基础设施投资和工具来提供员工现在所需的移动性和灵活性。这就是SparkleComm云统一通信的用武之地。

以下是为当今企业构建SparkleComm云统一通信的几种主要方式：

1.全新升级功能

工人需要移动性，而不仅仅是移动电话。移动性意味着实施SparkleComm云解决方案，以便员工可以在任何地方安全地进行通信和协作，并使用使操作变得简单的尖端功能。

这里只是几个例子：

所有端点的单一数字 

桌面电话、桌面应用程序、移动应用程序、Web 应用程序。无论员工身在何处，都可以在任何设备上拨打客户的同一业务号码。此号码还可用于发送和接收电子传真。

让“专业”回归商务沟通

使用录音、呼叫等待、自动助理、高级呼叫转移逻辑等设置专业的电话问候语。 

通过SparkleComm统一通信应用程序访问的专用商业号码也意味着不再需要携带两部手机或放弃个人号码。 

更有效地沟通 

在旅途中也可以在桌面电话和应用程序（移动或桌面） 之间轻松切换正在进行的通话。需要更多解释还是面对面交谈？只需单击或点击按钮即可将SparkleComm语音呼叫升级为视频和屏幕共享。 

SparkleComm视频会议和视频通话还可以在桌面和移动设备之间无缝转换，安排的日历视频会议直接集成到SparkleComm应用程序中。

SparkleComm云统一通信还包含大量增值特性和功能，使工作更轻松：

语音邮件到电子邮件附件的通知

直接语音邮件到文本转录

分析以了解使用情况和业务通信工作流程

流行的业务集成，例如微信、CRM、工作流等

SparkleComm将客户带到云端的方式是一个多合一、随时随地工作、高效的通信平台。

  2.无缝迁移

SparkleComm云统一通信不会让旧投资变得多余。相反，它与客户已经熟悉和喜爱的设备兼容， 它允许用户继续利用其现有的设备。

没有新的不熟悉的设备，也不需要特殊的培训。事实上，使用SparkleComm电话系统，为客户提供了企业级工具，这些工具的功能与他们一直使用的方式相同。

3. 屡获殊荣的高接触服务

SparkleComm客户可以在迁移之前、迁移期间和迁移之后持续访问全球支持和服务。这包括供公司选择在内部处理实施、寻求帮助或利用 SparkleComm专业服务来全面管理更复杂的端到端通信部署。

我们的专业服务不仅经过培训可以促进客户系统迁移到SparkleComm云统一通信，而且还利用高级迁移工具将现有的电话平台目录和设置快速迁移到 SparkleComm云通信，并确保在此过程中不会遗漏任何内容。 

SparkleComm还致力于从入职到客户生命周期的客户成功。 所有帐户都可以访问客户成功计划，而大型和更复杂的部署会获得专门的客户成功经理，他通常作为单一联系人来协调多个实施和移植团队，以将组织顺利过渡到云。  

客户成功经理在发布后定期签到还可以让 IT 管理员和企业了解最新推出的SparkleComm云通信产品功能，以应对当前的业务挑战。 

  4. 信任关系和共享历史

数以千计的企业信赖SparkleComm最佳通信硬件平台。它建立在网络之上，可在云中提供99.999%的正常运行时间可靠性。

SparkleComm的客户还知道，他们可以依靠SparkleComm及其渠道合作伙伴来帮助他们了解他们的特定和独特的需求和要求。从规划、发布、支持和故障排除，到添加创新的新功能和集成以满足不断变化的需求，SparkleComm在整个旅程中始终与客户携手并进。

  准备好贵公司的下一步了吗？

世界各地的公司正在加速采用云计算，这得益于不断增长的员工队伍，他们随时随地进行协作。但是，尽管毫无疑问云是未来，但朝着这个新时代努力对负责支持企业劳动力的 IT 专业人员提出了直接和持续的挑战。 扩大规模、缩小规模、部署新功能等，有很多事情要跟上。借助SparkleComm云统一通信，企业可以获得为新时代发展系统所需的所有功能和支持，并为接下来的一切做好准备。 

在互联性日益增强的世界中，许多工作场所和组织都在寻求简化且易于使用的方法来增加收入、生产力和与客户的关系。

在简化工作流程和让您的生活更轻松方面，SparkleComm统一通信正通过这些方式以及更多方式使组织受益。但是，SparkleComm统一通信即服务（UCaaS）具体是什么？ 继续阅读以了解所有相关信息。

SparkleComm UCaaS 代表统一通信即服务。劳格科技为需要简化工作流程和通信流程的公司和组织提供SparkleComm UC 解决方案。SparkleComm UCaaS 允许企业提高生产力和收入，无论他们在哪里工作或需要什么工具来有效地完成工作。

对于远程、混合和办公室操作，员工需要简化的连接方式，以便他们能够以团队的形式实现目标。SparkleComm UCaaS 平台能够原生集成 微信和邮箱等顶级工作流平台。

单一平台解决方案不仅提供了世界领先的数字工作场所技术的无缝集成，而且还提供了提高生产力、增强安全性和改善员工体验的机会。

SparkleComm UCaaS不仅仅是复制您公司现有的通信流程。下一代工作场所技术可以增强您的团队相互联系的方式。

  SparkleComm UCaaS 的特点

SparkleComm统一通信即服务的共同特征包括用于团队和项目管理的多租户和自助服务门户。当您的团队使用SparkleComm UCaaS 时，您只需支付一次定期订阅费用即可简化对基本工具的访问。

