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3）创建适合您特定业务的UC策略

最终，那些决定你的统一沟通策略成败的人已经在你的身边围绕，那就是你的团队。实施SparkleComm UC设置可以为你的小企业带来巨大的生产力收益，但在此之前，请考虑一下你的核心员工。

什么角色对保持您的业务快速有效地运行是绝对基础的？他们依赖什么工具，以及围绕这些工具的工作流是什么?

这些可能不仅仅是假设。找出你的团队中有哪些人，并和他们一起做一些跟踪调查。这里的目标是观察他们最常使用什么工具以及如何使用它们，而不是对工作表现给出反馈。

对你要找的东西保持忽略，并设法让它看起来不那么正式。使用这些信息来生成适用于SMB的SparkleComm UC设置的规范，然后从需要保持生产效率的关键参与者那里征求反馈。

4)花时间学习和培训

当您实现统一的通信平台时，可能会出现一个常见的问题，那就是没有为调整期做计划。对于任何简化旧流程的新技术，您都需要为您的员工安排培训时间，并知道他们需要一些时间才能完全跟上进度。

您很容易认为不需要在这上面花费太多时间，因为平台最终会使事情变得更快。任何好的技术推广的关键是要明白：任何预先投入的时间或精力都将通过更好的流程、更少的非强制性错误和更快乐的员工在未来获得回报。

5)专注于你现在能做什么

对于大大小小的企业来说，统一的通信是必不可少的。可以尝试试用SparkleComm统一通信。更重要的是，对于小型企业和中小型企业，您需要开发一个定制的策略，以确保它满足您企业的特定需求。

与团队中的重要成员交谈并向他们学习，以确定最重要的规范。一旦你建立了新的UC系统，投入时间和精力帮助你的员工并充分利用统一通信的潜力。

• 通过云来路由消息和通信，以增强您的恢复能力并巩固您的信息。
• 跟踪您的主要团队成员，了解他们所依赖的通信工具。
• 根据所学内容为UC系统构建规范。
• 一定要留出时间进行适当的培训。

在现代SMB环境中，我们使用许多不同形式的通信来进行有效的协作。根据您在任何特定时间的通信需求，对话可在通道之间无缝衔接。问题往往是关键信息分散在许多位置，因此跟踪某些内容或保持一切有条理会更加耗时。

为了满足组织通信流的新要求，您的小型企业需要制定统一通信战略。SparkleComm UC可以帮助您掌握在工作依赖的所有不同渠道。通过将其他地方的内容统一放在一个地方，无论您身在何处，无论您做什么，您都可以管理您的通信，所以统一通信策略对您的SMB都至关重要。

1）什么是统一通信？

统一通信是将我们用来完成工作的所有渠道，流水线化到一个集中工作流的一种方式。无论消息是如何发送的，无论发送的内容是文本、语音邮件、电子邮件，最终都会出现在您的UC平台上。

这个想法简单但有很强的意义。当您在最需要时，您不会突然无法找到关键的信息。您仍然可以使用多个渠道执行不同的任务，以确保所有通信都位于一个易于搜索的位置。

2）优化通信路由

SparkleComm UC还扩展到您的通信最初是如何路由的。一般来说，在低保真度的通信设置中，来电和短信要么通过您公司的固定电话，要么通过您的手机。电子邮件、即时通讯应用程序和任何你正在使用的网络聊天应用程序都会通过你的互联网连接。最后，您拥有的任何内部聊天或留言板都将在您的内部网上运行。

像这样分割通信意味着您需要依赖许多重叠的系统来访问通信。例如，如果您的办公室发生故障，您可能无法访问在您的网络上承载的任何内容。如果电话线路有问题，在服务恢复之前，您将无法拨打公司的支持线路。

SparkleComm 统一通信通过云路由所有内容，为您提供了在任何情况下继续完成工作所需的弹性和灵活性。通过云路由，您可以确保无论您身在何处，无论发生了什么，都可以访问关键的通信线路。

此外，当你忙碌时，别人比以往任何时候都更容易与你取得联系。不管他们打什么号码，所有的信息都可以通过你的手机，让一切都变得简单和顺畅。

企业家不仅仅是一个简单的商人。他是一个建立新企业的人，没有商人认为稳定的财务状况是理所当然的，企业家反倒是一个愿意承担实现愿景的风险的人。然而，成功企业家与普通企业家的区别在于他们根据信息和知识做出决策的能力，而不是运气。从管理财务，营销，员工获取到资源分配，一切都要根据预算和需求以系统的方式完成。

