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对于许多远程员工而言，视频会议工具。它在保持员工联系和生产力方面起着至关重要的作用。但是，可以预见的是，许多工作人员始终使用的任何内容也将成为恶意攻击的目标。除了外部威胁（例如可能导致远程执行代码的软件安全漏洞，参与者不知道的远程控制网络摄像头或拒绝服务攻击）外，还有一些基本的卫生和视频会议安全最佳实践将使这成为可能。关键的沟通工具，对雇员及其雇主而言更安全，更私密。 这里有一些技巧，可以帮助企业适应具有视频会议功能的员工队伍，并为他们进行长期设置以安全，私密的方式主持远程会议。请注意，这些是一般性建议，而不是特定于供应商的建议。并非所有产品都支持这些功能，但如果可用，则应实施它们。该列表还可以作为一种相对于市场上其他选项来限定现有SparkleComm视频会议工具的方式。

1.行使会议开始权

SparkleComm视频会议系统可以选择在第一位客人到达后立即开始会议，这很像是物理会议，在会议中，与会者在主持人面前流入会议室并开始聊天。如果会议要求主持人控制会议的正式开始，则组织应禁用此选项。这对于使会议前进和未经批准的个人参加会议也很重要。

2.不要重复使用相同的会议ID

每次会议都有相同的会议ID会话使主持人可以方便地共享，这对于遇见轰炸机（又称擅自占地者）的人同样方便，这些轰炸机一旦获得ID，切勿重复使用相同的会议ID，尤其是对于重要的商务会议。

3.添加会议密码

通过SparkleComm视频会议除了为每个会议创建唯一的会议ID外，请确保添加会议密码。虽然这增加了用户的一些摩擦，但同时也增加了一层所需的保护，尤其是对于关键会议。在面对面的世界中，密码认证等同于在物理会议室中识别彼此的面孔。

4.达到法定人数后锁定会议

与在所有与会者到达之后物理锁定房间类似，许多工具可以在所有虚拟与会者都签入之后虚拟锁定房间。这可以防止任何未经授权的进入者。

5.提醒与会者是否正在录制会议

SparkleComm工具都有录制选项。如果出于隐私原因将要记录会议，则有必要在会议开始时，可​​能会迟到的员工和会议结束时宣布此消息。

6.使用虚拟背景

由于有多个远程员工共享房屋或工作区，因此能够模糊或替换屏幕背景是一项重要的隐私保护功能。例如SparkleComm具有虚拟背景，而Microsoft Teams提供背景模糊。这些功能可防止任何意外的困扰，即使在分散注意力的背景活动的情况下，也可使团队成员保持专注。

7.谨慎对待聊天室

随着用户对视频会议工具的使用越来越熟悉，该程序提供的其他通信功能（例如聊天室）将越来越受到关注。警告员工切勿在聊天室中共享机密信息或文件。另外，在聊天室中单击链接时要小心。例如，视频会议工具可能无法提供与电子邮件客户端相同的反恶意软件保护。

8.更新，到处更新

在家中有许多用户设备（笔记本电脑，电话和平板电脑），无处不在的会议工具可能安装在多个设备上。而且，随着这些工具在攻击者和白帽测试人员的共同作用下，针对关键缺陷的软件更新频率也可能会增加。努力在所有设备上更频繁地更新SparkleComm视频会议应用程序。

招聘优秀的代理商可能是一项艰巨的任务。一旦雇用他们，要留住他们甚至更加困难。根据美国劳工统计局的JOLTS调查，现在的员工离职率比过去18年要高。保留SparkleComm呼叫中心座席不是偶然的，它是通过实施实践证明的保留策略而发生的。查看以下五种策略来保留您的顶级SparkleComm呼叫中心代理：

1）识别您的代理商

人类天生就有被欣赏和归属的需求。通过 工作场所绩效管理计划的认可 可以满足这一需求，并使员工的工作时间更长。根据2012的研究，拥有认可计划的公司的自愿性营业额比没有认可计划的公司低31％。认可可以是金钱，但好消息是它不必一定要有效地发挥作用。

认可的形式可以是，在社交媒体上向坐席大喊大叫，在停车位附近停车，感谢信，用于赢得挑战的虚拟硬币或在任务中表现出色的虚拟徽章。在SparkleComm呼叫中心内进行识别的另一种有效策略是使墙板显示挑战者，座席生日和座席聚光灯的领导者。

