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简单来说，SparkleComm VoIP通话录音就是对 VoIP 电话通话进行录音。录音可以保存为 音频等格式。然后，您可以将 VoIP 通话录音转录为文本。根据您的 VoIP（互联网协议语音）技术和公司政策，有两种方法可以处理 VoIP 通话录音。

手动 VoIP 通话录音

手动方法意味着员工通过按下记录按钮来决定是否记录他们的SparkleComm VoIP 呼叫。如果您想在打开 VoIP 通话录音之前在每次通话中请求许可，此选项是一个不错的方法。

自动通话录音

一些公司选择记录所有SparkleComm VoIP 电话（即呼入和呼出）。为了与客户设定期望，电话系统通常会提前告诉客户来电将被记录以用于“培训目的”。经理有时也会使用自动记录来解决客户纠纷。

如何设置 VoIP 通话录音

设置VoIP 通话录音的过程因您使用的特定技术而异。使用以下步骤开始。

确定您的 VoIP 通话录音需求

通话录音使用数字存储空间，部分客户可能不同意通话录音。因此，谨慎的做法是制定公司指导方针，何时以及如何记录电话。

检查 VoIP 平台中的录音功能

下一步是检查 VoIP 平台中可用的特定录音功能。例如，如果您计划录制大量 VoIP 通话，请查看哪些 VoIP 平台支持大量录音，例如SparkleComm平台就可以，以及您将为通话录音支付多少费用。

验证笔记本电脑的兼容性

大多数 VoIP 提供商例如SparkleComm都为笔记本电脑上的 VoIP 用户提供录音解决方案。

查看您的设备是否受支持

请联系您的 VoIP 提供商，了解他们是否支持移动设备。例如，劳格SparkleCommVoIP 就支持Android 和ISO系统的手机。要验证 VoIP 解决方案的质量，请查看实际客户对使用录音解决方案的看法。例如，可以看看人们对他们的 VoIP 应用程序的评价。

设置 VoIP 通话录音

在这个阶段，您需要验证录音解决方案的音频质量。要验证音频质量，请运行一系列质量控制测试，其中一名员工模拟客户对销售团队的呼叫（即来电）。同样，测试拨出电话是否被适当记录。

您可以录制与公司的通话吗？

在通话中使用录音解决方案之前，需要牢记一些规则。

各方通话录音同意

有些地区要求所有各方都同意才能对通话进行录音。如果您主要打电话给这些地区的人，请确保在录制通话之前征得许可。

一方同意

如果一方同意通话录音，作为一般经验法则，最好在录制电话对话之前征得许可。如果您未获得许可，您的公司可能会失去其卓越客户服务的声誉。

你必须告诉客户电话被录音吗？

每家公司都有不同的方法来设定客户对通话录音的期望。一般来说，有两种方法。

当呼入电话时，存储在SparkleComm IVR菜单中的录音会告诉客户，通话是出于培训目的而记录的。通过在每次通话中提供通知，您可以在每种情况下设定客户期望。

提前通知

另一种方法是要求您的员工，包括销售代表和客户服务团队，在记录每个电话之前征求许可。

请求许可

如果您出于多种目的（例如，培训目的、向营销团队提供行业洞察力）录制通话，访问控制就变得至关重要。客户电话通常包括敏感信息，例如客户姓名、地址、电话号码和信用卡。确保使用密码和其他安全措施保护您的SparkleComm VoIP 录音机。

SparkleCommVoIP 通话录音对企业的好处

使用SparkleComm VoIP 记录器可以获得多种好处。在本节中，我们将介绍最常见的那些。

培训目的

通过在通话中记录客户纠纷，您可以为员工提供真实的客户服务培训。客户服务代理电话的录音可以揭示有关如何解决问题的宝贵见解。顺便说一句，您还可以获得销售代表培训的宝贵见解。

销售洞察

与贵公司销售代表的每次通话都可能充满客户故事和可操作的见解。例如，您可能会注意到引用之前对话中的特定细节有助于给客户留下积极的印象。每次销售电话后，使用客户关系管理(CRM) 获取可操作的见解、历史概览以及其他相关机会和当前状态详细信息。

营销洞察

营销团队可能不会经常遇到实际客户。因此，让营销团队能够访问通话录音，以根据客户的准确见解进行营销是有帮助的。

在您正在进行的培训和辅导计划中使用SparkleComm通话录音是一种出色的管理工具。当经理坐下来评估客户服务代理的绩效时，查看一些通话记录至关重要。如果有重大问题，您可以安排额外的培训，例如要求座席下载评价很高的客户通话录音。

如何防止有人记录我的电话？

使用SparkleComm VoIP 记录器会带来好处，但并不是每个客户都喜欢记录他们的通话。这就是为什么SparkleComm VoIP 记录器解决方案的灵活性至关重要。在为您的公司购买 VoIP 录音设备之前，请检查以下功能。

禁用自动通话录音

一些 VoIP 供应商为您提供关闭自动通话录音的选项。虽然录制的 VoIP 通话很有价值，但保持出色的客户服务更为重要。当实际客户要求您停止录制时，请尽量满足他们的要求。

