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呼叫中心技术的主要作用是使座席能够快速有效地解决客户问题。

提供卓越的客户服务是呼叫中心的主要目标。提供有效解决方案和结果的最佳方式是进行最有效的沟通。使用正确的工具，可以改善您的座席与致电您公司的客户之间的沟通。

改善与客户的沟通不仅使客服中心的工作更轻松，而且对客户保留率也有很大影响。事实上，根据有关报告，49% 的消费者因客户服务不佳而放弃与公司开展业务。服务体验的不一致是公司失去关系的最重要风险领域之一，而沟通不畅对消费者未来再次与公司合作的可能性有显著的负面影响。

SparkleComm呼叫中心技术在客户服务中的作用

正确的SparkleComm呼叫中心技术使座席能够通过高效、轻松的沟通提供无缝的客户体验。

客户保留对任何企业来说都是关键，因为向新客户推销要比向现有客户推销要贵得多。此外，忠实客户的花费大约是新客户的两倍。因此，通过良好的沟通留住客户不仅可以为您的公司节省营销部门的资金，而且随着您的保留率提高，您的公司也可以赚到更多的钱。

如果您正在寻找改善呼叫中心沟通的方法，那么首先要使用正确的工具。遵循这些提示，您可能会为与您的呼叫中心联系的任何客户获得更加顺畅和积极的体验。以下是我们使用呼叫中心技术改善与客户沟通的五项建议：

拥抱个性化

为每次客户互动添加个人风格将大大有助于改善客户的整体体验和沟通流程。人们听到他们的名字时会做出积极的反应，不必重复多余的信息，也不必让代理人记住有关他们的其他细节。显然，这些细节实际上并不需要记住。

通过利用SparkleComm呼叫中心技术来跟踪系统中的所有内容，包括以前的订单、聊天记录、打开的工单和最新的联系信息，您的座席将能够更好地与您的客户沟通。

如果座席将所有相关的客户信息都放在一个窗格中，他们可以快速了解客户打电话的原因——即使客户不善于传达他们的需求——并提供个性化的解决方案，提供统一的客户体验，从而增加解决时间并提高生产力。为代理商提供一个有效的应用程序，帮助他们建立更牢固的关系并创造追加销售和交叉销售机会。

除了增加个性化之外，删除这些个人细节还可以帮助澄清和确认任何问题以改善沟通。例如，如果您有一位客户打电话来对技术设备进行故障排除，那么准确了解他们拥有的设备类型以及他们之前的所有问题可以帮助另一端的代理识别问题并更快地找到解决方案。

设计智能有效的客户旅程

没有什么比打电话给呼叫中心更烦人的了，从他们的 IVR 中选择一个部门，然后在接下来的半个小时里从一个部门跳到另一个部门，因为没有人可以帮助解决这个问题。当他们找到可以满足他们需求的座席时，呼叫者很生气，并且沟通很快变得更糟。

不幸的是，这种情况发生的频率超出了预期。通过使用具有智能路由的SparkleComm呼叫中心系统来避免它。您可以根据呼叫者所在的地理位置、他们想要联系的部门、分配给他们的座席、他们说的语言或他们购买的产品将呼叫者路由到特定座席。

SparkleComm呼叫中心技术会考虑团队技能并找到理想的匹配，以无缝地将客户路由到最合适的座席。如果这种匹配正确发生，不仅客户更有可能有效地传达他们的需求，而且座席也将最有能力满足他们的需求。这会带来更好的沟通，降低座席转接呼叫的可能性，并在第一次联系时解决客户的问题，从而大大提高客户满意度。

赋予代理人知识

做好准备总是值得的，在联络中心，知识就是力量。对于呼叫中心而言，这意味着为座席提供知识库以简化复杂任务，例如解决关键软件问题。知识库是一个信息库，可帮助座席为客户问题提供一致且正确的答案。

