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使用移动VoIP服务的主要原因是可以访问廉价甚至免费的本地和国际电话。此服务还有许多其他好处，因此值得评估一下它是否是您的正确选择。

移动VoIP的好处和比较

评估使用VoIP在移动设备上通话的好处的最简单方法是比较功能。我们创建了一个比较表，该表查看了使用常规手机方法拨打电话和运行移动SparkleComm VoIP应用程序的手机拨打电话之间的主要区别。每个提供此服务的提供商似乎都以略有不同的方式提供此服务，因此当我们表明已选中某项功能时，我们的意思是肯定可以从某些提供商那里获得该功能，尽管可能不是全部

让我们一一介绍这些功能：

通过WiFi的免费通话-如果您的手机通过WiFi连接到互联网，则移动通话应用程序将自动使用此连接进行语音通话。由于WiFi通常是免费的，因此通话是免费的。

• 月费-在移动设备上启用VoIP的服务不收取月费。
• 无限通话时间-典型的手机套餐费用是根据每月使用的通话时间来组织的。
• 手机通话分钟数-此通话服务将永远不会用完您的通话分钟数。
• 数据套餐使用情况-仅当您未通过WiFi连接时才适用。

便宜的国际电话-与常规手机通话相比，最大的好处之一是使用移动应用程序可提供令人难以置信的便宜国际电话费率。有关更多信息，请参阅有关廉价国际电话选择权的文章。

免费国际电话-难以置信，但这实际上是广泛可用的。这通常涉及一些预先计划，以确保您要呼叫的人也使用相同的服务进行设置，并且该应用程序在其手机或计算机上运行。SparkleComm应用程序就是一个例子。

便宜的国际短信-更通常称为短信，它也可以比常规短信方法便宜多达65％。诸如SparkleComm之类的服务通过创建一个本地号码作为代理来发短信给您，然后通过该本地号码将文本转发到分配给该代理号码的国际号码来实现。这样可以节省文字的国际部分，但是您仍然需要通过手机套餐向本地文字付费。除了手机，您还可以通过PC发送文本。

VoIP安全性以阻止黑客入侵的做法 

在批发VoIP运营商系统中，缺陷可能会造成成本高昂且不必要的损害。采取多种行动来提高认识并采取积极措施来增强防御能力，可以防止您的公司成为网络攻击的受害者。 

为防止您的电话系统被黑客入侵，以下是4种最佳VoIP安全做法

建立全面的密码政策 

为了保护您的公司免受网络攻击，重要的是用强密码保护VoIP电话系统。字母，数字和非字母数字的字母混合使用对安全性有益。通过两因素身份验证，您还可以添加一层安全性。 

监控通话记录 

通话记录仅对销售活动并不重要。您可以通过分析呼叫记录来确定异常的呼叫方式。企业可以使用呼叫分析功能构建一个监视器，以每周和每月跟踪呼叫量。 

安装VPN

无论您的员工在哪里工作，都可以在VPN的支持下加密所有流量。通常，VPN提供商使用端点筛选来防止您的员工网络访问可能下载恶意软件的站点。这样可以减少工作人员无意间访问威胁您的电话系统保护的网站的可能性。

选择最佳的VoIP提供商 

VoIP供应商不足，将使攻击者有机会通过侵入您的电话系统来访问机密信息。正确的VoIP提供商将是： 

• 如果发生黑客入侵，请提供行动计划。
• 具有表明服务提供商已修改安全性的认证
• 报告他们对网络安全的承诺以及已采取的对策
• 演示如何传播您遇到的错误

借助SparkleComm VoIP，可以防止黑客入侵；VoIP服务比传统电话服务更可靠、更先进。除此之外，SparkleComm VoIP服务还使企业可以轻松地创建、定制和管理全面的VoIP解决方案。它提供了几个关键功能，包括语音邮件、电话会议、呼叫中心和呼叫日志，可帮助企业节省高昂的基础架构成本。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

