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当今的企业面临众多挑战。最大的挑战之一是使很大一部分劳动力远程工作。随着数百万美国人在家中工作，全国各地的办公室仍然空无一人。

尽管许多工人可以灵活地进行远程工作，传统的商务座机电话却没有这种灵活性。如今，办公室中仅有的声音之一是座机电话，该电话继续在全国各地的办公室中响起，没人能接听。

为了解决这个问题，许多企业已改用Internet协议上的语音从传统的座机（VoIP）电话系统，该系统使员工可以在任何地方工作而仍使用办公室号码，从而节省大量成本。

什么是VoIP电话系统？

互联网协议语音（VoIP顾名思义）电话使用互联网来拨打和接听电话。某些服务提供商使您可以使用模拟电话，但是大多数服务提供商都提供可以插入任何以太网插孔的IP（互联网协议）电话。

连接后，您可以拨打和接听电话。使用Web门户和登录名，您可以自定义功能，例如虚拟接待员欢迎消息或添加新用户。

VoIP与传统座机电话

VoIP和固定电话之间的最大区别是技术。固定电话都没有，因为20年初太大的改变个世纪，需要布线及交换的硬件基础设施。按照当今的标准，座机电话技术受到限制，仅允许用户拨打和接听语音电话。

VoIP技术已经改变了企业通信的方式。尽管IP功能已经发展了几十年，但由于创新和更快的互联网速度，SparkleComm VoIP服务近年来得到了发展。

与需要额外付费才能使用功能的座机电话不同，VoIP系统已经内置了一系列流行的通信功能。

VoIP系统如何工作

VoIP电话的工作原理是将您的声音转换为数据，然后通过Internet进行传输，类似于发送电子邮件。

如果您使用过SparkleComm，则使用过VoIP。VoIP电话可以在您的电话上拨打，也可以通过网络电缆或适配器连接到Internet，或者使用应用程序通过计算机的麦克风和扬声器来拨打。拨打电话时，VoIP服务提供商会在您和其他呼叫者之间路由语音数据-所有这些都在瞬间完成。

呼叫中心的呼叫排队

对于拥有大量客户访问VoIP联络中心的企业来说，这是一项至关重要的功能。呼叫排队可简化呼叫者并将其自动放入队列中，以便客户服务代表可以在有空时就接听他们。对于在其联络中心接听大量电话的银行、电信公司、电子商务公司等而言，这一点至关重要。 

ACD（Automatic Call Distribution），即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。

请勿打扰（DND）模式

不想在工作或私人会议期间受到打扰，但想确保您的同事知道您不在吗？使用大多数VOIP系统中提供的请勿打扰（DND）功能，用户可以在不希望受到打扰的情况下暂时停止传入的呼叫，并且会向呼叫者通知其DND模式。VoIP应用程序通常还会在尝试拨打电话时将其显示为呼叫者的状态，这是传统电话系统无法实现的。

语音IVR

VoIP IVR本质上是VOIP系统，与部署在典型的非VOIP电话号码中的交互式语音响应（IVR）系统的一般租户相结合。对于希望在其VOIP号码上有大量呼叫流量的组织，这是一项有用的功能，因此可以使某些功能具有编程性，其中虚拟语音可以获取并为呼叫者提供查询。

Interactive Voice Response根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

以下是2020年您应该了解并利用的八项改变游戏规则的VoIP功能： 

多设备呼叫路由

今天的劳动力比过去流动得多。员工不再被束缚在办公桌或工作场所上，这使“跟随我/查找我”呼叫路由功能成为必不可少的功能。无论安装了VoIP电话应用程序，该功能都将跟随用户的设备-例如移动设备、台式机、平板电脑等，或同时振铃所有设备。 

语音信箱和通话转录

此功能可将语音邮件转录为文本，然后通过电子邮件将其发送给用户。对于语音邮件，这可以是访问它们的一种方式，对于语音呼叫，这可以是将它们存储起来以在员工和客户通信中保持记录的方式。在与客户，老板或团队成员的会议期间，员工不再需要记下信息或其他详细信息。

通话插入

VOIP中的呼叫插入非常类似于普通的呼叫插入-第三个人可以收听和与呼叫的一侧进行通信。例如，如果某个员工正在通过VOIP与客户通信，则他/她的团队负责人可以收听呼叫并向员工提供专有输入，而客户将无法听到。这对于内部交流而言可能没有多大用处，但对于面对客户的团队而言则至关重要。

