国际劳动节又称“五一国际劳动节”是世界上80多个国家的全国性节日。它是全世界劳动人民共同拥有的节日。我国于1949年12月由中央人民政府政务院将5月1日确定为劳动节！在这里劳格科技恭祝公司员工及企业伙伴及用户节日快乐！阖家安康、幸福！
2020年劳动节我司放假调休的具体安排为 ：5月1日(星期五)至5月5日(星期二)放假调休，共5天。4月26日(星期日)、5月9日(星期六)上班。
节日期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们，如无法于相关负责人联系的可拨打电话：17723115448。感谢您的支持！
呼叫中心正在从简单的订购台或技术支持热线变为公司用来管理其客户关系，市场和销售团队的中心联系点。VoIP正在成为一种具有成本效益的方法，它将呼叫中心功能与企业的其他方面结合起来，以增强客户服务和利润。
基于计算机的VoIP可在互联网门户上运行，从而可以在使用同一台计算机访问CRM应用程序的同时，在任何地方连接公司员工。SparkleComm VoIP提供了呼叫中心代理所需的功能：IVR（交互式语音响应），呼叫记录，呼叫路由，语音邮件和实时聊天。
如果您的企业正在考虑转向VoIP，则应首先查看该技术如何与当前电话和数据系统对接。这里有几点要考虑。
1.呼叫中心的类型和可扩展性：贵公司的呼叫中心有10个席位还是1000个席位？它们是位于单个机构，位于世界各地的呼叫中心枢纽还是位于单个房屋中？如果您的企业当前有模拟电话服务，则可能希望从少量的VoIP电话开始，然后逐渐增加数量，这将随着时间的流逝而分散成本。
座席主要是打入或打出电话吗？您可以使用模拟转换器来确保VoIP电话可以呼叫模拟电话，但是您需要与VoIP提供商确认模拟电话是否可以呼叫企业的基于SparkleComm VoIP的呼叫中心。
2.带宽：请咨询您的ISP，以确定为预期的呼叫数量提供足够带宽的成本。
3.托管与前提：这也是一个成本考虑因素。现场电话设备可能很昂贵，因为公司必须提供设备，并支付维护和升级费用。您的公司还将需要训练有素的技术人员来维护系统。
“可以出于质量保证或培训目的而记录呼叫”
如果您给公用事业公司，保险公司，银行，电视提供商或许多其他组织打电话，这是一个非常熟悉的动作。
通话录音
从历史上看，呼叫记录及其相关的存储非常复杂且昂贵。今天，情况发生了变化，通常将呼叫记录软件集成到呼叫中心应用程序中，并且存储呼叫的成本已降至许多公司现在只需记录进入其组织或从其组织发出的所有呼叫的成本。
通话录音提供了广泛的机会。例如，在发生争执的情况下，您有证据–只需准确重放录音即可了解谁说了什么。您还可以使用良好的呼叫和较差的呼叫来培训联系中心座席有关最佳实践以及如何处理困难情况的知识。
另外两种方法也可以帮助发展联络中心的工作人员，以帮助他们提高专业水平，并提高所有联络中心力争的黄金“首次呼叫解决”率。
屏幕录像
首先，屏幕录制是一项相对较新的技术，它将呼叫录制的优点带入了许多呼叫中心现在拥有的新多媒体渠道。
有了屏幕录制功能，客户选择与哪个渠道进行联系都没关系-系统会记录互动情况，使其可用于培训，争议解决，甚至有助于更好地了解客户的旅程。
假设您的代理商正在填写屏幕上的表格来处理客户订单。您可以检查事件发生后的键入错误或长时间延迟，以便可以修改表格以最大程度地减少将来发生这种情况的可能性。
我们遇到的一个现实例子是，某个特定表格导致键入错误，长时间的延迟和不良的客户服务。在审查屏幕记录时，该公司对表单进行了一些小调整，以删除自由格式的输入字段，并用下拉框替换它，从而消除了所有错误和延迟。
质量管理
公司还越来越多地在呼叫中心使用质量管理解决方案，从而无论座席是基于办公室还是远程的，都可以进行实时座席指导和开发。
