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如果您同意通信和协作是基础的概念，那么您如何定义通信？它使用的是传统的UC播放器将通信定义为语音特定的电话、PBX。我们如何以不同的方式考虑呼叫和协作？我们没有考虑到可能会给你发一个聊天的事实，然后我们会打电话来，现在我们需要一起看看。我们不应该考虑不同应用程序之间的上下文切换。

像劳格科技的SparkleComm这样的工具需要能够以类似的方式模糊不同通信方式之间的那些界限。不仅仅是沟通方式，还有设备。现在最重要的设备就是放在口袋里的设备。为什么？这是与你同在的设备，但是当你回到办公室时，这不一定是最强大或最理想的设备。

考虑到模糊这些线路变得非常重要，因为我们是移动工作者或者桌面工作者。作为一名工人，我们需要很多不同的服务，可以在任何特定时刻使用它来完成我们的工作。劳格科技的SparkleComm统一通信系统可以帮助我们实现这个期望。SparkleComm提供很多不同的服务，例如语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、呼叫中心等。不管你是远程工作者还是桌面工作者，都可以帮助你更好地完成工作。

组织如何应对部署新技术以支持工作场所灵活性所带来的文化变革？

当你想到这一点时，沟通会触及组织中的每个人。从你所拥有的改变到你想要的东西对组织来说是非常不和谐的，那么你如何解决这个问题呢？我们考虑它的方式不仅仅是了解和提供针对用例的功能。这也是你与这些组织合作改变并帮助他们适应他们期望的未来状态的方式。有5％或10％的企业转向SparkleComm云通信，这意味着其他90％的企业可能会在未来几年内转移。它不会一下子发生，但在接下来的三年多时间里会加速。

与将要完全自助服务的公司相比，有更多落后的公司需要这种级别的咨询和合作。当然，技术可以帮助缓解转换和入门这些用户的问题，但它绝对不是一种通用的方法。

有不同的方法可以解决这个问题，但更重要的是实际上要深思熟虑并思考员工的人口统计特征，了解角色以及能够作为部署策略的一部分进行规划。它是关于文化，关于领导力的，你如何管理这些护栏，这与您正在使用的技术同样重要。

UC的一位专家曾表示，未来的工作需要通过UC技术支持工作场所的灵活性。但这需要解决企业文化问题。

随着技术的发展，员工履行工作职责的方式和地点也在不断发展。对于希望实现员工现代化的组织而言，关键是使用类似劳格SparkleComm的统一通信和协作技术来支持工作场所的灵活性，并雇佣超出办公室地理范围的员工。

接下来讨论了工作场所的灵活性，人们对灵活工作的看法以及如何支持围绕灵活和分散的劳动力的技术和文化变革。

为什么未来工作的想法如此集中在地理上分散的员工和工作场所的灵活性上？

目标是识别人才，雇用最优秀的人才并从人才中获取最大收益。有两种类型的领导者。领导者说“这是我的剧本，我将聘请知道如何制作剧本的人。” 与其他类型的教练相比，他说，“我喜欢天赋，而且我会建立一个能够最大限度发挥这种才能潜力的系统。” 对具有灵活的工作性质来说，这是更好，更现实的方法。分布式工作与如何找到以及如何识别，雇佣和留住最优秀人才的想法相同。我们认为对于大多数行业和公司而言，这是一个相当大的思维转变。

云对齐很好。它使您能够非常快速地根据业务动态上升或下降某些内容。当你考虑人才的流动性时，这是一个非常重要的观点，而你正在考虑如何在给定的行业中最大化输出并灵活应对业务动态？这种组合非常重要。

统一通信和协作技术在支持日益分散的劳动力方面发挥了什么作用？

当你想到沟通扮演什么角色时，UC（如SparkleComm）是伟大的统一者，它是伟大的均衡器。你如何创造一个我们从未合作过的环境，但我们可以建立融洽和具有凝聚力的有效的团队？我们认为通信和协作技术是其中的核心。劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。通过SparkleComm UC，企业可以建立一个更融洽、合作氛围更友好地的团队。

寻找哪些UC平台和工具来支持灵活的工作模型？

有些抵押贷款组织正在尝试建立一个门户网站，作为他们的内部网，他们的员工每天都会去，并可以访问特定于角色的仪表板。根据您在公司中的角色，您可以看到特定于您的工作的新闻，OneDrive中的文档，您的电子邮件，日历，呼叫某人的目录以及您通过单一签名访问的所有关键业务应用程序，所有这些都在一个门户网站。

当他们寻找供应商时，他们与UC供应商讨论了它的API以及在数字工作场所插入这些工具的能力。每个人都有多个重叠的工具问题。其目标是让最终用户不要考虑他们所做的工作所需的工具，而是将其插入他们数字化工作场所的底层。达到该状态对他们的最终客户和最终用户来说将是良好的生产力。

