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FTTH VoIP 系统全栈云通信平台，利用最先进的虚拟化技术，为电信领域带来了所有好处——以及无与伦比的经济敏捷性、网络可扩展性和随付随付。它可以控制基于 FTTH 的 IP 小工具的所有元素。它安全地托管您网络的各个方面。您应该购买、扩展甚至执行它们。为什么要浪费时间或金钱开发网络来为客户提供网络连接？您的雇主已经处于适当的位置，可以成长为他们最值得信赖的公司。

FTTH VoIP 系统

我们基于 FTTH 的完全 VoIP 然而设备允许宽带网络的无缝分层口头交换和协作，但允许您提供交付到放弃的运营商提供商。然而，ISP 进入市场时几乎没有提供发票服务。他们有很好的选择来增加收入、提高投资回报率并提供更好的客户支持。这将帮助他们发展业务。其中包括新的互联网服务提供商和农村电力合作社。

这些 ISP 一直在开发宽带网络，以覆盖农村和服务不足的人群。固定语音仍然是一个重要的市场。然而，美国仍有超过 1.16 亿部有线电话。其中许多是SparkleComm VoIP。光纤宽带运营商将拥有更多记录，也可能能够从市场过渡中获得收益，以吸引正在转向 SparkleComm VoIP 的住宅和商业企业客户。宽带服务集团通常会在添加宽带产品后获得 20% 到 40% 的语音服务费。这可以让他们赚很多钱。这些光纤连接可以处理具有巨大带宽的多播放传输，并且每个人都有硬币。您将看到为什么固定电话仍然存在。

优势

SparkleComm VoIP 是安装良好的一代。TDM 在 SMB（中小型公司）中继续流行，尽管它们将切换到托管手机结构和 SIP 中继。然而，近一半的中小型公司正计划为其智能手机服务寻找一个全新的系统。然而，新创建的小组可用于开发基于 IP 的系统。

另一个关键因素是运营商都同意在他们的投资组合中拥有发言权是宝贵的现实，因为这可以让他们扩大买家群并赢得胜利。81% 的经验有发言权来促进采用他们的产品是至关重要的。

经营您自己的SparkleComm VoIP 业务意味着将多个不同提供商的产品和服务集成到您向客户提供的无缝、有凝聚力的产品中。

这听起来像是一个挑战，但能够选择自己的提供商是SparkleComm VoIP 业务可以拥有的最重要的优势之一。不必被迫使用其他人选择的运营商，您可以更好地控制成本与服务质量。

DID（您用来发起入站 VoIP 流量的电话号码）是您业务的重要组成部分。获得竞争优势的一种方法是让您的客户能够通过 DID 库存购物，以便在他们注册您的服务时选择自己的电话号码。

您的客户甚至可以选择多个号码，以便在全国或世界各地的不同城市为呼叫者提供本地服务。这些电话号码成为每月经常性收入的有利可图的附加组件，无论您是为多地点公司、经常出差的商务旅客，还是希望与遥远国家的家人联系更紧密的祖父母。

轻松向您的用户提供 DID 号码是SparkleComm VoIP 业务的一个显着优势，但要获得这些优势，您需要一个软交换和计费平台，其中包含面向 DID 提供商的 API。

当您向客户展示您的 DID 库存时，他们不仅限于您当前拥有的 DID，而是可以访问您的提供商的完整库存。通过LOOGEAR SparkleComm 平台中 API 的强大功能，您可以向您的客户展示来自多个供应商的组合库存，从而提供更广泛的选择。

使用平台的 DID 提供商 API，您无需购买（和支付）DID，直到您的客户购买。这种“及时”解决方案可帮助您控制成本。

白标解决方案使您和您的经销商能够销售虚拟号码、SIP 中继、托管 PBX、来自品牌移动软电话应用程序的 VoIP 呼叫以及更多解决方案——所有这些都使用您自己的提供商提供的 DID 和 VoIP 终止。

您甚至可以使用品牌化门户网站和灵活的实时计费将 DID 批发给其他 VoIP 提供商。使用此类供应商，您可以选择向客户收取预付费和后付费使用、月费、订阅、捆绑包、批量折扣和其他促销活动的费用。