提供替代方案

如果客户对通话录音感到不舒服，请提供替代方案。例如，企业主可能会指示他们的销售代表将客户推荐给SparkleComm在线聊天服务或发送电子邮件。

主动式 VoIP 录音灵活性

主动 VoIP 录音涉及制作电话对话的音频副本以存储在其他地方。检查您的 VoIP 服务提供商是否允许您关闭此功能。

最终，如果您不记录通话，您可以拒绝参与电话交谈。大多数公司都有动力保持高水平的客户体验。如果录制电话的想法让您感到不舒服，请检查公司是否会以不同的方式帮助您，例如通过电子邮件或SparkleComm即时消息。

SparkleComm VoIP（互联网协议语音）呼叫是指通过互联网连接拨打电话。它比传统电话系统更有益，因为它不需要硬件安装。此外，SparkleComm VoIP（可确保移动性和灵活性，加密您的通信，并以传统电话线路成本的一小部分提供无限通话。

云SparkleComm VoIP 提供的不仅仅是拨打和接听 VoIP 电话的可能性。您可以录制它们、启用呼叫等待和转接、自定义您的呼叫者 ID，以及使用您的SparkleComm VoIP 拨号器将语音邮件发送到电子邮件。SparkleComm VoIP 服务甚至包括用于群聊和即时消息的消息传递网络。

SparkleComm VoIP 通话是如何工作的？

SparkleComm VoIP 技术将模拟信号转换为数字音频信号。它通过互联网传输数据包，帮助您像往常一样连接到任何目标设备，而无需电话公司。

以下是它的工作原理：

每次您使用SparkleCommVoIP拨号器时，系统都会通知您托管的提供商，该提供商会收到有关您要呼叫的人或公司的信息。

提供商拨打电话并将数据包从您的手机发送到目标设备。

然后系统将数据包发送到您的手机，将它们转换为数字音频信号。

您的 VoIP 提供商以相同的方式路由来电，并且您的来电界面显示来电显示。

您还可以在任何移动设备和传统电话上使用 Internet 协议语音。后者需要连接中继网络来帮助标准电话设备使用 VoIP 协议运行。

无论使用哪种设备，您的提供商都会给您一个设备令牌进行身份验证，这需要定期更新。

为什么要在电话会议中使用SparkleComm VoIP？

云 SparkleComm VoIP 服务使您可以随时随地拨打和接听电话。这意味着您不在办公室时永远不会错过电话会议。如果您仅依赖本地企业网络，情况并非如此。如果您在家工作，那么SparkleComm VoIP 是一个显而易见的选择。

无论您使用哪种类型的网络和互联网连接（DSL、电缆或光纤），您都可以无缝地拨打和接听电话。此外，您可以节省电话费，如果您的业务包括大量国际电话，这一点尤其重要，因为国际电话计划使用SparkleComm VoIP 具有难以置信的成本效益。

SparkleComm VoIP 提供加密和通话记录，因此您的所有通信都将是安全的，并保存以供日后参考。

您甚至可以使用以太网接口将您的手机连接到您当前的软件进行SparkleComm VoIP 通信。它允许您在旅途中通过移动应用程序或在家中使用桌面软件加入SparkleComm电话会议。此外，您还可以利用SparkleComm VoIP 系统的消息传递网络发送语音邮件和即时消息。

SparkleComm未来的软件版本可能会发现新功能，但这些对于简化业务通信来说绰绰有余。

拨打SparkleComm VoIP 电话需要什么？

要开始使用SparkleComm VoIP，您需要：

稳定的宽带互联网连接——无论您使用什么类型的网络，只要它提供高速连接即可。

VoIP 或 IP 电话——VoIP 拨号器具有普通固定电话的所有功能，但它通过以太网电缆或 Wi-Fi 连接到互联网。

用于台式机或移动设备的SparkleComm VoIP 软件——您需要此解决方案才能在台式机、笔记本电脑、平板电脑或手机上使用托管的 SparkleCommVoIP 服务。劳格科技将为您提供专用手机应用程序的访问权限，以便您可以使用您的企业电话号码而不是个人电话号码。您还需要耳机或带扬声器的优质麦克风，以将您的设备连接到SparkleComm VoIP 电话服务。

VoIP 适配器——如果您想继续使用模拟电话，您将需要一个 ATA（模拟电话适配器）。ATA 可以将模拟电话变成支持 VoIP 的设备，但它们不能启用所有其他功能，如录音或电话会议。传统电话只能像 IP 电话一样通过 Internet 建立呼叫。

SparkleCommVoIP 通话是免费的吗？

许多提供商提供免费的 VoIP 服务；有些甚至为特定国家提供免费的国际通话计划。但是，它们通常不包括高级功能，例如呼叫等待和录音、IVR（交互式语音响应）或自动助理、消息传递、语音邮件到电子邮件功能，以及与实时聊天软件等第三方解决方案的集成。

