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从基于PSTN的标准企业电话系统升级的企业有许多选择需要考虑。您可能会听到的第一个解决方案是VoIP - 托管或内部SIP部署。第二种选择是统一通信。遗憾的是，这两个术语可供供应商和媒体互换使用，但是很少有人理解这两种产品之间的关系，即使它们之间存在差异。

什么是VoIP？

VoIP指的是互联网协议语音，它将技术描述为固定电话将人类语音通过铜线网络路由到其目的地。PSTN是连接所有电话以启用语音呼叫的网络。VoIP以不同的方式执行相同的功能。它使用互联网传输语音呼叫，而不是使用单独的电线网络。因此，VoIP使用与您的计算机，笔记本电脑和其他互联网连接设备相同的数据网络。

什么是统一通信？

统一通信不是一种单独的技术。它是一个营销术语，指的是一组共享相似设计和界面以促进沟通的应用程序。比如SparkleComm统一通信包含各种实时和非实时通信渠道，它包括但不限于视频呼叫，语音呼叫，会议，在线信息，短信等。

VoIP和UC之间的部分混淆源于大多数UC产品使用VoIP作为基础的事实。SparkleComm也是这样， 在UC产品套件中，语音组件将由VoIP技术提供支持。大多数企业开始使用支持VoIP的产品替换其语音系统。UC实施通常会在以后发布。基本上，您可以在没有统一通信的情况下使用VoIP，反之则不然。

VoIP与统一通信的区别

范围

两者之间最大和最重要的区别是范围。VoIP专注于基于互联网的语音呼叫，统一通信强调企业范围的沟通。许多VoIP供应商在他们的计划中提供了一些UC功能，作为额外的附加功能或付费升级。SparkleComm统一通信产品也以VoIP为核心基础。

无论您是更换整个电话基础设施还是将PBX系统与SIP中继提供商连接，请遵循这些VoIP迁移提示。

随着IP语音（VoIP）成为统一通信市场的热门话题，许多企业可能正在寻求从PSTN电信提供商迁移到SIP中继提供商。在某些情况下，VoIP迁移涉及用新一代VoIP PBX替换整个PBX系统，而一些企业可能会选择通过将PBX与SIP提供商连接来降低成本。

在这种转变过程中，IT部门经常会遇到可能出现的问题。本文提供了一些关键点，旨在使VoIP迁移尽可能轻松。

不支持SIP中继的PBX将需要语音网关连接到其SIP提供商。语音网关位于PBX和SIP提供商之间，一端与PBX连接（通常使用T1 / E1 ISDN线路），另一端通过IP连接SIP提供商：

不支持SIP中继的PBX将需要语音网关连接到其SIP中继提供商，确保语音网关支持两条腿上的等量并发呼叫非常重要：SIP提供商 - 语音网关和语音网关 - PBX。第二站是PBX的语音网关，我们通常会找到T1 / E1接口，分别提供24/32并发呼叫的容量。如果需要额外的呼叫容量，则安装多条T1 / E1线路，假设PBX可以处理此容量。

选择正确的SIP服务提供商是最重要的步骤之一。 SIP提供商必须提供稳定的服务而不会中断，但必须拥有物理传输介质到公司的场所，也称为最后一英里，以保证服务质量（QoS）。

在将公司号码转移到SIP提供商（也称为本地号码可携带性）之前，应从SIP提供商处请求测试号码以进行一些呼叫并评估SIP服务，语音质量和线路稳定性。如果对结果感到满意，您可以安全地将所有公司号码转移到SIP提供商，请记住，转移过程通常需要几个小时。在转移过程中，来电可能会丢失，因此在非办公时间内启动转接非常重要。

VoIP使用案例3：提高生产力

此用例建立在前一个用例的基础上，但也可以独立支持VoIP购买决策。然而，在这里，重点是员工，而不是IT和网络的最佳选择。

SparkleComm VoIP解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频会议及电话会议。

对于大多数企业而言，生产力是主观的，因此用例难以量化。度量标准确实存在，但它们并未在联络中心之外广泛使用。 SparkleComm VoIP可以通过各种方式提高员工的工作效率。

前两个主要的例子是可视语音邮件和临时会议。 SparkleCommVoIP为语音消息提供带有音频文件的电子邮件，使员工可以更轻松地管理来自任何地方的未接来电。凭借当今分散的员工队伍，临时音频会议可以通过TDM永远无法支持的方式实现协作。

