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迄今为止，我们已售出多个软件电话客户端，这些客户端可在整个行业的任何基于 SIP 的平台上运行。我们帮助定义了迄今为止每个人都使用的 SIP 电话的标准。对我们来说，SparkleComm统一通信的用户体验始于软电话，因为它是服务的门面。这是一个非常重要的组成部分，也是我们在业内提供的知名产品。

新冠疫情对协作消息传递的影响

在一个周末的过程中，协作的价值主张从关于生产力变成了必需品。一夜之间的必要性迫使许多运营和 IT 员工迅速制定解决方案。

我认为我们将继续看到对许多这些工具的重新评估。例如，我们需要让人们在家工作，因此我们需要快速的某种解决方案，即SparkleComm统一通信协作服务。现在我们需要这套功能性的工具，我们公司的用户能很好地协同工作，也能很好地与我们的外部客户或我们现有的基础设施交互。

手机还是很重要的。手机是您个人生活的私人号码，而您的公司号码是业务联系人联系您的一种方式。他们不会在微博或百度上查找您。对我们来说，添加SparkleComm视频会议和团队消息传递非常容易，这是对企业已有的服务的叠加，例如来自其他供应商的 PBX 服务。

最终用户的后续步骤

我认为最终用户与 IT 运营团队进行向上沟通，让他们知道他们的员工正在使用什么是非常重要的。电话号码是人们用来联系该人的中心身份。有一个围绕这一点的解决方案非常重要。

我们的SparkleComm软电话解决方案，它做得很好，因为它以电话号码为中心。它是一个适用于移动和桌面的应用程序，然后它还添加了团队消息传递和视频会议功能，所有这些都在SparkleComm这一个应用程序中。而且在人们技术技能有限的情况下更容易使用SparkleComm。因为我们采用 Web 技术，使外部用户可以轻松访问SparkleComm统一通信，它也非常直观且易于使用，但更重要的是它非常可靠，尤其是在移动领域。移动体验非常重要，拥有一个可靠且可访问并在您在 WiFi 和移动网络之间切换时不会失败的应用程序对于客户来说非常重要。

通过SparkleComm统一通信，客户可以在他们的 PBX 上进行视频会议、协作、团队消息传递、屏幕共享和语音覆盖。他们也可以使用当前的SparkleComm呼叫中心解决方案进行协作、团队消息传递和覆盖。

我们关注的是水平空间。我们为水平空间开发的技术非常适合功能路线图。我们向各种不同的垂直领域销售了SparkleComm统一通信平台，例如零售、酒店、旅游等行业。在这些市场上，SparkleComm统一通信发挥了很大的作用。

SparkleComm统一通信多年来一直提供汉语与英语两种语言版本，但我们很高兴地宣布，我们的SparkleComm门户网站现在包括对其他语言的支持。这是一项重大改进，使我们的各国管理员能够更好地以他们的母语管理他们的团队。

以下是我们推出此更新以支持多语言虚拟团队的原因：

为什么集成通信对多语言虚拟团队至关重要

由于新冠肺炎大流行的持续性质，远程工作继续普遍，许多组织都面临着适应“现在正常”的挑战。对于因大流行而流离失所的团队，通过集成通信为多语言虚拟团队提供支持至关重要。如果您需要与团队中的某个人联系，集成的SparkleComm统一通信可让您通过即时消息快速签到，找到最佳联系方式，并以最适合你们双方的形式进行对话。我们了解到在同步沟通渠道（例如在线会议）上花费的时间越多，参与度和满意度越高。 

无论是通过虚拟活动还是从全球其他地方雇用远程工作人员，工作都必须继续进行。简化的SparkleComm统一通信可确保企业继续高效运营并确保团队保持联系。

为什么多语言SparkleComm统一通信 解决方案至关重要

随着科技与技术的进步，经济早已走向全球化，各国人口都在其他国家普遍存在。由于这些原因，在SparkleComm统一通信支持多种语言是增强全球多元化、多语言团队的有效方式。 

