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一段时间以来，世界各地的企业都在远离模拟座机。随着多个国家/地区的运营商宣布截止日期，该过程将加速，超过该日期将关闭该地区的网络。

原因很简单：随着基于SparkleComm VoIP的电话系统的流行，运营商不想维护两个网络。换句话说，旧的PSTN永远消失了。想要升级，更换或购买全新电话系统的企业主将不得不转向其他地方。那么，什么是云电话系统？

企业电话系统的历史

座机使用率的下降并不是云电话系统普及的主要原因。这些现代系统提供了令人难以置信的功能范围，可满足典型企业专用分支交换（PBX）系统的成本要求。但是，在深入探讨细节之前，让我们仔细研究一下云电话系统及其功能。

商业电话系统已经存在了一段时间，并且早于互联网。大多数企业使用PBX盒一次仅用几个号码即可连接多名员工。如果没有PBX，企业将不得不为需要和使用电话的每个员工购买一个号码。

随着SparkleComm VoIP的普及，公司开始用支持数字VoIP的系统替换较早的PBX系统。但是，他们仍然必须购买和操作电话系统。从购买设备，维护，安全和设置自定义配置开始，您自己的电话系统的运行成本会迅速增加。

此时，服务提供商为企业推出了云电话系统。这些供应商承担着所有幕后的重担，即他们拥有并维护系统，并通过互联网向公司提供电话服务。这种模式为企业节省了许多麻烦，包括必须保护电话以及在出现问题时进行故障排除。

什么是云电话系统？

云电话系统是由第三方提供商托管的基于SparkleComm VoIP的企业电话系统。供应商通过互联网向客户提供电话服务。这些云服务的特点是成本低，功能广泛以及与其他企业工具（例如CRM软件）的集成。

只要遗留业务电话服务的价格居高不下，SparkleComm VoIP就值得一试。业务采用速度很慢，不仅是因为质量和可靠性仍然令人怀疑，而且还因为VoIP的功能集非常有限。PBX占据了主导地位，其全面的功能集是一大卖点。尽管这些系统几乎可以满足任何呼叫需求，但实际上它们是高度工程化的，并且实际上只使用了少数功能。就是说，当企业尝试SparkleComm VoIP时，权衡是显而易见的-他们的电话成本会降低，但是折衷方案是功能更少。

再次回到2020年，VoIP在另一方面有所不同。早先，SparkleComm VoIP是对企业的妥协服务，如果不愿意牺牲某些质量或可靠性，那就没有必要了。随着当今的宽带和云服务的出现，这种妥协在很大程度上消失了，现在的经济驱动力越来越弱。对于老牌用户而言，传统电话已成为一大难题，他们正在寻求退出该业务并使用所有SparkleComm VoIP。他们将在未来几年继续提供该服务，但价格要低得多，主要是为了与VoIP的价格竞争。

含义

对于仍使用传统电话的企业，此历史课程有两个重要的启示。首先是您将通过SparkleComm VoIP节省大量成本的想法。与传统定价相比，您将获得一些节省，但不足以使它成为以前的主要驱动力。VoIP的主要推动力（第二点）是现在的功能集比传统电话更丰富。除了供应商早在几年前就停止了对传统电话的研发投资外，SparkleComm VoIP本质上就能够支持无数种功能。

这很重要，不仅因为您的最终用户可以个性化他们的电话体验，还因为VoIP现在与SparkleComm UC之类的协作平台集成在一起。您可能会考虑将VoIP满足您的电话需求，但是作为协作的垫脚石，有一个更大的价值主张。使用传统电话无法实现此桥梁，并且通过显示VoIP的发展，这篇文章可能会帮助您更新对它可以为您的业务做的思考。

当VoIP在1995年商业化时，它在很大程度上被视为一种业余爱好技术，并且是许多尝试为新生的万维网创建实用程序的实验之一。对于千禧一代而言，这似乎是古老的历史，并且可能尚未使您意识到所有互联网地址所用的“ www”前缀。在出现宽带之前-没关系4G-我们使用笨拙的调制解调器通过非常慢的拨号服务进行连接。

我离题了，但是你知道为什么叫“拨号”吗？信不信由你，上线的唯一方法就是通过您的POTS线路-Plain Old Telephony Service-当然在每个家庭中都有。固定电话是当时的真正生命线，拨号服务给现有的电话公司带来了新问题，但也带来了机遇。PSTN（公共交换电话网络）是为语音而不是数据而构建的，并且是当时唯一的传输通道，这对于VoIP来说存在很大的问题。

