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3、 意识到您的应急计划和业务连续性计划将不得不改变，您将必须计划并投资于增加的可靠性。基本上，如果网络出现故障甚至出现问题，您将如何继续开展业务？因为您的电话系统将取决于本地网络和Internet的可靠性和性能，所以您需要考虑故障保险和替代方法。备份到您的主要Internet服务提供商（ISP），并且如果语音对您的操作至关重要，即使Internet完全中断，也可以通过这种方式获得电话服务。是的，这可能意味着要保留一些模拟线路和兼容电话。它还将意味着计划故障转移，网络冗余，当然还有备份。

安全仍然至关重要

1. 不要忘记安全。所有可能攻击您的IT网络的事物也可能攻击您的VoIP网络，此外还有诸如呼叫篡改和呼叫劫持之类的事情，以及使用SparkleCommVoIP电话系统拨打长途电话和在家中使用的个人设备作为恶意软件的宿主攻击。如果您的VoIP系统不能很好地发挥您的安全性，例如要求您关闭数据包检查（如我在所测试的一个电话系统中发现的那样），则情况可能会变得更糟。此外，在保护传输中和静止时的VoIP流量时，如果您保留任何用于销售或服务目的的呼叫数据，则数据隐私法规有时会有自己的要求。如果您的行业受到这种方式的监管，请确保您完全了解VoIP如何适合您的其余数据安全预防措施。劳格科技的SparkleCommVoIP则不会出现安全方面的额问题，SparkleComm具有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

2.

最后，在选择VoIP电话系统时，应考虑员工和客户的需求。这包括确定员工实际需要什么功能以及不需要什么。通常，这意味着分配利益相关者，他们将规划涉及您电话系统的任何流程，并与操作这些流程的一线员工坐在一起，以了解如何使其变得更好。它还包括设计系统，以使客户不会迷失菜单，遭受奇怪的按键选择或听到自动值班人员无休止的选择。如果您缺乏在内部执行此操作的专业知识，则大多数VoIP咨询公司都已对此进行了培训。只需记住在计划过程中将它们添加到您的总体费用统计中即可。

选择VoIP系统时，您还需要牢记真正的优先级。例如，如果您希望它运行良好，那么成本不应该是主要因素。相反，您需要功能。如果您的VoIP如SparkleComm系统按其应有的功能运行，并且没有您不需要的功能，那么它也可能直接为您节省一些钱，并且应该使您的员工更加高效，这将间接节省金钱。

2. 不要低估VoIP的成本。当然，这些月度费率看起来不错，但需要更深入地了解。如果您所获得的只是在手机上运行的软电话，那么您还需要购买每个人的手机，其中包括大量的数据分钟或更可能是无限计划。如果那些软电话（如SparkleComm）在Windows或Mac机器上运行，那么每个人都将必须有一台具有支持VoIP的硬件的计算机，可访问Internet的设备以及内部用于处理声音和耳机的设备。例如劳格SparkleComm就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。如果VoIP选择使用（或至少支持）台式电话，请记住，这些电话的价格在每台75至150美元之间，加上与每部电话的有线网络连接的成本。很少有VoIP台式电话支持Wi-Fi，但是如果您为所有人提供Wi-Fi电话，那么那些支持VoIP的台式电话将要求您升级访问点。还有请记住人员成本：有人必须管理所有这些，而有人必须提供支持。然后是持续的维护和许可；这一切加起来，所以请确保您详细了解整个实施过程，以免新支出增加时感到惊讶。

考虑业务

1. 找出可行的时间表以过渡到VoIP。尽管某些供应商可能会说些什么，但这不会立即生效。即使您从一个VoIP系统更改为另一个，也不是一天的操作。坐下来计算计划，获取，实施，培训和转换的时间，然后将其加倍甚至三倍。这是您公司与自身和外界沟通能力的重大变化。及时进行试点部署，测试和优化，然后分阶段进行最终部署，以便在出现问题时避免整个操作混乱。

