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技术/客户支持工具

这些是广泛的功能类别，通常对呼叫中心，支持团队和销售代理有用。它包括一些功能，例如能够记录对话，允许主管人员收听员工和客户之间的支持电话，甚至为新员工提供指导意见。

现在，为客户提供支持的服务组织珍视这些功能。但是，即使是只有少量客户支持团队的企业也可以从中受益，特别是因为与传统运营商的同类服务相比，它们价格便宜。

通过利用代理队列和ACD功能等功能，即使是中小型组织也可以为客户提供更好的服务。

电话会议–音频和视频

电话会议不是VoIP的新事物，也不是VoIP专有的，在过去的二十多年中，较大的公司已广泛使用电话会议。

但是，VoIP消除了购买额外（通常是昂贵的）硬件（例如相机和麦克风）的需求。

许多启用IP的电话都配备了触摸屏，内置摄像头和声卡，只需按下一个按钮，即可进行多用户会议。

此功能不但提供一个好处，而且还提供了许多好处：

• 当在不同办公室工作的员工不时需要协作时，它可以减少差旅费用
• 即使在隔壁的建筑物中，它也消除了差旅时间，而旅行时间通常只是为了往返会议而浪费。
• 企业可以提供独特的服务，例如直接与客户进行视频聊天以解决问题或提供技术支持。
• 为在家，兼职或现场工作的员工提供所需的灵活性。

与其他企业软件集成

当组织尝试在不同的VoIP供应商之间进行选择时，通常会忽略此功能，并且它是一项重要的功能。由于VoIP是基于IP技术构建的，因此可以扩展并与各种应用程序互操作。

企业很可能已经在使用企业软件，例如SparkleComm等。可以与此类应用程序无缝集成的VoIP系统非常宝贵。

假设组织使用SparkleComm。销售代理将能够直接从CRM应用程序内致电客户。呼叫交互和其他详细信息可以在一个面板中查看，并且不需要在不同的窗口/应用程序之间执行多任务。

归根结底，管理者应该在确定广告服务或计划之前，不看广告，而是分析功能的实际好处。

希望升级到VoIP电话系统的企业面临众多选择，订购计划，硬件和软件功能。

很难确定组织每天必不可少的功能，而不是仅仅具有的功能。重要的是要对这两个类别有个好主意，因为企业最终将为不需要的功能付出更高的价格。

话虽这么说，并不能始终明确某个特定功能是否真的如广告所宣传的那样使公司受益。有时，同一功能将具有多个名称，相反，两个供应商可能会使用完全相同的名称来使用完全不同的功能。

通常，供应商会使用技术术语，因为它们被认为是公知常识，但实际上在行业之外实际上是未知的。

尝试了解不同的企业VoIP功能以可视化最终用户或组织的实际利益时的便捷指南。

可视语音信箱

例如，考虑通常包含在标准软件包中的语音邮件到电子邮件功能。概括地说，该功能可能似乎不值得升级，但管理人员应尝试了解该功能在现实中的好处。

能够阅读电子邮件收件箱中的语音邮件，意味着员工不必着急记下电话号码或个人详细信息。语音邮件可以像其他任何邮件一样被回复、删除和转发。

这里的好处是提高了生产率-因为这些任务将花费更少的时间-而不是降低成本。

高级呼叫路由选项

乍一看，这是其中的一些功能，但对于现代问题却是非常优雅的解决方案。许多员工在使用多个号码/设备-办公电话，个人移动电话，工作发布的电话，客户办公室的台式电话等。

诸如查找我/跟随我之类的功能使多个设备可以在传入呼叫上振铃（一个接一个或另一个），即使员工有空，也可以阻止呼叫者立即转到语音信箱。

对于许多部门的员工来说，此功能可以成为救生员– IT，销售，客户支持等。一旦用户配置了此功能，无论其实际位置在哪里，都可以确保客户与员工联系。

员工使用SparkleComm VoIP电话时的麻烦较少，而与客户打交道时，组织可以从呈现专业形象中受益。

技术与创新的联盟导致了成功运行企业的云解决方案的出现。不断扩大的技术领域并没有简化许多现有的业务流程，但也创造了新的商机。大型企业，中小型企业到初创企业，云解决方案已经以各种方式渗透到业务领域。

基于云的SparkleComm VoIP电话系统

商务电话系统已彻底改变了商务功能，并将复杂的交换机，硬件和电线网络简化为简单的虚拟办公室设置。在基于云的SparkleComm VoIP服务的帮助下，业务客户，合作伙伴和其他团队成员可以相互交流，并且可以与来自全球任何地方的内部团队进行互动。但是，需要明确验证云解决方案是否适合每个业务需求。