从理论上讲，VoIP优于传统的电话技术-TDM或时分多路复用-但实际上在1995年，现实是可笑的。尽管体验远不及TDM，但电信公司似乎并不介意，因为不欢迎他们争夺高利润电话服务。

但是，在VoIP出现之前，消费者主要只是使用拨号上网来连接网络，而由于服务太慢，这将固定电话捆绑了起来。电信公司非常乐意向您出售第二条电话，这样您就可以在不阻塞电话的情况下随时上网。由于当时网上浏览的内容很少，因此拨号服务就足够了。您可能会惊讶地发现，电信公司（以及其他公司）不愿投资建设新的网络以提供所谓的宽带，主要是因为尚不清楚对服务的需求是否足够。

今天的VoIP有什么不同

快进到2020年，情况就大不一样了。尽管许多企业仍在使用旧版服务，但VoIP无疑已成为主流。也许最大的变化是当今的VoIP是企业级的，并且确实没有理由不使用它。话虽这么说，但值得注意的是VoIP技术本身并没有真正发展。最大的进步来自拥有宽带（其中很多并不昂贵），该宽带旨在支持VoIP等实时数据应用。

没有宽带，VoIP将在很久以前就消失了。值得庆幸的是，它现在正在为拨号时代无法想象的业务提供价值。早期，VoIP的推动力是节省成本的100％。蜂窝服务仍然是一种奢侈，高价计费电话服务无可替代。消费者起初是驱动市场的，但是随着技术的改进，企业开始尝试使用SparkleComm VoIP服务，同时也是为了省钱。

电话系统管理 

如果公司规模足够大，则内部IT支持人员可能能够管理电话系统。如果没有，您可以通过受信任的顾问或代理商进行外包。在确定最适合您的组织时，请考虑以下因素：  

• 是否有内部IT资源？
• 您会使用IT顾问吗？
• 您的经销商或可信赖的顾问会提供管理服务吗？

如果您要外包管理和技术支持，请查看样本支持合同，并与潜在的支持技术人员会面以取得信心。有时经销商只是转售制造商的支持，而这可能无法满足您的要求或成本很高。   业务关键可用性 

对于某些企业来说，电话系统是销售和服务的绝对要求，并且企业不能承受错过任何一次通话的麻烦。其他业务可能适用于非实时电话服务。考虑以下内容：  

• 您的企业是否要求100％的可用性，以使实时语音始终或在所有工作时间都响应？
• 提供哪种类型的冗余？单独服务器中的虚拟机？冷或热备用设备或服务器？
• 提供哪种类型的灾难恢复服务？如何解决电话公司或本地故障？
• 语音邮件或交互式语音响应系统是否足够？

网络基础设施

最后，但最重要的是，局域网必须能够处理电话线，手机，并发呼叫和计划增长的数量的带宽。有能力提供QoS的路由器必须为语音和视频保留优先带宽。分析以下内容：  

• 是否通过会话发起协议，T1或主速率接口中继线访问广域电话？是商务电缆吗？请勿将住宅电缆用于商业服务。
• 什么是可用带宽和现有延迟？
• 提议的带宽和延迟是否足以满足您的一年，三年和五年计划？如果需要，扩展的路径是什么？
• 有紧急电话系统处理程序吗？
• 您的网络是否完整记录为已建立？
• 是否为远程或外出工作人员提供了虚拟专用网络？

为了确保网络可用于VoIP，许多公司使用专门从事VoIP或SparkleComm UC的经销商来进行部署前网络评估。经销商使用网络工具来衡量性能并确定网络问题或配置风险。   具体考虑以下几点：  

• 语音质量
• 如有需要，可以提供会议视频
• 能够始终接听电话，即使在高数据流量期间
• 支持偏远地区和外出务工人员的能力
• 对于无法在繁重的数据负载下为语音和视频流量提供QoS的IP网络，向网络中添加高质量的语音流量可能是一个挑战。
• 消除对话期间的音频延迟（称为抖动）和掉线至关重要。SparkleComm VoIP通话声音清晰，可靠。

VoIP已经存在大约15年了，因此有许多经销商和托管服务提供商拥有多年的专业知识和经验，专门设计和安装高质量VoIP和SparkleComm UC系统。他们只是简单地准备好检查清单，并为用户配置系统报价，以使其在第一次和之后都可以正常工作。请记住，如果选择托管的VoIP或SparkleComm UC系统而不是内部部署的VoIP或UC系统，则可以消除或最小化本文中概述的许多注意事项。