2）寻求反馈

座席提供反馈并交流他们的感受的能力是一种无需晋升或加薪即可吸引他们的方式。根据德勤研究（2016），员工重视文化和增长的价值几乎是其重视薪酬和福利的两倍。研究表明，理想的公司文化优先考虑倾听环境。可以通过每周一次的一对一签到，匿名社交工具和短期频繁调查来实施听取员工的实用方法。

3）让您的代理商面临挑战

您最好的经纪人可能是雄心勃勃的人，他们几乎已经掌握了自己的角色。避免联络中心的工作无聊对保持他们的生活至关重要。根据2018的一个调查，有33％的专业人员选择“我很无聊，需要新的挑战”作为他们继续工作的动力。以一种挑战的形式找到无聊的解决方案。您可以通过帮助代理制定目标，在员工之间建立竞争并挑战他们达到某些关键绩效指标的方式来挑战代理。挑战可以通过游戏化工具持续地提出 。

4）帮助您的经纪人设定职业道路

员工不想停滞不前。如果这将带领他们走向更美好的未来，他们将面临艰巨的工作。根据2015的一个调查，有86％的员工由于缺乏职业发展而辞职。重要的是要向您的最佳代理人展示他们如何在寻找其他公司之前如何在公司内发展职业道路。通过提供对职业指导和学习资源的访问，帮助他们形象化职业道路。

5）提供辅导

员工想知道有人投资于改善他们。德勤进行的一项研究表明，计划在雇主任职五年以上的千禧一代拥有导师的可能性是后者的两倍。提供一名导师或教练对于保持您的代理人至关重要。这也不是一项耗时的任务，您可以通过功能强大的绩效管理和 质量管理 产品来统一教练功能 。

不要让您的SparkleComm呼叫中心客服人员从裂缝中溜走。实施策略以保持他们的参与度，它们将使您的客户满意并增加利润。

4）派人代表您和您的观点

如果问题太复杂而无法记录笔记，请准备某人代表您发言。

给他们笔记，然后再与他们讨论问题，以便他们完全理解您的观点。

确保此人以及在SparkleComm会议中的其他所有人都知道他们为您讲话。

此外，请确保他们确实感到有能力代表您发言和采取行动。

传达您的期望和他们的责任。如果出了什么问题，它会回到他们身边。

同样，如果他们做得好，它将成为他们审查的一部分。

5）会议后要求更新

您可以要求某人为您做笔记并稍后更新，从而进一步减少了参加的会议数量。

通读它们，看看是否有任何需要引起您注意的问题。

如果有，请与必要的人进行沟通。如果没有，那么请庆祝您节省了所有时间的事实！

6）要求议程

要求议程或为什么要召开SparkleComm会议将迫使会议计划者讨论会议。

这不仅可以帮助您确定您是否应该去，还可以帮助您准备便笺，以便您决定不去时发给您。

日历活动是放置此内容的好地方。

根据一般经验，这可以帮助您的团队在议程上进行协作，并确保每个人都在同一页面上。

7）决定是否需要参与

如果您不出席SparkleComm会议，会议是否会受到严重影响，以至于SparkleComm会议不能重新安排？

如果没有，您可能不需要在那里。

8）询问SparkleComm会议是否会影响您所关注和控制的领域

接受会议邀请之前，请询问要讨论的主题是否会对您负责的业务领域产生影响。

如果不会，或者预计影响最小，请跳过它。另一种表达方式是这样的：“如果这次SparkleComm会议的决定结果进展顺利，将会对我的职业生涯产生积极影响吗？”。

如果没有，那可能不值得参加。

9）阻止您的日历！

通常，如果您的同事彬彬有礼，他们会检查您的日历，以查看您在特定时间是否有空见面。

当他们阅读时，他们会重新考虑活动的时间安排，即使他们根本不需要邀请您也是如此。

而且不要为此感到难过！为什么其他人比您拥有更多的时间权利！

整合改善学习体验

此外，将学习管理系统软件与虚拟教室相集成可以改善学生的体验。

某大学的一位教授调查了他们的学生在2020年春季对在线学习的态度。他们关注的第二高是组织良好的学习管理系统软件，关注第三高的是该机构正在使用与学生交流的正确软件例如SparkleComm统一通信平台。