通过采用多语言SparkleComm统一通信解决方案，它可以确保您的组织拥有可供其员工取得成功的工具，并开辟了招聘最适合工作的能力，无论他们在全球何处。

SparkleComm统一通信解决方案支持多语言虚拟团队的 5 种方式

1.加速入职：对于不必满足于使用第二语言的新员工，在学习新工具的同时，经过处理的公司细微差别将使他们能够更快地成为高效的团队成员并促进包容。

2.消除语言障碍：鉴于很多人都在使用外国语言，因此组织整合支持多种语言的SparkleComm统一通信解决方案至关重要；这消除了招聘、入职和保留的语言障碍。

3.增强沟通：员工可以创建群聊，让他们能够快速沟通和协作，重点是产生想法和解决问题，而不是强调传达想法的语言。

4.提供视觉工具：对于不精通组织主要语言的多语言虚拟团队，SparkleComm视频会议和屏幕共享提供了非语言交流的途径和有助于学习和交流的关键视觉线索。

5.促进包容： 语言熟练程度较低的团队成员对同步和异步协作的参与度较低，而语言熟练程度较高的团队成员对异步协作的满意度较低。

使用SparkleComm统一通信，团队协作变得容易。通过消息、通话、聊天室或视频会议，您可以快速响应并建立您的友情。

我们经常讨论教育、医疗保健和金融等各个行业如何从实施SparkleComm统一通信解决方案中获益。今天，我们转向酒店业。一项研究表明，近一半的酒店计划在短期内使用平板电脑办理入住手续，大部分的受访者有动力使用移动技术来提升客户体验和满意度。

主要结论是，移动和基于云的统一通信正在成为酒店业的常态。为了保持竞争力，越来越多的酒店组织正在将其客户管理和通信流程从传统系统转移到基于驻地或基于云的 PBX 平台。

采用基于云的 PBX 系统以及SparkleComm统一通信解决方案将为任何酒店组织带来无数好处。这里有3个值得注意的：

1. 改进了统一通信的访客通信

目前联系客人的唯一方法是通过电话、电视系统或亲自敲门。SparkleComm统一通信解决方案的实施将为访客管理交互打开无限可能。

SparkleComm的语音和视频通话可实现更温暖的员工与宾客互动。SparkleComm即时消息允许客人提出任何问题并及时得到答复。实时状态管理可以通过了解客人何时在房间内或何时外出来对客房服务运营产生积极影响。这些只是其中的一些可能性。

2. 提高生产力

酒店业本质上是一个移动行业。在整个酒店协助客人、清洁和检查房间或进行维护都需要员工远离办公桌。因此，与同事或上司的沟通可能会受到影响。SparkleComm 统一通信解决方案将通过允许在任何设备上进行移动连接来解决该问题。

想象一下，当组织能够将员工从移动电话和对讲机转变为结合语音、视频、在线状态、消息传递和其他服务的多合一设备时，会对员工生产力产生积极影响。

3. 降低统一通信解决方案的拥有成本

SparkleComm统一通信有效地改变了通信服务的成本结构。在许多情况下，定价结构包括持续维护、管理和支持的成本；安装费；新系统各个方面的员工培训；设备外壳和电源。更重要的是，SparkleComm统一通信还减少（或消除）了对基于位置的复杂电话网络的需求，让位于可以跨物业位置集成的通信系统。

SparkleComm统一通信几乎适用于任何行业。款待可能不是您想的那样，但 SparkleComm统一通信的好处可能非常有影响力。SparkleComm是创新桌面和移动 VoIP 软件产品的领先解决方案。SparkleComm产品套件包括基于 SIP 的软电话、基于服务器的用户体验管理和统一通信解决方案，使服务提供商、企业和原始设备制造商能够经济高效地集成语音、视频、状态、即时消息和协作应用程序到他们的 VoIP 产品中，并将功能扩展到固定和移动网络。

SparkleComm 呼叫中心管理是SparkleComm 呼叫中心主管开发、实施和监控以简化座席与现有客户、潜在客户以及彼此之间的入站和出站通信的过程。 

呼叫管理不仅仅是关于客户满意度。这也是为了确保座席拥有有效完成工作所需的信息和工具。 

属于SparkleComm 呼叫中心管理范畴的业务运营和通信包括：  客户服务和技术支持 代理培训和员工参与  劳动力管理和代理调度 外呼和潜在客户列表管理  实时和历史SparkleComm 呼叫中心数据分析 呼叫路径/呼叫流程设计  业务流程/客户服务自动化   SparkleComm 呼叫中心如何运作？