付费SparkleComm VoIP 解决方案包括这些和许多其他功能，通常以具有竞争力的价格提供。此外，您可以将它们与许多解决方案集成，包括一些帮助台软件，以简化客户服务。

此外，付费SparkleComm VoIP 解决方案提供更高的可靠性、安全性、更好的性能，并确保更低的延迟，因为它们通常拥有一流的网络和更多的带宽。这些是选择SparkleComm的关键因素。

根据许多行业专家的说法，VoIP 电话呼叫可接受的单向延迟为 20 毫秒。150 毫秒的网络延迟也是可以接受的，因为您几乎没有注意到差异。除此之外的任何事情都会显著降低通话质量。

如果我有VoIP 服务，我可以给谁打电话？

根据提供商的不同，您可以呼叫任何人，无论他们身在何处，或者如果他们使用相同的服务，则只能呼叫其他 VoIP 用户。如果您选择的服务不限制您的用户，您可以拨打本地、长途和国际电话。

电子邮件营销被认证为最有效的营销渠道，但数字营销渠道如雨后春笋般涌现，为您的客户创造全渠道体验变得势在必行。我的意思是你的营销策略必须与最新趋势保持一致，这样你的品牌即使在充满活力的世界中也能继续拥有独特的地位。因此，您必须在营销工作中结合社交媒体、电子邮件和SparkleComm VoIP 技术。对于外行来说，SparkleComm VoIP 是一种允许您通过在线电话与客户取得联系的技术。

有趣的是，几乎 80% 的人更喜欢电话，这反映了它在营销领域的重要性。在本文中，我们将专注于结合SparkleComm VoIP 和电子邮件，以充分利用您的营销计划。让我们开始了解电子邮件和SparkleComm VoIP 这两种技术如何协同工作。

它有助于专注于提供支持和及时的客户服务

客户服务是推动业务增长的重要组成部分之一。通过结合SparkleComm VoIP 和电子邮件，您可以同时通过电话和电子邮件与客户沟通。它将消除手动搜索相关电子邮件的需要，并有助于提供更快的客户服务。同样的策略可以用来吸引你的新客户，并在他们对你的产品或服务有任何初步担心的情况下帮助他们。确保您有一个 CRM 平台，您可以在其中集成所有这些渠道，以便您的所有主管都可以访问以前的电话和电子邮件通信的详细信息。它将减少您与客户之间的沟通差距，消除出错的机会。由于您的客户最有可能使用电子邮件和电话，将两者结合起来可能会改变您的业务。它与众不同的地方在于它的成本效益，使用 SparkleCommVoIP 可以节省很多费用。

它可用于员工培训目的

学习和发展是结合SparkleComm VoIP和电子邮件营销可以涵盖的一个重要方面。保存电子邮件通信以及通话记录，以便您可以使用它们来指导您的员工。它将启发专业人士如何与不同类型的客户沟通，并为他们带来流畅的体验。它还将让您深入了解了解客户的意图。您可以了解他们如何根据媒介修改他们的语气和语言。例如，您将能够识别反映单个问题的类似交流模式。它将让您的业务主管更好地做好准备，并作为数字导师以同理心与客户打交道。您可以拥有事务性电子邮件工作流程以及量身定制的电子邮件模板，以缩小语音通话的沟通差距。这将使您能够优化客户服务和销售的运营和最佳实践。随着时间的推移，它将为您的公司创造更好的专业人士，并显著提高他们的绩效。   

SparkleComm VoIP 和电子邮件一起帮助解决客户的不满

每当您收到合规通知时，该软件都会发出一张票以进行进一步的沟通并监控其进度。但是，如果您没有SparkleComm VoIP，则可能无法进行口头交流。结果，这将导致混乱，并最终影响客户的整个体验。为了避免这种情况，您应该将您的 SparkleComm VoIP 解决方案与电子邮件服务提供商集成。这样做将有助于快速访问申诉并帮助您满意地处理它。如果您希望以微不足道的摩擦来处理客户的不满，请务必同时使用SparkleComm VoIP 和电子邮件。

它将实现风险管理和合规性

为确保您不会陷入法律困境，您必须拥有所有“证据”。换句话说，您必须将所有客户通信（无论是电话还是电子邮件）存储在数据库中，以避免任何合法性问题。它将保护您客户的利益，并帮助您遵守合规规则和法规。  

您将查看营销分析数据 

虽然电子邮件营销工具可以让您访问诸如打开率、点击率、垃圾邮件率和跳出率等指标，但SparkleComm VoIP 分析可以让您知道有多少人接听了您的电话以及他们产生的电话查询数量。一个建议是根据订阅者寻求的支持类型来宣传多个号码。这将使您能够有效地跟踪不同的营销工作。您可以与您的品牌和营销团队分享这些分析，以便他们开发更强大的营销材料。  