通过集成虚拟教室和学习管理系统软件，学生不必花费宝贵的时间来寻找作业，而是可以学习材料。

整合为学校和大学节省金钱

2020年爆发的全球医疗危机对学校和大学造成了重大而昂贵的影响，他们从校园内就餐和停车证等来源中损失了收入。此外，他们在人员防护设备和病毒测试方面的支出超出了计划。

高等教育机构可以节省资金的一种方法是减少技术解决方案的数量。将虚拟教室与学习管理系统软件集成在一起是减少开支的一种方法。

SparkleComm的虚拟教室软件与学习管理系统软件集成在一起

我们都了解将虚拟教室与学习管理系统软件集成在一起的重要性。因此，扩大与流行的学习管理系统的集成，SparkleComm的LTI应用使教师可以轻松管理自己喜欢的学习管理系统软件本身SparkleComm视频会议，而不必去到另一个应用程序。有了这个程序，讲师可以：

安排SparkleComm视频会议并添加密码以提高安全性

发起SparkleComm视频会议

删除预定的SparkleComm视频会议

在一个地方查看所有的SparkleComm视频会议

他们也可以在应用程序中保留虚拟办公时间，以确保学生获得所需的个性化帮助。

学生也可以从SparkleComm LTI应用程序中受益。在该应用程序中，他们可以加入会议以及查看即将举行的会议和过去的会议。

SparkleComm：优先考虑安全性

在全球健康危机期间，在线学习的一个主要问题是虚拟教室中的破坏性网络攻击。使用SparkleComm视频会议，用户可以放心地保护安全性和机密性。

SparkleComm遵循LTI 1.3标准，这意味着该集成遵循SparkleComm 视频会议与学习管理系统软件之间最新的安全性认证和消息交换实践，这是全球致力于改善教育的全球联盟IMS全球学习联盟的建议。

将您喜欢的学习管理系统软件与SparkleComm的虚拟教室相集成

由于与流行的学习管理系统软件集成在一起，SparkleComm强大的虚拟教室平台现在变得更好，在节省资金的同时简化您的学生和教师的体验。

虚拟或混合学习可能具有挑战性。讲师需要学习一种新的教学方式，而学生必须适应一种与以往完全不同的学习体验。 但是，有了正确的教室平台，学与教的体验将变得更加顺畅。在本文中，我们将探讨与学习管理系统（LMS）软件集成的虚拟学习平台如何使教师和学生受益。

什么是学习管理系统软件？

学习管理系统软件是一个平台，为学校提供一个程序，使在线学习材料（包括课程内容，作业和评估）变得可访问。借助学习管理系统软件，学校和大学可以消除打印学习材料的成本，并节省管理教学计划和材料的时间和金钱。

讲师如何使用学习管理系统软件？

讲师使用学习管理系统软件来：

向学生提供在线课程资料

向学生分发作业

评分学生的作业

以数字方式评估学生的表现

提供有关学生工作的个性化反馈

通过仪表板跟踪学生的进度

学习管理系统软件与虚拟教室的关系

在公共医疗危机迫使学校和大学转向在线学习之前，讲师使用学习管理系统软件来补充他们的面对面教学。它是学生可以用来获取作业和课程所需其他材料的资源。

随着许多学术机构专门转向在线学习，教室已经变成虚拟的。除了托管所有作业和课程材料外， 学习管理系统软件现在还可以用作演讲记录的平台和班级讨论的论坛。这项技术对学生及其指导者具有新的重要性。

为什么要将学习管理系统软件集成到虚拟教室中？

鉴于虚拟教室中学习管理系统软件的重要性不断提高，因此应该将其与虚拟教室平台集成在一起是有意义的。原因如下：

集成简化了虚拟学习体验

将学习管理系统软件集成到虚拟教室中的最大好处是，它简化了学习体验。

无需登录两个单独的系统，所有学生和教师所需要做的就是访问虚拟教室，并且学习管理系统位于同一位置。没有登录到两个单独的系统并尝试寻找资源的机会。

整合改善了教学经验

通过与学习管理系统软件集成来简化虚拟教室，教师可以获得更好的教学经验。

通过这种集成，他们可以将更多的时间集中在改善课程上，而将更少的时间花在导航不同的系统上，以分配作业，评分和评估学生的表现。参与虚拟教室最佳实践也更容易 ，例如在SparkleComm统一通信单个平台上发送个人消息并与学生联系。2020年10月，《每个地方的学习者》的一份报告表明，正确的技术与能够轻松实施这些最佳实践的教师之间有着密切的联系。

