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VoIP提供了大量有趣，有用和增强的功能，其中许多功能都来自VoIP服务提供商的服务包。您希望在VoIP服务包中包含哪些功能取决于您的通信需求。有一些功能可以让您管理呼叫，访问其他服务，享受其他便捷工具，让您的VoIP体验丰富而复杂。其中一些功能可以是商业工具，而其他功能可以成为朋友和亲戚之间真正有用的沟通工具。一些功能适用于您的办公室家庭系统，一些适用于IP电话，一些适用于在智能手机上运行的VoIP应用程序。SparkleComm VoIP应用程序恰好能满足以上所有通讯需求。以下是您可以使用SparkleComm的功能列表。 

基本的SparkleComm 功能

来电显示。提供有关呼叫者的信息。这允许您决定是接听电话，拒绝电话，还是转发到另一部电话或其他服务，如语音信箱。智能手机提供的应用程序可以提供电话查询，为您提供有关谁呼叫的详细信息。 

语音信箱。当您因任何原因无法接听电话时，语音信箱会提示用户在您缺席时说出您可以稍后收听的内容。高级版本是可视语音邮件，可将邮件转录为您可以阅读的文字，并可通过电子邮件发送给您。

三方通话。是对话的同义词，传统上就是这样。使用SparkleComm，您可以有三个人通话，甚至更多。 

IP 传真。SparkleComm通过使用IP网络和数字媒体，允许您免费发送和接收传真，并具有高级功能。 

呼叫阻止。这与呼叫者ID密切配合，并阻止来自不受欢迎的呼叫者的呼叫。您可以决定阻止哪些呼叫，哪些不阻止。现在，有智能手机上的呼叫阻止智能应用程序。 

呼叫转发。也称为呼叫转移。用于将呼叫从一部电话或号码转移到另一部电话或号码。您还可以将呼叫转移到其他服务，如语音邮件。 

411目录。通过手机拨打411，您可以查找联系人并搜索电话号码。这是通过电话服务的电话簿。 

本地号码可携带性。在注册新的SparkleComm服务时，许多人想要使用他们现有的号码，许多人可以通过这些号码访问它们。他们可以将此号码移植到他们的SparkleComm服务并继续使用它。 

高级SparkleComm功能

其他更适合企业的更高级功能包括： 

远程管理。通过门户网站远程管理您的电话系统。   交互式语音识别（IVR）。您的客户可以使用口头菜单将他们引导至适当的行。 

自动呼叫分配。一旦呼叫到达，它将自动被引导到正确的部门，或者拨打多个电话。 

语音信箱发送电子邮件 语音邮件会被转录为电子邮件并发送给您。 

呼叫的带宽和持续时间报告。 

呼叫会议。 

最大的优先级 - 移动

直到最近，VoIP和PSTN之间的拉锯战仍然成为媒体的头条新闻。现在已经出现了第三个竞争者。令人惊讶的是，许多企业仅依靠蜂窝网络来满足其电信需求。这样的事情即使在五年前也是不可想象的。然而，创业公司，网上只有企业和企业家发现手机足以满足他们的需求。当这些企业发展到他们需要商务级电话系统时，他们不太可能考虑任何不支持移动设备的提供商。

实际上，移动是选择一个VoIP提供商而不是另一个的最大原因。组织要求与移动电话，移动特定VoIP应用程序的互操作性以及从VoIP使用移动设备上的大多数功能的能力。美国最大的运营商在高清语音和语音LTE技术上投入了大量资金。商业沟通的未来是明确的，绝对不是固定电话。

期待5G

许多地区缺乏4G网络接入这一事实并未阻止提供商开展下一代数据连接。在接下来的几年里，我们可能会看到5G在某些地区上线。专家预测，5G将比最快的4G网络快10倍。对于SparkleComm而言，它将转化为更好的音频质量和清晰的视频。您将能够为电话会议添加更多用户。它甚至可以消除抖动视频，并且每隔一段时间就需要缓冲。

智能手机已经取代了许多领域的计算机需求。过去依赖桌面的任务现在在手持设备上更方便。SparkleComm可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，使用更加方便。VoIP软件必须与移动特定应用程序和软件集成。我们已经可以看到一些互操作性的例子，比如网站上的点击呼叫功能。

