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引入防火墙后，IP 电话 (VoIP) 环境可能难以控制。当配置不正确（例如单向语音、非向语音、通信中断等）时，SparkleComm呼叫行为不仅会不可预测，从而导致糟糕的用户体验，而且正确设置也可能是详尽和昂贵的。

该问题主要源于 VoIP 对防火墙执行的网络地址转换 (NAT) 的敏感性。这可能导致混合通信，其中一些会话不间断地继续，而其他会话则不会。使配置复杂化的一个常见原因是 VoIP 部署的多样性，因为 VoIP 实际上可以通过多种方式进行部署。

要了解各种 VoIP 部署，让我们检查其主要组件。VoIP 网络包括三个主要组件：SIP（会话发起协议）中继、专用交换机 (PBX) 和 IP 电话。除其他外，PBX 负责路由本地呼叫并允许在办公室分机之间短拨号码。SIP 中继负责提供一系列电话号码。

每个 VoIP 部署可能在以下方面有所不同：

PBX 可以放置在本地，也可以放置在运营商侧的外部 IP 电话可能是本地的或外部的（远程工作者） 拥有多个分支机构的组织，可以使用站点 2 站点 VPN，并将 PBX 放置在一个或多个分支机构中 部署类型通常由提供 VoIP 服务的运营商决定。例如，这里有一个部署，其中 PBX 位于公司边界内。

在此示例中，部署需要一些必须在设备上配置的规则：

定义运营商SIP中继IP地址的网络对象 添加访问策略规则以允许从 SIP 中继发起的呼叫进入办公室 添加 NAT 规则，告诉防火墙如何将来电目标 IP 地址转换为 PBX 的本地 IP 地址 毕竟，这似乎并不那么简单，对吧？

幸运的是，Check Point Quantum Spark 防火墙有一个新的 VoIP 向导，它消除了所有压力和复杂性，使配置变得轻松。通过回答几个简单的问题，VoIP 向导会负责进行详细的配置。这些问题包括：

什么是 SIP 服务提供商 IP 地址？ PBX 是在内部还是外部？ 和更多… Quantum Spark 将这个通常需要 1 到 2 小时的过程转变为仅需两分钟即可完成的配置。

全新的 VoIP 向导，降低了在本地和外部网络中构建 VoIP/SIP 环境的复杂性，并支持多种拓扑配置。该向导支持 5 种不同的拓扑。

1、注册到外部 [云] PBX/VoIP 提供商的防火墙后面的 IP 电话（仅）。 2、注册/使用外部 [云] PBX/VoIP 提供商的 IP 电话和内部 PBX。 3、通过 VPN 连接的多个站点后面的 IP 电话和内部 PBX。 通过客户端到站点 VPN 连接的多个站点后面的软电话和内部 PBX。 4、注册到内部 PBX 的外部 IP 电话

随着驱动电话系统的技术不断改进，一些企业主存在一种误解，认为他们需要升级现有电话或操作系统才能跟上进步的步伐。

幸运的是，这不是真的。SparkleCommVoIP电话系统的一大好处是它可以轻松地与您现有的电话一起使用。

以下是如何开始。

什么是SparkleCommVoIP电话系统？

SparkleCommVoIP电话系统使用互联网进行高清电话和电话会议，而无需广泛的企业级基础设施。有时被称为基于云的通信或零基础设施电话系统，它的灵活性和低设置成本使其成为刚刚起步或希望保持低价格同时考虑全球性的中小型企业的流行选择沟通。

SparkleCommVoIP电话系统可以与任何智能手机、预先存在的互联网协议语音 (VoIP) 系统或电话号码结合使用。您只需要连接互联网即可开始使用。

SparkleCommVoIP电话系统有什么好处？

随着许多企业选择摆脱传统的固定电话技术，越来越多的移动企业选择虚拟电话系统来管理电话、电话会议、语音邮件和重定向。使用虚拟电话系统，您的手机可以取代您过去需要复杂硬件网络的所有呼叫路由角色。

