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在冠状病毒期间，使用家庭级VoIP的家庭网络用户比以往任何时候都要多。但是所有这些新用户及其经常混乱的家庭网络都会影响呼叫质量，因此请按照以下步骤操作，以使您的对话保持清晰。

在过去的十年中，企业级IP语音（VoIP）电话服务已显示出足够的优势，使其成为大多数中小型企业（SMB）的默认电话解决方案。较低的通话费率和智能软件组件（俗称“软件电话”）以及出色的软件集成潜力是吸引大多数企业购买者的原因。但是对于分布广泛的团队（就像我们所有人都处于COVID-19大流行的当今时代一样），基于云的 VoIP解决方案（如SparkleComm）还因为其高度灵活的呼叫和分机路由而吸引人，因为它们不仅在台式机上同样出色地工作手机，大多数PC和各种移动设备也是如此。 但是，您将继续衡量VoIP成功与否的核心指标是语音。通话质量是否仍达到电话数字化之前的水平？而且，这些天来，您的服务台员工现在是否仍通过在家中插入的PC而不是由IT控制更多的中央办公室与客户进行交流，是否还好呢？

如果会话出现乱码或零星掉线，VoIP的所有其他好处确实没有多大意义。幸运的是，诸如“编辑选择工具” SparkleComm VoIP之类的解决方案通常可提供令人难以置信的语音质量。即使是中端解决方案，也往往会显示出比本地电信系统和智能手机明显改善的情况。但是，这种质量的很大程度上取决于VoIP供应商如何设计其解决方案。它大部分都位于基础网络上，这是您的IT员工和Internet提供商的结合。值得庆幸的是，我们汇总了此潜在问题和解决方案列表，以确保您的业务通话清晰明了且无乱码。  

但是，在继续投入时间和精力进行硬件和网络调整之前，最好还是联系VoIP服务提供商。他们的客户服务工程师也许可以找出您的特定问题，并比每天不处理VoIP问题的一般IT员工更快地为您提供修复。您还应该与您的互联网服务提供商（ISP）联系，以确保他们没有遭受重大的宽带崩溃。如果这两个呼叫均无济于事，或者您已经花费太多时间聆听音乐的甜美声音，请尝试以下八个建议。

3、 意识到您的应急计划和业务连续性计划将不得不改变，您将必须计划并投资于增加的可靠性。基本上，如果网络出现故障甚至出现问题，您将如何继续开展业务？因为您的电话系统将取决于本地网络和Internet的可靠性和性能，所以您需要考虑故障保险和替代方法。备份到您的主要Internet服务提供商（ISP），并且如果语音对您的操作至关重要，即使Internet完全中断，也可以通过这种方式获得电话服务。是的，这可能意味着要保留一些模拟线路和兼容电话。它还将意味着计划故障转移，网络冗余，当然还有备份。

安全仍然至关重要

1. 不要忘记安全。所有可能攻击您的IT网络的事物也可能攻击您的VoIP网络，此外还有诸如呼叫篡改和呼叫劫持之类的事情，以及使用SparkleCommVoIP电话系统拨打长途电话和在家中使用的个人设备作为恶意软件的宿主攻击。如果您的VoIP系统不能很好地发挥您的安全性，例如要求您关闭数据包检查（如我在所测试的一个电话系统中发现的那样），则情况可能会变得更糟。此外，在保护传输中和静止时的VoIP流量时，如果您保留任何用于销售或服务目的的呼叫数据，则数据隐私法规有时会有自己的要求。如果您的行业受到这种方式的监管，请确保您完全了解VoIP如何适合您的其余数据安全预防措施。劳格科技的SparkleCommVoIP则不会出现安全方面的额问题，SparkleComm具有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

2.