主管可以在实时监视期间将文本注释直接添加到呼叫中，从而实时捕获其观察结果。
集成的即时消息传递使主管可以毫不费力地指导座席，从而增强呼叫处理技能并改善总体呼叫中心性能。
系统通过语音记录在上下文中记录所有注释和辅导会话，从而轻松重构联络中心场景。
根据系统的不同，您可能还可以为代理和主管生成具有大量质量报告的可定制代理评估表。然后，您可以比较他们的结果作为积极的人员发展过程的一部分。这有助于确定培训需求并突出表现最佳的个人和团体。
提高呼叫中心的标准
总之，组织可以使用最新的呼叫记录和质量管理解决方案，以确保能够迅速解决任何纠纷并培养训练有素的员工，以每次提供最佳的客户体验和旅程，从而获得竞争优势。
SparkleComm呼叫中心解决方案能够满足广大客户的需求，能够满足企业进行生产性和高质量协作所需的全部条件，同时补充其现有的工作流程和投资，SparkleComm呼叫中心以经济实惠且易于管理的方式改善与客户互动的方式。
尤其是通过云和IP语音（VoIP）电话，与嘈杂的呼叫中心相比，使更多的呼叫中心代理可以在家中工作。企业可以节省呼叫中心周围的房地产和基础设施成本。企业现在还可以雇用在多个时区在家工作的呼叫中心代理。呼叫中心员工可以获得在家工作所提供的灵活性。SparkleComm VoIP平台提供商都在利用其公司的VoIP经验来帮助客户创建下一代呼叫中心。 这里有七个选择支持家庭呼叫中心代理的VoIP平台的技巧。 1.支持多种电话选项
为您的家庭呼叫中心代理寻求SparkleComm VoIP平台，该平台支持多种电话选项，包括： 家庭电话（个人）； VoIP电话（企业购买）； 软电话（基于计算机）；和 移动客户端应用（智能手机或平板电脑）。
2.支持聊天和电子邮件
您考虑用于家庭呼叫中心代理的任何VoIP平台也应支持基于聊天和电子邮件的客户支持。 3.与您的CRM平台集成
VoIP平台要求的首要任务是通过应用程序编程接口与您现有的客户关系管理（CRM）系统集成。为您的家庭式呼叫中心代理提供CRM-VoIP集成可提高生产率，并进一步将CRM系统作为所有呼叫中心交易的“记录系统”。 4.包括后端分析以监视呼叫中心代表的生产率
呼叫中心（如果有的话）是一个数字驱动的业务，因此，请寻找一个具有后端分析的VoIP平台，其中包括正确组合的自定义选项，以便您可以生成有关呼叫中心座席及其活动的报告。如果基于家庭的呼叫中心代理对您的企业来说是新的，那么衡量生产力可能会具有新的重要性。寻找包含自定义报告构建器的后端分析，该分析器将使非程序员能够创建和运行自定义报告，直到找到用于管理远程代理的正确报告组合。 5.符合安全和合规标准
除了各种服务和性能选项之外，您为家庭呼叫中心代理选择的任何VoIP平台都应满足行业所需的安全性和合规性标准。 6.包括多个部署和配置选项
将呼叫中心代理从大型集中式呼叫中心的噪音中移出，可以鼓舞士气。为了支持呼叫中心工作的高周转性，请寻找SparkleComm VoIP平台，该平台包括用于电话部署和配置的多个选项，以简化车载呼叫中心代表的工作。部署和配置选项可以说明标准的公司电话设置，计算机设置，甚至是移动设备客户端应用程序。 7.支持多种培训选项
任何呼叫中心都必须满足持续的培训要求，因此VoIP平台应包括在线培训材料和知识库，使呼叫中心代理能够在升级到服务台之前尝试解决自己的VoIP技术问题。 地理位置分散的呼叫中心现已成为现实。云VoIP和相关的进步使企业能够利用基于家庭的呼叫中心代理来与客户和潜在客户进行无缝通信，从而获得良好的第一印象。
您可以通过移动电话和座机电话系统与客户交流。
SparkleComm呼叫中心可以全天候回答客户的查询。