SparkleComm创建了SparkleCommVoIP电话系统来管理所有呼叫路由功能，包括：

• 代理组
• 扩展
• 寻线组（振铃组）
• 寻呼组
• 机器人接待员
• 服务标志（下班后切换）
• 使用门户管理联系人和设置

将联系人移动到虚拟电话系统很容易，只要您选择具有门户的提供商，该门户允许您管理您的设置并修改一系列联系人和按钮设置。

将现有电话与虚拟电话系统一起使用的一大好处是，它将您的业务与个人电话分开，您的客户永远不会看到或访问您的个人号码。这意味着，如果您不在办公室，您可以继续直接从您的个人手机拨打专业的商务电话。

我该如何开始？

入门很容易。我们的SparkleCommVoIP合作，定制一个低维护的SparkleCommVoIP电话系统，以满足您企业的独特需求。您现有的电话系统将继续正常工作，而我们会与您现有的电信公司和当地技术人员在幕后工作，让您在商定的“切换”日期之前进行设置。因为我们为您管理电话系统，所以您的业务不会出现停机或中断。

如果有一个 电话系统

您是否知道澳大利亚政府已强制要求进行更改，这意味着到 2022 年所有企业都需要从 ISDN 电话系统切换？

虽然这听起来很头疼，但通过切换到SparkleCommVoIP电话系统等基于云的系统，您不仅不再需要担心复杂的硬件系统，而且您还可以通过我们的完全可定制的电话系统。

业务生产力将不遗余力地提高。

将您现有的电话与SparkleCommVoIP电话系统一起使用不仅经济高效，而且包括无限拨打澳大利亚固定电话和手机号码的电话，并且没有锁定合同。

与SparkleCommVoIP电话系统谈谈您现在如何将现有电话与虚拟电话系统配合使用。

兼容性是关键

如果您的企业使用 VoIP 软电话，您需要确保您购买的耳机兼容。您用来连接有线固定电话的耳机可能不符合要求。

什么是网络电话？

VoIP 一词指的是一种可由设备和软件使用的技术，而不是设备和软件本身。该首字母缩写词代表互联网协议语音。您可能还会听到它被称为“IP 语音”。VoIP 系统允许您使用互联网连接而不是电话信号（如手机或座机使用的电话信号）拨打电话。

VoIP 技术将信息从通话一端传到另一端的方式数字化。因此，您可能会注意到 VoIP 通话和传统电话通话之间的一些差异。这些区别包括：

更清晰的声音：只要通话中的每个人都拥有强大的互联网连接，使用 VoIP 服务可能会比使用传统桌面电话时更好地听到彼此的声音。

更低的电话费： VoIP 电话计划的成本往往远低于常规电话计划。用户在切换到 VoIP 时将电话费减半是很常见的！您拨打国际电话的费用也会少得多。

移动性：您无法随身携带普通的桌面电话，但大多数 VoIP 设备都具有便携性。由于大部分 VoIP 通信是通过软件进行的，因此您可以使用智能手机、计算机和/或平板电脑的应用程序随时随地访问您的“桌面电话”。

更多的花里胡哨： VoIP 电话的标准功能通常比普通办公电话更先进。您可以找到各种功能，从自动接待员到自动呼叫质量跟踪。

您可以购买 VoIP 电话或下载支持 VoIP 的应用程序，但互联网协议语音本身是一种技术，而不是一种设备。

什么是软电话？

软电话是您用来通过互联网连接拨打电话的软件。它具有没有物理设备的电话功能。

您将通过 VoIP 提供商提供的应用程序使用网络电话。它利用了互联网通话技术，这意味着只要有稳定的 WiFi 连接，您就可以使用它拨打电话。因此，您可以像使用模拟设备（如桌面电话）一样完全通话，并且可以在有互联网的任何地方进行通话。

简而言之，软电话是一个应用程序，它与VoIP不同，但它需要VoIP技术才能运行。

如果我的耳机连接到我的电脑，它会连接到我的软电话吗？ 通常，但并非总是如此。你的软电话是它自己独立的东西。即使您的耳机可以连接到您的计算机，直接与您的网络电话同步是一项单独的任务。

例如，假设您正在使用 SparkleComm从您的计算机拨打电话。您希望能够按耳机上的“结束通话”按钮离开 SparkleComm会议。由于“离开会议”按钮是SparkleComm 的功能，而不是您的计算机本身，因此您的耳机除了了解计算机的软件外，还需要了解SparkleComm的软件。