在制定关键业务决策之前，需要先考虑以下完整清单。

总拥有成本（TCO）是多少？

本地电话解决方案消除了大量的前期成本。除安装外，企业还必须支付许可证和设备费用。增加新员工时必须产生额外的许可证和设备成本。由于大多数企业都喜欢在云下构建的SaaS应用程序，因此它不会消除现场设备成本，从而消除了前期的大量投资。随着公司的发展，SparkleComm VoIP解决方案可以轻松扩展。对于大型企业，总体拥有成本差异不大。必须考虑计算和比较每个解决方案的成本，包括定期付款和前期费用。

灾难恢复解决方案的重要性是什么？

由于数据和服务由云提供商托管，因此这意味着即使面对自然灾害，企业也可以确保业务平稳运行。云服务的基于使用量的收费非常适合灾难恢复解决方案，SparkleComm VoIP解决方案大多数时候处于静止状态，并根据需要运行。因此，它非常适合希望以低预算运行的企业。

我需要控制内部IT人员吗？

本地设置需要不断关注，因此，公司中缺少IT团队将需要外包维护和软件升级任务。相比之下，基于云的SparkleComm VoIP解决方案是由服务提供商维护和处理的，因此，日常维护，软件升级等任务不必由内部IT人员进行管理。

合同的条款和条件是什么？

云应用程序的主要卖点之一是SparkleComm VoIP解决方案提供的轻松可伸缩性和灵活性。许多服务提供商在延长合同时提供最佳价格。如果合同不符合业务要求或可以根据需要进一步延长，您可以取消合同。对各种云服务提供商进行研究可以帮助企业确保业务连续性和适应企业的即时解决方案。

我应该考虑哪些数据安全性和可移植性要求？

在选择任何云服务提供商之前，必须考虑数据备份和恢复选项。必须考虑的是，云服务提供商是否遵守数据处理最佳实践。此外，还必须解决新基础架构中的数据迁移问题。这将云基础架构的整体维护纳入考虑范围，并确保获得积极的云迁移体验。

结论 无论是涉及首次合并云服务还是扩大云中的工作负载，确保关键是期望。通过将上述步骤付诸实践，可以帮助您勤奋工作。

8.统一沟通

在商务通信方面，VoIP仅仅是开始。许多组织已经升级到SparkleComm统一通信（UC）系统。这意味着将您所有的沟通渠道都置于一个屋顶之下。员工可以轻松地在不同的渠道之间切换，例如通过SparkleComm发短信，即时消息，语音电话和视频电话。 

为此，您今天应该投资VoIP电话。它们是大多数UC系统的基础。您可以在需要时随时向系统添加会议功能或视频通话。使用有用的附加组件（如状态指示）（用户知道某人正忙还是可以接听电话），生产率将得到提高。从VoIP升级到UC将使您的业务花费比以后重新安装UC少。

9.流动性

还记得手机稀少的年代吗？就在十年前，看到有人在用手机工作意味着他们是一位高级主管。不再。现在，办公室中到处都有智能手机。 

这对您的业务意味着什么？您还需要支持智能手机。仅仅拥有几部台式电话并每天打电话给它已经不够了。许多VoIP商务电话系统支持开箱即用的移动性。您所要做的就是下载并安装应用程序。您可以立即使用VoIP号码拨打电话。

允许员工随时随地拨打和接听电话。使他们无论身在何处都能与客户和彼此保持联系。永远不要失去重要的客户或交易，因为有人不在办公桌旁！

10.支付您使用的费用

VoIP电话系统仅允许您为使用的资源付费。它为您的业务提供了极大的灵活性。使用每秒计费，您的电话不会四舍五入到最近的分钟。如果通话持续2分16秒，那么您要付费。

此原则也适用于电话号码，线路和用户等资源。您可以根据需要添加和删除它们。您不必支付整个月的费用或承诺购买最低数量的商品。 

这些只是VoIP可以帮助您降低成本或增加收入的几种方式。请记住，其中一些是一次性节省（无需购买硬件），而另一些则是重复发生的（每月账单更低！）。仍然不确定要切换到VoIP吗？立即致电SparkleComm VoIP，以了解我们如何帮助您的企业保持竞争力。探索我们的VoIP定价和广泛的业务功能。您会想知道为什么这么久才升级！

5.升级

VoIP商务电话系统的提供商不收取升级和更新费用。一般来说，VoIP计划将包括各种各样的标准业务功能。有些功能可能需要额外付费，或者需要您切换到更好的计划。 

但是您不必每次供应商将系统升级到新版本时都支付新的许可费用。补丁和更新是自动的。您不会遇到电话服务中断的情况，这对企业至关重要。VoIP供应商也没有电话服务或维护的年度合同。 

