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如果您的公司正在考虑切换到IP语音（VoIP），则有许多好处可以探索。精心设计的VoIP系统可以使您更轻松地管理日常管理任务，处理办公室通信，随时随地保持联系，保持办公室平稳运行以及分析呼叫流量。

借助市场上有吸引力的云SparkleComm VoIP解决方案和企业移动软件，现在是评估VoIP是否适合您的绝佳时机。在本文中，您将发现通过五种方式切换到VoIP可以提高您的业务效率。   简化管理 

 根据您选择的VoIP平台，与大多数传统电话系统相比，在SparkleComm VoIP方案中的管理要容易得多。许多IT专业人员不是电话专家：他们需要供应商的培训或帮助才能很好地管理其产品组合的这一部分。

如果您的IT团队负责管理电话系统，那么在您过渡到VoIP之后，他们应该能够处理内部的日常管理任务，从而简化了支持流程并使您的公司摆脱了每天不得不依赖昂贵的顾问的麻烦天任务。

如果选择云VoIP选项，则管理将变得更加简单，因为提供商负责保持系统的健康和最新。   简化的工作流程

 大多数办公室员工全天都在计算机上的电子表格和文档中工作。如果打来电话，从键盘切换到物理电话可能会中断工作流程。SparkleComm VoIP系统与计算机软件巧妙地链接在一起，使员工可以直接从台式机或便携式计算机处理来电。   用户可以在转移呼叫之前确定同事是否忙，并且如果有必要预留一些专用时间来完成任务，则可以将自己的空闲状态设置为“请勿打扰”。

呼叫筛选和转录的语音邮件可以帮助用户快速评估来电或语音邮件是否需要响应。如果您的企业使用SparkleComm统一通信软件，则用户可以轻松地从电话切换到网络会议或即时消息会话，从而与同事快速协作。

几个世纪以来，电话一直用于通信目的。在任何企业中，它都是通信工具包的基本组成部分。在当前的商业环境中，传统电话系统的费用可能会拖累公司。如果还有其他选择，那会不会令人愉快？

在现代技术中，SparkleComm VoIP是每种传统电话系统的完美解决方案。 SparkleComm VoIP是一种有益的工具，除了比ISDN电话系统和传统模拟电话便宜外，还为企业提供了许多功能。

VoIP是什么意思？

SparkleComm VoIP是基于Internet协议的语音。电话系统使通过互联网进行语音通信成为可能。与传统电话线不同，SparkleComm VoIP允许呼叫者通过互联网连接与他人通信。语音是通过Internet协议而不是通过旧的公用电话交换网传输的。

VoIP是当今任何企业必不可少的强大通信资源。

让我们知道和了解有关VoIP技术的最令人惊奇的事实。

30个顶级VoIP事实

1. VoIP的演进： VoIP的第一个版本是在1974年借助美国军事研究网络ARPANET推出的。与现代VoIP一样，该版本使用数据包传输语音信息。事实表明VoIP比人们想象的要早几十年。

2. VoIP用于促销：很久以前，在进行任何呼叫之前，VoIP客户必须听到广告。随着VoIP技术的日益普及，通话变得便宜且免费。 VoIP提供商开始使用PC硬件，这导致了广告的失败。但是，从赞助商的角度来看，VoIP是宣传品牌的有效途径。

3.首次通话的速度： 第一次VoIP通话是在美国信息科学研究所和林肯实验室进行的。在这两个区域的PC之间传输的语音单元以16 kb / s的速度传输。

 4. VoIP的贡献： 在1990年代的美国，VoIP为广泛的外包趋势做出了巨大贡献。由于创新成本较低，因此吸引了人们。企业了解到，他们可以轻松地在美国和其他国家之间转移呼叫，因此敦促他们在工作成本较低的国家开设呼叫中心。

5.使用VoIP吸引客户： VoIP不仅被企业使用。为了吸引普通客户的注意力，服务提供商使用促销技术来补贴成本。 VoIP客户端被迫在每次通话前继续播放不同长度的广告。但是，一旦技术进步，这种趋势最终就会消失。