多年来，现代工作场所发生了迅速变化，在 新冠疫情 之后，远程工作已成为许多企业的必需品。众所周知，在家工作有其优势，但如果没有适当的准备，它可能仍然会带来挑战。特别是，可能会出现有限的合作甚至孤独感，这使得行业领导者难以保持团队的积极性和高生产力水平。 虽然建立一个有效的团队并非易事，但了解如何让您的远程团队保持参与对于创建和维护有效的工作环境至关重要。幸运的是，您可以实施一些策略来解决这些因素。

委派更多，微观管理更少

尽管有必要及时了解最新进展，但有效地委派需要您作为领导者的一定程度的信任。尽管您不在团队中，但请确保不要经常签到让他们不知所措。尝试通过对团队的工作保持信心来找到健康的平衡，但如果出现问题，也要让自己可用且平易近人。陷入微观管理习惯会让人觉得不信任，这会使您的团队士气低落。

帮助创建例程

如果您的员工最近因 新冠疫情 进行了轮班，请鼓励您的员工尽可能遵循他们的标准工作日程序。遵循类似的日程安排有助于纠正许多人在转向远程工作时面临的生产力挑战。

经常表扬

如果没有面对面的互动来培养友情，远程办公可能会相当孤独。没有人可以亲自祝贺您的团队完成的工作，因此请务必在完成目标或项目时通过表扬您的员工来培养健康的工作精神。对出色完成工作的鼓励的话可以大大提高士气。公众赞扬甚至可以帮助您的员工感觉每个人仍在朝着共同的公司目标努力，这将有助于保持您的团队积极性和步入正轨。

与 UC 平台保持联系

与统一通信 (UC) 平台保持联系是加强沟通策略和在员工中建立良好工作习惯的绝佳方式。SparkleComm统一通信平台提供了灵活性，以及​​与其他团队成员协作和联系的机会，无论位于何处。通过保持通信线路畅通和简化工作流程，可以保持井井有条并保持联系。为了保持领先地位，我们很自豪地提供SparkleComm。我们最先进的软件使我们即使在最过渡时期也能成为您值得信赖的统一通信提供商。

视频电话会议的好处显然可以改变行业的游戏规则，但现在它已成为正常工作日的一部分。就像您希望为会议室会议做好准备一样，提前工作以保持井井有条、信息丰富且清晰是至关重要的。话虽如此，与面对面的电话会议相比，准备视频电话会议需要一套新的考虑因素。遵循以下概述的步骤将确保最大限度地协作并提高效率。 视频会议清单：

选择正确的基于云的解决方案

基于云的通信通过利用对SparkleComm统一通信功能的完全访问来帮助企业更高效地运行。话虽如此，有效的协作始于正确的解决方案。SparkleComm将最先进的技术与熟练的专业人员相结合，为 UCaaS 提供全面的方法。在过渡时期，我们在这里回答您关于业务连续性的问题并为您的组织提供帮助。

组织参与者和议程

如果您是电话会议的组织者，请务必尽快发送邀请，并附上参加会议的所有详细信息。此外，至少提前一天制定议程也很重要。清楚地概述每个参与者的角色以及他们应该如何准备。

如果您是受邀参加电话会议的参与者，请确保您的角色明确并决定您打算贡献什么。此外，请熟悉将加入电话会议的其他人。了解谁将参加您的进一步准备工作总是有帮助的。

准备演示文稿和笔记

在视频会议之前花点时间澄清您的想法并概述您计划分享的信息。这将显着提高呼叫的效率和效率。

检查互联网连接

为了在视频电话会议中流畅地流式传输，您的 WiFi 信号必须很强。提前检查您的互联网连接，以确保它足够强大以支持视频通信。

保持专业设置

即使在家工作，会议仍然需要一定程度的专业精神。为了保持强大的存在感，请考虑以下事项：

• 穿着专业。
• 找一个没有潜在干扰的安静空间。
• 选择一个光线充足的区域。
• 保持背景清洁和最小化。
• 保持参与

在多任务处理的时代，您可能很想在视频电话会议期间这样做。要在会议期间保持参与，请做详细的笔记以跟踪信息或您想添加的任何评论。当你不做笔记时，与在屏幕上说话的用户保持目光接触，使用适当的肢体语言，如点头和专注。最终，目标是像在会议室中一样行事。