2. 决定要使用旧电话系统做什么。如果您有一堆状况良好的模拟电话，那么对于不需要VoIP功能的员工，您可以将其与SparkleComm VoIP电话系统一起使用。或者，您可能希望将它们放置在可供公众使用或处于困难环境中的区域，例如室外装配区或工厂车间。您可能需要一些备份（下一个更多内容）。

• 什么是视频会议软件？

视频会议软件是一种将不同物理位置的人们联系在一起的技术，可创建一个虚拟会议室。也可以称为视频会议服务，解决方案或系统。使用大多数服务，您不必在计算机上下载任何内容，而是使用联机界面来加入和参加会议。也就是说，许多公司都有一个可以下载的桌面应用程序。与在线版本相比，这些服务可以更快，更易于使用并且更强大。

• 什么是视频会议应用程序？

视频会议应用程序有两种类型。桌面应用程序是您在计算机上下载并使用的应用程序。SparkleComm视频会议系统都具有适用于Windows和Mac计算机的应用程序，还有一些具有适用于Linux操作系统的应用程序。使用其他类型的计算机（包括Chromebook）的用户将需要使用在线平台，而不是台式机应用程序。如果没有桌面应用程序，用户将通过浏览器（例如Chrome或Firefox）在线连接网络会议软件。

SparkleComm也提供移动应用程序，使您可以在智能手机或平板电脑上下载视频会议。这些应用程序使您在不在办公室时（例如在机场等时）可以轻松加入会议。如果您没有计算机，或者计算机暂时无法使用，应用程序也是理想的选择。

• 什么是屏幕共享？

屏幕共享使您可以将计算机桌面呈现给SparkleComm视频会议中的其他会议参加者。这是共享演示文稿或每个人都可以同时看到的信息的便捷方式。当您需要在视觉上引导某人通过各种步骤（例如，培训员工使用新型软件）时，它也很有用。

某些视频会议解决方案使您可以切换控制者，以便几个人可以在会议期间共享他们的屏幕，而某些视频会议解决方案可以让您同时查看会议与会者的视频供稿，以查看共享的屏幕。少数服务可以使与会者使用虚拟的协作式白板集思广益，并可视化计划。

• 免费视频会议

优点

对于想要省钱的个人，企业家和小型组织的一个很好的解决方案
无需每月或每年付款
允许您在提交之前尝试服务

缺点

参加人数通常有限
通常为会议长度上限
可能缺少录制和其他高级功能

许多视频会议系统都有免费计划。这与免费试用版不同，免费试用版通常为您提供一两个星期的完全访问服务的时间。相比之下，免费计划可让您无限制地访问公司付费计划的精简版。

对于想与潜在客户或行业伙伴进行远程连接的个人，从一流的视频会议服务中选择免费计划是一个诱人的选择。在给定的月份中仅召开几次会议的小型企业和组织也可以从这种省钱的选项中受益。

“当您了解人脑的工作原理时，就不必做太多事情来影响客户的行为。”

Cowry Consulting核心咨询主管Ziba Goddard 认为，“了解客户如何做出购买决定可以使呼叫中心改善客户和公司的业绩。”

因此，让我们研究一下如何将行为经济学应用于像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心以建立更好的对话。

• 科学

我们用来决策的人脑有两个不同部分。Ziba Goddard将这些不同的部分称为“荷马·辛普森”和“斯波克”。

正如它们的名字所暗示的那样，大脑的这些部分有很大的不同。荷马·辛普森（Homer Simpson）部分仅凭直觉进行决策，而史波克（Spock）部分则根据反思进行决策。

Ziba告诉我们，使用大脑的Spock部分似乎是更好的选择，“我们做出的决定中有90-95％是由大脑的荷马·辛普森部分做出的，而我们做出的决定中只有5–10％由Spock零件制成。”

当我们使用大脑的这个自动，情感和轻松的区域来做出大多数决定时，我们会有许多心理偏见。

Ziba特别强调了三点，这对于像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心了解并“操纵”组织和客户的最大利益很有用。