最后，在选择VoIP电话系统时，应考虑员工和客户的需求。这包括确定员工实际需要什么功能以及不需要什么。通常，这意味着分配利益相关者，他们将规划涉及您电话系统的任何流程，并与操作这些流程的一线员工坐在一起，以了解如何使其变得更好。它还包括设计系统，以使客户不会迷失菜单，遭受奇怪的按键选择或听到自动值班人员无休止的选择。如果您缺乏在内部执行此操作的专业知识，则大多数VoIP咨询公司都已对此进行了培训。只需记住在计划过程中将它们添加到您的总体费用统计中即可。

选择VoIP系统时，您还需要牢记真正的优先级。例如，如果您希望它运行良好，那么成本不应该是主要因素。相反，您需要功能。如果您的VoIP如SparkleComm系统按其应有的功能运行，并且没有您不需要的功能，那么它也可能直接为您节省一些钱，并且应该使您的员工更加高效，这将间接节省金钱。

2. 不要低估VoIP的成本。当然，这些月度费率看起来不错，但需要更深入地了解。如果您所获得的只是在手机上运行的软电话，那么您还需要购买每个人的手机，其中包括大量的数据分钟或更可能是无限计划。如果那些软电话（如SparkleComm）在Windows或Mac机器上运行，那么每个人都将必须有一台具有支持VoIP的硬件的计算机，可访问Internet的设备以及内部用于处理声音和耳机的设备。例如劳格SparkleComm就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。如果VoIP选择使用（或至少支持）台式电话，请记住，这些电话的价格在每台75至150美元之间，加上与每部电话的有线网络连接的成本。很少有VoIP台式电话支持Wi-Fi，但是如果您为所有人提供Wi-Fi电话，那么那些支持VoIP的台式电话将要求您升级访问点。还有请记住人员成本：有人必须管理所有这些，而有人必须提供支持。然后是持续的维护和许可；这一切加起来，所以请确保您详细了解整个实施过程，以免新支出增加时感到惊讶。

考虑业务

1. 找出可行的时间表以过渡到VoIP。尽管某些供应商可能会说些什么，但这不会立即生效。即使您从一个VoIP系统更改为另一个，也不是一天的操作。坐下来计算计划，获取，实施，培训和转换的时间，然后将其加倍甚至三倍。这是您公司与自身和外界沟通能力的重大变化。及时进行试点部署，测试和优化，然后分阶段进行最终部署，以便在出现问题时避免整个操作混乱。

2. 决定要使用旧电话系统做什么。如果您有一堆状况良好的模拟电话，那么对于不需要VoIP功能的员工，您可以将其与SparkleComm VoIP电话系统一起使用。或者，您可能希望将它们放置在可供公众使用或处于困难环境中的区域，例如室外装配区或工厂车间。您可能需要一些备份（下一个更多内容）。

2. 谁将负责您转向SparkleCommVoIP的重要阶段。这些阶段包括初始需求分析和设计，采购流程，实施，最后是系统的持续运行。请注意，通常这不能是同一个人。IT人员可能是实施和操作的最佳选择，但通常不是设计客户将使用或确定哪种呼叫数据对市场部门最有用的IVR系统的人员。因此，您需要指定所有利益相关者将是谁。是的，如果您没有内部专业知识，则其中一些人很可能是供应商或顾问。

3. 您需要寻找或雇用一名员工来代表公司在采购和实施过程中的利益。尽管会有很多供应商愿意提供全部服务，但他们不一定有相同的兴趣。通常，他们都是想尽可能多地向您出售产品，迅速安装并签名，然后为以后的“范围变动”收取额外费用。只有您这边的人会担心长期的操作可靠性以及诸如安全地维护呼叫数据之类的辅助性事情，例如，您的公司可以保持遵守任何行业数据安全法规。请注意，对于一个很小的公司，这可能是抵押品，但是必须要有人负责。这个人需要对VoIP技术有足够的了解，以制定决策并知道这些决策将如何影响公司的其他部门。这不是同一个人在以前的项目符号点中提到的。

