优化UC配置的完美合作伙伴关系

最新研究表明,技术和市场的变化推动了差异化和敏捷性。转移市场动态需要合适的服务提供商合作伙伴,及时了解动荡的UC市场。

“在提供商方面,有太多的合并和收购,而一些 - 例如思科收购Broadsoft--提出了很多问题。最重要的是,市场正在快速增长,许多人开始环顾四周并重新评估他们的选择。“

  • 一场完美的风暴

研究观察到的动态变化是由一系列因素驱动的,它们共同构成了变革的压力。正如勃兰登堡所阐述的那样:

“用户期待更多 - 更多的协作,更多的数据,更多的工具”

商业通信现在不仅仅是语音电话,而且有多种不断增长的客户需要有效的UCaaS。 “它正在改变供应商和供应商之间的关系,他们现在可以非常迅速地部署新的解决方案”。Loogear研发的SparkleComm统一通信解决方案可以成为更多企业的选择。

统一通信使这些捆绑服务更易于访问。但从成本节约和简单性的角度来看,它正在改变人们开展业务的条款 - 更多的客户被迫进入SaaS模式。

“这就是一些紧张局势,不再像往常一样。如果您要向供应商付款,则必须依次向您的客户出售订阅。与传统部署相比,查看ROI的位置可能具有挑战性。”

  • 推动合作决策:最重要的是什么?

因此,在竞争激烈的UCaaS市场中驾驭客户期望仍将是渴望超越预期的供应商所面临的挑战。差异化的真正范围在于用户界面。

“通过年度调查的几次迭代,可靠性和安全性问题相对稳定” - 所有提供商必须首先解决的安全因素,以及与传统电话相比,IP服务的新挑战,您可以“始终信任拨号音“,信任互联网更难。但是一旦建立了这种信任,选择就会变得很多 。

此时,客户可以考虑自己的运营效率优先级,开放标准,灵活的投资选择以及潜在供应商的路线图,以便对其UC合作伙伴做出明智的选择,他们需要证明自己的敏捷性和响应性因为客户的选择只会增加。

  • 定制合作伙伴

随着将这一市场动荡点推向未来,“更具差异化的经验......某些客户将因此而面向某些供应商,供应商(如Loogear)必须构建满足更多利基期望的解决方案。在“云优先,仅云”之间,以及那些想要自己管理和定制事物的人,他们将被吸引到不同的方向”。SparkleComm可以提供全面定制化设计,也可以只提供基础能力(语音/视频等),客户自己完成其他的运营。

“大量的虚拟化 - 以及填补空白的API,并在生态系统的上下创建真正的定制体验”。

“我们现在处于转角处,是时候退一步说,我们如何成为UC提供商?谁将与我们合作,帮助我们定制它,并使它成为我们自己的?“

但所有这些演变变化对于客户和整个UC空间来说都是一件好事,因为供应商变得更加灵活和灵活,寻找利基市场,并“弄清楚他们真正想要销售什么,而不是告诉客户他们需要什么”。如何更好的为客户服务,提供他们真正的需求,才是我们最应该要做的。

大声说:UCaaS和工作的未来

企业一直在寻求改进和改进他们的流程,最近越来越关注UCaaS平台。SparkleComm统一通信即服务为组织提供了传统通信系统以前无法实现的新功能,集成可能性和功能。现代UCaaS解决方案的外观如何?企业如何利用它们来改造其内部系统?今天可以来了解一下。

  • 传统通信系统的一些局限性

企业以前需要多个独立的系统来支持现代UCaaS平台可以提供的所有不同解决方案。视频,语音,会议和协作解决方案需要大量的基础架构硬件,管理所有这些都是一项非常困难的任务。除了管理系统的困难之外,实现它们之间的集成几乎是不可能的,而SparkleComm UCaaS可以通过将所有通信介质无缝整合到一个单一平台中来提供业务激进的好处。