发送跟进

跟进是任何视频电话会议之后的重要一步。利用您在会议期间记下的笔记与您的其他同事联系，了解更多信息。UCaaS 支持的虚拟工作空间软件可以从一个应用程序轻松访问分配任务、发送群组消息、协调日程和共享文档。

许多企业发现他们旧的本地电信系统正在迅速过时。它缺乏使组织更有效率的能力。管理混合劳动力很麻烦，其中一些员工在现场工作，而另一些员工则在远程工作。添加功能可能很困难、成本高昂，有时甚至是不可能的。

考虑将电信系统迁移到云端的好处，以及使切换尽可能无缝的最佳实践。 基于云的系统的好处

与本地系统相比，基于云的系统提供了多项优势。

首先，基于云的系统是远程或混合工作人员相互以及与客户、供应商和其他业务合作伙伴进行通信的最佳方式。这些系统使组织中的每个人都可以利用世界级统一通信系统的所有功能，无论他们身在何处。

其次，基于云的系统实际上保证了业务连续性。与本地系统不同，基于云的系统可以在电源故障、自然灾害或其他可能破坏本地系统的因素期间保持完整功能。

使用基于云的系统，可以以最低的成本不断添加功能，而不会或几乎没有中断。由于功能通常作为运营费用 而不是更昂贵的资本支出推广到多个组织，因此添加功能更具成本效益。例如，基于云的系统可以轻松包含以下功能：

• 通话录音
• 呼叫、文本、电子邮件和网络聊天的全渠道集成
• 多领域工人之间的协作
• . . . 和更多

迁移到云之前要问的问题

在考虑从本地系统迁移到云时，这些问题可以帮助确定它是否是正确的迁移：

• 我们现有的系统缺少哪些功能？添加这些功能会提高我们的生产力吗？
• 我当前的电话系统是否符合 Kari 定律和 RAY BAUM 法案？
• 我们是否为现有系统的维护合同付费？将这些资金分配给不需要维护合同的基于云的系统会更好吗？
• 我们在与远程办公室的私人连接上花费了多少？添加用户或位置的成本是多少？基于云的系统利用您现有的互联网连接，从而节省成本。
• 我们的系统是帮助还是阻碍远程或混合劳动力？

如何选择技术合作伙伴

选择合适的供应商来管理向基于云的系统的迁移有助于使流程无缝化并确保持续的满意度。在考虑供应商时，请提出以下问题：

• 该解决方案能否提供所需的强大功能，例如呼叫中心、软电话集成和协作工具？
• 该解决方案是否通过不同的数据中心故障转移提供地理冗余？多个数据中心的冗余有助于确保业务连续性。
• 我们可以购买自己的手机，还是会一直租用它们？
• 谁将负责项目管理、安装和现场支持？
• 服务和支持的基础在哪里？您会与北美的服务工程师交谈，还是会将您的电话转接到海外？
• 如有必要，您能到现场解决问题吗？
• 你们有不同级别的服务吗？如果有，每一项都包括什么？- 您想要白手套服务，不应该为此支付额外费用。
• 您管理过多少与我们类似的项目？
• 您是在提出一个将我们与其他客户（多租户系统）分组的解决方案，还是我们将有一个单独的多实例系统？多租户系统成本更低，但多实例系统提供更多的安全性和控制。

此外，请务必检查供应商的营业时间，并尝试了解他们的财务稳定性和技术可靠性。财务问题是否让他们偷工减料？他们的客户是否遭受中断？大多数基于云的协议可以持续五年，您需要一个能够长期提供可靠服务的技术合作伙伴。

最后，询问费用。从长远来看，基于云的系统与本地系统相比具有成本竞争力。请记住，您不会花钱购买更新或升级的硬件或维护协议，也不必更换或升级设备来添加功能。

请联系 SparkleComm 就将您的本地系统迁移到基于云的系统或结合了两者的混合系统进行免费咨询。

没有什么比一遍又一遍地重复相同的信息更让客户感到沮丧的了。

客户通过电子邮件发送问题或投诉。他们打电话跟进，不得不重复一切。或者他们开始​​在线聊天，同样，他们必须从头开始。或者他们打电话，然后收到一封电子邮件作为回复，上面写着好像他们的电话从未发生过。