6. VoIP的工作过程： VoIP是一种业务技术，其通过将语音信号转换为通过分组交换通道传输的分组来工作。

7.经济是使用VoIP的最重要原因： 尽管VoIP有很多好处，但解决方案取得进展的主要目的是经济。 VoIP不断降低国际通话的价格，而又不影响通话质量。

8. VoIP电话设施可在偏远地区使用： 由于VoIP技术，以前没有电话线的地方现在可以连接到电话。偏远地区，地球上不同的地方，在经济上不可能铺设固定电话线，现在可以与之互动。随着对手机需求的增加，VoIP的使用正在降低电话对话的成本。

9.将国际电话成本降低90％： VoIP将国际电话成本降低了90％，使企业能够以可承受的价格拨打大量国际电话。降低电话成本可以非常容易地进行海外贸易或在其他国家开展业务，并在美国拥有电话系统。此外，通过Internet网络，企业可以在任何地方使用其电话系统，但仍可以使用美国区域代码和号码。

10.公司计划执行： VoIP电话系统的优势使70％的公司能够制定计划以在云中执行统一通信系统。统一通信（UC）系统使公司可以为自己的对话系统享受VoIP的好处，并降低成本。

11.可实现无电话呼叫： VoIP服务，使用户可以进行无电话呼叫。呼叫者不需要电话。呼叫者所需要的只是互联网连接，音频设备和计算机-呼叫者可以拨打到不同VoIP系统或座机的电话。

12. VoIP可以拨打自动电话： VoIP电话系统可以安排电话通话。安排VoIP呼叫后，系统会按照计划的时间和顺序自动拨打号码。当企业计划拨打多个号码并希望与大量人员联系而又不浪费大量拨号时间时，此技术很有用。这种自动拨号技术在呼叫中心中得到了广泛使用，以提高员工的工作效率并获得大量电话。

13. Ofcom支配VoIP提供商： 所有托管的VoIP服务提供商的活动均由Ofcom进行监控。该业务可以假设Ofcom的工作指南在未来的将来可能会变得更具挑战性，因为70％的公司正在考虑转向VoIP技术。

14.诈骗和VoIP的关系： 这似乎令人怀疑，但是根据第一警察的报告，为了洗钱变成真实的钱，VoIP技术更是被犯罪分子广泛应用于电信诈骗.诈骗手法层出不穷,通过语音网关改号功能来解决交易而闻名。

15.更好的声音质量： 在大约300 Hz至3400 Hz的频率范围内，通过传统PSTN电话线进行的呼叫缺乏准确性，并且使您听不清。 VoIP电话系统可提供高质量的声音，范围从50 Hz到7 kHz不等。高频使得可以轻松区分声音，从而为用户提供更明确的电话通信。

本地与托管

购买VoIP商务电话系统时，一个较早出现的基本问题是：我们要使用本地系统还是托管系统？   简而言之，对于托管的PBX，电话通过以太网电缆插入局域网（LAN），路由器将LAN连接到互联网，其余的工作由IP PBX服务提供商完成。对于内部部署系统，本地PBX服务器盒将LAN连接到互联网，有时还连接到公共交换电话网（PSTN）。     对于大多数企业而言，本地VoIP电话系统的总拥有成本（TCO）较低。但是，托管提供商可以使您立即访问新技术并进行升级，并可以使新系统的启动和运行速度大大提高。   有了托管提供商，大部分花在电话系统上的钱就变成了运营费用。您可以租用电话并付费使用服务，几乎没有前期投资。由于LAN升级（例如添加以太网供电交换机和新的电缆引入以及更多或更快的路由器和防火墙），完全消除资本支出（CAPEX）通常不切实际。不过，如果资本支出预算有限，则使用托管选项可能是最佳选择。   总拥有成本和投资回报率

典型的VoIP商务电话系统需要：  

• 以太网局域网（LAN）
• 宽带互联网连接
• 每位员工的IP座机
• 每个会议室的IP扬声器电话
• 本地IP PBX或异地托管IP PBX提供程序
• VoIP /互联网电话服务提供商
• 所有网络设备的不间断电源（UPS）

确定这些项目的总拥有成本并确定成本降低的最有效方法是从需求分析开始。然后，研究选项和价格，并选择供应商和服务提供商。最后一步实际上是购买系统，安装和配置系统以及培训人员。   投资回报（ROI）的计算取决于您选择的是本地电话系统还是托管电话系统。   在内部部署的情况下，ROI是通过查看VoIP带宽的降低成本何时赶上电话系统投资来计算的。使用托管的SparkleComm VoIP，大部分系统的成本都转移到了OPEX端；ROI等于将经常性成本与以前的支持，年度设备升级和电话服务进行比较。   底线