由于通信系统的重要性,UCaaS平台及其所包含的解决方案的重要性得到了提升。在先前基于场所的设置中,如果系统的一个方面不可用,那么这可能严重影响组织的功能。借助基于云的UCaaS系统(如SparkleComm),可以大大提高弹性,因为云可以提供更高的安全性和可靠性以及增强的功能。

“我们期望获得不同级别的可用性和功能,而不是通过采用硬件并在组织中部署它来实现。”

  • 现代UCaaS解决方案如何以及为何如此受欢迎

在消费者世界中,用户希望能够在任何时间从任何位置轻松使用多个通信渠道,无论他们的设备如何,现在他们希望在其工作场所系统中具有相同级别的简单直观功能。由于专业组织在安全性,隐私和数据管理方面必须更加谨慎,因此业务流程稍微复杂一些。

现在企业面临巨大的压力来满足这些需求,这也是他们期待UCaaS平台实现这一目标的原因。功能齐全的有效SparkleComm UCaaS解决方案可以满足用户的需求,让ICT或管理人员高枕无忧,这一成就在基于云的集成平台可用之前几乎是不可能实现的。

“企业中的消费者体验;为了有效地做到这一点,所需的资源将是巨大的。你能做到这一点的唯一方法是使用云方法。“

云已经启用了所有这些不同解决方案的操作和交付,更重要的是允许所有系统相互集成,以实现使用和数据的无缝传输。 这不仅可以改变企业内部流程,还可以改变客户在处理业务时的体验。在处理客户交互时,使内部沟通更加简化可提高业务的有效性。 SparkleComm UCaaS平台内的通信功能现在可以轻松嵌入到其他现有业务系统(如CRM)中,并且还可以集成到工作流程中以改进流程。

客户体验正在成为竞争性企业之间的重要差异化因素,因此,如果组织可以利用UCaaS来增强自己的CX配置,那么对于他们未来的成功至关重要。此外,有效的SparkleComm UCaaS解决方案还可以在内部增强员工体验,这已被证明可以直接影响客户体验。

  • 关于UCaaS开发的未来

未来几年内各个企业的创新将看到无法想象的用例和优势。

“我认为,如果有的话(UCaaS)成为一种支持技术,而不仅仅是提供它。”

利用UCaaS技术为人们提供动力(二)

  • 用户期望如何发展?

正如客户期望近年来发生了变化一样,用户期望也在不断变化。一段时间以来,以消费者为中心的设备提供的体验与人们在商业世界中获得的体验之间存在巨大差距。 部分原因是企业环境中一直需要更好的隐私和安全性。企业也有他们需要遵守的安全标准,而且今天的隐私法规越来越严格,要求越来越高。SparkleComm一直把安全性作为首要条件,通话加密,消息加密,实时加密,端到端加密。

然而,尽管公司需要克服这些额外挑战,但企业与消费者体验之间的差距正在逐渐缩小。 “供应商正在采取新步骤,以便在您在家中获得的体验与您在办公室中看到的体验之间建立一致性。人们希望能够在任何地方访问高清音频和视频等内容;用户希望他们在家中和工作中使用的应用程序更加一致。“

对于公司来说,更一致的体验将是一件好事,因为这意味着员工在开始使用现代工具之前不必不断地接受新的培训和指导。SparkleComm满足各种终端(Windows,Mac,iOS,Android,Pad,Linux等)使用体验保持一致,在所有环境中运行的单一标准,因此变得更容易采用和使用。这并不意味着忽视GDPR和隐私法规等内容,但这意味着公司需要考虑如何平衡安全性和可用性。

  • 年轻一代是否会影响采购决策?

