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越来越多的营销机构正在搬迁办公室并允许员工远程工作。最近的新冠疫情大流行激发了一种新的工作方式。这种方法已经出现多年，但许多公司尚未飞跃。

对于营销部门的许多公司来说，远程工作一直是必不可少的一步。这些公司中的大多数都可以远程工作，而无需前往办公室。结果，许多公司设法稳定了这种特殊情况并加以利用。

远程工作的缺点之一是沟通。随着员工之间的距离越来越远，内部和外部的沟通变得更加复杂。现在与您的同事和对您的产品感兴趣的公司进行交流更具挑战性。

SparkleCommVoIP 电话服务是许多营销机构开始实施的重要工具。它们通常是难以做出的决定，但它们比看起来更容易采用。下面，我们将解释 VoIP 电话服务对您的营销机构的重要性以及它如何为你提供帮助。

营销机构的SparkleComm VOIP 总机

许多营销机构受到电话系统的限制，需要更多的业务功能。在小型营销机构中，有一个电话号码来接待客户是很常见的。这些电话是为潜在的新客户提供服务的来电，还是我们想拨打或接听现有客户的电话。

下面，我们将举例说明一个营销机构的确认案例，以及随之而来的情境化，以了解SparkleComm VoIP 电话的变化可以给营销机构带来什么。

SparkleComm VoIP 能为营销机构带来什么？

许多公司向我们询问我们提供的服务，以及在难以使用或价格昂贵的情况下如何帮助他们。

好吧，对于营销机构来说，这是一个方便的工具。在这种情况下，我们谈论的是一家小型机构，其所有员工都在远程工作。

过时的办公室电话

随着远程员工的新分布，由于新冠疫情，办公室里的电话变得完全没用，因为那里通常没有人，大多数来电都会丢失。 SparkleCommVoIP 电话允许员工通过他们工作的计算机、平板电脑或移动电话使用SparkleComm电话。每个人都可以在他们的设备上接听电话。

呼叫转移

使用传统电话，接听电话是独一无二的，一旦接听，您将无法做任何事情。使用 SparkleComm VoIP 电话系统，您可以通过创建 IVR 和呼叫队列来组织呼叫，以便合适的人接听电话。

通过创建这些，您将能够在您拿起电话之前收到客户想要获取哪些信息的通知。所以你知道公司里的哪个人应该接电话。

另一方面，您还可以管理如果没有从软件电话或应用程序接听电话，您可以将其转接到另一个号码。在这种情况下，转发到公司负责人的个人电话。

简单的实现

任何公司在内部和外部更改基本系统通常都是一个复杂的时期。这就是为什么实施SparkleComm VoIP 电话系统可能是一个复杂的步骤。

我们希望将这个想法从任何考虑它的营销机构中拿走。这是一个简单的过程，只需要很少的时间来设置。应用程序的操作也不会乏味或耗时。

如果您需要配置其他任何东西，技术团队将始终为您提供帮助。在劳格科技，我们可以生成工单，让您与我们的一位助手直接联系。他们将帮助您完成安装过程并按照您想要的方式设置您的系统。

为每家公司提供灵活的价格和解决方案

在这种情况下，作为一家有不同需求的小公司，他们决定以更低的价格寻求更根本的解决方案。

他们决定只创建一个用户，这比使用相同电话号码开发更多用户的价格更低。这样一来，他们就失去了一些功能，例如内部聊天，在这种情况下，SparkleCommVoIP管理应用程序其实已经涵盖了这些功能。

多线三通通话

使用传统电话时，您一次只能处理一个电话，而SparkleComm VoIP 电话允许您在同一个号码上接听多个电话，或者根据需要拨打尽可能多的电话。

换句话说，您可以从同一个号码同时与两个客户通话。您还可以在其他同事呼叫客户的同时接听电话。

另一方面，SparkleCommVoIP 电话允许您轻松地将第三方添加到正在进行的通话中，从而以快速灵活的方式促进疑虑或冲突的解决。它还具有会议服务，可根据需要在尽可能多的参与者之间进行通话。

小型营销机构的问题解决方案

当您是一家小型机构时，您将需要适合您业务的独特功能。以下是我们设法与一家小型营销机构解决的一些问题：

一个账户为所有人

在这个机构的情况下，他们是一个低呼入/呼出电话的公司。所以他们需要一个简单的应用程序来适应他们的需求。在这种情况下，SparkleCommVoIP可以为每个人提供一个帐户。他们都可以同时登录并接听所有电话，但无需通过聊天进行交流。

此时，所有员工都使用相同的用户名和密码登录应用程序。当有人打电话给该机构时，每个人的电话都会响起，谁最有能力接听电话，谁就可以接听。

如果电话无人接听，他们可以随时将其转回队列以由其他员工接听或将电话停放以解决查询并将其返回给客户。

多条业务线

在这种情况下，我们遇到了一家拥有两条业务线的营销机构。一个专注于国内市场，另一个专注于国际市场。

因此，他们需要知道是谁给他们打电话才能用西班牙语或英语回答。我们如何实现这一目标？

在他们接听电话之前，通知将以两种方式到达他们。由于使用了SparkleComm的呼叫队列，他们将被通知呼叫来自哪个队列。也就是说，如果它来自客户拨打的号码 1，它将是国内的，但如果它来自客户拨打的号码 2，它将是国际的。