网络准备和成本

1. 确保您当前的网络基础结构可以支持SparkleComm VoIP并具有处理网络流量增加的能力 。您还需要知道您的基础架构是否可以满足语音和视频流量的特定要求，包括支持任何服务质量（QoS）或虚拟LAN（VLAN）要求。如果您当前的路由器或交换机不支持这些功能，则可能意味着一些基础架构升级。如果当前的提供商不能满足大量电话流量的带宽要求，则可能还需要升级Internet服务提供商（ISP）。VoIP供应商应该能够估算您的通话量会增加多少带宽，但是您也可以聘请外部专家来进行这些计算。

IP语音（VoIP）有许多好处，它已成为企业通信事实上的标准。但是，像每种技术一样，可能会有很多警告。IP语音（如SparkleComm）电话服务，尤其是通过云计算提供的电话服务，对于中小型企业（SMB）而言具有太多的好处，可以忽略。它们的成本远远低于老式的本地PBX系统，易于维护，并且可以轻松地与员工每天使用的许多工具集成在一起，例如您的服务台，提供了一些根本无法使用的功能标准的座机服务。但在幕后，VoIP也是一项复杂的技术。再加上它无处不在，只能在一部电话上使用，现在它已经在您的数据网络上运行，您不仅可以从技术的角度来看，还可以快速看到问题可能会变得棘手。当在商业级VoIP提供商和电话服务综述中测试这些解决方案时，对于从未实施过新电话系统的人们来说，发现了10个潜在的陷阱。尽管其中大多数主要适用于业务场景，但有些也适用于将VoIP用于住宅服务的场景。这些陷阱中的某些应该是显而易见的，但对于所有人来说可能并非如此，而有些陷阱可能根本不是常见的。但是它们都很重要，当心它们可以为您省去一些严重的麻烦。

规划和人员编制

1. 在执行其他任何操作之前，请准确确定为什么要使用VoIP（如SparkleComm）电话系统。但是，除非您知道这些原因是什么以及它们可能如何影响您的业务，否则您还没有准备好进行实际购买或迁移。可能会省钱的模糊想法并不是这些原因之一。有充分理由的例子包括建立SparkleComm呼叫中心，提供不同办公地点之间的协作方式，保留来自客户关系管理 （CRM）平台的呼叫数据以用于市场营销或客户服务，以及为新的地点做准备，预期增长。

要做：跟踪您的使用情况

无论是SparkleComm云电话系统，内部语音系统还是专用小交换机 （PBX），所有VoIP服务都有攻击面，最终可能会遭到黑客入侵。发生这种情况时，最典型的攻击之一是帐户接管（ATO），也称为电信欺诈或流量激增。这意味着，当VoIP系统被黑客入侵时，攻击者将尝试拨打耗费所有者金钱的呼叫，最好的防御方法是跟踪使用情况。

假设您是威胁者，您可以使用语音服务，并尝试拨打电话。如果您的组织正在监视其使用情况，则可以发现是否有异常高昂的账单或看到就像用户在电话上通话45分钟，位置没有员工有任何理由打电话的情况，这全都在于关注。

如果您要对此进行“云化”（即不使用传统的PBX或本地专用VoIP），请与服务提供商进行对话，询问他在采取什么措施保护我。是否有旋钮和转盘可以让我打开和关闭服务？您是在进行后端欺诈监视或用户行为分析，以代表我使用异常吗？这些是要问的重要问题。

请勿：拥有过分的安全性权限

在使用方面，为避免潜在的ATO损害，一种方法是关闭您不知道的业务所需的权限和功能，以防万一。下面举国际电话为例。

如果您的业务不需要呼叫世界各地，那么就不要打开呼叫世界各地的电话。如果您仅在美国，加拿大和墨西哥开展业务，您是否要让其他国家/地区都可以拨打电话，或者就ATO而言将其关闭是有意义的吗？您的用户使用任何技术服务，以及您的业务使用中不需要的任何东西，都被视为过分广泛。

请勿：忘记修补

程序对于任何一种软件，修补程序并保持最新都是至关重要的。无论您使用的是软件电话，SparkleComm VoIP移动应用程序，还是使用任何具有固件更新的硬件，这些都很容易。

