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其实呢，每天谈论VoIP是一件令人愉快的事情。实际上，很多人甚至不能在除夕之夜参加与IT部门有关公司的另一个令人讨厌的小组的讨论，讨论最近围绕IP电话的情况。就是这样，人们喜欢困境和兴奋，而很多人一开始，真的很喜欢长篇大论，谈论人们真正炒作的事情，最终导致破产。像SparkleComm中的VoIP服务虽然是新颖而进取的，创新的和直观的，但它却不能幸免伴随着轰鸣而来的偶然发展。这些是VoIP最被高估或者低估的功能，那么请做好准备，看看有哪些：

• 被低估的VoIP功能：

高清语音：

如果您喜欢高清体育赛事，您一定会喜欢宽带音频。视频的最新发展让VoIP很受宠，所以为什么不拥抱高清语音，让事情更进一步呢。听力令人信服，差异惊人。高清语音技术使用数字信号处理（DSP）技术来捕获和传输更高质量的声音，从而使声谱翻倍。被低估的原因？简而言之，因为它几乎没有被公开，并且VoIP的那些功能之一已广为人知。

通话记录：

自然地，通话记录似乎并不那么令人兴奋，但VoIP实际上是在业务设置方面起着很好的作用。任何呼入或呼出电话均以数字方式存储，以供以后参考。呼叫记录确实为我提供了无数次便利。用更简单的术语来说，这是我们多年来在蜂窝设备上享受的东西，但是根本不具备传统系统的奢侈。VoIP使回拨最近的电话像单击一样容易，而不是* 69并产生一定的费用，以及其他一些古老的回拨方式。

黑名单：

在此之前，我已经拨打了我的VoIP号码，这使我不确定是否应该与当局联系或回电以获取更多信息。我不会详细介绍，但有时会出现奇怪的电话，更不用说销售和拉客了。在VoIP中使用黑名单选项，您可以单独阻止号码，阻止没有呼叫者ID的号码以及订阅社区黑名单。VoIP的双刃剑是某些人必须以“变色龙式”方式拨打电话的功能，从而在此过程中掩盖了他们的身份。幸运的是，屡犯者不一定会走得很远，社区黑名单是打击这种行为的众多方法之一（ 有关更多详细信息，请参阅我们的VoIP诈骗列表）。

保留音乐：

并非完全是一家新机构，而是通过在线门户网站和网络管理，保留音乐进行了革新的机构。在数字时代，充分利用mp3和专业录音从未如此简单。实际上，用Wham的Careless Whisper使您精神错乱是十分值得的，十分之十。

从本质上讲，我一直以来都非常喜欢定制化功能，而VoIP的音乐保持功能可以让您按需打扮自己。每天都可以击败普通的萨克斯风或惊人的钢琴。

电子商务是通过电子媒体（例如互联网）进行的货币交易，以买卖产品和服务。近年来，电子商务行业已经注意到其受欢迎程度和使用率大幅度上升。客户发现它是买卖商品和服务的便捷媒介。

电子商务是如此有用，以至于许多企业现在依靠它进行销售。这些业务不必与客户进行面对面的互动，因此，SparkleComm VoIP电话通信起着至关重要的作用。给客户的VoIP电话呼叫使企业能够说服他们进行销售，在销售期间和售后提供支持，保留现有客户等。因此，SparkleComm VoIP电话系统是这些企业的生命线。

如果VoIP是电子商务业务的生命，那么基于云的SparkleComm VoIP将对您的电子商务业务至关重要。

1.维护企业声誉

保持声誉对电子商务业务至关重要，基于云的SparkleComm VoIP将帮助您成长。基于云的SparkleComm VoIP具有自动呼叫分配，保留音乐，呼叫等待，呼叫转移，呼叫转移等功能。

所有这些功能可帮助客户更快地连接到所需的目的地。同时，您可以根据业务优先事项为客户提供服务。总体而言，即使您使用躺在沙发上的智能手机进行操作，它也能给企业带来完美的声誉。这种声誉使您的客户确信您是一家可靠的公司，并且绝对可以帮助他们进行对您的付款。

2.随时随地连接

电子商务企业通常没有固定的地理位置可工作。您的某些员工可能在家工作，或者可能是不同的团队在不同的地点开展业务。对于基于云的SparkleComm VoIP电话系统，不需要将它们与同一网络上的电线连接。您只需要设备上的Internet连接即可。