管理团队协作平台

虚拟协作不是部署和完成的命题。领导和IT团队需要将采用和参与保持在最佳水平，如果没有，则要做好调整的准备。 第一步是将平台（如SparkleComm）作为工作中心展示给员工。设定员工在一天开始时必须登录平台的期望，并确保他们计划一天所需的所有信息都在那里—项目状态，会议，SparkleComm通信和任务，仅举几例。他们越容易留在应用程序中，它将越成为他们的中心登陆位置。

组织还需要确保他们为需要完成的工作部署适当的工具。如果用户的工作需要同时与数十个参与者进行视频会议，那么最大参与者人数很少的平台将无法满足这些需求，而劳格SparkleComm视频会议系统则能满足此要求。此外，向用户开放建议功能，集成和附加组件的建议，以提高他们的工作效率。如果您听，员工会告诉您他们需要什么。诸如允许员工在会议期间关闭相机之类的简单操作可能会增加参与度，因为这些参与者会感到更加自在。

鼓励员工通过渠道和其他功能彼此互动。教他们如何使用SparkleComm平台的功能，他们感到越有能力，就越有可能提出使整个组织受益的生产力或沟通改进。

在访问和安全措施之外，管理团队协作平台通常更多地是为了了解用户习惯，例如工作流和通信首选项，与用户保持亲密关系将增加采用的可能性。

团队协作平台的未来

尽管许多组织正在为他们的工人寻找一个完全遥远的未来，并可能放弃其实体办公室空间，但其他组织则计划在混合环境中导航。在这些情况下，IT团队将必须弄清楚如何适应团队协作平台的混合参与者使用。例如，如果一些参与者在办公室的会议室中，而其他人则分散在家庭办公室中，那么组织如何确保每个人都可以单独访问聊天，屏幕共享，白板和其他重要功能？

期望团队协作会变得更聪明，因为像SparkleComm这样的统一通信平台就已经将AI更深入地嵌入平台中。除了会议记录外，SparkleComm中的自动化功能还将应用于会议邀请列表，会议后活动项目，工作流程改进和其他协作工作。

有专家将团队协作的未来描述为一个核心枢纽，人们可以在此开始工作日，将其他必要的数据源和应用程序联系在一起。

一个企业的成功需要很多时间。有些成分是众所周知的，例如人和技术。其他人则像协作一样被低估和利用不足。有效的协作可以提高生产力，激励人们并建立社区意识。但是，许多企业并不强调成功的关键因素。继续阅读以了解SparkleCommVoIP电话服务促进协作的5种方式。

尽管如此，雇主仍无法提供可靠的工具来帮助员工进行协作。这会导致延迟，影响生产率，并且对底线产生影响。任何考虑升级VoIP的企业都最关心通信和成本。但是您可能想知道您的电话服务可以促进员工，团队和整个企业之间的协作。

继续阅读，通过SparkleComm以查找VoIP电话服务在业务环境中促进协作的五种方式。 SparkleCommVoIP电话服务具有适应性

SparkleCommVoIP电话服务的主要优点之一就是它具有适应性和灵活性。您可能不认为您的业务会定期更改，但确实会更改。直到20年前，云服务和智能技术还没有普及。几乎所有员工每天都必须来到办公室上班。

SparkleCommVoIP电话服务正是您需要的解决方案。员工可以使用任何设备拨打电话-不必是传统的台式电话。用户可以从其计算机，智能手机或平板电脑拨打音频或视频电话。他们可能坐在世界任何地方，但仍然保持联系。SparkleCommVoIP电话服务可适应任何位置，设备或工作条件。

通用SparkleCommVoIP电话服务允许您的员工随时随地进行通信，从而促进了协作。这对您的业务有何帮助？员工可以在问题变得更大之前就预见到问题。他们可以保持与客户的联系，即使他们出于某种原因不在办公桌前。当团队不面临协作障碍时，团队可以共同努力寻找创意解决方案。

SparkleCommVoIP电话服务可提供更快的通信

他们说时间就是金钱。如果您可以同时保存两者，该怎么办？优质的SparkleCommVoIP服务可以帮助您做到这一点。有了更快的沟通，协作变得轻而易举。当存在更快的工具时，为什么要限制自己使用慢速的沟通方式？VoIP服务将即时消息，短信，电子邮件，语音邮件，音频呼叫和许多其他渠道整合在一起。使用最快的方法与他人联系。