• 三种行为偏见

可以指导呼叫中心顾问如何在培训课程中使用以下三个偏见，或者呼叫中心可以选择相应地重写脚本。两者都可能有助于影响客户的行为。

但是，在讨论如何将其应用于呼叫中心之前，让我们先来看一下认知偏差的三个例子。

权威偏见

简而言之，权威偏见强调我们喜欢跟随领导者。这种偏见凸显了顾问拥有对话所有权的好处。

Ziba补充说：“我们倾向于信任权威人士中的人，例如医生或名人。因此，我们更加重视他们的意见和贡献。”

“一个例子就是著名的实验，其中65％的人在医生指示下对参与者进行了痛苦的打击。这表明，即使与我们的价值观不一致，当局也对行为产生影响。”

认知超载

认知超负荷围绕着少即是多的观念。知道这一点有助于我们更好地向呼叫中心的客户介绍选项。

正如Ziba Goddard所说：“由于担心没有做出最佳选择，太多的选择可能使我们根本拒绝做出任何决定。”

“例如，当一种口味的选择从24种减少到6种时，超市的果酱销售增长了10倍。由于决策太困难，客户决定在有24种选择的情况下不购买任何果酱。”

承诺偏差

承诺偏见是一个原则，一旦我们告诉另一个人要做某事的承诺，我们作为人类就很容易陷入困境。

以后统一通信会是什么样子？

展望未来绝非易事，而这样做肯定会带来屈辱。尽管如此，识别趋势的要求大大降低，因此沿着这些思路为建立进步协会而迈出的重要步伐。例如，现在在统一通信（UC）空间中发生了一些明显的趋势。从繁琐，经常有问题的系统到如今精简且更具适应性的基于云的解决方案（例如，SparkleComm云会议。不管怎样，UC一直在不断前进，大部分时间都集中在充分利用不断增长的进入商务环境的手机上。适度的评估表明，到2020年这段时间里，每年的通用发展速度为15％。

随着便携性的发展，用户对手机和平板电脑的依赖性日益增强，这些手机如今已成为授权和启用各种业务通信渠道（包括动态访问内容通知， 视频会议和语音通信——对用户的地理位置几乎没有注意。同时，随着各种规模的协会内部“自带设备”（BYOD）趋势的抢占，小工具的专有权也发生了变化。实际上，根据Gartner的预测，到2017年，一半的老板将要求员工提供自己的特殊工作用品。

有道理的是，随着BYOD的发展，重点将更多地放在具有重做和自定义能力的专家的参与上，这些专家可以重做和自定义他们如何利用自己的特定小工具与合作者，客户和供应商对话。为了使协会保持领先地位-为了未来的目的，它的事业-他们应该具有适应性强统一通讯系统本能的入口。就像基于云的100％SparkleComm系统一样，UC行动计划的命运是一种解决方案，它使用户不仅可以从任何地方单独处理单个小工具的倾斜和设置，而且还取决于所使用的基础系统。一种可以满足用户的需求。

像SparkleComm这样的完全基于云的解决方案与众不同的原因是，它围绕用户旋转，使所有员工都能够使用任何小工具从任何地方监视他们的一切。考虑到现在有多少员工能够可靠地掌握业务运作方式，这种独立性至关重要。当前的千禧一代用户期望孤独能产生更多的本能客户体验，而这种体验源于最早的一个最终目标：增强用户能力。

统一通讯是一项正在发展的技术，它将广泛的通信集成到一个平台中。具体而言，将呼叫中心，视频会议，电话会议，即时通讯，基于Web的会议等整合到一个平台中。此外，诸如SparkleComm的统一通信平台试图使通信设备独立或将隔离的应用程序提供给所有平台。

现在，我们简要回顾一下统一通信（UC）的历史。

发明第一个IP语音（网络电话）

统一的通信历史为1980年代末和1990年代中期的IP语音（VoIP）的首次发明奠定了基础。到这个时候，我们所有人都在关注通过在其信息电路上设置声音来节省现金的可能方法。那时，劳格科技正在研究将VoIP用于真正的电话，而不是简单地将语音包作为交叉的信息包来移动。因为每个人仍然依赖基于仓库设备的PBX交换机，甚至交换机供应商都认为这种想法行不通。