3.随身携带的价格

基于云的SparkleComm VoIP电话系统使用Internet连接（云）进行语音通信，因此，硬件要求最低。因此，硬件成本立即降至最低，但这项服务最大的乐趣在于减少了每月的账单。与传统托管PBX相比，这些服务最多可减少40％的账单。

4.更多功能，更强大

即使上述功能也不足以说明SparkleComm VoIP的功能。这个列表几乎是无限的，并且随着云技术的发展，它还在继续增长。尽管如此，仅列出SparkleComm VoIP必须影响您的业务运营方式的其他一些功能。通话记录会自动保存到云中，您以后可以使用它来获得更好的见解和培训目的。此外，您甚至可以将所有传真以PDF文件的形式发送到您的电子邮件中，也可以发送传真。

结论：

谨在此提醒您，基于云的SparkleComm VoIP甚至可以在现有号码上运行，并且不需要进行太多更改即可使该服务增强您的业务。使用SparkleComm VoIP电话通信，电话的使用不会受到干扰，但可以提高生产率。如果您仍在考虑是否需要基于云的SparkleComm VoIP用于您的业务，那么实际上您正在失去一些巨大的商机。

9.改善客户的可及性

尽管许多客户喜欢致电公司寻求支持，但有时还是更喜欢使用电子邮件或短信。VoIP电话服务将多个通信通道整合到一个接口中。这意味着客户当时可以使用他们喜欢的任何一种方法。  获得手机上的更新。他们和您的员工可以轻松跟进，而不会失去对话的内容。 

SparkleComm VoIP电话服务还可以通过其他方式改善可访问性。例如，通过WebRTC集成实现从您的网站进行呼叫。只需单击一下，客户即可联系支持部门。不再寻找合适的电话号码！

改善可访问性还使您的企业能够处理具有不同需求的客户。听不清的老年人可能更喜欢发短信。视障客户可能喜欢与人交谈。为您的客户提供更多与您联系的机会。

10.提供交叉销售和向上销售的机会

与其拥有单独的入站和出站呼叫中心，不如将所有流程整合到一个办公室中。这为您的支持代理提供了在不同产品和服务上交叉销售和追加销售客户的机会。 

大多数人不喜欢获得他们不感兴趣的产品的报价。但是，当客户致电您的支持团队时，您可以利用这一机会。 

例如，假设客户正在致电某个特定产品。解决问题后，代理可以向他们提供有关附加产品，服务合同和其他相关服务的信息。他们还可以提醒他们即将进行的服务约会。这使您的支持代理可以与客户建立关系，从而提供更好的服务。请记住，快乐的客户是忠诚的客户。

如您所见，这只是改善VoIP电话系统客户服务的几种方法。您可以使用无数功能来根据业务需求自定义系统。不得不使用那里的东西的日子已经一去不复返了。今天，如果您想要的功能不存在，提供商通常可以为您构建它。

了解SparkleComm VoIP如何帮助您的企业改善客户支持。立即致电我们以使用我们的演示并亲身体验与众不同！

5.改善协作

使用VoIP电话服务改善企业内部的协作。举行虚拟会议，来自不同办公室的座席可以讨论提高服务质量的策略。鼓励公开交流，促进团队之间的协作。对于您的企业和客户来说，这是双赢的局面！

6.分析客户互动

SparkleComm VoIP电话服务允许您记录呼叫以供以后播放。使用这些录音来训练新的特工。主管可以分析过去的互动，以突出显示最佳和最糟糕的时刻。使您的代理有机会通过指标和统计数据来提高其绩效。 

VoIP系统还与CRM 生产力工具集成。创建通话和使用情况报告，以查看业务的总体趋势。预期需求，以便您可以更好地为客户服务。将所有客户信息（包括通话记录）整合到一个位置，以便于访问！

7.轻松按比例放大或缩小

业务增长通常是不可预测的。您的电话服务应该能够立即处理额外的音量。您不应仅仅因为意外需求而让客户等待。SparkleComm VoIP可以帮助您做到这一点。 

企业只为使用的资源付费，而不是一分钱。这意味着您可以根据业务需求轻松缩小或扩展。与排长队说再见，即时响应时间打招呼！

8.自动化简单查询

您知道大多数客户都喜欢和真人说话。但这并非总是如此。有时，客户只是想知道其对账单余额或帐户状态。他们不必与他人在队列中等待，只需让一个人给他们一个号码即可。客户和员工浪费时间。

