如果您开始在网上研究新的商务电话系统，则会遇到诸如“ IP PBX”，“ VoIP电话系统”和“ IP电话系统”之类的术语。无论这些东西叫什么，当您考虑使用商务电话系统时，有两个基本概念可以帮助您理解：
您从服务提供商处获得的语音服务类型。您会听到一些常见的选项，例如POTS，T1 / PRI或Ethernet / SIP。
您需要在办公室使用的交换设备将语音服务分发给办公室或建筑物内的各个用户或工作站。请注意，在VoIP解决方案中，所有电话系统功能都已虚拟化到云中。
在模拟世界中，交换设备被称为“密钥系统”，“ PBX或专用小交换机”，“混合PBX系统”或“混合密钥系统”。为简单起见，在本文的其余部分中，我将仅使用术语PBX来描述此前提设备。
PBX的目的是将呼叫从固定数量的线路从电话服务提供商路由到营业地点通常数量较大的电话。PBX通常包括语音邮件功能和自动助理，以帮助来电者找到合适的人（拨号1用于销售，拨号2用于服务，拨号0用于公司目录等）。根据所需的呼叫路由功能。
就像SparkleComm VoIP电话系统一样，它是带有VoIP接口的PBX。但这并不意味着VoIP PBX服务器不能支持POTS等模拟语音服务。实际上，像SparkleComm这样的VoIP系统的主要优势之一是，它可以与任何类型的语音干线（POTS，T1 / PRI，SIP或它们的任意组合）一起使用，同时提供您无法获得的高级产品功能。模拟或数字电话系统。我们甚至为内部的传统设备（例如模拟会议电话和高架传呼系统）提供模拟FXS端口。
数字和VoIP电话系统之间的主要区别之一是语音服务分配给各个用户或工作站的方式。
数字电话系统要求PBX和各个工作站之间直接布线。假设您必须再添加八个用户，但数字PBX上的所有端口都已使用。您必须从供应商处购买端口扩展卡，并从这些端口向位于立方体或办公室中的各个台式电话安装电缆。如果这听起来既昂贵又麻烦，那是因为。
与数字电话系统不同，VoIP电话系统使用办公室的主以太网。VoIP台式电话可以直接插入运行用户PC的同一网络。使用VoIP电话系统，台式电话本质上就是像PC一样在办公室局域网（LAN）上运行的计算客户端。将新用户添加到VoIP电话系统非常简单，因为您只需对其他台式电话或分机进行编程即可在现有的办公室以太网上运行。
使VoIP电话系统运行在网络上而不是专用的物理电缆上，也意味着连接到办公室外部的设备同样容易。例如，SparkleComm VoIP电话系统可以对您的分机进行编程，以使来电在您的办公室，移动设备或家庭办公室中的远程电话上振铃您的台式电话，因此无论您身在何处都可以保持连接状态。
最后，由于VoIP电话系统运行在主办公室以太网上，因此它们可以与其他业务应用程序“对话”以提高员工的工作效率。
像任何先进技术一样，VoIP电话系统也有很多优点，但并非没有缺点。首先，您会发现VoIP电话系统的价格通常高于大多数数字电话系统。如果您只需要拨号音即可拨打和接听电话，那么VoIP电话系统可能就算过头了。
其次，由于VoIP电话系统与办公室以太网相连，因此如果办公室网络出现故障，电话系统也会发生故障。对于VoIP电话系统来说，拥有一个设计良好的网络以确保最佳和安全地工作很重要。不管您的VoIP电话系统多么出色，不良的网络设计都可能导致语音质量差和引入安全性问题，例如电话黑客和通行费欺诈。
第三，如果您的外部电话连接是通过Internet连接传递的，则当Internet服务关闭时，您的电话服务也会关闭。克服此潜在问题的最重要的关键是要拥有一个可靠的，高质量的Internet服务提供商，并且其服务水平协议要符合您的正常运行时间需求。您需要知道，无论何时Internet连接出现问题，您都将需要一个专家团队来立即解决该问题。如果您的企业需要24/7全天候语音服务，则应考虑制定备份计划。