以下提示是当您拿起电话时，系统会播放一段话。在这种情况下，当您拿起电话时，它会响起国内或国际。有了这个，我们优化了客户服务流程，使其更加个性化。

非工作时间

除了上一期为国际观众服务外，有些电话可能在无人工作时打进来，因此无法接听。

出于这个原因，在SparkleCommVoIP系统内创建了一条新的 IVR 线路，该线路仅在公司工作时间之外工作。换句话说，当在 9 点到 17 点以外的时间拨打电话时，会播放一条新的语音消息。

该语音消息告诉客户该公司目前已处于非工作时间，请尝试在工作时间致电，如果没有，请留下语音邮件消息。通过语音消息，他们可以传达他们想要的内容。

可以从SparkleComm VoIP应用程序本身或通过将发送到公司电子邮件地址的电子邮件收听语音消息。

统一通信（UC）产品因业务目标和目标用户而异。在为一线工作人员评估工具时，请考虑基于通信、端点和工作流程的因素。

在评估统一通信产品时，员工的需求因业务性质而异。UC 的起源是基于 PBX 电话系统，因此传统上核心重点是办公室工作人员。虽然 UC 平台可以很好地满足办公室工作人员的需求，但不受办公桌或 PC 束缚的工作人员有不同的要求。

一线工人就是一个典型的例子。一线员工在医疗保健、零售和制造等垂直行业中占多数，而其他垂直行业也有一线员工的子行业。他们的工作方式与基于办公室的知识工作者不同，组织在选择统一通信产品时必须考虑沟通和协作、端点支持和工作流集成因素。

1. 沟通与协作

通信和协作这两个术语通常可以互换使用，但它们具有不同的含义。充分的 UC 基础使一线工作人员更容易使用通信应用程序并改善协作。但协作是与交流不同的活动。虽然所有形式的协作都涉及沟通，但并非所有形式的沟通都是协作的。

沟通仍然是一线工作的重要组成部分，但与办公室工作人员相比，一线员工通常孤立地工作，协作更少。然而，协作是许多统一通信产品的重点。劳格科技的SparkleComm统一通信产品满足了一线员工的沟通与协作的所有需求，SparkleComm是融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

2.端点支持

桌面电话、个人电脑和智能手机是知识工作者的交易工具，但对于一线工作者而言则更是如此。就其本质而言，UC 工具的出发点是与桌面环境集成的优势以及移动性——尤其是支持协作和基于团队的工作。这是 UC 对大多数部署的价值主张的基础。

然而，一线工作人员在不同的环境中工作，因此关键是确定 UC 对行业工具的支持程度。一线工人可能需要一些桌面支持来完成轮班管理工作，但他们的大部分时间都在现场或工厂车间。他们的通信端点是移动电话（有时是加固型的）平板电脑、数字增强型无绳电信电话、步话机甚至寻呼机等设备，因此对这些设备的支持成为UC的必备。SparkleComm统一通信工具就能支持所有这些设备，而且不管是安卓系统还是ISO系统，不管是手机端还是WEB端，都能完美的应用。

3. 工作流集成

与知识工作者相比，一线工作者的协作要求可能不那么频繁或复杂，但仍然很重要。前线协作需要某些形式的会议，包括与知识工作者的会议。但这些需求更有可能是临时的，例如当医院护理团队对患者进行分类时。

大多数 UC 工具都提供了可以满足这些类型需求的通用会议功能。但要考虑的更重要因素是工作流集成以及 UC 支持特定于特定一线工作的应用程序的能力。每个垂直市场都有特定的工作流程，通常其中有几个与这些工作的集成是比会议或文件共享等水平功能更强大的价值驱动力。SparkleComm统一通信平台具有电话、视频会议功能，而且它还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

随着混合和远程工作对我们许多人来说成为永久现实，视频会议现在是将团队聚集在一起的黄金标准。事实上，我们的日程安排比以往任何时候都充满了视频会议。

但丰富的会议也有其缺点。从乏味的例程到视频疲劳，员工和整个团队很容易在单调中失去注意力。会议应该具有吸引力、互动性和直观性，不仅可以让每个人保持专注，还可以促进协作和生产力——类似于实体会议室的体验。 

这就是为什么我们很高兴地宣布提升视频会议体验的最新功能：白板。  

什么是 SparkleComm视频会议白板？

白板是一个大型数字画布（或绘图板），可复制物理会议室中的白板——但在您的SparkleComm视频会议中。

它提供了一个很大的空间，会议中的每个参与者都可以在其中书写、绘制和添加图形，使团队能够以前所未有的方式一起工作。事实上，每个参与者都可以访问所有可用的功能，使其真正具有协作性和生产力。 

SparkleComm的白板功能可以扩展到几乎无限的数量，其关键功能包括可轻松在画布中导航的小地图和“将所有人带到我身边”按钮，以帮助队友立即找到您。 

特征：

虚拟白板：书写、绘图和添加图形。扩展到屏幕之外几乎无限的空间。

指点工具：在重点区域添加箭头（带有您的名字）。

便笺：记下想法/评论并将其固定以供以后参考。这些可以用颜色编码。

形状：使用形状突出显示和添加注释。

魔术荧光笔：强调文本的某些部分。

鸟瞰：滚动小地图，准确找到您要找的东西。

“把每个人都带到我身边” ：立即将每个人的屏幕移动到您在白板上的位置。

保存：将完成的画布保存为图像并与您的团队共享。

白板可在SparkleComm桌面应用程序、移动应用程序和支持的浏览器上使用。也可以从任何SparkleComm房间查看。

  简单、灵活且引人入胜的协作

我们开发了白板来解决混合和远程团队的几个问题：

1. 更多参与

视频会议可能会变得乏味，尤其是当您在其中度过一整天时。这是因为大多数会议只是屏幕共享和同事脸部的特写。 SparkleComm的白板提供了一种有趣、直观和动态的方式，可以将整个团队聚集在一起，既协作又高效，同时保持每个人的参与度。