一个新贵企业家有许多他需要评估和提供的领域。其中一个非常重要的是沟通。与客户沟通以及员工之间的沟通同样重要。希望有效增长的组织必须确保其沟通渠道得到适当的准备以满足需求。虽然在过去设置沟通渠道是一项昂贵的冒险，但云通信改变了现状。现在有许多技术可以让初创公司拥有强大的通信渠道的所有功能，而不会带有价格标签。

以下是所有企业家应在其组织中采用的三大通信技术：

托管PBX（专用分支交换机）很快就会被各种组织所采用。由VoIP提供支持，它消除了与通信相关的所有物理和地理限制。没有必要买很多手机;凭借云的力量，一切都是租来的。您的组织可以选择服务提供商并选择最适合您需求的计划。

除了易于承受之外，托管 PBX还有许多优点。简单易用，只需对员工进行最少的培训。没有地域限制，因此可以以与本地电话相同的费率拨打长途电话，从而使您的组织能够扩大其在更大市场的覆盖范围。此外，大多数服务提供商都有出色的支持人员，可以在与技术和合规性问题相关的所有情况下指导您的团队。

另一项与托管PBX相称的优秀技术，虚拟PBX将连接性提升到一个新的水平。虚拟PBX可通过软件介质增强多个设备之间的连接。虚拟PBX作为软件运行，因此无论品牌或型号如何，都可以在任何兼容设备上访问。这允许已经在严格预算下运行的初创公司采用此服务而无需任何额外费用。

此外，虚拟PBX允许轻松的远程通信。许多创业公司依靠其远程员工来成功工作，特别是在早期阶段。这就是虚拟PBX闪耀的地方。在世界任何地方工作的员工都可以轻松协调他们的工作，从而提高生产力。

世界已经不再是从前了。只是电话呼叫不再能够满足您的员工和客户的多样化需求。其他渠道，如电子邮件，聊天，视频通话等，为许多人提供了更好的互动渠道。但是，确保您的员工能够拥有多渠道，但却繁琐又昂贵，SparkleComm统一通信技术使其变得更容易，更实惠。

通过SparkleComm统一通信，您的员工可以为所有沟通渠道提供单一解决方案。无论是电子邮件，聊天，视频会议还是旧式学校电话，他们都可以一起处理所有事情。利用此技术的云功能，存在一些限制，您可以根据需要进行扩展或缩小。

保持优势是企业家成功的原因。通过采用这些技术，他们可以确保他们的公司拥有所有可用的服务，以提供客户和员工所需的一切。云改变了世界;确保你也在改变自己。

许多组织通过更新其通信基础设施和推出最新的协作技术（如UC）进行现代化改造。但成功部署并不仅仅依赖于IT团队的成功。最终用户需要拥抱新技术和工作流程。

组织应该创建包含采用的所有方面的用户采用策略，从设计和部署考虑到用户需求的新系统到改变管理和培训以吸引用户。

根据员工需求制定采用策略

创建最终用户采用策略首先要了解新技术将怎样改变员工的工作方式。

几年前，没有人需要这些工具，因为他们通过电子邮件和会议涵盖了所有内容，他们不知道他们需要协作工具。

随着银行更新其办公室以支持开放式工作空间和远程工作，银行制定了采用策略，推出了员工、教授从任何地方都能工作自由的概念。

这个策略很棘手，因为银行需要解决不同的工作角色，比如银行出纳员，人力资源和律师。组织必须定义使用新协作工具的不同方式。

让最终用户测试该技术

一家非营利性医疗机构的相关负责人曾表示，将护理人员和住院病人从桌面电话转移到手机和软电话（如SparkleComm），这意味着从一开始就让员工参与其中。

在向护理人员推出统一通信平台之前，供应商为其医院带来了多种设备，并让护士对UC系统在各种设备上进行测试，并选择了最能支持其工作的SparkleComm统一通信平台。医疗机构负责人曾把这个决定留给了临床医生。他说他当然不能做护士或医生做的事情，但他可以在IT方面支持他们。

让护士在完成推出之前对SparkleComm统一通信平台进行测试有助于为这些变化带来愉快的心情。医疗保健组织跟进了市政厅和员工会议，以便让员工了解最新信息。

内部营销和培训是关键

有些金融机构已开始将其内部部署电话系统迁移到云端，并将其联络中心更新为其数字化转型战略的一部分。

作为员工的数字大使或冠军可以通过向同行展示新工具，如何增强工作流程，在最终用户之间建立信任。

感知是才王道，所以培训也是用户采用策略的重要组成部分。虽然员工熟悉消费者世界中的一些现代协作工具，但他们需要通过培训将这些知识转化为他们的工作。但培训方法应该有所不同，并需要迎合员工的工作方式。