  音频和视频

SparkleComm UCaaS 提供高清视频、音频会议和 WiFi 通话，以增强跨桌面和移动设备的连接性。

先进的SparkleComm 视频会议功能将使您的团队成员感觉更亲近，无论他们身在何处。用户可以使用各种设备和应用程序登录会议，这样他们会感觉更舒服，并且可以专注于最重要的事情——相互连接。

  移动应用

SparkleComm UCaaS 集成了各种消息传递和协作工具来满足您团队的需求。使用基于标准的 API，它们可以更轻松地访问协作解决方案。

其效果是统一的应用程序、简化的工作流程和无缝集成。您的团队会喜欢对系统进行基于云的访问，从而更轻松地做他们最擅长的事情。

  消息和聊天

您的所有消息传递应用程序都统一在一个平台下，因此您的团队可以轻松地通过任何设备进行通信。

SparkleComm UCaaS 提供直接群聊、状态更新、聊天记录、简化通知和外部协作，集成了多个渠道，包括 SMS、CRM等。

  屏幕共享

SparkleComm UCaaS 允许您的团队以多种方式相互连接。文件、屏幕和桌面共享使您可以轻松地在项目上进行协作，就好像你们都在同一个房间里一样。

  虚拟背景和布局

SparkleComm UCaaS 是可访问的桌面即服务 (DaaS)，这意味着为虚拟桌面提供 IP 语音集成。您的员工会喜欢无缝的功能和业务连续性，从而提高生产力和员工满意度。

  转录

SparkleComm UCaaS 解决方案通过语音 AI 提供高级通话记录，因此团队会议、人力资源会议、支持电话和销售宣传可以通过可访问的转录进行存储和共享。

  SparkleCommUCaaS的未来

统一通信即服务是迈向更光明未来工作的下一步。使用集成应用程序、简化的工作流程和协作工具，它是现代企业在日益数字化的世界中解决员工敬业度问题的方法。

劳格科技为全球企业提供屡获殊荣的SparkleComm UCaaS 解决方案。联系我们以了解更多关于我们如何支持您的团队的信息。

技术继续以指数速度增长，现代云系统是各种规模公司的新标准。随着传统电话系统的使用越来越少，企业正在寻求更有效的通信解决方案。借助SparkleComm云统一通信提供的可扩展性和移动性，对于那些已经适应远程和混合工作模式的人来说，很容易看到它的显著优势。很多企业已准备好转向SparkleComm云统一通信。直观、方便、一体化的SparkleComm云统一通信平台将使您能够随时随地通过任何设备完成最佳工作。

如果您仍在决定是否应该从本地迁移到云，我们将帮助您了解为什么SparkleComm云统一通信是正确的举措，以及如何将您无缝过渡到 SparkleComm的云统一通信解决方案。

  什么是本地 PBX？

当软件在“本地”时，这意味着服务器位于现场。一些企业提供本地 PBX 电话系统（专用小交换机），这需要企业在建筑物内设置硬件安装，需要专门的 IT 团队成员对其进行维护。

现在，更多的公司宁愿远程解决和管理技术问题，尤其是在混合时代，所以这就是SparkleComm云统一通信真正发挥作用的地方。对于较大的组织或拨打大量电话的组织，本地 PBX 可以为用户提供更大的灵活性，而互联网语音 (VoIP) 可以节省组织的通话成本。然而，如今，由于云技术的扩展功能和适应性，许多公司正在转变。 

  什么是云 PBX？

SparkleComm统一通信是一种云 PBX 解决方案，它是一种完全在线提供和访问的虚拟 PBX 解决方案，无需任何硬件设置或维护，就灵活性和便利性而言，这是一个巨大的游戏规则改变者。 

云解决方案是一种更现代的方法，并且由于其多功能性和消除企业必须升级或维护自己的系统的负担的能力而非常诱人。 

以下是您应该将本地部署为SparkleComm云 PBX 的几个关键原因：

1、零现场硬件——是时候放弃硬件安装和设置了。使用云，您只需登录SparkleComm 电话系统即可轻松发起对话，并能够通过电话解决任何问题。

2、轻松与其他业务应用程序集成——您的本地系统能否轻松整合您使用的其他应用程序？SparkleComm通过提供与您已经使用和喜爱的所有应用程序的无缝集成，让协作变得如此轻松。

3、统一解决方案——在多个应用程序之间切换以完成工作时遇到问题？SparkleComm云统一通信通过在一个平台内提供消息、视频和电话，在您选择的任何设备上，让您在游戏中处于领先地位 。您甚至可以在不经意间从SparkleComm视频通话切换到手机，这在遥远的世界中是真正的必需品。

您应该选择本地电话系统还是云取决于您的要求。本地系统可以提供一流的安全性，是大公司的可靠选择。然而，许多企业已经开始转向SparkleComm云 PBX，因为它具有更轻松的远程维护、敏捷性和灵活的集成，而且成本可承受。 

SparkleComm确保像您这样的尊贵客户有升级机会，通过SparkleComm云统一通信轻松地从您当前的本地 PBX 过渡到云通信。无论您是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作，这都是现代员工的完美解决方案。