人们购买UC解决方案的方式正在发生变化。年轻一代更喜欢下载免费版本的解决方案,并在做出购买决定之前先试用它们。这意味着公司需要创建更多的免费增值版本的产品。

“为适应这些新环境而需要建造的产品与我们几年前的产品不同。买方周期中涉及的测试和实验比以往更多,以便人们可以找到适合他们的工具。“

在这个新的购买周期被VoIP世界所接受之前还有很长的路要走,但随着手机系统逐步向云计算发展,那里也可能有一个进化。今天的人们期望的不仅仅是购买周期,这意味着他们得到了他们所得到的东西。在一个有多种选择可供选择的世界中,测试和实验是必不可少的。

  • 商业传播的未来是什么样的?

通信行业整体正在快速变化。随着自然语言处理,人工智能和物联网等新事物变得更容易获取,这些功能将开始改变我们所做的一切 - 包括协作过程。人工智能将更深入地融入协作环境,以帮助人们更有效地管理他们的工作。

“人工智能将能够将上下文信息带入对话中,并帮助人们在适合他们的时间组织会议,同时在员工熟悉的工具背景下无缝地工作。”

“转录服务和自然语言处理也将使公司更容易轻松地在世界不同地区的参与者之间进行对话”

颠覆性的新技术有可能为通信和协作环境带来无穷的生产力,效率和性能改进。从内容管理到上下文通信,更高级的AI引擎和颠覆性技术变得越多,它们对我们所知道的商业通信世界的影响就越大。

利用UCaaS技术为人们提供动力(一)

云技术的兴起已经让位于为当今公司获得新技术和服务的更灵活方法。在云上提供的SaaS解决方案是访问最新工具和创新的最具成本效益的方式。像SparkleComm正在引领UC统一通信的产品,使人们和公司能够在现代员工队伍中尽可能高效地进行协作和沟通。

为了更多地了解SparkleComm如何使用UCaaS技术为人们提供支持,技术总监透露,现在企业所面临的挑战是跟上公司不断变化的需求,在这个世界中,代际分裂和不断变化的机会正在导致企业内部进行沟通和协作的变革方式。

“在SparkleComm,我们开始提供基本音频会议解决方案,并逐渐发展成为提供一套统一通信解决方案,使企业互动更加丰富。我们正在改善人们联系和合作的方式“

  • 什么推动了UCaaS的需求?

很容易看出UCaaS的需求正在增长。UCaaS的成功是由许多不同的事情驱动的。 “从技术角度来看,你已经掌握了移动通信的发展和云的可访问性等方面的优势。通过更加身临其境的体验来替换过时的通信和协作形式比以往任何时候都更容易。“

而且,今天的劳动力运作方式发生了重大变化。 “我们在劳动力队伍中拥有千禧一代和新一代人,他们习惯于发短信,即时消息和视频。他们为商业环境带来了新的期望,改变了我们沟通的方式。“

从业务管理和经济角度来看,使用SparkleComm UCaaS也有很大的好处。在不超出预算限制的情况下,通过云采用和推出新技术要容易得多。另一方面,访问新技术和使用内部部署系统进行数字转换通常既昂贵又复杂。

云统一通信的采用仍面临障碍

升级成本和安全问题曾经是云统一通信的主要障碍。但是,尽管供应商解决了这些问题,但采用有了新的障碍。

基于云的统一通信SparkleComm)为公司提供了大大小小的前所未有的功能,几乎没有硬件投资。那么为什么不是每家公司都在竞相转变为云?技术和文化问题,甚至公司政治都可能成为采用的障碍或减缓它。让我们探讨一些可能的原因。

云,但是哪个云?