这与良好的客户体验相反。这也是全渠道通信可以解决的问题。 什么是全渠道通信？

从客户的角度来看，全渠道是无缝的一个花哨的词。客户可能会使用基于网络的聊天提出问题、收到后续电子邮件、带有附加信息链接的文本提醒，并且稍后可能会打来电话。

在整个过程中，通信都是有针对性的。客户永远不必解释两次。有时，客户可以通过自助服务获得授权：他们收到短信并回复确认约会，或者他们调用自动系统来检查他们的账户余额，并可以请求发送一封包含他们最近交易的电子邮件。

当客户能够以他们想要的方式和时间与您沟通时，每个人都会赢。您的公司获胜，因为客户更加满意和忠诚。您的员工赢了，因为他们与更满意的客户进行了更有效的沟通。您的经理之所以获胜，是因为他们现在拥有先进的指标，可以推动更明智、更具战略性的决策。您的客户之所以获胜，是因为他们可以获得他们想要和需要的信息和帮助。

拓展全渠道功能

全渠道通信可以像您希望的那样简单或强大。除了集成语音、聊天、文本和电子邮件之外，系统还可以包含其他功能。

例如，第三方软件可以监控选定的社交媒体渠道以获取公司提及。当发现提及时，该信息可以路由到公司的呼叫中心，代理可以在此回应赞美或纠正情况或投诉。或者可以使用人工智能 (AI) 来回应许多询问；对于许多人来说，AI 机器人是如此逼真，他们甚至可能没有意识到自己正在与机器人交互。如果机器人无法解决问题，呼叫可以自动路由到代理，代理可以快速查看客户呼叫的原因。

云中的全渠道

尽管可以使用本地系统设置全渠道系统，但 SparkleCommVOIP的云交付系统提供了更加灵活的解决方案。通过使用云，员工不会被束缚在实体呼叫中心，而是可以在任何地方进行操作。系统可以扩展，功能可以轻松添加。任何人、任何地方都可以管理系统并监控指标。

客户满意的力量

当公司提供全渠道通信所提供的卓越客户体验时，尤其是在基于云的环境中，公司会获得许多好处。

这些好处由各种公司的决策者命名：

易用性：被 88% 引用 获得先进的能力和专业知识：85% 部署速度：85% 降低总拥有成本：84% 能够存储越来越多的客户和交互数据：84% 灵活性和可扩展性：82% 支持分布式劳动力的能力：82% 根据客户体验研究、咨询和培训公司 Temkin Group 的一项研究，改善客户体验的投资回报率同样令人印象深刻。拥有良好客户体验的消费者进行额外购买的可能性增加 3.5 倍，推荐公司的可能性增加 5 倍。

SparkleCommVOIP专注于构建高度灵活的全渠道系统。我们根据您企业的战略和时间表开发定制解决方案，以满足您组织的任何需求。

在座席接听电话时向座席显示客户帐户信息的弹出窗口。使用人工智能快速准确地回答客户问题的聊天机器人。一位预报员，告诉呼叫中心主管他们是否有合适数量的座席来应对当天的预期工作量。 正如著名科幻作家 Arthur C. Clarke 在 1962 年指出的那样，“任何足够先进的技术都与魔法无异。” 现代的、基于云的呼叫中心——无论是作为 UCaaS（统一通信即服务）还是 CCaaS（呼叫中心即服务）解决方案——看起来都很神奇。 更好的客户服务

一个强大的客户呼叫中心应该让客户或潜在客户可以轻松地做两件事：

• 快速回答他们的问题
• 以他们想要的方式沟通

例如，一所大学的常见问题可能包括：什么是学费？学期什么时候开始？新生可以在校园里有车吗？ 聊天机器人可以使用人工智能即时回答常见问题。学生或座席不必等待人工响应，呼叫中心员工可以专注于其他查询。 通过编制常见问题解答列表并编写聊天机器人进行响应，任何组织都可以显著提高其呼叫中心的效率。如果聊天机器人无法完全回答问题或客户需要更多信息，则聊天会连同客户与机器人之间的对话历史记录一起转移给座席。因此，代理可以快速响应客户的询问，而无需要求他们重复。 此外，多媒体呼叫中心让客户可以使用他们喜欢的通信方式，无论是电话、电子邮件、文本还是聊天。对于繁忙的呼叫中心，回拨功能允许呼叫者留下一个号码，以便下一个可用的代理可以联系到他们，从而改善客户体验。在每种情况下，帐户信息都会自动提供给代理，从而节省客户的时间。 全渠道解决方案允许客户服务代理通过按下按钮将对话从聊天迁移到电子邮件再到电话，而不会牺牲功能。