它可以实现更好的客户细分和个性化

借助SparkleComm VoIP，您可以根据客户的地理位置拥有不同的联系电话。它将允许您为客户创造包容性和本地化的体验。拥有不同的区号和免费电话号码，您将能够在一个平台上进行所有通信。这类似于根据地理位置将批量电子邮件发送到不同的细分市场。SparkleComm VoIP 解决方案使您能够根据他们与贵公司的最后一次沟通，在不同日期针对不同的客户群体进行定位。根据这些详细信息，您也可以个性化您的电子邮件内容，从而使电子邮件更加有趣。 

您可以收集客户反馈和海量用户信息

就像您可以通过电子邮件发送调查和产品反馈请求一样，您也可以使用在线语音通话记录客户反馈。SparkleComm VoIP 将被证明是进行调查和获得反馈的绝佳渠道，最终将有助于建立更好的客户服务。最好的部分是您可以记录这些电话并在需要时使用它。只需确保您有权记录来自客户的这些电话，以免最终出现问题。 

包起来

透明度和可见性是释放巨大业务增长机会的两个关键。让这些成为你沟通计划的基石。最好的方法是将您的电子邮件与SparkleComm VoIP 和所有其他通信渠道集成，以便您获得一个统一的平台来查看所有口头和书面通信消息。借助 SparkleComm 统一通信创新工具，可为实施此类功能提供永恒的价值。

您正在考虑为您的企业使用 VoIP电话系统吗？也许您已经拥有一个 VoIP 电话系统，但您正在为通话质量差而苦苦挣扎。无论哪种方式，确保您拥有适合您的 VoIP 需求的可用带宽至关重要。简而言之，由于带宽对您的 VoIP 通话质量有重大影响，因此这是确保高质量通话的唯一方法。

但是您需要多少 VoIP 带宽？在这里，我们将更深入地研究这个问题，并为您提供一些可用于提高 VoIP 通话质量的其他技巧。

您是否知道使用 VoIP 电话系统的企业可以节省多达 90% 的启动成本？

带宽如何影响 VoIP？

要了解带宽如何影响 VoIP，首先回顾一些重要概念很重要。首先，我们应该看看带宽是什么。许多人错误地认为带宽是指数据传输的速度。

然而，即使它以速度来表示，但带宽实际上是指网络的容量能力。换句话说，它是网络在给定时间段内可以传输的最大数据量。它以每秒比特 (bps)、每秒千比特 (Kbps) 或每秒兆比特 (Mbps) 来衡量。

既然我们已经回顾了带宽是什么，接下来我们应该看看 VoIP 如何使用带宽。 VoIP 使用一系列编解码器来压缩和解压缩数据，这允许语音数据通过 Internet 从一个点传输到另一个点。

由于 VoIP 依靠互联网提供语音服务，因此其性能和质量与您可用的带宽量直接相关。此外，请记住，VoIP 通常还会与其他在线服务竞争带宽。

推荐的 VoIP 带宽是多少？

现在我们已经回顾了为什么带宽对 VoIP 很重要，下一个问题是：推荐的 VoIP 呼叫带宽是多少？要回答这个问题，有几个问题，您需要回答：

您需要多少条电话线？
您将同时拨打或接听多少电话？
您将在 **[VoIP 系统][18]**中使用哪些其他使用互联网的应用程序？
您的互联网服务提供商提供的上传和下载速度是多少？
您的互联网服务提供商提供的编解码器？

回答完这些问题后，您将大致了解确保 VoIP 电话系统提供良好通话质量所需的 IP 语音带宽。不过，一般来说，每个并发 VoIP 连接需要大约 85 – 100Kbps。

VoIP 带宽是如何计算的？

根据上述情况，要计算 VoIP 带宽或您需要的 VoIP 互联网速度，您需要将并发 VoIP 呼叫数乘以 100Kbps。但是，这只是最低要求，因为如前所述，所需带宽会受到您使用的其他服务或应用程序的影响。考虑到这一点，以下是最低和推荐的 IP 语音带宽要求。

概括

VoIP 通过提高灵活性和可扩展性、更高级的功能、更高的可靠性和显着的成本节约提供了多项优势。但是，如果您想要所有这些好处，那么拥有足够的可用带宽至关重要。否则，您的通话质量将受到影响，并且您将失去许多其他好处。希望这篇文章向您展示了优化 VoIP 使用所需的带宽。

永远不要错过任何前进的机会。拥有通话录音解决方案可以让您的公司充分发挥每位客户、客户、同事或供应商沟通的潜力。通过商务通话录音，您可以快速捕捉、存档、组织、回放和分享语音对话，让您能够深入了解每一次重要的互动。 它是如何工作的？

通话录音解决方案的工作方式与您可能熟悉的任何录音设备类似——只是要复杂得多。它是一种业务应用程序，已被证明是一种宝贵的工具，不仅可以增强客户体验，还可以提高整体业务效率。VoIP 通话录音或托管 PBX 通话录音是一种完全优化的工具，它利用录音软件提供有价值的信息，您可以通过这些信息在方便时查看和分析。

