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PSTN，Public Switched Telephone Network，是一种通过电话线传输通信的系统。自 1800 年代以来，人们不再需要在全球范围内发送信件，而是可以通过固定电话轻松连接。PSTN 改变了我们个人和商业交流和传输数据的方式。 公共交换电话网络 (PSTN) 需要很多东西才能工作：交换中心、卫星和光纤电缆、电缆系统、蜂窝网络和电话线。一旦接听电话，您的语音数据就会通过电缆通过网络以数字信号的形式传输到接收方的目的地。 对于一些公司来说，基本功能就足够了；然而，它们对其他人来说还不够。随着现代劳动力变得更加敏捷，统一通信将成为 PSTN 无法支持的下一个规范。在让远程工作的员工与同事和客户保持联系方面，它还存在不足。 一些公司发现 PSTN 已经过时且功能有限，他们更愿意改用更现代的替代方案 - VoIP。

ISDN 与 PSTN

在VoIP之前，ISDN曾经是PSTN的替代品。ISDN代表综合业务数字网，它也利用电路交换技术，在同一条线路上传输语音和数据，而PSTN只能传输语音。ISDN 的另一个优点是与普通的旧电话服务相比，它具有更好的语音质量和更快的交换速度。

ISDN 是在 1991 年 PSTN 之后开发的，一年后被公众使用。由于其速度和质量，它在大型企业中很受欢迎。除了这些好处之外，ISDN 还可以同时拥有两个连接（电话、视频、传真、数据）。 然而，随着电信供应商在全球范围内关闭服务，ISDN 时代已经结束。

VoIP 与 PSTN

VoIP 是互联网协议语音，也称为 IP 电话，它允许您通过互联网拨打电话。与 ISDN 和 PSTN 不同，IP 语音不使用电路交换电话系统，只使用 Internet 连接，因此是小型公司的理想选择。

PSTN 通过线路发送语音信号，而 VoIP 将音频转换为数据包，然后在到达接收方时将其转换为音频。

与 PSTN 相比，互联网协议语音 (VoIP) 具有多种功能来满足更复杂的业务需求。除了说话和使用静音、转接和保持通话等基本功能外，VoIP 还允许员工发送即时消息、留下语音邮件、参加视频会议等。

另一个很大的区别是便携性。PSTN电话线只能在办公室物理连接，只要有可靠的互联网连接，VoIP可以在世界任何地方使用。 员工可以将自己的设备，无论是手机还是电脑，作为办公室分机来自任何地方的商务电话。

在成本上，VoIP安装的价格远低于PSTN，因为不需要购买物理线路和专有电话。初创企业更喜欢使用 VoIP，因为它允许他们将各地的员工聚集在一起，并且因为 Internet 电话提供了所有有用的关键指标。

切换到 VoIP 以提高业务效率

公共交换电话网络是一种传统的固定电话，已被企业和个人使用多年。在PSTN迎来现代通信的同时，随着技术的演进和成熟稳定，VoIP逐渐成为通信系统的最佳选择。

基于VoIP，SparkleComm旨在为中小型企业提供全套统一通信解决方案。SparkleComm 为企业级通信提供从必备到必备的功能，例如 UC 客户端、呼叫中心、 视频会议、即时消息、软电话等。

在没有商务电话系统的情况下运营办公室基本上是不可能的。电话通信一直是正常运作的企业不可或缺的一部分，并且可能在未来几年保持这种状态。当然，我们用于进行日常语音通信的技术已经发生了根本性的变化，但多年来拨打电话的基本过程基本保持不变。

小型、中型和大型办公室的商业通信现代化已成为许多公司的重要事项。传统电话线仍然是许多办公室建立电话网络的重要手段。他们中的一些人有他们需要履行的长期合同，而另一些人只是利用已经到位的基础设施，因为他们真的没有资金来升级它。 这就是托管 VoIP 系统（也称为托管 PBX）的用武之地。托管 VoIP 系统提供的业务通信不依赖于现场硬件，而是利用基于云的系统来托管每个特定办公室的电话网络。它消除了在安装全新的专用小交换机系统 (PBX)上花费大量资金的需要。

云 VoIP 电话系统是一种轻松、易于使用的统一通信解决方案，让您的员工只需使用他们的计算机或移动设备即可在单个网络上拨打 VoIP 电话，甚至使用视频会议功能！

下面，您可以找到托管 VoIP 功能的一些主要优势。

更低的价格

这是最大的。使用传统的、基于电路的电话系统每个月都会消耗公司的财务。许多电话公司在没有警告客户的情况下提高了价格。 选择托管 VoIP 提供商可保证您使用他们的电话系统服务获得相同的固定月费，如果您需要扩展统一通信功能，还可以选择升级到各种高级套餐。

附加的功能

当您向一家电话公司支付费用以建立使用传统 PTSN 通信技术的 PBX 系统时，您几乎只需为呼叫他人、接听来电以及使用电话分机和呼叫路由的可能性付费。 以相同的价格（甚至更低），托管 PBX 系统将使您能够访问大量额外的高级功能，例如SparkleComm软电话（一种使您的智能手机成为办公网络一部分的移动应用程序）、音频会议、视频呼叫、状态、即时消息等等。

