VoIP黑客:它如何工作以及如何保护VoIP电话(二)

2.收费欺诈

黑客拨打其他设备的国际电话时,就会发生收费欺诈。这些长途电话号码的通行费可能很昂贵,并且会从您的帐户中收取费用。根据趋势科技的数据,由于收费欺诈,损失了惊人的270亿美元。

攻击者可以利用网络钓鱼诈骗来针对用户和管理员,以未经授权地访问您的VoIP系统。

例如,黑客给您的财务团队留下语音邮件,要求他们验证银行信息。您的员工不知道两者之间的区别,因此他们打回电话并提供验证码,例如您的电话系统密码或IP地址。

然后,黑客获得了可以用来黑客VoIP电话系统并进行昂贵的长途电话的信息。

3.来电显示欺骗

电话响起并显示呼叫者ID时,您相信显示的号码吗?

呼叫者ID并非始终是验证呼叫者的可靠方法。攻击者可以使用虚假的呼叫者ID,并与其他攻击(例如社会工程学)配合使用它们。

员工通常会高度重视呼叫者的电话号码或姓名。因此,如果他们接到似乎来自其VoIP提供商的人的电话,则他们可能会被愚弄以暴露重要信息。

经常在没有意识到不是您期望的那样的情况下提供这些信息,可以使黑客访问您企业的VoIP系统。

4.窃听

您是通过电话付款还是要求客户打电话给您提供个人信息?如果是这样,您将要防止窃听。这是黑客窃听您的实时业务电话或语音邮件之类的录音的时候。

仅当连接未加密或本地网络本身受到破坏时,才可以进行窃听。不安全的Wi-Fi网络(没有传输层安全性(TLS)和实时传输协议(SRTP)的网络)会邀请攻击者监视网络。

窃听使黑客可以收集有关您的企业和客户的信息。他们可以访问您的企业进行的每一次互动。

根据他们所听的对话,存在黑客的风险:

出售客户的私人信息

向您的竞争对手出售专有信息

贿赂您的企业或客户。例如,根据通话的性质,他们可能会要求一笔现金来保持录音的私密性。

5.社会工程

研究表明,2018年有62%的企业遭受了社会工程攻击。这是VoIP骇客的一种常见类型,因为它以人而不是技术为猎物。

黑客试图与受害者建立关系,因此他们认为这是真正的呼吁,但事实并非如此。这个电话是一个黑客,冒充其他人欺骗您,使您交出敏感信息。

攻击者使用社会工程学是因为攻击者掠夺人们真正希望变得友善的事实。当有人要某事时拒绝回答是不舒服的,尤其是您是否没有理由怀疑他们说的是谁。

人们对社会工程运动也缺乏意识。很少为员工提供有关攻击者伪装呼叫者ID的欺诈性电话风险的教育。

攻击者掠夺人们以提取有关目标的信息,以供以后使用。这可能包括虚假的帐户请求,例如验证您的帐户,并基于受害者获得的数据来骚扰或威胁受害者。

这些情绪激动的情况迫使员工立即做某事,而违反正确的程序是正确的事情。

VoIP黑客:它如何工作以及如何保护VoIP电话(一)

VoIP电话系统与传统设置不同,因为您不需要跨越整个办公室的铜线。连接实际上是使用Internet连接进行的。但这通常引起安全性的一个大问题:一切都托管在云中。

物联网革命意味着一切都在网上完成,包括您的业务沟通。

如果黑客渗透进去,他们就会获得您的业务和客户的信息。

在本指南中,我们将分享:

  • 什么是VoIP黑客攻击
  • 最常见的VoIP黑客攻击类型
  • 如何防止VoIP黑客入侵
  • 您的提供商如何防止黑客入侵

什么是VoIP黑客攻击?

VoIP黑客攻击是黑客用来渗透到您企业电话系统中的一种攻击。他们可以收听电话,昂贵的账单并窃取有关您的企业和客户的敏感信息。

黑客通常是在您的一名员工不小心向骗子提供信息时发生的。这些类型的社会工程骗局占所有恶意软件攻击的97%。

黑客针对的是在客户服务和网络运营中心(NOS)中工作的人员。工作人员会在不知不觉中向黑客提供未经授权的访问,并控制您的SparkleComm VoIP电话系统。

访问企业电话系统可能是其他攻击的跳板。例如,黑客可以访问该信息来为您的信用卡充值,模拟您的业务以及访问私人客户信息。

重要的是要保持最新状态,以了解企业电话系统受到破坏的方式,并查看您和您的提供商可以采取的保护通信安全的步骤。

五种VoIP黑客攻击

VoIP电话系统的设置与其他传统电话系统相比,具有不同的网络安全风险。这是要注意的五种最常见的VoIP黑客攻击类型。

1.未经授权的使用

这种类型的攻击是黑客使用您公司的电话系统拨打电话的时候。

黑客可以使用您的电话系统来使用robocalling和自动拨号软件。用您的呼叫者ID接听电话的人会听到一条预先录制的消息,要求他们执行某些操作,例如输入信用卡号以“确认其帐户”。不过,这不是您的公司要打电话。黑客现在可以访问所有这些信息。