当为所选线路激活通话录音时，该分机的所有呼入和呼出呼叫都会被安全地捕获并转换为语音数据文件。从那里，应用程序可以自动或手动将数据分类和归档为多种不同的文件格式，这些文件格式可以立即或在以后播放。根据您的电话系统和服务提供商，可以通过使用 SparkleCommVoIP 通话录音软件将通话完全记录在云端或本地。

好处

商务电话录音对其用户有很多好处。随着新的法律法规的通过，通话录音实际上已成为许多企业的必需品。但即使是那些受到严格监管的世界之外的公司也很快发现了这些功能提供的更多好处。虽然大多数公司都重视特定的好处，但我们在这里概述了一些一般性的好处。

设置简单，使用更简单。 VoIP 通话录音会根据您的设置自动记录和存储语音数据。通话录音设置到位后，您需要做的就是利用它为您提供的录音。

通过即时查看客户电话并抓住机会教员工如何改善客户体验的能力来改善客户体验。快乐的客户意味着快乐的企业主。 快速有效地访问记录以解决客户纠纷。事情发生了——保持领先一步，能够快速重新审视任何问题并迅速解决它。 通过加密保护他们最敏感的信息，获得客户的信任和忠诚度。加密通话录音和随附的详细数据代表了高水平的专业性。您的客户会感谢您的。

使用通话录音应用程序可以从上到下改善任何公司的底线。任何以电话为基础的交易或只是定期与客户交流的组织都只能从对其日常交互和运营的深入了解中受益。对于希望提高服务水平的精明、面向未来的企业主来说， SparkleCommVoIP 通话录音是必不可少的工具。服务水平的提高意味着声誉的提高——这是持续成功的关键。

SparkleCommVoIP 通话录音可让您无缝记录和监控电话通话，提供全方位的可扩展、可联网和可靠的录音平台。该解决方案可以在本地、私有云或公共云中部署。立即发现SparkleCommVoIP 通话录音的所有独特优势。

如果您有不可靠的手机服务（信号不好的时候）和可靠的 Wi-Fi，您仍然可以拨打电话。

您可能认为您的移动服务是拨打电话的最佳方式，通常情况下，您是对的。但是，有时您可能会发现自己处于 Wi-Fi 稳定但没有蜂窝网络覆盖的区域。我们不要失望打不了电话，因为我们在这里向您展示如何在 Android 设备上进行 VoIP 和 Wi-Fi 通话。

• 什么是 VoIP 或 Wi-Fi 通话？

基于 Internet 的呼叫与普通呼叫一样，您可以通过电话与某人通话和听到对方的声音。但是，他们放弃了您运营商的信号塔网络，转而使用互联网。事实上，VoIP（互联网协议语音）电话曾经是绕过电话计划每月通话限制的首选方式。

现在，您可以使用移动数据或 Wi-Fi（无论哪种方式可用）接入任意数量的应用程序来拨打电话。比如，我们可以使用 Skype 和 SparkleComm来拨打互联网电话。现在，让我们了解如何使用自己的 VoIP 和互联网通话。

• 下载应用程序以使用 VoIP Android 通话

如果您准备好在您的原生呼叫应用程序之外打电话，您可能已经注意到，如今几乎所有东西都包含呼叫选项。无论您是在看其他应用程序还是SparkleComm，你真正需要做的就是找到一个你最喜欢的应用程序下载。

当您从应用程序呼叫某人时，要记住的最重要的事情之一是他们将需要使用相同的服务。你不能在 A软件上拨打电话，然后让你的朋友在 B软件 上接听电话——VoIP Android 电话不能那样工作。

但是针对使用SparkleComm的用户来说，除了两方都通过SparkleComm应用程序通话之外，还有另一种方式。就是主叫方使用SparkleComm拨打电话，被叫方用手机原生呼叫程序来接听电话，这就是SparkleComm的拨打落地电话功能。

如果您正在寻找经典的 VoIP 通话应用程序，那么SparkleComm 可以作为您的优先选择。你可以下载它用于 Mac、PC 和移动设备。

设置 SIP 帐户 将 SIP（​​会话发起协议）视为 VoIP 的一个子集可能是最简单的，在某些方面确实如此。 SIP 呼叫依靠“干线”作为电话线连接到您的互联网服务。它通常用于企业中，用于 SIP 网络的低成本结构和易扩展性。

它比 VoIP 呼叫或使用 Wi-Fi 更复杂一些，因为您必须拥有一个帐户，但它同样可靠。现在，您可以通过多种方式在 Android 上接入 VoIP 和 Wi-Fi 通话，因此您不必再担心服务问题。

• 什么是视频会议？

视频会议让您无需出差即可立即与任何人会面。最重要的是，您可以免费注册。参与者使用网络、桌面、移动或视频系统的高清视频和音频连接到虚拟会议。 SparkleComm等解决方案还提供复杂的视频会议功能，如屏幕共享、会议记录和转录、语音转文本等。

• 如何加入视频会议？

加入视频会议应该很容易。使用 SparkleComm，您只需输入会议ID和密码，然后按下“加入会议”即可进入。您可以通过桌面和移动端加入。您可以选择连接音频的方式，通过 VoIP（计算机音频）、拨入或让会议呼叫您选择的电话。