SparkleComm 呼叫中心充当与客户服务和支持、销售、产品信息、预约管理等相关的呼入和呼出呼叫的中心空间。 

SparkleComm 呼叫中心可以是远程的、基于云的、基于内部的、呼入的、呼出的或混合。SparkleComm 呼叫中心的目标是通过与现场代理交谈或与自动 IVR 系统交互，尽快为客户/潜在客户提供他们需要的信息。

为确保提供的任何帮助都是相关的、准确的和个性化的，SparkleComm 呼叫中心软件提供了额外的呼叫管理功能，如呼叫路由、呼叫转移、呼叫排队等。但SparkleComm 呼叫中心管理不仅仅是实施正确的技术。它还涉及有效管理和优化代理性能。 

速度对客户很重要。三分之二的消费者最多只能等待两分钟。在全渠道世界中，在交互中提供一致的体验至关重要。

当您优化入站呼叫路由时，它会对您的客户体验产生巨大影响：

等待时间更短
减少不需要的回调
提高分辨率
CRM 中的可靠数据跟踪
社交媒体上的积极口碑

ACD 确保客户与合适的代理联系以完成工作。SparkleComm呼叫中心目标增强了座席能力。深度 CRM 集成减少了人们重复自己或不必要地打电话的需要。

除了这些核心优势之外，ACD 还以不同的方式提高了客户满意度。

“通过实施适当的 ACD 系统，我们能够将通用客户支持代理转变为专家。这对员工满意度产生了直接影响，因为座席能够专注于某些主题。这让他们的工作充满挑战和令人兴奋，而不是平凡和可预测。快乐的员工和快乐的客户，这才是真正的双赢局面。”

• IVR 和 ACD 有什么区别？

交互式语音响应解决方案（IVR）为呼叫者提供了多种选项，可从拨号盘或语音识别中进行选择。

例如，IVR 可能会要求您“如果您想与我们的客户支持部门通话，请按 1”。对这些提示的响应决定了呼叫者的意图，进而决定了他们想要的帮助类型。

高级 IVR还可以通过自助服务功能缓解高呼叫量。相比之下，自动呼叫分配系统在团队或组内部分配呼叫。IVR 系统通常与 ACD 系统很好地配对以有效地路由呼叫。

• 让我们花点时间来定义两个系统之间的差异。

数据源

IVR：客户数据，例如位置、本地时间和来电显示。    
ACD：员工数据，例如部门、技能集和可用座席。

自助服务

IVR：是的，自助服务选项会减少通话量。    
ACD：没有可用的自助服务选项。

典型用途

IVR：获取呼叫者意图并将他们连接到正确的队列。    
ACD：将来电转接至团队中最​​合格、最合适的座席。

简而言之，IVR 系统收集客户数据，然后将其交给 ACD。之后，ACD 使用实时数据根据座席技能集和可用性分配呼叫。

• 如何获得自动呼叫分配器？

如果你有一个像SparkleComm这样的云电话系统，你可能有一些 ACD 内置功能。此外，选定的联络中心解决方案中还包括高级自动呼叫分配。

对于那些使用旧 PBX 的人，您必须开始寻找兼容的硬件、软件和专家来配置它。前期定价可能相当高。

或者，您可以选择现成的SparkleComm呼叫中心解决方案，通过您想要的呼叫路由处理所有呼叫。客户服务代理甚至不需要桌面电话，您可以在数周而不是数月内启动。这样，每月定价几乎适合所有公司。

通过无缝的 IVR 和 ACD，您可以实现最终目标：让您的客户和座席满意。

2020 年将数百万人带入了数字世界，学生们几乎比任何人都更敏锐地感受到了这种影响。随着 2022年的到来，这一趋势并未放缓，教育机构更加关注数字公民问题。

有人将数字公民定义为学生认识到在互联数字世界中生活、学习和工作的权利、责任和机会的能力。换句话说，当您以任何身份使用技术与社会互动时，就是负责任地行事。

数字公民的SparkleComm统一通信平台

很容易看出这将如何有利于学生的教育成长，但机构如何在课堂环境中使用SparkleComm统一通信平台来实现这些目标？

1.了解历史 

数字公民在其相对较短的生命周期中经历了重大演变。最初，数字公民的问题通常围绕着隐私和安全——保护账户信息免遭黑客攻击、来自不道德公司的数据等。密码、防火墙和防病毒软件被强调为维护在线安全的重要工具。