您是在管理自己的VoIP电话吗？如果供应商发布了固件，请对其进行快速测试和部署，它们通常会处理所有类型的补丁。有时，安全补丁来自于代表您管理电话的供应商，因此，请务必询问谁控制修补程序以及周期是什么。

要做的事：启用强身份验证

强二元身份验证和加大身份管理的投入是另一种明智的安全实践。除VoIP外，身份验证始终是重要的因素。

始终启用强身份验证。如果您登录云PBX或电子邮件或CRM，这没有什么不同  ，寻找并使用这些功能。我们不仅在谈论桌上的电话。我们在谈论Web应用程序和服务的所有不同部分，了解各个部分如何组合在一起并依次保护每个部分。

请勿：混合使用LAN

在部署的网络端，大多数组织都使用手机和基于云的界面。许多员工可能只是在使用SparkleComm VoIP移动应用程序或软件电话，但是通常还会有台式电话和会议电话连接到VoIP网络。对于所有这些形状因素，至关重要的是，不要在同一网络设计中混合使用形状因素和连接的设备。

您想建立一个单独的语音局域网。您不希望您的硬语音电话与您的工作站和打印机在同一网络中混合在一起。这不是一个好的网络设计，如果走那条路，将对安全性产生潜在的问题。您的工作空间彼此之间没有任何理由。我的笔记本电脑不需要与您的计算机进行通信；这与带有应用程序的服务器场不同不需要与数据库对话。

要做：建立专用VLAN  

专用  VLAN（虚拟LAN）使IT经理可以更好地控制其网络，因为它可以将特定类型的流量（在这种情况下为VoIP）有效地分段到其自己的网络中。尽管还有其他方法可以保护VoIP流量，使其免受网络上运行的其他应用流量的拥塞（我们在这里谈论的是服务质量（QoS）），但将VoIP流量分开是目标，没有什么可以像这样使流量分开将其放在自己的网络上。专用VLAN充当将设备连接到路由器，服务器或网络的单个访问和上行链路点。

从端点安全体系结构的角度来看，专用VLAN是一种很好的网络设计，因为专用VLAN使您能够在交换机上打开此功能，即'该工作站无法与其他工作站进行通信'。如果您的VoIP电话（如SparkleComm）或具有语音功能的设备与其他所有设备都位于同一网络上，那将不起作用。重要的是，将您的专用语音局域网设置为特权更高的安全设计的一部分。

不要：将VoIP放在防火墙之外

您的VoIP电话是插入以太网或Wi-Fi网络的计算设备。作为连接的端点，让客户记住与其他任何计算设备一样，它也必须位于公司防火墙之后，这一点很重要。

VoIP电话具有一个用户界面UI，供用户登录并让管理员在电话上进行系统管理。并非每个VoIP电话都具有防止暴力攻击的固件。您的电子邮件帐户将在几次尝试后被锁定，但是并非所有VoIP电话都以相同的方式工作。如果您不对防火墙进行设置，这就像是向希望编写脚本的Internet上的任何人打开该Web应用程序一样暴力攻击并登录。

VoIP服务管理

请执行：更改默认密码

不管您从哪个制造商那里接收VoIP手机，这些设备都将使用默认凭据，就像网络UI随附的任何其他硬件一样。为了避免导致Mirai僵尸网络DDoS攻击的那种简单漏洞  ，最简单的方法就是更改这些默认值。

客户需要采取积极措施来保护手机安全。立即更改默认密码，或者，如果您的供应商为您管理电话端点，请确保它们代表您更改了这些默认密码。

要做：供应商尽职调查

一旦您了解了共同的责任并希望采用云VoIP服务，则在选择供应商时进行尽职调查是很有意义的。根据您的规模和您在员工方面的专业知识，下面解释了企业和中小型企业（SMB）如何以不同的方式实现这一目标。

如果您是一家大型公司，可以花时间进行尽职调查，则可以提出一系列问题，询问每个供应商，审查他们的审计报告，并举行几次会议来讨论安全性。如果您是一家小型企业，那么您可能不具备分析服务组织控制、 审计报告的专业知识，或者没有时间进行繁重的讨论。