当您考虑为 VoIP 电话系统购买耳机时，您应该能够在产品列表中找到有关其兼容性的信息（它可以与哪些设备和应用程序通话）。根据站点的不同，您必须检查不同的位置，但我们建议您查找“技术规范”、“兼容性”或“认证”等部分。

什么是软电话的最佳耳机？

首先，您需要一个 VoIP 电话耳机，它可以连接到您用来访问软电话的任何设备。只连接到桌面电话的耳机不会削减它。

有可以连接到计算机、手机和平板电脑的有线软电话耳机选项。但是，如果您计划从多个设备访问您的网络电话，这些并不是最有效的选择。从技术上讲，这是可能的；您可以找到允许在一个插头和多种类型的端口之间进行连接的适配器。但是每次切换设备时都必须切换适配器可能很乏味。

这是可能有蓝牙功能的有线耳机。但是，即使您找到这样的设备，它通常也仅限于与智能手机配对。这就是我们推荐无线耳机用于软电话的原因。

如果您想避免使用适配器，无线设备会很棒。它们还允许移动性，这是首先使用软件电话的令人兴奋的事情之一。尽管如此，并非所有无线耳机都兼容软电话，因此在购买之前请先查看这些技术规格。

为了最大限度地发挥软电话耳机的功能，我们建议使用具有蓝牙功能的无线耳机。蓝牙是一种可以同时“信任”多个设备的无线技术。因此，如果您已将手机和计算机通过蓝牙同步到软电话耳机，则在它们之间切换就像单击按钮一样简单；无需断开一个连接并配对另一个。

把它煮沸：

有线耳机是用于软电话的一种选择，但是当您在设备之间切换时它们并不方便。

无线耳机不需要适配器即可在设备之间切换，因此它们不那么笨重，并且允许您四处走动。

支持蓝牙的无线耳机可实现设备之间的最快转换，因此如果您在手机、平板电脑和计算机上安装了软电话应用程序，那么这款适合您。

无论耳机的配置如何，请查看说明或致电耳机顾问以查看您正在查看的型号是否与您的软电话兼容。

员工生产力提高 24%

如果不仔细考虑，远程和混合工作可能会无意中导致生产力障碍，包括部门孤岛以及需要多个应用程序进行协作和共享信息。SparkleComm统一通信采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。所以SparkleComm消除了很多痛点并促进了更有效的工作，使员工生产力平均提高了 24%。

部署工作流的时间减少 18%

工作流自动化在金融服务行业内提供了巨大的潜力，能够提高员工能力，通过减少输入错误提高准确性，并通过改善对客户的数据访问来更好地为客户服务。但部署自动化可能很复杂且成本高昂，从而减缓了潜在回报。凭借开箱即用且易于自定义的集成，SparkleComm统一通信可帮助组织更快地实现自动化的好处，从而缩短工作流部署时间。

支持数字时代的金融服务机构

为了展示 SparkleComm在数字时代支持金融服务组织的力量，这里有一个很好的例子，这是一家价值数十亿美元的机构，始于 1906 年的单一分支机构。为了为其 100 多个分支机构提供服务，作为以及 1000 多名员工和十多个呼叫中心，该银行需要将其传统通信系统从本地 PBX 迁移到云。

就在两阶段推出的中途，该银行已经取得了显著收益。他们已经能够替换他们的 PBX 和他们维护的六到七台服务器，以使用基于云的轻量级系统来运行他们以前的呼叫中心基础设施。即使将他们设置的 SparkleComm桌面 VoIP 电话的成本考虑在内，SparkleComm统一通信 的推出也已经为他们节省了 30% 的整体电话系统成本。

此外，一旦他们用SparkleComm替换了员工的旧电话，他们立即开始看到价值。他们的团队使用SparkleComm的软电话功能能够做的事情比使用他们的传统电话所做的要多得多。因为SparkleComm不光具有软电话功能，它还是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，该银行使用SparkleComm得到了多方位的效率提升。

云电话使用IP 语音SparkleComm,(VoIP)通过将您的语音连接到 Internet 来拨打电话。云电话允许您从任何连接 Internet 的设备拨打电话和接听电话。它是一种语音服务，无需昂贵的电话硬件，例如电话和 PBX（专用交换机）设备。

