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要寻找的功能

除了选择正确的VoIP部署架构之外，组织及其用户可能会对几个功能感兴趣。虽然几乎所有供应商的VoIP平台都可以找到一些功能，但通常会有细微的差别，可以帮助公司区分产品，从而选择适合他们的系统。

例如，一些公司需要呼叫中心功能。但并非所有企业都有呼叫中心; 因此，并非所有供应商都提供此功能。此外，呼叫中心配置和自定义选项的数量可能因产品而异。组织最好确定其要求，然后找到最能满足这些需求的供应商。

组织还必须考虑如何管理安全性。内部部署的VoIP平台使管理员能够完全控制他们在穿越网络时如何保护语音和UC数据。如果组织拥有必要的IT安全资源并且更愿意在内部处理安全性，那么这肯定是一种选择，因为与SaaS和混合云模型相比，它允许更大的灵活性。

选择新的VoIP平台时必须研究的另一项重要功能是与第三方应用程序的集成。同样，由于VoIP只是UC工具的一部分，因此将其他业务应用程序（包括客户资源管理，支持和票务软件以及各种营销工具）与UC平台集成在一起变得越来越普遍。劳格科技的SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。SparkleComm的第三方集成可以简化通信流程，并最终为最终用户节省大量时间。

选择VoIP平台供应商进行系统升级应从长期成本和支持能力的角度来看待。成本显然是一个重要因素，并且会根据组织选择的广泛产品和功能而有所不同。但是，衡量供应商在未来几年内如何协助组织支持其VoIP平台也很重要。只有这样才能根据架构，功能和所需的服务水平正确确定最佳整体价值。

底线

尽管语音和电话通信已存在数十年，但这项技术发生了惊人的变化。当涉及到选择合适的VoIP和UC平台的组织时，用户数量，他们所在的位置以及他们需要的功能都将成为最终选择将在今天提供必要服务的平台的重要因素。

统一通信和协作（UCC）是不同电信技术的集成，以便在公司内部和客户之间更好地进行通信。 UC的最大工具是您的计算机和（智能或IP）电话。而这只是一个开始。

首先，UCC的一个非常简单的定义：UCC将不同的交流方式联系在一起。UCC工具允许更多的交流，更少的搜索，等待和检查 。换句话说，减少一切浪费时间的操作。

SparkleComm统一通信融合了语音、视频、消息、会议等协作功能，降低成本，提高生产率，降低“烦恼因素”，为您的公司带来竞争优势。

以下是类似SparkleComm的UCC工具如何为您节省时间和精力的几个示例，让您将注意力集中在工作上：

许多医院正在完全融入VoIP和UCC服务。患者出现紧急情况，护理人员请求医生延期。医生的智能手机和办公室电话同时响铃，并立即向整个团队发送警报。当医生到达房间时，护士将所有患者的重要记录显示在平板电脑上。他们意识到患者必须进入手术室，并且OR获得专利信息。只需按一下按钮，患者的家人也会收到通知。

您是一家公司的负责人，在两个地区设有三个办事处，您希望召开有关公司发展的会议。您与其他两个办事处的经理建立了视频会议。只要有一台笔记本电脑，两台高清电视和一台高清摄像头，使用SparkleComm的视频会议，你们三个就能像在同一个房间里一样看到和听到对方。同时，当您的聊天对重要消息保持打开时，所有呼叫都会直接转到语音邮件。

您是呼叫中心的经理。在您的计算机屏幕上，您可以看到谁正在忙于与客户交谈，谁在闲置。您的软件还会跟踪详细信息，例如平均呼叫长度和平均保持时间。您可以默默地（耳语）收听与客户的通话，并发送即时消息以帮助您的代理解决客户问题。您还可以通过单击鼠标来记录对话。您还可以“插入”呼叫，以便您可以与客户和代理商交谈，而无需将客户置于保持状态。

统一通信是一种服务，SparkleComm是专为其设计的业务解决方案。它涵盖整个平台，从电话到软件再到基础设施本身。作为消费者，您不必处理任何启动基础设施成本，因为一切都在云中发生。只要您能够将计算机连接到Internet服务提供商，就可以完成工作。