SparkleComm实时聊天一直被列为客户最喜欢的沟通渠道之一。它又快又方便，感觉很直观，让客户更接近他们最喜欢的企业。企业也喜欢实时聊天，它很有效，并且可以提高转化率。

唯一能让聊天变得更好的是使用客户满意度调查。除了能够查看您的客户是否对服务感到满意的明显优势之外，将客户满意度调查集成到您的SparkleComm实时聊天体验中还有 7 个其他好处。下面，我们将向您展示如何使用这些数据来改善客户的实时聊天体验。

将客户满意度调查集成到SparkleComm实时聊天中的 7 个理由

1、服务恢复实时反馈

扭转糟糕体验的最佳时机就是它发生的那一刻。当您在每次聊天中收集客户反馈时，您将有机会在客户留下差评时立即采取行动。

设置自动化工作流程，以对您的团队有意义的方式提醒主管或团队领导新的负客户满意度负分数。使用电子邮件通知、SparkleComm即时消息或仅将工单添加到队列中，可以轻松查看和回复不满意的客户。

在许多情况下，在留下负面反馈后收到后续跟进的客户最终对服务更满意，并且总体上比根本没有留下反馈的客户更忠诚。事实上，83%的客户同意他们对解决投诉的公司更加忠诚，这称为服务恢复悖论。跟进的行为表明您是一个关心和倾听的企业。

2、喜欢倾听的公司

客户离开贵公司的第一个原因是他们感到不被重视和被忽视。这并不奇怪，因为只有一半的客户表示他们在抱怨时会得到公司的回应。

通过提供一个留下反馈的地方，然后做出回应，你会让你的客户感到被关心。另外，你会在人群中脱颖而出。由于许多公司不花时间请求和处理反馈，因此您会被视为一家以客户为中心的企业。

3、实时聊天代理的增长机会

反馈是我们学习的方式。实时反馈可帮助客户服务代理了解他们何时在满足客户方面做得很好。负面反馈提供了改进的机会。

您可以将反馈直接发送给SparkleComm即时聊天的座席，也可以在SparkleComm一对一视频会议期间查看反馈，以确保座席充分利用反馈体验。

4、洞察客户情绪

客户情绪是您的客户对您的公司、服务、产品和体验的感受。在进行更改和更新时，监控客户情绪是了解您是否走在正确轨道上的好方法。

绘制一段时间内的客户满意度得分图表。如果您发现客户满意度大幅下降或飙升，请回顾一下您所做的更改。客户是否对新产品发布有反应？您是否更改了客户服务工作流程？例如，您是否实施了使客户获得更好体验的自动化？将 客户满意度调查添加到您的SparkleComm实时聊天中可以提供一个随时间推移的晴雨表，可以帮助您确定客户对什么感到高兴或失望。

5、对产品和服务的反馈

客户的反馈是最好的礼物。当客户花时间让您知道他们对您的产品和服务的感受时，您就知道他们与您的公司互动。另外，有时最好的想法来自客户反馈。

实时聊天客户满意度调查有两种方式为您的产品提供反馈。首先，即使您打算将小部件仅用于客户服务反馈，客户也会经常使用反馈小部件留下有关您产品的详细意见的消息。那完全没问题！客户留下反馈的地方越多，您对他们想要的东西就越有洞察力。

其次，您可以将您的客户满意度分数与客户所写的产品相匹配。例如，如果您看到很多某类产品的对话的满意度分数很差，那么这肯定是您需要深入研究该产品的信号。它是否比您的其他产品遇到更多问题？还是您的代理商很难为其提供良好的服务？无论哪种方式，客户满意度分数都将帮助您发现正在发生的事情。

6、收集购买信号并寻找促销员

如果您使用SparkleComm实时聊天作为潜在客户获取渠道，则客户满意度得分为正值可以表明您的客户参与了采购流程。这可能会使他们在您的合格潜在客户列表中进一步上升。

此外，对公司服务给予正面评价的购物者未来推荐该公司的可能性要高出许多。通过将客户满意度分数纳入您的SparkleComm实时聊天工具，您可以发现最有可能留下正面评价或将朋友和家人推荐给您的公司的客户。

设置工作流程，向留下良好客户满意度分数的客户发送电子邮件SparkleComm即时消息，邀请他们留下评论或推荐朋友。这样，您就可以定位最有可能评论和推荐的满意客户。

7、识别潜在的流失风险

体验差服务的客户不太可能购买，更有可能流失，并且极有可能将体验告诉他们的朋友和家人。事实证明，超过一半的客户在糟糕的服务体验后放弃了购买。

通过嵌入在SparkleComm实时聊天小部件中的客户满意调查，您可以及早发现这些流失风险。联系那些做出负面回应的客户，或者在您的优先级列表中将他们添加到即将到来的对话中。这些客户已经告诉您他们不满意，因此请务必给他们一点额外的关心和关注。

结论

客户满意度调查有很多好处，尤其是在SparkleComm实时聊天对话方面。当您让客户告诉您他们的感受时，无需研究心理学。立即在SparkleComm实时聊天中实施客户满意度调查，开始拉近与客户的距离。

在SparkleComm实时聊天中使用客户满意度调查有助于您的团队掌握客户的脉搏。此外，它易于设置，并且您的客户可以在对话结束时轻松提供反馈。所以做好准备，您的客户服务满意度必将上升到新的高度。