这种类型的SparkleCommVoIP电话系统非常适合员工远程工作或经常在异地工作的企业。云电话提供了许多好处，包括比传统固定电话服务更低的成本。我们将进一步探索它如何帮助您开展业务的好处。

什么是SparkleCommVoIP云电话？

云计算使用托管在基于 Web 的平台上的远程服务器来存储和管理在线环境中的信息。与传统的本地资源相比，云提供了许多好处。这些特性使企业可以依赖云技术而不必担心其 IT 基础架构挑战或限制。云电话是一种在云计算模型上运行的高级电信服务。SparkleCommVoIP云电话提供商提供电话系统，其中所有设备、软件和网络连接都远离公司开展业务的地方。通过这种方式，公司可以节省空间、电力消耗、安装成本和维护费用。

SparkleCommVoIP使您可以在世界任何地方通过互联网连接从商务电话和任何联网设备（如计算机、平板电脑和智能手机）接听电话。

基于云的服务因其提供成本节约、可扩展性、可靠性、灵活性和易用性的能力而越来越受到消费者和企业的欢迎。

SparkleCommVoIP电话如何工作？

SparkleCommVoIP电话使用 VoIP 工作，SparkleCommVoIP是互联网协议语音的首字母缩写词。这种类型的云电话系统就像传统的座机电话一样运行，但您的语音是以数据包的形式通过互联网发送的。VoIP 技术将语音信号转换为数字数据包，通过互联网传输；然后在目的地将它们重新转换回模拟形式，以便可以听到它们。

SparkleCommVoIP电话服务的主要优势

SparkleCommVoIP电话服务提供许多好处，包括提高生产力和降低 IT 成本。传统的 PBX 系统旨在为具有一条或多条线路的一个物理位置提供电话服务，而基于云的电话系统可以配置为提供可从任何地方访问的多个分机。

企业不再需要担心升级硬件；相反，他们只需要一个互联网连接和一个网络浏览器来访问他们的虚拟电话系统。从传统电话系统切换到云电话系统时，成本节约也很重要。

因此，让我们更深入地了解为什么选择SparkleCommVoIP云电话作为您的商务电话系统会给您带来无与伦比的优势。

显着节省成本

随着企业寻求降低成本，SparkleCommVoIP服务变得越来越流行。使用云服务，您可以只为使用的内容付费，而不必为可能根本不会使用的整个包付费。因此，对于类似的使用，电话公司的收费通常低于传统电话服务提供商。此外，无需投资昂贵的硬件，可以节省前期成本和长期维护费用。

易于设置

云电话系统易于实施，您无需进行任何重大的基础架构更改。SparkleCommVoIP可以在一天内与合适的服务提供商一起启动并运行，从而减少停机或中断并轻松过渡。此外，云电话系统允许通过易于导航的直观、易于使用的界面轻松配置。

SparkleCommVoIP电话系统提供可扩展性

SparkleCommVoIP电话的众多优势之一是可扩展性，让您的企业能够根据需求的变化轻松且经济高效地扩展或缩减规模。

例如，一家从小规模起步的企业可以简单地不断增加更多的云电话服务容量来满足快速增长的需求。另一方面，当使用水平低于预期时，使用云电话提供商还可以最大限度地降低成本，因为您还可以选择缩小规模。

选择SparkleCommVoIP电话提供商可以让企业节省硬件成本，而不必为未来的增长预先购买新设备。随着公司的发展，扩大内部系统的规模更具挑战性。

传统的电话系统通常要求公司购买额外的物理硬件以应对未来的需求，然后即使他们在任何给定时间不需要所有这些设备，也要支付高昂的月租费。

我经常听到“VoIP 硬电话和软电话哪个更好”的问题？

如果您关注过我的博客，您可能会猜到我的答案，那就是“视情况而定”。让我们来谈谈在为您的联络中心座席或其他员工选择正确的技术时，它依赖什么来帮助您做出正确的决定。

VoIP 硬电话（我用它来区别于被称为软电话的软件程序）有许多不同的形状、大小和功能列表，最终用户的成本也大不相同。全国知名品牌包括 Cisco、Linksys、Polycom、Snom、Aastra 等。功能范围从单线到多线选项、LCD 显示屏、免提电话等。