包含知识库的SparkleComm呼叫中心技术通过将所有信息收集在一个中心位置并提供给座席来消除组织孤岛。使用知识库企业可以：

提高效率。座席在第一次联系时快速回答客户问题，因为他们拥有所有可用信息并且易于访问。

减少错误。中央信息库使代理能够提供完整和更新的信息。

简化代理培训。通知代理最新的更新、功能和公司政策需要大量的时间和精力。知识管理软件简化了代理入职并减少了培训时间。

提高客户满意度。提供高质量的信息可以将定期电话转化为卓越的客户体验，建立信任并提高品牌忠诚度。

降低成本。知识库可提高座席的工作效率、减少呼叫时间并加快解决问题的速度。

呼叫中心可以利用人工智能 (AI) 等最先进的技术来创建人工智能驱动的知识库。受益于实时转录呼叫、识别关键字并将适当的知识库文章推荐推送给座席的座席助手，帮助他们更快地为客户的请求提供答案。

提供全渠道客户体验

呼叫中心不再只是电话通信。除了常规电话外，许多公司现在还使用电子邮件、即时消息、视频聊天和各种社交媒体渠道。如果您的公司不支持将全渠道参与作为联络中心技术，那么您绝对应该考虑采用它，以便您的座席可以通过他们喜欢的渠道与客户沟通。客户也会在多个渠道之间跳转以解决相同的问题，例如，他们可以在几个小时后发送电子邮件和即时消息。拥有统一的客户视图以确保无论渠道如何都能提供无缝服务，这一点至关重要。

如果您的公司确实使用多个渠道，那么确保您的团队对每一个渠道的询问都做出回应很重要。仅仅因为您在博客上收到的请求多于通过电子邮件收到的请求，并不意味着您应该每天只查看一次服务电子邮件。当客户联系时，他们希望尽快得到回应。降级沟通的最快方法是根本不沟通。 SparkleComm全渠道解决方案连接每个接触点，以提供更好的客户体验。例如，代理应该能够在单个窗格中查看有关客户的所有信息，以提供真正的全渠道客户体验。

部署对话式 AI 和语音机器人

对话式人工智能正在改变公司与其客户之间的沟通方式。没有什么比花时间听 IVR 语音提示并试图猜测找到答案的正确选项更令人沮丧的了。   语音机器人使客户能够自助服务并在他们方便的时候自行获得简单问题的答案。语音机器人可确保 24/7 全天候提供支持，而无需添加更多代理。此外，它们将人工代理从重复的机械任务中解放出来，使他们能够专注于处理复杂的客户查询。

SparkleComm呼叫中心系统集成了人工智能技术，它实现了更大的个性化。您可以了解交互过程中发生的情况，并找出客户问题的根本原因。客户在交流什么？他们使用什么渠道？利用这些知识，您可以主动为新产品或服务提出建议，并在他们与您的业务联系时提供正确的答案。

添加人工智能的另一个好处是能够轻松扩展操作。快速扩展以满足动态活动需求和季节性高峰，并以相同的速度、敏捷性和简单性进行缩减。

有效的沟通和难忘的客户体验对于呼叫中心的成功至关重要。呼叫中心技术是不断改进两者的推动力。正确的SparkleComm呼叫中心平台可以提高绩效、激励员工并提供卓越的客户服务。SparkleComm为客户自助服务、全渠道参与、员工参与、员工协作和客户体验分析提供一整套企业级、集成的 CX 应用程序，以调整和推动整个组织的成功行为。

在部门管理方面，每个部门都有对相关员工进行管理，考勤打卡就给了他们很大的帮助，SparkleComm考勤打卡的功能能够满足每个部门的需求，也让部门更好的去管理员工。

SparkleComm考勤打卡的好处在于能够精准定位员工位置，为防止员工出现乱打卡，迟到，缺席等行为, 需要在这方面进行管理。SparkleComm考勤打卡功能提供精准位置打卡，可以将打卡范围设置在你所需的范围之内，这样所有员工就只能在此范围打卡，如果打卡不成功，SparkleComm考勤打卡都有详细信息。考勤打卡还有迟到，早退等记录，所以，在管理员工作息方面，起到了很好的作用。他的先进技术使得各企业更欢迎更喜欢。