例如，护士使用他们的新智能手机进行实际操作培训，因为他们的工作性质是亲身实践的。但是，行政人员可以通过采用SparkleComm视频会议功能培训来获得更好的服务。

也许您很早就想进行一些培训，并希望进行后续培训，特别是如果一个组织计划增加更多的功能和特性时。那么使用SparkleComm统一通信的视频培训将是您最好的选择。

SparkleComm作为灵活的统一通信和协作解决方案，可在任何PC，Mac，平板或移动设备上实施，以实现更快，更有效的业务通信。

而且适用于任何移动操作系统。它作为客户端可以安装在受支持的iOS，Android，BlackBerry和Windows手机设备上，关键通信和协作功能扩展到各种移动用户。

员工可以通过基于嵌入式软件的IP电话，在远程PC，笔记本电脑，智能手机和平板电脑上享受直观的，基于办公室的通信体验。也可以通过与标准软件包中包含的第三方业务应用程序集成，增强通信和工作效率。

如果员工远离办公桌，我们可以用视频通话，即时聊天或其他协作进行会话 。同时通过SparkleComm的企业通讯录还可以随时随地寻找到您想要的联系人的电话。

现在只需在App上单击按钮即可进行视频通话，无论是计划的协作会话还是即兴会议。SparkleComm作为新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

SparkleComm的主要特点

适用于桌面，移动和网络的UC客户端；
动态呼叫路由；
从IM到语音/视频呼叫或完整协作会话的一键升级；
多点和点对点视频，大型音频会议；
桌面，文档和Web协作；
点击通话功能；
从任何位置完全访问企业通讯录；
丰富的消息检索功能，包括统一消息（UM）和可视语音邮件；
通过文件传输保护即时消息（IM）。

统一通信（UC）平台可以使您的团队更轻松有效地进行连接和协作，无论他们身在何处，或使用何种终端设备进行工作。该平台使用单一接入点来满足您的所有通信和协作需求。

3.现有电信合同

进一步了解PSTN连接，您的企业可能会被锁定为长期PSTN合同，或者您可能已成功协商SIP中继或数字PSTN电路的极低费率。PSTN连接是整个UC部署中昂贵的一部分。在这些情况下，内部的UC部署将比迁移到云具有更好的价格。

4.延长UC端点硬件的使用寿命

企业通常会升级其后端统一通信系统，同时继续使用现有的端点硬件，如桌面电话，会议电话和视频会议设备。将UC终端设备至少考虑10年的投资并不罕见或不合理。本地平台在历史上擅长支持传统的基于IP的电话和视频设备。对于某些UCaaS平台而言，情况并非同样如此。对于那些寻求扩展其当前UC端点投资的人来说，内部部署将是最好的选择。

5.最终用户首选项

最终用户对他们的手机，视频会议系统和聊天应用程序非常挑剔。尽管可以使用更好的UC工具（如劳格SparkleComm），但许多人完全满足于现状。如果您正在认真考虑迁移到基于云的UC平台，我建议您与最挑剔的最终用户一起试用新的UC硬件和软件。就像劳格新一代的SparkleComm通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。与大多数本地系统相比，这些产品与用户的观点大不相同。它可能是如此不同，以至于在新的UCaaS上培训用户可能比它的价值更麻烦。因此，仅仅因为这个原因，将当前的本地统一通信系统升级到下一代平台可能是更好的选择。

6.控制安全性

对数据安全持谨慎态度的企业可能会厌倦将其通信平台的控制权移交给第三方服务提供商。如果您属于此类别，则云可能是您组织中的硬销售。许多公司花费数百万美元来招聘和雇用内部IT安全专业人员来扫描漏洞，管理安全补丁并确保知识产权不会泄漏。从安全角度完全控制UC平台通常是至关重要的。因此，您唯一的选择可能是坚持由业务的个人IT安全人员完全管理的本地平台。

虽然许多组织正在寻求云服务的UC服务，但内部部署仍然是其他人的选择。了解哪六个因素促使UC保持内部部署。

现代统一通信平台包括IP电话，视频会议，即时消息，在线状态和文件共享等服务。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

尽管应用程序，服务和数据大量迁移到云，但大多数企业组织都依赖于可信赖的本地UC平台。然而，随着统一通信系统开始老化，企业发现统一通信即服务（UCaaS）平台充足且充满希望。UCaaS平台中增加了许多特性和功能，为什么有人会选择留在现场？

