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2.将留住客户放在首位

刚开始时，吸引更多客户是不费吹灰之力的，但是在扩大规模时，留住人才是您的重点所在。留住客户很有意义，因为它可以使您的购置成本降低，同时提高利润。保留率还可以建立客户忠诚度，并帮助您建立可预测的收入引擎。

例如，如果您是基于订阅的SaaS（软件即服务）行业的初创企业，那么改进订阅续订将有助于您实现增长。但是，如何提高客户保留率？ 当您成长为一家公司时，您需要密切注意人们对您的品牌的评价或客户何时需要您的支持。但是，如何跟踪所有这些不同社交媒体渠道中发生的所有对话？

劳格 SparkleComm统一通信可以帮助您的客户服务团队通过一个界面管理所有数字渠道中的客户交互，来帮助您减少支持费用。说起来容易做起来难，但是您首先必须优先考虑出色的客户支持，使用 SparkleComm即时通讯工具来强调团队关系，为客户提供退货的理由并保持扎实的态度。而且，一旦客户保留率提高，它就能帮助您消除流失，提高品牌拥护度，降低支持成本，并最大程度地发挥潜力。

3.筹集资金

初创企业喜欢赚钱的声音，尤其是它可以帮助他们成长并快速成长。募集资金是吸引最佳人才，分散产品优势，促进营销和销售并在全球留下更大足迹的快速方法。

有几种方法可以为您的创业公司筹集资金：从朋友和家人那里筹集种子资金，要求天使投资人对您的公司进行投资，或者通过银行或信用卡贷款来为您的发展提供资金。

只需确保在为初创企业寻求资金之前做好功课即可。问问自己要筹集多少资金，筹集所需资金后会做什么，如果可以，请投资者投资自己的业务时，放开对创业公司的控制权。

4.明智地雇用和解雇

在科技创业圈中，一个普遍的神话是，在扩展时，您需要缓慢招聘并迅速解雇。我们建议您不要采纳这样的建议，因为它是一个半生不熟，轻蔑且彻头彻尾的危险主意。

扩展还意味着雇用更多的人，建立对您品牌的良好认知，并建立可以促进经济发展的公司。如果仅仅因为某位专家的话就开除员工，就无法实现这些目标。取而代之的是，更加明智地考虑到您的雇用，人员管理和解雇。雇用最好的人，这样您以后就不必解雇他们。初创公司为了节省时间和资金，可以采用现在最流行的招聘方式，视频（或电话）面试，劳格 SparkleComm视频会议或电话会议系统就是此种应聘方式最好的工具，你可以同时选择一对多或多对多地面试应聘者，而且SparkleComm拥有高品质的语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

不要雇用打算以后解雇的人才。请记住，您的目标是在降低成本的同时增加利润，这意味着错误的余地很小。

1.自动化，精简和外包

扩大规模意味着摆脱让您沮丧的多余行李。想想当您由10人组成的团队时所有有意义的手动流程，需要四天才能完成的批准周期，或者由于通讯过载而使已经陷于瘫痪的团队放慢了速度。如果您认真考虑扩展，它们都需要启动。

那么答案是什么呢？您可以自动化，简化或外包冗余以提高运营效率。换句话说，在不影响初创企业成长的前提下，确定最佳的扩展工具。

例如，您可以做的最简单的事情之一就是简化所使用的工具。您是否正在使用一种工具进行视频会议，另一种用于文件共享，另一种用于团队消息传递等等？为什么要花很多钱购买不同的工具，为什么不使用更少的多功能工具来节省金钱和团队的宝贵时间呢？例如，Loogear SparkleComm统一通信应用程序可在一处为您提供消息传递，视频和电话以及更多。因为SparkleComm统一通信平台，是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。 SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

还有其他可能性。无论是您的客户服务软件还是冷门软件，请始终寻找机会来减少团队使用的技术量。时间是您最宝贵的资源。您是否想将其用于诸如学习和管理各种不同工具之类的低价值任务，还是想将其用于直接转化为增长的有价值的活动上？

了解有关技术创业公司如何使用SparkleComm与分散的团队更有效地协作并使客户满意的更多信息，请关注此网站https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。