VoIP是否有来电显示？

是的，VoIP 具有呼叫方 ID。呼叫方 ID 允许呼叫接收方通过 VoIP 查看SparkleComm呼叫者的姓名和号码等信息。

每当有呼叫时，互联网服务提供商（ISP）都会验证呼叫者的身份。ISP 几乎在呼叫后立即显示附加到号码的信息。 VoIP呼叫者ID可帮助您识别拨打该号码时发出来电的人。企业可以通过在向客户拨打外呼时使用自定义来电显示来提高其品牌认知度。

您可以将特定电话号码添加到阻止列表中，以避免不必要的呼叫。 使用SparkleComm VoIP呼叫者ID不会产生额外费用。

来电显示服务以两种方式提供：呼叫姓名 （CNAM） 公司和基于电话的识别。

1. 呼叫名称 （CNAM） 公司

通常由SparkleComm VoIP服务提供对此方法的访问权限。任何CNAM公司的作用是维护数字数据库并提供与数字相关的信息。 

在电话铃声响起后提供信息，而不是立即接到电话。但是，由于提供信息的延迟，此方法存在限制。

2. 基于电话的识别

基于电话的标识更易于访问，并提供详细信息。组织使用它来了解有关SparkleComm呼叫者的更多信息。此方法显示调用方提供的服务，而不是名称。基于电话的识别在大型企业中更有效。

我如何知道一个号码是否是VoIP？

VoIP号码今天很受欢迎，因为通过互联网拨打电话已被证明要容易得多。您无法仅通过查看数字来判断该号码是否是SparkleComm VoIP。

但是，有几种方法可以做到这一点。它们包括使用 IP 地址、运行反向电话查找和使用软电话。

知道某个号码是否是VoIP的第一种方法是确定IP地址。如果要确定这一点，则可以查找并跟踪呼叫所有者的信息。但是，您只能看到号码所有者上传或提供的信息。

您还可以通过在搜索框中输入号码来运行反向电话查找。此方法向您显示信息（无论该号码是否为VoIP）。反向电话查找会吸引费用，但这是识别VoIP号码的最快方法。

识别VoIP号码的另一种方法是使用软电话找出号码的IP地址，然后继续向VoIP服务提供商提供号码的IP地址。

sparklecomm pc版消息模块

sparklecomm 在左侧菜单栏中的第二个，菜单栏从上往下分别是，拨号，消息，通讯录，会议，ptt，设置。 这里我们选择第二个（消息聊天）就可以了。

在这个界面你可以点击＋号来创建群聊。

也可以通过搜索去给你的通讯录好友发消息。

在聊天界面中你可以直接在下方输入文字并发送，如果对方读取了您的消息，未读提示会变成已读（群聊是显示已被多少人读取）。

您还可以在下方点击表情包按钮发送表情，也可以使用发送文件，图片，语音截图等功能

sparklecomm pc版加入会议 作为一款高效的办公软件，它的创建会议也是非常简洁快速的。 第一步点首页左侧的会议按钮，然后再点击上方的创建会议。

即可进入到sparklecomm发起会议界面。 在这个界面可以根据自己的需要进行一些简单的设置。

你可以从参会者界面选择需要参加会议的参会人，宁也可以点击密码项设置密码。 你还可以选择会议的开发属性（公共的，私有的，成员专属的）以便面向不同的参会者。 最后点击右上方的确定按钮既可以开始会议。

跨平台sparklecomm 电脑在我们日常工作中是必不可少的重要设备。而sparklecomm作为一款跨平台的办公类软件不在可以支持mac 、windows、 安卓、 ios、liunx等其他诸多平台。 在如今的信息网络时代，单靠一个单一平台肯定是逃不掉被淘汰的命运。