其交互式语音响应（IVR）将客户路由到正确的部门。 您提供简单的订单处理，以实现顺畅快速的交易。 服务台处理基本的故障排除问题，例如密码重置和激活。 SparkleComm呼叫中心已经存在很长时间了，许多企业仍在维护它们，特别是如果语音是他们与客户沟通的主要方法。借助功能强大的SparkleComm呼叫中心解决方案，客户可以轻松地与您联系并在需要时获得帮助。它还使您的员工可以拨打出站电话，与潜在客户，新客户以及现有客户建立联系。 如果您是一家规模较小的企业，那么您可能已经开始使用呼叫中心，并且多年来一直坚持下去。希望呼叫者对他们收到的服务感到满意，但是您可能会发现一些客户更喜欢通过其他渠道联系。也许他们不想接电话给您打电话，而是聊天或发短信。当这种情况开始发生时，可能是时候转移到联系中心了。
什么是联络中心？
联络中心提供与呼叫中心相同的服务，但是它可以让您的员工和客户通过各种渠道进行沟通。典型的联络中心：
支持通过语音呼叫，电子邮件，文本，网络聊天等进行通信 提供全渠道支持，使客户可以在沟通渠道之间无缝切换 编译客户数据以获取新产品或服务建议
缩短等待客户查询的时间 通过到正确代理的高级路由来提高服务水平
联络中心通常使用VoIP和云服务来跨渠道提供一致且可靠的通信平台。鉴于可用渠道的数量，您的客户覆盖率将急剧增加。此外，联络中心通过为用户提供以其首选方式进行交流的自由来改善客户体验。它甚至可以让他们在频道之间导航而无需跳过节拍。
呼叫中心和联系中心如何相同？
简而言之，SparkleComm呼叫中心是客户可以与您通信的方法。通常，它们用于客户服务目的，并且它们都将语音集成为主要渠道。当联络中心被称为呼叫中心的扩展时（通常是这样），这种差异开始了，它集成了全渠道通信。
面向未来的SparkleComm呼叫中心
创建和维持改善的客户体验的关键是采用随着业务发展而发展的，面向未来的解决方案。SparkleComm是基于云的呼叫中心解决方案使您可以轻松地放大或缩小。我们致力于创新，因此随着技术的进步，我们会不断添加新功能。这样，您将始终能够提供最佳的客户体验。通过人工智能（AI），劳动力优化（WFO）和全渠道支持，SparkleComm呼叫中心解决方案使您的业务保持在通信技术的最前沿。
SparkleComm呼叫和联系中心提供更好的客户服务
借助语音，短信，聊天甚至社交媒体选项，通过其首选渠道与客户会面。
通过允许座席即时与内部专家协作来提高首次联系的分辨率。
智能路由功能可以更快地接听电话和通讯。
通过集成聊天机器人来启用自助服务。
通过CRM集成创建更个性化的客户体验。
通过AI技术深入了解客户偏好并提供优质服务。
通过云解决方案寻找并留住顶尖人才，使代理可以在任何地方工作。
SparkleComm呼叫和联系中心服务
这些只是SparkleComm呼叫中心解决方案提供的部分服务：
实时和历史报告 人工智能（AI）技术 智能路由 ACD / IVR 全渠道支持 全球可扩展性 劳动力管理 语音分析 通话录音 CRM和API的预构建集成 语音，聊天，短信，电子邮件，传真，社交媒体和第三方媒体。
如果没有部署正确而可靠的设备来管理业务解决方案，那么在这个信息时代生存下来可能是艰巨的任务。随着技术领域的扩展，与企业中软件部署相关的复杂性也在增长。商业通信世界中部署的“ VoIP服务”引起了一些最大的担忧。
语音质量，带宽等问题通常超过了VoIP服务所带来的好处。但是，在该领域已经进行了很多改进，但是资源和业务对于影响VoIP通话质量的众多因素极为挑剔。 因此，以下是一些会影响VoIP呼叫的语音质量的因素：
1.带宽问题和网络参数
在共享网络的情况下，与语音质量有关的问题可能会恶化。随着网络负载的增加，网络传输的质量会下降。为语音数据包设置比数据数据包更高的优先级可以极大地改变您的网络负载。