经过仔细的研究，新的SparkleComm VoIP商务电话系统至少应提供与现有系统相同的语音功能，并且具有较低的TCO。但是，几乎可以肯定的是，您还将通过移动性和其他功能获得价值，这些功能可以帮助员工提高生产力并更好地为客户服务。从中得到的回报是不断给予的礼物。 

VoIP商业电话系统被宣传为小型企业降低成本的一种方式。他们被吹捧为比传统电话系统更灵活，可扩展且功能更丰富，且成本更低。是真的吗 如果是这样，它如何运作？   削减成本，增加价值

基本上，VoIP可以降低成本，因为它使用互联网来发送和接收语音呼叫，而不是传统的电话线。传统电话的服务，维护和升级成本比互联网电话高得多。而且，VoIP系统附带了生产力功能，例如即时会议桥接等，而传统电话则需要额外付费。   VoIP商业电话系统的基本工作方式与家庭帐户相同：台式电话通过路由器/服务器连接到互联网（在家中，这很可能是您的电缆调制解调器；对于企业来说，则是IP PBX，或者在-网站或由云/托管提供商管理），您可以像使用传统台式电话一样拨打和接听电话。   俄亥俄州大学麦克卢尔信息与电信系统学院的IT顾问兼副教授约翰·霍格（John Hoag）说：“降低VoIP系统的资本和运营成本可以改变游戏规则。” VoIP PBX的更换是一笔不小的开支。VoIP软件通常是开源的，带宽的额外成本比TDM的成本低得多。”   对于拥有现有商业级互联网连接的企业，Hoag估计VoIP带宽的成本可以轻松地比同等的TDM带宽降低75％。   SparkleComm VoIP商务电话系统不仅可以降低成本，还可以提高生产。它还以各种方式增加了价值，其中许多方式都满足了移动通信的需求。例如：在员工出差或不在办公室时，将呼叫从员工的办公桌分机路由到他们的手机。集成的收件箱（语音邮件，电子邮件和传真）以及与客户关系管理（CRM）工具的结合等统一通信功能可提高员工的工作效率并支持业务增长。   向前迈出的一大步并不一定是IP，而是其他功能与语音集成在一起，可以使人们更加高效。   因此，即使您现在所能做的就是专注于SparkleComm VoIP的语音优势，还是吸引电话系统供应商或其他顾问的专业知识来研究扩展的通信工具仍然是一个好主意。这样，您可以放心地购买，并考虑到将来的需求。

我们都知道新型冠状病毒，并希望尽快摆脱这种病毒。政府已宣布在冠状病毒爆发期间要牢记的一些安全措施：

避免在集中区域停留
戴上口罩等隔离防护措施
保持自己的清洁并经常清洁双手并消毒
避免触摸眼睛，鼻子和嘴巴
保持一米的社交距离
必要时接受医疗救助
这种病毒不仅影响人类，而且许多企业也受到影响。由于病毒四处乱窜，所以尽量待在家里，不要去人多的地方。

在这种情况下，企业面临许多挑战，例如沟通中断，因为政府限制了频繁前往其他国家的旅行，由于劳动力减少而导致企业运营超负荷等。

这些挑战可以通过在企业中实施高级通信解决方案来克服。 SparkleComm VoIP电话解决方案是基于云的解决方案，可确保业务连续性。

这些解决方案使用Internet来执行业务任务，而不管位置如何，并在所有操作中提供灵活性。 SparkleComm VoIP电话解决方案可以帮助解决所有问题，并使您能够远程工作。

在这里，您将了解如何在这种冠状病毒爆发中继续开展业务：

1.确保远程访问

新型冠状病毒正在全球范围内传播，并令人震惊地影响着人们。由于该病毒，企业无法完成其常规活动。由于人们不想出门在外，这种情况正在造成瓶颈。

SparkleComm VoIP电话服务可以帮助您管理情况，因为您无需考虑执行业务任务的位置。

使用SparkleComm VoIP电话解决方案，您只需要一台具有Internet连接的计算机系统或笔记本电脑，就可以在任何位置有效地开展业务。 SparkleComm VoIP电话服务可帮助您履行日常职责，而又不会影响性能。

它提供了多种功能，可简化座席的生活，并帮助他们始终保持生产力。 IVR，呼叫队列，时间条件等功能使您能够通过应用时间条件来处理呼叫流并适当地路由它们，以便可以解决每个查询。