员工如何应对转向更灵活的工作？

总体而言，回应非常好，虽然可能有一些人一开始并不激动，因为他们无法像在办公室工作那样在家工作，这让他们感到犹豫和担忧。他们在技术上并不精明，或者他们害怕社交，这是关于社会方面的。劳格科技的SparkleComm帮助人们打破了这种担忧，抵押贷款行业选择劳格科技的SparkleComm背后的一个重要思想是它具有视频会议功能。他们所有拥有远程员工的经理都拥有完整的许可，因此可以确保他们与他们的远程直接报告进行一对一。他们专注于员工敬业度，SparkleComm视频会议系统是帮助团队将他们的远程工作人员纳入社交活动的一部分。

随着文化的转变了，他们必须从IT角度制定政策，围绕您在家工作成功设置适当的期望，例如适当的互联网带宽或使用有线连接。他们有一些遗留应用程序在桌面上使用较多，因此员工需要非常好的互联网才能实现这一目标。

选择具有支持远程工作人员的工具的UC平台（如SparkleComm）帮助抵押贷款行业采用了更灵活的工作模式，并降低了实体成本。

用新的灵活工作模式的组织需要优先考虑员工远程完成最佳工作的途径，并仍然可以感受到公司内部的联系和支持。对于许多组织而言，拥有类似SparkleComm这样的统一通信（UC）工具是关键。

灵活的工作模式也为组织带来了新的挑战。通过UC平台，工具和应用程序优化员工工作流程必须成为面临日益分散的员工队伍的首要任务。

抵押贷款行业如何转向灵活的工作模式以及如何选择支持其组织转型的UC平台和工具。

如何定义组织的未来工作？

抵押贷款行业一直在推动云计划，正在努力确保提供给他们的贷款人员和知识工作者的工具可以随时随地在任何设备上安全地使用。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是抵押贷款行业所需的工具。大约四年前，行业的组织真正开始着眼于开放远程雇佣人员的大门。随着市场的转变，他们也在寻找降低成本的方法。人们曾对家庭办公室的人们进行民意调查，看看谁对在家工作有兴趣。

新一代工人真正要求灵活的工作场所。所以他们需要能够适应这种情况，但也有与实体相关的成本，所以整个行业得从两个角度来看待它。 

几年来，抵押贷款行业非常繁忙，很难找到承销商和有经验的人在当地做抵押贷款。扩大市场以便能够选择可能生活在其他城市的人们，而这些人员并没有那么具有竞争力，这使他们有能力获得一些非常优秀的人才。

电信服务提供商已准备好向各种商业客户销售统一通信及其各种组件，但提供商需要强调其网络，功能和合作伙伴的价值来进行销售。

许多企业仍在努力迁移到VoIP和IP电话。现在，电话、数据和软件供应商（Loogear）正在推动统一消息（UM）和统一通信（UC），IT部门正在期待面向服务的体系结构（SOA）。

VoIP：互联网协议语音（VoIP）是最初的术语，但企业使用术语IP电话。 VoIP更常用于描述提供商的IP网络上的电话服务。

IP电话：基于以太网标准IP传输的电话系统，通常包括用于呼叫控制和语音应用（语音邮件等）的基于服务器的系统以及用于PSTN和传统PBX集成的TDM网关。

融合：将语音，视频和数据聚合到一个支持高级网络功能的基于IP的网络上。

统一消息：一种消息系统，包括用于语音，视频，电子邮件和传真消息的单一存储，比如SparkleIM。 （一些供应商包括即时消息）。

统一通信：一种通信系统，包括以下三个或更多元素：语音，统一消息，视频，移动性，Web /数据协作，会议和在线状态，比如SparkleComm。

状态：用于收集和管理个人状态，沟通能力以及他们对沟通模式的偏好的系统。

面向服务的体系结构：SOA是软件体系结构，而不是产品，它包括使用松散耦合的软件服务来支持业务流程的需求。 SOA环境中的网络上的信息和应用程序资源可作为独立服务提供。

统一通信实际上是六个通信产品领域的融合。有些已存在多年，而有些则是最近出现。 UC实际上是IT和电信发展的一部分，是一组通用的特性和功能，而不是一个全新的，新兴的概念。因此，UC包括：

传统PBX向IP电话系统的演进
软电话的开发是基于IP的PBX产品的一部分
集成语音邮件和电子邮件
电子邮件功能的更改为桌面管理工具
多种形式的会议，包括网络，语音和视频
即时消息服务和功能

UC安全性应该是整体IT安全的一部分

UC（如SparkleComm）网络系统不应成为IT安全的例外。正确应用自动化后，通过使用标准化设置和流程可降低风险。管理员没有机会摸索创建安全漏洞的安全设置。风险缓解最佳实践可解决多种攻击媒介：