减少杂乱

设置内部部署的商业 VoIP 系统通常需要处理大量带入办公室的硬件和电缆。传统 PBX 也是如此——如果您经营一家办公空间有限的小型企业，那么每一平方英寸都很重要。 托管 SparkleCommVoIP 服务的最大好处之一是，所有不必要的混乱都托管在位于异地的数据中心，您只需要稳定的互联网连接即可使用它。

简化的办公室通信

通过使用托管 SparkleCommVoIP 电话系统，您无需使用复杂的呼叫路由技术和漫长的等待时间。 您公司的所有通信渠道都将无缝运行，并且使用SparkleComm软电话，您只需在员工的计算机和移动设备上安装应用程序，即可获得与使用传统桌面电话相同的所有功能！

随着技术继续将现代劳动力从传统的办公桌和办公室中解放出来，工作不再与地点有关，而更多地与访问有关，并且远程工作变得越来越普遍。根据相关数据，84% 的组织一直在雇用远程劳动力。当今的企业面临着让每个人与高效通信系统保持同步的挑战，因为它们有多个办公地点、出差员工和在家工作的员工。

远程办公室连接选项

SparkleComm VoIP 使企业能够通过支持 SIP 的设备将其通信系统扩展到远程办公室。部署多站点SparkleComm VoIP 系统不仅可以让所有分散的分支机构无缝连接，还可以降低不断攀升的局间通话成本。根据您希望连接的远程站点的业务规模和数量，有几种经济的分支机构解决方案可以将远程分支机构连接到总部通信平台。

1. 远程分机注册

远程分机注册是为只有几个端点的小型分支机构连接远程办公室的最具成本效益的方法之一。无需额外的硬件投资，远程办公室的 IP 电话和SparkleComm软电话可以通过 VPN 或 DDNS（动态域名系统）配置注册到主站点的 PBX 系统。

2.利用SparkleCommVoIP网关连接远程站点

此选项非常适合维护模拟语音基础设施但仍希望利用SparkleComm VoIP 功能的小型企业和分支机构。通过使用 FXS 网关、FXO 网关或 GSM 网关，远程办公室还可以享受免费的办公室间通话，并使用公司中继线进行呼入和呼出。

3. 将不同位置的 VoIP PBX 联网

考虑到端口转发、静态公共 IP 地址设置和其他耗时配置的必要性，将多个电话系统联网可能会很复杂。但是，SparkleComm VoIP PBX的内置多站点互连功能允许在几分钟内对部署在不同站点的 PBX进行简单的互连配置。

4. 迁移到云端

借助SparkleComm云电话系统，企业能够在单个 PBX 系统内将总部与远程办公室和远程工作人员统一起来。每个人都连接在同一个公司目录中，并且可以访问相同的通信功能。更好的是，SparkleCommCloud PBX 还允许添加新用户，而无需维护或技术人员。

公路战士的移动功能

公路战士是通常在旅途中的流动员工，例如经常参加贸易展览、向客户展示产品或服务或执行现场协助的销售人员和服务技术人员。他们拥有更高的敏捷性，并经常在传统工作时间之外接听业务电话。

SparkleComm统一通信是移动员工的重要支持，这使他们能够使用与办公桌相同的功能进行远程工作。SparkleComm商务通信系统就在他们的手中，以确保他们不会错过商务电话，同时实现更好的工作与生活平衡。

软电话：随身携带分机

与商务电话系统结合使用，SparkleComm软电话将移动电话和台式机变成办公室分机，使出差人员与公司电话系统保持同步，以便他们始终保持连接。任何打到他们办公室分机的来电都可以自动转移到手头的设备上。

状态：在最佳时间联系同事

即使在办公室外，通过在线状态，出差人员仍然可以轻松知道他们想要联系的同事是否有空、忙碌或不在。自定义的在线状态会告诉您何时是最佳时间以及如何联系某人以避免不必要的呼叫尝试的最佳方式。

临时会议：在您的手机上发起会议

公路战士不必在现场参加会议。使用SparkleComm即时通讯，您可以随时随地通过智能手机发起即时会议，并邀请您想要的任何成员。SparkleComm会立即呼叫受邀方，受邀方可以通过接听电话进入会议，可支多名参与者。

语音邮件到电子邮件：赶上客户及其消息

将语音邮件录音直接发送到电子邮件收件箱，语音邮件到电子邮件对于远程工作尤其有用。只要有新的语音邮件进来，移动工作人员就可以轻松赶上客户并尽快做出响应，不受地域限制。

劳格SparkleComm统一通信解决方支持 Windows、macOS、Android 和 iOS 设备，允许用户在不同设备之间切换时同步通信。SparkleComm已然成为远程办公室与公路战士保持联系必不可缺的通讯工具。

由于新冠疫情的影响，在家办公已经是经常发生的事了。大部分就业人员至少有一段时间在远程工作。想想你有多少次让你的销售人员或技术人员出去参加商务会议等等。 分布式劳动力不再是企业的例外——它是新的规范。关键是为您的公路战士提供所需的支持，无论他们身在何处，都能保持高效。

转向VoIP服务。这项重要的业务技术将为您和您的员工提供随时随地与同事、客户保持联系和协作所需的工具。以下是可以提供帮助的 4 个关键 VoIP 功能。

软电话：随身携带分机

软件电话与商务电话系统结合使用，是基于软件的电话，可以将您的智能手机、PC 或 Mac 变成具有一系列功能和选项的复杂呼叫控制器，并支持高质量的 VoIP 呼叫。它们的价值在于，它们允许移动工作人员通过交互式用户界面直接在其设备屏幕上执行日常呼叫操作，并在旅途中轻松访问高级电话功能，如通话录音、转接、语音邮件。