SparkleComm——电话解决方案的明显选择

企业使用SparkleComm进行内部通信和协作，例如视频会议、文件共享、会议、聊天等。但与大多数企业一样，如果您希望与组织外部的客户和合作伙伴建立联系，则需要SparkleComm直接路由。 

直接路由是SparkleComm统一通信内部的服务，它允许企业连接外部电话线并将SparkleComm用作任何地方的办公电话系统。如果您希望将传统的业务通信功能添加到您的团队套件中，那么SparkleComm直接路由似乎是一个明显的选择。

 

企业需要的 3 大 SparkleComm直接路由功能

SparkleComm的快速采用以及远程和混合工作的兴起导致大量选择来追求这种类型的服务。作为SparkleComm直接路由的供应商，我们支持其未来工作所需的三大功能： 

1.与领先的协作平台的本地集成： 企业需要一个本地集成的SparkleComm直接路由解决方案，因为它可以在任何地方、在每台设备上提供一致的终端用户体验， 而无需使用第 3 方机器人或浏览器。 SparkleComm拥有完全统一的协作和语音体验有助于提高员工的生产力和业务效率。此外，与领先的协作平台的无缝集成确保了最新和最强大的协作功能的可用性。 

2.传统电话功能和混合部署： 大多数组织的一些用户只需要电话功能，而其他用户（例如销售和支持）则需要SparkleComm呼叫中心功能。这意味着，组织需要寻找支持混合部署的直接路由解决方案，即同时支持团队和非团队用户。它允许组织定制其配置以集成传统的业务通信需求，例如公共区域、服务和零售位置的非团队座位，与现场 SIP 设备（如手机和基于 ATA 的设备）的集成、CRM 集成和选项等，进入团队。 

3.支持 99.999% 的可靠性： 企业需要一个能够提供高可用性、99.999% 的网络正常运行时间和业务连续性功能的SparkleComm语音平台。这将确保在停电、自然灾害或其他突发的事件中，企业可以保持联系。这可以保持客户体验并让员工保持生产力。  

自推出以来，劳格科技一直在提供 SparkleComm直接路由，很简单，我们是专家。我们的SparkleComm统一通信解决方案是全球语音云之间的原生集成，这意味着它可以在任何地方、在每台设备上运行，无需担心第三方机器人或浏览器问题。如果您想免费咨询我们如何提供帮助，请在此处与我们联系。  

想象一下，您经营一家制造企业——您需要可视化供应商的设备如何与您现有的工作流程集成。除非供应商来到车间，否则这个过程可能会被证明具有挑战性或无效。然而，借助虚拟协作工具，各种规模和行业的组织现在都可以从任何地方消除销售、营销、领导和沟通方面的这些障碍。

 

SparkleComm协作板是这样一种工具，使团队能够使用始终可用的在线白板进行虚拟实时协作。无论您是想让分布式团队能够产生想法或传递知识，还是需要与另一个大陆的客户一起计划活动，SparkleComm协作板都能将您带出孤岛，并将您与那些对您的工作最重要的人联系起来。SparkleComm协作板可以在无限的画布上以视觉方式与其他人一起工作——使用图像、形状、便利贴、屏幕截图和绘图工具来表示想法、流程、时间线、层次结构、优先级和计划。

  要了解如何使用SparkleComm协作板进行虚拟协作，请遵循以下几个步骤：

  1.     登录 SparkleComm视频会议。登录SparkleComm视频会议后，您将能够创建新的协作板或共享现有的协作板。只需将鼠标悬停或用手指点击会议窗口的右上角，单击“应用程序”，然后单击协作板磁贴中的“开始”。接下来，从列表中选择一个会议，或者如果您想为此会议创建一个全新的会议，请单击“新会议”。

  2.     开始合作。在SparkleComm视频会议中创建或共享板后，与会者将能够查看板并与之交互。如果您不希望立即启用协作，您可以导航到SparkleComm会议应用程序中的“设置”并进行必要的调整。  

当人们开始使用数字白板时，您会看到他们的名字贴在一个光标上，指示他们在哪里工作。鼓励与会者充分利用工具来创建和编辑他们的贡献，包括添加屏幕截图、图像和视频，以使会议更加清晰和有深度。  

3.     继续离线工作。SparkleComm视频会议结束后，您添加到协作板的任何人都可以在任何设备上离线继续工作。对会议的贡献会自动保存到云，因此无需担心丢失工作或进度。  
4.     与他人分享。协作板最多可与 1,000 人共享，因此您可以在准备好后轻松传播知识或与更多受众进行交流。将其带到您的下一次SparkleComm虚拟会议以显示进度或邀请其他协作。在线白板流畅、灵活，是每个人可视化重要细节的有用方式。  

  试用SparkleComm协作板

  如果您已经订阅了 SparkleComm视频会议，您可以按照上面列出的步骤随时开始使用协作板。或者，您可以通过免费试用SparkleComm视频会议立即试用协作板。

如果说过去两年教会了我们什么的话，那就是人们可以在家中或任何地点富有成效地合作。远程工作的性质要求增加更高水平的沟通。在本虚拟团队建设指南中，您将了解什么是虚拟团队，以及滚动虚拟通信工具在建立强大的虚拟团队中所起的作用。