3）统一通讯

统一通信是一个概念，您可以将所有通信渠道集成到一个仪表板中。它可以改变客户服务，市场营销和销售的规则。

您的员工通常在收件箱之间分配工作日。他们必须检查电子邮件、社交媒体、语音邮件、在线门户、服务台等。全部分开。

想象一下，如果一切都集中在一个饲料中，它们可以提高生产力。统一的方法就是现实。因为它对企业非常有用，所以市场正在快速增长。

4）第三方集成

您的企业很可能已经在使用软件来完成任务。大多数公司拥有CRM，电子邮件营销工具，分析软件等。

借助托管的VoIP系统，您可以轻松地将呼叫与现有业务工具集成在一起。传统电话系统要困难得多。您将需要额外的硬件和专用软件来弥合差距。

由于IP语音是数字的，因此集成更为简单。例如，您可以自动将呼叫数据与现有的CRM软件同步。

5）高级联络中心工具

互联网开创了客户服务的新纪元。

客户希望公司全天候运作。将客户发送到语音邮件不再被削减。这就是为什么企业（甚至是小型企业）都使用联系中心，代理在其中通过电子邮件，电话或短信回答问题的原因。

以前，企业必须建立办公室，运行数十条电话线，雇用IT人员来保持领先地位。现在，托管的VoIP平台可以提供端到端功能，而无需支付任何巨额成本。您可以使用VoIP软电话以最快的速度增加代理。

有关更深入的说明，请查看SparkleComm的 VoIP呼叫中心解决方案。

6）一个VoIP电话号码，移动性​​更高

云VoIP电话系统使维护VIP客户关系变得更加容易。使用“查找我跟随我”功能，无论他们身在何处，来电都将到达合适的人。

首先，它会自动振铃办公室电话。如果未应答，它将尝试使用商务手机。最后，它可能会响起家庭电话。

您所有的客户必须记住的是您的办公室电话号码。

您还可以使用商务电话服务应用程序随时随地拨打电话。它可在任何设备上运行，并与VoIP集成相同的分析和CRM。最好的部分是您使用办公室电话号码拨打电话。

谁是企业最佳托管VoIP提供商？

SparkleComm是企业托管的顶级VoIP提供商之一。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

接下来，您需要VoIP会议电话或标准VoIP电话。

对于更现代的解决方案，您还可以使用VoIP耳机和听筒。如果要保留现有的台式电话，请使用VoIP适配器。

如果您有兴趣脱离模拟或PBX电话系统，请阅读有关如何切换到VoIP的信息。

托管的VoIP功能

托管SparkleComm VoIP提供了所有基本的呼叫中心功能。从呼叫队列到自动助理，它提供了团队所需的一切：

• 汽车服务员
• 电话会议
• 移动应用
• CRM整合
• 进阶通话分析
• 高清通话质量
• 免费电话号码
• 本地电话号码
• 语音邮件到电子邮件
• 无限的可扩展性

这些只是SparkleComm在其VoIP计划中提供的一些呼叫功能。您可以在此处阅读我们的VoIP功能的完整列表。

托管VoIP是否适合您的业务？

不确信托管VoIP是您业务的正确选择？

如果您正在寻找长期解决方案，则托管VoIP是一个明智的选择。

托管VoIP以可承受的价格提供了企业商务电话系统的功能。

VoIP的成本远低于传统的固定电话。增加的灵活性可以成为新员工（包括远程员工）的竞争优势。

SparkleComm的托管VoIP平台安全，符合HIPAA，并具有99.999％的弹性正常运行时间。

托管VoIP的好处

1）节省大量成本

 通过使用VoIP软电话，企业平均每月可节省 $ 1,727。如果您当前正在使用座机商务电话解决方案，则可以通过进行切换来节省大笔费用。托管VoIP为您提供了商务电话计划的所有功能，而且花费更少。

由于SparkleComm提供了一整套工具，包括销售和服务CRM、调查、分析、网站聊天等，因此您还可以节省其他业务应用程序 。

2）国际电话的起价为0.01美元

您在其他国家/地区有办事处，用户和客户吗？SparkleComm的国际电话费最低为0.01美元。（可不是闹着玩的！）

如果您的员工打很多国际电话，则可以节省很多商务电话费用。

与传统电话线相比，托管VoIP呼叫的质量通常比传统呼叫高。当模拟电话通过本地电话线传输时，VoIP电话通过互联网传输了大部分距离。这将导致更高质量的电话和更多的带宽。