语音通信的其他方面，例如呼叫成功率（成功连接：拨号尝试），呼叫建立时间，呼叫建立速率也是影响语音呼叫质量的重要决定因素。诸如H.323或SIP之类的协议类型也会影响IP语音的性能，因为它们各自不同地处理不同的进程。
2.编解码器类型
具有VoIP / IP电话的每个业务环境都应用音频编解码器，以在一端压缩音频信号，在另一边缘对音频信号进行解压缩。某些标准编解码器的示例包括G.723，G.729a等。VoIP呼叫质量在很大程度上取决于部署的编解码器类型，因为数据压缩率越高，另一端传输的数据大小越小。
编解码器的类型也会影响VoIP呼叫质量。大多数编解码器可以适应不同的目标压缩率，例如5.3 Kbps，8 Kbps，6.4 Kbps等。合并复杂的编解码器需要更多的CPU资源，这反过来会影响VoIP呼叫质量。
3.抖动周期和抖动缓冲器
无线连接通常会遇到诸如抖动之类的麻烦。编解码器以相等的间距发送数据包。在解压缩级别，期望数据包必须在它们之间以相等的间隔且以相同的顺序到达。
但是，由于在数据包级别存在网络延迟，因此数据包可能以不同的时间间隔到达并且失真。这对VoIP通话质量产生了影响。为了克服这种麻烦，在发送数据包进行解压缩之前，引入了抖动缓冲区以允许计算出的延迟。
4.整合过时的设备
由于过时的路由器，电缆调制解调器和防火墙造成的障碍可能导致VoIP通话质量下降。更新路由器软件或更换设备都可以帮助提高VoIP通话质量。工作或咨询VoIP服务提供商可以帮助您更有效地识别与VoIP呼叫质量问题相关的问题，并及时进行处理。
5.回声问题
IP媒体到数字/模拟信号的转换，反之亦然，是IP电话的重要组成部分。由于这种转换，在网络中的多个点都会引起回声。混合和声学是网络中生成的两种回声类型。通常，监视回声是一项繁琐的任务，但是某些供应商借助硬件和软件模块在发生转换的网关级别提供回声消除。
结论
上面提到的大多数问题都可以借助专用工具和设备来解决，从而消除了与VoIP服务相关的任何麻烦。反过来，这可确保没有任何事情会妨碍业务流程的速度，并有助于建立一个强大的工作环境，前提是，拥有一款高质量的VoIP电话解决方案，SparkleComm VoIP是目前行业内较领先的VoIP电话解决方案，支持12+种语音编解码，并且支持多种语音编码，能够与主流的IPPBX对接，经过长时间的沉淀，SparkleComm VoIP电话解决方案获得了诸多专业人士的认可。
关于VoIP技术已经有很多说法和文章。它不再是一个时髦的词汇，也不是需要介绍的词汇。您不必精通技术即可使用VoIP技术。即使您的办公室中安装了VoIP系统，您也可能会错过一些先进技术，这些技术可能对您的业务非常有利。其他一些进步可以帮助降低业务成本，并有效地为企业提供高水平的客户服务。
此类设置的初始成本并不高，您可以将其与当前的订阅软件包链接。有许多类似于VoIP的技术可以帮助有效处理通信难题。除了其他传统VoIP技术（可实现顺畅的业务运行）之外，这里还列出了您可以部署的所有功能：
部署VoiceXML代码
VXML代码是目前相当未知的技术。 VoiceXML使用框架数字文档的标准，该标准允许人与计算机之间进行交互式语音通信。音频和语音响应应用程序（例如自动客户服务门户网站和银行系统）是通过使用voiceXML开发的。基于voiceXML的应用程序的开发和管理与Web浏览器解释和可视化呈现从Web服务器接收的HTML的方式类似。
它使用向语音浏览器提供指令的标签。语音浏览器然后执行语音合成和识别，以组装电话菜单。它可以用于组合所有内容，包括航班跟踪门户，房地产信息，行车路线，紧急情况通知，语音访问电子邮件，客户关系管理，语音拨号，房地产信息，订单查询到包裹跟踪。
对于需要每天修改其电话菜单的企业而言，这项技术极为有益。对于需要根据情况不断变化的说明或指示的任何人来说，这都是极其有益的。