与诸如电子邮件或聊天等近实时应用相比，语音的实时性使协作更有效。当企业将生产力作为提高竞争力的基石时，这个VoIP用例对管理层来说将变得不言而喻。

经过短期和长期思考，SparkleComm VoIP不是提高员工工作效率的唯一方法，也不是升级网络的唯一原因，但用例非常强大。这在很大程度上取决于切换决策是由IT还是管理层推动的。总的来说，SparkleComm VoIP可以为组织提供短期和长期的战略利益。

将VoIP视为一种省钱的工具是一种有效的驱动因素，但却是一种狭隘的驱动因素，它破坏了更大的图像价值主张。企业没有理由用标准电话来思考这种方式，但他们使用SparkleComm VoIP。

总的来说，VoIP拥有很多传统电话所没有的好处，而支持多操作系统的SparkleComm以IP电话为基础、基于标准SIP协议的VoIP电话。

改善客户关系

理想情况下，任何遇到问题的客户都应该能够在第一次通话时联系到您的客户服务部门。当你把人们搁置或者他们得到一个忙碌的信号时，它会增加他们对他们所遇到的问题的挫败感。

移动VoIP使您可以更有效地处理客户查询。服务代表不必与他们的办公桌绑在一起接听电话。您甚至不必为您的员工提供单独的商务电话。他们可以使用他们的个人设备以专业号码拨打VoIP电话。拨出电话的来电显示将显示公司号码，以保护他们的隐私。

为员工提供灵活的工作时间

您的员工还可以从SparkleComm提供的灵活性中受益。工人可以选择在家工作或在非高峰时段来办公室。由于移动VoIP应用，他们仍然可以在办公时间接听业务电话。这种灵活性使员工能够有效地平衡家庭和工作生活。有些人喜欢进入办公室并与同事互动。其他人则喜欢呆在家里照顾孩子或年迈的父母在工作。

传统办公室中的移动VoIP

即使您的办公环境更传统，并且您没有远程办公的员工，SparkleComm也会带来好处。员工可以使用他们的桌面和移动电话的组合来接听电话，即使他们不在办公桌旁也是如此。人们外出吃午饭，去当天的另一个办公室，或者在一周的部分时间从客户网站工作。移动VoIP应用程序可帮助这些工作人员保持联系，无论他们的实际位置在哪里。

这并不是说移动VoIP可以完全取代桌面IP电话。移动VoIP呼叫受到数据连接速度，移动电话的电池寿命和其他因素的限制。它们受到硬件的限制，这意味着音频质量将无法与高质量的桌面型号相匹敌。软电话应用程序也不具备桌面电话上的所有功能。

虽然小型企业和创业公司可以依赖移动VoIP一段时间，但大型公司希望将两者结合起来。在您自己的公司尝试SparkleComm，看看它可以做出多大的改变！

通信是移动在消费者和企业的世界。如果不包含移动组件，通信技术将无法长久。如果您在一天中使用的所有设备都必须连接起来供您使用，该怎么办？我们的房屋和办公室将是一堆杂乱的地板和墙壁。

手机，平板电脑，笔记本电脑等设备因其移动性而受益匪浅。您需要将它们连接到电线的唯一时间是为电池充电。移动性已成为商业世界的必需品。VoIP软件SparkleComm可安装于手机、电脑(PC／Mac)，适用于多种设备。销售人员需要与客户保持联系，服务代表应始终待命以回答客户的询问。无论您在哪个部门，SparkleComm都可以帮助您与同事和合作伙伴保持联系。

什么是移动VoIP？

任何声誉良好的VoIP服务提供商都将提供移动VoIP作为您订阅的一部分。移动VoIP有什么意义？这意味着您可以使用智能手机通过某种数据连接进行IP呼叫。如果您在办公室或家中，可以使用Wi-Fi网络通过SparkleComm拨打电话，在无法轻松使用Wi-Fi的地方，使用数据连接用于呼叫。

大多数人更喜欢Wi-Fi用于移动VoIP，因为它可以快得多。在家庭或办公室中，Wi-Fi网络也不受限制或限制。另一方面，移动数据计划通常不是无限制的。由于每次移动IP呼叫都会占用有价值的数据，因此您受到手机数据计划的限制。但是，使用您的数据计划可能比支付移动时间更便宜。

企业移动VoIP

移动VoIP有可能以多种方式影响您的业务。它开辟了宝贵的机会，否则将无法获得。销售和客户服务部门从访问移动VoIP中受益最多。让我们来看看移动VoIP大幅改变的几种情况。