国内长途电话是免费的，已包含在您的月租计划中。

IP电话技术研发开始 ,开发者期望它作为传统长途电话的一种廉价的替代方式 ,因此并未太多在意安全问题。

但随着网络的发展 , IP电话的安全性能越来越受到广泛的重视 ,如何最大限度地保障IP的安全也成为首要解决的问题。

以劳格科技的SparkleSoftPhone为例，主要有以下几点：

1) 选择合适的操作系统

劳格科技的SparkleSoftPhone支持操作系统：Android 4.4+；iOS 8.01+；Windows 7+；Linux(部分)；macOS 10.0+。

也更多地考虑如何帮助用户在现有的网络上提高安全和可靠性的思路和一些技巧。

2) 保护端口和地址

防止拒绝服务式的攻击最常用的一种方法是时刻关注安全信息 ,实时关注所有安全问题的发展。

同时利用包过滤的技术,过滤对外开放的端口 ,防止假冒地址的攻击。

还应采用一些像保护重要的应用服务器那样的方法 ,来保护IP设备中一些重要的端口、地址和应用。

3) 合理制定员工拨号权限

给 IP电话设定能否拨打长途或特定号码的权限 。

或者是通过授权码的方式要求拨打长途号码前必须输入正确的若干位密码。

或者整合通讯录功能，主要分为：企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。

这样也能有效的解决服务窃取问题。

4) 话音数据流的加密

VoIP 电话中最容易被窃听的是控制流和数据流 ,在控制流的信息中包含有用户认证和设备配置信息 。

为了保护这些信息不被未经许可的用户所使用，SparkleSecPhone持有劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

5) 用于话音和数据传输的网络进行隔离

这里所说的隔离并不是指物理上的隔离 ,而是建议将所有的IP话机放到一个独立的 VLAN 当中 ,同时限制无关的PC终端进入该网段。

划分VLAN是目前保护 IP话音系统最为简单有效的方法 ,可以隔离病毒和简单的攻击。

6) 防火墙的使用

SparkleSoftPhone终端或者其他设备可以通过防火墙得到保护。

防火墙运行管理员通过对一个点和管理和控制来防止黑客和侵入者等未经授权用户接入IP。

防火墙增强了安全管理 ,通过防火墙可以保障IP的安全性能。

所以随着 IP电话所遵循 的SIP协议不断完善 ,相关的鉴别、授权、认证及密钥技术将会逐渐引入IP电话技术体系 ,安全通信将会成为IP系统相对于普通电话所提供的一种增值特性。

您是否打算升级商务电话系统？您一定会遇到托管的VoIP。那么，它到底是什么？贵公司如何从托管VoIP提供商中受益？

互联网协议语音（VoIP）将电话呼叫转换为一系列数据包，并将呼叫传输到电话网络。与本地VoIP服务器不同，托管VoIP通过Internet从受信任的VoIP提供商为您的公司提供完整的电话服务。

托管VoIP解决方案无需构建和维护一系列服务器，而是可以处理其数据中心的所有事务。结果，您需要的现场硬件少得多，零维护成本也更高。

这些不是唯一的好处！本文将指导您了解托管VoIP的工作方式，最重要的功能以及它可以为您的业务做什么。

1. 托管电话如何工作？
2. 托管VoIP体系结构
3. 主要功能
4. VoIP是否适合您？
5. 托管VoIP的好处
6. 谁是企业最佳托管VoIP提供商？

托管电话如何工作？

对于模拟电话系统，一部电话通过PSTN（公共交换电话网络）连接到另一部电话。电话使用电信号在接收端的扬声器中产生音频。

另一方面，托管的VoIP电话系统可通过Internet传输语音数据。

它从IP电话开始，它将您的实时语音通信转换为数据包。与现场VoIP解决方案不同，数据包首先传输到许多数据中心之一。如果接收方电话在电话网络上，则VoIP服务提供商将处理数据的转换和传输。

如果已经有了PBX，您仍然可以通过SIP Trunking充分利用VoIP功能。

托管PBX如何工作？

PBX或专用小交换机，是一种商务电话系统。PBX解决方案具有呼叫排队、分机号码、语音信箱等功能。

这些功能由IT专业人员必须管理的复杂硬件解决方案提供支持。

与传统的PBX不同， 托管的PBX服务完全不同-很好。

您具有所有相同的功能，但是由公司为您管理硬件解决方案。您的电话不能直接连接到内部服务器。他们通过安全托管在云中的SparkleComm VoIP服务器进行连接。因此，除了典型的PBX功能外，您还可以在办公室之间集成一流的电话服务。

