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您知道CRM和呼叫中心软件之间的区别吗？

CRM系统可能是联络中心软件堆栈的一部分，但仅靠它本身不足以为您的客户提供个性化的体验。

孤零零的通信和许多难以建立的集成是到达那里的昂贵代价。相反，您应该使用多渠道呼叫中心软件解决方案。

CRM可以帮助企业保持客户互动的数字记录。呼叫中心软件使公司能够发送，管理和跟踪向客户发送的消息和呼叫。

这是提供现代，高标准客户体验的第一步。

在这篇文章中，我们将深入探讨CRM和呼叫中心软件之间的差异。

让我们开始吧！

呼叫中心软件和CRM之间的8个区别

1）CRM与呼叫中心软件-大图

在深入研究各种功能和用例之前，让我们先从大图开始。两种解决方案的定义和目的有何实际差异？

什么是呼叫中心软件？

呼叫中心软件是用于管理和优化语音通信的工具（例如SparkleComm呼叫中心）。高级呼叫路由功能可帮助您管理和转接来电。

主管和经理可以访问报表和实时仪表板。它们实时突出显示呼叫中心的性能。您还可以获得跟踪电话状态并提高业务代表效率的功能。

单独的呼叫队列可确保每个呼叫者到达正确的部门。这种方法可减少混乱并带来更快乐的客户。这是高效呼叫中心的基础。

什么是CRM？

客户关系管理 （CRM）软件可帮助公司跟踪所有客户互动。它是所有客户信息的最终来源。

CRM可以记录电话号码、购买、退款、市场参与以及许多其他接触点。这是完整的数字客户历史记录。

客户服务代理可以使用电话，电子邮件和其他渠道的信息来填写个人资料。详细的客户支持历史记录为每个代理商提供了每个客户的上下文。他们可以跳过多余的问题，并更快地帮助呼叫者。

而且它不仅适合代理商。管理人员可以使用呼叫数据和报告来跟踪座席和SparkleComm呼叫中心的绩效。

支持并不是您能提供帮助的唯一业务领域。

销售团队可以跟踪其所有阶段的潜在客户。

误区八：VoIP无法保持当前号码

对于某些人来说，转移现有电话号码有些神秘。交换运营商结束后，电话公司将您的旧电话号码作为人质的日子。

联邦通信委员会（FCC）要求消费者可以将其电话号码分配给任何电话服务提供商。此过程称为移植。您可以移植现有的固定电话，无线或虚拟电话号码。

在SparkleComm，我们将指导您完成号码转移请求。您所需要的只是一份最近的电话账单以开始使用。

误解9：您当前的网络无法处理VoIP

并非每个小企业都拥有高速互联网连接。这并不意味着VoIP对您来说是禁忌。

要拨打和接听VoIP电话，每条线路至少需要100 Kbps的上载和下载带宽。一条DSL或电缆连接就足够了。大多数商务宽带套餐的起始速率为25 Mbps，即25,000 Kbps。

现在有很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合良好。

如果您没有可用的宽带互联网，那么这个神话就是事实。基于卫星的互联网不足以进行可靠的电话通话。执行在线速度测试，以确认您的网络连接已准备就绪，可以使用IP语音。

误区10：VoIP无法支持您现有的设备

您不需要耗尽并购买新的硬件即可开始使用VoIP。如果您有一台传真机，则可以将其移至在线传真服务，以便交换电子邮件之类的文档。

要在云中使用传统电话系统，您需要一个模拟电话适配器（ATA）。在大多数情况下，这并不划算。

VoIP设备价格低廉-某些计划可免费提供。

准备体验VoIP吗？

消除了这些神话和误解之后，您准备好看看VoIP如何使您受益吗？

我们的VoIP电话服务是一种用于商务通信的现代方法。您将可以在几分钟内完成设置，与团队联系并提升客户体验。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