您是否正在考虑本地IP语音（VoIP）专用小交换机（PBX）系统？您是否要从现有系统升级并添加其他功能？升级到新系统时，有许多注意事项。本文探讨了在站点上计划和实施升级的VoIP或SparkleComm统一通信（UC）系统时应考虑的五个主要方面：  

• 员工和地点
• 增长计划和设备可扩展性
• 电话系统管理
• 关键业务可用性
• 网络基础设施
• 解决了这些关键注意事项后，升级将更加顺利。

  员工及所在地

员工人数和地点是首要考虑因素。随着新的IP手机的出现，在开放区域中会出现简洁的类型，用于会议室的会议电话，用于执行和管理办公室的彩色触摸屏和其他高级功能，以及用于所有其他办公室的基本手机。价格，性能和带宽很重要。提出以下问题：  

• 有多少员工需要台式手机？
• 有多少主管和部门需要高级功能手机？这些可能需要千兆网络连接。
• 如果您的员工人数少于50，您是否希望每个人都拥有相同的IP电话，以从员工协助中受益并降低培训成本？
• 有远程工作者吗？如果是这样，高质量的语音将需要服务质量（QoS）路由器和高速宽带。
• 什么是呼叫负载，这意味着在任一时刻主动电话线是多少？并发呼叫的数量也驱动PBX容量。

增长计划和设备可扩展性 

选择SparkleComm VoIP系统时，高级扩展计划比托管系统重要。服务器大小和虚拟化可能会进入决策过程，以处理电话线数量，并发呼叫数量和远程工作人员数量的增长计划。能够回答以下问题：  

• 现在需要多少条电话线？从现在开始的一年，三年和五年将需要多少？
• 所选供应商的系统如何扩展？
• 在较高的用户级别上是否存在软件或功能许可费用？
• 是否有销售或客户服务的客户呼叫中心？无论是呼入还是呼出呼叫中心都可以驱动容量配置。
• 对于电话，您是否至少具有5类增强布线？
• 您的交换机和电话是否启用了以太网供电功能，以支持功率更高的无线接入点？经销商可以为此提供很大帮助。
• 系统是否将社交渠道与正常业务运营整合在一起？许多新的UC系统将社交媒体集成到整个业务应用程序中。
• 服务器是否准备就绪并且能够处理VoIP电话系统？

切换到托管的IP电话语音（VoIP）服务可以使您的组织以比普通旧电话服务（POTS）成本低廉的价格解锁清晰的业务通信。但是，您还可以释放巨大的收益，从而提高内部生产率和客户满意度。秘密？数据集成，通常可作为托管SparkleComm VoIP供应商的附加服务使用。   您的组织能从中受益的多少可能会有所不同。31％的企业已转向VoIP，其中许多企业将提高生产力和节省成本作为主要动机。

VoIP数据集成是什么样的

您的VoIP实施可以成为更大的统一业务通信（UC）生态系统的一部分。随着时间的流逝，您可以将SparkleComm VoIP电话与附加功能和现有应用程序集成在一起，以实现通信和协作平台之间的集成。   尽管“正确”的集成可能会有所不同，但一些可能性包括：  

• 客户关系管理
• 云备份
• 劳动力管理/人力资源应用
• 项目管理软件
• 会计系统
• 客户电子邮件

  继续阅读以了解这些集成可以使您的组织受益的五种方式。

1.节省时间

数据集成意味着您的员工花在寻找信息，联系同事和进行手工研究上的时间更少。数据显示，集成通信工具为每位员工平均每天节省43分钟。每天为移动和远程工作人员节省的时间多达55分钟，从而提高了生产率。

2.更高质量的数据

数据研究员Philip Russom指出，数据同步“使业务更加灵活，时间敏感。” 当您的员工掌握所有信息时，他们会做出更好的决策。当您的销售团队查看CRM时，他们是否可以看到潜在客户今天已经通过聊天联系了您的公司？您的项目管理软件是否包括来自客户的转录语音邮件？由于信息可用性更高，因此更高质量的数据可以帮助您的员工向客户提供更快，更准确的响应。

IBIS World的数据显示，IP语音（VoIP）市场的年增长率为17.5％，并且将继续扩大其在商业领域的市场渗透率。节省成本和易于部署是导致企业采用VoIP的两个常见因素，但还有另一个主要因素会影响从业务敏捷性到员工工作效率的所有方面：VoIP的协作功能。   与传统的私人分支机构交换系统的协作通常仅限于电话会议，这已不适应当今工作场所的移动性。VoIP服务通过一些关键功能促进了公司的协作文化。   扩大可及性