关于UC的一个好处是它被称为“技术上不可知”，这是一种说它适用于任何操作系统的任何设备的奇特方式。例如，网页在技术上是不可知的，因此您可以从谷歌浏览器，Apple Safari，Microsoft Internet Explorer或任何其他浏览器访问它。因此，如果您的企业VoIP服务提供商使用网页门户，无论您是在办公室还是在家，您都将拥有相同的工具。

什么是统一通信即服务？在您的所有设备上实现创新的云统一通信。

SparkleComm是一个高质量的云统一通信平台（UC）。借助UC，您所有强大的通信应用程序和服务都可以整合到一个通信平台中。这意味着您的所有消息，视频，会议，联络中心甚至聊天都会集成到您的通信系统中，并可在您的所有设备上访问。这是一个完整的通信解决方案。

• 与3或500高清语音和视频会议协作

在全球范围内举行实时会议。无缝举办培训和网络研讨会。只需按一下按钮，即可召开多达500人的会议。 UCaaS系统的一个重要特征是能够以经济实惠的方式进行协作和会议。

• 定制联络中心解决方案

建立一个托管呼叫中心或高级联络中心，支持语音，视频，聊天以及下一步。轻松管理多个站点。整合您最喜欢的CRM。实时获取详细的分析。通过集成和移动优化的联络中心解决方案，提高效率，收入和更好的品牌影响力。

• 将您的传统电话系统带入21世纪

会话启动协议（SIP）中继是一种经济高效的技术，可让您快速，经济地将传统电话系统连接到Cloud。

短信？聊天？忠诚度支持？使用SparkleComm通信API，这一切都是肯定的。

今天，在SparkleComm的帮助下，统一通信可以比以往更加个性化和强大。可以连接任何设备并提高团队生产力，通过无缝集成提高现有工作流程，为您的客户提供更好的通信选项，控制总体拥有成本，创建更有效的营销传播，增强您的产品体验等等。

企业的福祉取决于公司和客户之间的沟通标准。这一想法需要包含最新技术，这些技术能够承受当代时代的呼叫负荷，并尽可能地面对当前与商业通信相关的挑战。

作为挑战，虽然与客户打交道的时间非常高，但只有技术和人力技能可以帮助克服它们，切实可行。云就是这样一种技术，它为当代商业交流提供了一个全新的维度。随着便携式设备的到来及其全球影响力，通信变得更加容易和随时随地。

让我们看看云是如何影响它的。

随时随地开展业务

借助云技术，您可以使用SparkleComm统一通信随时随地开展业务，并可以不间断地与客户建立联系。云端托管服务（如免费电话号码，虚拟号码，DID / DDI）帮助您在客户心中以一种非常不可磨灭的方式展示您的业务。

客户更愿意与易于访问的服务提供商进行通信并倾听客户的问题。虚拟号码为业务提供了本地存在，这意味着解决方案就在附近。

云与大多数便携式设备融为一体，所有功能都可以从所有便携式设备轻松安装和访问。这使得当前场景对于那些总是在经营业务并始终需要与客户进行不间断通信的人来说更有帮助。

更好的认识我的客户

只有在您更好地了解客户并且出于同样的原因，云才起到了至关重要的作用。存储和检索数据的方法变得更加简单和安全。

随着云的到来，客户数据已被用于有意义的使用，其中包括客户的具体细节，例如时区，人口统计和对服务的兴趣。一旦这些信息很方便，与客户进行有意义的沟通就变得容易多了。

基于云的SparkleComm统一通信确保了在客户的第二种方法中，代理人具有他的名字和所有相关细节，最终导致对通信的个人接触。

统一通信

云在当代场景中引入了统一通信。在SparkleComm统一通信的帮助下，业务效率提高，安全措施变得更加严格，成本效益也越来越高。

对于拥有全球客户群的企业而言，SparkleComm统一通信的理念非常有效，因为服务的可访问性非常重要。换句话说，沟通应该以最有成效的方式进行，并且应该导致与业务和客户相关的解决方案。