误解4：VoIP不可靠

如果您要讨论是否要通过VoIP选择传统电话系统，您可能会担心可靠性。

不用担心。只要您具有宽带互联网连接，SparkleComm等商业电话服务提供商就可以提供99.999％的正常运行时间。他们在北美战略性地设有八个冗余数据中心。

我们为每个数据中心配备冗余电源和IP连接。如果一个人下线，则呼叫将自动路由到最近的数据中心。

即使遇到停电，您也可以将呼叫转接到连接到Wi-Fi的手机或笔记本电脑。

误解5：VoIP通话质量较差

大约60％的客户喜欢通过电话联系业务。语音质量是一个经常被重复的神话也就不足为奇了。

一个普遍的误解是，通过IP语音进行的呼叫比固定电话更糟。现实情况是，凭借良好的Internet连接和100 Kbps的带宽，VoIP通话的声音比传统电话要好。

HD语音通话使用的宽带音频支持模拟电话提供的两倍音频频率。VoIP电话会自动适应可用带宽，以向呼叫者提供高质量的声音。

许多VoIP手机提供了降噪功能，可以改善每个呼叫的声音质量。如果您具有宽带Internet连接，语音流量将非常清晰。

误解6：VoIP价格昂贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪为什么会想到VoIP电话系统的成本。

VoIP是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通讯成本降低多达65％。

与模拟电话系统相比，VoIP轻而易举。传统电信提供商会针对自动服务员，电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。您需要商务语音信箱吗？每个月要多付13美元。

像SparkleComm这样的虚拟电话系统可为您的团队提供保持联系所需的一切。

误解7：VoIP难以安装

尽管您有什么想法，但这个普遍的神话还是有些道理。几年前，企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着笨重的PBX设备以及将员工系在办公桌上的电缆。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样容易。在没有任何技术知识的情况下，您可以管理电话号码，呼叫流程和用户。

从SparkleComm获得的VoIP台式电话已预先配置，因此您可以将其插入并恢复工作。当然，更多的电话线，位置和功能都会影响安装时间。

无论哪种方式，它都比传统的PBX设置起来更容易。这将需要几分钟的时间来开始。免费试用SparkleComm，看看VoIP多么容易。

尽管网际协议语音（VoIP）并不是一项新技术，但今天仍然浮现着许多神话和误解。

有传言称托管的VoIP不可靠，昂贵且难以安装。事实是VoIP是企业进行交流的最简单，最可靠的方法之一。

这些IP语音城市传说背后有什么真相吗？我们将打破最重要的VoIP神话-并保持纪录。

10种常见的VoIP误解

我们坚信VoIP是公司与员工和客户进行交流的最佳方式。我们创建了这个方便的图表，以解决最常见的VoIP错误观念。

误解1：VoIP不安全

现在，美国数据泄露的平均成本已超过800万美元。担心有人在窃听您公司的电话并非没有道理。

IP电话的安全性不亚于传统的公共交换电话网（PSTN）。由于采用了加密技术，与传统的固定电话相比，VoIP可以更有效地减轻风险。

SparkleComm VoIP电话系统还提供高级安全功能。大多数提供商都提供呼叫加密，两因素身份验证，高级监视和详细日志。某些VoIP提供商还获得了行业认可，如PCI，SOC 2和HIPAA。