2. 提高生产力

在视频会议中做笔记和贡献想法通常涉及打开单独的 Word 文档或记事本——这种体验与会议脱节。换句话说，没有简单的方法可以一起集思广益。

SparkleComm白板允许参与者在几乎无限空间的画布上绘制每一个想法。以比 Word 文档或电子表格更令人兴奋的方式制定整个项目计划、活动策略甚至预算提案。这些互动可以真正提高生产力，让SparkleComm视频会议更加精彩。 

3. 随时随地平等协作

混合和远程工作意味着我们的团队比以往更加分散。那么我们如何将队友聚集到同一个绘图板上呢？

白板是一个空间，每个人都可以平等地贡献自己的想法，无论他们在哪里工作。与由主持人管理的典型视频会议相比，所有参与者对每个功能都有相同的访问权限。 

最好的部分是白板可在SparkleComm移动应用程序、桌面应用程序和支持的浏览器上使用，因此无论使用何种设备，团队成员都可以一起工作。为每个人提供真正平等的体验，无处不在。   专为当今的虚拟工作场所打造

SparkleComm 白板专为各种规模的团队打造，涵盖广泛的行业和用例。

初创公司

像初创公司这样的企业通常需要立即改变优先级。SparkleComm白板为团队成员提供了一种快速且引人入胜的方式来灵活地联系和涵盖新策略。

零售

大量的产品、服务和促销活动使保持井井有条变得困难。SparkleComm白板允许企业在一个空间中布置他们的商店并管理他们的优先事项。

教育

虚拟教室中的教师可以使用SparkleComm白板来解释概念、起草教案，甚至提供素描和绘画空间。

非营利组织

通过在SparkleComm白板上制定行动计划来计划筹款活动和志愿活动。   今天试试

SparkleComm白板是我们为混合和远程工作人员简化通信的方式之一。随着数字化工作场所的存在，我们是时候从根本上改变我们的协作方式了。

想试试SparkleComm虚拟白板吗？你可以申请免费试用，只需注册即可开始。对于当前的SparkleComm用户，现在可以在您的视频会议中使用白板。单击“共享”按钮旁边的箭头以在下次会议中尝试。

今天的技术发明彻底改变了 VoIP 服务，许多公司选择了移动设备。这是因为各种移动性的进步带来了平稳的变化并允许服务继续进行。在向移动SparkleComm VoIP 迁移的过程中，中小型企业处于最前沿。事实上，未来几年，每家企业都将转向移动 VoIP。

目前，VoIP 规划平台被归类为本地专用分支交换系统。它包含几个会话启动协议中继和互联网提供商桌面集。第二类是基于云的 PBX 单元。好消息是移动应用程序包含在这两种类型的 VoIP 系统中，并充当互联网提供商桌面集的扩展。

随着基于移动系统的云技术的发展，企业没有理由落后。云技术得到了改进，因为可以使用移动设备上使用的富媒体和必要的应用程序。任何想要移动 VoIP 的中小型企业都应该在考虑以下 7 点后再这样做。

投资于完全集成的移动设备

使用移动SparkleComm VoIP 规划时，需要投资于全集成移动设备。移动设备提供 PBX 并确保用户体验良好，使他们希望继续长期使用它。集成的移动设备易于使用，提供完整的集成并有助于管理成本。它还带来了统一的通信和协作，这意味着使用单个系统并增加用户的连接。

系统集成的唯一挫折是它将其用途限制为台式计算机的扩展。

一致性

当没有一致性时，切换到移动SparkleComm VoIP 并不容易。如果在服务客户时通信中断，业务就会丢失。在切换到移动SparkleComm VoIP 之前，请确保移动操作符合行业标准。每个设备上的移动 VoIP 的直观性带来了通信优势。

尽管建议这样做，但许多承包商未能在使用的每台移动设备中提供一致性，这可能对您的公司不利。

授予外部用户访问权限

在任何使用移动SparkleComm VoIP 的组织中，都需要联合外部用户，以便他们可以访问 Web 应用程序。由于开发人员在企业内创建了许多应用程序，因此他们必须启用 SSO。多个活动目录域的可用性必须提供一种解决方案，允许域中的另一个用户访问应用程序。

它可能会出现问题，因为许多设置移动 VoIP 的用户不联合他们的系统。他们只允许第三方支持移动应用程序。

负担能力

在客户转向移动 VoIP 之前，他们必须考虑定价差异。移动运营商必须提供最好的和负担得起的价格，以确保业务保持竞争力。报价的竞争力有助于推动市场并吸引人们使用 VoIP。

基于云的技术

云计算的集成意味着每个企业都在朝着这种订阅方式发展。云技术允许企业投资于移动服务解决方案。但是，服务提供商做得还不够，因为他们没有提供这些移动解决方案。

技术在发展

许多人已经投资于其他形式的 VoIP。移动 VoIP 仍以较慢的速度增长。渗透率低的主要原因是管理层尚未找到可用于所有移动 VoIP 的最佳技术。

安全问题

移动 VoIP 给用户带来了许多安全挑战。为了维护域的安全，需要一个集成的安全管理，允许人员和业务分离，允许轻松转换并防止出现安全噩梦。任何移动解决方案采用的安全性都需要先进的技术。安全性增强了用户和业务的转移，没有困难。