2.允许网络会议

冠状病毒病例每天都在增加。建议我们都待在家里或避免不必要的旅行。这件事不仅影响企业界，也影响教育和医疗保健行业。

目前，许多大学关闭。学生们在学习中缺乏落后和面临的问题。使用SparkleComm VoIP电话解决方案，您可以确保在远程环境中，教育者或指导者可以继续他们的课程来教给学生。

冠状病毒的威胁迫在眉睫，因此对人们进行教育至关重要。但是据我们所知，我们应该避免拥挤的地方。在这种情况下，基于SparkleComm VoIP的视频通话在传播认知方面可能会变得有用。通过网络会议，您可以在全球范围内教育学生，进行商务会议，组织宣传计划。

3.经济实惠的商业计划

已经实施了SparkleComm VoIP电话服务的企业非常了解负担得起的VoIP服务的价格。 SparkleComm VoIP电话服务降低了与企业相关的各种成本，因为它是基于云的。如果您选择SparkleComm VoIP电话解决方案，则诸如硬件，维护，升级，呼叫计划之类的业务成本将大大降低。

SparkleComm VoIP电话提供可自定义的业务计划，这意味着企业只能选择那些能够为其增值的功能。另外，“按需付费”模式使SparkleComm VoIP电话解决方案成为一种更可靠的服务，因为它仅对您使用的内容收费。

这些解决方案只需要最少的硬件，例如笔记本电脑或者手机和耳机，您就可以通话了。 SparkleComm VoIP是一项基于云的服务，由第三方服务提供商提供，该服务提供商负责所有维护和软件升级。

因此，以上所有因素使SparkleComm VoIP电话解决方案成为企业负担得起的业务解决方案。

SparkleComm VoIP电话解决方案的灵活性和可负担性可以进一步帮助各种规模和规模的企业。中小企业也可以利用这些服务，并且在这种不希望的情况下也可以充分利用自己的业务。

4.提供数据安全性

SparkleComm VoIP电话服务带有高级安全协议，可以保护您的数据免遭数据黑客的攻击。在VoIP呼叫中，数据（语音或媒体）首先分离为帧，然后转换为数据包，然后使用不同的通信协议通过IP网络进行传输。

此外，SparkleComm VoIP电话系统使用各种加密技术来保护您的数据免遭未经授权的访问并防止数据泄露。

5.数据备份计划

当您计划从其他位置工作时，就会出现一个常见问题，即如何检索数据以执行特定任务。由于SparkleComm VoIP电话系统基于云，因此它为您提供了将所有基本数据保存在云中的空间，您可以随时随地访问和检索这些数据。

此外，SparkleComm VoIP电话解决方案可确保数据备份计划，从而使您的数据在灾难情况下也始终可在云中使用。 SparkleComm VoIP电话服务可确保您的数据安全，并使您能够顺利进行业务运营。

如果您正在开展业务并且遇到因冠状病毒情况或其他任何原因而遇到的问题，那么不要选择SparkleComm VoIP电话解决方案服务而感到困惑。它使您的业务更加稳健，并简化了所有业务运营。

希望我们提供的信息对您有用，并有助于您做出正确的业务决策。不过，如果您对SparkleComm VoIP电话服务有任何疑问或疑问，请随时与我们联系！

更多的出差意味着更少的家庭时间。通过SparkleComm VoIP进行的视频使员工可以更多地呆在家里，享受家庭生活，而不必在飞机之间停留数小时，而花费时间在全国各地出差，除了公司产生的额外费用。

通过SparkleComm电话会议使设计和理论变得栩栩如生，因为时装设计师，工程师，制造商和任何其他拥有实体产品的企业都可以向世界另一端的董事会展示原型和想法。时装艺术家可以炫耀他们的最新作品，在时装模特上展示礼服的流动性和合身性，而无需实际派遣设计师和模特。   IP视频业务案例 

 已经拥有VoIP系统的企业可以轻松部署IP视频。可能需要其他硬件，包括会议IP电话和会议室监视器。这些额外的费用仅在最初的几次使用中即可收回。

具有业务质量的SparkleComm视频解决方案使可访问性变得容易，并改善了当前依赖于电子邮件，电话或旅行的大多数流程。高管可以与利益相关者举行面对面的管理会议，讨论关键的决定，或者在贸易展览会和研讨会上发表演讲，而不必出差旅行并抽出时间离开他们的业务；销售和市场营销可以与人力资源电视会议以讨论员工福利。