许多 VoIP 提供商提供自己的移动或桌面软电话，以帮助远程工作人员与公司电话系统保持同步。而 SparkleComm统一通信致力于提供两者。

通过使用SparkleComm，用户可以拨打或接听工作电话，并在包含所有办公室分机功能的任何地方享受统一的合作。

电话会议和消息传递：随时随地协作

当员工在家工作或旅行时，强大的电话会议和消息传递系统对于帮助他们保持参与并与在家办公的同事进行协作至关重要。而这可以通过专业的SparkleComm软电话系统来实现。

例如，无论您身在何处，SparkleComm 都允许您发起最多九方的临时电话会议。每当需要召开紧急的团队会议时，通过简单的拨号，您和您的同事就可以立即开始会议，集思广益，并以最少的延迟解决现有问题。

语音邮件到电子邮件：赶上客户及其消息

使用语音信箱转电子邮件，让您的移动工作人员及时了解客户，并且不会在未及时接听电话时错过他们的消息。

语音邮件到电子邮件是远程工作的一项基本 VoIP 功能，可在收到语音邮件录音后直接将其发送到电子邮件收件箱。有了这样的功能，从不同位置收听语音邮件就像从您选择的任何设备上查看电子邮件一样简单，这对于忙碌的工作人员来说尤其有用。无论您是在排队等候、用平板电脑浏览新闻，还是在办公室外出差，只要有新的语音信箱进来，您都可以查看和收听邮箱中的​​录音，并以最快的速度做出回应。可能，不受任何地域限制。

SIP 分叉：一个分机号和多个端点

VoIP 技术提供的无处不在的好处之一是它允许在多个设备上同时注册一个分机号码，例如桌面电话、智能手机或平板电脑上的软件电话应用程序，并让来电同时响铃多个注册终端或按特定顺序。这种特性通常被称为“ SIP Forking ”。

SIP 分叉确保呼叫得到适当的应答和管理，而不是丢失或忽略。对于移动工作人员而言，此功能提供了极大的移动性，让他们摆脱了仅限于一个地点接听办公室电话的限制，帮助他们随时随地保持高效和生产力。

市场上有数十种 VoIP 应用程序，但您如何确定最适合您业务的应用程序？以下是您在创建最佳 VoIP 应用程序短名单时参考的几个注意事项。

必备功能

对于普通的商业用户来说，VoIP 应用程序中应该嵌入了一些必备的功能。例如使用劳格科技的SparkleComm VoIP 应用程序，员工至少应该能够进行基本操作，包括但不限于转接、保持、静音等。此外，SparkleComm的多方临时电话会议是一个升级的功能，也很不错，这意味着您可以在您的设备上开始即时会议并邀请其他人加入。

统一通信

如果您期望的不仅仅是呼叫处理，请确保您选择具有统一通信功能的一种。例如，SparkleComm统一通信可以让您及时地互相聊天或分组讨论，以及通过简单的拖放来共享图片和文档。您还可以通过实时在线状态查看同事是否有空、忙碌或休假，帮助您避免不必要的呼叫尝试。对于SparkleComm VoIP 应用程序，语音邮件消息和录制的电话会自动同步。即使在远程工作或出差时，您仍然可以毫不费力地查看未接来电、通话记录、语音邮件和录音。所有这些高级 UC 功能都可以通过支持 UC 的SparkleComm VoIP 应用程序掌握。

对呼叫中心特别重要的功能

对于客户服务中心等繁忙的组织，CTI、CRM 集成、点击通话和使用热键选择和拨号等功能尤其不可或缺。

CTI使用户可以直接从计算机拨打和管理桌面电话。您还可以通过简单的点击进行其他呼叫操作，如呼叫转移、保持、录音等。CRM 集成与 CTI 一样重要。VoIP通话系统与CRM系统集成后，当CRM联系人列表中识别的电话号码呼入时，会弹出联系人详情，并将通话记录记录在CRM系统中。当接到未知号码的电话时，也会自动创建新联系人。使用SparkleComm 扩展程序和使用热键选择和拨号，您可以在 PC 屏幕上、本地 CRM 库或文档中拨打任何电话号码，方法是选择该号码，然后单击或输入热键。

有了SparkleComm VoIP 的这些功能，呼叫中心将运行更顺畅，工作效率更高，客户管理更轻松。

立即切换到SparkleComm VoIP 和统一通信解决方案！

更好的通话质量、免费的内部通话、能够在世界任何地方在ISO和 Android 设备上使用办公UC 系统只是VoIP 商业通信解决方案的一小部分优势。如果您的办公室仍然使用座机电话系统并且受到服务提供商不断上涨的价格的影响，那么可能是时候考虑做出改变了。

使用劳格科技的 SparkleComm 应用程序，您和您的员工不仅可以使用手机在办公室取得联系，还可以提高公司的效率和生产力，而无需使用任何复杂或昂贵的工具来实现这一目标！

SparkleComm提供上述所有功能，SparkleComm 是适用于 Android、iOS、Windows 和 Mac 设备的最佳 VoIP 应用程序之一，可以成为您改变业务通信的首选。