这仍然是正确的，并且这些工具在使用复杂技术时仍然至关重要。但与此同时，数字公民的概念已经扩展到包括促进健康、有益于社会的做法的主动行动。这包括建设性地沟通而不是散播不和，促进与志同道合的人的接触，以及通过SparkleComm统一通信平台与他人合作。

学生使用互联网，每天来解决社会，经济和文化的问题。至关重要的是，他们拥有知识和工具，不仅安全，而且令人振奋。

为什么要注意这一点？了解过去的问题至关重要，尤其是当这些问题今天仍然存在时，以便为未来制定有效的计划。

2. 让社区参与进来

在某些情况下，确实需要一个村庄来抚养一个孩子或者在这种情况下，抚养一个熟练且具有数字素养的学生。

数字公民就是沟通和互动。社区已经存在，那么为什么不积极利用社区来促进学习呢？

将数字公民嵌入教育中，可以让包括父母在内的外部参与者参与到前所未有的程度。SparkleComm统一通信交流平台不仅鼓励学生之间的协作，还鼓励教师、图书馆员、IT 专家、心理健康专业人员等之间的协作。为此，教育工作者自己接受有关如何将他们的能力领域与同龄人的能力领域相结合以支持学生和制定课程的指导和培训也是有益的。

这也可以远远超出课堂。正如已分配用于加强互联网接入和改善宽带连接一样，许多地方也在投资数字基础设施。对于学生、教育工作者、家长和社区领袖来说，这是一个很好的机会，可以创建一个致力于支持学生数字公民的利益相关者生态系统。

3. 跳出框框思考

有时，支持数字公民可能涉及非正统的方法，但这些方法可以获得仅使用既定的课堂技术的人无法获得的回报。例如，使用传统教育工具仍然难以接触到的学生有时可以通过数字方法积极参与。

电子竞技和视频游戏就是一个很好的例子。使用SparkleComm通信工具进行教育也扩大了包括数字消遣的可能性。

传统上，这些消遣并未被教育工作者承认，而被体育或更传统的爱好（如艺术或音乐）所回避，但致力于此类活动的俱乐部正在全国范围内迅速发展。

电子游戏与数字公民尤其相关，因为它们在许多方面代表了互联网的缩影，允许玩家相互交谈和互动。许多游戏空间也因有毒而臭名昭著，喜欢在课堂外玩游戏的学生可能已经受到惩罚。

从积极的方面来说，数字公民实践的知识将帮助学生养成可以在课堂内外使用的良好习惯，帮助他们以积极和鼓励的方式与其他游戏玩家互动。请记住，这与视频游戏无关，它是关于学习的，这是良好数字公民实践的一个关键要素。

4. 教育安全

随着技术的发展，危险也随之发展。黑客的创造力越来越强，被盗帐户的后果可能从烦人（即大量垃圾邮件）到毁灭性的（即泄露私人照片、消息或视频）不等。幸运的是，有大量有用的工具、应用程序和软件如SparkleComm统一通信平台可以帮助确保不会发生这种情况。

密码总是一个很好的起点。讨论强密码与弱密码的区别，并鼓励学生在他们的许多不同帐户中维护几个不同的密码。 VPN 也是一种强大的工具，其传播理念是公司无权收集用户数据的每一个可挽救的颗粒。假新闻正变得越来越普遍，学生具备区分明显虚假文章和合法新闻的技能至关重要。最后，更新很重要；它们通常旨在解决新的安全问题或威胁。提醒您的学生不要拖太久！

让 SparkleComm统一通信帮助您教学

SparkleComm统一通信在引入健康、有效的实践方面处于领先地位，这些实践结合了使用安全统一通信平台的最佳线上和线下教学方法。

专门构建的基于人工智能的呼叫中心可以帮助金融服务公司克服遗留的挑战，更好地满足银行客户不断变化的期望。

在过去的十年中，消费者对他们的金融服务提供商的要求越来越高，希望银行能够在他们想要通过首选渠道和设备进行互动的时间和地点与他们会面。当涉及到交互本身时，他们希望不仅快速而且以个性化和上下文的方式得到服务，不需要在通过不同的渠道和代理传递时重复回答相同的问题。

虽然这些是数字时代所有行业的呼叫中心的坚定期望，但在与银行打交道时，客户的情绪往往更深——银行是我们资金和日常交易的守护者。消费者越来越希望银行不仅提供金融服务，还提供建议，关注他们的整体财务状况。

