标签: VoIP

为了在当今以数字为中心，数据为导向的业务环境中保持竞争力，公司必须不断寻找新方法来提供更好的客户服务并提高运营效率。

满足客户服务期望的关键组成部分是加速实现更快，更个性化和易于访问的通信，同时定期提高效率。这包括改善业务流程和提高员工生产力。在每种情况下，转化为可操作信息的数据在确定进行哪些调整以及如何进行调整方面起着关键作用。

为了实现专注于提高客户服务和运营效率的战略要求，许多组织越来越依赖统一通信系统（UC）。例如，SparkleComm集成了所有实时和非实时通信媒介 - 即时消息，语音，电子邮件和电话会议， 并将它们汇集到一个通用平台中。SparkleComm使客户能够在何时何地与您沟通，并简化您公司内部的沟通。例如，员工可以通过电子邮件收听语音邮件，或者在电话会议期间通过同一界面与同事在线聊天。

虽然UC今天更常见，但如何使用它取决于您的业务目标。如果您正在考虑切换到UC系统，请记住以下好处，问题和注意事项。

UC的主要优势

UC实施提供了巨大的商业潜力。主要优势包括：

•个性化沟通。每个客户都有一种首选的沟通方式，提供选项可提高整体满意度。SparkleComm通过多种渠道集成实时通信，使客户能够根据自己的需求选择最佳方法，无论是通过在线聊天，与代理通过电话交谈，使用视频还是发短信问题。客户可以以他们想要的任何方式与业务进行交互。

哪种类型的VoIP服务最适合您？

采用VoIP的一个重要步骤是选择VoIP服务，这将允许您拨打和接收廉价或免费的本地和国际电话。选择正确类型的VoIP服务非常重要。您的需求和沟通方式应该可以帮助您确定选择哪种类型的VoIP服务。下面的列表显示了现有的VoIP服务类型，并帮助您确定最适合您的类型。

基于计算机的VoIP服务

基于计算机或基于软件的VoIP服务是VoIP用户中最常见的。例如劳格SparkleComm就是基于软件的VoIP服务。在大多数情况下，这种类型的VoIP服务可以免费使用，特别是当它们涉及通过Internet进行PC到PC通信时。您只需下载VoIP服务提供的VoIP应用程序（称为软电话）并将其安装在您的计算机上，注册免费帐户并进行通话。当您与在其计算机上使用相同VoIP服务的人交谈时，这些呼叫是无限制且免费的。拨打移动电话和固定电话是收费的，但价格便宜。耳机是所需的最小硬件。

住宅/办公室VoIP服务

这种类型的VoIP服务是在家中或办公室中替换现有电话线的服务。在注册您可以在线进行的VoIP服务时，您会收到一个插入的电话适配器 ，到您的宽带互联网线路，另一个到您的普通电话机。费用包括一次性订阅费和月费，这是大部分时间的固定费率。可以在本地或特定目的地无限制地拨打电话，或者服务可以在有限的几分钟内完成。

移动VoIP服务

如果像其他任何人一样，您想知道如何降低移动通信的成本，那么移动VoIP服务可能就是解决方案。成本并非移动VoIP的唯一优势，它还可以让您拥有VoIP提供的所有优势和功能。网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用。劳格SparkleComm就是一个典型的移动VoIP服务的案例。

非月度账单VoIP服务

只是像住宅VoIP服务，没有每月账单VoIP服务依赖，有设备上的服务提供商，但不同的是，没有月租费。一旦您购买了设备并使其运行，您就可以无限制地拨打电话，而无需每月获得账单。

商业VoIP服务和解决方案

您可能拥有以网络为中心的业务，您希望将VoIP部署为内部和外部通信解决方案; 或者你可能有一个拥有少量手机的小型企业。商业VoIP服务将解决方案作为包，或根据您的需求量身定制。如果您想要简单的东西，您可以选择住宅VoIP服务的商业计划或考虑更具体和面向商业的VoIP解决方案。例如劳格SparkleComm，它采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，它支持针对企业级别的应用。

基于操作系统和基于Web的VoIP应用程序 

您无需下载所需的每个VoIP应用程序。某些应用程序可以嵌入浏览器中使用。一个例子是Gmail通话，您可以在GMail收件箱中使用。此外，当您下载要在计算机上安装的应用程序时，您需要知道是否有正在使用的操作版本并获取该版本。

PC与移动VoIP应用程序

在移动设备上执行此操作时，下载和安装VoIP应用程序的方式并不相同。在这种情况下，您需要从移动设备登录到网站的特殊页面并按照说明操作。此外，该服务需要支持您正在使用的移动模型，并且需要为其提供应用程序的版本。网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用。