VoIP可以适应员工的实际工作方式-而不是链接到办公桌，而是连接在他们的智能手机和平板电脑上，办公室和家里。远程访问为您的企业带来了灵活性，使其拥有一支高度机动的劳动力队伍，无论他们是在数千里外的商务旅行中的酒店还是由于恶劣的天气在家工作，都能够保持生产力。   当员工不能摆脱工作所需的工具时，即使离开工作站也可以保持生产力。根据Global Workplace Analytics的数据，当36％的员工会利用远程办公机会来加薪时，实施远程访问可以通过多种方式为您的业务带来收益。   整合通讯工具

据《华尔街日报》报道，典型的公司有超过390个公司和员工正在使用的应用程序。尽管传统的商务电话系统无法与任何这些应用程序集成，但许多VoIP解决方案的设计目的都是为了适应现有的基础架构而不会带来任何麻烦。在设计某些软件时，考虑了最受欢迎的商务应用程序，使集成变得容易，而其他软件则可以协同工作。   当您在业务基础架构中使用多个关键任务应用程序时，尽可能多地协同工作非常重要。这样可以降低基础架构的复杂性，可以更好地了解您每天使用的内容，并使员工更轻松地使用所需的工具。   虚拟会议室

电话会议虽然占有一席之地，但是VoIP超越了典型的电话会议，扩大了协作机会。通过视频会议呼叫，您可以减少到物理会议室的旅行，因为您可以看到参与者并获得电话会议中缺少的基本肢体语言提示。这些提示可以帮助员工确定他们是否正在接受他们对项目想法的需要，或者是否需要以其他方式与团队合作。   屏幕共享是SparkleComm VoIP解决方案提供的另一种有价值的协作工具。它减少了解释重要信息所需的时间，对于新软件和过程培训很有用，并且为演示或虚拟会议的一部分提供了共享多媒体的机会。

当您可以通过SparkleComm VoIP解决方案举行富有成效的会议时，您还为员工提供了商务旅行的机会，可以打电话给他们并获取必要的信息，而不必强迫他们等到他们回到办公室。   SparkleComm VoIP服务可提高整个办公室的协作机会，从而营造更加协作的公司文化。当您可以帮助员工提高移动性，在提高生产率的同时从会议室逃脱并改善您的工具集成时，选择SparkleComm VoIP对于协作具有很多商业意义。

6.整洁的办公环境

如果您打算将硬电话用于SparkleComm VoIP电话服务，则必须完成繁琐的任务，即在员工的办公桌上配置每个分机。该过程涉及为每部电话连接电缆并将其连接到公司的局域网。

对于软电话，将消除所有这些附加步骤。您的员工需要在办公桌或个人设备上安装和配置软件电话，才能开始使用公司的SparkleComm VoIP电话系统。

7.通话录音

网络电话还为您提供了方便的选项，可以记录与客户的对话。根据您的VoIP提供商，您的软件电话录音可以根据您的要求本地保存在PC或云中。通话记录可帮助您分析客户需求并计划策略以指导您的座席以更快地解决查询。

需要看的软件电话功能

1.呼叫转移

根据各种条件，例如在X秒内无人接听电话或某个时间组内的所有来电，将呼叫快速转接到其他分机或电话号码。

例如，如果您要在30秒钟内无人接听电话时将来电自动转移到您的手机。您可以检查软件电话，如果它提供了转接呼叫的选项，则可以快速设置此规则。

不同的软件电话可能会提供不同的呼叫转移规则，在某些情况下，您可能无法获得此功能。为此，您可以配置SparkleComm VoIP电话系统的呼叫转移设置。

2.语音信箱

使用此功能，您可以配置您的软件电话以将传入的VoIP呼叫定向到语音邮件。根据您的软件电话提供商，您可以找到将呼叫转移到语音邮件的设置。您可以从SparkleComm VoIP提供商的管理门户访问语音邮件。

3.个性化的问候

当软电话运行SparkleComm VoIP技术时，您可以利用其自动话务员电话系统功能自动向客户发送个性化消息或保留的自定义音乐。

4.回音消除

通话质量是在您的客户面前代表您的企业成为专业实体的重要因素。就像某些昂贵的SparkleComm VoIP电话一样，某些软电话也提供了基本的回声消除功能。因此，允许您与客户和客户一起享受高清SparkleComm VoIP通话。