SparkleComm 优势一览：

1.通过自带设备移动性摆脱办公桌的束缚

2.通过链接或二维码快速轻松登录

3.在不同设备之间转移呼叫

4.通过 CRM 集成使数据与对话保持一致

5.直接在手机上发起临时电话会议

6.从任何地方访问语音邮件和录音

7.具有文件共享的即时消息传递

8.企业词典和同事在线状态全视图

9.通过点击通话操作轻松拨号

10.高效的企业和个人联系人管理

11.使用计算机通过 CTI 从桌面电话拨打电话

12.能够拨打低成本国际电话

13.真正的跨平台电话解决方案

对于劳格内部 PBX 用户，还提供增值云服务，让您的服务器配置无忧。通过SparkleComm系统，远程工作人员可以享受即时远程连接、更好的通话质量、更安全的通信和更统一的协作。您可以在这里体验30 天免费试用。

企业正在适应在家工作的模式，需要更灵活的解决方案来创造无缝的通信体验和敏捷的工作。SparkleCommVoIP 应用程序越来越受到当今企业的青睐，它非常适合为他们提供全套关键业务功能，以提高内部和外部业务呼叫的效率，SparkleComm VoIP 应用程序甚至可以超越任何普通的桌面电话，因为它还具有统一通信、视频会议等其他功能。

什么是SparkleComm VoIP 应用程序？

SparkleComm VoIP 应用程序是一种软件应用程序，可通过移动数据、Wi-Fi 或直接互联网连接发送语音呼叫。使用 SparkleComm VoIP 应用程序，您可以在计算机或智能手机上拨打和接听商务SparkleComm VoIP 电话，而不是被迫呆在办公桌上处理商务电话。

有许多类型的 VoIP 应用程序。例如，有些可以通过 Web 浏览器轻松使用，而有些则基于操作系统并直接安装在您的设备上。对于后者，您通常可以在桌面客户端和移动客户端之间进行选择。

SparkleComm VoIP 应用程序的优势是什么？

那么我们如何从使用SparkleComm VoIP 应用程序中受益呢？以下是一些优点。

降低成本

对于中小型企业来说，在企业沟通方面控制费用的能力是每个企业主都需要考虑的事情。这就是基于SparkleComm VoIP 电话系统成为一个不错选择的地方。当员工远程工作时，他们可以通过用于内部通信的SparkleComm VoIP 应用程序以节省大量成本甚至免费拨打电话，因为这些电话是通过公司电话系统路由的。这也降低了不同分支之间的内部呼叫成本，而传统模拟方法通常会额外增加成本。

保持联系

如果移动性对您的业务至关重要，那么SparkleComm VoIP 应用程序可能会非常有用，因为它允许您随身携带您的业务电话号码来拨打和接听电话，就像您的移动设备上安装了分机一样。因此，您可以随时随地联系到任何同事或客户。员工必须在办公室完成工作的日子已经一去不复返了。在旅途中或在家中的销售和支持代表将能够相互沟通并与客户打交道，不受地理位置的限制，总是像在办公室一样快速联系。这就是为什么 SparkleCommVoIP 应用程序是这个快速发展的商业世界中远程工作人员的绝佳工具的原因，世界一直需要更高的效率和生产力。

快速简便的设置

除了经济利益和 BYOD 移动性之外，企业主还对向员工提供SparkleComm VoIP 应用程序的简单性印象深刻。领先的VoIP 电话系统提供商通常会提供本地 VoIP 应用程序，以确保最佳兼容性、广泛的功能、易用性和无缝的用户体验，同时也有第三方 VoIP 可供他们选择。对于员工用户，安装和设置用户名和密码后，他们只需登录即可接听和拨打业务电话，没有任何麻烦。没有其他复杂的配置。

此外，随着当今互联网连接和 Wi-Fi 的广泛覆盖，您在使用SparkleComm VoIP 应用程序时很少需要担心网络问题。只需确保您的移动设备或台式机可访问，然后轻松开始。

易于使用的呼叫处理功能

在您的手机或台式机上运行SparkleComm VoIP 应用程序就像让您的公司电话系统随身携带一样。现场工作人员、销售人员、客户服务代理和远程工作人员都可以从SparkleComm VoIP 应用程序中受益。无论您身在何处，都可以在您喜欢的设备上以更简单的方式轻松转移、保持和静音通话，查看通话记录、语音邮件、录音以及设置呼叫转移规则和响铃策略等。不再需要按电话键盘输入电话号码或功能代码。无论您使用哪个平台，Windows、macOS、iOS 或 Android 设备，您都可以毫无差别地享受这些功能。

您如何使用SparkleComm VoIP 应用程序？

使用SparkleComm VoIP 应用程序所需的东西很可能是您手头已有的东西。这是一个快速检查清单：

电脑或移动设备

互联网连接，具有足够的带宽或强大的互联网信号用于SparkleComm VoIP 通信

提供 VoIP 呼叫的本地或云电话系统

使用 SparkleComm VoIP 应用程序不会花费您太多，但请确保您拥有上述所有必需品。

如何设置您的SparkleComm VoIP 应用程序

在办公室时，您只需在自己的设备上下载该应用程序，或者只需在网络浏览器上访问它，就可以开始使用了。远程工作时，您可以通过 VPN 连接到公司网络，远程访问SparkleComm VoIP 应用程序上的公司电话系统，或通过 NAT 设置和端口转发将SparkleComm VoIP 应用程序注册为远程分机。一些供应商提供他们自己的远程连接服务，可以帮助您轻松安全地使用 VoIP 应用程序，即使在公司网络之外，也可以消除繁琐的配置麻烦。