电信领域正在迅速变化。虽然消费者是VoIP的早期采用者，但企业并没有远远落后。事实上，企业需求正在推动当今VoIP行业的大部分创新和增长。电话市场拥挤且具有竞争力。未来几年将出现一些赢家和大量输家。

商务电话系统通常意味着笨重的硬件，广泛的布线和难以理解的接口。VoIP系统已将其转变为生活在云中并按需提供的服务。我们可以期待未来几年更多令人兴奋的VoIP技术。

VoIP和电信的未来是商业界的热门话题。从PSTN切换到VoIP不是一个突然的变化。相反，在过去十年中，企业间的采用率有所提高。事实上，专家们现在预测，PSTN的结束不再是问题，而是何时。商业组织正在建立VoIP作为所有通信的支柱 - 内部和外部。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。VoIP已经超越了PSTN，成为企业的首选技术。每年依赖PSTN线路的组织比例持续下降。一些大型公司依赖于T1，PRI和ISDN线路的混合。由于供应商一直在努力改进，因此对音质和可靠性的担忧逐渐消失。事实上，许多企业的主要障碍是缺乏强大的网络基础设施或网速较慢。随着宽带接入向更多地区的转变，VoIP的采用将继续加速。

我们已经看到组织正在以新的和创新的方式使用VoIP。当该技术首次推出时，很少有人会想到电话系统将与CRM软件等其他企业工具集成的未来。没有VoIP作为骨干，组织就没有统一的通信套件。比如SparkleComm统一通讯的其他功能如视频通话、电话会议等都以VoIP为基础，或与其高度关联密不可分。人们过去认为VoIP只是一种廉价或免费通话方式。现在每个人都知道它远不止于此。VoIP的历史很容易追踪，但未来会怎样？

PSTN的结束

无论是五年还是十年，PSTN的结束都是肯定的。截至目前，一些组织继续使用VoIP和固定电话。有几条固定电话可用于传统功能，例如传真或与报警系统等其他工具集成。但在某些时候，对他们的支持将会消失。有不少国家已放宽对固定电话的监管，使运营商能够专注于扩展其VoIP网络。

电话运营商正在用光纤电缆代替铜线进行互联网接入。在其他领域，铜线的维护已经减少到几乎为零。如果您的企业尚未转换为VoIP，那么现在是时候开始制定计划了。

从标准电话迁移到VoIP可能是有益的。SparkleComm见证了VoIP的迁徙历史,其带来的变革为企业提供了良好的VoIP服务。

一旦企业意识到VoIP的潜力，就可能会提出许多问题 - 不仅仅是技术问题，还有商业价值问题。新技术通常意味着风险。但就VoIP而言，这种担忧应该是名义上的。

虽然许多企业仍有了解VoIP的优势，但该技术已经足够成熟，可以取代传统的电话技术。这种考虑很重要，因为基础时反复用（TDM）技术长期以来为企业提供了良好的服务。

在理解对VoIP的需求时，这段历史是很有必要了解的，因为条形设置得如此之高。 TDM价格昂贵，但具有出色的质量和可靠性。对于IT部门而言，TDM不会带来任何重大的网络挑战，而对于管理层而言，业务案例必须考虑更换能够很好地运行的东西。

迁移到VoIP通常需要组织电话中的故障 - 系统故障或容量限制。在这种情况下，保持手机运行通常胜过其他需求。但在大多数情况下，三种常见的VoIP用例会推动迁移。

VoIP用例1：降低电话费用

抑制成本是VoIP的标准用例，可节省大约20％到30％。由于两个原因，企业通常会将VoIP作为节省成本的措施。首先是降低电话成本的特定需求，特别是免费或近乎免费的服务在企业中变得更加普遍。其次是管理层要求降低运营成本的更广泛任务，在这种情况下，IT领域下的任何事情都将是公平竞争。

总的来说，VoIP可以为组织提供短期和长期的战略利益。 转向VoIP将立即实现这些目标，但从长远来看，节约的规模将会减少。企业将立即实现服务本身的节省，因为每月线路速率将低于TDM，并且许多增强功能会产生额外的标准电话费用，免费提供VoIP。此外，使用VoIP，国内长途电话基本上不需要任何费用，国际电话肯定会减少。