这是最初的尝试，目的是使语音成为一种节省现金的应用程序，那时，随着Linux操作系统的发展，不同的新公司开始通过构建简陋的PBX来反映思科的案例，该PBX的元素可以提供给中小型企业。

使用相同的邮件或邮件服务器

后来在电话合并中看到了统一通信的第二部分，以便能够在类似的消息存储或邮件服务器中发送电子邮件，消息和传真邮件。

如今，语音仅作为系统上运行的应用程序处理，该应用程序具有强大的传输约定，称为会话发起协议（Session Initiation Protocol）。与此不同的是，当前语音也可以混入您的公司应用程序中。例如，一组用户可以利用类似的基于系统的应用程序进行探索，而他们可以通过该应用程序在科学家之间建立电话呼叫，甚至将其提升为电话呼叫。这将提供真正的，持续的共同努力，各组织一直在寻找这种努力，现在终于传达了这些努力。这是真正的发展，它将是这十年的集中点，这使我认为统一通信的未来将是什么样。

随着流技术的不断改进，高清视频质量正在成为标准。这不仅适用于面向娱乐的视频流（通过SparkleComm统一通信平台等），而且适用于视频会议。但是高清视频质量在在线会议中有多重要？

关于视频质量的真相

营销研究人员发现了一些有关视频质量重要性的有说服力的数据。具体而言， 数据显示：

• 劣质的视频体验会使62％的人对品牌产生负面印象。
• 有23％的人曾经在某个品牌上体验过质量差的视频，会犹豫是否要从该品牌购买。
• 57％的人不太可能分享劣质视频。

视频会议也不例外

这些营销发现似乎与视频会议无关，但实际上，这些数字是高度相关的。这是因为您作为品牌提供的“视频体验”不仅限于您的营销视频。您在屏幕上所做的一切都是您品牌的“视频体验”，其中包括网络研讨会、网络广播、视频会议和视频交付的销售推介。

如果三分之二的人由于低质量的视频体验而对品牌产生负面的印象，为什么您会期望低质量，视频交付的销售渠道会产生不同的结果？如果有四分之一的人在享受低质量的视频体验后仍不愿从品牌购买商品，为什么在网络研讨会期间视频质量不佳之后，他们会不会有同样的感觉？

在内部也很重要

尽管要考虑的最重要的事情是面向客户的视频体验，但是您在公司内部拥有的体验也很重要。如果您有远程同事一起工作但很少亲自见面，则高清视频会议尤为重要。在会议期间提供最现实的体验将有助于同事  建立更多的信任  ，并更加紧密地合作。

在会议和网络广播期间想要高清质量吗？这只是大多数人喜欢用SparkleComm统一通信平台交流的原因之一，赶快去官网（https://www.loogear.com）申请试用吧！

对于当今的呼叫中心，重要的是要记住我们所生活的世界。借助移动技术和互联网，消费者习惯了即时的满足感，满意度和访问权限。因此，当客户打给您的呼叫中心电话时，他们希望立即拨打电话并获得帮助，从拨打您的电话号码到第二秒钟，他们就会在电话中找到您的代表之一。

考虑到这一点，考虑像您这样的呼叫中心采取必要步骤以确保快速有效地照顾您的呼叫者的不同方式至关重要。这远远不只是为您的中心配备代表，还包括实现现代软件。世界已经发生了变化，仅靠管理呼叫中心的旧方法还远远不够。

让我们看一下SparkleComm呼叫中心软件为达到最佳性能而必须具备的5个关键呼叫中心功能。

1.保留队列

当面对大量呼叫者时，您的系统是否只是简单地将它们置于循环保持模式中，即迫使他们等待保持，听一首歌，仅在几分钟后便被重定向回主菜单通过？如果是这样，可能是时候研究一种更现代的解决方案了。