在商业生活中，VoIP电话系统已变得非常流行。因为此系统在业务通信中提供了简单性和可负担性。这些电话系统的优点已经遍布全球。这就是传统电话几乎已过时的原因。VoIP极大地简化和改进了企业的通信方式。但是，存在一些基本的VoIP安全问题，对于组织而言，这是不容忽视的。

随着数据泄露成本的增长，保护是每个电话系统不断遇到的问题。参照研究，到今年为止，全球数据侵权的平均损失为392万美元。无论组织的规模如何，数据侵权服务都可能在VoIP系统中造成损害。

VoIP安全的重大威胁

医疗保健、银行业或能源行业等多个行业容易受到网络攻击。识别和理解可能影响您的业务的众多VoIP安全问题至关重要。这样，您可以轻松克服它们。这是您的企业可能面临的5个主要威胁。  

服务攻击拒绝 

VoIP网络由于此攻击而关闭，从而使用户无法使用它。攻击以多种方式发生，例如通过发送提供控制权的数据。拒绝服务攻击通常会影响网站或服务，其中包括知名的Web服务器，银行或信用卡支付网关。另外，他们经常受到复仇，勒索或行动主义的激励。 

战争拨号

黑客通过战争拨号使用不同的技术来自动呼叫多个电话号码，以查找IT安全基础架构中的薄弱环节。这种安全侵害可帮助黑客使用战争拨号工具搜索易受攻击的调制解调器。 

诈骗

黑客可以通过通行费欺诈来拨打另一条线路的电话，从而进入您的IP电话，并且可以拨打昂贵的国际电话号码，从而导致高额的通行费。

网络钓鱼

网络钓鱼是最常见的网络犯罪，在这种网络犯罪中，黑客以合法实体的身份强迫人们提供机密信息，例如个人识别信息，银行业务详细信息以及信用卡或密码。 

通话拦截 

通过呼叫拦截，黑客可以使用不安全的网络拦截呼叫。因此，他们可以在您的VoIP系统上访问实时呼叫甚至视频呼叫。 

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

客户服务问候语-感谢您与公司ABC客户服务联系。请从以下菜单选项中选择：

• 按1以获得访问您的在线帐户的帮助
• 按2其他所有问题

在此处提供更多选择的目的是允许您将查询定向到可以帮助呼叫者的正确人员或部门。毕竟，将呼叫者从一个人转移到另一个人以解决任何问题都令人沮丧。

SparkleComm呼叫中心要花多少钱？

尽管大多数企业VoIP服务通常免费提供此功能，还是很实惠的。一些像SparkleComm提供程序还包括一定数量的转录服务，以帮助您记录消息并将其安装在配置中。如前所述，自动话务员的实际配置通常很简单。但是，有一些注意事项：

请务必花一些时间考虑您的消息会说什么以及您希望如何在内部路由呼叫者。这部分可能很耗时，但是值得付出努力，因为良好的初始流程应该经受时间的考验。解决此问题的一种好方法是创建一个简单的流程图，说明您希望如何在公司内部定向每个呼叫。

尝试找到一个拥有出色录音能力的员工，朋友或家人，并请他们为您录制脚本。与提供这项服务的公司来回交流可能很耗时，甚至可能很昂贵。

确保以受支持的音频格式进行录制，并测试门户网站可以上传您的测试消息。某些门户网站要求使用特定的音频格式才能上载，因此请谨慎使用用于此目的的软件。大多数VoIP提供商都允许您调用系统并记录一条消息，然后可以将其用作脚本。

测试，再测试。确保在激活话务员后检查所有选项，并确保将呼叫路由到您希望将其路由到的位置。这将有助于避免不良的用户体验。

SparkleComm VoIP提供商音频文件格式和呼叫中心配置

尽管从理论上讲，音频文件的音频格式不应引起任何问题，但是您仍然很有可能会遇到一些问题。确保使用提供程序提供的工具来创建您的音频文件，前提是这些工具可以按预期工作，以确保格式正确。如果您决定使用第三者来录制脚本，那么选择正确的格式尤为重要。