从经济上讲，这可以节省通信成本，但这必须与迁移到VoIP的总体成本形成对比。从好的方面来看，网络融合存在显着的成本降低，其中电话流量从专用语音网络转移到数据网络。迁移到VoIP也有可能节省硬件，因为基于IP的电话系统和手机的成本将低于继续使用传统系统。

但是，网络升级可能会产生隐藏成本，无法支持局域网上的VoIP，并且可能会因与电话供应商签订现有合同而受到处罚。从传统电话系统升级到VoIP设置的企业需要扩展其网络容量以承载语音流量并可能添加SIP中继。

此外，新的网络管理功能对于优先处理语音流量并提供适当的VoIP安全保护是必要的。最后，组织需要特定于VoIP的网络基础设施，例如媒体网关和会话边界控制器。总体而言，降低成本可能是VoIP的一个坚实用例，但前提是切换时考虑到这些因素。

总的来说，VoIP拥有很多传统电话所没有的好处，而支持多操作系统的SparkleComm以IP电话为基础、基于标准SIP协议的VoIP电话。

当你使用SparkleComm的时候，你有注意到如何提高VoIP服务质量吗？

SparkleComm是基于IP网络的语音通讯，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化，并支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密，支持了传统电话与VoIP有效结合。

虽然VoIP服务越来越受欢迎，但仍然存在可靠性和呼叫质量问题。但我们应该了解组织可以采取哪些措施来维护和改善VoIP服务质量。

IP语音服务当然可以达到与传统电信服务相同的质量和可靠性水平。事实上，鉴于当今基于IP的语音服务具有内置的故障转移功能，VoIP服务甚至可以比传统服务更可靠，更具成本效益。但是，在VoIP质量和可靠性方面实现平等需要关注如何构建通信和网络服务的细节。

至少，为了提高VoIP服务质量，业务的广域网（WAN）连接需要具有足够的带宽来支持估计的并发语音连接数。如果语音服务与其他网络流量竞争（包括传统和基于云的应用程序）以及互联网使用，质量可能会受到影响。因此，必须确保采用强有力的服务质量政策，以便在WAN和局域网上提供语音流量优惠待遇。

同样重要的是要记住，与传统语音服务和传统PBX不同，共享网络上存在端到端VoIP通信。虽然通常很容易将VoIP服务提供商归咎于质量问题，但真正的问题可能存在于提供商的核心网络与用户桌面上的电话之间的任何地方。

为确保正确识别和解决与VoIP相关的问题，企业应考虑采用整体的通信监控方法。来自服务提供商，客户部署的企业会话边界控制器以及新一代SparkleComm统一通信可以帮助隔离和改善VoIP质量问题。

您对VoIP或我们的SparkleComm产品有任何疑问，都可以https://www.loogear.com来咨询您的企业特定问题！

DoS（拒绝服务）

DoS攻击是对网络或设备的攻击，拒绝服务或连接。可以通过消耗其带宽或使网络或设备的内部资源过载来完成。在VoIP中，可以通过用不必要的SIP呼叫信令消息淹没目标来执行DoS攻击，从而降低服务质量。这会导致调用过早掉线并停止呼叫处理。为什么会有人发起DoS攻击？一旦目标被拒绝服务并停止运行，攻击者就可以远程控制系统的管理设施。

SPIT（通过互联网电话进行垃圾邮件）

如果您经常使用电子邮件，那么您必须知道垃圾邮件是什么。简而言之，垃圾邮件实际上是违背他们的意愿向人们发送电子邮件。这些电子邮件主要包括在线销售电话。VoIP中的垃圾邮件还不是很常见，但已经开始出现，特别是随着VoIP作为一种工业工具的出现。而劳格SparkleComm中的邮件功能支持实时加密，端到端加密，可以自动检测并防止病毒和间谍软件的入侵。

每个VoIP帐户都有一个关联的IP地址。垃圾邮件发送者很容易将其邮件（语音邮件）发送到数千个IP地址。结果，语音邮件会受到影响。随着垃圾邮件的发送，语音邮件将被堵塞，需要更多的空间以及更好的语音邮件管理工具。此外，垃圾邮件可以携带病毒和间谍软件。这给我们带来了另一种SPIT，即通过VoIP进行网络钓鱼。网络钓鱼攻击包括向一个人发送语音邮件，用来自可信赖的一方的信息伪装成接收者，如银行或在线支付服务，使他认为他是安全的。语音邮件通常会要求提供密码或信用卡号等机密数据。