基于服务和基于SIP的VoIP应用

每个VoIP用户都有一个地址或号码，通过该地址或号码联系用户。它可以只是一个用户名（如Skype），电话号码或SIP地址。通过VoIP服务发布的应用程序允许您在大多数情况下使用您在注册服务时获得的用户名或电话号码。有些第三方应用程序与服务无关，允许您将它们与任何服务一起使用。这些使用SIP地址。如果您打算使用这种应用程序，请查找支持SIP协议的服务。

使用VoIP应用程序的缺点

事实证明，VoIP应用程序非常有用，它们在通信环境中形成了一个完整的范例。然而，它们也有不便，因为有其他技术项目，它们要求您打开计算机（在基于PC的应用程序的情况下）。想象一下，必须让你的电脑开机，以免错过电话，或每次你需要打电话时都有一台电脑。但VoIP现在已经非常多样化，而且这个问题并不严重，所有其他类型的VoIP服务都可用。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

VoIP应用程序（VoIP意味着“IP语音”，一个用于互联网电话呼叫的术语）与任何其他VoIP客户端的工作方式相同。它是一款软件，允许您在计算机和其他设备（如手机或平板电脑）上使用VoIP来拨打和接听电话。劳格SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

为什么要使用VoIP应用程序？

与固定电话和传统移动电话相比，VoIP具有许多优势。主要优点是成本。使用VoIP应用程序，您可以非常便宜地在全球范围内拨打电话，而且大部分时间都是免费的。此外，还有许多有趣的功能可以丰富通信体验。包括与统一通信相关的好处。VoIP应用程序也是云通信系统的基本元素。

使用VoIP应用程序的要求

您使用VoIP软件所需的内容很可能是您在家中，办公室或口袋中所拥有的。他们是：

计算机或移动设备

互联网连接，具有足够的带宽用于VoIP通信

听力设备（耳机或扬声器）和麦克风，通常嵌入您使用的设备中（如果是手机）

提供呼叫的VoIP服务

在Internet上唯一标识您的号码或地址。此号码或SIP地址是服务提供商提供的大部分时间，因此如果您拥有该服务的帐户，则无需在技术上对此要求感到烦恼。

VoIP应用程序数量众多且种类繁多，难以对其进行分类。但是，我们可以将它们置于最能表征它们的特征之下。

免费与付费VoIP应用程序

大多数VoIP应用都是免费的。他们是像Skype一样提供VoIP服务的人; 那些由著名软件制造商提供的产品，如微软（Live Messenger），雅虎（Messenger），Apple（iChat）; 以及那些免费提供其他好处的广告，例如广告或推广网站，一系列增强付费需求的产品或服务。付费VoIP应用程序具有高于免费的应用程序，其他功能使制造商有权要求付款。您需要为VoIP应用付费，例如，在为高级通信和协作流程部署VoIP系统的业务环境中，支持与业务相关的功能，如呼叫记录，过滤以及与之相关的所有其他功能。其中劳格SparkleComm就是一款典型的付费VoIP应用程序，它支持多种语音编码，支持与主流的IPPBX对接，支持IMS，支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能，支持模拟对讲机接入，支持状态呈现（Presense）等等。

了解实施VoIP的成本和基础设施需求

根据您公司的规模和您已经拥有的基础设施，跳上VoIP的浪潮可能会使您的组织损失惨重，或者可能需要额外的硬件升级或基础架构升级的大量前期成本。而SparkleComm可安装于智能手机、电脑端，对硬件的要求较低，节约了前期成本。虽然值得注意的是，即使家庭宽带连接能够同时处理多个VoIP呼叫，但确保您有足够的带宽可用于其他应用和通信需求仍然很重要。

同时访问VoIP的用户越多，您需要的互联网带宽就越多。通常情况下（只有少数员工的家庭企业），一个15兆字节的家庭互联网连接可以处理大约10个同时的VoIP呼叫以及其他互联网应用程序，例如可能在网络上运行的浏览器和电子邮件程序时间。同样重要的是要确保您的ISP在您的服务上没有带宽限制，这会阻止您的VoIP在达到上限后工作或者更糟糕的是，会产生额外的带宽覆盖费用。

您的互联网服务提供商并不是唯一能够满足您需求的公司。您还必须确保您的内部网络（包括您的路由器和交换机）能够处理VoIP将对其施加的额外负载。

使用自托管PBX型系统，单个宽带连接可能无法满足您的VoIP需求，更不用说您的其他Internet需求了。大多数选择使用自托管路由的组织很可能会使用业务级Internet管道，例如T1或T3连接。这些类型的连接并不便宜，可能会占用自托管VoIP解决方案。

对于大多数的中小型公司而言，SparkleComm通常是最大程度地节省成本和灵活性的最佳途径。当公司运行在家庭模式或业务团队分散的地方时，将VoIP解决方案与虚拟办公室解决方案相结合通常是理想的。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。VoIP正在不断发展，因为您的公司必须考虑何时为VoIP做好准备，何时适合您的组织需求。互联网协议语音通信正在成熟。正如高速互联网变得廉价和无处不在一样，越来越多的企业正在抛弃传统的固定电话并转向VoIP。在进行跳跃之前，您还需要确保100％准备就绪。