虚拟PBX服务为您提供了PBX的所有优势，而没有任何麻烦。如果已经安装了一个，则可以阅读有关托管PBX与SIP中继的更多信息。

托管VoIP体系结构

SparkleComm VoIP的基础是可靠，快速的有线Internet连接。根据经验，您的无线路由器并不是电话系统的理想选择。

您需要现代的商务路由器才能将每部电话连接到局域网。我们建议您的ISP每行至少提供100 kbps的带宽。请务必阅读我们的深入指南，以了解VoIP使用多少数据。

虽然现代科技将员工从面对面会议的苦役中解放出来，但在某些方面，它也让会议参与者更难投入。通过视频会议，我们很容易就能发现参与者已经“退了”或陷入了分心的状态。但通过电话会议，几乎不可能知道与会者是否真的在专心听讲。每个人都容易感到无聊，为短信和社交媒体的干扰敞开了大门。

与其交叉手指，期待最好的结果，为什么不在下次电话会议上尝试一下这些有效的参与策略呢?

1. 使用最好的音频技术

你的技术应该成为你实现目标的资产，而不是障碍。然而，平庸的技术“解决方案”往往并非如此。糟糕的连接，背景噪音，和音频的切断和退出使原本计划良好的音频会议完全无效和令人沮丧的所有。

另一方面，高质量的音频技术能够拾取并清洁地传输所有的声音。知道在线上的每个人都能听到每个按键和鼠标点击，往往会阻止会议电话参与者进行多任务处理。

确保你的下一次电话会议能享受到高性能音频技术带来的好处，比如SparkleComm的会议录音，它可以处理会议记录，让与会者不必做笔记(或者只是声称他们做了笔记)。

2. 跳过议程

考虑不要公布每次会议的议程。这听起来可能很疯狂，但请听我们说:当有议程时，与会者可以决定在通话期间什么时候可以“退房”。或者，他们也可以把手机调成静音，这样他们就可以把注意力集中在其他活动上。

与其为每一次电话都制定一个明确的时间表，明确谁在什么时候发言，不如采取一种更灵活的方式。传播会议主题的概要，以确保电话会议富有成效，但为了让每个人都参与进来，要尽量减少细节。

包括一个简短的行动项目列表来介绍会议并提示与会者分享他们的更新。这样就能勾勒出每个人的期望，让他们知道会议的目的，这也能加强参与。

3.少说多听

任何参与者都会告诉你，在一场由主持人进行长篇独白的会议中，或者在一场只被几个人的声音垄断的讨论中，保持参与是一件很有挑战性的事情。在这样的会议上心不在焉是我们的天性。

在大多数情况下，您的电话会议参与者希望实际参与!他们想要被倾听和承认。利用人的天性，向你的同事询问有关相关项目的问题。征求他们的意见——并鼓励他们与团队分享他们的专业知识。

同样，要确保你对问题和其他信息的回答尽可能简短。把焦点放在你的参与者身上意味着他们会更倾向于保持专注。 最后，发挥团队的创造力。就当前的话题征求意见。当你把语音电话会议变成集体头脑风暴会议时，你是在让每个成员知道，他们对团队的总体成功至关重要。他们不仅在电话中更加投入，团队也因此变得更强大。做到双赢!

VoIP(Voice over Internet Protocol ,基于 Internet 协议的语音通信) ,也称 IP 电话 ,是利用 IP 协议和相关网络传送语音信号、实现语音通信的一种先进通信手段。

它是 IP 网与公用电话网相结合的产物 ,是综合了传统电信技术与计算机网络技术的一种新型应用。

VoIP的出现为通信领域提供了 一个全新的通讯方式 ,为其发展提供了全新的思路。

1.VoIP是实现原理

传统电话以电路交换方式传输语音 ,VoIP电话 以分组交换方式传输语音。

其传输方法是 :信号接收器收到发送端发送的模拟语音信号后 ,经 A/ D 转换器进行量化 ,转换成数字语音数据 ,通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理 ,以减少语音信号的冗余度 。

然后按IP等相关协议进行处理 ,封装成 IP 语音包后 ,通过IP网络传输到目的地 ,目的地接收到数据包后 ,将数据解包、解码、D/ A 转换等处理 ,重构模拟语音信号 , 通过播放器重现发送端语音。