如果您的同事很忙怎么办？您甚至不知道您是否要在重要的客户会议上打扰他们？VoIP会向您显示其状态，以便您知道它们是否可用于快速聊天。状态信息可以节省大量时间，否则会浪费时间。检查他们的状态以查看他们是否忙。如果没有，请与您的内心交流并合作！

存在信息还可以提高生产力。正如人们喜欢交流一样，有时您只需要几个小时就可以不间断地工作。通过将您的状态设置为“有空”，向他人显示可以打电话的时间。与干扰和分心说再见。

VoIP电话服务允许无限制的通信

您的员工讨厌拨打电话的一件事是什么？费用报告和预算！在许多办公室中，由于成本原因，工作人员会犹豫拨打长途电话。如果您超出了每月预算怎么办？ SparkleCommVoIP电话服务可以消除您的后顾之忧。员工之间的通话通常是免费的。毕竟，这些电话大部分时间都是通过您自己的网络传输的。鼓励团队成员之间的通话，无论他们身在何处。全部免费！

如果您打电话给国外的客户，合作伙伴或其他人怎么办？由于SparkleCommVoIP技术使用现有的数据网络，因此长途电话的费用比以前便宜得多。请记住，使用VoIP，内部电话是免费的，而外部电话是廉价的。

借助SparkleCommVoIP电话服务，您消除了有效协作的又一障碍。实际上，如果您的通话量证明是合理的话，您甚至可以购买无限量的电话捆绑。

VoIP电话服务意味着所有人的电话会议

您的工作人员是否很难召开会议，因为很难让每个人都在同一房间里？现在，他们不必在同一办公室开会。您可以同时为多个国家/地区的员工安排会议。您所要做的就是设置一个适用于跨时区的所有与会者的时间。

召开虚拟会议只需要通过VoIP进行视频或音频电话会议。无需从其他供应商那里购买额外的硬件或软件服务。使用现有设备来设置会议（带或不带视频）。

VoIP为您的虚拟会议提供了前所未有的选择。预先设置它们以进行培训或学习。用户可以动态创建虚拟会议室，成员可以在此方便地加入和离开。有些人可能选择打开视频。其他人可能只是在火车上班时听。

您可以忘记差旅费和扰乱工作时间表，以便团队可以随时了解项目的最新信息。不再需要为每个人的日程安排合适的地点和时间。客户端等待状态更新时，不再有冲突和延迟。更快地解决问题，更快地找到解决方案。 加快流程并启用与VoIP电话会议的协作。可能性确实是无止境的。

SparkleCommVoIP电话服务提供与其他应用程序的集成

VoIP服务的另一个巨大优势是它与其他应用程序集成的方式。您是否曾经希望所有不同的工具都可以互相通信？您保存在手机中的记事会显示在计算机上，反之亦然。为什么电话的行为方式不一样？使用SparkleCommVoIP，他们可以。

SparkleCommVoIP电话可以通过多种方式与其他企业工具集成。

1.例如，想象一下您网站上的一个按钮，该按钮使客户可以在不接电话的情况下致电您的公司。由于VoIP和WebRTC（用于基于浏览器的呼叫的互联网协议）之间的集成，因此有可能。 2.想象一下，您的销售团队在与客户签订合同时是否可以自动记录通话？现在他们可以了。您可以通过仪表板启用或禁用商务通话的通话记录。在某些行业和国家，法律甚至要求您这样做。现在，您无需添加文书工作或其他服务即可保持合规性。 3.同样，让工作人员可以在其电子邮件收件箱中轻松收发传真。借助可视语音邮件，收件箱将成为通信的枢纽。确保没有人再错过任何重要的电话或消息！

4. SparkleCommVoIP服务还可以与CRM /销售工具集成。允许销售人员从CRM应用程序内致电客户。通话完成后，时间戳和通话时间将自动添加到通话记录中。在月底分析详细的报告，以监视和改善性能。

为什么不提供不依赖于各种工具的丰富协作经验呢？借助SparkleCommVoIP电话服务，用户可以在各种工具之间无缝切换。从与同事的即时消息传递到即兴的虚拟会议。与客户通话以进行有效的销售电话时，请打开视频。只需将其他成员添加到您的2人音频通话中，即可创建电话会议。