6.安全性

将语音呼叫转移到数据网络的不幸副作用是，它们容易受到与其他计算机系统相同类型的攻击。这意味着您的电话系统必须认真考虑安全性。黑客和罪犯可以闯入您的手机并进行未经授权的呼叫。他们甚至可以从您的电话系统跳到您的计算机服务器（如果它们在同一网络上）。

幸运的是，您的SparkleComm提供商将为您的企业提供安全保护。知名的供应商将实施多种软件措施，以防止未经授权使用您的电话系统。您要做的就是确保遵循有关用户账户和密码的最佳做法。无论如何，您的员工应该做什么！

7.人员

SparkleComm的VoIP商务电话系统都非常易于安装和维护，因此您无需专家就可以完成。您不需要专门的人员或部门来处理电话。想想您的员工所有时间都在用电话浪费在管理任务上。现在您已经消除了那些繁琐的工作流程，它们可以专注于更重要的任务。考虑一下，不用雇用一两个电话就可以节省多少钱！

2.软件

在当今的数字世界中，没有使之正常运行的软件，没有任何系统是完整的。对于传统应用程序，您必须购买各种应用程序的许可证。供应商每次添加新功能时，都必须为下一个版本付费。想开设第二间办公室或地点？购买更多许可证。 

商业软件通常按每个用户定价。这意味着您每次业务扩展时都必须付费。硬币的另一面呢？如果您因任何原因失去员工怎么办？您仍然必须支付相同的价格。

使用VoIP计划，您可以省去软件成本。供应商提供了自己的软件电话应用程序，可以从任何设备拨打电话。如果没有，您可以使用组织中选择的任何应用程序（例如SparkleComm统一通信平台）！通过在线仪表板访问您的帐户和服务功能。立即控制系统的各个方面。

3.通话费用

这也许是VoIP商务电话系统节省资金的最明显方式。如果您曾经仔细研究过VoIP计划，您会注意到通话费用很低。实际上，它们听起来好得令人难以置信。 

还记得我们之前谈到VoIP工作原理的时候吗？大多数呼叫根本不通过PSTN传输。您只需为通过常规网络传输的部分通话付费。长途VoIP呼叫仅短距离接触PSTN。这意味着与传统运营商收取的元费用相比，您每分钟只需支付几美分。

那些不离开您的数据网络的呼叫呢？这是您大部分储蓄的来源。无论您的员工坐在哪里，在组织内通过SparkleComm拨打的电话都是完全免费的。一家在全国设有多个办事处的组织不支付从一个位置到另一位置的通话费用。您的员工可能坐在家里或咖啡店，仍然打免费电话！

4.保养

这是SparkleComm VoIP可以节省您的业务资金的相当明显的方式。由于您无需维护设备，因此您的持续成本为零。您不必担心维修硬件或更换旧电线。每次升级网络设备（路由器，调制解调器，交换机等）时，您也在改善电话系统！

作为企业主或经理，您一直在寻求削减成本或提高收入的方法。大多数技术可以让您执行其中一项，而VoIP可以同时启用这两项。使用VoIP，商务电话系统不必成为奢侈品。 

入门非常简单，就像从供应商那里注册VoIP计划，购买VoIP号码一样，仅此而已！座机和PBX系统已经为企业服务了数十年。但是，现在是进行全面升级的时候了。如果您曾经考虑过VoIP，则可能会对提供商提供的VoIP定价计划感到惊讶。供应商如何以如此低的价格提供VoIP计划？

VoIP如何工作？

答案在于企业VoIP服务提供商使用的技术。VoIP依靠数据网络来路由呼叫。它不需要单独的网络或专用基础架构。换句话说，语音电话的传输方式与电子邮件和文档的传输方式相同！选择了云VoIP或托管VoIP的组织也不必购买任何硬件或软件。您的供应商将通过您的数据网络提供电话服务。 

这只是VoIP可以帮助您的公司削减成本的许多方式的开始。切换数年后，您仍可以找到新的好处。将您的商务电话系统升级到VoIP可以省钱的以下10个原因：

1.硬件

回想上一次升级到最新技术的时间。奇怪的是您必须为系统购买昂贵的硬件和设备。VoIP技术的功能截然不同。如果您从供应商处购买云VoIP电话服务，则根本无需购买任何硬件。

这是真的。您可以为现有的台式电话购买适配器以使用VoIP。但是，大多数企业都在购买VoIP兼容通信软件以拨打和接听电话。例如SparkleComm统一通信平台。 

但是您不必为每个员工都购买电话。用户可以通过具有数据连接的个人智能手机，平板电脑，笔记本电脑，计算机和许多其他设备拨打电话。您必须购买的电话数量将取决于您的需求和用户数量。