在联络中心世界中，我们发现对电话复杂性的需求非常低。事实上，联络中心经理通常不仅不想为昂贵的、功能丰富的电话买单，而且不希望他们的SparkleComm座席有很多花里胡哨的东西，这通常会干扰他们的联络中心应用程序或公司特定的标准流程，以及因此，在他们的SparkleComm座席桌面电话上选择一个非常基本的功能集。

软电话是进入市场的较新产品，但现在肯定已经存在很多年了。软电话是驻留在座席工作站上的软件程序，它具有与SoarkleComm座席硬电话/桌面电话类似的功能。软电话有几个优点：首先，成本。典型的软电话可以一次性购买，成本低于 50 美元，更新/升级通常包含在软电话许可证的费用中。

如果安装在笔记本电脑或膝上型计算机上，软电话非常具有移动性，并且无论机器位于何处，都可以用作实际的SparkleComm 座席电话。

软电话功能非常丰富，提供电话会议、视频会议、聊天和在线状态。它们还可以根据用户的需要进一步缩小。软电话具有功能丰富、移动方便且价格低廉的许多优点。但是，当管理层对其座席环境的控制较少时，有些情况会导致一些客户在使用软电话时出现问题。例如，有时对他们的计算机具有管理员权限或具有上网能力的家庭代理可以通过流式传输广播或视频、参与在线游戏以及以其他方式最大化代理工作站上的 CPU 来利用计算机的处理能力资源。由于软电话是工作站上的另一个应用程序，当工作站的 CPU 试图跟上时，SparkleComm 座席和客户呼叫的实际语音质量可能会降低。因此，如果与其他在能力和权利方面更加锁定的环境相比，代理对他们机器上发生的事情有更多的自由，那么软电话可能不是最佳的。

总之，硬电话和软电话各有优缺点，确定哪个最适合您的联络中心取决于您的目标、座席环境以及电话与联络中心工具所需的复杂程度。

硬电话特点

1）功能丰富

2）手机放在桌面上的典型体验

3） 预计每部手机支付 150 至 300 美元以上

4）硬件故障

软电话特性

1）功能丰富

2）桌面空间节省器，因为它位于计算机上

3）物美价廉

4）移动的

5）受到 CPU 最大化的负面影响

作为一般规则，任何一种电话类型都可以很好地与 NICE 解决方案套件配合使用以拨打或接听电话。两者都是 VoIP 端点，能够使用简单的高速（非拨号）互联网连接与 SparkleComm 平台和全球电话网络进行通信。

关于软电话和硬电话的决定应基于对特定联络中心或企业很重要的标准，但常见的标准是成本、移动性和功能集。

SparkleComm 提供两种电话类型，销售工程师将与客户和合作伙伴协商，以帮助讨论决策标准和商业价值，以确保为每个独特的客户需求提供最佳解决方案。

SparkleCommVoIP 软件提供了传统办公电话系统所不具备的高级功能。

要寻找的主要功能包括：

ACD 和 IVR：自动呼叫分配 (ACD) 和 交互式语音响应 (IVR) 都消除了呼叫者直接与座席通话的需要。相反，这些功能使用人工智能、语音识别、自动化和预先录制的公告来引导呼叫，提供来自服务台的输入，甚至让客户通过语音响应或拨号音输入通过电话支付账单。

可视语音邮件：除了语音邮箱路由之外，SparkleCommVoIP 系统还提供可视语音邮件，它可以转录语音消息并将其作为电子邮件或 SMS 消息发送。用户还可以在电子邮件中接收语音邮件消息的 MP3 录音，设置语音邮件通知，并可以快速响应优先消息。

通话录音和转录： SparkleCommVoIP 系统提供自动和按需通话录音和转录。可以搜索呼叫转录来确定关键字、呼叫质量和收到的支持质量、常见的客户问题等。

高级呼叫处理：除了呼叫转移、呼叫转移和免打扰外，SparkleCommVoIP 呼叫处理功能还允许用户阻止号码、设置高级呼叫路由策略、创建响铃组、安排自动回叫、管理呼叫队列等。

视频通话：今天的商务电话系统还包括 视频会议，一般为 100-250 名用户。这允许随时随地进行面对面的会议。可以提前安排会议，或者用户可以立即从聊天消息转换到视频通话。与语音通话一样，视频通话可以在会议结束后录制并发送给参与者。