冗余的安全性

正确设计的基于云的系统的一个重要好处是内置冗余。如果服务器发生故障或网络中心出现电源故障，系统可以无缝切换到另一个服务器或中心，代理可以继续工作，就像什么都没发生一样。没有恐慌，没有丢失的电话，没有愤怒或沮丧的客户。 第二个主要好处是呼叫中心员工可以在任何地方轻松工作，就好像他们都坐在同一个办公室一样，而且呼叫中心可以随着组织的发展而扩展。 更多洞察，更好的成本控制

基于云的呼叫中心的另一个显着优势是报告和预测。主管可以监控平均保持时间、放弃的呼叫数量和其他关键指标。主管可以按天、小时、座席或他们选择的几乎任何方式监控绩效，并使用该信息来帮助指导座席。 主管还可以运行假设情景以优化人员配备。例如，如果目标是在 60 秒内接听客户的电话，那么算法可以预测在高峰期和不太忙的时候需要多少座席才能实现该目标。

VOIP 网络方法

任何组织的最佳呼叫中心都不是从技术开始的。它从人开始。组织如何运作？组织需要哪些能力？来自呼叫中心的信息是否需要与其他软件或系统集成？在可预见的未来，组织将如何发展或演变？ 为了回答这些和其他关键问题，SparkleCommVOIP 甚至在编写提案之前就与潜在客户举行焦点小组会议，这些会议在合同签署后继续进行。目标是确保每个利益相关者，从呼叫中心主管到 IT 员工，都在新呼叫中心的开发和部署中发挥作用。 我们还确保安全和其他协议符合组织行业的法规，无论这意味着医疗组织的 HIPAA 要求还是财务信息的 PCI 合规性。 简而言之，没有现成的呼叫中心解决方案。我们可以定制呼叫中心的各个方面，从可用报告到与其他业务应用程序（例如 CRM、ERP 等）的集成，并得到白手套服务和持续支持和培训的支持。 SparkleCommVOIP 设计和管理高效、经济、可扩展的呼叫中心，旨在满足每个组织的独特需求和运营。如需更多信息，或讨论您的通信需求，请联系我们。

一、进入修改密码界面

用户更改密码正确步骤，首先登陆SparkleComm，点击主页“我的”菜单按钮进入操作选项，选择如图页面中的修改密码，进入修改密码界面。

二、填写密码内容

进入修改密码界面后，这时候需要你来设置密码，密码规则是6位以上数字字母组合；输入旧密码，新密码，确认新密码，三项全部有输入后才能点击确定按钮修改，否则一律不可点击；全部输入内容后，如果旧密码错误，则会提示你“密码错误”；如果密码和旧密码一样，提示“新密码不能和旧密码一样”；如果新密码和确认密码内容不一样，提示“两次密码输入不一致”。

三、修改成功

以上情况不出现，说明你已经输入正确，点击确认后提示你“密码修改成功，3秒后重新登录”。

现在很多员工都在远程工作或兼职远程工作，并且远程工作趋于永久性，数字会议正在成为常态。随着更多的虚拟通信，确保高级视频会议功能对于当今的企业来说至关重要。 然而，许多公司没有优化的视听系统。这就是SparkleComm视频会议和 AV 集成发挥作用的地方。

通过确保您拥有所有正确的视听工具一起工作，您的公司可以在这个新兴的混合工作世界中茁壮成长。从更高质量的SparkleComm视频会议到卓越的虚拟活动，让我们看看 AV 集成对您的业务可能产生的影响。