什么是虚拟团队？

虚拟团队是一群从不同地理位置一起工作并依靠虚拟通信工具进行协作的个人。

虚拟团队已成为经营成功企业的必要条件。尽管虚拟团队合作的趋势在 2020 年之前的几年中一直在增长，但新冠疫情加速了这一进程。

而且这种趋势将持续存在——64 %的组织表示，由于新冠疫情，向虚拟团队工作的转变可能是永久性的。

对虚拟团队效率低于传统团队的担忧似乎是没有根据的，因为全球75%的虚拟团队表示远程协作让他们在工作中更有效。

员工对这些变化感到满意也就不足为奇了。作为企业主或领导者，您可以做些什么来创建成功的虚拟团队？

成功建立虚拟团队的技巧

沟通策略——良好的沟通策略对于建立虚拟团队至关重要。没有一个到位，分散的团队成员之间将完全缺乏协调和透明度。良好的沟通策略将确保信息真实且相关，及时传递，并且虚拟团队成员易于理解。

投资最好的技术和虚拟交流工具——当您不再能够每天面对面见面时，为您的虚拟团队选择最好的技术和虚拟交流工具可以让事情顺利进行。

一个优秀的视频会议工具是在远程工作人员之间进行虚拟会议的必备工具。SparkleComm视频会议将业界最高保真度的音频和视频性能与令人难以置信的生产力功能和全面的安全工具包相结合，从而改变您的视频会议体验。您还可以将SparkleComm在线会议分成更小的小组，以便与虚拟会议分组讨论室进行互动讨论。SparkleComm即时通讯聊天工具有助于虚拟团队成员之间的虚拟知识共享和关系建立。SparkleComm可作为项目管理工具，可以帮助您的团队跟踪即将进行的项目，并让每个人都对其目标和任务负责。

有明确的目标和跟踪他们的能力——经理应该为虚拟团队成员设定明确的员工目标和承诺。设定SMART目标并确保员工了解期望非常重要。此外，跟踪绩效将使您能够追究员工的责任，并帮助您收集有关哪些策略有助于最大限度地提高生产力的数据。

欣赏和认可——虚拟团队成员需要的认可与其他成员一样多。虽然远程工作者有更好的工作与生活平衡，但他们仍然需要团队其他成员的联系和赞赏。定期的虚拟团队建设练习是为虚拟工作日注入更多乐趣的另一种方式。

灵活性和适应性——随着互联网环境和工作世界的快速发展，获胜的虚拟团队会随着时代的变化而变化并优雅地适应不断变化的条件。

强大的领导者——具有领导虚拟团队经验的经理会取得更大的成功也就不足为奇了。强大的领导者也会想方设法让其他人参与领导团队。示例包括：为特殊项目分配责任，例如识别和分享最佳实践；或让会员在他们的专业领域指导他人；或指派他们作为导师来帮助新的团队成员；或要求他们进行虚拟团队建设练习。

虚拟团队对于业务的“新常态”至关重要。选择最好的虚拟交流工具是建立成功的虚拟团队的第一步。还没有SparkleComm视频会议？开始您的试用。

今天，雇主很难留住优秀的员工。招聘和培训工人在时间和金钱方面的成本都很高，因此我们的目标是让员工长期保持在工资单上。

许多组织在实现这一目标时遇到了困难，并且发现自己要处理高员工流失率。这种对工作场所的破坏会侵蚀利润并使企业面临风险。经营一家成功的企业有很多因素，将员工流失率保持在低水平就是其中之一。

什么是员工流失？

员工流失率是指在一定时期内自愿或非自愿离开工作场所的员工比例。虽然在任何组织中都有一些员工流失是正常的，但特别高的流失率可能代价高昂。大量的资金投入到员工的招聘、录用、入职和培训上，所以当他们在短期内离职时，雇主必须再次投入大量的时间和金钱来更换他们。

如何防止员工流失

您可以采取多种措施来减少和避免员工流失，包括以下内容。

1. 提供灵活的工作安排

今天的员工已经开始期望并需要更灵活的工作时间表。无论这意味着远程工作的灵活性、各种轮班工作，还是将他们的每周工作时间专门用于特定的日子，工作中的更多功能都可以帮助您更有效地留住员工。

在疫情后的世界中尤其如此。员工越来越重视生活承诺，并正在寻找能让他们更好地平衡工作与生活责任的工作。如果他们没有得到他们需要的东西，他们愿意离开他们目前的工作。您可以通过提供更灵活的工作选择来避免这种情况；例如提供在家办公的机会，让他们可以远程工作时使用SparkleComm视频会议平台进行沟通与协作。总之，与个别员工合作，制定对员工和您都有利的安排。

2.提供扎实的培训

全面的培训对于确保员工完全有能力在工作中表现最佳至关重要。未能从一开始就培训员工可能会损害您的运营并使客户不满意。同时，觉得自己无法充分执行分配的任务的员工可能会感到无能和对工作不满。

即使客户没有报告糟糕的客户服务，员工仍然可能会自行感到无能为力，这可能导致员工流失。

全面的培训为员工提供有效完成工作和服务客户所需的技能和专业知识。现在很多企业已经开始用SparkleComm视频会议平台进行远程培训员工，并取得了显著的成效。

3. 认可好的工作

尽最大努力在工作中表现出色的员工希望他们的努力得到认可，他们应该这样做。受到雇主称赞的员工在工作中会受到更多的赞赏，并且可能会受到更多的鼓励，每次上班时都继续保持最佳表现。事实上，如果他们觉得自己的努力得到了更好的赞赏，69%的员工会更加努力的工作。 