对于许多潜在客户而言,转向云统一通信(如SparkleComm)的决定很容易,但问题是“哪个云?”会立即变得复杂。当我们说云时,我们通常意味着公共云,但存在其他选择。公司可以建立私有云。此选项可以更好地控制安全性,这是云UC的常见早期问题,但由于资源未共享,因此成本会更高。组织还可以选择多种混合选项,其中SparkleComm UC部署可以使用私有云和公共云,或者将一些本地设备与基于云的设备结合使用。

虽然像劳格科技这样的供应商可以提供任何这些组合的云UC,但其他供应商可能只支持一种方法。在这种情况下,决定选择哪种架构和实施可能会减缓向云统一通信的转变。

成本和所有权损失

公司在UCaaS中获得的早期好处之一是能够以无人值守的每用户定价更换昂贵且通常复杂的设备,这既好又坏。

过去,电话和UC设备的使用寿命很长,在最初的Capex之后,UC基础设施拥有相对较小的Opex,包括软件维护和内部技术支持,用于配置和升级。随着云计算,资本支出和内部部署支持要求消失,但使用付款从未如此。供应商都是按月订购模式,但是当锁定供应商合同并且成本不断上升时,客户可以做的很少。一些组织可能不愿意一直进入云统一通信并失去对其部署的所有权和控制权。

公司政治

由电话,消息和视频组成的现有UC部署可能很昂贵,并且需要大量内部技术人员的关注。在UC部署中拥有该技术的IT经理可能不乐意看到相关的Capex预算消失,以及负责内部UC的员工被分配到公司的其他地方。许多经理人乐于扩大他们的王国,但不太喜欢缩小他们的王国。所以要注意政治,并考虑如何使转变成为双赢。

功能集成

根据对UC领导者和知识工作者的调查,UCaaS提供商的报告显示,功能集成和呈现简单而无缝的平台对于组织而言非常重要。随着供应商进行收购并形成合作伙伴关系以便能够提供全方位的UC功能,UCaaS市场已经出现了一系列整合,例如劳格科技SparkleComm UC平台就是一个整合平台。最初,这些获得或合作的功能可能不像用户希望的那样直观地集成。您应该确定您的员工最初将使用哪些UC功能,并确保您的潜在供应商已使该功能子集可用且直观。

强迫改变

根据相关报告,一些用户对强制改变的想法表示不满。重要的是要记住,许多用户可能对现有但缺乏通信和协作系统感到满意。事实上,转向新的云统一通信系统最初可能会因为变化和相关的学习曲线而使一些用户的工作效率降低。对于那些处于云UC领先地位的人来说,重要的是要接触现有用户并建立他们可以接受和支持的前进道路。

在消除云UC的障碍时,仔细查看技术以选择正确的架构和供应商,同时从更广泛的角度向公司用户展示长期效益如何超过任何短期迁移或学习曲线问题。

强大的UC云SLA的5个最佳实践(二)

3.管理,管理和管理。实施UCaaS(如SparkleComm)时,您仍需要管理UCaaS提供商。您至少应监控提供商可用的报告,例如正常运行时间,语音和视频性能以及计划中断信息。提供商报告还可能包含有关将您连接到提供商的基础数据网络性能的详细信息。根据Nemertes Research的调查,近60%的组织通过IR,Nectar,Oracle和Unify Square等供应商提供的现有网络管理工具或专业工具来管理UCaaS。三分之一的组织完全依赖其供应商的见解。downdetector.com等网站也是深入了解服务可用性的有用工具。

4.解决性能和支持问题。围绕UC云SLA的大多数讨论都关注性能因素,如正常运行时间,MOS和抖动。但同样重要的因素是支持和服务提供。劳格科技SparkleComm 是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。SparkleComm可以确保您的云SLA管理配置服务所需的时间, 实施移动,添加和更改 ,并更新路由数据库。此外,确保提供商提供平均维修时间,平均响应时间和服务台可用性的保证。如果由于支持服务不可用而无法报告中断,则不应受到处罚。

5.设定正确的期望。通常,UCaaS工具的设计不符合受监管PSTN服务的可用性。并非所有提供商都提供或提供五或六个九的可用性。那些通常会注意到正常运行时间指标不包括计划中断的人。跨公共互联网服务的底层连接可能不可靠,但通常使用软件定义的WAN来跨多个WAN服务选项虚拟化流量,从而提高性能。确保有偶尔停机的备份计划。