• 为什么我们需要视频会议？

视频会议对于移动和远程工作人员来说是必不可少的，因为它为他们提供了一种高质量的方式来相互交互并从任何位置或设备保持联系。实时视频会议的好处是广泛的，从更高效的会议到更省时、更昂贵的面对面会议差旅。

• 视频会议的常见用途有哪些？

视频会议最常用于通过逼真的会议保持虚拟和远程团队的联系。在线会议是内部讨论、团队会议、面向客户的演示、销售演示等的完美解决方案。

除此之外，SparkleComm还提供VoIP、即时消息等功能：

1、打电话

在任何设备上向您的企业拨打和接听电话，始终让客户触手可及。

强大的云通话功能：通过合并、呼叫等待、保持、转发等功能覆盖所有基础。

将呼叫提升到会议：将您的通话从一台设备转移到另一台设备，或将其转变为视频会议。

内置安全性：99.99% 保持连接和安全承诺的可用性。

2、消息传递

获得内置消息传递、文件共享和白板，让工作在会议之间进行。

总能得到回复：通过始终在线的消息传递单独或分组聊天。此外，还可以轻松编辑、删除、转发、置顶消息等。

安全地共享文件和内容：在安全空间中发送最大的文件，该空间组织整齐、可搜索并保存在所有聊天旁边。

呼叫中心是处理大量商务电话的环境。这些电话通常涉及公司现有或潜在客户。呼叫中心可以处理与客户服务、技术支持、销售、一般查询等有关的电话。

传统上，呼叫中心位于单个物理位置，座席并排坐在办公桌前。然而，数字化的兴起使虚拟呼叫中心成为可能，客户支持团队座席分布在多个分布式位置，甚至在家工作。这种方法使公司能够雇用来自世界各地不同国家和时区的代理的客户支持团队，为客户支持电话提供 24/7 的可用性。

更重要的是，由于引入SparkleCommVoIP（互联网协议语音）软件，呼叫中心电话不断响起的刻板印象现在已经过时。SparkleCommVoIP 技术是一种基于云的解决方案，它允许客户服务团队通过互联网连接而不是固定电话拨打电话。用户登录到一个中央、标准化的SparkleComm VoIP 界面，允许他们执行呼入和呼出呼叫。

在现代语境中，呼叫中心一词有时会被联络中心取代。尽管这些短语可以互换使用，但它们之间存在细微差别：联络中心可能包括其他形式的支持，以支持通过多种渠道联系的客户，例如电子邮件、实时聊天、网站表单、移动应用程序或社交媒体，这也称为全渠道方法，将多个客户服务运营和沟通渠道结合在一个屋檐下。

呼叫中心有哪四种类型？

每个联络中心都不尽相同——这也意味着每个公司最好的呼叫中心软件都会有所不同。一般来说，呼叫中心可以根据其功能分为几种基本类型。在本节中，我们将讨论您应该了解的四种主要呼叫中心类型。

呼入呼叫中心。

呼入呼叫中心处理来自客户而不是由代理拨打的呼入电话。这意味着呼入呼叫中心倾向于关注客户服务问题。这些电话通常处理以下问题：

产品支持。从帮助安装和开始到退款和换货，产品支持是呼入呼叫中心的基本功能之一。

订单和付款处理。呼叫中心代理可以帮助用户通过电话完成订单，并解决他们的计费、发货或付款处理问题。

技术支援。呼入呼叫中心可以帮助用户处理诸如丢失密码或网站崩溃等技术问题。对于高级查询，代理可以使用呼叫路由将用户发送到专门的 IT 支持台。

呼入呼叫中心的技术包括SparkleComm智能呼叫路由软件，可帮助将用户引导至正确的团队或部门。通过交互式语音响应 (IVR)，SparkleComm呼入呼叫中心解决方案可以根据客户的特定查询或问题将客户过滤到不同的队列中。

外呼呼叫中心。

相比之下，外呼呼叫中心处理由代理而不是客户或潜在客户拨打的外呼电话。因此，外呼呼叫中心通常由您的业务开发和销售团队的成员组成。这些电话可能会处理以下问题：

销售和潜在客户的产生。对于许多 B2B 公司来说，生成、开发和限定潜在客户是一项必不可少的任务。许多销售团队专门从事冷电话，以识别最有前途的机会并培养它们直到转化。

市场调查。座席可能会拨打外呼电话以执行市场研究，例如客户调查。政治民意调查是另一个众所周知的使用外拨电话进行研究的例子。

筹款和意识。非营利组织可能会使用外呼呼叫中心来筹集资金或提高对特定事业的认识。

客户通知。在某些情况下，公司可能需要拨打外线电话以通知客户有关特定问题的信息，例如产品召回。

这些呼叫中心使用预测拨号器等技术来更好地管理外呼活动。这是一个软件应用程序，它使用智能算法来选择电话号码供座席呼叫。预测拨号器还可以过滤掉忙音和应答机等问题，通过确保座席尽快与真人建立联系来提高呼叫中心的工作效率。