您可以做的是利用任何优质VoIP电话服务提供的IVR功能自动执行这些过程。让客户听到常见问题的快速解答，例如付款日期。再一次，这是每个人都获胜的一个很好的例子。 

有简单问题的客户可以立即获得答案。员工有更多时间来处理高级查询。从业务角度来看，您只是使您的流程更加高效。每个人都赢了！

以下是VoIP电话服务可以改善任何行业的客户服务的10种方法。

1.永远不会错过任何电话

您知道客户与真人说话很重要。现在，您可以想象客户根本无法涉足您的业务的影响吗？借助呼叫中心VoIP电话服务，您可以确保您的企业永远不会错过客户的电话。 

您可以设置规则，以便将来电定向到下一个可用座席。如果所有座席都忙，则可以将他们定向到组收件箱以留下消息。您甚至可以立即动员额外的员工，并直接打给在家工作的员工！ 

2.减少响应时间

没有客户喜欢等待解决问题的方法。很少有人喜欢被搁置或在不同代理人之间传递。通过在呼叫中心使用VoIP电话服务，您可以确保在几秒钟内接听客户电话。您可以使用自动路由规则，以便所有座席都有平等的机会接听电话。 

SparkleComm VoIP系统具有许多有用的功能，这些功能使代理可以与经理或主管对话，以快速解决客户问题。使用它们比您的竞争对手更快地解决查询！

3.允许代理人变得灵活

VoIP电话系统与位置无关。这对您的员工意味着什么？这意味着它们不再被束缚在桌子上了。他们不必到办公室去做他们的工作。给您的工人在家中或咖啡店工作的机会。这意味着您不必为大型办公室配备人员，也无需支付基础设施成本。

作为额外的奖励，您还可以在全国各地招募最优秀的人才。您不仅限于每天都能来办公室的人。

4.节省成本

大多数企业主都知道使用SparkleComm VoIP可以省钱。实际上，任何VoIP电话服务都将比您现有的解决方案便宜。但是，这如何改善客户服务？通过降低电话成本，您可以将节省下来的钱用于改进流程。实施创新理念，以行业领先的方式改善客户服务。

随着在线和全球竞争的加剧，客户服务正成为企业的重要差异化因素。无论您经营的是价值数百万元的公司还是小型企业，都没关系。重要的是您要为客户提供优质的服务。在当今世界，这意味着联系中心。 

有些人对呼叫中心在2019年仍然存在感到惊讶。在电子邮件、短信和即时消息传递之间，人们仍然拨打电话吗？现实情况是，大多数人仍然喜欢拨打电话并立即获得帮助。他们不想等待收到对电子邮件和消息的答复。因此，您仍然需要呼叫中心电话服务来处理对客户的支持。 

联络中心类型

联络中心有多种形状和形式。典型的联络中心将处理多种类型的通信，包括语音呼叫和电子邮件。呼叫中心仅处理语音呼叫。 

一些呼叫中心同时处理呼入和呼出电话，而其他呼叫中心则专用于特定类型。大多数人都熟悉入站呼叫中心。客户可以拨打电话获得产品或服务支持。外拨电话中心处理诸如市场研究，市场营销，为客户提供报价等流程。 

为什么联络中心电话服务很重要

您是否知道70％的客户如果无法与某人通话将断开呼叫？虽然您可以使用自动接收和IVR选项，但大多数人还是喜欢与人交谈。这意味着您需要VoIP呼叫中心电话服务，该服务可以处理任何数量的电话。此外，该系统应该能够将大多数客户与实时代理联系起来，而不是让他们搁置。

联络中心很重要的另一个原因是保留忠实的客户。当现有客户离开您的企业去竞争时，就会发生客户流失。研究表明，如果企业能够在第一次互动中解决客户问题，就可以将流失率降低67％。这意味着客户不必为解决同一问题而反复打来电话。

作为企业所有者或经理，您了解联络中心的重要性。您知道您的小型企业电话系统也可以用于您的联络中心吗？这意味着选择正确的电话服务变得更加重要。在当今的数字时代，最好的商务电话系统意味着SparkleComm VoIP电话服务。但是为什么您应该选择SparkleComm VoIP而不是其他技术呢？ 