VoIP用例2：点击刷新按钮

SparkleComm VoIP解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频会议及电话会议。

企业无法与传统技术保持竞争力，VoIP可以成为变革的催化剂。在功能层面上，传统技术可能正在达到其自然极限，迫使企业更换老化的TDM系统。通常，企业具有运行良好的电话环境，但仅用于其预期目的。然而，一旦员工自己采用新技术，传统电话的使用就会下降。

与其他语音模式（基于Web或移动）相比，TDM无法支持人们今天的通信方式。而SparkleComm带来的移动工作方式正在成为常态，员工连接到桌面电话时无法真正提高工作效率。虽然VoIP仍然在移动设备上出现，但基于PC的模式很常见，并且可以在很大程度上支持远离办公桌的员工。

此外，员工越来越依赖其他基于Web的模式，如电子邮件，聊天和视频，而SparkleCommVoIP本身与这些模式集成，而TDM则不能。随着桌面电话使用的下降变得更加明显，VoIP对企业的好处是显而易见的。

更具战略性的用例是整个网络环境。与传统电话不同，SparkleCommVoIP不是独立的应用程序。除了支持实时语音，VoIP还可以通过LAN与其他数据应用程序集成来增加价值。这使得VoIP更上一层楼，语音可以与视频和基于文本的模式无缝混合，不仅仅是内部通信，还与客户打交道。

SparkleCommVoIP还为企业提供了将其电话管理迁移到云的机会。传统电话已经在内部进行管理，但基于云的托管选项越来越受到VoIP的青睐，这可能会导致更广泛的技术更新。基于云的服务进一步扩展了VoIP的多功能性。

企业可能不会看到这些可能性，直到他们深入了解VoIP - 当这种情况发生时，注意力将转移到网络，引发关于如何最好地支持所有这些的新问题。 VoIP不仅可以简单地更新现有的电话系统，还可以引导企业更广泛的技术更新，尤其是围绕提供这些功能所需的投资。

总的来说，VoIP拥有很多传统电话所没有的好处，而支持多操作系统的SparkleComm以IP电话为基础、基于标准SIP协议的VoIP电话。

换句话说，支付你今天所需要的东西。VoIP足够灵活，您可以随时添加线路，数字和其他资源。您甚至不必等待某人来到您的办公室来打开这些功能。您可以通过在线仪表板或控制面板访问大多数设置，除非另有说明，否则它们将立即生效。

询问他们的客户服务和技术支持

大多数小型企业组织很少有内部专业知识来处理VoIP服务问题。如果您的手机在一天中间停止工作会怎样？如果Internet连接失败，您有备份吗？如果服务提供商遇到问题并且您开始接听客户的电话怎么办？

SparkleComm拥有优秀的客户服务部门，您可以通过多种渠道询问是否有新用户的手册，研讨会或其他资源。如果您在办公室设置服务时遇到问题，可以第一时间联系寻求帮助。

此外，了解他们是否提供质量保证和保证的服务水平协议。许多企业主忘记了客户支持，除非他们遇到问题。请记住，您的某些员工可能需要额外的培训才能使用高级功能或以管理员身份管理服务。

比较和评论

虽然您应该为自己研究各种服务，但您也可以阅读每个供应商的在线评论。询问提供商他们有公司列表 - 当前或以前的客户,您可以谈谈他们的服务。有许多第三方网站为公众提供VoIP提供商的评论。您甚至可以向同行企业家询问他们使用的服务以及他们最终选择的过程。

与您的公司相同规模或在同一领域工作的组织是评论和建议的绝佳来源。找出他们喜欢或不喜欢的特定功能。通过这种方式，您可以提前知道是否存在需要注意的问题。您可以在稍后与供应商会面时提出这些问题。在与任何供应商签约之前，请记住澄清所有问题并获得答案。

大多数供应商提供试用版或演示版，比如SparkleComm便可以申请在线试用。确保在做出最终选择之前完全测试服务。尽管切换供应商很容易，但如果您第一次选择正确的选择，则不必经历麻烦。

VoIP的世界提供了一系列令人眼花缭乱的选择。您想要什么类型的服务，您可以支付的价格，您想要使用的硬件类型等。虽然它提供了灵活性，但也可能会让您感到困惑。有这么多的选择，哪一个适合你？你如何在那里选择所有的服务，特别是当他们似乎都提供相同的功能是相同的价格？