黑客还可以使用您的合法商务电话服务进行欺诈活动。当他们使用VoIP系统拨打电话时,您的呼叫者ID将显示。他们可以冒充您的公司,以骗取客户的私人信息。

最糟糕的部分?未经授权使用VoIP系统可能会被发现,特别是如果您采用DIY方式进行安装时。定期检查您的通话记录和历史记录,并在超出限制时设置警报。这样一来,您就会及早收到未授权使用的通知。

CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(六)

呼叫中心指标

呼叫中心指标, 以显示代理商为您的客户提供的服务水平。从等待时间到解决问题所需的互动次数。他们给你全貌。

客户满意度分数(CSAT):服务互动后通过自动调查计算得出的分数。

平均等待时间:与FRT相同,但专门用于通话。

已接电话率:代表在呼叫者挂断前,代表接听电话的百分比。

首次呼叫解决率:座席在第一次尝试中解决呼叫者问题的呼叫百分比。(您的代理必须在CRM中注册交互以跟踪此数据)

使用CRM +呼叫中心软件结束通信孤岛

没有VoIP,您的企业支持和销售电话就不会通过Internet发生。很难将这些数据与您现有的CRM集成在一起。

结果,语音通常是被忽略的支持渠道。其他团队或团队成员不了解以前的客户交互。

渠道分离是一个重要的客户支持问题。专家称此为“孤立的沟通”。

正确的呼叫中心软件通过内置的CRM消除了“通信孤岛”。

这就是SparkleComm的商务沟通套件的特色。它在同一控制面板中通过语音,短信和帮助台工具提供真正的全渠道支持。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

通过高级呼叫路由和CRM数据处理功能,您可以两全其美。使用单个界面来管理您的客户。每位用户每月以优惠价格起,通常比单独的CRM便宜。

您准备好更改呼叫中心了吗?我们的惊人服务团队将为您的每一步提供帮助。

CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(三)

客户关系管理

分析和报告:CRM提供有关客户服务案例量和潜在客户状态的详细报告。报告涵盖了平均值中的所有内容。解决问题的时间,每个营销活动的潜在客户。

潜在客户管理:跟踪销售渠道各个阶段的前景和潜在的销售机会。设置下一个动作日期,撰写并附加机会注释,等等。

互动追踪:记录客户和潜在客户如何与您的企业互动。跟踪的指标包括购买,产品页面浏览量,打开的电子邮件和客户支持互动。

工作流自动化:自动执行重复性任务,例如与客户服务交互后发送的自动回复电子邮件。

4)CRM与呼叫中心软件:前端与后端

CRM是您的后勤工具

CRM是您与客户互动的完整数据库。它记录了他们购买的产品,与支持人员交谈时的信息等等。

该客户数据为您提供了业务的高级视图。

代理商可以使用它来查找有关您的潜在客户和客户的相关信息。您的企业不使用CRM解决方案与客户互动。

当然,可以使用CRM数据来提供个性化的体验。但是,CRM仅与其收集的数据一样好。

应该将其直接插入销售/支持渠道。否则,您将100%依靠人工报告。

独立的CRM解决方案通常会宣传与通信软件的集成。但是现实是它们往往有缺陷,范围有限。

呼叫中心软件直接影响通信

在这两者中,呼叫中心是前端解决方案。它改变了您与客户互动的方式。您可以使用它拨打和接听呼入和呼出电话。

呼叫中心软件直接影响客户体验公司的方式:

交互式语音响应(IVR)可帮助您的客户在致电支持部门时找到合适的部门。

呼叫分配策略可缩短平均等待时间。

呼叫筛选可帮助您的呼叫者更有效地联系其客户经理。

集成的仪表板可跨渠道讲述完整的客户服务故事。

设置这些流程可带来更好的客户体验。经理们运用这些呼叫中心(例如SparkleComm呼叫中心)的最佳实践 来取得巨大的成果。

CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(一)

您知道CRM和呼叫中心软件之间的区别吗?