VoIP使呼叫保持和转接变得更快，更容易。VoIP和虚拟PBX甚至具有一些独有功能。接下来将介绍在VoIP环境中转移呼叫的基本知识。请注意，呼叫转接是为入站呼叫而设计的，如果呼叫来自您的电话，则其中某些功能可能无法使用。

• 呼叫转移：盲转或已宣布

盲转移是指将呼叫路由到另一个分机，并且就第一个电话而言，呼叫结束了。为了执行盲转接，您可以拨打盲转接序列/按键，从而将呼叫者置于保持状态并提供拨号音。您拨打您希望将呼叫转移到的分机，然后您的线路被挂断。

这是通过VoIP转移呼叫的最简单方法，但并非总是最好的方法，因为客户可能不得不花一些时间重新介绍自己并向其他座席解释问题。如果呼叫转到语音邮件，或更糟糕的是被挂断，则客户可能不得不再次致电给您。幸运的是，像Fonality HUD和Vocalocity Desktop 这样的UCC应用程序可以提醒部门来电，从而有效地宣布了转移。

“已通知的转接”（也称为“预定的转接”）是保留的呼叫，然后您首先呼叫分机以确保您的同事可以接听电话，然后转接该呼叫。为了进行有人值守的转接，请拨打已宣布的转接顺序/按键，使呼叫者处于保持状态并提供拨号音。您拨打要转接呼叫的分机，然后询问他们是否可以接听电话；他们可以通过挂断电话说不，然后您将回到通话中。否则，当您挂断电话时，呼叫将被转接。

• 呼叫

暂留将呼叫置于暂留状态时，会将新的分机临时分配给该呼叫。电话将宣布该分机将是什么，或UCC软件将在屏幕上显示驻留呼叫的屏幕通知。任何人都可以通过拨入该分机来接听保留的呼叫。您将呼叫置于保留状态，然后暂留呼叫。然后，您可以使用VoIP拨打任何号码，或采取任何措施（例如对讲机或开销页面）来宣布呼叫正在该分机上进行。然后，包括您在内的任何人都可以拨打该分机来接听电话。

• 呼叫代答：分组或定向

“代答”表示您可以代答指定振铃组的任何呼叫。这对于销售和技术支持呼叫中心很有用。如果同时有多个电话响起，并且您组中的其他人接听电话，则他们将接听电话。

“定向代答”功能使您可以从别人的电话接听自己的分机。如果您在同事的办公室中，并且会听到可能不适合您的电话铃声，则可以通过VoIP拨打代答号码和您的分机号，并且呼叫将自动转接到您正在使用的电话上。如果事实证明该呼叫不适合您，则该呼叫将不会转接。

• 实时呼叫转移

“ Live Call Transfer”（具有多个名称，例如“ Call Flip”或“ Call Pass”）是一种将呼叫完全转移到另一个号码（例如手机或家庭电话）的功能。可以在通话过程中完成实时呼叫转移，而无需通知其他呼叫者。根据系统的设置，拨打正确的特殊代码，或使用像SparkleComm这样的VoIP提供商的移动应用程序激活它。您的第二部电话将响起，对话继续。

• 三路呼叫

这是会议桥以外的另一项功能。使用三方通话时，您可以使用“保持”或“闪断/挂机”按钮将第一个呼叫方置于保持状态，然后拨打第二个号码。连接第二个呼叫后，请释放保持，所有三个呼叫者现在可以互相通话。

用技术术语来说，抖动是衡量整个网络中延迟时间变化的量度。降低抖动的一个好方法是使用抖动缓冲区，该缓冲区临时存储到达的数据包以减少延迟变化。

延迟也是用户应考虑的另一个因素。延迟通常听起来像是回声，是语音离开讲话者的嘴与到达听者的耳朵之间的延迟。这可能是由于各种延迟引起的，例如：

传播延迟：这解释了光和电子通过纤维或铜的速度之间的延迟，这几乎是人耳无法察觉的，但是与处理延迟一起，可能会引起明显的延迟。质量下降。

处理延迟：这发生在设备通过网络转发帧时。尽管这可能会影响传统的电话网络，但在分组环境中这是一个更大的问题。

排队延迟：当由于出站接口拥塞而将数据包保留在队列中时，会发生这种情况。当数据包的数量大于接口能够处理的数量时，此延迟会更大。

最后，压缩还会降低通话质量。VoIP发送压缩的语音数据包。结果，传输的负载明显更轻。该压缩软件称为编解码器。每个编解码器都有特定的用途。如果将它们用于指定用途之外的其他用途，则会影响通话质量。