研究与开发可以讨论和共享生产文档并获得即时结果和决策。通过IP连接的视频可能比以前通过网络摄像头和Internet连接进行的视频电话会议尝试要好，因为那些较旧的技术依赖于可能已经具有大量数据负载的数据网络上的Internet连接。IP会话视频可以在VoIP线路上运行，VoIP线路可以具有专用宽带连接，网络负载较小，从而提供更清晰，更清晰的画面和清晰的语音，从而避免延迟和视频断断续续。

自成立以来，IP语音（VoIP）彻底改变了电信领域。与传统的模拟电话服务相比，企业每年可以节省数百至数千美元。国际电话是低成本的，有时通过VoIP是免费的。VoIP不仅是一种用于拨打国内和国际电话的低成本解决方案，而且该服务中通常还包含多种功能，例如自动话务员，语音邮件到电子邮件转录以及音乐保存功能。  

并非所有便宜的VoIP都是好的VoIP 

但是，仅仅因为VoIP服务免费或便宜并不意味着它就好。问题是VoIP服务提供商太多，很难为您的业务选择合适的解决方案。免费VoIP服务并不总是能提供快节奏环境所需的稳定性和功能。免费VoIP不提供自动辅助，三方通话，电话会议以及付费服务所提供的其他常用功能。   某些低成本VoIP服务的价格为每位用户或分机每月约5元，无限制拨打电话，有限的免费国际电话以及无额外费用的智能手机支持。许多低成本服务提供商为他们的一些更高级的功能提供捆绑服务，包括“查找/关注我”和“呼叫路由”。其中一些提供商具有提供优质客户服务的历史，并在行业中享有良好的声誉。  

除成本外，其他考虑因素

除了成本外，还应考虑对不同VoIP提供商和服务的客户评论，以深入了解其中的建议。选择服务时，此信息无疑会很有用。许多企业选择保留其当前宽带运营商以捆绑包提供的VoIP服务。在选择企业需要运营的服务时，最便宜的选择并不总是最好的选择。   诸如SparkleComm类的免费服务通过现有的宽带连接在其服务的全球用户之间提供免费呼叫。SparkleComm还提供即时消息和视频会议功能，但必须注意，必须在SparkleComm帐户之间建立连接。尽管SparkleComm看起来更像是一个应用程序，但它为希望与其全球办事处和客户建立联系的公司提供了一个临时解决方案。  

低成本VoIP 

低成本SparkleComm VoIP服务为公司与全球客户或希望进行全球扩张的公司建立联系提供了巨大的资源。许多VoIP提供商都允许您选择全球范围内具有不同区号的电话号码，以使在这些地区建立办事处的外观看起来象样。这种做法还可以使那些使用区号的客户拨打他们本地的号码，从而可以节省长途电话费。  

流动性 

越来越多的供应商正在为其服务提供智能手机应用程序，从而通过强大的Internet或移动服务连接帮助偏远和农村地区的企业拓展其全球客户。视业务而定，位置不再是主要问题。公司可以为员工提供远程或远程办公选择，以便他们可以使用智能手机保持连接，以进行商务和个人使用。VoIP提供了企业在全球市场上运营所需的低成本和移动自由度。

为了保持竞争优势，为您的企业提供出色的客户服务并促进流畅的内部沟通运营至关重要。两种类型的业务通信对您的业务都至关重要，有效的通信策略或解决方案可以帮助您的组织发展。

作为企业所有者和经理，您必须确保这些流程的顺利进行。您的团队成员应该能够自由交流，并且应该减少面对面会议的必要性，以节省宝贵的时间。

另一方面，在处理潜在客户和客户时，您必须保持警惕，不要错过任何电话。客户打来的一个未接电话会使您的公司显得不专业，对客户支持不敏感。

在本文中，您将学习如何使用SparkleComm VoIP电话解决方案（也称为基于云的PBX解决方案）来消除各种业务沟通难题，以增强内部团队的协作并改善客户服务。

现在，让我们看看您可以使用SparkleComm VoIP电话解决方案解决哪些业务通信挑战：

1.呼叫队列管理

使用呼叫队列管理功能，即使座席忙，您也不会错过任何电话。每当用户呼叫您的公司时，如果线路繁忙，它将把呼叫置于队列中并按您的选择播放自定义音乐。

用户的来话呼叫将通知您的座席，以便他们可以快速结束当前呼叫并应答队列中的下一个呼叫。用户呼叫只有在处理呼叫时才断开。

假设您的所有座席都很忙，并且队列中仍然有很长一段时间的呼叫数量很大，这给他们带来了负面的体验。呼叫队列还使您可以设置故障转移目标，该目标可以是任何分机，分机组甚至语音邮件。在特定时间段（60秒，90秒等）之后，这会将用户的呼叫转移到故障转移目标。因此，减少了错过业务电话的机会。