CRM系统可能是联络中心软件堆栈的一部分,但仅靠它本身不足以为您的客户提供个性化的体验。

孤零零的通信和许多难以建立的集成是到达那里的昂贵代价。相反,您应该使用多渠道呼叫中心软件解决方案。

CRM可以帮助企业保持客户互动的数字记录。呼叫中心软件使公司能够发送,管理和跟踪向客户发送的消息和呼叫。

这是提供现代,高标准客户体验的第一步。

在这篇文章中,我们将深入探讨CRM和呼叫中心软件之间的差异。

让我们开始吧!

呼叫中心软件和CRM之间的8个区别

1)CRM与呼叫中心软件-大图

在深入研究各种功能和用例之前,让我们先从大图开始。两种解决方案的定义和目的有何实际差异?

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件是用于管理和优化语音通信的工具(例如SparkleComm呼叫中心)。高级呼叫路由功能可帮助您管理和转接来电。

主管和经理可以访问报表和实时仪表板。它们实时突出显示呼叫中心的性能。您还可以获得跟踪电话状态并提高业务代表效率的功能。

单独的呼叫队列可确保每个呼叫者到达正确的部门。这种方法可减少混乱并带来更快乐的客户。这是高效呼叫中心的基础。

什么是CRM?

客户关系管理 (CRM)软件可帮助公司跟踪所有客户互动。它是所有客户信息的最终来源。

CRM可以记录电话号码、购买、退款、市场参与以及许多其他接触点。这是完整的数字客户历史记录。

客户服务代理可以使用电话,电子邮件和其他渠道的信息来填写个人资料。详细的客户支持历史记录为每个代理商提供了每个客户的上下文。他们可以跳过多余的问题,并更快地帮助呼叫者。

而且它不仅适合代理商。管理人员可以使用呼叫数据和报告来跟踪座席和SparkleComm呼叫中心的绩效。

支持并不是您能提供帮助的唯一业务领域。

销售团队可以跟踪其所有阶段的潜在客户。

揭穿10种常见的VoIP神话和误解(三)

误区八:VoIP无法保持当前号码

对于某些人来说,转移现有电话号码有些神秘。交换运营商结束后,电话公司将您的旧电话号码作为人质的日子。

联邦通信委员会(FCC)要求消费者可以将其电话号码分配给任何电话服务提供商。此过程称为移植。您可以移植现有的固定电话,无线或虚拟电话号码。

SparkleComm,我们将指导您完成号码转移请求。您所需要的只是一份最近的电话账单以开始使用。

误解9:您当前的网络无法处理VoIP

并非每个小企业都拥有高速互联网连接。这并不意味着VoIP对您来说是禁忌。

要拨打和接听VoIP电话,每条线路至少需要100 Kbps的上载和下载带宽。一条DSL或电缆连接就足够了。大多数商务宽带套餐的起始速率为25 Mbps,即25,000 Kbps。

现在有很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合良好。

如果您没有可用的宽带互联网,那么这个神话就是事实。基于卫星的互联网不足以进行可靠的电话通话。执行在线速度测试,以确认您的网络连接已准备就绪,可以使用IP语音。

误区10:VoIP无法支持您现有的设备

您不需要耗尽并购买新的硬件即可开始使用VoIP。如果您有一台传真机,则可以将其移至在线传真服务,以便交换电子邮件之类的文档。

要在云中使用传统电话系统,您需要一个模拟电话适配器(ATA)。在大多数情况下,这并不划算。

VoIP设备价格低廉-某些计划可免费提供。

准备体验VoIP吗?

消除了这些神话和误解之后,您准备好看看VoIP如何使您受益吗?

我们的VoIP电话服务是一种用于商务通信的现代方法。您将可以在几分钟内完成设置,与团队联系并提升客户体验。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议

SparkleSoftPhone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话电话会议视频会议PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。

揭穿10种常见的VoIP神话和误解(二)

误解4:VoIP不可靠

如果您要讨论是否要通过VoIP选择传统电话系统,您可能会担心可靠性。

不用担心。只要您具有宽带互联网连接,SparkleComm等商业电话服务提供商就可以提供99.999%的正常运行时间。他们在北美战略性地设有八个冗余数据中心。

我们为每个数据中心配备冗余电源和IP连接。如果一个人下线,则呼叫将自动路由到最近的数据中心。

即使遇到停电,您也可以将呼叫转接到连接到Wi-Fi的手机或笔记本电脑。

误解5:VoIP通话质量较差

大约60%的客户喜欢通过电话联系业务。语音质量是一个经常被重复的神话也就不足为奇了。

一个普遍的误解是,通过IP语音进行的呼叫比固定电话更糟。现实情况是,凭借良好的Internet连接和100 Kbps的带宽,VoIP通话的声音比传统电话要好。

HD语音通话使用的宽带音频支持模拟电话提供的两倍音频频率。VoIP电话会自动适应可用带宽,以向呼叫者提供高质量的声音。

许多VoIP手机提供了降噪功能,可以改善每个呼叫的声音质量。如果您具有宽带Internet连接,语音流量将非常清晰。

误解6:VoIP价格昂贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪为什么会想到VoIP电话系统的成本。