团队协作工具：团队聊天消息，允许公共/私人渠道、用户标记/提及、民意调查和调查等，所有这些都使即时、实时的通信变得容易。其他团队协作工具，如屏幕共享、远程屏幕控制、文件共享和共同注释、任务管理，甚至工作流管理都包含在 SparkleCommVoIP 系统中。这些工具在音频和视频通话以及统一界面中可用。团队聊天消息允许公共/私人渠道、用户标记/提及、民意调查和调查等，所有这些都使即时、实时的通信变得容易。

虚拟分机和电话号码：许多 SparkleCommVoIP 系统除了提供本地电话号码、免费 800 号码、虚荣号码，甚至在多个国家/地区的本地存在之外，还提供无限制的用户分机。直接拨入和公司目录使呼叫者可以轻松找到他们需要的确切分机号或号码。

移动应用程序可访问性：除了适用于台式计算机的软件电话应用程序外，用户还可以通过 Mac iOS 和 Android 移动设备（如平板电脑和智能手机）访问 VoIP 电话、视频通话、团队聊天消息等。客户无需拨打额外的电话号码，即可轻松将来电转接到移动设备。

尽管大多数人将 SparkleCommVoIP 与语音通话联系起来，但今天的 VoIP 软件通常为多种通信渠道提供多合一的界面，包括视频会议、语音通话、SMS 文本消息、聊天消息，甚至在线传真。

SparkleCommVoIP 软件消除了全天在多个应用程序之间切换的需要。它将语音通信、视频和团队协作工具简化为具有实时对话同步功能的统一应用程序。

在这篇博文中，我们将介绍 SparkleCommVoIP 的优势，重点介绍 SparkleCommVoIP 的主要功能，并概述 10 家最佳提供商，以帮助您缩小对团队最佳业务通信平台的搜索范围。

节约成本 与固定电话相比，SparkleCommVoIP 电话服务可节省大量成本——通常将 每月通信费用的业务成本降低 49-69%。

最显着的节省之一来自消除对硬件的需求（在选择托管 SparkleCommVoIP 服务时）。

传统的 PBX 硬件很容易为每位用户花费 500 到 2,000 美元以上，而额外的硬件每部电话的成本可能在 100 到 1,000 美元之间。但是，SparkleCommVoIP 使用现有的VoIP 设备（台式计算机、桌面电话、智能手机、路由器等），并且大多数额外的 IP 电话和硬件需求由PBX 提供商管理。

此外，由于SparkleComm VoIP 通过 Internet 拨打电话，因此用户在拨打长途电话时将节省大量成本。由于美国和加拿大的无限制通话包含在 SparkleCommVoIP 月度计划中， SparkleCommVoIP 计划还包括一定数量的每月免费电话分钟数。

SparkleCommVoIP 还有助于降低与以下方面相关的成本：

• 维护
• 附加电话线
• 电话会议
• 国际电话
• 启动通信成本

有关 SparkleCommVoIP 成本节省的更多详细信息，请参阅我们关于 VoIP 优势的文章。

• 可扩展性和灵活性

可扩展性是 VoIP 的另一个巨大优势。

由于点菜或捆绑的SparkleComm VoIP 服务，公司可以选择特定的计划和附加组件，而不是为他们尚不需要的功能或席位付费。

分层定价使公司可以轻松扩展其 SparkleCommVoIP 服务，因为它们会增加新的通信渠道、集成、高级功能等。此外，用户可以立即添加这些新功能，而无需停机或增加 IT 成本。

SparkleCommVoIP 软件不仅可以轻松地与地理位置不同的远程员工进行通信，还可以轻松监控他们的活动和进度。

一键式视频会议、文件共享和编辑、聊天消息、音频会议、实时分析和用户状态更新等功能使团队成员无论身在何处都可以轻松地进行沟通和协作。

这也意味着客户在第一次联系时更有可能联系到他们需要的代理或部门。

高级功能 传统电话服务提供一些基本的呼叫处理功能，例如呼叫保持、三向呼叫、语音邮件和来电显示。

然而，SparkleCommVoIP 不仅提供更多的通信渠道，而且提供比标准电话服务更先进和高质量的通信功能。

用户可以创建和编辑自定义呼叫路径，通过 IVR（交互式语音响应）提供高水平的客户自助服务，并依靠详细的分析来深入了解常见的客户问题、生产力水平、平均呼叫处理时间等。