2.实时通话监控

通过实时呼叫监控，您可以查看正在进行的传入和传出呼叫的数量，以及其他详细信息，例如忙碌的座席数量，总呼叫持续时间等。使用此功能，您可以查看呼叫的实时状态并智能地管理座席。

SparkleComm呼叫中心后台提供直观的仪表板，以显示关键的实时指标，例如空闲代理的数量，未应答的呼叫，服务级别内已应答的呼叫数量等。

3.呼叫驳船

大多数云通信解决方案提供商向企业所有者和经理提供选择，以收听其代理商和客户之间的实时呼叫。在收听实时通话时，他们还可以共享提示和指导座席。最重要的是，他们还可以加入与客户的对话，并以更好的方式回答他们的查询。

4.通话通知

大多数情况下，座席只是简单地接听电话，却不知道对方在哪。呼叫通知通过通知您的座席有关呼叫者的信息来解决此通信问题。因此，可以避免代理商盲目接听电话，并一遍又一遍地重复相同的销售过程。

例如，您可以配置此功能以获取与此类似的电话通知–“您有A先生的销售电话。要接听电话，请按1。要将呼叫发送到语音信箱，请按2。要将呼叫转接到另一个分机，请按3。要保持通话，请按4。”

在这种情况下，您的呼叫代理将具有有关呼叫者的必要信息，并且他们可以对呼叫采取快速操作并准备个性化的销售消息。

5.呼叫转移

如果重要客户拨打您的公司电话，而您的助理此时不在办公室，那该怎么办？在传统的PBX系统中，您的座席肯定会错过呼叫，但是使用SparkleComm VoIP通信解决方案，您可以使用呼叫转移功能轻松处理此通信问题。

呼叫转移使您可以将虚拟业务号码上的来电转移到任何特定的分机，分机组，甚至是手机号码。因此，允许您随时随地接听业务电话。

6.电话会议

当您有远程员工时，就很难进行无缝协作，交流想法和讨论业务运营。SparkleComm电话会议将您的团队带到一个平台上，并减少了商务旅行来满足其他利益相关者个人需求的需求。结果，节省了运营成本并改善了内部团队沟通。

7.通话录音

企业通常无法理解和预测潜在客户和客户的期望。通话记录功能可以帮助您。使用SparkleComm VoIP电话解决方案记录您的座席的所有呼叫，然后开始分析您的座席如何处理客户。首先确定客户的主要痛点，并指导您的代理商更好地解决他们的查询并提供令人愉快的支持。

8.呼叫转移

导致客户被您的服务拒之门外的另一个主要原因是，他们没有从您的代理商那里得到正确的答案。为此，您必须对代理商进行培训，而且，如果代理商发现自己处在棘手的状况中，则他们应该能够迅速将客户的呼叫转移给拥有所需信息的合适人员。

SparkleComm VoIP电话使您的座席只需单击一下按钮即可转移呼叫。因此，有助于呼叫的平稳过渡。

9.自定义集成

为了增加销售量，您的代理商应专注于与当前聘用的潜在客户进行有效的沟通，并接触新朋友。SparkleComm VoIP电话解决方案应为您的代理提供灵活性，使其可以从他们最喜欢的业务应用程序（包括CRM，销售支持工具等）进行工作。

10.保留音乐

通话中断后，人们会不喜欢它。在通常只需几秒钟即可访问信息的时代，人们的耐心程度很低，他们很可能会断开呼叫。为了让客户保持通话状态，您可以选择一个自定义录音，该录音可以是促销信息，也可以是代理商每次保持客户通话时播放的音乐。

在这里，您可以配置一组分机或电话以在客户致电您的公司时响铃，这使您可以在员工之间智能地共享来电并提高他们的工作效率。

11.IVR解决方案

业务通常涉及重复的客户流程，例如更改密码，预定产品，预定演示等。最好为您的客户提供用于这些任务的自助工具，因为它消除了与代理进行交互的需求，从而帮助您减少他们的等待时间。