有很多利害关系。终生留在银行的日子越来越少，而以数字为先的银行使金融服务机构之间的切换变得无缝而轻松。在最近的一项全球研究中，近三分之二的金融服务客户表示，一次糟糕的客户服务体验会对他们的品牌忠诚度产生负面影响，对现有银行构成直接的威胁。

如今的银行客户不再具有粘性，数字技术的普及意味着我们与金钱的互动现在是恒定的；它嵌入在我们所做的一切中。如果出现问题，人们最终希望他们的银行能够及时提供服务、积极主动并能够及时解决问题。如果不能提供这种体验，他们可以很快将业务转移到其他地方，这对银行来说是一个真正的威胁。

研究发现，十分之七的客户对积极投资于客户体验并加快创新步伐的金融服务公司更加忠诚。然而，预期并未得到满足，这在很大程度上是因为银行正在使用并非专为金融服务公司构建的传统呼叫中心解决方案。

鉴于银行拥有支持复杂银行流程的复杂生态系统，适应实时变化的客户期望变得越来越困难。传统技术生态系统无法提供当今消费者所需的即时满足感，使得现有银行难以跟上近年来出现的灵活的数字原生新贵提供的客户体验的步伐。

消费者现在什么都想要，但银行无法通过他们目前的呼叫中心提供这种体验，传统技术是快速创新和提供客户期望的呼叫中心体验的关键障碍。

为了帮助金融机构克服这些障碍，我们创建了可以为银行构建的SparkleComm云呼叫中心解决方案。SparkleComm呼叫中心提供了一个统一、现代、安全和智能的平台，为支持当今银行业的跨渠道客户旅程而构建，借助SparkleComm呼叫中心解决方案，银行可以编排许多现代客户旅程。例如，他们可以使用SparkleComm视频聊天和共同浏览功能为贷款提供白手套体验。他们不仅可以使用人工智能来自动化简单的交互，还可以主动让客户参与上下文交互。他们还可以通过提供单一管理平台来提升代理人的体验，为他们提供提供最佳客户体验所需的所有工具和信息，同时提高银行的生产力和效率。

这些都是SparkleComm平台支持的所有方面，提供所有这些功能并集成到后端系统中，我们可以通过在单个系统中为金融服务公司提供他们需要的一切来显著加快呼叫中心投资的价值实现时间。

人工智能将成为银行业最佳客户体验的核心推动者。呼叫中心被数以千计的例行查询和请求所困扰，这些查询和请求很容易处理，但却占据了座席宝贵的时间，例如有关帐户余额、最近交易或重置密码的问题。使用人工智能技术来自动化这些简单的交互，通过促进快速自助服务来提升客户体验。

当更复杂的交互传递给人类代理时，人工智能再次通过上下文分析来改善交互。这可能涉及根据对话的意图向座席提供提示和指导、实时提示或访问相关信息。结果再次是问题和查询的处理速度要快得多。

对于银行而言，价值不仅在于改善客户体验和对客户流失的连锁影响，还在于提高成本效率。使用代理为客户提供服务的成本估计比使用 AI 为客户提供服务的成本高出 8 到 10 倍。即使需要人工代理，在人工智能的支持下，他们能够更快地为人们提供服务，从而进一步减少平均处理时间，从而进一步降低成本。

银行业的未来将更加商品化，新的商业模式正在发挥作用，例如银行即服务、嵌入式金融和市场产品，这只会导致更复杂的生态系统，多个合作伙伴在协调单一客户旅程中发挥作用。我们的目标是帮助简化和提供最佳客户体验，即使在这些复杂的生态系统中也是如此。

我们还相信，银行业客户体验的未来不仅是数字化的，而且是混合的。我们预计技术和人员的巧妙结合将成为未来几年银行最流行的交互模式。我们在这种混合模式中提供有凝聚力的互联体验的能力是关键。我们继续对人工智能进行投资，以使其更具预测性并改善自助服务体验，但我们也在投资确保SparkleComm呼叫中心座席体验——提供这些客户对话是无缝、快速和安全的。