成功建立UCaaS SLA需要一些工作,从评估您的需求和提供商提供的内容到部署后洞察到实际性能。在您的UCaaS评估早期解决云SLA并计划监控性能以确定提供商是否满足您的需求。也许劳格科技SparkleComm就是您不错的选择。

强大的UC云SLA的5个最佳实践(一)

组织需要强大的云SLA来满足其UCaaS性能需求。这五个最佳实践为如何充分利用UCaaS提供商的SLA提供了指导。

服务级别协议是统一通信即服务合同的关键部分。他们应明确说明服务条件,例如正常运行时间,平均维修时间和其他性能特征,并为买方提供不履行的补救措施。

不幸的是,创建可靠且可执行的服务级别协议(SLA)通常是一种黑色艺术。大多数UCaaS提供商例如劳格科技研发的SparkleComm提供的样板服务条款涵盖使用,停止服务的选项,支付要求,隐私和安全以及争议解决。提供商可以通过非绩效信用保证正常运行时间和性能,或者他们可能不会。适用于PSTN提供商的法规要求可能不适用于UCaaS供应商。客户,尤其是小型组织,可能无法协商满足其需求的自定义云SLA。

一些公司可能会欢迎来自UCaaS提供商的样板SLA,特别是如果他们在协商WAN技术的 SLA时遇到了痛苦和复杂性。广域网SLA的复杂性以及监控服务中断和获取信用的困难使得制定和实施SLA既耗时又乏味且通常不值得付出努力。

那么,组织如何获得满足其UCaaS需求的服务级别保证并为不履行提供补救措施?按照以下五个步骤实现UC云SLA的成功。

1.阅读细则。通常,SLA可在UCaaS提供商网站上公开获取。仔细检查这些SLA以确保提供程序提供终止非性能服务的方法,并定义非性能的含义。您的法律团队应审查SLA,并在必要时修改需求,以确保您不会承担任何不当风险。

2.比较UC云SLA:早在2015年,就有提供商提供了第一个承诺四个9可用性的VoIP SLA - 99.99% ,以及1到5 的最小平均意见得分(MOS)3。一些提供商例如劳格科技也遵循类似的保证,他们的SparkleComm UC平台实现了UC云SLA的成功。但其他大多数提供商都提供尽力而为的服务级别保证。

为什么访问高级功能和服务交付会导致更强的UCaaS采用(二)

将预期的UCaaS解决方案和提供商列入短名单的最佳实践

虽然许多企业通过服务功能和价格的比较开始他们的UCaaS提供商评估,但最谨慎和前瞻性的组织更进一步评估他们的解决方案和提供商选项。

初步UCaaS解决方案和提供商评估的关键步骤必须包括以下内容:

确保UCaaS解决方案(如SparkleComm)功能最适合您的最终用户。考虑最终用户的人口统计,工作职能,技术熟悉度和培训,针对不同类型的通信工具的陈述偏好(例如,通过调查,焦点小组)和其他标准。

了解提供商更广泛的产品组合,探索一站式购物的捆绑选择和机会。

询问服务提供商的技术路线图,以评估未来提供商支持您不断变化的需求的能力。

了解提供商的合作伙伴生态系统和API,以更好地评估UCaaS解决方案与重要第三方软件集成的能力。例如提供商劳格科技推出的SparkleComm解决方案,采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

研究正在评估的UCaaS解决方案的可用交付机制。了解是否可以通过公共宽带,MPLS和/或SD WAN连接选项提供解决方案。

询问服务提供商支持跨国界的分布式组织的能力。

密切关注服务提供商的灵活性,以便根据您的独特需求定制服务和支持。劳格科技SparkleComm解决方案采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。SparkleComm还采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案。

结论

采用UCaaS的企业必须超越功能和价格,以确保其投资的未来发展并确保长期成功。具有全球影响力并专注于服务性能和卓越客户服务的创新UCaaS提供商是最适合成为长期合作伙伴并确保成功的云迁移之旅。劳格科技SparkleComm就是您的最佳选择。