强大的保留队列功能使客户和代理商的体验都更好。队列内回叫允许客户留下消息和号码，以便座席可以不需保持通话而与他们联系。随时设置队列中允许的最小和最大呼叫者数量以及最大等待时间，可以实现有效的座席改组和更愉快的客户体验。当然，在达到这些最大数量时允许回退选项可以进一步保护您的呼叫中心的有效性。

2.智能呼叫路由

智能呼叫路由是SparkleComm呼叫中心软件应用程序应具备的另一个重要功能。诸如固定呼叫顺序，呼叫轮循和座席基于技能的路由之类的功能可实现最高效率。

通过优先考虑在特定的可用呼叫中心和座席上响铃的呼叫，智能呼叫中心技术将检测到某个座席是否已在通话中，而不会将另一个座席转发给他们，即使他们正在进行呼叫后总结和添加笔记。这样可以最大程度地关注每个客户致电，同时仍在优化联络中心的性能。

另一个重要的呼叫路由功能是通过全渠道功能进行联系人匹配。可以在CRM和其他工具之间匹配客户资料，并在SparkleComm呼叫中心内获取与该客户相关联的交互的历史记录。

智能呼叫路由功能可提供更快的服务，更有效的支持以及自动呼叫路由功能，从而可以节省呼叫中心的时间和金钱。

请记住，您的代理受过训练可以做一件事–说话。代理与客户进行对话，提供反馈，提供帮助，提供故障排除解决方案并询问客户满意度。所有这些基本上都是口头数据，长期以来，您根本没有可行的方法来收集和分析。

借助SparkleComm呼叫中心，您现在可以进行对话并进行分析，以提高您的客户满意度，座席知识以及整体客户支持策略。借助关键字触发器，无论是谁说关键字，名片都可以自动弹出到代理商的屏幕上，从而为代理商提供（经经理批准）回复以及供他们访问更多信息的链接。

3. 满意度调查

在当今世界，任何业务都只有其客户满意度如此之高，其中包括您的呼叫中心。那么，您如何准确地衡量和分析呼叫中心的客户满意度？您是否只是简单地要求呼叫者“保持在线并回答一些问题，以作为我们简短的客户满意度调查的一部分？”如果是这样，您将不会一个人。

但是，事实是，如果您有一种全新的方式可以通过呼叫中心征求反馈和客户满意度意见。

最后，您可以根据各种标准完全自定义满意度调查。例如，您可以添加调查简介，以向呼叫者告知调查背后的原因。在这里，您可以添加自定义的问题并记录新的提示或上传现有的提示，以及自定义的感谢消息，以感谢呼叫者的回复。

4.实时仪表板

在当今世界，技术以光速前进。不用说，获取实时指标对于获取真实，可行的见解绝对至关重要，这些见解可以使您改善为呼叫者提供支持和服务的方式。

从您的个人座席和代表到呼叫中心经理的每个人都需要最新的实时信息，以便即时做出决策。请记住，当今的消费者期望即时获得满意，即时满足和即时帮助，这意味着您需要实时信息来发现问题的发展。

实时仪表板可让您查看与呼叫中心的已完成，未接，已放弃和总呼叫范围内的当前和正在进行的指标，以及实时座席状态更新，实时呼叫数和等待时间。所有这些都应有助于为您提供改善流程，提高响应率以及改善为呼叫者提供的体验所需的见解。

5.通话后分析

您的呼叫中心仅靠实时指标无法生存。除了您当前和最新的洞察力之外，您还需要找到一种在呼叫发生后分析此信息的方法，以便您可以扩大对哪些地方正确，哪些地方错误以及您和您的代理商可以改进的知识。 。请记住，商业世界依赖大数据-这意味着您的呼叫中心也可以利用大数据，只要您拥有能够为您提供详细分析的呼叫中心软件应用程序即可。