团队会议

可用于远程协作的组织范围VoIP系统的关键功能之一就是团队会议的功能，其中两个以上的VoIP用户可以相互通信。此功能不仅有助于在当今的远程工作环境中进行更健康的内部工作协作，而且还有助于确保有效的客户沟通。 

通话报告

呼叫报告是SparkleComm VoIP系统中的必备功能。报告使企业能够了解什么在起作用，什么没在起作用。它提供了对入站呼叫，出站呼叫以及聊天机器人的深入分析。借助此功能，企业可以跟踪，收集和分析重要的客户数据，以了解首选的通信方式，通话时间，成本，通话历史记录，带宽利用率等。借助这些可行的见解，企业可以就利用资源做出明智的决策。在可以提供最佳回报的地区。 

互联网协议语音（VoIP）技术为企业提供了具有会议功能的语音和视频通话。该技术仅需要在通话的两端都具有互联网连接和VoIP应用程序，并且正在成为一种重要技术来增强远程工作和远程客户服务体验。 

由于VoIP通话价格与地理位置无关，这意味着无论距离多远，每次通话都将花费相同的基本金额，而距离不变。对于服务于国际客户的公司而言，这尤其使其成为一种有效的节省成本的选择，在这种情况下，按正常的国际电话费率计，呼叫费用每月可达数千元。 

实际上，大多数VoIP软件公司甚至不根据呼叫次数或持续时间收费。而是基于功能和用户数量。在冠状病毒导致的全球封锁期间，包括客户服务团队在内的全球远程工作正在兴起之时，许多公司正在将VOIP视为帮助他们驾驭这一新潮流的有效手段。

从人的角度和技术的角度来看，远程工作或远程工作都面临一些挑战。它需要精心的业务计划，思维方式的改变，以及最重要的是，要使它成功，需要正确的技术工具。在COVID-19大流行的背景下，互联网协议语音（VoIP）平台的相关性已大大提高当远程工作已成为可预见的未来规范时。 

新时代的SparkleComm VoIP系统具有除常规的呼叫等待，语音邮件和呼叫转移之外的其他功能。有许多创新功能可以彻底改变企业的工作环境和客户服务，并节省运营成本。

尽管当前的远程工作浪潮是由COVID-19引发的，但考虑到相关的成本节省，有几个组织可能会在大流行后时代继续提供这种服务。

这种增长主要归因于VoIP技术本身的重大变化。VoIP当然已经成为主流，尽管许多企业仍在使用旧服务。也许最大的变化是当今的VoIP是企业级的，并且确实没有理由不使用它。

每个企业都了解交流的重要性。尽管有许多渠道可以做到这一点，但电话系统仍然是最重要的。升级到基于云的电话系统可以为您的公司带来巨大的好处。现在该放弃传统电话系统并获得实质性优势的时候了，这将有助于您的品牌在没有沟通障碍的情况下发展。

什么是基于云的电话系统？

基于云的电话系统的工作方式不同于本地解决方案。与传统电话线相比，它们利用互联网来简化通话。关键差异与移动性有关。如果您仍然有旧电话系统，那么它将字面意义上的员工联系到您的位置。它在您办公室外无法使用。基于云的电话系统使用SparkleComm VoIP（互联网协议语音）。它将音频转换为数字信号，使您可以通过电话，计算机或使用移动设备上的应用程序拨打电话。

您可以期望基于云的平台有什么好处？

过渡到基于云的平台不必太复杂。正确的提供商可以使它变得无缝且容易。一旦做出切换，这就是您可以期待的好处。

少付钱，获得更多功能

传统电话系统的维护和管理成本很高。他们不断需要新硬件和维护方面的关注。另外，您将需要IT支持进行更改，从而增加成本。利用云从预算中消除所有这些资本支出。您所支付的费用不会因使用情况而异，而且不必担心扩展或扩展的成本。您总共可以节省50％到70％！

专为您设计的电话系统

当迁移到云中进行语音通话时，您可以不受限制地完全控制设置。您可以根据需要选择所需的功能。因为您拥有使用此类平台的自主权，所以您具有灵活性。员工只要有互联网连接，就可以从任何地方拨打或接听电话。