什么是 AV 集成？

视听 (AV) 集成是将音频和视频设备组合在一起的过程，以增强SparkleComm视频会议时的观看和聆听体验。

目标是确保所有会议参与者都拥有出色的体验。他们应该清楚地看到演示材料和演讲者。每个人也应该能够听到正在说的内容，并在说话时感到被听到。

没有良好的设置，人们将不会参与。无论您是在运行交互式在线课程还是与同事或客户开会，如果您没有达到“真实”水平的视听质量，您就无法充分利用SparkleComm视频会议。

AV 集成如何工作？

AV 集成通常由视听专家，AV 集成商执行。AV 集成商设计用于组合摄像机、用户界面、数据共享工具、投影仪和其他视听设备的最佳解决方案。他们根据企业的独特需求构建系统。

您的公司可能会聘请 AV 集成专家，以确保您的所有通信技术和硬件都以最佳方式设置，以满足您的SparkleComm视频会议需求。

为什么视听整合很重要

今天，很多工作交流都是在线进行的，因为有很多员工都在远程工作。尽管自大流行封锁高峰以来远程工作人员的数量有所减少，但仍有很大一部分劳动力不在办公室。

通常，视频会议涉及该国甚至全球不同地区的人们。为了让每个人都能体验到高质量的音频和视觉效果，并让他们感觉自己是会议的一部分，你需要两件事：

功能丰富的SparkleComm视频会议软件——无论您的团队位于何处，您的平台都应该拥有保持高生产力水平所需的所有工具。其中包括高清视频、协作功能、屏幕共享、远程控制和应用程序共享。

集成的视听系统——对于SparkleComm虚拟会议，您需要合适的显示器、音频设备、投影仪和其他工具，并且它们应该与您的软件集成。这使您可以举办无缝会议，而无需每次都将所需的所有 AV 设备放在一起。只需计划您的会议，邀请您的参与者，您就可以开始直播了。

AV 集成是视频会议的一项重要资产，但虚拟会议和工作培训活动并不是使用它的唯一原因。如果您的企业为客户举办虚拟活动，那么优化您的视听设置也是一项明智的投资。

虚拟活动是客户参与和品牌建设的绝佳工具。根据 2021 年虚拟活动状况报告，该报告调查了 100 家公司每年管理约 20,000 场活动的回应，其中近65%的人认为，创造参与度或建立品牌知名度是举办活动的首要原因。

当您拥有与您的通信工具集成的完整 AV 设置时，您可以开发身临其境的在线活动、网络研讨会和课程，因为您已经设置了让您可以做任何事情的系统。共享幻灯片、展示整个演讲者小组、与参与者互动以及举行投票和问答环节——通过SparkleComm视频会议的 AV 集成，这一切都触手可及。

视听整合的好处

除了能够举办引人入胜的会议和活动外，通过适当集成的 AV 系统，您的企业还可以享受更高的生产力和更好的关系。

如果您有能力主持SparkleComm视频会议，让每个人都感觉自己身临其境，因为 AV 系统是一流的，您就可以召开更有效的会议。在设置和确保每个人都能清楚地看到和听到上浪费的时间更少。这种能力使每个人都能进入会议议程，清晰地沟通，并准备好做出明智的业务决策。

高质量的视频还可以让那些最重要的视觉线索，如面部表情、手势和姿势变化，都能通过。当演讲者改变他们声音的音调、语调和音量时，您还需要出色的音频来接收。据专家介绍，70%到93%的交流都由这些非语言因素组成。通过 AV 集成，您可以完全确信您的客户和员工在您的SparkleComm在线会议期间收到了正确的信息。

清晰的沟通对您的业务有多重要？

AV 集成可能不是每个公司的优先事项。这取决于您的团队对视频会议的依赖程度以及您是否将通信技术用于虚拟活动和与客户的会议。

如果您使用的是可靠的SparkleComm视频会议平台，您也可能已经拥有所需的一切。如果您为它配备了吸引会议参与者并提供卓越视听体验所需的工具和功能，则您可能不需要大量的 AV 设备。

让我们通过SparkleComm与AV的集成帮助您增强视频会议体验，这是我们基于云的通信解决方案，专为远程和混合组织构建。

客户联系企业寻求支持的方式正在发生变化。当他们有问题或需要帮助时，许多人想要更简单的互动方式。联络中心的实时聊天支持正在成为客户喜欢的主要渠道，并且更易于座席管理。了解为什么您的企业应该提供实时聊天支持以及您可以实现的好处。