呼叫篡改

呼叫篡改是一种攻击，涉及篡改正在进行的电话呼叫。例如，攻击者可以通过在通信流中注入噪声分组来简单地破坏呼叫质量。他还可以拒绝传送数据包，以便通信变得参差不齐，并且参与者在通话期间会遇到长时间的静音。SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，可以更好地保证通话质量。

中间人攻击

VoIP尤其容易受到中间人攻击，其中攻击者截获呼叫信令SIP消息流量并伪装成被叫方的主叫方，反之亦然。一旦攻击者获得了这个位置，他就可以通过重定向服务器劫持呼叫。

在VoIP的早期阶段，对与其使用相关的安全问题没有太大的担忧。人们最关心的是它的成本，功能和可靠性。现在类似SparkleComm的VoIP正在获得广泛认可并成为主流通信技术之一，但安全性已成为一个主要问题。当我们认为VoIP实际上正在取代世界上最古老，最安全的通信系统--POTS（普通老式电话系统）时，安全威胁引起更多关注。让我们来看看VoIP用户面临的威胁。

身份和服务盗窃

服务盗窃可以通过盗用来举例说明，盗窃是一种从服务提供商窃取服务的黑客行为，或者在将成本转嫁给另一个人的同时使用服务。加密在SIP中并不常见，SIP 通过VoIP呼叫控制身份验证，因此用户凭据很容易被盗。

窃听是大多数黑客窃取凭据和其他信息的方式。通过窃听，第三方可以获得姓名，密码和电话号码，从而可以控制语音邮件，呼叫计划，呼叫转移和计费信息。这随后导致服务被盗。窃取凭据以在不付费的情况下拨打电话并不是身份盗用背后的唯一原因。许多人这样做是为了获取商业数据等重要信息。盗用者可以更改通话计划和套餐，并使用受害者的帐户添加更多信用或拨打电话。他也可以访问语音邮件等机密元素，做一些改变呼叫转移号码等个人信息。劳格科技SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，具有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

Vishing是VoIP网络钓鱼的另一个词，它涉及一方呼叫您伪造一个值得信赖的组织（例如您的银行）并请求保密且通常是关键信息。以下是您如何避免成为受害者。

病毒和恶意软件

与任何互联网应用程序一样，涉及软件和软件的VoIP利用容易受到蠕虫，病毒和恶意软件的攻击。由于这些软电话应用程序在PC和PDA等用户系统上运行，因此它们在语音应用程序中暴露并易受恶意代码攻击。

IP电话附带的功能取决于他们的制造商和他们应该带来的解决方案。通常，IP电话基本上具有以下功能：

图形LCD显示屏，多为单色

此屏幕对许多内容都很重要，包括来电显示等功能。一些先进的IP电话甚至还有彩色LCD屏幕，可以让您进行视频会议和网上冲浪。劳格SparkleSoftphone基于SparkleComm统一通讯平台，大小公司均可以在SparkleComm上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

多个可编程功能键

手机（以及最重要的是像IP电话一样复杂的手机）提供了许多基本和高级功能。这些键为您提供了处理这些功能的界面。VoIP服务提供商提供的一些VoIP功能要求您的手机具有特殊的内置硬件功能。

用于网络和PC连接的端口

RJ-11端口允许您连接到ADSL线路以进行Internet连接。RJ-45端口允许您连接到以太网LAN。多个RJ-45端口可将手机变为可用于连接其他网络设备和其他手机的交换机。

全双工扬声器电话

可以通过三种方式进行通信：

单工：单向（例如无线电）

半双工：两种方式，但一次只有一种方式（例如，对讲机）

全双工：两种方式，两种方式同时（例如电话）

集成耳机插孔

您可以使用此插孔将手机连接到耳机。

支持多种语言

如果你会多种语言，比如说法语，你可以改变语言设置，让你更轻松。

支持网络管理

这是相当有技术性的。网络管理涉及使用称为SNMP（简单网络管理协议）的协议监视网络设备。

个性化的铃声

您可以为某些特殊联系人设置个性化铃声，以便在呼叫时可以识别它们。当然劳格SparkleComm也可以做到这一点。

数据加密

传入和传出IP电话的语音数据或任何多媒体数据都将受到网络安全威胁。加密是保护数据的最佳方式之一。劳格SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