借助大量统计数据和指标，您可以查看从呼叫活动历史到特定座席呼叫统计的所有内容，从而获得可行的业务见解。借助这种功能，您甚至可以查看特定的呼叫指标（例如，已拨电话与已接电话），并按日期，时间等等细分所有这些信息。

SparkleComm呼叫中心提供了一个简单易用的图表菜单，SparkleComm呼叫中心管理人员可以通过组或用户通过组或单个搜索来筛选和搜索呼叫。从那里，他们可以按日期，时间甚至可以通过关键字搜索呼叫。然后，管理人员可以使用此信息来绘制一段时间内的呼叫量，以及座席状态，服务水平，客户处置等等。

这些图表工具为您提供了简单而全面的观点，旨在为您提供所需的知识，以帮助他们做出明智的决策

试用拨号盘呼叫中心

如果您准备使用行业领先的呼叫中心软件，则应考虑尝试使用SparkleComm。 使用面向未来的创新，现代且数据驱动的软件，彻底改变您的呼叫中心。

管理团队可能很困难。您不仅需要跟踪所有团队成员的工作，而且还需要定期与他们沟通以评估他们的工作量，幸福感和其他需求。

但是，如果您的员工根本没有以与管理人员相同的方式进行沟通，该怎么办？沟通不畅和沟通不畅都是造成工作场所大多数问题的原因。鼓励您的经理注意团队的沟通方式，以便他们可以成为更有效率的主管。了解每个团队成员的沟通方式为沟通提供了新的途径，以防止绊倒，紧张和错误。

这似乎是一项艰巨的任务，但是有很多资源可以帮助您了解团队的沟通方式并适应这种沟通方式。

工作场所的不同沟通方式 有关传播的研究表明，有四种主要的传播方式：

分析型
直觉的
功能性
个人

这四种样式可能会发生冲突，但是如果谨慎对待，由这些不同样式组成的团队可以紧密协作。最重要的是，不同的沟通渠道服务于不同的目的，这些沟通渠道也应与沟通风格保持一致。教您的领导团队这些样式如何相互影响，使他们可以使团队表现更好。

分析沟通

管理具有分析性沟通风格的人完全符合您的期望：此人首先关心手头的事实。分析沟通者希望讨论尽可能直接，用硬数字支持任何理论或总结。

每个团队都需要一个可以采取分析方法解决问题的成员。这有助于最大程度地减少情感决策，并专注于最终结果。但是，这意味着团队成员可能不得不折衷他们的一些社会需求才能与分析人士一起工作-他们不是闲聊的人。

在与分析类型进行沟通时，鼓励您的团队为数据做好准备，一直到细节为止。敦促他们专注于话题，对期望保持清晰，并寻求数据驱动的观点。确保他们遵循详细的议程，然后跟进会议记录，行动项目和期望。

直观的沟通

直觉的沟通者会关心数据，但他们知道数据不是万能的。如果您的团队具有直觉型的能力，那么您可能会依靠他们获得重要的登月计划。他们看到了更大的前景，并准备深入研究这项工作。

每次与一个直觉的人交流可以是一次独特的体验。由于他们喜欢简短的，即时的沟通，因此他们倾向于不注意较小的细节。准备敲打细微差别，以免它们被直观的类型所遗漏。当管理一个直观的沟通者时，准备进行直截了当的对话和多次跟进。提供视觉辅助工具，将注意力转移到细节上。直截了当，并听听他们的大创意-允许开箱即用的推理-因为它们将被证明是无价的。

功能沟通

想想您最注重流程的员工。他们很可能是功能沟通者，他们采取整体解决问题的方法，然后逐步进行挖掘，以确保不会遗漏任何细节。功能类型由于对细节的关注，因此最适合过程和实现。

功能通信类型从多个角度审视问题。这意味着他们容易考虑想法，以确保考虑到每个细节。他们的疑问本质会导致他们“退后一步”或扮演一个有头脑的角色-也许是直觉型的代表。在这两种类型之间建立沟通通道，以填补功能性类型可以通过直观的沟通器预期的细节空白。