灵活缩放

您的业​​务一直在变化，您可能有发展的计划。这种增长可能意味着新员工和新办公室。此外，由于COVID-19大流行导致转向远程工作，您公司的结构正在发生变化。

幸运的是，基于云的SparkleComm VoIP电话系统可以与您一起转移，发展和重组。您可以自由地单击几下添加更多扩展，并启用某些功能。对于过时的电话系统，这将是不可能的，这提供了进行切换的另一个原因。

支持业务连续性

开展业务意味着您将尽一切可能避免停机。如果要支持业务连续性工作，则必须迁移到云。基于云的SparkleComm VoIP电话系统不太可能受到恶劣天气或其他可能使传统电话枯竭的外部影响的影响。确保您可以使您的组织保持连接并与基于云的平台进行通信。

增强客户体验

如今，大多数公司都以客户为中心。但是，并非所有人都能满足期望。改善客户体验的关键可能只是可访问性。如果客户无法与您联系，他们会感到多么沮丧？这就是您在现场电话系统上运行的风险。

您的客户需要在正常办公时间以外获得支持，您可以为他们提供云电话系统。确保您的客户更容易接触到他们，从而知道您对他们有多重视。

从不担心质量或可靠性

并非所有基于云的电话系统都能拥有最高的质量或可靠性，因此在购物时需要考虑一些事项。但是，在质量和可靠性方面，云胜过本地系统。因为您正在使用互联网，所以信号通常更好。如果您遇到固定电话带来的静态或低质量问题，则可以了解这会对通信产生负面影响。为了让您高枕无忧，请向您的提供商咨询他们的正常运行时间平均值，不要接受任何低于99.999％的费用。

防止垃圾邮件

公司必须像个人一样对待欺诈者和电话推销员。这很烦人，并且会破坏员工的工作流程。基于云的SparkleComm VoIP电话系统提供了垃圾邮件呼叫者保护功能，可识别这些呼叫者类型，并在您选择阻止时将其阻止。无论设备如何，这种保护都会在整个系统中持续进行。

准备升级了吗？

采取行动升级到您的电话需求的云。 您会在SparkleComm统一通信平台中找到所需的所有功能。

如果您已经在不同位置为员工提供24小时服务，则SparkleComm VoIP使您可以在提供支持时使用相同的号码。使用VoIP配置，您将不会受到国际固定电话限制和特定地区电话号码的束缚。取而代之的是，每个员工都可以在同一个方便的平台上工作，并可以从具有多个IP地址的同一个网络接听电话。

有了SparkleComm VoIP系统，可以将对封闭分支机构的呼叫路由到员工可以接听电话的办公室。您再也不会错过客户咨询了。

更好的客户服务

当您投资VoIP时，您将发现许多可用于改善团队客户服务的工具。这些工具可能像通话记录一样简单。一旦建立了不同呼叫场景的库，就可以使用它们来培训处于不同和困难情况下的员工。

如果您的企业使用VoIP提供24小时客户服务，那么您将始终处于客户投诉之上。这可以帮助您几乎立即听取并回应投诉。否则，客户需要等到您有空后，问题只会变得更糟而没有响应。

在最坏的情况下，他们的投诉可能会传播开来。在您的团队使用VoIP进行全天候通信的情况下，这不会发生。

新技术和改善的客户体验

SparkleComm VoIP电话不仅可以实现轻松的通话记录，还可以做更多的事情。呼叫等待和呼叫转移是VoIP提供的两个简单功能。这些功能使您可以通过单击按钮将呼叫定向到各个员工。

智能语音邮件和自动响应有助于客户互动。但是，VoIP也为使用交互式语音响应（IVR）系统创造了机会。

交互式语音技术使您可以将客户定向到正确的职员。这种自动化形式也可以解决常见问题，而无需人工干预。

当客户确实需要帮助时，您的员工将比以前的座机网络拥有更多的灵活性。通过VoIP设置，每个工作人员可以拥有一个用户个人资料和一个专用于他们的专用号码。

只要员工可以连接到互联网，他们就可以拨打和接听电话。员工将能够通过VoIP设置可用性“状态”，并且他们将知道其他人何时（或不准备）准备帮助呼叫。

与客户交流时，您还可以在屏幕上查看其购买信息和订单历史记录。这有助于您的团队为客户提供个性化服务。这些功能可用于改善客户体验。

VoIP使各种规模的电子商务受益

SparkleComm VoIP可以通过多种方式改善您的电子商务业务。如果您非常依赖现有电话来获得客户支持，则结合VoIP技术将为您提供更好，更便宜的服务以及更多功能。随着5G等技术的发展并变得越来越普及，尤其如此。