无需设置PBX和防火墙。VoIP服务提供商可以管理所有这些。

误解2：VoIP仅适用于科技公司

一个普遍的误解是只有具有深厚技术经验的大型企业。

几乎每个行业的公司都使用IP语音进行业务通信。他们无所不在：汽车经销店，家庭服务，面包店、制造和律师事务所。

顶级VoIP提供商会引导您完成新电话系统的设置。您可以使用现有电话，购买新电话或完全跳过它们。

医疗保健行业已迅速采用SparkleComm VoIP电话系统。许多云电话服务提供商都符合HIPAA的要求，这意味着通过您的网络传输的私人医疗信息是完全安全的。

当然，我们不能责怪企业主拥抱VoIP。它使他们能够加快入门速度，降低IT成本并有效扩展。

误解三：VoIP没有被广泛使用

您是否知道每次通过互联网拨打电话时都在使用VoIP？

这是一种已经存在超过25年的电信技术。您已经熟悉的通信应用程序（例如SparkleComm统一通信平台）使用VoIP技术进行音频和视频通话。

您是否曾经从Uber Eats或Doordash订购餐点？当您与驱动程序交换实时消息或呼叫时，它使用称为CPaaS的强大VoIP平台进行。

如果您仍然不确定，请考虑以下事实：2017年VoIP用户达到10亿。这就是为什么VoIP服务市场预计到2024年将达到1950亿美元的事实。

使用VoIP的人比您想象的要多-包括您的潜在客户。

云电话如何工作？

VoIP 服务提供商通过将模拟语音信号转换为数据包来路由商务电话。企业安装了SIP中继，以支持通过IP网络发送和接收呼叫。本质上，云 PBX允许用户通过Internet拨打和接听电话。 

用户可以使用任何通过互联网连接的设备（例如软件电话，计算机，平板电脑或智能手机）单击一次即可与同事和客户进行交流。企业所有者可以使用在线仪表板来管理其基于云的联络中心，该仪表板提供对电话号码的控制，添加和删除用户，呼叫监控等。

云电话对企业的好处是很多的。像SparkleComm这样的基于云的通信系统的一些关键优势包括：

经济高效：降低与安装和维护常规现场商务电话系统及其所需设备（例如手机，铜线，呼叫中心硬件等）相关的成本。

移动：通过Internet连接可从任何地方访问完整的电话系统功能。用户可以随时随地拨打电话，收听语音邮件和传真消息或查看呼叫者活动。  

灵活：员工不必再在办公室里了，他们可以从计算机或移动设备利用SparkleComm远程拨打和接听电话。 

可扩展：云电话系统可以随着您的业务增长而增长。企业可以轻松地添加或删除满足其需求的产品线，并且每月付款计划使成长中的小型企业的成本可控。

高效：自动话务员，IVR，呼叫转移和呼叫记录等呼叫功能可以提高座席的工作效率，并使客户服务团队能够与同事，业务合作伙伴和客户进行有效沟通。 

视频会议

视频会议是通过互联网电话实现的一种通信方法。在当今分散的团队和远程员工的世界中，与面对面的视频通话进行通信的能力非常宝贵。

与电话不同，视频使参与者能够充分表达自己的想法。实时视频传达了面对面会议的所有情感，表情和音调。 SparkleComm Video提供了诸如屏幕共享和屏幕录制之类的会议功能，通过使团队更易于协作来提高生产力。   此外，借助移动设备上可用的VoIP解决方案，团队可以通过在世界任何地方随时随地参加SparkleComm视频会议来进行交流和协作。加入会议很简单，只需单击一下即可。无论您的团队是处于偏僻状态还是最近因应COVID-19而转移，SparkleComm视频会议都可以促进有意义的互动，并促进分散团队之间的员工敬业度。

各种规模的企业都在实施和采用云战略，以推动增长和增加收入。如今，已有85％的企业已经在使用云技术来存储信息，并且预测到2021年，全球94％的工作量将在云中进行处理。在当今的数字世界中，云正在改变人们交流，协作和开展业务的方式。它推动了物联网（IoT ），设备，医疗保健，自动驾驶汽车，移动应用程序和机器学习方面的创新，而且，它永远改变了商业电信。 

在本文中，我们将深入研究云通信领域，以解开该术语所包含的内容以及它如何简化业务流程并推动成功。我们将介绍：

1.定义云通信

2.什么是交流平台？

3.云计算中使用的典型通信是什么？

4.什么是统一通信即服务（UCaaS）？

5.切换到SparkleComm等统一业务通信平台的好处

6.云通信的未来

定义云通信

云通信是基于Internet的语音和数据通信工具，用于企业管理应用程序，存储和交换，所有这些都由云上的第三方托管。

 企业可以将系统管理职责（如交换，供应，数据存储和安全性）外包给云通信提供商，例如劳格科技就是一个云通信提供商，他们的SparkleComm统一通信平台可以使您节约成本（尽管这是一个巨大的优势），它还提供高级功能，使员工能够以前所未有的方式和地点进行沟通和协作。 