• 安全性

与许多互联网技术一样，安全性是VoIP的主要问题。尽管有许多提供商正在开发方法和实践，以更好地管理和实现其系统中的安全性，但VoIP用户仍应注意各种威胁。

如可靠性部分所述，VoIP容易受到病毒和恶意软件的侵害，以及拒绝服务，垃圾邮件，身份盗用，服务盗用，电话篡改和网络钓鱼攻击。尽管传统电话呼叫不太可能被拦截，但VoIP呼叫是通过Internet传输的，这使得（理论上）拦截成为可能。尽管存在这种可能性，但用户不必担心太多，因为一些传统的电话运营商会使用Internet进行一些长途电话通话。

如上所述，网络钓鱼攻击是对VoIP安全的严重威胁。它们是对数据隐私的攻击，受害者在被诱饵后会释放其个人数据。例如，数据窃贼发送的电子邮件看起来像是来自您感兴趣的公司（金融或其他）的官方消息（例如，Facebook，您的银行，PayPal，eBay等）。

在电子邮件中，将出现问题。提到需要您的个人数据（即信用卡，密码等）进行修复。这将是诱饵。提供其信息的用户将受到此攻击。该技术正变得越来越普遍，尽管有一些技术可以帮助用户避免这种情况，但这仍然很常见，因此存在很大的安全风险。

VoIP安全问题的另一个很好的例子是Google语音和隐私盗窃。

Google语音服务为您提供免费电话和许多功能；但是，提供商会将您的通话记录存储在一个庞大的数据库中，该数据库可以在Google的网络搜索中进行索引。此外，黑客，政府官员和其他第三方也可以访问您的个人数据。

如上所述，VoIP具有大量功能。尽管服务固有一些挫折，但没有任何服务没有缺点，就比如劳格科技的SparkleComm。随着VoIP行业的不断发展和壮大，无疑将出现新的解决方案。尽管有些人可能会等待这种情况的发生，但是潜在的用户应该知道，好处远大于缺点。

如上所述，许多提供商都提供e911或增强的911紧急呼叫。通常，很少有提供紧急呼叫的VoIP提供商，如果提供商确实提供服务，则用户应解决其可靠性。

将传统911与e911服务区分开来有很大的不同。传统的911服务允许用户根据提供的地址呼叫并连接到本地紧急操作员。使用e911，用户的地址将以电子方式提供给操作员，这意味着如果用户无法讲话，则仍会提供该地址。虽然这听起来并不不利，但事实证明确实如此。

e911服务提供的地址是用户首次注册该服务时提供的地址。因此，至关重要的是，用户必须使他们的提供商保持最新状态。VoIP使用IP地址的电话号码。这样一来，就无法根据IP地址分配地理位置。

因此，如果呼叫者无法告知紧急操作员他或她的地址，则无法知道将呼叫路由到哪个紧急中心。

与此相反，传统的911呼叫会根据给定的地址直接路由到最近的中心。与Vonage一样，大多数提供商（比如劳格科技的SparkleComm）都要求用户激活/注册该功能。为此，用户注册使用e911服务时出现的地址。此外，用户应对地址的任何更改负责。

此外，e911服务还受VoIP服务的可靠性问题影响。例如，如果断电，则e911服务将无法正常工作（以及其他VoIP服务）。另外，宽带连接，降低的网络速度和拥塞可能会导致服务速度变慢。

• 通话质量

尽管VoIP提供了大量功能和通话选项，但最重要的因素是通话质量。

VoIP呼叫容易受到许多不同的外部干扰。例如，标准电话呼叫的延迟小于10毫秒。使用VoIP时，延迟可能高达400毫秒。这导致两个呼叫者无法快速听到对方的声音，无法顺利进行对话。尽管并非在每次通话时都发生这种情况，但要意识到这是一个很大的问题。