随着 VoIP 技术的不断发展，移动软电话已成为商业词汇中一个容易识别的术语。对于不熟悉该术语的人来说，移动软电话是一种软件应用程序，它允许人们在移动设备上通过 Internet 拨打电话。然而，企业并不仅仅关注这个词；他们还看到了这种类型的解决方案可以为他们的组织带来的好处。 移动软电话配备了一些关键业务功能，使企业可以轻松方便地随时随地利用 VoIP 的强大功能。无论您是想要一种新的方式来为您的团队提供移动性，还是希望为您的员工配备增强业务的协作工具，移动软件电话都是完美的选择。以下是您需要移动软电话的 5 个主要原因。

业务扩展

您的智能手机为日常打电话、发短信等提供了极大的移动性。但是，当您需要处理商务电话时，您的本地拨号器根本不支持某些功能。SparkleComm移动软电话旨在为您的标准智能手机拨号器提供一种替代性的商务 VoIP 功能，可助您一臂之力。

凭借接入企业电话系统的能力，一款坚固的移动软电话可以将您的智能手机变成功能齐全的办公分机，让您随时随地灵活办公。例如，在您的智能手机上安装SparkleComm移动软电话，您的所有办公分机功能将始终触手可及。只需轻触电话屏幕，您就可以查看语音邮件、查看办公室目录、拨打分机号、转接商务电话等等。生产力不再因远离办公楼而受到影响。您也可以消除错过重要电话的担忧，因为您的业务分机始终与您同在。

与SparkleComm统一通信的整合协作

高效的团队协作依赖于各种通信工具，但要协作的应用程序过多会导致通信体验碎片化和团队合作不畅。您需要一个统一的通信平台，尤其是对于在家庭办公室访问资源有限的移动员工而言。通过将语音功能、地域灵活性和许多促进团队协作的功能组合在一起，坚固的移动软件电话可以为您提供帮助。例如，使用SparkleComm 移动软电话，您的团队将能够在一个平台上访问一系列先进的团队通信和协作功能，无论他们身在何处。这些功能包括：

SparkleCpmm即时消息：为您的团队提供另一种免费内部协作方式；快速消息的干扰性比电话小，群聊是头脑风暴会议的理想选择。 状态：让状态图标告诉您的同事是否有空、正在通话、忙碌或离线，并知道何时以及如何通过自定义状态注释最好地联系。 会议：通过手机随时随地进行临时电话会议，将销售人员、技术人员或客户聚集在一起进行紧急项目讨论。 文件共享：通过聊天框共享文档、图像或任何类型的文件并简化团队协作。 强大的移动软电话不仅仅可以拨打和接听电话；它们充当您的团队进行交流和协作的移动中心枢纽。如果您正在寻找一种可以为分散的劳动力配备统一通信的工具，那么您应该拥有一个SparkleCpmm。

保密个人号码

如果您不喜欢出于工作目的而分发您的个人号码，并且让客户访问您的手机和家庭号码并不是您处理业务的首选方式。使用SparkleComm移动软电话可能是一个解决方案。由于软电话通过 Internet 连接到基于云的电话系统或本地电话系统，因此它们只是该电话系统的异地设备。这意味着忙碌的工作人员可以使用这样的应用程序在他们的智能手机上拨打和接听商务电话，而不必透露他们的个人号码。

易于使用和管理

SparkleComm移动软电话的最佳方面之一 是它们提供了交互式用户界面。这允许在使用电话时有许多快捷方式和增强功能。

可视语音邮件：无需花时间浏览菜单提示，而是以可视格式查看您的语音邮件消息。移动软件电话允许您从用户界面播放和管理语音邮件。不需要拨号或 PIN 码。 一键录音：只需轻触通话界面上的“录音”图标，移动软电话即可让您轻松、即时地免费录音。 来电通知：除了铃声外，软电话还会通过带有来电显示信息的弹出通知通知您来电。

削减通话费用

一般来说，VoIP 到 VoIP 通话是完全免费的，使用 VoIP 软电话与传统电话相比，国际和长途费率要低得多。通过使用已注册到您的企业 VoIP 电话系统的移动网络电话，您无需支付任何费用，即可与您的同事通话，即使是从世界的另一端，而且您的移动网络电话的所有外部通话费用都将记入您的企业，每分钟费率比您的手机便宜。

到现在为止，您可能已经听说过 VOIP 相对于传统电话服务提供的所有奇妙优势。对于中小型企业来说，没有比切换到SparkleComm VoIP 电话系统更好的选择了。VoIP 技术带来的长期节省已经是采取行动的巨大动力，但好处并不止于此。

您的顶级SparkleComm VoIP 系统，无论是基于云还是本地，实际上可以做的比您预期的要多，并带来巨大的成本效益。其移动性、功能性和卓越的开源特性定义了未来的通信。