因此，您可以尝试视频会议软件，让企业建立视频会议平台。只需下载安装SparkleComm即可轻松实现，它提供基于VoIP的高清视频会议，包含音频，费用很低。

简单来说，SparkleComm VoIP通话录音就是对 VoIP 电话通话进行录音。录音可以保存为 音频等格式。然后，您可以将 VoIP 通话录音转录为文本。根据您的 VoIP（互联网协议语音）技术和公司政策，有两种方法可以处理 VoIP 通话录音。

手动 VoIP 通话录音

手动方法意味着员工通过按下记录按钮来决定是否记录他们的SparkleComm VoIP 呼叫。如果您想在打开 VoIP 通话录音之前在每次通话中请求许可，此选项是一个不错的方法。

自动通话录音

一些公司选择记录所有SparkleComm VoIP 电话（即呼入和呼出）。为了与客户设定期望，电话系统通常会提前告诉客户来电将被记录以用于“培训目的”。经理有时也会使用自动记录来解决客户纠纷。

如何设置 VoIP 通话录音

设置VoIP 通话录音的过程因您使用的特定技术而异。使用以下步骤开始。

确定您的 VoIP 通话录音需求

通话录音使用数字存储空间，部分客户可能不同意通话录音。因此，谨慎的做法是制定公司指导方针，何时以及如何记录电话。

检查 VoIP 平台中的录音功能

下一步是检查 VoIP 平台中可用的特定录音功能。例如，如果您计划录制大量 VoIP 通话，请查看哪些 VoIP 平台支持大量录音，例如SparkleComm平台就可以，以及您将为通话录音支付多少费用。

验证笔记本电脑的兼容性

大多数 VoIP 提供商例如SparkleComm都为笔记本电脑上的 VoIP 用户提供录音解决方案。

查看您的设备是否受支持

请联系您的 VoIP 提供商，了解他们是否支持移动设备。例如，劳格SparkleCommVoIP 就支持Android 和ISO系统的手机。要验证 VoIP 解决方案的质量，请查看实际客户对使用录音解决方案的看法。例如，可以看看人们对他们的 VoIP 应用程序的评价。

设置 VoIP 通话录音

在这个阶段，您需要验证录音解决方案的音频质量。要验证音频质量，请运行一系列质量控制测试，其中一名员工模拟客户对销售团队的呼叫（即来电）。同样，测试拨出电话是否被适当记录。

您可以录制与公司的通话吗？

在通话中使用录音解决方案之前，需要牢记一些规则。

各方通话录音同意

有些地区要求所有各方都同意才能对通话进行录音。如果您主要打电话给这些地区的人，请确保在录制通话之前征得许可。

一方同意

如果一方同意通话录音，作为一般经验法则，最好在录制电话对话之前征得许可。如果您未获得许可，您的公司可能会失去其卓越客户服务的声誉。

你必须告诉客户电话被录音吗？

每家公司都有不同的方法来设定客户对通话录音的期望。一般来说，有两种方法。

当呼入电话时，存储在SparkleComm IVR菜单中的录音会告诉客户，通话是出于培训目的而记录的。通过在每次通话中提供通知，您可以在每种情况下设定客户期望。

提前通知

另一种方法是要求您的员工，包括销售代表和客户服务团队，在记录每个电话之前征求许可。

请求许可

如果您出于多种目的（例如，培训目的、向营销团队提供行业洞察力）录制通话，访问控制就变得至关重要。客户电话通常包括敏感信息，例如客户姓名、地址、电话号码和信用卡。确保使用密码和其他安全措施保护您的SparkleComm VoIP 录音机。

SparkleCommVoIP 通话录音对企业的好处

使用SparkleComm VoIP 记录器可以获得多种好处。在本节中，我们将介绍最常见的那些。

培训目的

通过在通话中记录客户纠纷，您可以为员工提供真实的客户服务培训。客户服务代理电话的录音可以揭示有关如何解决问题的宝贵见解。顺便说一句，您还可以获得销售代表培训的宝贵见解。

销售洞察

与贵公司销售代表的每次通话都可能充满客户故事和可操作的见解。例如，您可能会注意到引用之前对话中的特定细节有助于给客户留下积极的印象。每次销售电话后，使用客户关系管理(CRM) 获取可操作的见解、历史概览以及其他相关机会和当前状态详细信息。

营销洞察

营销团队可能不会经常遇到实际客户。因此，让营销团队能够访问通话录音，以根据客户的准确见解进行营销是有帮助的。

在您正在进行的培训和辅导计划中使用SparkleComm通话录音是一种出色的管理工具。当经理坐下来评估客户服务代理的绩效时，查看一些通话记录至关重要。如果有重大问题，您可以安排额外的培训，例如要求座席下载评价很高的客户通话录音。

如何防止有人记录我的电话？

使用SparkleComm VoIP 记录器会带来好处，但并不是每个客户都喜欢记录他们的通话。这就是为什么SparkleComm VoIP 记录器解决方案的灵活性至关重要。在为您的公司购买 VoIP 录音设备之前，请检查以下功能。

禁用自动通话录音

一些 VoIP 供应商为您提供关闭自动通话录音的选项。虽然录制的 VoIP 通话很有价值，但保持出色的客户服务更为重要。当实际客户要求您停止录制时，请尽量满足他们的要求。

提供替代方案

如果客户对通话录音感到不舒服，请提供替代方案。例如，企业主可能会指示他们的销售代表将客户推荐给SparkleComm在线聊天服务或发送电子邮件。

主动式 VoIP 录音灵活性

主动 VoIP 录音涉及制作电话对话的音频副本以存储在其他地方。检查您的 VoIP 服务提供商是否允许您关闭此功能。

最终，如果您不记录通话，您可以拒绝参与电话交谈。大多数公司都有动力保持高水平的客户体验。如果录制电话的想法让您感到不舒服，请检查公司是否会以不同的方式帮助您，例如通过电子邮件或SparkleComm即时消息。