VoIP是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通讯成本降低多达65%。

与模拟电话系统相比,VoIP轻而易举。传统电信提供商会针对自动服务员,电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。您需要商务语音信箱吗?每个月要多付13美元。

SparkleComm这样的虚拟电话系统可为您的团队提供保持联系所需的一切。

误解7:VoIP难以安装

尽管您有什么想法,但这个普遍的神话还是有些道理。几年前,企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着笨重的PBX设备以及将员工系在办公桌上的电缆。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样容易。在没有任何技术知识的情况下,您可以管理电话号码,呼叫流程和用户。

SparkleComm获得的VoIP台式电话已预先配置,因此您可以将其插入并恢复工作。当然,更多的电话线,位置和功能都会影响安装时间。

无论哪种方式,它都比传统的PBX设置起来更容易。这将需要几分钟的时间来开始。免费试用SparkleComm,看看VoIP多么容易。

揭穿10种常见的VoIP神话和误解(一)

尽管网际协议语音(VoIP)并不是一项新技术,但今天仍然浮现着许多神话和误解。

有传言称托管的VoIP不可靠,昂贵且难以安装。事实是VoIP是企业进行交流的最简单,最可靠的方法之一。

这些IP语音城市传说背后有什么真相吗?我们将打破最重要的VoIP神话-并保持纪录。

10种常见的VoIP误解

我们坚信VoIP是公司与员工和客户进行交流的最佳方式。我们创建了这个方便的图表,以解决最常见的VoIP错误观念。

误解1:VoIP不安全

现在,美国数据泄露的平均成本已超过800万美元。担心有人在窃听您公司的电话并非没有道理。

IP电话的安全性不亚于传统的公共交换电话网(PSTN)。由于采用了加密技术,与传统的固定电话相比,VoIP可以更有效地减轻风险。

SparkleComm VoIP电话系统还提供高级安全功能。大多数提供商都提供呼叫加密,两因素身份验证,高级监视和详细日志。某些VoIP提供商还获得了行业认可,如PCI,SOC 2和HIPAA。

无需设置PBX和防火墙。VoIP服务提供商可以管理所有这些。

误解2:VoIP仅适用于科技公司

一个普遍的误解是只有具有深厚技术经验的大型企业。

几乎每个行业的公司都使用IP语音进行业务通信。他们无所不在:汽车经销店,家庭服务,面包店、制造和律师事务所。

顶级VoIP提供商会引导您完成新电话系统的设置。您可以使用现有电话,购买新电话或完全跳过它们。

医疗保健行业已迅速采用SparkleComm VoIP电话系统。许多云电话服务提供商都符合HIPAA的要求,这意味着通过您的网络传输的私人医疗信息是完全安全的。

当然,我们不能责怪企业主拥抱VoIP。它使他们能够加快入门速度,降低IT成本并有效扩展。

误解三:VoIP没有被广泛使用

您是否知道每次通过互联网拨打电话时都在使用VoIP

这是一种已经存在超过25年的电信技术。您已经熟悉的通信应用程序(例如SparkleComm统一通信平台)使用VoIP技术进行音频和视频通话。

您是否曾经从Uber Eats或Doordash订购餐点?当您与驱动程序交换实时消息或呼叫时,它使用称为CPaaS的强大VoIP平台进行。

如果您仍然不确定,请考虑以下事实:2017年VoIP用户达到10亿。这就是为什么VoIP服务市场预计到2024年将达到1950亿美元的事实。

使用VoIP的人比您想象的要多-包括您的潜在客户。

什么是云通信?(二)

云电话如何工作?