在SparkleCommVoIP电话服务中，与其他应用程序集成是我们开发团队的重中之重。我们一直在努力为客户提供更多沟通方式。请放心，如果您有我们不想要的集成，它将很快成为现实！

那你还在等什么？SparkleComm立即注册以免费试用，以测试我们的服务。您甚至不需要存档的信用卡。试一下SparkleComm看看VoIP在现实世界中的表现如何。促进员工之间的协作和更快的沟通。当您消除障碍并释放他们的创造力时，看看他们可以发挥的奇迹！

对于企业视频来说，云不再是一个新的冒险的主张。SparkleComm视频会议应用系统已经成熟到可以提供与传统的本地视频基础架构所提供的相同的可靠，高质量的视频的程度。 1.用户体验为王

在过去，SparkleComm商务视频遵循自上而下的采用模式，老板会购买一种新的通讯工具，并告诉所有人使用它。这些工具的购买注意事项基于价格和功能集。用户是否喜欢视频服务并不重要。喜欢它不是他们的工作；使用它是他们的工作。

为避免在工作场所中使用不受支持的工具的员工的IT噩梦，请与用户一起开始决策过程。大多数主要的云视频会议服务都提供免费试用或免费增值选项，让您的用户在购买前尝试一下。如果您选择他们喜欢的工具，那么SparkleComm视频会议采用率就会更高，这可以提高生产率并避免传统用户采用程序的成本和压力。

2.桌面是采用的地方

许多视频会议专家可能会强调会议室是商务视频的核心。在这里找到了精美的相机和其他设备，并做出了重大业务决策。但是，在用户采用方面，您需要从桌面体验入手。

与会议室视频相比，普通用户在台式机视频上花费的时间更多。桌面将定义用户体验。如果您为团队负责人提供他们喜欢的桌面视频服务，他们将更有可能使用它并让他们的团队使用它。此外，他们将更开放使用其他补充产品的生产力工具，例如SparkleComm视频会议，流媒体、录制和移动视频。

3.会议室仍然很重要

SparkleComm视频会议已经改变了许多企业的工作流程。典型的商务视频通话包括在台式机或移动设备上的多个远程人员，他们在会议室中呼入本地组。那么，为什么会议室中的人们不留在办公桌前使用视频呢？

与纯音频通信相比，视频具有巨大的优势，但是面对面的工作效率仍然无与伦比。同一建筑物内的人们仍应在物理空间中聚会，并在可能的情况下一起工作。关键是与远程工作者共享尽可能多的经验。

在会议室中，仅笔记本电脑视频连接是不够的。您希望远程参与者能获得尽可能身临其境的体验。请记住，会议室设备不应该仅使会议室中的人受益。出色的会议体验不仅限于本地会议，远程工作者还需要清晰地相互了解和聆听。

您想要设计自己的房间，以便让远程和本地团队成员沉浸其中，并可以有效地进行协作。这与您购买的相机无关，而与了解您的团队及其工作方式有关。

4.为会议室配备云视频

理想情况下，您希望为会议场所配备与桌面和移动服务来自同一提供商-SparkleComm的基于软件的会议室系统。

当今许多顶级的云视频会议服务都提供桌面和移动软件，以及为会议室设计的软件。供应商通常将这些系统作为房间套件出售，其中包括运行该软件的微型计算机，外围摄像头和免提电话。这些系统的好处是您的桌面用户将熟悉该界面。会议室软件通常还提供日历集成和一键式选项以加入会议。

5.为访客呼叫者提供方便的访问

如果您的公司没有外部联系，那么所有视频用户都将使用相同的软件，生活将会变得轻松。在现实世界中，企业与合作伙伴，客户和供应商进行沟通。您需要SparkleComm可以轻松连接到外部联系人的服务或使他们轻松进入您的外部服务的云服务。

6.满足可伸缩性和安全性需求

关于可伸缩性和安全性的唯一真正的最佳实践是确保这两个主题是与任何潜在的云视频SparkleComm供应商进行讨论的一部分。您的需求将针对您的业务。

尽管所有可用于企业的视频服务都具有出色的可扩展性和安全性，但它们仍是主要考虑因素，因此，您应该寻SparkleComm视频会议求针对自己需求的保证。

7.为您的组织提供分析能力

您不能将对团队生产力的责任外包。您需要了解视频服务的使用方式，以确保获得最大的投资回报（ROI）。许多云视频会议服务提供管理门户或仪表板，使您可以监视和响应呼叫质量问题，SparkleComm并帮助您确定使用模式和采用问题。