实际上，有很多合理的理由留在现场甚至升级到全新的内部部署系统。让我们看看为什么您可能希望将统一通信系统保留在内部的六个真实原因。

1.网络设计

支持大量远程办公室的网络架构通常通过MPLS链路（如MPLS或城域以太网）互连。如果是这种情况，并且如果大多数用户进入办公室工作，则内部部署更适合，因为实时流数据流在专用私有WAN链路上运行更加高效和可预测，而不是连接到通过互联网的公共云。从性能角度来看，如果网络设计合理，最好运行通过公司LAN和WAN进行通信的UC平台。

2. PSTN质量和可靠性

在比较内部部署和云UC平台（如SparkleComm）时，最大的基础设施变化可能就是如何为桌面和会议电话接收外部公用电话交换网（PSTN）拨号音。本地平台几乎完全依赖于传统的电信数字电路（例如T1 ）或专用SIP干线（例如电话提供商）。

通过UCaaS，SIP连接建立在标准的互联网宽带连接之上。这意味着一旦您的实时语音通信进入互联网，就无法将语音流量优先于宽带链路上发送或接收的任何其他数据。如果企业或远程办公室的互联网连接的质量和可靠性令人怀疑，您可能希望坚持使用更加可靠的PSTN连接的本地UC电话选项。

长期以来，工作场所的合作一直被视为有效、高效运作团队的标志。之前，实现合作意味着打破立方体的办公室墙壁束缚，以此推动员工全天候工作。虽然这种方法适用于许多员工，但其他员工感到窒息。

如今，公司更加注重平衡：使员工能够在需要的时间和地点进行协作，同时让他们利用单独的时间集思广益并完成个人任务。统一通信和协作（UCC）技术通过实现员工之间的实时通信，信息共享和协作，帮助实现这种平衡，无论他们在何处都有意义。

对于增值经销商（VAR），UCC是一个令人兴奋的新领域，可以拓展您的业务。但首先，了解工作场所协作的一些好处非常重要：

• 1.它使公司更有效地实现其目标。

实验研究发现，97％的员工和管理人员都认为协作水平直接影响任务或项目的结果。当一个团队或部门顺利协作，公开分享信息并能够无缝沟通时，他们能够以最有效的方式工作。

另一方面，当员工在个人环境中工作时，团队完成特定项目或任务可能需要更长时间。正如研究所发现的那样，最有效的工作场所将个人关注与团队协作相结合。并非每位员工在与同事保持密切联系时都会尽力而为；许多人需要一些单独的时间与团队合作。SparkleComm视频会议和桌面共享等协作技术实现了这种平衡，因为它可以在协作合理时无缝地链接最终用户。

• 2.它创造了更大的灵活性。

如今的平板电脑和智能手机等协作技术使员工能够比传统的朝九晚五办公日更灵活地工作。许多用户能够在家中和旅途中工作，甚至可以利用SparkleComm与全球远程同事进行实时协作。

这种灵活性比严格的8小时工作日更能满足​​终端用户的生活方式。提高灵活性就可以提高效率和效率。事实上，研究发现，只有3％的人在工作中会提出了最好的想法。另外97％的人表示他们在一天中，在家里，在度假甚至淋浴时都会产生很棒的想法。借助SparkleComm协作技术的移动功能，员工可以充分利用创造力和生产力的突然爆发，而不是局限于办公室。

• 3.它吸引了技术娴熟的人。

在许多行业中，年轻且技术娴熟的员工更倾向于采用协作技术，因为技术已经成为他们生活中很重要的一部分。千禧一代尤其支持协作以提高生产力；一项研究发现，49％的年龄组支持社交工具，如Sparklecomm和Face time，以便在工作场所进行协作。

• 4.它吸引了远程和在家工作的员工。

通过促进高水平的协作，公司确保所有员工，无论他们是在家，总部还是在海外办事处工作，都能从实时信息和持续沟通中受益。更高的参与度意味着公司将从所有员工的知识和专业知识中受益，无论他们身在何处。

• 5.它帮助新员工加快速度。

新员工从同事和高层阶段中学到最好的东西，通过合作最好地实现学习。最重要的是，协作在新员工和他们的资深同行之间创造了一种自然的指导者 - 受让者关系，这有助于激励和吸引两个群体。

由于新技术通常需要时间才能被广泛接受，因此对VoIP解决方案持怀疑态度。这一点毫不奇怪。回到导致个人电脑或智能手机等一些重大创新的时代，没有人意识到，当需要携带互联网和电子邮件成为他们生活的重要部分时，时间就会到来。那些抱怨和批评这些创新的人当时是错的，那些谴责VoIP使用的人今天是错的。