5.联系人管理

使用软件电话管理联系人就像是步步高行。根据软件电话的不同，您可以手动输入联系人或导入CSV，Excel或任何其他文件格式，以一次添加所有客户和团队成员的联系人。

6.设置请勿打扰

在重要会议上忙吗？使用软电话，您可以启用其DND或请勿打扰模式，以避免收到来电的声音通知。除此之外，您还可以将软件电话配置为将入站呼叫转接到任何其他分机，手机，甚至在启用其DND模式时将其转接到语音邮件。

结论

在本文中，我们讨论了有关软电话以及它们如何对企业（尤其是初创企业）有用的所有内容。由于无需购买昂贵的硬件设备（如固定电话，电缆等），因此SparkleComm VoIP软电话使企业节省了资金。此外，软电话还提供了远程工作的急需功能，并使您的座席可以随身携带台式电话。

使这些故事以某种形式永生不朽，以激励员工。您可以通过照片共享新闻通讯，这些照片突出显示了由于团队合作而聚集在一起的一个大项目。但是，您也不仅限于文字和图片。借助SparkleComm VoIP，您可以轻松地使用视频，音频，文本以及其他任何您能想到的东西。研讨会，培训课程，讲习班，公司年度报告和播客都是分享团队合作成果的好方法。

鼓励创新和创造力

成功的团队需要成长和扩展的空间。他们需要集思广益并提出创意，以利用团队中的个人优势。团队之所以重要的一个重要原因是，团队要比其单个成员的总和大得多。因此，您需要的团队要有“可以做”的态度，并努力超越期望。如果企业领导者不鼓励创造力和创新，那就根本不可能。

一个有凝聚力的团队能够比单个员工更好地工作，因为每个团队成员都在发挥自己的优势，即使他们朝着一个共同的目标迈进。这些努力经常需要开箱即用的思维和创新的想法来实施。不幸的是，许多企业都忽略了协作的这一方面，直到为时已晚。

团队合作使人们可以从具有不同技能，背景和经验的其他人那里借用新想法。一个成功的团队拥有具有独特见解的个人，并且可以使用它们来创建更好的产品和服务。无论您的企业规模很小，员工人数很少，还是大型跨国公司，通过SparkleComm进行团队合作对于成功都是至关重要的。

当前的大流行迫使企业探索新的工作模式和灵活的时间表。这也是在公司内部培养和改善团队协作的绝佳机会。立即致电SparkleComm VoIP并免费试用。了解我们如何帮助您快速轻松地改善协作！

所有这些意味着您在招聘时需要扩大人才库。SparkleComm VoIP可以帮助您雇用最优秀的人才，无论他们住在哪里。为什么您应该将业务招聘工作限制在当地城市范围内？通过灵活的计划和远程工作选项，可以在世界任何地方找到最适合工作和团队的人！

企业可以通过SparkleComm视频电话会议进行虚拟采访，以找到理想的人才。然后，您还可以通过在线培训流程来加入新员工。尤其是在几乎每个人都在家工作的情况下，这都是继续招聘人员的绝佳解决方案。

在工作以外

进行社交改善团队协作的另一种简便方法是鼓励团队在工作以外进行社交。这很重要，原因很多。一是共享的社交活动使员工之间的联系比日常工作更深入。它打开了非正式的沟通渠道，还允许员工建立彼此之间的信任。大多数企业都有团队练习或团队建设讲习班，但工作区外的社交活动会更加有效。

参加社交活动（读书俱乐部，健身班等）或克服共同的挑战，使工人可以将他人视为真实的人，面对与自己相同的斗争。它可以帮助在团队成员之间建立牢固的联系，并消除因陈规定型观念，偏见或普通的错误沟通而引起的不信任。

虽然在工作场所外进行社交是一个好主意，但是在远程工作时如何将其付诸实践呢？解决方案实际上很简单。当您拥有有效的沟通系统时（例如SparkleComm），您可以虚拟地计划和参与社交活动。即使在家中工作，大多数员工的电话和计算机都带有网络摄像头。利用此优势组织诸如虚拟读书俱乐部或“健身”挑战之类的活动。每个星期五的虚拟欢乐时光或偶尔的虚拟办公室聚会也可以帮助实现这一目标。

奖励协作行为

要求员工提供更好的协作是不够的。您还需要一些方法来积极鼓励这种行为，并在团队展示出预期的结果时对其进行奖励。分享协作工作的过程和结果的方法有很多。当项目全部融合在一起时，团队多久回想一次成功的项目或大合同？