即使是小型企业，仅硬件节省就可以轻松跨越数万元。

4.创建一个轻松的工作日 

SparkleComm VoIP电话服务可以通过多种方式来提高企业的生产率水平。用直观，全面的VoIP电话服务代替过时的传统电话系统，将使您的员工的工作更加轻松。即时通讯使您可以更轻松地进行同事之间的交流，员工可以设置自己的“状态”，以便同事知道何时可以自由交谈–所有这些都可以更有效地进行时间管理。  

可以使用视频会议代替耗时的物理会议-节省会议室和差旅费用。可以在需要时转接呼叫，并可以播放录制的消息，以告知客户有用的信息，例如营业时间。 

5.帮助维持客户关系 

与客户保持积极的沟通是长久而富有成果的关系的关键。当客户发现与公司联系困难或耗时时，他们会感到疲倦和沮丧，VoIP电话服务的灵活性使企业可以随时随地为客户服务。  

如果您的企业决定允许员工灵活地工作，则可以在家中通过台式机或移动电话接听电话。如果出现问题，并且员工的成员在帮助客户的同时需要同事的帮助，他们可以将呼叫转接给其他人，建立三方呼叫，或者在与IM聊天的同事联系时保持联系。这意味着客户不会一直等待回叫，而对收到的客户服务标准感到满意。  

结论 

在日益拥挤的市场中，企业需要努力从人群中脱颖而出。VoIP电话系统可以通过多种方式使小型企业受益，无论您是在办公室还是在备用房间中工作，都可以帮助您的企业树立专业形象。SparkleComm VoIP随时可以适应您不断变化的业务需求，为您的员工提供更简单的工作生活，并让您始终将客户服务放在首位。了解有关如何实施VoIP电话服务并使您的小型企业蓬勃发展的更多信息。  

2.它有助于扩大团队规模 

随着业务的增长，您可能需要聘请新员工，使用传统电话线可能会非常昂贵，并且需要额外的硬件费用和培训员工使用电话的时间。VoIP电话大大降低了所涉及的成本。通过为员工提供在其计算机上的耳机或允许员工使用移动VoIP可以节省金钱，这意味着无需为每位员工购买全新的电话。  

SparkleComm VoIP还提供了方便的分步教程，以帮助员工掌握系统的来龙去脉。当您的团队准备成长时，增加的通信成本不应该让人望而却步，而使用VoIP电话服务则不会。 

3. VoIP为您的团队提供了灵活性 

作为一家小型企业，在诸如办公室奢侈品之类的事情上，您可能无法与较大的雇主竞争，但是，增加灵活性的好处可能对您有利。为了实现更好的工作与生活平衡，越来越多的雇主为员工提供远程工作和灵活的工作时间。传统电话系统将其与您的办公桌捆绑在一起，这限制了许多人追求的灵活性。  

VoIP电话服务为您的企业提供了所需的软件，使您的员工可以随时随地工作，同时保持专业形象。劳格的研究表明，公司可以通过给予员工更多的自由以适合其个人需求的方式来工作，从而从中获益，例如提高生产率，提高员工士气以及对组织的更坚定承诺。照顾好您的团队是经营小型企业的重要组成部分，也是某些人发现为小型组织工作的想法更具吸引力的原因之一。 

小型企业在投资交流方面处于独特的位置。他们可能无法获得大型企业可以使用的那种资金，但是有了VoIP电话服务，这并不是为您的组织提供全面而专业的通信系统的障碍。  

为了提高成本效益并物有所值，小型企业需要VoIP电话服务，这将使公司受益匪浅。VoIP电话的优点在于，它们可以为组织带来深远的好处，不仅可以改善通信，还可以为小型企业带来全面的影响。 

1.给潜在客户留下深刻印象 

在寻求与大型企业竞争时，小型企业面临的主要障碍是与大型企业一样专业和可靠。您可能没有大量的员工来处理查询，也没有预算来雇用接待员来接听电话，但是使用VoIP电话，这些障碍已经过时了。  

必须获得潜在客户的信任，尤其是在推销公司的早期阶段。拥有VoIP电话服务可以投射正确的图像，因为它可以提高您的业务效率，并为您的客户带来专业的触感。   

在忙碌的一天中，您可能没有足够的人力来立即接听每个电话，拥有音乐可以使客户的等待更加轻松。传统电话线可能会长时间保持啮合状态，从而导致电话线阻塞或来电者心烦的忙音。SparkleComm VoIP具有呼叫转移功能，因此所有可用的员工都可以及时为客户提供帮助。 

客户会对自己感到健壮和值得信赖的公司充满信心。因此，建立正确的第一印象可以在未来几年内对您的业务产生积极影响。俗话说，您只有一次获得第一印象的机会，SparkleComm VoIP电话服务为您的企业提供了最佳的机会，使您获得正确的印象。 

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。