IVR表示交互式语音响应，它还充当虚拟代理，询问客户他们想要执行的操作。您可以为IVR进行类似的配置，以使客户听到–“感谢致电公司名称。按1获得支持。按2预订演示。按3查询帐单。请按4与我们的客户服务代理联系。”

12.预测拨号器

当涉及外拨电话时，将座席与实时呼叫连接对于提高生产率至关重要。这是预测性拨号程序介入的地方，因为它们可以过滤掉答录机，语音邮件，忙音，错误号码等，从而仅将座席与真实人员联系起来。

13.混合呼叫管理

有时，由于各种原因，企业不想将其呼入和呼出电话团队分开。对于这些类型的公司，SparkleComm呼叫中心管理解决方案可助您保持有效的沟通流程。您的团队或呼叫代理都可以有效地处理来自客户的来电，同时拨出以与潜在客户建立联系。

14.聊天机器人

这是企业走向数字化的时代，其中包括获得网站并在线推广以吸引相关流量。当您吸引那些访问者浏览您的网站后，您可以抓住机会与他们进行交流。聊天机器人是与您的网站访问者进行交流并收集潜在客户的信息（例如电话号码，电子邮件等）的最佳方法之一。

业务沟通是一个微妙的过程，需要进行监督以确保实现业务目标。如本文所述，基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案使公司更容易通过各种功能进行内部通信。

不仅是内部沟通，它还可以消除客户旅程中的多个痛苦点并更好地与他们互动，从而增强您的外部沟通。如果您的企业遇到任何通信问题，请点击下面的按钮与我们的解决方案专家联系，他们可以指导您如何实施VoIP电话解决方案以应对各种通信挑战。

VoIP是互联网语音协议的缩写，它也被称为IP电话、互联网电话和互联网呼叫。这是另一种打电话的方式，它可以很便宜，也可以完全免费。传统的“电话”已经不存在了，现在我们可以在没有电话机的情况下进行沟通交流。VoIP被称为过去十年最成功的技术，SparkleComm统一通讯平台下的SparkleSoftPhone就是其中之一。

与传统的电话系统相比，SparkleComm有很多优势。成本是越来越多的人开始使用SparkleComm的主要原因之一。在企业中，SparkleComm是一种降低通信成本的方式，为员工和客户之间的通信和交互增加更多的功能，从而使系统更高效、质量更好地运行。对个人而言，SparkleComm不仅是一种革命性的语音通话技术，也是一种通过电脑和移动设备进行免费交流的方式。

SparkleComm是使VoIP如此受欢迎的先驱服务之一。SparkleComm很便宜，你也可以申请免费试用一段时间。只要你有一台带麦克风和扬声器的电脑、移动电话或者家庭电话，并且有良好的互联网连接，你就可以使用SparkleComm进行通信。

使用SparkleComm的方法有很多。这完全取决于你将在哪里以及如何打电话。你可以是在家里，在工作中，在你的公司网络中，在旅行中，甚至在海滩上。你拨打电话的方式因你使用的SparkleComm服务而异。

SparkleComm的伟大之处在于，它可以在不增加成本的情况下，从现有的基础设施中挖掘出额外的价值。SparkleComm的SparkleSoftPhone使用IP协议在标准的Internet基础设施上传输你发出的声音，这就是你不用支付每月的网络账单就可以和别人联系的方法。SparkleComm的SparkleSoftPhone是基于计算机的VoIP服务，你也可以使用传统电话和移动电话来拨打。

SparkleComm可以在电脑上web网页上免费试用部分功能，在大多数情况下，我们在移动电话和固定电话上使用它。不过，当它被用来完全取代PSTN服务时，它就有了价格。但是这个价格比普通电话要便宜得多。总的来说，它到底是免费还是付费，取决于很多因素，包括通话的性质和提供的服务。你需要根据你的沟通和需求的性质来选择。

VoIP是一种比较新的技术，它已经得到了广泛的接受和应用，不过它还有很多需要改进的地方，预计不久之后SparkleComm也会有重大的技术进步。到目前为止，SparkleSoftPhone已被证明是替换POTS(老式电话系统)的一个不错的选择。它在全球范围内的使用也在不断增加，这也为其监管和安全带来了新的考虑。

公众越来越意识到他们可以从家庭或企业的VoIP中获得一些优势。SparkleComm不仅提供设备，让人们节省，还为那些早早进入这一新现象的人带来巨额收入。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电话会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