一个由激励和授权的员工组成的团队可以在创造积极的工作环境和保持较高的保留水平方面大有帮助。

4.提供实时反馈

为了让员工在工作中学习和改进，来自主管的反馈是必不可少的。然而，最重要的是及时的反馈。

实时提供有意义的反馈是确保员工擅长工作并在工作中快乐的有效方式。此外，主动解决潜在问题也很有帮助。使用创新技术可以帮助您向员工提供这种实时反馈，以便始终清楚地了解员工在哪些方面做得很好，哪些方面需要改进。

5.实施尖端技术

正确的技术可以让员工更轻松地执行他们的日常任务，只要他们接受过如何使用它的适当培训。例如正确SparkleComm统一通信技术还可以帮助员工与其他员工和管理层协作，访问集中信息，并在他们碰巧工作的任何地方执行他们的工作。

此外，专为每个行业设计的创新技术可以培养更加以客户为中心的工作文化。例如使用专为联络中心部门设计的SparkleComm呼叫中心解决方案，让客户更有可能获得更好的体验，这可以减少员工可能必须处理的紧张的客户互动次数。

使用SparkleComm统一通信减少员工流失率

SparkleComm是市场领先的基于云的统一通信平台，支持员工协作和参与。借助SparkleComm多渠道沟通工具，员工可以随时随地与彼此、主管和客户互动。

通过将通信工具统一到一个全面的SparkleComm解决方案中，有助于消除员工的挫败感并支持员工的生产力。从协作工具到沟通渠道，再到劳动力管理工具等等，SparkleComm综合统一通信解决方案为您提供了帮助员工保持高效和快乐所需的一切。

请求演示，看看SparkleComm统一通信是如何工作的！

电子邮件、网络聊天、短信、社交媒体和电话越来越多地融入全渠道呼叫中心环境，但如何实现平稳过渡？

除了奇怪的传真，2000 年代初期的企业呼叫中心的工作方式与半个世纪前的公司非常相似，即主要基于电话和人工代理。然而，快进到 2020 年代，多渠道呼叫中心已成为标准。

目前，大多数客户都希望通过各种渠道与公司联系，以回答他们的问题。电子邮件、微信、社交媒体、网络聊天或电话都是联系企业的常见且有效的方式。这就是多渠道和全渠道等术语进入等式的地方。

它们的优点和局限性是什么？实施成功的全渠道战略需要什么？让我们先了解一些定义。

什么是多渠道呼叫中心？

多渠道方法已成为主流。如前所述，公司将为客户支持和营销提供一系列渠道。用户可以发送包含技术查询的电子邮件，代理将回复，从而创建票证。同一代理人或其他代理人将跟进票证，直到问题解决。另一个用户可能会打电话给公司，要求升级他们当前的服务。还有一个人会在推特上向他们的供应商提出投诉。

以上所有将是一个具有多渠道服务的呼叫中心。根据代理和工作流程，它可能或多或少有效率，但它确实受到一些限制。电话中发生的事情留在电话中。电子邮件交换也是如此。这些通道中的每一个都在联络中心结构中孤立。这也可能导致部门之间的信息不一致甚至相互矛盾。

总之，多渠道呼叫中心将具有以下特点：

座席和团队在单一渠道上工作，彼此之间没有沟通。

每个渠道（电子邮件、社交媒体、电话等）使用不同的技术和软件解决方案。

什么是全渠道呼叫中心？

在某种程度上，全渠道服务很像多渠道服务。您可以通过多种渠道联系企业，并希望能解决任何问题。主要区别在于渠道现在已连接并集成到单一的、无所不包的体验中。

用户可以拨打电话并接收包含必要技术信息的电子邮件。或者他们可以开始网络聊天，然后接听后续电话。无缝、集成、统一或有凝聚力是用来描述这种方法的一些词。这就是客户所期望的。

根据研究， 86% 的客户希望他们的对话能够在渠道之间无缝移动。简而言之：全渠道正逐渐成为新常态。总之，全渠道呼叫中心将提供以下功能：

单个座席或组可以使用多个通道。

对话可以在渠道和代理之间无缝移动。

单一软件解决方案可用于多个渠道。

采用全渠道呼叫中心的原因

连同基本的便利性问题，例如在渠道之间无缝移动和避免重复对话的能力，采用全渠道方法有几个根本原因。一些影响用户和客户，而另一些则涉及业务本身。

对于用户：

单一的客户体验。脱节的客户体验会损害您的品牌知名度。无论选择何种渠道，任何客户都应该有宾至如归的感觉。

每个客户都有他们喜欢的渠道。在这里，电话仍然是联络中心之王。如果客户对最初的联系方式不满意，那么切换到另一个渠道的选项对他们来说至关重要。

它有助于消除痛点。也许客户喜欢快速直接地解决问题，而不是浏览繁琐的交互式语音响应系统。无论渠道如何，提供这样做的能力都可以显着显著改善客户体验。

对于组织：

提高保留率和销售量。根据最近发布的一份报告，与不采用全渠道策略的企业相比，采用全渠道策略的企业的客户保留率同比提高了 91%。

它迎合了不同的观众。老用户更喜欢打电话，但年轻一代可能更喜欢社交媒体或网络聊天。

更有效的资源分配。动态的全渠道环境可以动态改变优先级。

全渠道呼叫中心的要求

全渠道呼叫中心是向以客户为中心的模式的自然演变。为了实现这一目标，他们需要解决自己的一系列挑战。毕竟，全渠道方法的复杂性要高出几个数量级。公司需要在两个主要领域脱颖而出：