说到呼叫中心座席，有些人可能在开始为您工作之前就具备出色的客户服务技能，但呼叫中心座席教练会创造出真正出色的座席。

现在我们已经确定了呼叫中心座席辅导的重要提示，以便您的座席始终如一地提供高水平的客户服务。

什么是呼叫中心座席教练？

呼叫中心座席辅导可帮助座席发展他们的个人能力、人际交往能力以及理解和同情他人的能力，以提供更好的客户服务。

呼叫中心座席培训和呼叫中心座席辅导有什么区别？

呼叫中心座席培训和呼叫中心座席辅导并不是截然相反的概念；相反，它们是互补的。呼叫中心座席培训应该放在首位，培训是关于传递知识。另一方面，教练是关于加强技能，它增强了代理在训练期间学到的技能。

您如何改进呼叫中心座席指导？

以下是确保有效的呼叫中心座席辅导的一些方法：

使用正确的技术进行辅导

在培训中尽可能多地覆盖，所以教练建立在技能的基础上，而不是试图教授新技能

为代理商提供合适的资源

以最适合每个人的时间间隔安排与员工进行一对一交流

通过分析设定基准

鼓励座席与他们的同事合作

使用正确的技术进行呼叫中心座席辅导

在传统的呼叫中心，您可以与座席面对面坐下来，向他们提供改进建议。这在今天不一定是可能的。由于许多呼叫中心座席都在远程工作，经理没有机会亲自与座席坐下来。

要指导远程工作的座席，您需要正确的技术。具有统一通信功能的SparkleComm呼叫中心软件使您能够通过电话、聊天和视频会议进行连接。您可以通过SparkleComm中的一个或多个轻松安排辅导课程。

此外，市场领先的SparkleComm呼叫中心软件具有内置的主管工具，可以更轻松地进行指导，包括：

代理监控

耳语辅导（座席可以在通话过程中听到您的声音，但客户不能）

强插功能（如有必要，主管可以加入通话）

分析

使用SparkleComm呼叫中心的这些功能，主管可以更深入地了解座席的表现，以便他们可以采取措施改善客户服务。

让培训更有效

呼叫中心座席培训为座席奠定了基础。在培训期间，座席学习他们在工作中取得成功所需的技能和知识。

如果培训存在差距，主管可能会认为他们可以通过辅导来摆脱这种情况。但是，如果座席在培训期间没有学到技能，辅导也无济于事。

查看您的培训实践以确保它们是全面的，并向座席传授他们需要知道的知识，以便他们能够提供最佳的客户服务。优秀的培训将导致更少的指导，因为座席会知道他们需要做什么以及他们需要如何做。

为代理商提供合适的资源

除了使培训更有效之外，为座席提供合适的资源还可以减少对辅导的需求。

有时代理不记得训练中的某些内容，或者他们只是不熟悉程序。一个云知识基础将是远程工作，以及那些现场员工访问。此外，与业务应用程序的集成也有帮助。例如，可以访问 CRM 的代理将比没有该信息的代理更了解客户的历史记录。

安排与所有座席的一对一交流

教练和培训之间还有另一个区别：培训可以提供给一大群新座席。相比之下，教练是主管一次应该与一个座席一对一交流。

当您指导经纪人时，您正在讨论应该保密的绩效问题。你不想在一大群人面前提出这些问题。这会损害代理人的信心，并导致该员工对您失去信任。合适的SparkleComm呼叫中心软件可让您与座席举行一对一的视频会议，从而营造积极的辅导环境。与您的代理制定教练计划，以便您可以跟踪他们的表现并确保改进。

通过分析设定基准

分析是SparkleComm呼叫中心软件中的一项重要功能。他们可以衡量一些重要的指标，此外，它们还帮助主管为座席设定基准。

假设您的一个代理的首次联系解决率很低。您希望她将其提升到她的其他同事的水平，可以在第一次互动期间成功解决了十分之九的客户问题。通过设置基准，您可以为座席提供可实现的工作目标。

鼓励座席与他们的同事合作

指导和培训有时可以是非正式的（尽管它不应该取代来自主管的培训和指导）。更有经验的代理商可以将新代理商纳入他们的麾下并提供宝贵的建议。

在远程呼叫中心，这可能有点挑战性，因为座席不能在休息时与同事坐下来讨论一些事情。但是，使用正确的工具，座席可以通过SparkleComm视频会议、电话和聊天相互协作。他们可以共享屏幕和文件，以确保新的座席拥有完成工作所需的知识。