在本文中，发现现代SparkleComm VoIP 电话系统可以为您做的 10 件事。

1. 有一个国际存在的本地号码

如今的组织正在超越界限，并正在扩展以实现全球足迹。拨打全球SparkleComm VoIP 电话的成本几乎是最低的。您还可以享受拥有“全球本地号码”的额外优势。 SparkleCommVoIP 系统的高级DID（直接拨入）功能允许您拥有一个虚拟本地号码，其他国家/地区的呼叫者可以实际联系到该号码。

例如，如果您在马来西亚开展大量业务，您可以购买一个本地号码作为您的来电显示，并在您身在中国时为您的马来西亚客户提供虚拟本地服务。本质上，SparkleCommVoIP 允许您在世界任何地方拥有本地存在，无论您身在何处。

2. 随身携带号码

互联网协议语音，顾名思义，SparkleCommVoIP 只需要互联网连接即可运行，这意味着您几乎可以在任何地方进行业务扩展。这对于需要在保持个人号码私密的同时保持其企业身份的忙碌工作人员来说可能非常方便。

最重要的是，与 VoIP 系统协调的 VoIP 应用程序可以将几乎任何设备变成商务电话系统的简单异地扩展。只需使用笔记本电脑、台式机或智能手机，您就可以轻松利用办公室分机功能，无论您身在何处，都可以通过公司电话线拨打和接听商务电话。生产力将不再因远离办公楼而受到影响。

3. 从一开始就建立你的品牌

作为企业主，您可能热衷于在每个客户接触点提供卓越的品质。客户可能首先遇到的问题之一是您的电话服务，无论是 IVR、保留音乐还是语音提示。定制的问候语和语音指导吸引和留住客人，同时建立品牌忠诚度。

现代SparkleComm VoIP 系统允许您上传和部署您自己的品牌语音，为您的自动语音提示添加深度、温暖和个性。一条清晰的信息与特定的语气或背景音乐相结合，例如圣诞节假期公告的颂歌背景，肯定会与您的听众产生共鸣并提高您的客户满意度。

4. 一通电话就展开客户洞察

您的电话系统不应仅用于拨打和接听电话。它可以与关键业务应用程序集成，以提高生产力并增强整体客户体验。一个很好的例子是SparkleComm与CRM的集成。

SparkleCommVoIP与 CRM 集成为企业提供了一个强大的跨渠道平台来整合数据、上下文和对话。它通过在每次呼叫时自动提供相关信息来提高客户交互的质量。如果正确集成，呼叫时的“屏幕弹出”可以提供客户的整体视图。根据您使用的 CRM 平台，展开的信息可能包括基本来电者信息、通话记录、主题演讲等。

5. 支持实时团队协作

如果您的电话系统能够进行统一通信，然后，您将配备广泛的工具来促进实时团队协作。强大的SparkleComm UC 系统将企业级 IP 电话、消息传递、在线状态和文件共享技术结合在一个平台中，并为团队通信提供动态方式，这通常与用于 VoIP 的增值桌面/移动应用程序有关电话系统。

SparkleComm统一通信应用程序使用户无论身在何处都可以轻松发起群聊和共享文件。企业目录和在线状态的额外好处还可以让用户轻松了解他们的同事是否有空以及联系他们的最佳方式是什么，从而加强了团队协作。

6. 必要时提供音频证明

录音和接听电话的能力彻底改变了销售和支持服务的游戏规则，这对于检索重要消息、调解纠纷和遵守行业法规来说是一项宝贵的资产。SparkleComm VoIP 电话系统提供通话录音功能并且不需要额外的应用程序。您还可以精细地控制谁可以录制通话、在什么情况下以及是否包含将录音通知所有各方的画外音。只需打开 PBX 上的设置或按下电话应用程序中的按钮即可。通过用户友好的界面，在您的 PBX 系统上检索录音文件也变得像馅饼一样简单。无论何时何地，您都可以轻松播放甚至下载您的录音文件，为您的通话提供必要的证据或材料。

7. 提供简单的座席指导

为了确保一致的客户服务水平，新的座席培训是不可避免的，尤其是在呼叫中心服务方面。虽然在雇佣座席之前应用的培训和指导应该提供足够的准备，但呼叫监控提供了一种持续的简单方法来继续座席辅导。借助SparkleComm PBX 的呼叫监控功能，管理人员可以通过提供与客户的实时通话指导来轻松协助新座席。虽然新座席能够听到经理的声音，但客户却不能。此功能允许管理人员通过真实互动指导新座席，提供有价值的培训体验。

8. 让您的网站栩栩如生

您是否见过带有“呼叫我”按钮的网页？这是企业构建以客户为导向的体验的好方法，可以通过电话系统的高级API实现。通过特定 API 将您的网页与电话系统正确连接，您可以在您的网站上放置一个SparkleComm VoIP“呼叫我”按钮，让您的客户输入自动从您的 PBX 系统发起呼叫。

将通信嵌入 Web 界面的另一种方法是设置WebRTC 单击以调用。例如，借助SparkleComm PBX WebRTC 点击通话功能，您将能够在您的网站上启用点击通话服务，而无需额外的插件或软件。

9. 节省您的时间和投资

一流的SparkleComm电话系统可以节省您在系统管理和维护方面的时间和金钱。借助直观的图形用户界面，您的系统管理员可以通过快速而明显的设置轻松管理您的电话系统。安装过程既简单又快速，并具有即插即用功能和自动配置功能。通过自动开通，大量电话机可以同时远程配置和升级，大大减少了IP电话的部署时间并使持续管理成为可能。