人的因素。首先，需要明确训练人工座席以处理多个通道。他们还需要磨练自己的多任务处理能力，以同时管理多个输入，同时接管之前的对话。一个简单的电话接线员将不再足够。

技术因素。全渠道呼叫中心需要从工作流程和软件方面进行复杂的集成。从短信到社交媒体，介于两者之间的所有内容都应该集中化，并在不同渠道拥有独特的客户资料。每个渠道都可以在多渠道呼叫中心拥有自己的软件解决方案。然而，全渠道需要一个统一的解决方案。

全渠道呼叫中心背后的技术

培训您的员工以提供全渠道支持将值得单独写一篇文章，但在技术方面有一些技巧可以让您在过渡到新模式时更轻松。以下是您需要的一些基本功能：

强大的 CRM 集成。客户关系管理解决方案是有效的全渠呼叫络中心的必要条件。这是存储、分类和管理所有客户和潜在客户数据的地方。SparkleComm VoIP呼叫中心解决方案与CRM等解决方案完美配合。

云架构。实施全渠道战略的最佳方法是使用云方法。这意味着与客户和潜在客户的所有交互都在同一环境中进行处理、分类、跟踪和存储。

单一仪表板。拥有集成的云 CRM 解决方案后，您将需要为您的代理提供一站式服务。在这里，一个单一的、用户友好的仪表板可以创造奇迹。面向座席的支持电话中有 75% 用于搜索客户帐户信息。

自动呼叫分配器 (ACD)。SparkleComm 呼叫中心的此功能特定于呼叫中心。将所有交互路由到正确的人员和部门是您的全渠道战略的支柱。

自动化和自助。SparkleComm 呼叫中心使用聊天机器人等 AI 解决方案可以帮助管理您的呼叫中心接触点，并在他们的旅程中更有效地路由客户。

强大的分析。一旦一切都完全集成，您将需要特定的分析工具。例如，SparkleComm VoIP呼叫跟踪功能会为您网站的每位访问者显示不同的电话号码。然后，该号码可以在用户拨打电话时轻松链接到用户。

全渠道呼叫中心：5 个最佳实践技巧

一旦你理清了事物的技术方面，你必须在日常操作中应用几种策略。以下是优化全渠道联络中心的 5 种基本方法：

一致性为王。作为客户体验不可或缺的一部分，全渠道方法将成为您品牌定位的起点。确保在语气和内容上对齐所有渠道的消息。这意味着聪明的用户体验文案，但也需要适当的员工培训，包括软技能。

绘制客户旅程。围绕预期的客户旅程及其不同的接触点设计您的呼叫中心。然后，通过基于您的分析检测瓶颈和潜在摩擦来优化体验。一旦您了解了最常见的客户旅程，您就可以更有效地分配资源。

不断的审查。除了利用分析之外，还要努力在所有渠道中获得特定的客户评论。网络聊天是否达到标准？他们是否需要多次重复查询？这也意味着审查所有渠道中的所有代理。 社交媒体。社交媒体不再是您呼叫中心的事后想法。它已成为全渠道战略的支柱之一。社区经理和客户支持应该携手合作，甚至有一定程度的重叠。

减少响应时间。每个呼叫中心都是如此：客户希望尽快解决他们的疑问或问题。但是，在全渠道环境中，您必须跨不同渠道跟踪响应时间。例如，从网络聊天到电话的转变。在这里，利用您的分析是优化工作流程的关键。

SparkleComm VoIP方法

SparkleComm 是适用于所有类型企业的完整 VoIP PBX 解决方案，让您以最高的音质和非常实惠的价格享受专业 PBX 的所有功能。

它也是一种多渠道通信解决方案，将电话、聊天、短信和传真整合在一个平台中。

从呼叫中心的角度来看，SparkleComm VoIP是一个完整的电话呼叫中心解决方案，包括对来电、呼叫流、录音、监控、跟踪等的强大管理。

您可以将我们的呼叫中心用作不需要 CRM 功能的小型呼叫中心的独立解决方案。然而，它最显著的优势是能够与其他呼叫中心平台和CRM集成，从而为它们提供真正的全渠道维度。

正如我们已经提到的，每家公司都应该记录其客户沟通的中心点是 CRM。在这里，我们存储有关我们客户的所有相关信息、他们的联系方式、账单、通信等等。

SparkleComm VoIP具有与其他CRM的连接器，并且可以通过我们的 API 与任何其他软件连接。这些集成允许将电话呼叫中心整合到呼叫中心的全渠道管理中。

SparkleComm VoIP负责提供电话号码、定义呼叫流程并创建功能强大的软件电话，让您能够高效、专业地管理呼叫。

通过点击呼叫或转储历史和统计信息等功能，与呼叫中心的集成允许将有关每个呼叫的信息合并到客户文件中，甚至存储呼叫记录。这样，您就可以拥有一个强大的电话解决方案，该解决方案是您的全渠道呼叫中心的一部分并与您的全渠道呼叫中心完全集成。