欺骗：假装成为组织内部人员，要么是另一个内部人员，要么是外部客户。进入内部后，坏人很容易创建看似来自同事的电子邮件。

欺诈：获得金融系统和重定向资金。电话，短信或电子邮件可用于欺骗同事转移资金或支付欺诈性账单。

窃听：窃取机密信息。想象一下，竞争对手能够记录所有销售电话会议。

横向攻击：使用UC网络系统作为可信平台，从中攻击其他内部系统。典型的目标是访问金融系统以重定向资金。

不幸的是，通常拥有不完整安全系统的小型组织是不良行为者的软目标。这些组织最不愿意为不良演员花钱。但是幸运的是劳格科技的SparkleComm UC系统打破了这种不安全性，劳格科技SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，还可以自动识别欺骗和欺诈手段，让那些不良行为者无从下手。

实现目标：建立还是购买？

你应该建立还是购买？构建自己的自动化框架需要良好的软件开发人员，他们对目标有很好的理解，这可能适合拥有资源的大公司。但这不是推荐的方法。

购买自动化更加可行。如果关键开发人员离开项目，它可以提供产品连续性 - 自动化供应商将拥有必要的备份资源，因为其业务依赖于维护和销售产品。

也就是说，购买自动化时应该考虑两个问题。首先是供应商破产。第二种情况是，如果供应商是由另一家公司购买的，那么产品会变成您不需要的东西。在这两种情况下，您可能需要切换到竞争产品。使用您在初始实施中学到的知识来研究选项并实现更大的改进。

UC网络自动化将有助于减少错误并提高员工效率。但是要花时间计划实施以确保成功。

网络自动化不仅限于网络设备，它也适用于管理统一通信基础设施。

IT的每个部分都在自动化，UC网络也不例外。好处是相同的：更低的成本，更快的实施，更少的错误和员工满意度的提高。例如劳格科技的SparkleComm UC系统完全基于软件，不需要过多的硬件设备，可以减低成本，使工作更快捷、高效。另一个优势，虽然更难以衡量，但是能够将员工转移到为组织增加更多价值的战略任务上。例如由阿卡德实验室进行的2018年对300多名IT专业人员的调查发现，自动化减少了在整个网络中配置UC设备所需的时间和精力。

在UC网络中应用自动化

UC（如SparkleComm）自动化可以通过多种方式应用。一个明显的起点是确定回报最大的区域，但选择最简单的功能可能会更好，特别是如果您的组织没有很多IT自动化经验。

使用您在第一个实施中学到的知识，以确保在预期的时间范围内实际实现了巨额回报。将实现限制在可以轻松实现步骤的框架中也是一个好主意，如果您的组织没有很多自动化经验，那么很容易被那些难以实现的宏伟计划所淹没，这一点尤为重要。

例如，您可能希望启动一个相对较小且独立的自动化项目，该项目以网站为中心，利用SparkleComm使最终用户能够自定义其电话按钮并更新电话号码以进行呼叫转移。这里的巨额回报可能是减少与用户配置相关的时间和费用，移动，添加，更改和删除或MACD。通过创建简化MACD工作流程的前端，通常可以找到很大的好处。

另一个好处是将UC网络自动化系统与其他系统集成在一起，例如由HR运营的系统。您可能会发现人力资源系统是放置其他有用信息的好地方，例如可用于填充增强型911数据库的办公地点。如果您将MACD中的每个组件视为一个单独的步骤，您将获得更小的步骤，更能成功地改进整个自动化开发过程。

另一个可能的项目是自动创建和维护远程站点UC配置。应使用模板来保持站点之间的一致性，从而大大简化持续管理。避免让每个分支站点成为独特设计的诱惑，均匀性极大地简化了自动化。

UC工具（如SparkleComm）是分散劳动力的重要组成部分。了解商业领袖如何使用UC工具帮助远程工作人员感受到公司文化的一部分以及如何避免倦怠。

随着员工队伍变得越来越分散和远程，组织需要重新评估他们如何支持和管理不在传统办公室工作的员工。通信和协作技术可以帮助缩小办公室和移动员工之间的差距。

传统上，由于担心允许员工远程工作会导致生产力下降，企业领导者一直不愿意支持完全分散的员工队伍。实际情况恰恰相反，当工人具有远程工作的灵活性时，生产力实际上会增加。

UC技术为分散的员工创造了企业文化

远程员工的高生产率不仅仅取决于员工的灵活性。分散的工人需要感觉他们仍然是公司文化的一部分。创造一个平等的竞争环境可以为远程工作者创造一个团队环境。

曾经有一个集团公司的领导强制要求如果一些工人偏远，那么所有工人都会偏远。他最终决定关闭非营利组织的总部，以支持完全虚拟的员工队伍。虽然知识共享是分散的劳动力的一个极端例子，但是电话和视频会议等统一通信（如SparkleComm）工具允许工人互动并形成创建团队环境所必需的社区纽带。劳格科技的SparkleComm就是可以提供电话会议、视频会议、知识共享的一个UC平台。

