甚至在大流行来临之前，传统的联络中心（充斥着手动依赖关系，并且主要在内部托管）正在苦苦挣扎。现在添加大流行的挑战，您的情况就非常复杂。如今，即使客户对他们的产品/服务提供商的期望很高，大多数公司的产能却有所下降。
那么，像电子商务公司这样的面向客户的企业如何为在家中工作的客户服务代表配备提供卓越所需的呼叫中心工具？他们如何在没有可伸缩性和敏捷性的情况下跟上流量的变化？而且，最重要的是，在资源紧缩的情况下，中小企业（SMB）如何保持联络中心的效率？
基于云的联络中心平台可以提供答案。
中小型企业应切换到云联络中心的5个原因
甚至在以前，中小型企业都敏锐地意识到数字化的作用。一个IDC的调查发现，中小型企业的84％，确认有必要充分利用数字技术; 39％的人已经开始了他们的数字化转型之旅，而另外42％的人计划很快开始。鉴于大流行带来的变化，中小型企业意识到，使用正确的工具和技术（例如SparkleComm呼叫中心）为客户服务代理赋权可以对利润产生积极影响。
可以在2020年证明中小企业改变游戏规则的技术之一是托管在云中的联络中心平台。原因如下：
1.启用WFH代理的智能路由
对于拥有数百个座席的大型企业而言，智能呼叫路由始终是优先考虑的事情-现在对于中小型企业同样重要。考虑一家小型在线家具供应商，其联系中心员工在大流行期间已返回家中。该团队可能会分布在全国各地，这使得传统路由系统无法正常工作。
智能路由会根据每个呼叫者的要求和上下文自动将每个客户与合适的座席联系起来。您可以设置业务规则，以将呼叫者属性与最熟练的业务代表进行匹配。或者，您可以设置优先级路由以将少数几个客户移到队列中（请考虑使用SparkleComm呼叫中心）。
智能路由可跨多个渠道工作，可以连接您的聊天，短信和呼叫支持平台。无论您的员工坐在哪里，这都可以提供集中的视图和控制。