我们将在本文后面详细讨论 VoIP 功能，但在我们关于最佳SparkleCommVoIP 功能的文章中提供了更多信息 。

多合一通讯 当今约有一半的消费者在与企业互动时使用多种通信渠道。

SparkleCommVoIP 提供多合一的全渠道通信，让客户可以选择他们首选的联系支持或销售部门的方法。流行的渠道包括语音通话、电子邮件、短信、实时聊天、视频通话，甚至社交媒体消息。

无论客户和代理连接哪个渠道，通信和订单历史记录、备注以及来自过去交互和 CRM 系统的其他重要客户数据都会同步和显示。这允许座席和客户准确地从他们上次中断的地方接听过去的对话，即使这些对话发生在另一个渠道上。

SparkleCommVoIP 软件供应商还提供广泛的应用程序集成，这意味着公司可以将现有的第三方通信和协作工具集成到他们的 SparkleCommVoIP 界面中。

这消除了必须在必须学习如何使用新软件或必须放弃基本功能之间进行选择的需要。相反，用户可以在一个统一的仪表板中访问他们喜欢的所有工具。

企业非常注重快速适应远程和混合劳动力的“新常态”，以至于 VoIP 安全更多地是事后考虑而不是预先考虑。（大流行开始时SparkleCommVoIP的突然兴起完美地说明了这一点。）

不幸的是，许多企业并没有意识到 VoIP 安全性的重要性——以及数据泄露和其他网络犯罪的灾难性影响——直到为时已晚。

那么，您为什么要关心 SparkleCommVoIP 安全性？

小型企业是主要目标

每年有超过一半的小型企业遭受数据泄露或其他网络攻击。

为什么？

因为黑客知道，大多数小型企业都没有适当的安全策略（如果他们有的话）。大约 43%的网络攻击和95% 的信用卡泄露发生在小型企业身上，但这些企业中只有 14% 有适当的安全措施来抵御它们。

此外，35% 的企业自实施以来甚至没有审查或更新其安全策略。

网络攻击会造成严重的财务后果

即使您的业务不必付出那么多，您仍然会损失大部分利润。

有更明显的事情，比如法律费用、诉讼和审计，然后还有隐藏成本，比如损失工作时间、客户流失和网络停机时间。

许多企业无法从安全漏洞中恢复 仍然认为您可以从数据泄露中“反弹”吗？

现实情况是，超过 60%的小企业在网络攻击后的六个月内被迫关门大吉。

即使您的所有数据都已“备份”和“恢复”，您仍将面临可能在财务上摧毁您的业务的重大损失。

而且，即使您可以支付罚款并保持营业，也可能没有足够的业务来保持这种状态。研究表明，即使在最初的事件发生三年后，经历过网络攻击的零售商的业绩也下降了 15% 以上。像塔吉特这样的大公司在 2013 年臭名昭著的数据泄露事件后，其消费者认知度每年下降约 54%，但难以恢复。

因此，虽然一些主要零售商和知名品牌可以从数据泄露中恢复，但您的小型企业可能不会那么幸运。

过度依赖“没什么可隐藏”的神话 许多企业在错误的假设下运营，即数据泄露不会成为主要问题，因为他们“没有什么可隐瞒的”。

仅仅因为您没有任何可耻的电子邮件或可疑的后门交易，这并不意味着您不会成为网络攻击的目标并受到严重影响。没有人能够免受网络犯罪及其后果的影响。但最重要的是，“没有什么可隐藏的”是一个神话。

对企业帐户使用与个人帐户相同的密码？您是否已保存信用卡信息以加快结帐速度？预先填写您的个​​人联系信息，例如您的家庭住址和电话号码？那些同步的设备、公司报告、税收、发票等呢？

SparkleCommVoIP 安全性，您也心甘情愿地将客户的个人信息和数据置于被盗或公开的风险之中。

积极关注 SparkleCommVoIP 安全，并认识到它的严重威胁，将使您、您的员工和您的客户保持安全。

在社交媒体和即时连接的时代，关闭语音邮件服务可能很诱人。毕竟，当客户可以在需要语音邮件您联系时，即使您提供所有这些选择，许多客户仍然喜欢打电话给您。SparkleCommVoIP电话帮助您管理这些信息