云技术所具有的安全性是前所未有的，并确保其用户的安全性。SparkleComm统一通信对当前的业务通信场景给出了完全不同的视角，并使其更加注重结果。

良好的沟通能够带来客户满意度和更好的销售

良好的沟通基于各种因素，有助于创造一个充分满足客户和服务提供商需求的环境。这个想法很简单，我们越是倾向于快速解决问题，我们就越努力改进我们的技术以获得更好的结果。

毕竟，每个企业都在寻找一个坚实的客户群，为此，必须与最有希望的结果进行适当的沟通。云技术刚刚明确表示，所有创新都可以通过可用的资源和基础设施轻松完成。

随着统一通信和协作迁移到云，平台和应用程序的管理要求发生了分歧。了解IT应重新评估其管理优先级的位置。

随着统一通信迁移到云，应用程序和服务越来越多地在场外托管和管理。但协作应用程序和UC平台的性质之间的差异为IT需要如何管理它们奠定了基础。

典型的协作应用如劳格科技的SparkleComm统一通信平台包括电话，视频会议，消息传递和文件共享。在UC出现之前，这些是作为单点产品被视为独立应用程序。每个应用程序都有自己的预算 - 通常按业务线分开预算 - 并且独立于相邻应用程序进行管理和评估。

另一方面，UC平台（如SparkleComm）与集成所有这些应用程序的整体技术相关，并在所有端点和网络上提供一致的用户体验。对于IT，重点是确保平台的应用程序正常工作和正确互操作，并确保用户具有一致的体验。劳格科技的SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

虽然这种类型的管理转化为最终用户的无缝工具集，但IT部门应该更加关注网络需要什么才能提供UC。管理UC平台还应包括简化配置和带宽可用性，确定实时流量的优先级，以及确保数据安全性。

管理协作应用程序更多的是员工如何与他们互动。衡量参与度的指标包括用户数量，他们使用应用程序的时间长度，使用应用程序的人员以及他们正在执行的设备。每个应用程序都具有商业价值，这些类型的指标可以为用户采用和整体使用提供有价值的见解。

随着时间的推移，IT可以更好地决定如何最好地支持每个应用程序，例如用户需要多少部电话或会议室。

您是否注意到几乎所有与通信相关的讨论都以某种方式转向统一通信？久经考验的知识分子一再强调统一通信对于最大化业务效率的重要性。更大的电信公司正致力于提供更好的UC解决方案。那么，是什么促使每个人都朝着统一通信的方向发展，以及它如何批判性地支持以资金为导向的业务？

简而言之，统一通信可以定义为在同一平台上引入数字通信的所有媒介。这些不同的数字通信可以是语音呼叫/会议，视频呼叫/会议，文档共享，头脑风暴，文本消息，电子邮件等等。这些通信媒介对企业的重要性预计是众所周知的，本文不讨论它。本文将围绕统一这些不同的沟通方法的重要性。

1.消除地理距离

消除地理距离是通信一直以来所做的事情，因此统一通信所做的是进一步改进它。几个世纪以来，商务旅行一直是常见问题，原因很多，无论是商务会议还是专业演讲。

目前在企业中流行的通信媒介能够解决一个原因，但却受到另一个原因的限制。因此，这些旅行不可避免地存在于商业计划中。 SparkleComm统一通信可以克服这些限制，因为它们在一个平台内支持多个通信介质。这允许用户从一个远程位置在多个位置提供大多数业务需求以抑制旅行需求。

2.改善通信安全性

企业将通信安全性放在最优先的位置。非常正确！

该领域的专家必须忍受严重的痛苦，以保持对企业的通信安全。大多数研究表明，数据和通信安全是企业的最大支出。

由于所有业务通信都是一体的，因此安全专家只需要保护一个而不是所有不同的应用程序。这可以大大减少努力。不同的通信平台可能提供具有不同安全机制的不同技术。这意味着企业必须控制所有这些。统一不同的通信涉及复杂的开发，其确保比任何单个通信更难以保护，但仍然比单独处理它们更容易。