您的客户期望它作为一种选择

随着技术的普及，许多人宁愿通过网站参与，也不愿拿起电话。这是为了方便客户，他们可以在任何地方开始聊天，而不是打电话。

在网上购物时尤其如此。一份报告得出的结论是，如果无法快速回答问题， 53%的客户会放弃购买。相反，当客户可以使用实时聊天功能时，他们转化的可能性会增加2.8倍。

这些数据点表明了客户的期望。如果您的联络中心没有实时聊天支持，则可能会减少您的收入。跟上客户行为变化对任何企业都至关重要，因此您可以继续满足他们的需求。

实时聊天可以通过快速回复改善客户体验

客户不想等待简单问题的答案。一项调查发现，90%的客户在有问题时将立即响应视为关键。大多数人对“立即”的定义是 10 分钟或更短。

如果他们必须通过电话或电子邮件等更传统的渠道等待比这更长的时间，这可能会影响他们的体验。这样的事件可能会危及这种关系。这很重要，因为74%的消费者表示他们的购买决定至少在某种程度上与体验有关。

SparkleComm实时聊天支持可以满足很高的期望，因为聊天通常比电话短。这些问题在本质上也可能是重复的，例如“我的订单在哪里？” 或“我如何在我的帐户中找到这个？” 座席可以快速从他们的知识库中提取答案并立即解决客户的需求。

使用与您的网站品牌相匹配的SparkleComm聊天功能，让体验更具吸引力。这样一来，无论客户使用何种设备（台式机、平板电脑或移动设备），聊天都显得现代并提供直观的用户界面。如果它只是看起来像一个附加小部件，客户可能不太可能参与其中。

实时聊天交互可防止客户重复自己

如果客户不得不向众多代理重复他们的问题或投诉，他们很快就会变得沮丧。事实上，超过一半的客户认为所有座席都应该随时获得相同的关于他们的信息。

当座席进入实时聊天时，他们应该触手可及。与CRM（客户关系管理平台）集成的SparkleComm呼叫中心软件可以访问它。有了这些数据，您的座席可以更快、更熟练地为客户服务。

实时聊天作为一种渠道可以提高座席的工作效率

因为实时聊天是即时的，票证通常有更快的解决时间。那些使用电话或电子邮件的人可能需要更长的时间，因为系统必须将这些路由到正确的一方。

理想情况下，您希望部署全渠道SparkleComm呼叫中心软件，以便所有通信类型都合而为一。您可能还会分配您的代理人员以适应不同的渠道。

对于实时聊天，问题通常不那么复杂，因此很容易获得答案。要确定您的代理如何按渠道执行，您可以运行报告。这样做，您可以跟踪座席的生产力并识别任何瓶颈。

实时聊天使您能够提供 24/7 服务

并非每家公司都需要持续覆盖，但对于某些行业来说，这是必须的。同样，有些客户会要求这样做，如果不可用，可能不会选择与您开展业务。

要启用 24/7 实时聊天，您需要适当安排。如果您有多个时区的座席，这可以通过基于云的SparkleComm呼叫中心软件实现，您可以将其用作调度优势。您的客户可以在最适合他们的日程安排时与他们联系，他们会欣赏这种灵活性。

24/7 覆盖的替代方案是采用交互式聊天响应 (ICR) 组件，它允许自助服务。在确定要使用的聊天软件时，询问 ICR 功能。

实时聊天数据可以提高产品能力和沟通

每一次客户互动都是一个学习业务的机会。客户在实时聊天中提供的查询和挑战被收集在数据库中。通过分析，您可能会发现相同的问题不断出现。对于产品经理来说，这可能是很好的见解。

他们可以使用它来改进产品或知识库。例如，客户可能会继续询问不存在或难以使用的功能。这是有价值的客户反馈，他们可以将其纳入他们的产品路线图。

准备好在您的联络中心添加或升级实时聊天支持了吗？

对虚拟交互的需求不太可能放缓。客户在联系公司时寻求并期望选择，如果您没有使用实时聊天支持，或者该应用程序没有您需要的功能或灵活性，请查看我们的SparkleComm即时通讯和呼叫中心平台，它可以支持实时聊天以提高客户满意度和座席工作效率。