VoIP 服务提供商通过将模拟语音信号转换为数据包来路由商务电话。企业安装了SIP中继,以支持通过IP网络发送和接收呼叫。本质上,云 PBX允许用户通过Internet拨打和接听电话。 

用户可以使用任何通过互联网连接的设备(例如软件电话,计算机,平板电脑或智能手机)单击一次即可与同事和客户进行交流。企业所有者可以使用在线仪表板来管理其基于云的联络中心,该仪表板提供对电话号码的控制,添加和删除用户,呼叫监控等。

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云电话对企业的好处是很多的。像SparkleComm这样的基于云的通信系统的一些关键优势包括:

经济高效:降低与安装和维护常规现场商务电话系统及其所需设备(例如手机,铜线,呼叫中心硬件等)相关的成本。

移动:通过Internet连接可从任何地方访问完整的电话系统功能。用户可以随时随地拨打电话,收听语音邮件和传真消息或查看呼叫者活动。  

灵活:员工不必再在办公室里了,他们可以从计算机或移动设备利用SparkleComm远程拨打和接听电话。 

可扩展:云电话系统可以随着您的业务增长而增长。企业可以轻松地添加或删除满足其需求的产品线,并且每月付款计划使成长中的小型企业的成本可控。

高效:自动话务员,IVR,呼叫转移和呼叫记录等呼叫功能可以提高座席的工作效率,并使客户服务团队能够与同事,业务合作伙伴和客户进行有效沟通。 

视频会议

视频会议是通过互联网电话实现的一种通信方法。在当今分散的团队和远程员工的世界中,与面对面的视频通话进行通信的能力非常宝贵。

与电话不同,视频使参与者能够充分表达自己的想法。实时视频传达了面对面会议的所有情感,表情和音调。 SparkleComm Video提供了诸如屏幕共享和屏幕录制之类的会议功能,通过使团队更易于协作来提高生产力。   此外,借助移动设备上可用的VoIP解决方案,团队可以通过在世界任何地方随时随地参加SparkleComm视频会议来进行交流和协作。加入会议很简单,只需单击一下即可。无论您的团队是处于偏僻状态还是最近因应COVID-19而转移,SparkleComm视频会议都可以促进有意义的互动,并促进分散团队之间的员工敬业度。

什么是云通信?(一)

各种规模的企业都在实施和采用云战略,以推动增长和增加收入。如今,已有85%的企业已经在使用云技术来存储信息,并且预测到2021年,全球94%的工作量将在云中进行处理。在当今的数字世界中,云正在改变人们交流,协作和开展业务的方式。它推动了物联网(IoT ),设备,医疗保健,自动驾驶汽车,移动应用程序和机器学习方面的创新,而且,它永远改变了商业电信。 

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在本文中,我们将深入研究云通信领域,以解开该术语所包含的内容以及它如何简化业务流程并推动成功。我们将介绍:

1.定义云通信

2.什么是交流平台

3.云计算中使用的典型通信是什么?

4.什么是统一通信即服务(UCaaS)?

5.切换到SparkleComm等统一业务通信平台的好处

6.云通信的未来

定义云通信

云通信是基于Internet的语音和数据通信工具,用于企业管理应用程序,存储和交换,所有这些都由云上的第三方托管。

 企业可以将系统管理职责(如交换,供应,数据存储和安全性)外包给云通信提供商,例如劳格科技就是一个云通信提供商,他们的SparkleComm统一通信平台可以使您节约成本(尽管这是一个巨大的优势),它还提供高级功能,使员工能够以前所未有的方式和地点进行沟通和协作。 

什么是交流平台

商业通信平台是使企业和组织能够改善工作流程并通过云实时共享信息的工具。这些平台如SparkleComm允许位于同一地点的远程团队通过团队消息传递视频会议和/或电话进行即时协作和通信

通信平台如何工作?

建立连接后,该用户将被添加到一个组或团队中,成员可以在其中发送文本消息,共享文件并通过同步通信来处理项目。此外,他们可以将业务应用程序集成到单个平台中以优化生产力和效率。

劳格科技SparkleComm是一个强大的通信平台, 无论团队位于何处,都可以促进团队合作和沟通,并提供免费的高清视频和语音质量以及视频会议,屏幕共享和IM。此外,它还具有与Microsoft 365或Google Workspace的日历集成功能,以提高工作效率和同步工作环境。 

常见的交流平台是什么?

市场上有无数的通信和协作解决方案。一些示例包括:SparkleComm统一通信、投寄箱、Google云端硬碟、微软Office、松弛、等等。

云计算中使用的典型通信是什么?

以下是云计算下可用的一些典型企业通信解决方案。

VoIP托管的专用小交换机(PBX)

以前,云服务以数据为中心。但是,互联网协议语音(VoIP)的发展已使云电话系统成为其中的一部分。 我们所知道的传统呼叫中心肯定已经处于鼎盛时期。随着商业世界适应技术趋势以及全球向远程工作的转变,类似SparkleCommVoIP电话系统提供了一种灵活而强大的解决方案,使分散的团队能够跨越地理边界保持联系,并提供集成且无缝的客户体验。