VoIP的概念听起来几乎是神奇的，炒作使它听起来更灵活，功能更全面。最重要的是，例如使用VoIP软件SparkleComm，比通过传统电话服务提供商在现有设备上拨打电话便宜得多。

VoIP服务提供商的类型

托管VoIP服务：大多数顶级VoIP电话服务提供商将处理所有异地负载，为您的电话拨打电话而不会有太多麻烦，特别是如果您使用即插即用认证的IP电话。除了那些IP电话之外，这些类型的提供商不需要额外的现场硬件。

自托管VoIP服务：与托管的VoIP提供商相比，维护自托管的现场VoIP系统需要更多的设备和更多的工作。您需要一个基于IP的PBX（专用交换机），它是传统PBX电话系统的VoIP友好版本，目前在许多办公环境中用于将您的呼叫路由到网络上的相应电话。您还需要一个名为PSTN（公共交换电话网络）网关的设备。该PSTN网关位于IP-PBX软件和公共交换电话网络的模拟信号之间，根据需要将呼叫转换为数字信号或从数字信号转换为模拟或不同的数字频率。

如何简化VoIP？特别是对于那些考虑实施VoIP的人，甚至那些只是对IP通信感到好奇的人来说至关重要。将整个通信集线器从模拟切换到IP看起来很可怕。您可能认为升级到包含所有通信设备的新技术可能很复杂，耗时甚至过于昂贵。这些以及其他许多关于VoIP的神话都离不开真相。为了更准确地描绘VoIP的优势，下面将揭穿5个最常见的IP通信误区。

• 误区1：实施起来太复杂了

您会惊讶地发现VoIP的实施有多么简单。想要快速启动的用户有很多选择。建议从IP PBX系统开始，同时配合SparkleComm统一通信，以统一和管理一个网络中的所有通信设备。为需要更多控制和安全性的用户提供易于部署或内部部署解决方案的托管选项。下一步是ATA或模拟电话适配器，将您的模拟电话转换为VoIP。只需将手机插孔插入ATA，在ATA中找到以太网输出并将其插入调制解调器。就像魔术一样，您已成功实施了IP通信网络。

• 误区2：它很贵

如果您认为VoIP价格昂贵，请再仔细想一想。使用SparkleComm VoIP，由于国际通话费率低，免费通话功能以及整体较低的每月服务费用，您的电话服务费用将大幅降低。 VoIP降低成本的另一种方法是消除无用的单一用途资源。这意味着您的IP通信设备可以彼此集成。在模拟系统中，您实际上需要一个单独的设备甚至服务来满足大量通信需求，例如视频会议，音频会议，即时消息等。通过SparkleComm，您可以将视频IP电话集成到IP PBX系统和享受语音，视频，消息，会议，以及更多功能。其功能丰富的集成功能将有助于促进整个网络的通信。

• 误区3：声音质量差

绝对不。与使用宽带连接的模拟线路不同，VoIP使用带宽。这是指数据传输的频率范围 - 带宽越大，以更高速度传输的数据越多，从而产生更好的音质。但这并不是影响VoIP音质的唯一因素。选择具有正确HD音频选项的终点也很重要。

• 误区4：它专为企业而非中小企业而设计

许多小企业主认为VoIP是企业无法实现的，因为它是专为企业设计的。他们错了。 SparkleComm VoIP的众多优势之一是其灵活性和可扩展性。 IP PBX可帮助企业同时处理数百甚至数千个呼叫，从而为没有大量员工的小型企业扩展工作负载和效率。 SparkleComm可以为员工提供灵活性。例如，远程工作人员可以通过将IP电话系统置于家中来保持连接。在旅途中，他们也可以通过移动设备接听/拨打电话。

• 误区5：它的技术太新，因此不可靠

不，不，不。VoIP诞生于90年代中期，但在过去二十年中它也在成长和成熟。事实上，越来越多的企业正在采用SparkleComm VoIP并实施可靠，统一的网络。据Ameri Research称，全球VoIP市场预计将在2017年至2024年间实现10.2％的强劲复合年增长率，到2024年全球总收入将达到939亿美元。这些令人印象深刻的数据可以作为其对通信行业影响的指标大踏步前进，成为企业沟通的主要内容。

电话到电话

这里的手机就是传统的模拟手机，它还包括简单的手机。这种模式非常方便，但设置起来并不像其他两种那样简单和便宜。这意味着使用每端的电话机进行通信。因此，您可以使用SparkleComm并通过电话获得低成本的优势，并使用电话与其他人交谈。有两种方法可以使用手机拨打VoIP电话：