什么是交流平台？

商业通信平台是使企业和组织能够改善工作流程并通过云实时共享信息的工具。这些平台如SparkleComm允许位于同一地点的远程团队通过团队消息传递，视频会议和/或电话进行即时协作和通信。

通信平台如何工作？

建立连接后，该用户将被添加到一个组或团队中，成员可以在其中发送文本消息，共享文件并通过同步通信来处理项目。此外，他们可以将业务应用程序集成到单个平台中以优化生产力和效率。

劳格科技的SparkleComm是一个强大的通信平台， 无论团队位于何处，都可以促进团队合作和沟通，并提供免费的高清视频和语音质量以及视频会议，屏幕共享和IM。此外，它还具有与Microsoft 365或Google Workspace的日历集成功能，以提高工作效率和同步工作环境。 

常见的交流平台是什么？

市场上有无数的通信和协作解决方案。一些示例包括：SparkleComm统一通信、投寄箱、Google云端硬碟、微软Office、松弛、等等。

云计算中使用的典型通信是什么？

以下是云计算下可用的一些典型企业通信解决方案。

VoIP托管的专用小交换机（PBX）

以前，云服务以数据为中心。但是，互联网协议语音（VoIP）的发展已使云电话系统成为其中的一部分。 我们所知道的传统呼叫中心肯定已经处于鼎盛时期。随着商业世界适应技术趋势以及全球向远程工作的转变，类似SparkleComm的VoIP电话系统提供了一种灵活而强大的解决方案，使分散的团队能够跨越地理边界保持联系，并提供集成且无缝的客户体验。 

IP PBX系统的局限性

并非每家公司都适合使用IP PBX。在进行切换之前，您需要考虑以下一些缺点。

技术技能集–管理本地PBX并非出于胆小。系统管理员应该习惯于安装和配置Linux操作系统。

无法远程工作–即使使用IP连接，大多数现场PBX电话系统也无法支持在家工作。在2021年，此功能是远程员工的必备条件。此功能可以像将应用程序下载到Android或iPhone并登录一样容易。

有限的可扩展性– IP PBX的可扩展性只有您有用户接听电话的能力。当您的团队扩展到您的PBX无法处理的范围时，您将一直面临忙碌信号等挑战。

功能较少-传统办公电话系统缺少统一通信（UCaaS）平台中的功能。视频会议、移动设备的软电话和即时消息传递是分开的。大多数小型企业没有多余的时间和资源来一对一配置这些资源。

VoIP与IP PBX电话系统

您应该选择哪种商务电话系统？这是您可能要评估的三种电话系统的比较。

根据上面的比较表，与传统的模拟电话系统相比，IP PBX倾向于提供更多的价值。但是，IP语音为用户提供了价格较低的大多数功能。

它取决于您的业务需求，但是基于总体价值，功能和成本，基于云的VoIP电话系统是理想的选择。

底线

就像人们从Google获得电子邮件地址一样，您也可以从受信任的VoIP提供商SparkleComm获得商务电话服务。

互联网协议语音为SIP中继和云电话系统提供动力。两种选择都比基于模拟的固定电话更好。

尽管IP PBX服务器似乎便宜一些，但您可能会因维护费用和技术瓶颈而陷入困境。您愿意负担这笔费用吗？

Cloud PBX使您可以更快地利用新的通信功能。假设您需要扩展客户支持团队。您的SparkleComm VoIP服务提供商可以提供功能全面的语音解决方案。这种优势使您可以专注于客户，而不必配置基于Linux的PBX服务器。