所以sparklecomm 在如今的信息时代是非常重要的也是最适合目前绝大部分企业，对于一些复杂的业务也可与我司 进行合作以定制更加契合的工作模式。

sparklecomm标准版的功能涵盖了5大版本，通讯录、语音视频会议、app电话、落地电话、考勤等5大板块。

window版下载地址：https://www.loogear.com/download/apks/sparklecomm/SparkleCommInstaller.exe

更多下载地址请访问我们的官网地址：https://www.loogear.com/ ，在页面的最下方可以到其他下载地址；

如何在这个充斥着网络研讨会、播客、视频和信息图表的新数字优先世界中脱颖而出呢？我们需要考虑一下几点：

1) 观众希望从营销网络研讨会中获得什么？

特异性：

在研究观众想要从他们的虚拟体验中得到什么时，重要的是要了解他们肯定不想要的东西。您的听众不想被夸大/谎报他们将从特定网络研讨会中得到什么。重要的是不要过度承诺和交付不足。使用在线会议软件可能会在短期内获得网络研讨会注册和出席，但越来越精通技术的观众可能会开始忽略那些不提供他们想要的东西的人。弄清楚任何人想要什么的最好方法就是问。

当他们注册特定的在线会议时，如果演讲者专注于暗示或承诺的内容，他们通常会很感激。这需要在宣传沟通中明确说明。尽管这将减少注册或SparkleComm参加者的数量，但参加在线会议的注册者的质量将显着提高。如果您专注于正确的事情——帮助正确的人找到您的网络研讨会，从长远来看，投资回报会高得多。当合适的人找到您时，他们更有可能继续回来。

网络研讨会的一部分：

在注册或后续阶段询问潜在客户他们对网络研讨会的期望，可以帮助他们感觉对网络研讨会有更多的投入，并使他们更有可能参加。

像上面这样的民意调查不仅有助于吸引合适的受众，而且还可以帮助您的销售团队在跟进时对受众的需求有足够的了解。

改善网络研讨会前后沟通的方法：

网络研讨会前：

SparkleComm在线会议前的沟通在创造足够的嗡嗡声和对话以确保合适的人找到访问它的方法方面发挥着重要作用。 就网络研讨会应涵盖哪些主题向SparkleComm参会者征求建议是吸引他们并确保注册转化为出席的绝佳方式。虽然有必要让潜在客户参与网络研讨会前的对话，但更重要的是不要给人以侵入性的印象。

网络研讨会后：

随着网络研讨会、录音和视频会议的数量迅速增加，必须通过与SparkleComm 参会者以及未能参加的注册人联系来跟进。这必须尽快完成，最好在同一天或最迟在下一天完成。 再花点时间，他们很可能已经忘记了他们喜欢这次会议或他们从中得到了多少。他们将不再怀有正确的心态来回馈或进一步发展这种关系。

您任职的公司中，每位员工都住在办公室附近，每周五天前往办公室上班，只有一两名同事进行远程办公，这种时代已经一去不复返了。 在人们普遍前往办公室进行全日制办公的时代，会议和日常工作方式对远程工作人员而言不具备包容性，也就是说无法顾及远程工作人员。

当组织突然从办公室办公为主的工作方式转变为完全进行远程办公后，就为无法在一起工作的团队积极营造包容性更强的工作环境创造了契机。 利用科技并通过无障碍访问功能可以实现包容性更强的在线会议，但是我们可以采取额外措施来确保在线会议的包容性。

以下五大诀窍可帮助他人在每场会议中感到被认可、被尊重和被接纳。

1. 立即向您的同事打招呼

即使是虚拟环境，在开始SparkleComm在线会议之前，也请先向同事打招呼并问候他们以建立个人联系。 如果有人晚几分钟加入会议，请帮助他们快速跟上，确保所有人的进度一致。 向同事打招呼能够为接下来的会议设立积极的基调。  

2. 让远程员工先发言

如果您举办的SparkleComm 视频会议同时有办公室员工和远程员工参加，请先让远程参会者发言，让他们感到被认可和被接纳。 听取工作汇报时，再次让远程员工先发言，让他们感到自己的工作受到重视，值得他们花时间参加在线会议。