带宽，设备/硬件，频率，天气状况，抖动，延迟和位置等其他因素也会影响呼叫质量（除了可靠性之外）。带宽不足会导致接收结果参差不齐。用户必须确保其网络提供足够的带宽以支持该服务。

与任何服务一样，所使用的设备/硬件也会影响通话质量。劣质（通常是最便宜的）设备/硬件也会极大地影响通话。即使用户认为他们拥有最先进的设备，也应该研究他们的选择，以确保他们拥有最适合其需求的设备。

用户IP电话的频率有时会影响其他VoIP设备。例如，有些人在使用5.8 GHz电话时遇到问题。解决此问题的一种好方法是尝试使用较低的频率（2.4 GHz）。如可靠性所述，天气状况会极大地影响通话质量。尽管有解决其他环境因素的方法，但用户无法改变天气。

此外，VoIP设备的位置也会引起问题。当某些VoIP设备以某些方式放置时，它们会互相干扰。如果发生这种情况，用户可以尝试移动硬件以消除问题。

抖动是最常见的VoIP问题之一，也是导致质量问题的一个因素。使用VoIP信息是通过数据包发送的，这些数据包可以通过不同的路径从发送者到接收者传播。当数据包到达发送顺序之外时，音频将被加密。

VoIP服务具备许多功能和优势，从成本效率到更高的可访问性。

在众多优点中，通常会忽略一些服务劣势。尽管提供商（如劳格科技的SparkleComm）已解决了许多缺点，但它们仍继续在服务中浮出水面。尽管存在许多潜在和可能的解决方案，但用户仍应意识到这些因素以及他们可能对其服务产生的影响。

• 可靠性

使用VoIP，所有通话均受常见计算机问题的限制。尽管传统电话线通常提供更高的稳定性，但VoIP电话易受许多可靠性问题的影响。

VoIP取决于墙壁电源。传统座机电话的电源是由中心局提供的，而VoIP呼叫则需要从墙上供电。尽管这听起来似乎没有什么重大的挫折，但通常可以证明是有问题的。

在断电的情况下，VoIP电话将无法工作，除非有稳定的专用电源。传统的电话服务提供商通常具有备用发生器，以保持系统正常运行。但是，VoIP服务通常不提供此功能。

此外，如果ISP（互联网服务提供商）出现问题并且连接不可用，用户将无法发出VoIP呼叫。尽管大多数ISP都是非常可靠的，但仍应考虑这一因素，因为这是一种明显的可能性。

如上所述，VoIP服务通常不附带备份功能。但是更多的提供商逐渐意识到这一点，并创建了一些备份功能。

如果用户的ISP连接在断电期间仍然可操作，则用户将没有必要的电源为其高速调制解调器或任何其他所需的设备供电。

同样，这将导致用户仍然无法访问其VoIP服务-同样，除非存在某种类型的本地备份。这样，许多用户将传统电话线保留为仅用于紧急情况。尽管这是可行的，但会降低服务的成本效益。

要考虑的另一个因素是互联网连接的可靠性。即使没有停电，恶劣的天气仍然会影响ISP。如果用户的互联网连接或网络速度变慢，VoIP服务将失去可靠性和质量。

由于VoIP使用Internet连接，因此容易受到与家庭宽带服务相关的所有问题的影响，例如延迟，抖动和数据包丢失。所有这些都会影响VoIP服务，从而导致呼叫失真，乱码或丢失。

此外，VoIP还容易受到通常与家用计算机相关的问题的影响，包括病毒，蠕虫和黑客攻击。但是，这种情况很少发生，许多VoIP开发人员正在研究加密技术以应对这种情况。

处理器速度也会使VoIP用户处于不利地位。VoIP电话系统取决于各个PC的不同特性和功能。这样一来，呼叫就会因处理器消耗而遭受极大的损失。

当使用软件电话的用户打开另一个程序时，可能会发生处理器消耗。如果打开的第二个程序占用过多的处理器，则质量损失将变得很明显-您的系统甚至可能崩溃。

• 紧急呼叫

在许多VoIP服务中，911服务并非总是可用。在许多情况下，提供商可以提供e911服务作为替代。了解这一点，让用户知道提供商是否包括紧急呼叫这一点非常重要。Vonage就是一个很好的例子。Vonage Business计划支持911呼叫路由；但是，用户需要先激活此功能。