混合呼叫中心。

顾名思义，混合呼叫中心处理呼入和呼出电话。使用混合呼叫中心可以帮助座席保持忙碌、最大限度地提高生产力并减少停机时间。但是，使用混合联络中心确实会带来更大的复杂性，因为您将使用更广泛的软件和技术。此外，座席可能需要接受处理各种呼叫的培训。

混合呼叫中心一词有时与混合代理的概念相混淆。混合座席是处理多种形式的客户互动和渠道的呼叫中心员工。尽管混合座席可以同时参与呼入和呼出电话，但他们也可以处理电话以外的渠道上的客户交互，例如聊天、电子邮件、SMS 消息和社交媒体。

因此，并非混合呼叫中心的所有员工都必须是混合座席；有些人可能只专注于呼入或呼出电话。相反，并非所有混合座席都可以在混合呼叫中心工作。例如，有些人可能在处理电话和电子邮件支持的呼入联络中心工作。

自动呼叫中心。

自动化呼叫中心至少使用某种程度的自动化来处理许多呼入（有时是呼出）呼叫。如今，绝大多数联络中心都使用某种程度的自动化。

但是，自动呼叫中心使用的确切类型和自动化程度可能会有很大差异。一些最流行的联络中心自动化形式包括：

自动化交互。呼叫者无需与人工代理交谈，而是可以通过与自动化软件交互来部分或全部解决他们的问题。例如，SparkleComm自动呼叫中心软件可以帮助用户留下语音邮件、查找商店营业时间或位置，或获得其他简单查询的帮助。这可能是人们对自动化联络中心这一术语所设想的最常见的自动化类型。

预测。能够预测联络中心的呼叫数量和类型对于雇用足够的员工并有效处理呼叫量至关重要。预测自动化可以帮助您更好地了解历史数据并预测未来，例如下周四上午 10 点您将接到多少电话。

工作流管理。在处理呼入电话后，座席需要将来电者的身份、通话时长、通话主题以及如何解决通话等信息输入客户关系管理 (CRM) 平台等第三方软件， 自动化工作流管理工具可以捕获并保存这些信息，从而为人工代理节省数小时的繁琐手动工作。

销售和潜在客户的产生。除了呼入联络中心，SparkleComm自动化软件还可以帮助呼出联络中心提高销售和潜在客户生成绩效。例如，销售代理可以创建自动提醒，以跟进有希望的联系，或帮助最近转换的潜在客户开始入职流程。

我们已经讨论了使用SparkleComm VoIP 多线电话系统的一些好处，那么让我们看看在为您的企业选择SparkleComm VoIP 多线电话系统时应该寻找的一些高级功能。

自动话务员

SparkleComm自动话务员是一种自动菜单，可让呼叫者选择转移到不同部门或分机。自动话务员可以成为改善客户服务的好方法，因为它可以将呼叫者快速有效地定向到正确的人。

呼叫等待

SparkleComm的呼叫等待是一项功能，可让您在通话时接听来电。您可以保留第一个电话并接听第二个电话，或者您也可以选择忽略第二个电话并继续您的第一个电话。

电话会议

通过SparkleComm的电话会议功能，三个或更多人可以同时参与电话通话。SparkleComm电话会议是与同事、客户和其他对您的业务很重要的人保持联系的好方法。它允许多人参与通话，每个人都可以参与讨论。SparkleComm电话会议是与不同地点的人联系的便捷方式。

来电报告

SparkleComm的呼叫分析是从电话中收集和分析数据以提高业务绩效的过程。可以从电话呼叫中收集的数据包括呼叫的日期和时间、呼叫者的电话号码、呼叫的持续时间以及呼叫者的位置。此信息可用于改善客户服务、销售策略和营销活动。

通话录音

SparkleComm的通话录音功能以数字音频文件格式记录电话交谈。通话录音在许多方面对企业有用，例如，用于质量控制和培训目的。通话记录与通话报告不同，通话报告会跟踪特定数据但不跟踪对话。

来电显示

SparkleComm的来电显示功能在收件人的屏幕上显示来电者的电话号码。它通常用于筛选呼叫，允许接收者查看谁在呼叫并决定是否接听。在许多情况下，如果该电话号码列在控制面板中，您还可以查看与该电话号码关联的人员姓名或公司。

快速拨号

SparkleComm商务电话系统同时带有快速拨号功能，可让您快速拨打常用号码。只需使用所需的电话号码设置快速拨号键即可使用此功能。然后，当您需要拨打其中一个号码时，只需按相应的键，就会自动拨打电话。这可以节省大量时间，尤其是当您给同一个人或企业打很多电话时。

语音信箱

SparkleComm的语音信箱允许呼叫者为无法接听电话的人留下录音信息。当被叫方不接听电话时，呼叫将被转发到他们的语音信箱，来电者可以在其中留言。然后，被叫方可以在方便时收听该消息。