在您努力提供最佳客户体验的同时，您也会遇到无法接听电话的情况。如果您没有专业的语音信箱问候语，来电者只会挂断电话。他们中的大多数人不会费心给你回电话，而更有可能给你的竞争对手打电话。SparkleCommVoIP电话帮助您解决这些问题

只需花费一些时间和精力，您就可以将这种情况转化为自己的优势，并将其作为与潜在客户建立关系的机会。您的听众会通过专业的语音邮件问候来尊重企业，尤其是当您跟进并稍后与他们联系时。例如：SparkleCommVoIP电话。

SparkleCommVoIP电话问候的目的

您上次更新企业语音信箱问候语是什么时候？这不是企业主花时间考虑的事情，除非它成为一个问题。进行SparkleCommVoIP电话时这些信息以下是一种快速确定您当前的问候语是否适合您的方法：

• 了解您定期（每天或每周）接到多少电话，其中来电者因长时间保持而无法与某人通话或挂断
• 跟踪呼叫者在您的服务号码上留下的语音邮件数量
• 如果您每天收到 10 个未接来电，而只有 2 个来电者留言，那么您当前的问候语没有发挥作用。您的目标是确保客户留下他们的联系信息，以便您可以给他们回电。
• 从客户的角度来看，留下语音邮件消息当然并不理想，但这总比不知道何时或如何再次联系企业的沮丧要好。

良好的SparkleCommVoIP电话帮助您管理这些信息问候语会给客户留下良好的印象，无论是他们第一次还是第十五次致电您的公司。

在SparkleCommVoIP电话帮助您管理这些信息问候语中该说什么

至少，您要说出人员或部门的姓名和公司名称，以便来电者知道他们已到达正确的位置。您可以给出不接听电话的理由，例如您不在办公桌旁，或者您的所有服务代表都在忙于客户。但是您绝对应该为无法立即与他们交谈而道歉。

根据您使用SparkleCommVoIP电话帮助您管理这些信息，您还可以包含以下信息：

如果您正在录制非工作时间的问候，则为营业时间。 如果问候语是针对销售或服务部门的，则为最新的促销活动。

其他联系信息，例如通用号码的电子邮件地址或网站。 最后，请务必邀请来电者留言。这可能看起来很直观，但如果你不问他们，很多人会挂断而不是留言。向他们保证您会在 1 或 2 个工作日内给他们回电并兑现承诺。

录制SparkleCommVoIP电话问候的提示

如果您想为经理或 CEO 等人提供语音邮件问候语，那么请该人录制自己的问候语是完全可以的。但是对于销售或服务部门等业务语音邮件问候，您可能需要专业人士。如果不是专业人士，至少要确保让同一个人记录所有问候语以保持一致性。

问候语应该是高质量的音频，没有任何失真或背景噪音。避免使用行话并使用您的听众熟悉和舒适的语言。如果您的目标受众是多语种，您可能需要录制不同语言的多个版本。

一旦您记录了SparkleCommVoIP电话各种问候语，就可以对其进行测试了。不要等客户打电话给你留言。请员工或其他受信任的联系人拨打您的号码并收听语音邮件问候语。听听他们的反馈。如果他们说音量太低或扬声器速度太快而无法理解，您可能需要进行SparkleCommVoIP电话调整。

如有必要，请务必更新您SparkleCommVoIP电话问候语。随着时间的推移，您的业务将增长和变化。您的听众也可能有所不同。因此，当您拥有 10 人的客户服务部门时，当您是一家只有 2 名员工的小型企业时，这种问候语可能不合适！

请记住，出于各种目的，您需要不同的语音邮件问候语。您不能对员工和整个部门使用同一个。假期或假日语音邮件问候可能需要与非工作时间消息不同的内容。

您还可以提供他们可以使用的网站或电子邮件地址，或者提供其他SparkleCommVoIP电话号码，以防万一。

开始在您公司的电话系统中使用SparkleCommVoIP电话，我们将帮助您设置最好的语音邮件问候语。