缩小领域

在我们选择最好的VoIP电话服务之前，重要的是要知道要考虑什么和遗漏什么。针对消费者的VoIP服务将与针对商业用户的VoIP服务截然不同。较大的组织可能会推荐具有满足其要求的规模的特定供应商。与大公司相比，小企业主可能需要更多的设置或配置帮助。

作为小型企业所有者，您根本不必担心以消费者为中心的服务。他们不太可能拥有您的业务所需的企业级功能。与此同时，您还应该考虑您的预算和财务要求。另一方面，你不应该去那里最便宜的服务，因为它可能无法提供最好的价值，甚至你需要的基本功能。SparkleComm全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可以满足您的许多需求。

一旦您消除了不适合小型企业办公室的提供商，您应该有一个更小的列表可供选择。这样可以更容易地选择最好的VoIP服务提供商，但您可能还会留下数十个名称。

业​​务需求

您的业​​务需求不会保持不变。您今天依赖的功能明天可能不会那么有用。相反，在您的业务达到一定规模之前，某些功能不会变得有价值。不幸的是，组织往往会在功能方面受到影响。SparkleComm集成语音、视频、电话、即时消息等功能，并且可根据您的需求定制软件功能。

针对小型企业的任何优秀VoIP解决方案都应该是可扩展的 ，比如SparkleComm可根据您的需求定制。对于传统的电话运营商，您别无选择，只能购买最少数量的线路或号码才能获得服务。如果您想稍后增加，则必须等到结算周期结束或其他任意规定。你可以忘记让你的提供商消除几行，因为你正在经历一个粗糙的补丁。

托管VoIP解决方案不同，因为您可以随时购买额外的电话线或号码。如果你不再需要所有这些数字怎么办？您可以随意删除它们。您无需在本周，月或结算周期的剩余时间内支付费用！您只需支付使用的费用，包括数字，行，功能或任何其他资源。

基本与豪华功能

在VoIP出现之前，小型企业很少能够访问所谓的豪华功能，如视频会议或自动助理。这是因为他们无力支付这些附加组件的费用，或者提供商只会向拥有最少用户数的组织提供这些费用。如今，由于VoIP，基本功能和豪华功能之间的界限实际上是不可见的。

事实上，这些功能对于小型企业来说已经变得至关重要，因为它们允许它们在平等的基础上与大型组织竞争。假设您的员工分散在不同州的两个办事处。你有月度会议，至少有几个人必须从一个办公室到另一个办公室。如果您可以使用包含音频和视频的电话会议-SparkleComm替代面对面会议，您可以节省数百美元的旅行费用！更不用说工人在参加会议时不得不浪费时间。

最终，每个企业都需要定义什么是基本功能，什么不是。如果您可以为高管节省数千美元，那么一些会议号码每月200美元的费用可能是值得的。但如果他们的工人不经常出差，另一家公司可能不需要它。很容易陷入认为你需要每个功能的陷阱。但鉴于您可以随时切换计划甚至供应商，最好从小处着手并随着时间的推移添加它们！

如果有人对PSTN系统的未来产生怀疑，过去几年应该让这些疑虑得到解决。多个国家的运营商已宣布固定电话的截止日期，其他国家正在尝试完全切换到VoIP。即使您的PBX系统现在运行良好，企业也应该关注未来的VoIP系统。

切换到VoIP

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频等功能，可安装于智能手机、电脑的软件客户端。如果您对VoIP技术没有任何经验，那么进行此切换的决定可能会非常艰难。市场充斥着争夺客户和宣传其服务的服务提供商。确定适合您的小型企业的最佳VoIP解决方案，以下是您应该寻找的一些功能：

价钱

虽然这不是一个功能本身，但当您查看托管的VoIP服务时，价格非常重要。与大型组织不同，小型企业没有可以浪费的财务资源。每一分钱都很重要，你不想在你不需要的功能上花钱。与此同时，一些公司仅根据价格选择服务提供商，后来对此决定感到遗憾，因为他们没有自己想要的功能，而SparkleComm全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。

请务必仔细查看价格以及您在每个计划中获得的功能。供应商是否单独收取某些功能？您正在查看的特定计划中是否提供了每个广告功能？最终数字是否包括税费，费用和任何其他费用？在考虑电话服务之前，您应该询问供应商这些问题。

灵活性和可扩展性

灵活性是VoIP技术的标志性功能之一。但这并不意味着您正在查看的特定服务在默认情况下将是灵活的。一些提供商限制他们的客户可以做什么，这取决于他们支付的订阅计划。因此，即使没有技术原因阻止您这样做，您也可能会发现自己无法进行更改。