使用互联网传真网关
保留用于发送和接收传真的传真机已成为过去。传真机允许接收传真文档上的手写签名。由于过时的法律，完成某些类型的业务交易需要这些。技术上的巨大进步使摆脱大型传真机变得更加容易。
除非传输的两端都有符合T.38的线路，否则您将无法在传真机上使用VoIP连接。通过管理传真服务器网关系统，资源可以直接从笔记本电脑，台式机或使用平板电脑通过常规办公室LAN发送传真。
管理VoIP VPN服务
VPN是用于解决通信漏洞的一体解决方案。虚拟专用网络使用安全的浏览环境，该环境通过高度安全的网络运行语音呼叫。可以使用将这些网络与语音电话系统集成在一起的VoIP VPN系统来组合VPN网络。由于VoIP已经使用标准的数据加密算法构建，因此很容易在虚拟专用网络中同步VoIP协议规范。这将建立一个高度安全的健壮网络。
不仅使人们转向VoIP VPN安装的安全性。大多数VoIP网络生成的SIP数据通常很难通过防火墙。管理VoIP VPN系统可以帮助您解决此问题。许多行业都在推广这项技术，以将本地互联网安全系统与本地电话系统连接起来。
VoIP技术不断发展。为了获得稳定的业务绩效，您必须确保与最新的VoIP开发保持同步。
SparkleComm VoIP解决方案就是基于标准的SIP协议，同时有效结合传统电话与VoIP技术，除了上述的技术，SparkleComm VoIP还具有更高级别的系统加密技术，保密通话、信息数据传输加密，能够为客户提供一个安全的通信环境。
午餐时间或休息时间到来之前也不要回到办公桌上。即使您只吃20分钟，也要花一整个小时。借此机会到户外散步，呼吸新鲜空气。每天在同一时间休息也可以帮助孩子们了解到您会在某些时间（而不是其他时间）有空。如果他们有问题，可以等到您休息一下。
如果您发现很难停止工作并休息一下，可以使用可以在需要的时候将您锁定在计算机之外的应用。或设置一个屏幕保护程序，让您知道剩下多少时间。还要确保在办公室SparkleComm VoIP系统上设置您的状态信息，大多数都具有内置选项，例如午餐或休息时间供用户使用。
与团队
沟通沟通对于您在家中工作时想要成功和富有成效至关重要。实际上，当您不在办公室时进行过度沟通并没有什么害处。当您看不见对方或判断对方的语气时，简单的误解很可能会雪上加霜。撰写电子邮件时也要保持积极的态度，这很重要，因为您不想听起来像混蛋。
如果您的企业还没有良好的VoIP服务，那么该是投资的时候了。您的电话系统应覆盖所有员工（无论是在办公室还是在家里）进行群组通话，聊天和视频会议。当一半的团队分散在全球各地时，必须进行视频会议和小组聊天。
与同事一起玩耍
也很重要。大多数在家想念工作的员工的一件事是众所周知的饮水机上的休闲社交互动。因此，即使白天没有人在同一办公室，您也可以尽力培养类似的友情。
对周末团队来说，即席社交时间或虚拟欢乐时光是一个不错的主意。与队友分享笑话和GIF，谈论与孩子一起在家工作的危险，或者传递狗或猫的照片打扰您的工作。将其与群组通话和视频聊天混在一起。如果可行，您甚至可以亲自在当地咖啡馆见面。
优质的SparkleComm VoIP服务应该足够灵活，可以满足您的通信需求，无论您是参加虚拟培训课程还是下班后与同事聚会。您应该能够轻松地在语音呼叫，聊天和会话之间切换。
SparkleComm VoIP提供了您需要的所有功能，然后提供了一些功能。我们有信心可以为您提供最佳的VoIP体验，为什么不尝试一下呢？立即注册免费试用30天！
关于穿着睡衣的注意事项。通常，穿睡衣不是一个好主意，因为很难保持专业的举止。无论如何，如果您有视频通话，就必须打扮，所以这是一个正常穿着的好习惯。至少要穿着舒适的运动服，而不要穿睡衣！
有一个单独的工作区域