10. 提供必要的故障转移和业务冗余

即使在小型组织中，电话系统故障也会立即产生有害的后果。这就是故障转移解决方案应运而生的地方。发生紧急情况或系统异常时，您企业的基本SparkleComm VoIP PBX 系统可以通过弹性热备用进行备份，其中冗余 PBX 服务器实时镜像您的主要电话系统，并在主要 PBX 出现故障时立即接管。这可以最大限度地减少业务停机时间并防止潜在的业务损失。

最重要的是，如果 Internet 服务出现短暂中断， 您的 PBX 上预配置的 LTE 故障转移可以在您的主要 Internet 连接丢失时提供即时、经济高效的备用连接。

SparkleComm VoIP PBX：您的多合一商务电话系统

屡获殊荣的SparkleComm VoIP PBX（本地）和Cloud PBX易于使用、可靠且功能丰富，专为像您这样的企业而设计。凭借一应俱全的功能，它们让您可以利用统一通信 (UC) 并通过随附的SparkleComm软电话随时随地享受轻松的通信。包含丰富的 API，与第三方系统的轻松互操作性，无论是CRM、呼叫中心、酒店PMS还是其他关键业务应用程序，在提供智能通信的同时满足您的特定需求。

相信您通过上篇文章的解释，您对VOIP是不是有了更加浓厚的兴趣呢？让我们继续为VOIP澄清事实。

误区六：VoIP 很贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪他们会想到 VoIP 电话系统的成本。

VoIP 是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通信成本降低多达 65%。

与模拟电话系统相比，VoIP 轻而易举。传统电信提供商对自动助理、电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。

误区七：VoIP 很难安装

不管你怎么想，这个常见的神话都有一定的道理。几年前，企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着需要笨重的 PBX 设备和将员工拴在办公桌上的电线。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样简单。无需任何技术知识，您就可以管理您的电话号码、呼叫流程和用户。

误解 8：您无法通过 VoIP 保留当前号码

消费者现在可以将他们的电话号码分配给任何电话服务提供商。此过程称为移植。您可以移植现有的座机、无线或虚拟电话号码。

在 SparkleComm，我们将指导您完成号码转移请求。您只需要最近的电话帐单即可开始使用。

误解 9：您当前的网络无法处理 VoIP

并非每个小企业都能享受高速互联网连接。这并不意味着 VoIP 对您来说是禁区。

要拨打和接听 VoIP 电话，每条线路至少需要 100 Kbps 的上传和下载带宽。单个 DSL 或电缆连接就足够了。大多数商业宽带套餐的起始速度为 25 Mbps，即 25,000 Kbps。

现在很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合得很好。

如果您没有可用的宽带互联网，这个神话就是事实。基于卫星的互联网不足以进行可靠的电话通话。执行在线速度测试以确认您的网络连接已准备好进行 IP 语音。

误解 10：VoIP 无法支持您现有的设备

您无需用完并购买新硬件即可开始使用 SparkleCommVoIP。在您当前的智能设备上就直接下载安装SparkleCommVOIP，这样您就可以语音通话、视频通话、及时传递消息等。

要在云中使用传统电话系统，您需要一个模拟电话适配器(ATA)。在大多数情况下，这并不划算。

准备好体验 VoIP 了吗？

澄清了这些神话和误解之后，您准备好了解 VoIP 如何使您受益了吗？

我们的SparkleCommVoIP 电话服务是一种现代商业通信方式。您将能够在几分钟内完成设置、与您的团队联系并提升您的客户体验。

呼叫中心这个词让人联想到巨大的办公空间，里面挤满了一排排坐在电脑前的工人。大多数人认为呼叫中心适用于大公司，他们绝对正确。直到几年前或今天，现代呼叫中心或联络中心，并不是只有大公司才能负担得起的奢侈品。这是必要的，尤其是对于较小的组织。 

在 SMB 中实施呼叫中心并非易事。相当多的组织甚至在开始部署软件和硬件之前就遇到了问题。中小型企业在呼叫中心方面处于危险境地。他们依靠卓越的客户体验与大公司竞争。然而，他们无法在有效的工具上挥霍或聘请最优秀的人才。 

那么，中小型企业可以做些什么来避免这些问题呢？让我们来看看在 SMB 中部署呼叫中心时可能遇到的主要问题。

成本问题

对于呼叫中心和 SMB 来说，成本问题并不是一个简单的问题。的确，中小型企业没有太多可供使用的财务资源。但是深入挖掘，问题的复杂性就会变得清晰。即使小型企业最初能够负担得起呼叫中心解决方案，他们最终也不得不在整个部署过程中走捷径。

例如，您在一开始就需要大量资金来投资您的呼叫中心。大部分预算用于购买设备、租用办公空间和雇用员工。假设一家企业设法负担起启动成本。他们很快意识到他们需要更多资金来保持呼叫中心的平稳运行。他们需要支付水电费、投资代理培训、购买和更新软件许可证等。 

不可避免地，企业必须在某些方面做出妥协，例如质量控制、员工保留和培训。最终，当他们负担不起升级费用时，整体客户体验会恶化。

幸运的是，劳格科技提供的基于云的SparkleComm呼叫中心软件正在解决成本问题。SparkleComm呼叫中心类似于托管 VoIP 技术，允许公司通过云获得电话服务。您不需要投资资本支出（想想硬件、软件、服务器等），除了每月的账单，几乎没有运营支出。 