您还可以将使用情况数据与内部生产力数据进行比较，以更好地了解您的实际投资回报率。如果活跃的视频用户组成了您效率最高的团队，那么这些数据将验证服务的成功，并为组织的其他部门提供一个很好的模型。

8.评估混合部署选项

一些组织更喜欢将本地视频会议流量保留在其网络上，以提高安全性和效率。如果您是这样的组织，您可能仍希望部分迁移到云中，以减轻内部管理视频服务的压力。

SparkleComm服务商可以在保持网络本地流量的同时管理您的服务。它们还提供溢出选项，因此，如果内部网络已满，您就可以将其他呼叫转移到云中。这些混合选项适用于尚未完全采用云计算的组织。

当今的大部分企业SparkleComm视频会议工具来支持最终用户的工作流程。选择与他们想做的事情相辅相成的服务。这是采用SparkleComm视频会议成功的关键。

远程工作将留在这里。尽管我们预计一旦安全可以重返办公室，但这将不是一次完整的回报。远程工作者已证明他们可以通过视频与团队保持联系来保持生产力。虽然有些人肯定会回到办公室9到5的工作状态，但按照新的标准，许多人仍然至少每周在家工作几天。

其中一些产品是多合一设备，其监视器配备了内置的网络摄像头，麦克风，扬声器，甚至还有运行您选择的视频软件的小型计算机。基本上，您可以将它们视为桌面上的SparkleComm视频会议上以进行视频通话。其他供应商为已经拥有运行视频软件的PC或笔记本电脑的客户提供独立的网络摄像头和音频外围设备。

SparkleComm视频会议都旨在改善家庭工作者的视频通话体验。它们都提供高质量的音频和视频，并且通常具有提高生产力的元素，例如消除噪音以消除干扰。它们还设计用于DIY设置和配置，因为公司不会向组织中的每个家庭办公室派遣IT团队。

SparkleComm评估家庭视频会议的安全风险

将设置和配置留给员工可能会导致安全问题，特别是因为他们正在使用这些设备连接SparkleComm视频会议。IT部门管理工作场所视频系统，以确保它们始终具有最新的软件和安全更新并以安全的方式进行配置。如果IT部门不亲自访问家庭办公室来管理员工的视频设备，是否会使整个公司网络面临风险？

幸运的是，这种风险并没有看上去的那么严重。请记住，企业视频系统通常直接连接到内部网络，这就是为什么要对其进行密切监视的原因。通过SparkleComm坐在家庭办公室中的多合一视频端点不一定要连接到办公室网络。它所能做的就是呼叫会议提供商的云。它给网络带来的风险不比任何其他视频呼叫者大。即使该设备遭到了某种方式的黑客攻击，其漏洞也只会扩展到视频通话。它无权访问您的公司网络。

即使这种新的家庭办公视频设备不一定是公司网络的安全大问题，还是最佳做法是确保正确配置它们并始终运行最新软件。毕竟，家庭工人的设置应尽可能安全。幸运的是，SparkleComm视频会议供应商正在出售旨在确保这些视频端点设备安全的软件和服务。

产品如罗技同步和聚镜头提供IT与同类型的仪表板监控和管理功能，通过工作场所管理软件所提供的团队。这种方法似乎是该问题的明显答案。使用已经用于工作场所设备的相同样式的管理软件，使IT团队能够远程配置和管理家庭办公设备。

不要让安全问题阻止您支持远程工作。SparkleComm视频会议设备本身的构建考虑到安全性，并且为视频行业提供新工具，以使IT部门可以轻松地远程管理家庭办公工具。一切都准备就绪，SparkleComm视频会议应用系统为您的在家办公的未来。

我们谈论了很多有关取悦客户的信息，以及出色的数字优先全渠道客户服务软件如何帮助代理商提供客户喜欢的服务，并使其效率更高。

但是我们也很务实，而且我们知道，取悦客户本身并不是目的，因为所有企业都必须考虑底线。实际上，与品牌产生情感联系的客户更可能忠诚并且愿意花更多的钱。因此，无论您的观点如何，投资于客户满意度都是很有意义的。