管理功能类型需要主动聆听的强大技能。这些类型的人希望确保您和他们一样关心细节—重申他们的谈话并与他们确认他们的计划很明确。鼓励他们提供反馈，并期望得到很多回报。确定截止日期，期望和流程，以使功能头脑轻松自在。

个人交流

个人沟通者专注于建立团队内部和与客户之间的关系。它们通常是使您的团队团结一致的粘合剂。也许它们可以促进整个团队中的外交官之间直观和实用的沟通者之间的友好讨论。但是有时候团队成员之间的交流可能会显得太非正式。在其他团队成员做出的决策背后，这些类型的沟通者也需要更多的解释，因此鼓励您的团队成员在提出新想法时也要解释他们的思维过程。

😊 确定团队的个性

通常，学习团队沟通方式的最佳方法就是问！

一些直截了当的类型（例如个人或分析型沟通者）从一开始就知道他们的个性和沟通方式。其他人并不太了解他们的沟通倾向，作为经理，您可能不会立即意识到。可以使用多种方法来确定团队的通信身份，但是三种主要方法可以改变您管理团队的方式。

团队建设活动

您的团队需要机会进行非正式的合作，以便他们能够了解彼此的沟通方式。举办休闲团队建设活动，以便他们可以学习如何更好地合作。这可以像虚拟团队会议，创意项目一样简单。一旦您的团队知道如何良好地合作（尤其是在家工作时），沟通将变得更加容易。

远程管理个人通讯风格

作为远程团队的经理，您如何获取所有这些信息并使其在数字领域中发挥作用？幸运的是，有大量的工具使团队和经理都可以更轻松地进行远程工作。将此作为管理人员实施或纳入您的入职流程的政策。

讯息传递

一般分析人员喜欢信息简短，职能员工喜欢通过浏览待办事项清单来开始新的一天。大家各司其职，而不会在SparkleComm统一通信这样的消息传递工具中互相干扰工作流程。

SparkleComm统一通信可用于管理项目和人员，使它成为管理人员的便捷工具。为您的团队管理的每个项目设置一个渠道，以便他们可以跟踪各个计划并在那里进行头脑风暴。保持团队沟通是保持沟通和良好合作的第一要务。

2. 谁将负责您转向SparkleCommVoIP的重要阶段。这些阶段包括初始需求分析和设计，采购流程，实施，最后是系统的持续运行。请注意，通常这不能是同一个人。IT人员可能是实施和操作的最佳选择，但通常不是设计客户将使用或确定哪种呼叫数据对市场部门最有用的IVR系统的人员。因此，您需要指定所有利益相关者将是谁。是的，如果您没有内部专业知识，则其中一些人很可能是供应商或顾问。

3. 您需要寻找或雇用一名员工来代表公司在采购和实施过程中的利益。尽管会有很多供应商愿意提供全部服务，但他们不一定有相同的兴趣。通常，他们都是想尽可能多地向您出售产品，迅速安装并签名，然后为以后的“范围变动”收取额外费用。只有您这边的人会担心长期的操作可靠性以及诸如安全地维护呼叫数据之类的辅助性事情，例如，您的公司可以保持遵守任何行业数据安全法规。请注意，对于一个很小的公司，这可能是抵押品，但是必须要有人负责。这个人需要对VoIP技术有足够的了解，以制定决策并知道这些决策将如何影响公司的其他部门。这不是同一个人在以前的项目符号点中提到的。

网络准备和成本

1. 确保您当前的网络基础结构可以支持SparkleComm VoIP并具有处理网络流量增加的能力 。您还需要知道您的基础架构是否可以满足语音和视频流量的特定要求，包括支持任何服务质量（QoS）或虚拟LAN（VLAN）要求。如果您当前的路由器或交换机不支持这些功能，则可能意味着一些基础架构升级。如果当前的提供商不能满足大量电话流量的带宽要求，则可能还需要升级Internet服务提供商（ISP）。VoIP供应商应该能够估算您的通话量会增加多少带宽，但是您也可以聘请外部专家来进行这些计算。