3.更轻松，更友好的工作环境

沟通是以技术为导向的，对技术的适应可能并非对所有员工自然而然。因此，企业必须提供不同的培训，以允许员工通过不同的应用程序实现命令。随着通信需求的变化，您的平台将需要升级，从而导致更多的培训课程。

SparkleComm统一通信非常注重在有限的培训要求下保持简单化。此外，由于所有通信需求在一个内部得到解决，员工能够快速沟通，从而提供更好的结果。

4.减少设备依赖性

许多通信应用程序仅限于与某些操作系统（OS）或设备一起运行。因此，您需要让所有员工使用具有特定操作系统的设备，或者等待应用程序开发人员为不同的操作系统启动版本（可能具有有限的功能）。统一通信结束了此等待，使您无需将员工固定到任何特定设备。

SparkleComm统一通信提供跨平台通信设置，不限于任何特定设备或操作系统兼容性。对于已经接受BYOD（自带设备）文化的企业而言，SparkleComm统一通信是不可替代的。

5.经济实惠和高效的沟通

总结SparkleComm统一通信的上述好处，那么很容易得出结论，企业将节省商务旅行，通信安全，员工培训等所花费的成本。但这并不是统一通信所能提供的。

在单一平台上进行不同的通信可以使员工始终以各种方式进行连接。 通过移动设备的友好性使他们可以从任何远程位置进行连接，这使他们能够以各种方式保持高效。 通过语音电话，电子邮件，视频通话，短信等到达一个平台，您很可能永远不会错过任何敲门的商机。

SparkleComm统一通信已经成为我们生活的一部分。 我们的智能手机和个人电脑拥有众多应用程序，可以拨打电话，发送短信，共享文件等等，以交换不同的信息。 这是统一通信的一个非常小的或个别的片段。 在企业级，它变得更复杂，更强大，更高效。

2.主动推动最终用户采用。

无论技术多么出色，UC部署只有在您的员工采用它时才能成功。与IT部署的传统技术和工作人员需要使用的技术不同，UC完全取决于最终用户的采用。UC平台通常是工作人员已经使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用UC的好处。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

此外，随着基于云的，以用户为中心的应用程序的普及，工作人员对UC支持的应用程序有很多选择。因此，在部署UC之前，IT必须制定计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作，教育工人了解UC以及如何提高他们的工作效率。

3.评估工作人员的需求和合作偏好。

IT必须了解员工有效协作的需求以及他们当前工具的不足之处。UC可以支持一系列应用程序 - 不是因为更多意味着更好，而是支持各种偏好。

大多数工作场所是多代的，每个年龄组的合作方式都不同。起点是认识到UC不是万能的。有些产品以电话为中心，而其他产品则以视频或消息为中心。面向未来的UC的最佳方法是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确对齐。

随着技术的发展和员工需求的变化，面向未来的UC可能很难。了解在投资UC部署之前需要考虑的三个最佳实践。

随着技术的不断发展，IT领导者可能想知道如何在未来证明其统一通信投资。在深入研究这个主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一通信和投资策略的本质。

统一通信（UC）一直是一个不断变化的目标。因此，您只能对UC（如SparkleComm）投资进行有限的未来验证。你必须接受价值主张将继续发展的事实。在尝试面向未来的UC（如SparkleComm）投资时，不应将UC视为静态技术。

您应该从两个方面理解投资一词。第一个维度是财务，最佳实践基于经济学。必须权衡内部部署平台的相关成本与基于云的UC的成本。第二个方面是您对技术的投资。决定继续使用本地UC或迁移到基于云的UC（如SparkleComm）部署是对您认为最能满足组织协作需求的技术的投资或赌注。