使用SparkleComm视频通信技术进行的成功会议应该让每个人感觉好像在一起，就在一个房间里。领导者需要为会议设定期望，为重点体验定下基调。例如，在视频会议同时使用聊天应用程序可以帮助填补远程加入会议的人员的上下文空白。选择集成数字白板或其他共享可视化工具等工具的视频会议平台（如SparkleComm）也有助于使协作更加无缝，并提高远程工作人员的工作效率。

除了富有成效的视频会议外，远程工作者还需要一种参与工作文化社会方面的方法。使用SparkleComm视频会议平台进行专用的社交视频会话可在本地和分散的工作人员之间创建更多的个人联系。确保某些谈话是关于个人的，而不仅仅是个人的工作，这对于让分散的劳动力感到联系还有很长的路要走。

设置UC工具的限制以防止倦怠

远程工作面临的最大挑战之一是员工通常不知道如何将工作与家庭分开。灵活的工作提高了生产力，但也增加了职业倦怠的员工数量。从任何位置访问所有业务的通信能力创造了一种趋势，但许多人不知道如何或何时关闭工作。员工可能会工作到深夜，完成项目，破坏基本的工作与生活平衡，而不是按照传统的9到5计划进行。分散的劳动力领导者需要围绕沟通工具设定明确的期望和限制，以帮助工人保持独立的个人生活。

防止倦怠的一种方法是在应停止所有通信时强制执行特定时间。一家公司制定了一项规则，在下午6点之后停止工作通信。使用通信工具的参数有助于保持高水平的性能，同时减少倦怠的可能性。

重视员工敬业度，创新和客户体验的组织更有可能将重点放在移动UC（如SparkleComm）上，作为其数字化转型路线图的一部分。

组织如何定义数字化转型将取决于推动转型战略的业务优先级。在传统技术仍然普遍存在且业务处于成熟市场的情况下，数字转型优先级往往以运营和降低成本为中心。创新，员工敬业度和客户体验成为次要优先事项，统一通信（UC）移动性不会受到太多关注。

传统技术可能仍然占主导地位，但其他优先事项变得越来越重要，特别是在管理层已经接受数字化转型的情况下。在这种背景下，管理层对数字化转型背后的技术不太感兴趣，更关注创新，员工敬业度和客户体验。

数字化转型的关键是改善流程和结果，这是变革性的部分，而不是简单地带来更多的自动化，使事情变得更快，更便宜。从改进的角度来看，数字化转型的以IT为中心的优势成为次要的。相反，数字化转型的重点是应用程序和工作流程。对于这些需求，策略应该是以用户为中心和移动优先。 这种模式不同于以IT为中心的战略，但它是UC移动性发挥关键作用的模式。在考虑员工敬业度时，移动性是当今员工工作的核心。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm UC移动性允许企业将桌面体验扩展到无线设置，使工作人员能够随时随地高效工作。与传统的工作模式相比，SparkleComm移动UC可以改变协作体验，使其与数字化转型策略保持一致。

IM＆P - 通过即时消息和状态（IM＆P），您可以查看员工是否可以，通话或远离办公桌。此外，该功能还支持多方聊天，支持信息交换和文件共享，同时保持安全性和合规性。例如劳格科技的SparkleComm就有此功能。

ACD - 自动呼叫分配允许您设置复杂的路由规则，以确定每个呼叫最合适的代理，以减少呼叫响应时间并增强呼叫者体验。

IVR -交互式语音响应是自动助理的增强版本。该技术可以使用语音识别以及高级路由脚本，使呼叫者在合适的时间找到合适的人。一些IVR还处理付款，检索或接收信息等。

QoS -在UC的世界中，服务质量衡量互联网连接的服务性能并建立网络设置，以优先考虑多种形式的UC数据传输以满足您的需求。

此外，UC电话系统（如SparkleComm）使移动，添加和更改（MACS）更容易，成本更低。由于系统是通过基于Web的门户管理的，因此授权管理员只需点击几下即可快速添加用户，设置日程安排和发送通知。

基于Web的门户在发生与天气，电力或技术相关的灾难时也很有用。业务连续性（BC）和灾难恢复（DR）更加高效和有效，因为软件定义网络（SDN）将多个公共连接（几乎任何运营商）的带宽组合成一个更快，更可靠的虚拟连接，用于在有Internet的情况下安全访问业务通信。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。劳格科技的SparkleComm被称为“最佳的UCaaS产品”之一。