相反，您可以查看Gartner的“魔力象限”报告之类的内容，并查看它们是否具有SOC 1或SOC 2报告，即使您没有时间或专业知识来阅读和理解它，审计报告很好地表明了公司对安全性进行了强有力的投资，而不是未投资的公司。 除了SOC 2之外，您还可以查找  SOC 3报告。它是相同标准的轻量级，类似认证的版本。这些都是您希望作为小型企业开始朝着正确的安全方向发展的东西。

要做：在合同中协商安全性条款

现在，您已经选择了VoIP供应商，正在考虑做出购买决定的可能性。专家建议，企业与云供应商谈判合同时，应尽可能尝试以书面形式获得明确的安全协议和条款。

小公司，大公司都没关系。公司越小，您谈判这些特定条款所需要的权力就越小，但这是一个'不问，不取'的方案。查看有关卖方的安全义务，您可以从卖方协议中获得什么。

实施VoIP安全

要做的事：使用加密的VoIP服务

在部署方面，现代VoIP服务没有不提供端到端加密的任何借口。组织寻找支持传输层安全性 （TLS）或安全实时传输协议 （SRTP）加密的服务，并且最好在不增加核心安全措施的情况下做到这一点。为此你可以选择劳格科技的 SparkleComm VoIP服务，它提供安全的加密服务。

并非总是选择最便宜的服务，为获得更安全的VoIP而付出额外的费用是值得的。当您不必为云服务的安全性支付额外费用时，更好的选择是值得的。作为客户，您应该只能够启用加密的VoIP如SparkleComm，然后就可以使用。您的提供商不仅要使用加密的信号，还要对静态媒体进行加密，这一点也很重要。人们希望对话是私密的，而不是遍历Internet。使用纯文本语音，请确保您的供应商将支持该级别的加密，并且不会让您付出更多。

随着工作场所因大流行而转向更加分散的模式，需要更好地保护IP语音通信。接下俩我们将讨论如何保护VoIP系统。

IP语音 （VoIP）如劳格SparkleComm是小型企业可以购买的最具成本效益的网络解决方案之一。了解语音在数据网络上运行的各个方面是成功部署该技术的关键。VoIP是最重要的方面之一，但是在部署项目和计划会议中经常使它显得有些缩水。如今，由于大流行，许多企业都转向更分布式的网络模型，这可能是一个非常糟糕的错误。无论是确保安全的用户身份验证和网络配置，还是在所有VoIP通信和数据存储中启用端到端加密，组织都必须勤于监督IT管理并与业务VoIP  提供商紧密合作，以确保满足安全要求，遇见并执行。

公司的VoIP通信中的安全性考虑始于研究和购买阶段，甚至还没有选择VoIP提供商，并且在实施和管理过程中一直存在。接下来我们从安全角度讲解了整个过程，并一路停下来为各种规模的企业解释很多要做的事情。

选择您的VoIP提供商

请勿：忽略共享安全模型

无论您是小型企业还是大型企业，您需要了解的第一件事，甚至与VoIP和统一通信即服务 （UCaaS）无关，都是云服务通常需要共享的安全模型。作为客户，您的企业始终在安全地实施您采用的所有云服务方面承担一些责任。

这是客户理解的关键，特别是在公司规模较小且资源较少的情况下。人们认为VoIP是连接到铜线的机械设备。VoIP电话，无论是物理手机，运行软件的计算机，移动应用程序还是类似SparkleComm这样的软电话应用程序，与插入PSTN  （公用交换电话网）的机械电话，它不像普通电话，您将要负责确保安全性在客户和供应商之间形成闭环。

云的时代就在这里。随之而来的是，商业领域正在发生转变，以变得更加基于API。过去几年中的重大变化之一是从传统电话系统转换为AI驱动的云电话系统。

当今的业务需要更加灵活，特别是考虑到最近远程工作的激增。更不用说它们在扩展方面处于显着劣势，传统电话系统通常需要昂贵的硬件和更高的维护成本。当您使用云电话系统时，这些问题将消失。