但是，存在使客户满意的非常具体的障碍-我的意思是，客户讨厌关于服务现状的非常具体的事情。

以下是十大问题摘要，这些内容使客户最烦恼，以及数字客户服务和正确的培训如何解决这些问题，从而使更多的客户满意并获得可量化的投资回报率。

1）响应时间慢。在社交媒体上接触品牌的用户中，有32％的人希望在30分钟内得到响应，而42％的人希望在60分钟内得到响应。

解决方案：实时工作的数字客户服务。有了合适的数字优先全渠道客户服务软件，代理商即可获得所需的工具，以快速的速度做出响应。主动聆听技术是另一个优势，它使代理商能够提供主动的护理和帮助，并可以接触到潜在的客户。

2）缺乏同理心。当代理商不努力理解他们的情况时，客户就会抱怨。

解决方案：训练同理心。通过正确的呼叫中心软技能培训，数字优先全渠道客户服务代理可以获得与同情心沟通所需的技术和自由。他们将更好地准备积极聆听客户并进行实物回应，而不是阅读脚本。此外，CRM还为代理商提供了有关每个客户的更多信息，因此他们可以更轻松地进行同情。

3）罐头回应。 诸如“您的电话对我们非常重要”之类的脚本短语使客户疯狂。

解决方案：个性化语言。同样，这在一定程度上是一个培训问题，管理层必须鼓励。社交媒体本质上是社交和人际关系，应鼓励SparkleComm联络中心代理使用以名字开头的个人语言。

4）没有一致性。37％的受访者将“传球”作为主要投诉。客户希望从交互开始到结束都与单个代理打交道。

解决方案：智能路由。正确的数字优先全渠道客户服务解决方案包括智能全渠道路由，这意味着回头客会在多种情况下被路由到同一客户服务代理。这样可以建立长期的关系，提高服务质量并更频繁地使客户满意。

5）频道跳变。客户不满必须通过不同的社交媒体渠道来尝试获得回应。他们更喜欢提供数字优先全渠道客户服务的公司。

解决方案：全渠道服务。使用数字客户服务的品牌应首先了解其客户喜欢的渠道，然后在所有这些渠道中提供示例性的数字客户服务。这是有可能的，因为数字客户服务可以使代理有效地采取行动。

6）音调错误。 65％的在线客户喜欢随意的语气，但是对于SparkleComm座席来说，使用适合于这种情况的语气更为重要。

解决方案：语气训练。应鼓励呼叫中心代理商根据情况和客户对客户使用正确的语气。当代理商对每个客户有更多了解时，这样做会更容易。当您的代理人经过手工挑选和适当培训时，它也有帮助。

7）没有道歉。 遇到问题时，客户会要求您道歉。接受一个人往往会使他们的满意度提高一倍。（来源：凯里商学院）

解决方案：必要时道歉。客户服务代理不应该害怕说抱歉。当然，善解人意的呼叫中心客户服务远不止于此。当然，在某些情况下，客户希望道歉，并且呼叫中心代理商应该准备好，愿意并且能够提供帮助。

8）重复。 客户讨厌不得不向多个代理商或在多个渠道上解释问题或输入个人详细信息。

解决方案：客户信息的CRM集成。CRM是数字客户服务代理的最有价值的工具之一。该客户信息数据库向代理商提供了有关回头客的更多信息，这使他们可以更有效，更个性化地为客户提供服务。

9）不予赔偿。 当出现问题时，无论是折扣还是其他折扣，大多数客户都希望获得补偿。

解决方案：授权代理商。数字优先的全渠道客户服务技术为客户服务代理提供了更好地完成工作所需的工具。反过来，数字客户服务需要采用不同的方法来处理客户服务KPI，与传统呼叫中心相比，它可以为座席提供更多的功能和独立性。

数字优先的全渠道客户服务技术为客户服务代理提供了他们更好地完成工作所需的工具。反过来，数字客户服务需要采用不同的方法来处理客户服务KPI，与传统呼叫中心相比，它可以为座席提供更多的功能和独立性。

10）缺乏个性化。客户需要个性化的服务，这意味着从了解客户的姓名到了解其过去与公司的往来的一切过程。

解决方案：以人为本的服务。当代理商通过CRM了解更多关于每个客户的信息，并且当管理层由于KPI的调整而鼓励他们与每个客户花费更多的时间时，代理商将处于更好的位置，可以提供客户所需的真正个性化的服务。结果是联络中心的效率更高，客户也更满意。

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