与云电话相关的误解会使IT决策者无法充分利用云与统一通信（UC）之间的协同优势。这导致公司陷入孤立的语音和消息解决方案中，这些解决方案成本太高，无法在竞争激烈的竞争世界中实现竞争所需的必要效率。

明确有关云端电话的误解有助于节省大笔资金。以下是关于基于云的电话的一些常见神话：

误区1：坚持使用旧的PBX系统直到它死亡为止更为经济。

现实：这听起来类似于选择马匹和马车运输材料而不是选择更便宜的运输工具。保持传统的电话服务将导致生产力停滞不前。与搬迁，服务扩展及其维护相关的成本将使企业的利润产生能力停滞不前。

误区2：不需要托管的VoIP服务。手机可以做到这一切。

现实：这个特别适合企业家。毫无疑问，移动电话是统一通信系统的重要组成部分，但它们无法做到这一切。有几个原因可以将平板电脑，台式电脑，办公电话和其他设备作为内部通信系统的一部分，并使用托管的VoIp服务将它们连接在一起。

误区3：只有大企业才能负担得起。可以在有限的范围内进行定制。

现实：支持云的电话系统的轻松可扩展性使SMB也可以利用这些服务。因此，如果您想将行数从10扩展到20，那么可以通过直观的Web门户快速完成。云服务提供的易用性解释了其在今年第一季度上升的原因之一。国际数据公司（IDC）发布的一项研究表明，对云IT基础设施的需求增长了25.1％。

误区4：最好等到技术成熟。

现实：企业采用的VoIP在20世纪90年代末开始出现，从那时起它的使用正在增长。在一段时间内，移动电话已经获得了显着的渗透，互联网连接也得到了大幅改善。这方面的关键是技术已经成熟。因此，未能充分利用它和令人印象深刻的云功能范围。这也可以抑制企业节省大量成本。

误区五：VoIP不太可靠 - 停机时间会阻碍商业服务。

VoIP的自然垂直 - 通话质量是最受关注的问题之一。消费级VoIP解决方案可通过互联网提供低成本服务。企业级VoIP服务利用互联网作为备份解决方案，并拥有主要网络的IP点对点线路。如果传输模式主要是互联网，则必须确保服务由VoIP服务提供商管理并严格监控流量优先级。

与位于该国其他地区的人员开展业务并非易事。但是，采用支持云的通信服务将使企业能够进行有效，可靠的通信，并且可以节省大量成本。此外，它为企业提供了足够的控制，使他们能够更快，更可靠地满足他们的需求。

统一通信（UC）也称为统一通信和协作（UCC），是不同电信技术的集成。顾名思义，统一通信和协作可以帮助公司或机构的成员使用媒体在不同的地理区域进行通信，从而更好地在项目上进行协作。

现在有很多方法可以传达我们的信息，比如Twitter，Facebook，电子邮件，短信，贵公司的官网等等， 也有如此多的方式将消息发送给我们：语音邮件，电子邮件，聊天，小册子，广告牌，这可能会让我们的生活一团麻。

而SparkleComm UC的目的就是将这些不同的媒体整合在一起，同样重要的是，我们能够看到谁是在线的，谁已经阅读，并能准确地将相关信息发送给负责跟进的人员。

以下是统一通信提高工作效率的一个例子：您的办公室电话响了。手机屏幕上会弹出您之前输入地址簿的客户名称。当你和你的客户谈话时，你意识到你有一个无法处理的问题，但是Bob可以，Jen也可以。你看着你的屏幕，鲍勃很忙，但是Jen是空闲的。您向Jen发送即时消息，确保她可以接听电话，并转移到Jen。您可以选择监控呼叫。同时，你也认为这是一个散步的好时机。您将桌面设置为自动将呼叫转移到您的手机。几分钟后，你的手机响了。 Jen解决了客户的问题，并希望召开会议。您调出日历，然后输入日期。您的客户很高兴，您为每个人节省了大量时间。

统一通信和协作涉及硬件和软件的组合。例如，VoIP提供商Fonality有他们的Fonality HUD。 RingCentral将许多云服务与其Cloudfax连接起来。硬件制造商Polycom不断开发新硬件，以便与全球各地的人们合作，更像是面对面的互动。始终在开发新技术以改善用户体验。无论未来取得什么新的突破，VoIP都可以轻松地将这些功能添加到您现有的服务中。

当然现在您也可以选用SparkleComm统一通信，提前体验VoIP带来的影响。