VoIP 通常有三种业务类型 ：

• 最常见的一种是通过IP电话卡来进行的通话 ,一般用于长途语音通讯。

• 第二种是 PC 至电话 (或 PC 至 PC) 通话 ,是利用 PC 上执行的软件电话来进行。

  通话者对着与 PC 相连的麦克风、 手机或无线电话讲话。

  这种模式仅限于熟悉计算机的用户。

• 第三种是设备至电话业务 ,其中将标准电话插入模拟电的方式。

2.VoIP的安全问题

VoIP电话能迅速发展 ,主要原因是因为它比传统电话具有一定的优势 : IP电话的传输媒介是 Internet 网络 ;语音压缩技术成熟 ;占用带宽低 ,利用率高 ;承载业务多 ;语音通信费用低廉及终端号码具有可携带性。

虽然 IP 电话有许多普通电话无法比拟的优点 ,但 IP 电话的基础是数据网络 ,任何对数据网络的攻击手段都可能出现在语音和数据融合的IP电话网络中 ,而且 IP 设备是基于服务器的 ,这些服务器像其他任何服务器一样易受到攻击 ,如遭受病毒、网上黑客的攻击 ,同时网络上IP数据包有可能被黑客截获 ,造成语音丢失或被窃听。

许多 IP设备具有 Web 的管理功能 ,因此用 户还必须监测和修补基于 Web 管理功能的隐患与安全漏洞。所以 ,IP的安全问题是目前影响其进一步发展的障碍 , 也是亟待解决的关键问题。

1) 操作系统的漏洞

目前 IP 技术最常用的 H. 323 和 SIP 协议之间有一些区别 ,但总体上都是一套开放的协议体系。越是开放的操作系统 ,越容易受到病毒和恶意攻击的影响。

2) 拒绝服务(DoS:Denial of Service) 攻击

典型的拒绝服务攻击有如下两种形式 :

• 资源耗尽和资源过载。

  3) 服务窃取

很多采用了 IP 技术的企业为了方便员工远程/ 移动办公 ,都会在分配一个桌面电话的同时 。

再分配一个虚拟的 IP 电话 ,并授予密码和拨号权限。

这样 ,即使员工出差或是在家办公情况下 ,都可以利用 VPN 方式接入到公司的局域网中 ,然后运行电脑中的 IP 软件电话接听或拨打 ,如同在公司里办公一样。

当密码流失之后 ,任何人都可以用自己的软电话登陆成为别人的分机号码 。

如果获得的权限是可以自由拨打国内甚至国际长途号码 ,将会给企业带来巨大的损失且很难追查。

4) 窃听

黑客只需通过简单的分组网络“窃听”,就能“听到”语音载体通道 ,或“看到” 呼叫设置(信令) 信息 ,从而获取详细的呼叫信息。

如果用户的个人信息、行为及习惯被提取用于非法途径或破坏性行为 ,那么这就会导致个人信息被盗或名誉受损 ,甚至可能造成无法挽回的损失。

5) 黑客攻击

如果网络黑客能够成功访问网络设备、修改数据库或复制设备的话 ,那么他们就会成为威胁 , 导致语音网络的关闭或“拥堵”,并控制语音网络。通过访问数据包进行操纵 ,从而修改协议信息 ,导致数据包目的地或呼叫连接的变化。

6) 强占会话

这种攻击使一个未经授权的第三方用户能模仿会话的另一端用户。

这种攻击是通过传输层和链路层协议来完成的 ,只用设备不能防止这类攻击。

攻击者可以修改通话的内容 ,或者在现有的对话中插入挂断或再邀请请求 ,改变原有的信息 ,给用户造成损失。

最近由劳格科技研发的一款VoIP软电话——SparkleSoftphone，就得到了广大用户的青睐。

首先它是一款全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。采用劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。解决了隐私泄露一大难题。

视频会议正以令人难以置信的速度越来越受欢迎。考虑到它给机构和组织带来的便利，这真的不足为奇。简单定义，它是指使用计算机和其他电子设备一次与许多人进行通信。当然，要进行网络会议，需要连接到Internet，并且您还将需要特殊的软件。只要满足了这两个要求，您就可以自由享受网络或视频会议的诸多优势。

网络会议营销份额2019年的需求也以惊人的速度增长，某些卖家估计其软件需求增长约20％。正如已经指出的，视频会议规模的快速增长可以归因于其便利性。许多用户不仅仅满足于网络会议，因为它有助于节省时间和金钱。使用此技术，您不必为了参加会议而四处旅行。旅行既耗时又昂贵。

随着需求的增加网络会议软件，这是软件制造商竞争的加剧。通过公司努力为用户提供最佳服务的方式可以看出竞争。例如，SparkleComm是一家生产出色的视频会议软件的不错的公司。该应用程序的名称SparkleComm会议是理想的，因为它具有许多特殊功能。首先，应用程序生成的图像都是高清图像、音频清晰。它是除了亲自参加会议之外，您可以获得的最接近的东西。