3. 考虑隐私

鼓励使用虚拟或模糊背景 ，让所有人都能自在地展示自己的个人空间。 如果是节假日或新品发布会之类的特殊场合，为了辨别出活动，使用的虚拟背景应与团队或公司的虚拟背景相同，从而增强和谐感、归属感和队友情谊。

4. 成为主动的聆听者和拥护者

无论是一对一会议还是大型团体会议，向同事发出口头或非口头暗示，以表示您对他们的关注。 主动的聆听姿态有多种不同的形式，包括点头、使用表情符号回应以及通过会议内聊天功能发送消息。 如果您注意到有同事取消了静音但无法传达观点，请清楚说明此事并让他们发言。 您也可以隐藏本端视图以消除干扰，从而专注于他人的发言。

5. 采用虚拟方式 — 即使你们就在现场

随着混合型工作环境已成为常态，让所有SparkleComm参会者以虚拟方式加入视频会议可提高包容性，即使很多员工都在同一幢办公楼内。 我们假设办公室同事希望与远程参会者一起开会。 在此情况下，SparkleComm为会议室内的参会者创建个人视频源，使远程SparkleComm参会者能够清楚地看到他们，让会议更平等。 在线会议可以营造公平的竞争环境，没有人会感觉受到冷落。

主要为提供有效通信而提出的统一通信框架是一个联合框架，它围绕一个共享的基于 IP 的机构组织语音、视频和数据通信。同样，它通常被称为便利的通信框架。通过安排管理可以加入到一个单一的框架中并使用。使用SparkleComm统一通信系统不再需要不同的框架和通信管理。只需修改这项事业，就可以将通信管理的广泛IP建立组合集中在一处。IP 电话、客户联络中心、视频电话、富媒体会议、移动行动方案等通常是统一通信框架的片段，尽管它们可能会从经销商变为商家。

SparkleComm统一通信框架通过由具有多个赞助商的单一供应商制作的单一便利框架的方法，提供了语音、数据、网络、视频和其他通信优势的使用。SparkleComm统一通信框架真正发挥的作用可以看作是系统组织、呼叫发送、呼叫控制、应用和管理、练习和价值、安全等。SparkleComm统一通信系统包括不同类型的通信以及各种通信，例如互联网协议电视和推进式标牌通信。使用SparkleComm统一通信框架的一个受欢迎的立场是，我们可以从其他通信媒体获取信息，而这些信息是从其他媒体发送的。例如，可以通过电子邮件或远程方法获取语音消息，返回可以是内容或视频通话等。

SparkleComm统一通信系统以其努力的一致性、充分性、进展和生产力而闻名。软件电话或远程 IP 手机的关系很少考虑人们是否在工作区域之外，这确保了SparkleComm统一通信系统的可移动性。远程上班族可以对有组织的框架感到平静，因为它提供了在家工作的可靠机会。在本能接受关键活动的企业场景中，SparkleComm统一通信提供了高强度无损网络和视频会议，从而降低了成本。由于所有的管理都是满的，以这种方式实现了更少的开销，并且与其他类型的通信系统相比，它对使用的请求也更少。未来统一通信系统正在取得进展。

在SparkleComm统一通信系统的帮助下，可以优化业务方法。在单个系统的帮助下，广泛的情况与广泛的通信工具和应用程序一起形成。不仅SparkleComm统一通信系统改进了工作方法，而且还扩大了工作盈利能力。使用该系统将降低成本，并同样有助于董事会的 IT 总量。无学习曲线的统一通信正在形成不同业务部分的模式，并在正常前提下被利用。从视频通话到会议，组织将受益于广泛的通信质量。如果您需要了解您的组织是否可以利用统一通信时，您应该对单独的系统有一个聪明的想法。渐渐地，当一个人依赖了它，统一通信系统有很多选择可以接受。统一通信提供商展示的种类取决于您的要求和规模。SparkleComm统一通信系统是一项开创性的进步，它使电信自动化。