除了连接到IP电话的这些功能外，您还可以享受VoIP服务提供商提供的其他强大功能。例如提供商劳格科技研发的SparkleComm呼叫支持APP唤醒功能。即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合，在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒。以便于用户可以及时处理和接听。

5.你有合适的合作伙伴吗？合作伙伴是成功的关键。采访和评估潜在的供应商，请求参考，并与他人讨论他们所学到的课程。您将希望与具有UC实施经验和知识的合作伙伴合作。

首先建立一个能够将项目从概念变为现实的优秀团队，从而向UC过渡。还确保获得了高层领导的支持，以帮助确定整个行业的方向。人们不喜欢改变，除非他们真的明白为什么有必要。让业务领导者向公司和客户传达战略价值和重要性，推动影响行为的见解，这是非常有益的。技术是解决挑战的催化剂，所以有责任解释UC如何改善客户服务和业务流程。

统一通信的未来

就SparkleComm统一通信的下一步而言，寻求更大的利用率和视频，短信和聊天的整合，这些是客户越来越期待的。

在组织方面，期望更智能的路由，根据他们的特定知识或熟练程度向代理发送查询。此外，智能路由将限制在自然天气事件或运营商问题影响服务位置时可能发生的中断，从而实现自动重新路由到另一个站点。

UC将进一步聚合客户的在线和服务体验，以便代理商能够最好地满足他们的需求。这需要查看管道中的客户体验调查数据和销售潜力，以便UC成为更好地为客户提供服务的渠道。

结论

统一通信可以显着推进组织开展业务的方式。这是一个很大的变化，应该从整体上看，需要深思熟虑的考虑和审查。

实现UC成功实施和持续使用的关键包括确保领导层的支持，并分享愿景，准备和激励团队的愿景。最终，公司范围内的变革将回归到您的文化，人才以及沿途简化，执行和学习的能力。使用SparkleComm统一通信，组织将从中获得许多好处，短期和未来几年。

•强大的分析功能。UC为客户提供全面的交易和通信详细信息，使所有业务代表都能查看交互历史记录。这些数据可帮助代理商预测客户行为并提供更好的服务。该数据还可以帮助组织检查代理行为和客户模式，以识别简化，更快速交互的机会，例如将客户查询从电话重定向到聊天。

•单一玻璃窗格。UC阻止代理打开多个应用程序以与客户交互。通用平台提供了新的灵活性和运营效率，企业可以利用这些灵活性和运营效率来提高客户参与度。

•降低持续成本。传统的电话系统通过铜线工作，随着时间的推移可能会很昂贵。SparkleComm支持VOIP，利用现有的IP中继。

您的组织是否准备好切换？

毫无疑问，SparkleComm将改变您的工作方式并管理您的业务。员工需要修改他们的行为和工作流程，领导者需要学习如何根据新数据集重新调整业务重点。在切换到UC之前，请考虑以下问题：

1.你真的准备好了吗？您的企业文化是首要考虑因素。您的企业目前是否准备好迎接这一重大变革？向UC转移，并采用一种策略，让您在整个过渡期间进行管理和有效沟通。制定可靠的沟通计划，阐明期望并阐明客户体验的不同之处。

2.愿景是什么？确定您尝试使用UC解决的业务问题，并在旅程中反复重申您的愿景。这将有助于保持跨职能团队的积极性和专注性。建议调整需要在新UC系统上使用的愿景和战术政策和程序。

3.您对员工支持平台有多少经验？不要低估过渡到UC所需的培训，并准备投资。为您的员工提供成功使用新技术所需的工具，并与经验丰富的业务分析师合作，以扩展现有流程。

4.您将如何监控解决方案？制定计划，以衡量沟通质量，分析数据和优化方法。UC系统产生的数据比以前更多，因此必须就成功标准达成一致，同时评估和发展指标，并在关键站点试点解决方案。