在您的呼叫中心管理的所有客户支持渠道中启用视频通话是一项创新，在 2021 年发展势头强劲。SparkleComm视频聊天是客户服务中相对较新的一项功能，可以通过提供个性化的客户体验。视频允许呼叫中心座席与客户面对面联系并快速有效地解决问题。

视频呼叫中心的6大好处

视频呼叫中心（有时简称为 VCC）让您的座席能够更好地与客户沟通。以下是六个最突出的优势：

增强的实时支持

缺乏视觉接触一直是呼叫中心交互的主要挑战。涉及硬件安装或维护的行业，例如互联网服务或公用事业提供商，会发现提供卓越的客户支持尤其具有挑战性。诊断问题在很大程度上取决于客户准确传递设备状态和信息的能力，而仅语音通话或聊天就有许多限制。

启用视频通话作为支持选项不仅使您的SparkleComm呼叫中心座席能够直接实时观察设备行为和问题，而且还显着提高了客户支持的效率，有助于提高整个SparkleComm呼叫中心的座席利用率和盈利能力。

个性化的客户体验

视频聊天支持固有地提供个性化。因为客户可以在实时视频中面对面地看到您的SparkleComm呼叫中心座席，所以他们可以在新的情感和非语言层面上与您的品牌建立联系。呼叫中心主管和经理甚至可以使用视频通话作为标准，根据客户的个人通信偏好和座席的个人技能将客户路由到特定座席。

更快的解决时间

客户在试图解释他们所面临的问题时常常会感到沮丧，而SparkleComm座席则会浪费宝贵的时间来试图理解问题。通过视频，客户可以使用他们的摄像头、屏幕共享或共同浏览向座席展示他们的问题，从而增加 首次呼叫解决 (FCR) 的可能性并缩短 平均处理时间 (AHT)，同时提高客户满意度。反过来，这也极大地释放了座席以专注于其他客户，减少呼叫队列并有助于防止客户放弃或流失。

增加收入

通过让您的呼叫中心代理识别新的追加销售和交叉销售机会，在您的SparkleComm呼叫中心实施视频也可以对销售产生直接影响。在典型的呼入电话交互过程中，要超越客户最初的问题并不容易。但是视频使您的座席能够建立牢固的融洽关系，观察上下文线索，甚至将新产品展示为对话的自然部分。

降低成本

通过在全渠道支持流程中引入视频通话，通常可以提高运营效率并降低呼叫中心成本。由于视频通话可以有效替代面对面会议或上门服务，因此您的座席和技术人员无需经常外出实地考察，从而节省了员工和差旅费用。这一新增渠道还为SparkleComm呼叫中心主管和经理提供了调整升级路径和跨支持层管理数量的新变量。

交织品牌营销

在呼叫中心使用视频是营销您的品牌的好方法。在视频通话期间，客户可以了解您组织的氛围。干净、光线充足的背景、专业着装的经纪人和清晰的沟通对于提升您的品牌形象大有帮助。结合快速解决问题，这鼓励客户向他们的朋友和家人推荐您的品牌、产品和服务，或在社交媒体上分享他们的客户支持经验。演示是关键，SparkleComm视频聊天是给客户留下深刻印象的绝佳机会。

这也是通过以人为中心的互动来扩展您的品牌声音的绝佳途径。在与您的员工面对面交谈时，您的客户更有可能与您的品牌产生关联。视频可以帮助向您的客户展示他们与您的座席之间的相似之处，促进人际关系、熟悉度和忠诚度。

远程和混合工作模式改进了我们见面和合作的许多方式。但他们也引入了一些复杂性。 

考虑一个视频会议，您必须在其他人的屏幕共享上进行演示。你说了多少次“请下一张幻灯片！”？或者可能是您必须对员工的计算机进行故障排除或引导他们使用新工具的时候。 

随着越来越多的团队采用灵活的工作方式，我们希望让您的视频会议更轻松、更有意义。这意味着复制您从面对面会议中获得的许多好处。

借助SparkleComm的最新功能：远程桌面控制，我们让SparkleComm视频会议协作（包括 IT 故障排除和幻灯片控制）变得前所未有的简单。 

  什么是远程桌面控制？

SparkleComm的远程桌面控制允许您在任何视频会议中获得对用户屏幕的控制权，前提是他们授予您权限。这使您可以控制他们的鼠标和键盘，甚至可以将文本从他们的 PC 复制并粘贴到您的 PC 上。

主机和用户可以有多种连接方式。这意味着主机可以从真正的任何地方远程登录用户的计算机——只要他们有互联网连接和支持的浏览器。这是SparkleComm为您的团队提供完全灵活性的承诺的一部分。

  为什么要使用远程桌面控制？

1. 远程修复 IT 问题 

无论是安装新软件、诊断错误还是解决问题，无论员工在哪里工作，远程桌面控制都允许 IT 提供专家级的动手服务。 

2.让托管更容易

不再对共享屏幕的人说“请下一张幻灯片”。借助SparkleComm的远程桌面控制，主持人可以将权限分配给同事以接管任务，例如控制 PPT 幻灯片或从自己的设备滚动浏览 PDF 。

3. 文档团队协作 

不仅仅是 IT 故障排除和幻灯片演示。借助SparkleComm远程桌面控制，您可以让同事在其他计算机上做笔记或找到正确的文件，而无需引导他们完成这些步骤，从而改善协作。   牢记远程安全