这些只是SparkleComm VoIP 多线电话系统的一小部分功能，SparkleComm还有很多可用的高级选项来满足您的特定需求。单击此处https://www.loogear.com/portfolio/voip.html查看我们的SparkleComm VoIP 电话系统提供的所有功能的完整列表。

总之

SparkleComm多线电话系统是改善业务沟通的好方法。通过将所有呼叫集中在一个系统中，您可以确保每个人都在同一页面上，并且不会错过任何重要的呼叫。SparkleComm电话系统也易于安装和维护，是各种规模企业的绝佳选择。

如果您正在考虑升级您的商务电话系统，SparkleCommVoIP 多线电话系统绝对值得考虑。凭借其众多好处，它肯定有助于提高您的效率和底线。

SparkleComm电话系统可以轻松管理您的通话，并提供您有效运营业务所需的所有功能。立即免费试用 SparkleComm，亲眼看看有何不同。

现代通信技术已经取得了长足的进步，您的企业应该考虑改用SparkleComm数字多线电话系统的原因有很多。我们将很快深入讨论不同的好处，但简而言之，SparkleComm数字多线电话系统将节省您的业务资金，为您提供更多功能和灵活性，并让您能够随着业务的增长而扩展。

SparkleCommVoIP 多线电话系统的好处

SparkleComm多线电话系统对于任何规模的企业来说都是一笔巨大的财富。也许最明显的好处是能够同时接听多个电话。在每次通话都很重要的繁忙时段，这可以成为真正的救星。让我们探索多线电话系统的其他一些优势。

节约成本

SparkleCommVoIP 多线电话系统正变得越来越流行，主要是因为它们可以为企业节省大量资金。使用SparkleComm VoIP，您可以使用互联网连接而不是传统的电话线拨打和接听电话。与传统系统相比，SparkleCommVoIP 系统的安装和维护成本通常要低得多。此外，SparkleComm VoIP 通话通常比传统通话更便宜，而且SparkleComm VoIP 系统通常具有大量成本高昂或无法添加到传统系统的功能。

例如，SparkleComm VoIP 多线电话系统可用于创建自动话务员，无需接待员即可路由呼叫和接收消息，这可以进一步节省劳动力成本。

更大的灵活性

借助基于云的SparkleComm系统，您的呼叫将通过互联网路由，因此您可以在笔记本电脑、智能手机或平板电脑上拨打和接听电话。如果您有远程工作或经常出差的员工，这可能是一个很大的优势。这种灵活性让您的团队更有效率，因为无论他们是在办公室、在家工作还是在其他任何可以访问互联网的地方，他们都可以拨打和接听电话。

提高生产力

每个企业主都希望他们的公司尽可能高效地运行。在通信方面，SparkleComm多线电话系统可以显著提高您的企业的生产力。通过拥有多条线路，来电永远不会无人接听，员工将能够拨打外线电话，而无需等待线路可用。此外，SparkleComm VoIP 多线系统还可以帮助简化公司的内部通信。借助SparkleComm的呼叫转移和电话会议等功能，团队成员将能够更有效地协作并及时完成任务。

我们已经讨论了基于云的SparkleComm多线电话系统如何让您的员工在工作地点灵活，但这也完全适合生产力阵营。借助基于云的SparkleComm系统，您的员工可以从任何地方接听他们的业务电话。这意味着他们可以在家、在路上甚至在客户的办公室工作。因此，他们将能够保持联系并提高工作效率，即使他们不在办公室。

如果您希望您的企业以最高效率运营，SparkleComm多线电话系统可以发挥重要作用。

易于扩展

随着您的小型企业的发展，拥有一个可以与您一起扩展的电话系统非常重要。对于传统的多线路商务电话系统，添加新线路可能既昂贵又耗时。使用SparkleComm VoIP 系统，添加新用户就像创建一个新帐户并为他们分配一个电话号码一样简单。这使得添加新员工或部门变得容易，而不会产生额外成本或中断您现有的服务。

例如，如果您预计通话量会激增，您可以快速轻松地向系统添加额外的线路。同样，如果您因通话量减少而需要减少服务，您可以轻松删除线路。对于呼叫量波动或季节性高峰的企业而言，这种可扩展性可能是一个很大的优势。

专业形象

在当今竞争激烈的商业世界中，第一印象很重要。当客户致电您的公司时，他们应该使用听起来很专业的电话系统，以便轻松浏览和获取他们需要的信息。SparkleComm VoIP 多线电话系统可以以实惠的价格为您的企业提供专业形象。

除了为来电提供多条线路外，SparkleComm多线系统还可以提供来电显示和呼叫等待等功能。这可以为您的企业提供更高效和更有条理的外观，这有助于给潜在客户留下深刻印象。

此外，SparkleComm多线电话系统对于接听大量电话的企业来说是一种有价值的工具。拥有多条可用线路可确保您及时有效地接听每个电话。

最终，SparkleComm多线电话系统可以帮助您的业务更顺畅、更高效地运行，从而为您提供竞争优势。