SparkleComm呼叫中心软件使呼叫中心座席辅导变得简单有效

SparkleComm呼叫中心软件具有主管有效指导座席所需的特性和功能。借助灵活的沟通渠道和管理工具，主管可以监控、评估并向座席提供反馈。

谁使用非固定 VoIP 号码

SparkleComm 呼叫中心传统上使用非固定的 VoIP 号码。呼叫中心可以提供客户群更有可能使用的本地号码，而不是为客户提供一个带有其地理区域之外的区号的号码。

SparkleComm 呼叫中心可能会使用多个非固定 VoIP 号码来创建更易于呼叫者使用的号码。即使这些SparkleComm呼叫中心不在同一物理区域，使用本地号码也可以大大提高参与度。  

为什么垃圾邮件发送者喜欢非固定 VoIP

非固定 VoIP 号码不必与帐户持有人的实际地址相关联，这些类型的线路可以由特定国家/地区以外的人轻松打开，只需一封电子邮件确认即可，甚至很少需要付款信息就可以轻松生成新的非固定 VoIP 号码，并且可以伪造来电显示信息，从而允许犯罪分子（例如在海外的垃圾邮件发送者）拨打匿名电话或在使用被盗信用卡下订单时冒充他人。再加上易于访问、经济实惠以及使用基本脚本通过 IP 电话系统执行批量拨号的能力，很容易理解非固定 VoIP 呼叫对垃圾邮件发送者的吸引力。

这种类型的活动导致了新 VoIP 系统的开发，旨在抵消使用非固定号码进行欺诈的情况。存在诸如 Whitepages Pro Phone Solutions 之类的 API，它允许用户根据各种数据点识别某人正在拨打的号码类型，这些数据点与信誉评分相结合，其中超过特定​​阈值的号码很可能是垃圾邮件或不道德的。

同样，当检索到来电显示信息时，现在可以根据链接到非固定 VoIP 服务的号码识别非固定 VoIP 呼叫和文本消息。

无论您是需要推出新产品、与多个地点的参与者举行会议，还是为异地员工提供培训，举办 [SparkleComm视频][1] 会议都可能是最佳解决方案。 随着公司的发展壮大并遍布全国和世界各地，他们发现越来越需要将不同地点的员工联系起来进行互动会议或培训课程——并在公司外部与遥远的利益相关者、客户和供应商。

让我们仔细看看主持视频 Web 会议所需的技术。就基础而言，网络会议提供商需要一台具有 Internet 链接的计算机、用于实时视频的网络摄像头或数码摄像机、用于实时音频的 SparkleCommIP 语音 (VoIP)、用于协调会议的软件以及服务器上的足够空间和容纳会议的带宽。

视频 Web 会议技术可能会因附加组件而变得复杂，这些附加组件使会议更加用户友好和交互。例如，视频网络会议主持人可能需要准备好的幻灯片或流媒体视频演示文稿——这需要软件来创建演示文稿，如 Microsoft PowerPoint 和 Adob​​e Flash。主持人可能需要文本聊天和即时消息程序来处理与参与者的实时问答会话。或者主持人可能希望参与者能够使用他们自己的 Web 浏览器而不是特殊软件来参与。

SparkleComm视频会议程序将 Web 页面和 Internet 通信工具结合在一起，以创建交互式会议环境，参与者可以在其中在线共享文档并在实时决策过程中发挥积极作用。SparkleCommWeb 会议程序中汇集的工具包括：

HTML、XML 和 ASP 标记 Java 脚本 Flash动画 即时通讯 流式传输音频和视频 这些软件程序有时会与公司现有的办公通信应用程序（例如电子邮件、日历和消息传递）相结合。这允许视频会议主持人自动从现有来源（如电子邮件联系人列表）中提取诸如参与者姓名和电子邮件地址之类的信息，用于会议邀请。

根据程序，SparkleComm网络会议演示者还可以：

与参与者演示或共享软件应用程序 一次最多显示 10 个参与者，每个参与者都在自己的屏幕框架区域中 将 Web 演示文稿录制为播客以供以后在线查看 与参与者互动以进行聊天、问答环节或回答投票问题 与参与者互动地使用白板来绘制和分享想法 使用音频控件将参与者静音或取消静音并控制他们的音量 向网络会议发送电子邮件邀请和提醒，记录注册和实际参与情况并跟进会后调查 使用情绪指标衡量观众的参与度