使远程桌面控制是我们虚拟协作与面对面会议一样高效的另一种方式，但考虑如何使用它也很重要。允许其他人远程控制您的桌面可能会产生安全隐患。

考虑以下预防措施： 

只允许您信任的人控制您的桌面。

为所有重要文件和帐户启用密码保护（并在创建强密码时始终遵循最佳做法）。

使用多因素或两因素身份验证来防止未经授权访问机密帐户和信息。

通过选项栏随时启用或禁用所有未来的远程桌面控制请求。   如何使用远程桌面控制

远程桌面控制可快速打开且易于使用。只需按照以下步骤操作。

1.帮助用户解决技术问题：只需加入会议并共享您的屏幕。请注意，您必须共享整个屏幕（不仅仅是 SparkleComm 应用程序）才能部署远程桌面控制。

2.远程协作或协助演示： 

点击“查看选项”。

接下来单击“请求远程控制”。然后，这将提示正在共享其屏幕的用户批准远程控制。

一旦获得批准，被批准的用户现在可以远程控制其他桌面设备的鼠标和键盘。

立即试用

随着越来越多的团队依赖SparkleComm进行日常会议，这只是我们打破团队合作障碍和简化沟通的众多方法之一。 远程桌面控制现在可用于所有 SparkleComm 版本（包含视频）。立即开始使用此功能。

SparkleComm VoIP（互联网协议语音）呼叫是指通过互联网连接拨打电话。它比传统电话系统更有益，因为它不需要硬件安装。此外，SparkleComm VoIP（可确保移动性和灵活性，加密您的通信，并以传统电话线路成本的一小部分提供无限通话。

云SparkleComm VoIP 提供的不仅仅是拨打和接听 VoIP 电话的可能性。您可以录制它们、启用呼叫等待和转接、自定义您的呼叫者 ID，以及使用您的SparkleComm VoIP 拨号器将语音邮件发送到电子邮件。SparkleComm VoIP 服务甚至包括用于群聊和即时消息的消息传递网络。

SparkleComm VoIP 通话是如何工作的？

SparkleComm VoIP 技术将模拟信号转换为数字音频信号。它通过互联网传输数据包，帮助您像往常一样连接到任何目标设备，而无需电话公司。

以下是它的工作原理：

每次您使用SparkleCommVoIP拨号器时，系统都会通知您托管的提供商，该提供商会收到有关您要呼叫的人或公司的信息。

提供商拨打电话并将数据包从您的手机发送到目标设备。

然后系统将数据包发送到您的手机，将它们转换为数字音频信号。

您的 VoIP 提供商以相同的方式路由来电，并且您的来电界面显示来电显示。

您还可以在任何移动设备和传统电话上使用 Internet 协议语音。后者需要连接中继网络来帮助标准电话设备使用 VoIP 协议运行。

无论使用哪种设备，您的提供商都会给您一个设备令牌进行身份验证，这需要定期更新。

为什么要在电话会议中使用SparkleComm VoIP？

云 SparkleComm VoIP 服务使您可以随时随地拨打和接听电话。这意味着您不在办公室时永远不会错过电话会议。如果您仅依赖本地企业网络，情况并非如此。如果您在家工作，那么SparkleComm VoIP 是一个显而易见的选择。

无论您使用哪种类型的网络和互联网连接（DSL、电缆或光纤），您都可以无缝地拨打和接听电话。此外，您可以节省电话费，如果您的业务包括大量国际电话，这一点尤其重要，因为国际电话计划使用SparkleComm VoIP 具有难以置信的成本效益。

SparkleComm VoIP 提供加密和通话记录，因此您的所有通信都将是安全的，并保存以供日后参考。

您甚至可以使用以太网接口将您的手机连接到您当前的软件进行SparkleComm VoIP 通信。它允许您在旅途中通过移动应用程序或在家中使用桌面软件加入SparkleComm电话会议。此外，您还可以利用SparkleComm VoIP 系统的消息传递网络发送语音邮件和即时消息。

SparkleComm未来的软件版本可能会发现新功能，但这些对于简化业务通信来说绰绰有余。

拨打SparkleComm VoIP 电话需要什么？

要开始使用SparkleComm VoIP，您需要：

稳定的宽带互联网连接——无论您使用什么类型的网络，只要它提供高速连接即可。

VoIP 或 IP 电话——VoIP 拨号器具有普通固定电话的所有功能，但它通过以太网电缆或 Wi-Fi 连接到互联网。

用于台式机或移动设备的SparkleComm VoIP 软件——您需要此解决方案才能在台式机、笔记本电脑、平板电脑或手机上使用托管的 SparkleCommVoIP 服务。劳格科技将为您提供专用手机应用程序的访问权限，以便您可以使用您的企业电话号码而不是个人电话号码。您还需要耳机或带扬声器的优质麦克风，以将您的设备连接到SparkleComm VoIP 电话服务。

VoIP 适配器——如果您想继续使用模拟电话，您将需要一个 ATA（模拟电话适配器）。ATA 可以将模拟电话变成支持 VoIP 的设备，但它们不能启用所有其他功能，如录音或电话会议。传统电话只能像 IP 电话一样通过 Internet 建立呼叫。

SparkleCommVoIP 通话是免费的吗？

许多提供商提供免费的 VoIP 服务；有些甚至为特定国家提供免费的国际通话计划。但是，它们通常不包括高级功能，例如呼叫等待和录音、IVR（交互式语音响应）或自动助理、消息传递、语音邮件到电子邮件功能，以及与实时聊天软件等第三方解决方案的集成。