规模问题

一旦你解决了成本问题，你就会遇到下一个主要问题——规模问题。我们所说的规模是什么意思？想想您的呼叫中心运营情况以及您在整个工作周内接到的来电。您在所有 7 天中的通话次数不太可能相同。您会看到更多的月度或季节性波动。 

在节日期间或夏季，您的企业可能会接到更多电话。或者在推出新产品或服务后，您可能会面临突然涌入的电话。假设您更新了一项软件服务，而客户遇到了问题。这将为您现有的队列添加更多呼叫。 

因此，小型企业面临的问题是：您如何扩大呼叫中心以应对突然激增的需求？当然，您可以从其他部门拉出员工并让他们接听电话。但是设备、您需要的硬件、额外的软件许可证和办公空间呢？你不能简单地在角落里多加一把椅子，然后期望事情完成。

您的企业需要一个能够帮助您快速有效地增加席位的解决方案。您所需要的只是工作人员，并为他们配备电脑和耳机。一个SparkleComm呼叫中心解决方案就能解决你的问题，如果您需要向客户服务台添加 3 人，您可以在几分钟或几小时内完成，无需等待数周或数月来提升服务。 

同样，随着业务的增长，服务提供商可以帮助您在更持久的基础上根据需要添加尽可能多的容量。使用SparkleComm呼叫中心解决方案的最佳部分是它还允许您减少资源消耗。假设您发现您只需要 20 个代理而不是预期的 25 个。只需将这些员工转移到其他区域，只需支付 20 个席位即可，就这么简单。

技术问题

好的，既然您已经解决了成本和规模问题，那么您就大功告成了，对吧？不幸的是，您在呼叫中心管理所有不同的技术时仍然存在问题。电话系统并不是中小企业呼叫中心的唯一技术。您还需要 CRM 软件、数据分析软件、管理工具、应用程序来收集和报告呼叫中心指标、培训系统和计时软件。   上述每个系统都处理管理呼叫中心的不同方面。几乎所有这些都是必不可少的，但它们不一定能很好地协同工作，甚至根本不能很好地协同工作。您的 CRM 软件可能未与电话集成，因此座席必须手动拨打号码或在客户记录中添加备注。计时软件不考虑培训时间，这意味着您必须手动更新工作时间。不兼容的列表还在继续。

然后是软件更新的相关问题。当您确实让某些东西协同工作并且更新了一项服务而破坏了兼容性时会发生什么？就此而言，跟踪所有许可证、软件更新、补丁和版本号并不容易。您的呼叫中心可能正在使用易受安全漏洞攻击的过时软件。

说到这一点，很少有 SMB 具备管理呼叫中心安全性的专业知识。您必须不断监控所有硬件和软件，并让它们更新最新的安全补丁。漏了一个？太糟糕了，你只能希望黑客没有注意到。事实上，专家表示，许多企业已经被黑客入侵，只是他们还不知道而已。 

使用SparkleComm托管呼叫中心解决方案可以缓解大部分（如果不是全部）上述问题。在供应商管理所有安全更新，功能升级，应用补丁。由于您在现场没有任何设备，因此您也不必担心硬件方面的问题。提供商负责集成，并将确保一切正常工作。

流动性问题

如果持续的大流行表明一件事，那就是许多工作不需要人们进入办公室。对于已经过渡到在家工作的呼叫中心员工来说尤其如此。它可能不是无缝的，但至少你知道你可以做到。相当多的 SMB 已经发现了拥有移动员工的好处，其余的现在正在迎头赶上。

完全远程/移动的员工可以为您的公司做什么？一方面，您的呼叫中心不需要市中心的巨大办公空间。您无需为空间配备计算机、公用设施，也无需强迫员工支付昂贵的城市停车费。另一方面，您不必只在您的社区寻找人才。想象一下有能力聘请最优秀的人才，因为没有人再需要通勤上班了。

但是，如果您不为员工提供允许他们在家工作的工具，这一切都不会发生。即使在办公室外，他们也需要硬件、软件和培训才能有效工作。完成它可能需要相当多的计划，但有了正确的SparkleComm呼叫中心软件服务，这不是一个不可能实现的梦想。

 多渠道支持问题

客户耐心等待座席接听电话并解决任何问题的日子已经一去不复返了。当今的消费者希望随时随地为他们提供服务。这意味着提供多种客户接触点方式，包括电子邮件、实时聊天、社交媒体、语音、视频，甚至在必要时传真。 

问题还不止于此。无论客户如何联系您的企业，他们还希望获得有凝聚力的体验。您的代理应该能够通过电子邮件和电话跟踪工单或在多个渠道之间切换。假设客户通过电子邮件打开工单，然后要求更新状态，然后您安排视频通话进行故障排除。客户不想一遍又一遍地向不同的代理重复相同的信息，希望有一个解决方案。 

这意味着您需要一个可以跨您支持的所有渠道跟踪和整合票证的解决方案。即使同一个客户有多张票，您的代理也需要掌握一切。幸运的是，SparkleComm呼叫中心解决方案是专注于提供有效处理服务票证的工具。因此，在任何 SMB 中实施SparkleComm呼叫中心时，您不必担心这一点。