最后的想法

全渠道适合您吗？根据您的业务部门和规模，多渠道方法可以正常工作。也许暂时可以使用实时聊天软件和电话热线。 但是，从长远来看，全渠道呼叫中心将使整个组织受益，从营销到客户支持和销售。它还将让您更清楚地了解客户的需求以及他们在旅程中面临的挑战。

在 B2B 营销中，SparkleComm软电话呼叫用于通过简单或复杂的电话与决策者展开业务对话。

SparkleComm VoIP电话的目标曾经是完成交易。今天，它是关于提高认识并最终与电话另一端的个人进行预约或咨询。

虽然推销的主要原则没有改变，但销售周期、技术、支持流程、目标和沟通渠道都发生了变化——这就是为什么大多数人认为推销已死。

在本文中，我们将解释为什么陌生的SparkleComm VoIP电话仍然非常活跃和有效，并为您提供经过时间考验的最终成功秘诀。

为什么SparkleComm VoIP电话仍然有效

SparkleComm VoIP呼叫中心已经进化了。技术，尤其是 B2B 技术，已经改变了我们购买东西的方式。因此， SparkleComm VoIP 呼叫B2B的布局方式也必须因时而异。

根据统计，只有约50% 的决策者接到第二个电话。此外，只有50% 的销售发生在第五次通话之后，预约和咨询也是如此。

不知道何时打电话或跟进多少次只是当今销售主管做错的许多事情中的一部分。

SparkleComm VoIP软电话仍然是与观众联系的最佳方式之一，但前提是做得好。

正确进行 B2BSparkleComm VoIP呼叫的技巧

如果您希望您的销售主管做对，请确保他们遵循这些久经考验的真实技术。

1. 调整您的营销和销售目标

B2B 企业的一个大问题是他们的营销和销售团队不在同一页面上。这通常会导致您的销售团队没有做好充分准备来挑选潜在客户并正确回答他们迫切的问题。

当您的潜在客户没有获得正确的信息时，它会影响您公司的知识库，从而在您的销售漏斗中留下错误的印象和障碍。

因此，您首先需要确保每个人都可以访问相同的信息，并且您的销售团队了解您的营销职位、您的公司以及理想买家的样子。

2. 了解您的潜在客户

如果你想激起他们的兴趣，你给潜在客户的信息必须简洁而有目的。这意味着您需要进行研究并尽可能了解您的目标。 知道合适的人来打SparkleComm VoIP电话是获得更多高质量潜在客户同时增加信心的关键。

3.知道打电话的正确时间

如果您在错误的时间致电潜在客户，您将永远不会取得任何进展。

例如，周五下午是尝试与潜在客户建立联系的最糟糕的时间之一。因为在这一点上，大多数人已经在本周剩下的时间里进行了放假前准备，他们不打算开始任何新的业务关系。

星期一也是如此，因为每个人都在开始工作时有点发呆，需要时间从周末重新调整。

打SparkleComm VoIP电话的最佳时间是周三和周四，下午早些时候或晚些时候。这些天，每个人都正式进入了他们的工作周，并且已经处理了更紧迫的事情，为新的信息和业务关系留下了机会。

4. 提出正确的问题

虽然正确地展示自己并遵守脚本是必不可少的，但更重要的是收集有关您的潜在客户的信息，以便您可以更好地定制他们的解决方案。

平均电话只持续大约两分钟，所以你没有时间浪费在你的潜在客户的耳朵上。这就是为什么事先了解您的潜在客户至关重要。它将允许您将他们的痛点定位为问题 ，并让他们谈论他们的需求，这样您就可以获得急需的信息，使您的产品或服务更具吸引力。

5. 始终跟进

你不能把一切都留给你的潜在客户。毕竟，他们不是卖东西的人，这意味着他们对你没有义务。因此，您必须培养并轻轻推动他们朝正确的方向发展。

这就是为什么跟进是至关重要的。当然，您还需要确保您获得他们的许可，以他们喜欢的方式进行跟进。获得他们的许可后，您可以自行在正确的时间安排另一个SparkleComm VoIP电话或继续发送电子邮件。

6. 不要放弃！

与另一个人交谈并直接回答您的问题并不是通过滚动浏览网站来完成的。这就是为什么推销电话始终是一种有效的做法，因为它为您的潜在客户提供了重要的信息。

只要您实施适当的技术，您就会看到潜在客户和底线的增加。   SparkleComm VoIP如何帮助您优化呼叫

SparkleComm VoIP电话系统提供了灵活性和可靠性。呼叫转移、可视语音邮件等功能确保销售人员不会错过任何电话。他们也不会浪费时间寻找客户信息，因为手机将与您选择的 CRM 集成。SparkleComm VoIP系统会自动将注释或转录消息附加到 CRM 记录，从而为您节省更多时间。

许多服务将提供有关组织的联系数据和信息。但是，请尝试寻找提供额外背景的产品，例如购买触发因素和深入的人口统计数据。这些任务通常会花费您的销售团队额外的时间。

大多数销售人员讨厌陌生电话的另一件事是致电联系人的过程。有些电话会转到语音信箱。有时，销售人员不得不等待。即使您没有在等待某人，您仍然必须浏览电话树并在到达此人之前与看门人交谈。 

提供SparkleComm VoIP电话系统，使这些手动任务自动化，并允许销售人员专注于电话和另一端的人。如果您想通过SparkleComm VoIP 电话系统提高公司拨电话的效率，您现在可以注册 SparkleComm VoIP进项免费试用。