付费SparkleComm VoIP 解决方案包括这些和许多其他功能，通常以具有竞争力的价格提供。此外，您可以将它们与许多解决方案集成，包括一些帮助台软件，以简化客户服务。

此外，付费SparkleComm VoIP 解决方案提供更高的可靠性、安全性、更好的性能，并确保更低的延迟，因为它们通常拥有一流的网络和更多的带宽。这些是选择SparkleComm的关键因素。

根据许多行业专家的说法，VoIP 电话呼叫可接受的单向延迟为 20 毫秒。150 毫秒的网络延迟也是可以接受的，因为您几乎没有注意到差异。除此之外的任何事情都会显著降低通话质量。

如果我有VoIP 服务，我可以给谁打电话？

根据提供商的不同，您可以呼叫任何人，无论他们身在何处，或者如果他们使用相同的服务，则只能呼叫其他 VoIP 用户。如果您选择的服务不限制您的用户，您可以拨打本地、长途和国际电话。

电子邮件营销被认证为最有效的营销渠道，但数字营销渠道如雨后春笋般涌现，为您的客户创造全渠道体验变得势在必行。我的意思是你的营销策略必须与最新趋势保持一致，这样你的品牌即使在充满活力的世界中也能继续拥有独特的地位。因此，您必须在营销工作中结合社交媒体、电子邮件和SparkleComm VoIP 技术。对于外行来说，SparkleComm VoIP 是一种允许您通过在线电话与客户取得联系的技术。

有趣的是，几乎 80% 的人更喜欢电话，这反映了它在营销领域的重要性。在本文中，我们将专注于结合SparkleComm VoIP 和电子邮件，以充分利用您的营销计划。让我们开始了解电子邮件和SparkleComm VoIP 这两种技术如何协同工作。

它有助于专注于提供支持和及时的客户服务

客户服务是推动业务增长的重要组成部分之一。通过结合SparkleComm VoIP 和电子邮件，您可以同时通过电话和电子邮件与客户沟通。它将消除手动搜索相关电子邮件的需要，并有助于提供更快的客户服务。同样的策略可以用来吸引你的新客户，并在他们对你的产品或服务有任何初步担心的情况下帮助他们。确保您有一个 CRM 平台，您可以在其中集成所有这些渠道，以便您的所有主管都可以访问以前的电话和电子邮件通信的详细信息。它将减少您与客户之间的沟通差距，消除出错的机会。由于您的客户最有可能使用电子邮件和电话，将两者结合起来可能会改变您的业务。它与众不同的地方在于它的成本效益，使用 SparkleCommVoIP 可以节省很多费用。

它可用于员工培训目的

学习和发展是结合SparkleComm VoIP和电子邮件营销可以涵盖的一个重要方面。保存电子邮件通信以及通话记录，以便您可以使用它们来指导您的员工。它将启发专业人士如何与不同类型的客户沟通，并为他们带来流畅的体验。它还将让您深入了解了解客户的意图。您可以了解他们如何根据媒介修改他们的语气和语言。例如，您将能够识别反映单个问题的类似交流模式。它将让您的业务主管更好地做好准备，并作为数字导师以同理心与客户打交道。您可以拥有事务性电子邮件工作流程以及量身定制的电子邮件模板，以缩小语音通话的沟通差距。这将使您能够优化客户服务和销售的运营和最佳实践。随着时间的推移，它将为您的公司创造更好的专业人士，并显著提高他们的绩效。   

SparkleComm VoIP 和电子邮件一起帮助解决客户的不满

每当您收到合规通知时，该软件都会发出一张票以进行进一步的沟通并监控其进度。但是，如果您没有SparkleComm VoIP，则可能无法进行口头交流。结果，这将导致混乱，并最终影响客户的整个体验。为了避免这种情况，您应该将您的 SparkleComm VoIP 解决方案与电子邮件服务提供商集成。这样做将有助于快速访问申诉并帮助您满意地处理它。如果您希望以微不足道的摩擦来处理客户的不满，请务必同时使用SparkleComm VoIP 和电子邮件。

它将实现风险管理和合规性

为确保您不会陷入法律困境，您必须拥有所有“证据”。换句话说，您必须将所有客户通信（无论是电话还是电子邮件）存储在数据库中，以避免任何合法性问题。它将保护您客户的利益，并帮助您遵守合规规则和法规。  

您将查看营销分析数据 

虽然电子邮件营销工具可以让您访问诸如打开率、点击率、垃圾邮件率和跳出率等指标，但SparkleComm VoIP 分析可以让您知道有多少人接听了您的电话以及他们产生的电话查询数量。一个建议是根据订阅者寻求的支持类型来宣传多个号码。这将使您能够有效地跟踪不同的营销工作。您可以与您的品牌和营销团队分享这些分析，以便他们开发更强大的营销材料。  

它可以实现更好的客户细分和个性化

借助SparkleComm VoIP，您可以根据客户的地理位置拥有不同的联系电话。它将允许您为客户创造包容性和本地化的体验。拥有不同的区号和免费电话号码，您将能够在一个平台上进行所有通信。这类似于根据地理位置将批量电子邮件发送到不同的细分市场。SparkleComm VoIP 解决方案使您能够根据他们与贵公司的最后一次沟通，在不同日期针对不同的客户群体进行定位。根据这些详细信息，您也可以个性化您的电子邮件内容，从而使电子邮件更加有趣。 

您可以收集客户反馈和海量用户信息

就像您可以通过电子邮件发送调查和产品反馈请求一样，您也可以使用在线语音通话记录客户反馈。SparkleComm VoIP 将被证明是进行调查和获得反馈的绝佳渠道，最终将有助于建立更好的客户服务。最好的部分是您可以记录这些电话并在需要时使用它。只需确保您有权记录来自客户的这些电话，以免最终出现问题。 