冠状病毒使整个地球陷入瘫痪，威胁着人们宝贵的生命，商业和经济活动。我们正在处理一种新型的SARS冠状病毒，这种病毒正在以前所未有的方式传播。令人恐惧的是，没有症状的人也可以将疾病传播给其他人。世卫组织已经宣布这是一种大流行病，世界各国政府正在实施全面封锁以遏制这种传播。

在全国范围内，企业还必须关闭办公室并要求员工在家中工作。现在，对于某些公司来说，与远程工作人员合作并不是什么新鲜事，但对于另一些公司而言，却变得很头疼。根据目前的一项研究，全球约有44％的公司不允许远程工作，如果您在此列表中，那么如果您没有很好地计划，则过渡将很困难。

由于病毒来的很突然，如果让员工进行远程工作似乎很艰巨，但是使用正确类型的工具和一致的准则，就可以快速过渡。

在本文中，我们将讨论一些最佳方法，这些方法可以使公司在家中开展工作，以成功遏制新冠肺炎的传播。

借助广泛的IT战略和云电话解决方案，您可以帮助您的员工在任何地方提高工作效率并确保业务连续性。在这里，我们将讨论在新冠肺炎期间针对雇主和雇员的一些最佳远程工作实践。

1.为远程员工设定明确的目标

为使家庭营销活动成功完成，您需要采取的第一步也是最重要的一步，就是为员工定义一套清晰的准则。拥有一套文档齐全的协议和公司政策，将有助于您的员工理解您对他们的期望。管理人员应向管理人员提供详细信息，例如他们需要做什么以及他们在目标日期之前完成任务的预期质量。

2.团队沟通和协作的设置工具

设置适当的团队沟通和协作工具对于您的组织提供业务连续性至关重要。在为员工在家实施工作之前，您首先必须了解公司中各个团队的沟通要求。与经理讨论并讨论团队之间如何沟通以讨论关键任务？他们是否需要实时协作，例如创建演示文稿，数据报告或进行其他任何工作？

您可以将日常会议替换为SparkleComm视频会议或SparkleComm电话会议。同时，SparkleComm视频会议可提供高级功能，例如屏幕共享，远程桌面控制等，

3.投资云通信

SparkleComm统一通信能够为您的业务提供安全可靠的电话解决方案。并且，通过为您的组织准备的呼叫中心解决方案，您的座席可以从他们当前所在的任何位置接听电话。由于需要远程办公，因此您的座席不必到您的办公室来拨打或接听客户的电话。您可以使用SparkleComm VoIP电话解决方案快速设置到任何手机的呼叫转移。

投资完善的SparkleComm统一通信系统有很多好处，包括：

–灵活的定价计划。

–呼叫队列管理。

–托管的IVR解决方案。

–与第三方业务应用程序（例如CRM，销售支持工具等）的集成。

4.安全性

数据对您的业务至关重要，确保数据安全是您的责任。在办公室中，您将通过实施防火墙，VPN，服务器的物理保护等采取适当的措施来保护关键数据。因此，您的IT团队应考虑如何保护公司数据安全和物理设备免受任何黑客攻击的所有方面。实施物理设备的双重身份验证，数据加密和高级安全设置。

5.继续培养新人才

虽然您的员工可能不会去办公室，但这并不意味着您应该停止扩展团队。对您的招聘策略进行一些调整，以继续聘用组织中的新人才。您的人力资源部门可以进行电话面试，筛选候选人，并使用SparkleComm视频会议工具进行面对面的面试。

6.计划增加服务台支持

随着员工现在在家工作，他们可能会遇到各种技术问题，例如无法远程访问其办公室工作站，备份驱动器无法工作等。为了建立流畅的工作流程并确保业务运营不会因这些技术问题而停下来，您应该计划并指导您的服务台支持团队对支持请求进行优先级排序并有效地进行处理。

7.如果有任何问题，请备份计划

就像您有一个业务连续性计划在这些困难的情况下提供服务一样，如果计划A中出现问题，您也应该制定应急计划。 如果您的员工没有一台好的笔记本电脑在家办公，该怎么办？ 如果他们没有高带宽的互联网连接怎么办？ 您应该解决这些问题，并为多种情况考虑解决方案，在这种情况下，业务可能会变得更具挑战性。

此时此刻，企业必须竭尽所能保留现有客户，在全球经济形势恢复正常之前，收购新客户将具有挑战性。 因此，请做好计划以支持您的业务连续性运营。