面向2021年的商务电话系统

现在是升级您的SparkleComm的绝佳时机。我们懂了; 并不是每个人都能一夜之间就能切换到VoIP。还有一种选择。

SIP中继是获得两全其美的诱人选择。通过无休止的成本节省，您可以获得更好的云正常运行时间和可靠性。这项IP语音技术是从您的硬件中获得更多收益而又不打扰员工的绝佳方法。

假设您已准备好放弃本地PBX。在这种情况下，SparkleComm的云PBX可以简化通信并增强团队协作。您还将欣赏统一通信提供的弹性。

使用SparkleComm，您可以放心，友好的24/7全天候支持以及创新的工具来帮助您的团队取得成功。

IP PBX如何工作？

IP PBX电话系统通过Internet拨打和接听电话。它通过将模拟语音信号转换为数字来实现。从那里，它将呼叫定向到VoIP服务提供商，以管理每个呼叫的发起和终止。

作为核心，基于IP的语音服务使用会话发起协议（SIP）。该通用协议已成为VoIP电话系统的标准。对于PBX，您将使用提供多个语音通道的SIP中继。

SIP中继将现有的通信硬件连接到电话网络。

在PBX的内侧，它保持不变。用户可以像以前一样互相呼叫，查看语音邮件并设置呼叫组。这是设计使然。

在PBX的外侧，VoIP提供商将为一个或多个SIP中继帐户提供一组凭据。身份验证后，来电将呈现给您的PBX接受。用户还可以通过您的SIP中继自动接通外线电话。

PBX本身确定呼叫是在内部处理还是中继到PSTN。

您应该知道它的局限性，但是首先，这里是将VoIP网关添加到PBX的优点。

IP PBX系统的好处

在企业中采用IP PBX可能会带来一些好处。这是进行明智投资的一些原因。

降低通信成本–与模拟前辈相比，与Internet连接的PBX可以节省更多成本。诸如SparkleComm之类的VoIP提供商同时提供计量和非计量中继服务。

基于云的可靠性–将您现有的PBX连接到经过验证的云可靠性。一个可靠的VoIP服务将有可靠的性能多个数据中心。即使您的PBX掉线，他们也可以将呼叫转接到其他地方。

保持现有的艰苦努力–使用与PBX相连的相同硬件，可以使每个人保持生产力，并降低硬件成本。您唯一需要的就是您的SIP地址，密码和域，然后就可以设置好了。

最小的变化–变化可能会威胁到许多企业。希望将SIP中继作为体验VoIP电话系统价值的网关。随着公司的发展，您可以通过最少的配置扩展语音通道的数量。

假设您或您的IT员工已经熟悉PBX电话系统。在这种情况下，IP PBX可能是一个智能的权宜之计。此外，SIP中继与位置无关，因此，如果您移动办公室，则可以在创纪录的时间内启动和运行。

考虑建立一个新的商务电话系统？您有很多选择，而IP PBX只是其中之一。

如果您已经拥有一个专用小交换机（PBX），那么为PSTN连接而转向基于云的中继服务是值得的。

这并不像您想的那么容易。毕竟，您不想继承传入呼叫的新问题。在本指南中，您将了解有关基于IP的电话解决方案，它们与VoIP有何不同以及应该了解的一些限制的更多信息。

什么是IP PBX？

IP PBX是一种电信设备，可提供与台式电话和建筑物内的语音连接。它使用Internet连接监视其电话网络上的呼出和呼入电话。

让我们进一步细分这个定义。

IP – Internet协议（IP）是将数据传输到另一台服务器的方法。该技术意味着可以通过互联网建立呼叫。

PBX –专用小交换机称为PBX，它是一个内部电话网络。PBX本地存在，或者您可以从云安全地托管它。

IP PBX电话系统可以通过Internet拨打和接听电话，同时在整个办公室内维护模拟电话。

IP PBX电话系统依靠SIP中继来建立电话连接。

您可以使用需要Linux知识的开源解决方案来配置PBX。您还应该了解呼叫路由，并轻松管理基于Asterisk的PBX服务器。这种方法有很多优点和缺点。不是每个人都适合。