如果您是全职甚至是兼职在家工作，那么有一个单独的工作区域很重要。并非每个人都有家庭办公室的奢华，但您应该指定一个在家办公的区域。
它可以是客厅角落的桌子，甚至可以是厨房的桌子，但请尽可能避免坐在电视前。最好选择一个单独的带有门的房间，您可以关闭它，即使它很小（例如，客人卧室或阁楼空间）。
在许多方面，单独的工作区至关重要。它使您的家人知道您在工作，除非有紧急情况，否则不会被打扰。如果您放学后在家带小孩，这尤其有用。它还可以帮助您专注于工作并减少干扰。
将您的个人和工作设备分开也是个好主意。这可以为您的雇主提高安全性，您不必担心意外将度假照片发送给客户。
还要使您的企业VoIP和个人电话号码保持不同。大多数现代VoIP服务（例如SparkleComm VoIP）都允许您在设备上使用软件电话应用程序进行通话，因此请充分利用该功能。
避免分心
仅因为您在家工作并不意味着您一个人。您可能与正在家里或孩子和宠物一起工作的伙伴共享空间。当您看到水槽里有成堆的衣物和餐具时，要避免在家工作时分散注意力。或者，当孩子们大叫你与他们一起玩时。
一如既往，设定界限和期望很重要。告诉您的朋友和家人您的工作时间，以使他们知道不要随意通知。当然，您可以接听服务人员的门铃并接受送货。毕竟，这是在家工作的好处之一！但这并不意味着您在工作日中间有时间喝咖啡和聊天。
休息
一下贵公司在午餐和休息时间有什么政策？注意它们，即使在家中工作也要带走它们。如果需要，可以将您的休息时间安排在日历中，因为许多远程工作人员会忘记休息。即使您的家比办公室更舒适，离开计算机和电话一段时间也很重要。
在当代，进行在线交易并寻求专家意见以对服务或产品做出最终决定的客户数量呈指数级增长。出于同样的原因，许多客户与客户服务代表联系以获取更多信息和他们的意见。
但是对于世界各地的呼叫中心而言，要处理这样的呼叫量并不是一件容易的事。通话放弃率提高了。因为随着时间的流逝，顾客也变得急躁。
为了解决增加呼叫量的问题，回叫功能是有效的。让我们看看如何
解决更高的通话放弃率
大多数客户在等待解决方案时都不想等待，他们希望即时得到答案。但是由于缺乏耐心，他们放弃了通话，而是寻求其他方式来获得答案。
回拨功能可确保您不会错过有希望的客户。每个对您的业务表现出兴趣的客户都可以在回电和适当信息的帮助下转变为有希望的潜在客户。
以合理的成本提高收益
与给您的业务带来的好处相比，回叫功能的价格微不足道。因此，不使用这种具有巨大好处的有用工具是不明智的。基于云的SparkleComm呼叫中心具备多种功能，可帮助在较短的时间内获得更好的结果。
云是一项以实惠的价格提供有用功能的技术。回叫功能是您虚拟呼叫中心的无价之宝。
更好的客户体验
客户等待解决方案到来的日子已经一去不复返了。现在，只有在无缝体验的情况下，企业的主张才会坚持给客户。回叫功能增加了无缝的客户体验，并减少了可能的沟通差距。
仅当您关注可能提高客户满意度的每个接触点时，客户才会对您的业务产品忠诚。如果客户在某个时候有点不满意，则可以通过回叫轻松地使客户满意。
减少平均处理时间
当客户问题很复杂时，代理将花费大量时间来解决问题。这样，其他呼叫者可能会保留一个呼叫，并且保持时间会逐渐增加。这是一个可能失去有希望的客户的时刻。
回电可确保处理时间最少，最好的方法是为无法连接的客户准备下一个问题。
SparkleComm呼叫中心是提出需求和回答问题的平台。最佳实践是通过为客户提供最佳答案来最大程度地利用可用资源。与这种做法相关的最好的事情是用完全的诚意和适当的解决方案来解决这种情况。
实际上，回叫功能是与由于相同原因而无法联系的客户打交道的一种选择。
借助回拨功能，可以轻松管理来电，并以最有效的方式处理客户的顾虑。在呼叫量如此之高的时代，必须让我们的SparkleComm呼叫中心做好应对即将到来的挑战的准备。回调功能只是保证的象征。