随着技术变化如此之快，未来证明UC投资的时间框架要比传统技术短得多。实际上，对于UC来说，计划超过两三年是很困难的。您无法投资UC部署而只是忘记它。

您的UC投资应该以协作工具的使用方式和支持方式为指导，而不是仅仅关注技术。在这些方面，请考虑以下三个最佳实践。

1.确保供应商可以支持所有UC部署模型。 

除非您完全熟悉批量迁移到云，否则这应该是您最佳实践的起点。UC本质上是复杂的，许多企业更喜欢在他们仍然拥有和运营平台的现场部署。

另一方面，这种复杂性可能会对过度工作的IT部门产生威慑作用，因为云部门可能是一个更受欢迎的选择。

这两个方案的组合是常见的，因为有时混合部署模式是最好的。但是，要支持混合，您需要确保UC供应商能够真正部署两种方式。并非所有供应商都可以，这应该是您将UC提供商列入候选名单时的首要标准。

调查显示，虽然一些企业将继续使用本地PBX来满足特定的行业要求，但预计到2024年UCaaS市场将保持两位数的增长。由于产品不成熟，企业UCaaS市场传统上得不到服务，但今天的UCaaS供应商能够提供企业所需的更成熟的服务。

大多数传统的PBX供应商在为企业提供生产力和协作工具方面落后，因此UCaaS玩家正在填补这个漏洞。

许多云UC供应商产品（如劳格的SparkleComm）都包括备受追捧的功能，如视频通话，聊天，联络中心，报告和分析以及移动性。这些功能使UCaaS在传统PBX难以提供的优化和协作方面具有优势。

调查还显示，组织重视服务可靠性，协作工具，安全性以及与第三方产品的互操作性等功能。UCaaS供应商通过响应需求更多的工具和功能，投资，以及更好的互操作性，使客户能够留在他们所有的一个供应商UC需要。就像劳格SparkleComm那样，平台的安全性是独一无二的，所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

打破云UC供应商格局

虽然各种规模的企业都采用UCaaS，但领先的供应商因业务规模而异。根据相关 报告，Mitel Networks Corp.是雇员少于100人的小型企业中最受欢迎的供应商。

Mitel收购ShoreTel有助于扩大其在UCaaS市场的影响力，将两个平台结合起来，并允许Mitel利用现有的基础设施，利用ShoreTel的UC混合方法。Mitel能够在小型企业市场上领先，因为其竞争对手，包括RingCentral Inc.和Loogear，正将注意力集中在拥有100至999名员工的中型企业上。

拥有1,000多名员工的企业的顶级供应商是Fuze Inc.，RingCentral，Loogear和Mitel，Fuze领先。Fuze是首批针对大型企业并推进其产品的UCaaS提供商之一，包括团队协作，联络中心和分析 - 比市场上的其他供应商要快得多。

对灵活系统和协作工具的需求有助于推动所有细分市场采用UCaaS。但是，业务规模正在发挥作用。

各种规模的组织正在实现从内部部署PBX到云通信的飞跃，因为不断变化的业务优先级正在推动对可支持移动工作人员的高级协作功能和云服务的需求。

Synergy Research Group的一份报告显示，虽然中小型企业最快采用统一通信即服务（UCaaS）并构成了大部分云UC用户，但UCaaS的企业采用率却大幅提升。

据报道，2018年企业UCaaS用户数量增长了57％。过去，许多企业组织都倾向于使用本地PBX来提供他们提供的控制和定制级别。根据Frost＆Sullivan Inc.分析师Elka Popova的说法，对提供先进通信功能以及移动和集成功能的灵活交付模式的需求正在推动企业采用UCaaS。

越来越多的远程和移动工作人员，千禧一代涌入员工队伍以及同时进行全球化和业务本地化，正在创造对云服务的强烈需求，从而提高运营效率，提高生产力和竞争优势。

推动云UC采用的因素

不断变化的业务性质是UCaaS在所有业务领域采用的大部分增长的推动力。Frost＆Sullivan的一项调查发现，企业采用UCaaS的原因包括更轻松的IT管理，更好的安全性，更加关注核心业务，支持远程和移动工作人员以及经济高效的可扩展性。例如使用劳格的SparkleComm统一通信平台，可以随时随地与员工和客户进行远程交流，以前需要进行全世界飞行的旅行也可以大大减少，因为使用SparkleComm视频会议系统就可以实现面对面地交流，只需要一台电脑或者一部手机，装上SparkleComm视频会议系统，就可以体验犹如亲临现场的会议。