但首先，让我们看看我们如何到达这里。

PBX的历史

一个PBX功能很像一个总机接线员。电话机发明两年后，电话总机于1878年首次出现。

选择的员工可以访问电话线。接到外部呼叫后，话务员会应答并将呼叫者转接到您的线路。办公室已将其电话系统与其余的公共交换电话网（PSTN）分开。

那时，通行费是很重要的。向同事和客户发起电话（包括个人电话）的成本快速增加了。这个时代早于手机。

快进到1970年代。PBX的功能不断发展。它可以自动进行呼叫路由。当呼叫者可以接通电话分机时，接听并“接听”了入站电话。同样，当时，带有免费电话号码的邮购目录引发了更多具有商业意图的呼叫。

到1990年代，自动电话系统已成为商业领域的标准配置。企业采用了高级功能，例如交互式语音响应（IVR），呼叫转移，呼叫者ID和互联网协议语音（VoIP）。

管理员安装PBX不久后，他们开始关注下一代电信硬件的功能。出于对替换专用设备的无奈之举，托管PBX越来越受欢迎。

2000年代初期的呼叫中心率先采用了当今的PBX功能，例如耳机，软件电话应用程序和呼叫路由。诸如此类的创新可大大节省模拟电话系统的成本。

通过确保无论员工位于何处，都可以接听电话，企业可以大大改善客户服务。使用传统电话线，如果呼叫者无法联系到某人，他们将最终陷入语音邮件。使用虚拟号码、语音邮件将成为最后的选择，因为迟早会联系到用户。  

6.虚拟号码与位置无关

传统电话线要求公司使用本地区号。  但是，VoIP电话号码没有绑定到特定位置。因此，用户可以选择带有任何区号的电话号码。结果，企业可以通过采用本地代码来建立本地存在。 

7.号码流动性

使用虚拟电话号码可以轻松将电话服务转移到新位置。无需更改电话号码，也无需将硬电话号码移至新地址。   

切换到VoIP号码是否困难？

有时您必须做出艰难的决定。升级到新技术或更换供应商就是很好的例子。这些决定需要大量的计划和准备。切换到VoIP并不是一个艰难的决定。毕竟，新技术以旧系统的一小部分成本提供了许多好处。

最常见的查询之一是–我所有的数字都会怎样？如果某人决定更改其电话号码，则必须更新其所有朋友和联系人。您必须在与您合作过的每个网站和每个业务上进行更改。

现在想象一个企业必须经历同样的事情。您的电话号码随处可见-从广告到公司抬头。您的客户熟悉它，甚至很多人都已经记住了。这是您的企业与世界之间的第一联系点。那么，如果您改用VoIP会怎样？你可以随身携带号码吗？

VoIP号码可携带性

SparkleComm VoIP将成为未来的主要通信平台。因此，VoIP服务提供商要遵守号码可携带性规则也就不足为奇了。如果用户取消服务，则提供商必须移植其号码。即使用户帐户中有未付余额或其他费用，卖方也无法拒绝该请求。

对于企业组织而言，移植会变得更加复杂。您可能会与运营商达成单独协议，要求提前终止费用和其他费用。即使在这种情况下，服务提供商也无法将您的号码扣为人质。他们仍然需要批准您的移植请求。

VoIP号码具有可移植性，这意味着无论他们身在何处，它们都可以随用户携带。无论位置在哪里，都可以通过标准的Internet连接使用该号码。

这种可移植性水平对于不希望失去习惯于拨打旧号码的忠实客户的企业特别有利。

无需更新营销材料，公司网站或其他通讯以反映新的数字。旧号码将继续照常运行。

SparkleComm VoIP号码为各种规模的企业带来了丰富的企业级功能。无需大量的前期投资即可开始。公司可以使用其Internet连接和现有设备开始虚拟呼叫。

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