无需任何新线路或电缆就可以添加号码。如果您再次需要更大的办公室？然后，您打包VoIP服务并随身携带。真正没有浪费时间考虑投资VoIP配置。

互联网协议语音（VoIP）技术不会很快消失。全世界的企业都在享受VoIP电话系统带来的众多好处。

而且，随着越来越多的公司迁移到VoIP，出现了更多的提供商。这会增加竞争并为您降低价格。

您的电子商务企业似乎似乎没有比现在更好的时间投资VoIP了。毕竟，您的公司仍然在线。为什么不同时通过互联网推送语音电话呢？SparkleComm VoIP提供商会将其服务作为“保证的改进”出售给您的团队。

但是这些保证是什么？VoIP是否对电子商务和零售商一样有用？在今天的文章中，我们将解释VoIP对您的电子商务团队来说是一笔不错的投资的许多原因。

大幅降低成本

与常规电话相比，您的电子商务业务从VoIP中获得的最可靠的好处之一就是成本更低。您当前的座机服务提供商将根据您的团队使用电话的时间向您收费。您还将支付固定电话租金。线路和电缆维修已计入座机租金。

VoIP电话系统VoIP电话系统VoIP通过您的宽带网络传输呼叫。您的在线业务已经依赖于该宽带网络，因此VoIP的安装和设置几乎不需要资金。无需添加任何新行，并且几乎不需要硬件。

您将需要检查您的网络是否可以处理VoIP的需求。您可能会发现需要更高的带宽余量才能覆盖更高的使用率。

但是，只需少量投资，您仍然可以节省管理费用。最重要的是，许多公司将免费提供耳机和额外津贴。拨打国际电话也不会花大价钱。通常，它们的收费与拨打国家电话的收费相同。

随着电子商务业务的发展，您很有可能将自己的业务全球化。那些便宜的国际电话将有助于降低成本。而且，随着您的团队的成长，添加和删除VoIP号码非常容易。

增加可用性并增强客户互动

您没有打开和关闭时间的商店橱窗–这就是电子商务的魅力。客户可以全天候购物，而您不必在那儿购物。

但是当他们需要帮助时会发生什么呢？您的办公室团队一定有轮班模式：没人可以24小时工作。因此，即使您的企业不是24/7全天候运营，您仍然可以使用多种工具与客户互动-即使您不在的时候。

通过SparkleComm VoIP网络，可以轻松设置智能语音邮件系统。您还可以播放共享支持时间的自动消息。或者，也许您希望与客户共享营销信息，作为营销策略的一部分。

8.测试优先级选项

如上所述，一旦开始通过数据网络运行语音流量，您将很快意识到，这种流量变得非常重要。例如，很少有事情能像打断客户或使您的销售推销变成一系列难以理解的毛刺和模糊一样，快销毁成功的销售电话。底线：您希望保护语音流量超过应用程序流量，因为应用程序可以比语音更灵活地承受恶劣的网络条件，例如延迟，抖动和其他网络流量问题。

我们已经提到保护任何流量的最佳方法之一是通过明智地使用虚拟LAN  （VLAN），但是只要路由器和其他网络基础结构支持它，您就可以选择其他方法。最受欢迎的是服务质量 （QoS），这是一项基于行业标准的技术，但是可以根据网络使用的路由器和交换机硬件来体现不同的实现。因此，如果您的IT经理认为QoS是比VLAN更好的选择，请首先找出原因，然后再确保与IT员工和VoIP提供商坐下来。在对话期间，对现有网络基础结构上的这些功能进行简短而全面的测试，并在生产中推出SparkleComm VoIP之前根据需要进行更换或更新，您的公司将感谢您。 

 9.确定VPN是否适合您的VoIP呼叫

VoIP是一项长期的标准，与许多成熟的技术一样，发明安全性并不是最重要的事情。VoIP的关键安全问题之一是其基础传输机制，会话初始协议（SIP）。虽然有两种方法可以确保SIP的安全，但是最好的方法之一是通过虚拟专用网络  （VPN）运行来简单地对其进行加密  。