包起来

透明度和可见性是释放巨大业务增长机会的两个关键。让这些成为你沟通计划的基石。最好的方法是将您的电子邮件与SparkleComm VoIP 和所有其他通信渠道集成，以便您获得一个统一的平台来查看所有口头和书面通信消息。借助 SparkleComm 统一通信创新工具，可为实施此类功能提供永恒的价值。

有这么多呼叫中心解决方案，其中一些具有上百个功能，在这个特定的软件行业中导航变得相当困难。为了帮助您，我们列出了在为您的业务选择解决方案时要寻找的最佳呼叫中心功能。

支持的通话设备

每个呼叫中心解决方案都与一组特定的呼叫设备兼容。必须注意您的企业当前使用的设备以及客户首选的通信渠道。

确保检查支持的设备，包括耳机、移动设备和基于浏览器的设备。当您使用它时，请在呼叫中心软件规范中检查受支持设备的硬件要求。 

如果您想使用软电话，请检查支持的客户端和限制。最好的SparkleComm软件将支持多个软件电话客户端以及具有 SIP 功能的 iOS 和 Android 设备。最好的SparkleComm呼叫中心平台将同时支持物理和虚拟呼叫设备。

支持的 VoIP 提供商

VoIP 已成为呼叫中心解决方案的标准功能。但是，并非市场上的所有工具都为来自不同国家的提供商提供确切的支持范围以及提供的提供商数量。

请务必查看呼叫中心软件文档。根据您的特定业务需求交叉参考国家供应商列表和可用供应商数量。如果您计划发展壮大，您甚至可以考虑寻求支持尚未开展业务的新的解决方案。

平台细节

每个呼叫中心平台例如SparkleComm都有它们提供的特定功能：存储、呼叫记录/录音、升级管理以及报告和分析。

深入了解这些功能，了解它们是否反映了您的呼叫中心运营需求。一些平台的存储空间不受限制，而另一些平台的存储空间有限，可以根据定价计划进行扩展。

检查平台如何处理呼叫记录和录音，以及您可以将它们存储多长时间。升级管理也很重要。最好的平台只需单击一个按钮即可映射代理和升级工单。 

最后，当谈到必备功能时，报告和分析绝对是最重要的。借助SparkleComm呼叫中心的这些功能，您将能够监控、记录和分析您的服务和支持代理的绩效，识别瓶颈并随时随地改进您的流程。

混合呼叫中心

“混合呼叫中心”是指同时处理呼入和呼出通信的呼叫中心。如果您经营这样一个中心，那么将搜索范围缩小到支持呼入和呼出呼叫的呼叫中心软件至关重要。 

SparkleComm呼叫中心通过为呼入和呼出管理实施两种不同的软件解决方案，无需使您的技术堆栈更加复杂。

内部通话

“内部通话”是一项使您的员工能够相互沟通的功能。最新的SparkleComm呼叫中心解决方案为内部呼叫提供语音聊天选项，使沟通更加方便。当座席需要从更有经验的同事那里快速获得正确答案时，它可以派上用场。 

视频通话

“视频通话”被认为是最好的功能，因为它引入了视频聊天功能。提供SparkleComm呼叫中心解决方案您的代理将能够使用视频通话选项与客户或同事聊天。如果您的客户必须向您的代理展示一些东西，以便他们能够理解并有效地提供正确的解决方案，这可能是一种宝贵的资源。

来电转接

呼叫转接可分为两组 - 冷转接和有人值守转接。参加电话转接是一个更好的选择，因为它们可以让您礼貌地对待您的客户。对于有人值守的呼叫转移，SparkleComm呼叫中心软件会等待终止呼叫，直到满足三个条件之一——呼叫被接听、拒绝或无人接听。 

IVR

交互式语音响应或 IVR 使您能够制作完全自定义的 IVR 树，以便您可以将呼叫路由到座席和部门。最佳解决方案SparkleComm附带在线 IVR 设计器工具，您无需技术知识即可使用该工具来构建 IVR 树，以反映您的确切服务并支持部门结构。

路由

路由或呼叫路由是任何呼叫中心软件的基本功能。我们刚刚谈到的 IVR 只是其中之一。它允许客户选择最相关的部门或人员来解决他们的问题。其他路由类型包括随机分配和优先级分配。   随机分配正如其名称所暗示的那样 - 它将呼叫者分配给当时可以接听电话的随机代理。优先级分配将呼叫路由到自上次干预以来时间最长的座席，并基于最高优先级。 

最后，最新的路由类型是路由到个人设备。使用SparkleComm呼叫中心的此功能，您可以将呼叫路由到座席的个人设备，以方便座席在旅途中使用。

如果队列超出呼叫中心的能力限制，访问队列管理功能至关重要。例如，最大队列长度将帮助您暂时限制对代理的访问。它可以为您的客户节省时间，提高客户满意度，并保护您的座席免于精疲力竭。 

拨号类型

最后，您应该探索作为呼叫中心解决方案的一部分支持哪些类型的拨号。手动拨号器是行业标准，并且在大多数呼叫中心软件解决方案中都具有特色。 

SparkleComm呼叫中心预测拨号器旨在自动拨号。检测到连接后，它将呼叫路由到代理。渐进式拨号器是一种自动拨号系统，非常适合繁忙的呼叫中心。在拨打客户号码之前，它会向座席显示联系信息。 

座席批准后，系统继续拨打电话。这是最好的拨号系统类型，因为它确保座席可以接听电话，从而防止客户等待。