除了降低成本外，您还需要将云电话系统的其他好处视为转换的重要诱因。

无缝和全面集成

云电话系统使员工可以使用更少的工具来掌握所需的一切。当您决定切换到云电话系统时，您将受益于公司业务通信与每天使用的许多其他应用程序的无缝且完全集成。使用各种业务应用程序时，您将享受更高的效率，同时确保您的员工保持联系，无论他们在办公室，在远程工作还是在旅行。通过这种集成，得益于对音频和视频通信，CRM工具，即时消息传递和电子邮件的轻松访问，生产率将得到提高。

云电话系统与业务应用程序集成在一起，以帮助员工更有效地进行沟通和协作。其他常用的应用程序（例如SparkleComm VoIP）也可以在单个平台中用作云电话系统，因此您不必在不同的应用程序之间切换。

即使在传统通信中存在严重中断（例如由恶劣天气引起的中断）的情况下，业务通信也可以保持无缝连接。云上的所有内容将始终保持可操作性和可访问性，从而确保业务通信的连续性。员工即使无法亲临办公室也可以访问所需的工具。

定制与控制

云电话系统使您的企业可以决定要为员工提供哪些功能。您将能够根据您希望用户访问的内容自定义通信功能。由于云始终在运行，因此您的员工将能够在世界任何地方访问电话系统。他们可以在办公室使用智能手机或台式电话连接到它。

随着业务的增长，您需要雇用更多的员工，开设更多的办事处并招募新客户。这三个重要的变化将从通信系统中受益，该通信系统可以根据您公司的独特需求进行灵活调整和扩展。云电话系统可以轻松添加更多线路，停用分机并处理更大的通话量。

有用的业务功能

使用云电话系统时，您可以创建振铃组，添加用户，交换号码，利用业务SMS，设置动态呼叫路由，使用呼叫分析，利用垃圾邮件阻止功能等等。可以使用迎合企业需求的全面功能套件，可以确保简化所有企业通信。拥有多合一的通信系统还可以提高生产率。

总体而言，这种基于云的SparkleComm统一通信系统易于设置，易于部署，并且在管理用户和功能方面非常简单。平台内的自动备份和冗余确保所有呼叫都经过加密和安全。先进的AI技术驱动的语音情报使用自然语言处理和语音识别功能来协助提供实时建议甚至成绩单。一整套完善的功能将优化您公司内部的业务沟通，最终增加您的收入和利润。

移动简单

多年来，移动技术一直主导着整个商业世界，并且它的普及程度正在不断提高。特别是小型企业，需要一种有效而简单的从多个位置进行通信的方式。基于云的SparkleComm VoIP电话系统可以为移动性需求提供出色的解决方案。您的员工将可以使用功能强大的电话系统，使他们可以在任何可以访问互联网的地方使用任何设备进行通信。

可以使用高质量的视频和音频会议进行远程会议，包括广泛的屏幕共享功能和电话会议的高级功能，而这些功能是传统电信系统无法使用的。

改善时间管理

拥有云电话系统有助于改善用户的时间管理，使他们能够专注于最重要的工作。当一切都在云中时，IT员工还可以避免浪费无数时间摆弄电线和对硬件问题进行故障排除。基于云的电话系统使您的员工可以访问他们所需的一切，以增加他们的时间管理并专注于为公司增加收入。

您的企业将从云电话的功能中受益。使得AI驱动的云电话系统更具吸引力的是成本，它比传统替代产品便宜。当您将业务通信转移到云上时，可以节省硬件和相关维护成本。通过按月支付服务费，您可以避免先期进行大笔投资，同时获得更好的多通道通信解决方案。

SparkleComm使用AI提供了一个创新的统一通信平台，使业务通信更加智能。使用我们的云电话系统的客户超过70,000，您可以确定您将使用传统电信系统的最佳替代产品之一。

赶快使用SparkleCommVoIP电话系统简化您的业务沟通吧！