尽管对于单个呼叫而言这相对容易，但是当您在企业环境中谈论许多电话时，它很快就会变得复杂。花些时间评估了解确保VoIP流量需求的供应商提供的VPN解决方案，并在负载下测试这些解决方案，以确保您不会以通话质量为代价提高安全性。 劳格科技的SparkleComm VoIP不但支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密，而且在保证如此安全的程度上还拥有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

6.扩展防火墙功能

著名专家建议以一粒盐来考虑任何供应商发布的最大吞吐量。据专家解释，这还不足以成为您可以通过防火墙驱动多少媒体的基准。如果您的组织中没有可以帮助您确定媒体流量和数据流量之间差异的人员，请与专业人员联系，劳格科技等公司通常很乐意为您提供服务。

如果您精通IT，请知道专家建议使用软件定义的防火墙，该防火墙旨在过滤内部数据流量和数据包，而不仅仅是数据流量。当然，这意味着在物理网络之上构建软件定义的网络，通常具有自己的计划和实施过程。 

7.评估路由器

确定您的路由器是否具有专用于提供流量整形和基于策略的管理的功能。对于已经紧张的IT经理来说，这可以使事情大大减少复杂性和时间，因为它使您可以通过多种方式对网络上的语音和视频数据进行优先级排序。

我们所寻找的基本上是假设每5个人中有1个人将以每秒1兆比特[Mbps]的语音呼叫，而每7个人中有1个人将以每秒100兆比特的速度在SparkleComm视频会议上，将贵公司在任何给定时刻将要进行语音呼叫和视频呼叫的语音用户数量相乘，然后将该数量乘以最少五个。那就是您的路由器应该能够毫无问题地管理多少Mbps的流量。同样，如果您选择移动SparkleComm VoIP连接，这些同样的问题也会在您的无线网络上发生。

幸运的是，所有这些都可以通过相同的过程来解决：测试。正确的网络测试仅是通过您当前的网络配置运行正确类型的模拟流量，然后调整我们的设置，直到VoIP和应用程序流量可以和平存在。自然，IT经理以及您的VoIP提供商的一些专业服务工程师可能会做这项工作，但是从好处来看，您通常不必在网络工具上花费额外的资金，因为测试通常是任何现有网络监视工具套件的一部分。但是，在无线方面，您可能希望借助专用于无线流量管理的工具（例如J2 Global自己的Ekahau Pro）来增强网络管理功能。 

当然，还有重要的一面是您应将多少管道分配给该VLAN，以及整体带宽的损失将如何影响您的其他应用程序？这些是重要的问题，您实际上只能通过一些实际测试来回答它们，因此请确保这是任何VoIP实施的推出过程的一部分。声音很重要，但是如果要保护声音，则意味着要定期破坏其他所有内容，那么您就不会在帮自己任何忙。关于带宽损失，您最有弹性的应用程序是什么？如何配置网络基础结构以支持其余软件组合？您的网络管理员需要这些问题的答案，只有一些质量测试时间才能提供。

5.通过接入点切换管理无线流量

移动SparkleComm VoIP在许多业务环境中正成为一种流行的解决方案，部分原因是它为某些工作负载增加了灵活性，例如网络电话解决方案SparkleComm VoIP采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时还支持针对企业级别的应用。另一部分原因是它降低了移动设备上的数据传输成本。这基本上是通过在公司拥有的移动设备看到本地网络时自动将语音通信转移到Wi-Fi网络来完成的。但是，当网络管理员向其有线网络添加语音流量时，他们面临的许多相同挑战也将在向无线网络转移时反映出来。

传统的Wi-Fi网络通常是为笔记本电脑和平板电脑设计的小型托管系统，而不是为语音和视频设计的。由于这种差异，分析网络以确定无线连接可以管理多少个同时呼叫很重要。我的专家建议使用支持接入点的托管Wi-Fi  （AP）越区切换，以解决一个网络过载的问题。当移动设备移出一个接入点的范围并移入另一个接入点的范围时，该功能可帮助网络管理员确保平稳的流量切换。如果无法优化这一小步，则至少会导致听觉上的问题，甚至直达掉线的电话。他还建议设置一个用于较小数据包大小的系统，以及一个可以在必要时手动控制访问点的本地或基于云的控制器。