为什么访问高级功能和服务交付会导致更强的UCaaS采用(一)

早期的统一通信即服务(UCaaS)采用者经常将云通信的低成本和效率优势作为采用该技术的主要动力之一。虽然这些好处仍然是当今云通信普及程度激增的一个重要原因,但最近的采用者却受到了另一个重要好处的影响。

最近的采用者表示,更快地访问新的云通信和协作创新刺激了他们的决策。客户研究表明,企业越来越多地采用云通信解决方案来获取高级功能,这些功能通常很难部署并且在内部持续维护也很昂贵。在2018年对UCaaS用户的调查中,视频通话,网络和视频会议以及团队协作分别被36%,34%,32%和28%的受访者视为其业务最重要的UCaaS功能。同样重要的是,预先集成的云应用程序套件可降低与在内部集成多供应商解决方案相关的成本和麻烦。

劳格科技SparkleComm就是新一代的通讯平台,融合语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,团队协作等多种功能于一体的统一通信平台。通过研究发现,对这些更加动态的协作和通信能力的兴趣反映了过去二十年来可观的技术进步。与其普通的IP Centrex前辈相比,现代UCaaS解决方案(如SparkleComm)提供了更广泛的功能集,包括:完全专用交换机(PBX)功能; 自动服务员; 可视语音邮件和语音邮件到电子邮件; 即时通讯和存在; 音频,网络和视频会议; 团队协作; 流动性; 联络中心等。UCaaS提供商没有表现出放缓创新的迹象,因为他们继续利用WebRTC,人工智能,分析等先进技术,进一步提升UCaaS(如SparkleComm)对客户的价值。

然而,云通信和协作爆炸式增长的原因不仅仅是定价和创新。先进的连接技术,如多标签协议交换(MPLS)和软件定义的广域网(SD-WAN),以及公共宽带服务的持续改进,可以提供更好的服务质量,可靠性和安全性。此外,更先进的架构设计,以高质量的监控工具和更强大的安全管理实践为后盾,也可以采用下一代IP通信解决方案。

什么是UC和UCaaS?

在研究商务电话系统时,您可能会遇到很多“统一通信”这个短语。但什么是统一通信(UC)?为什么每个人都在谈论它?任何UC都只是众多缩略词之一,本入门手册将帮助您了解UC

什么是UC

正如用完整的单词而不是缩写和首字母缩略词进行交流的日子已成为过去,通过语音进行交流的想法也已是旧思想。统一通信UC是指一种简化的,通常基于云的解决方案,可将视频,聊天,会议等更多内容与语音服务结合在一起。劳格科技SparkleComm就是新一代的统一通信平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。通过VoIP将语音通信带到互联网,互联网协议语音,利用VoIP(SparkleComm),人类语音成为可以通过互联网传输的模拟数据包。

因此,UC采用业务在特定日期使用的所有工具,并将它们部署在单个服务中,以便于用户采用。例如,员工可以通过劳格SparkleComm UC(也包括IM(即时消息))将他们自己的手机(如果您是BYOD,带上自己的设备)连接到工作电话并无缝地将呼叫转移到任何地方。与此同时,工作人员可以在一个统一的收件箱中工作,收集电子邮件,传真,语音邮件转录等等。

所以,既然您已经了解了UC的含义,那么您可以猜出UCaaS的含义。但是,以防万一,它指的是统一通信即服务,就像SaaS应用程序(Office 365或Skype)是软件即服务应用程序一样。

通过UCaaS,您可以与供应商合作,该供应商可以根据您的需求定制您的UC解决方案,将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案相集成。刚好劳格科技SparkleComm就有定制服务,并且采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成。顺便说一句,CRM或客户关系管理工具,是您可能希望与UC集成的众多缩略语之一。