使用IP电话： IP电话看起来就像普通电话一样，比如SparkleComm。不同之处在于，它不是在普通的PSTN网络上工作，而是连接到网关或路由器，这个设备简单地说就是为了让VoIP通信运行所必需的机制。因此，IP电话不连接到RJ-11插座。相反，它使用RJ-45插头，这是我们用于有线LAN的插头。如果您想知道RJ-11插头是什么，请查看普通电话或拨号调制解调器。它是将电线连接到电话或调制解调器的插头。RJ-45插头类似但更大。

当然，您可以使用Wi-Fi等无线技术连接到网络。在这种情况下，您可以使用USB或RJ-45进行连接。

使用ATA： ATA是模拟电话适配器的缩写。它是一种允许您将标准PSTN电话连接到计算机或直接连接到Internet的设备。ATA转换普通电话的语音并将其转换为可通过网络或互联网发送的数字数据。

如果您注册VoIP服务，通常会在服务包中捆绑一个ATA，您可以在终止包后返回。例如，您在包含Vonage和AT＆T的软件包中获得ATA。您只需将ATA插入计算机或电话线，安装必要的软件，即可使用手机进行VoIP。

电话到电脑（电脑到电话）

既然您已经了解了如何使用计算机、普通电话和IP电话进行VoIP电话，那么很容易就会发现您可以通过计算机使用PSTN电话打电话。你也可以用你的PSTN电话在他的电脑上打电话。

你也可以同时使用VoIP用户，使用电话和电脑通过同一网络进行通信。在这种情况下，硬件和软件更重。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。您可以通过三种方式进行VoIP呼叫，每种方式都有不同的要求和含义。这三种方式的区别在于你在两个沟通的方面各有什么。

电脑到电脑（或智能手机到智能手机）

这里的计算机一词包括所有使用数字数据并运行操作系统的设备，如台式电脑，笔记本电脑，平板电脑和智能手机。这种模式最常见，因为它简单而且免费。您需要将计算机连接到Internet，并使用必要的硬件进行通话和收听（耳机或扬声器和麦克风）。您可以安装SparkleComm等语音通信软件，随时可以畅谈。

很明显，这种模式只有在你的联系人使用电脑或移动设备时才会起作用，就像你的智能手机一样。她应该同时被联系在一起，这就像聊天，只是用声音。

这不仅可以在因特网上发生，也可以在局域网（LAN）上发生。网络应该启用IP，即应该运行Internet协议（IP）并控制网络上的数据包传输。这样，您就可以与同一网络上的其他人进行通信。

无论您是通过Internet还是LAN进行通信，都需要有足够的带宽。如果你有大约50 kbps，它会工作，但你将没有很好的质量。对于高质量的语音，对话至少要达到100 kbps。

VoIP允许您以不同的方式拨打电话，具有很多优势。但你仍然需要一部手机，它包含语音的输入和输出，是用户和技术之间的主要接口。您可以使用多种类型的手机与VoIP。

你现有的手机

您可能已经在您使用的现有手机上投入了大量资金： PSTN / POTS。如果您配备了ATA（模拟电话适配器），您仍然可以将它们用于VoIP 。基本原则是适配器使您的手机能够使用VoIP技术，该技术仅使用互联网将语音数据传输到数字包中。你在哪里获得ATA？当您注册家庭或办公室VoIP服务时，通常会为您提供ATA，他们通常称之为适配器。

IP电话

可以与VoIP一起使用的最好的手机是IP电话，也称为SIP电话，比如SparkleComm。这些专门设计用于VoIP，它们具有其他传统电话所没有的功能。IP电话包括简单电话和电话适配器的功能，其中包括一系列有趣的功能，使您的沟通更加高效。

软件电话

软电话是安装在计算机或任何设备上的一个软件。它的界面包含一个键盘，您可以使用它来拨打号码。它取代了您的物理电话，通常不需要使用适配器，因为它已经设计为可以与Internet一起使用。软电话的例子有SparkleComm，像Skype这样的通信软件也在其界面中包含软电话。

软电话也可以配置为与SIP帐户一起使用。SIP更具技术性，不受普通用户的喜爱，但确实有其价值。

IP手机

IP手机是另一种用于VoIP的手机。从连接到PC的意义上说，它不是独立的，而是与软电话一起使用。IP手机类似于便携式电话，并配有USB电缆，用于PC连接。它有一个用于拨号的键盘。IP手机也相当昂贵，需要一些配置才能工作。

智能手机和平板电脑

您在智能手机和平板电脑上安装的几乎所有VoIP应用都集成了软电话，并配有拨号盘来拨打号码。Android和iOS是拥有更多VoIP应用程序的两个平台，但在其他平台上存在足够数量的应用程序。例如，SparkleComm和许多其他软件都为这些平台提供了各自版本的应用程序。