虚拟会议是以数字方式举行的会议。没有物理基础设施，会议的参与者没有亲自到场。这意味着先进的技术使用可以将来自世界各地的许多人聚集在一起，并通过一个共同的媒介将他们联系起来。

这可以通过SparkleComm视频会议或电话会议实现；其中虚拟空间是为实时举行的商务会议制作的。这意味着所有参与者都在会议现场。虚拟会议通常由知名公司进行，用于与远离的商业伙伴进行商务会议，因此以虚拟商务会议的名义更受欢迎。

第 1 部分：什么是虚拟会议？

虚拟会议不仅比传统会议更成功，而且还有许多其他好处。对于传统的物理空间会议，人们需要旅行并来到会议室或办公空间。现在，如果会议的预定参与者彼此相距很远，跨越地区和国家，这可能真的很忙。

特征：

借助SparkleComm虚拟商务会议，在有关各方之间建立信任、参与和团队精神的可能性很大。这是因为组织者为安排这样的会议付出了努力，而且对方也愿意参与其中。

在SparkleComm虚拟会议中，绝对没有差旅费用。此外，人们在旅行中节省了大量宝贵的时间。

进行虚拟商务会议的一个非常重要的事情是良好的网络和互联网可用性。没有互联网，就无法举行这样的会议；同样重要的是，所有参与者都拥有强大的互联网连接和适当的SparkleComm视频或电话会议应用程序。

在这样的会议期间，数据或信息可以很容易地相互共享。所有此类信息都是实时共享的，您还可以选择一次与一个人、两个人和许多人共享数据，或者与所有人共享数据。因此，在线共享文档和文件非常容易，可以立即查看，也可以存储以供将来参考。

第 2 部分：什么是虚拟会议室？

虚拟会议室是一个数字化设计的空间，使商务会议组织者能够在线召开商务会议。通过SparkleComm可以邀请参与者、添加参与者，还可以使用其他视频会议或音频会议工具。可以通过托管在服务器上的软件或 Web 浏览器来实现。

当所有参与者通过登录方式进入SparkleComm视频会议时，他们都进入了同一个数字空间，确保他们都连接到虚拟会议中。这可以是SparkleComm电话会议，但通常，这种虚拟商务会议是通过视觉协作进行的。

在这样的虚拟会议室中，每个人都可以使用多种工具进行快速消息传递、录制、应用程序共享、屏幕共享以及文件共享。任何事情都可以快速共享，然后在正在进行的会议中进行讨论。

虚拟会议室比实体会议室更具成本效益。这是因为在布置椅子、桌子、空调、投影仪、屏幕和整体基础设施方面绝对没有任何费用。每个人都只是通过网络连接起来，所提供的所有基础设施都只是数字空间。

虚拟会议室可以通过协作和会议服务创建，其中最具创新性的是SparkleComm。它提供简单、专业和特色的数字会议设施，通过视听协作使商务会议更轻松。

第 3 部分：成功举办虚拟商务会议的技巧

在虚拟会议中采取适当的措施并完成必要的前期工作非常重要。为了使虚拟会议成功，有很多事情需要遵循。

计划 -计划是任何虚拟会议的重要组成部分。关于目标的计划，要讨论的上一次会议的会议记录是非常重要的。此外，会议的时间限制、参加人数和主要目的应保持在首位，以便顺利进行。

适当的准备工作 -所有参与者都必须完成适当的准备工作，以免浪费时间了解正在发生的事情和积极参与。每个人都需要了解会议的每一个细节才能成功。

没有多任务处理和职业操守 -每个人都必须像在传统会议中一样关注此类虚拟会议。一种有效的方法是使用SparkleComm视频会议软件，以便看到每个人并遵循正确的行为。

团队负责人 - 必须任命团队负责人，以确保每个重要的年轻人都得到讨论，每个人都有机会表达自己的观点。

因此，可以得出结论，随着技术的巨大进步，虚拟商务会议在当今时代越来越有效和流行，并且可以在SparkleComm视频会议软件和数字工具的帮助下轻松创建实时虚拟会议室来进行会议。