预计需求将在2020年及以后继续增长。例如，到2020年底，估计市场份额将达到惊人的36亿美元。更进一步，研究还表明，到2021年，市场规模将达到62亿美元。

除了视频会议软件令人印象深刻的功能外，消费者似乎也更喜欢用户友好的视频会议软件。众所周知，人类热爱简单的事物。因此，这种软件的吸引力确实并不奇怪。此外，定价合理的云会议，例如SparkleComm，似乎也获得了用户的极大青睐。云技术之所以令人印象深刻，是因为它允许提供廉价的服务，而不会给提供商带来任何损失。

而且，互动性越强的在线会议被认为是更好的。因此，其产品使人们能够进行交互式论坛的软件公司可能会在这个网络会议时代获得繁荣。用户之所以喜欢这样的供应商，是因为它们使会议变得更加灵活，因为该软件减少了为解决给定问题而举行一对一会议的需要。诸如SparkleComm之类的允许屏幕和内容共享的软件是公司如何使在线会议更具交互性的完美示例。研究还表明，最具创新性和技术先进的制造商在竞争者方面具有优势。

不可否认的是，视频会议将继续存在。它可能仅处于其发展的早期阶段，但是最肯定的是它将彻底改变通信和业务开展方式。当前，在线会议是机构和组织都可以使用的方式。它们不仅用于公司会议，而且还是很好的营销渠道。目前，任何没有利用在线会议提供的无数机会的企业肯定会错失很多。

了解视频会议市场份额视频会议市场份额的趋势对于软件开发人员和供应商至关重要。如果他们想有机会与竞争对手抗衡，就必须与市场每天发生的变化和不断发展保持同步。创新和持续改进是该市场的支柱，而依靠这些市场的公司无疑将领先于市场。

23）在困难的情况下使用正面的语言。

有时，客户致电您的联络中心时遇到无法解决的问题。与其说您不能做某事，不如说您可以做什么。用尽所有资源后，请考虑根据情况提供信贷或退款。

如果有一件事使顾客生气，那就是欺骗。误导客户将其推下电话通常会适得其反。以直接和体贴的方式传递困难新闻始终是可取的。

例如，您的一位客户打电话是因为他们错过了您的周末大减价。他们以全价购买了该产品，现在该产品的售价降低了20％。他们想要退款。

与其说“我们无法为您退款”，不如寻找替代方案。您可以在其他产品上给予独家折扣吗？免费送货？将来销售的帐户信用额会有所帮助吗？这些可能对他们更有用，而不是退款。

在采取强硬立场之前，请考虑一生的收入，否则您将冒所有未来销售的风险。

24）调查来电者的经历。

我们已经触及到这样一个事实，即客户反馈是任何呼叫中心的金粉。您无需现场要求。您可以自动调查客户，要求评分在1-5之间。

SparkleComm统一的通讯平台可以做到这一点。这项技术将所有客户服务渠道简化为一个地方。

与自动化相结合，您将对呼叫中心的满意度大打折扣。

25）建立凝聚力的公司文化。

人不是受法规约束的机器人。他们需要正确的文化，才能在工作中茁壮成长，保持快乐并保持实现业务目标的动力。

但是，如果没有正确的文化，绩效将受到损害。代理商会怀疑他们的目的是否明确以及高标准的理由。有毒的文化会降低生产率和工作满意度。无论是否需要，它将在平台上显示。

每个公司都有一种文化。每个公司都有一种文化。呼叫中心管理团队需要树立正确的文化，以吸引和留住最好的员工。

文化不是桌上足球。这是您的员工之间的书面和非书面联系。这是出于共同目的的共同统一。你的目的是什么？

展望未来

随着工作性质的发展，呼叫中心的最佳做法也将随之发展。公司最终从虚拟电话系统发展成为功能完善的SparkleComm呼叫中心平台。

阻止客户致电客户支持热线的日子已经一去不复返了。每个客户联系都是提供独特和持久价值的机会。诸如平均处理时间之类的虚荣性指标将被淘汰。替代基于收入的度量。

成功的呼叫中心知道技术只能走得那么远。是使每个呼叫中心无法实现目标的人员。

每个电话的背后都是一个人。即使在基于云的电话世界中，人们仍然重视人与人之间的联系。