关键选择选项：

转发至分机-如果呼叫者选择此键，系统将自动将他们连接到分机或分配给该键的寻线组。

转发到外部电话号码-如果您希望呼叫者可以选择使用私人号码与您联系，请使用此选项路由呼叫。

播放消息-如果您要播放消息，例如提供指示或说明营业时间，请使用此选项。

存入语音邮件-也许您希望呼叫者可以选择保留语音邮件。如果是这样，则可以选择该选项。

播放另一个脚本-这是帮助进行更复杂的呼叫路由的绝佳选择。例如，如果您的话务员说“按3以获得客户支持”，则可以播放另一个脚本，该脚本使呼叫者可以根据呼叫的内容按不同的按钮。

重播当前消息-如果呼叫者不确定要选择什么，请给他们一个重播该消息的选项。

公司目录-允许呼叫者通过公司目录搜索他们要联系的人

话务员-大多数话务员将按钮0配置为话务员按钮，呼叫者可以跳过消息并直接将其路由到在线话务员。

拨打分机号码-大多数自动话务员都允许呼叫者在消息过程中的任何时间拨打他们要联系的另一方的分机号码。

尽管通常将IVR（交互式语音响应）视为自动话务员的集成部分，但实际上它们是用于不同目的的不同技术。使用IVR，您必须使用语音而不是按下按钮来回答伴随的问题。但是，某些系统确实允许语音和按钮响应。对于有重音的人，IVR可能是一种可怕而令人沮丧的体验。

SparkleComm呼叫中心脚本

SparkleComm呼叫中心的脚本应简短明了，并应由声音清晰且没有重音的人录制。以下是一些可能的脚本示例：

主要问候-感谢您致电ABC公司。请仔细聆听，因为我们的菜单选项可能已更改。您可以随时拨打分机号。

• 按1获取客户服务
• 按2进行销售
• 按3进入公司目录并按姓名拨号
• 按4指示
• 按下5个售后
• 按6留下语音信箱
• 按7重复此消息
• 按0与接线员通话

现在，假设您已经拨打了该号码以寻找客户服务，并按下了电话上的按钮1，以便将您定向到客户服务部门。然后，您会收到第二条消息，它实际上是第二个脚本。

本文深入介绍了呼叫中心是什么，配置和脚本的典型应答规则，成本以及一些受欢迎的提供程序及其支持的音频文件格式的比较。

什么是呼叫中心

呼叫中心自动话务员功能是现代商务电话解决方案中功能最强大、使用最广泛的功能之一。如果我们回顾过去几年，在SparkleComm VoIP成为各种规模的企业改变游戏规则的技术之前，以下列举了一些典型的示例，当您拿起电话打电话给企业时，会发生以下情况：

• 一位现场接待员迅速接听了您的电话，当他们处理其他电话时，您立即被搁置。
• 您的呼叫不断响起，直到被具有通用消息的答录机接听为止。
• 您的电话响了，再也没有接听。

好吧，你知道了。诚然，在少数情况下，您的电话会立即得到答复，并且您的电话会被定向到正确的部门或人员。

由于已经激活了SparkleComm呼叫中心自动话务员、机管局或虚拟接待员解决方案的企业，现在自动接听功能已彻底改变了这种情况，现在按以下方式向所有呼叫者打招呼：

• 一到两声响铃后，所有呼叫都会自动接听。
• 专业的打招呼会立即为呼叫者提供选择的选项。
• 呼叫会立即路由到可以为呼叫者提供帮助的正确人员或部门。
• 来电者对您的业务印象深刻。

除此之外，您不再需要雇用实际的人来接听所有来电，因为自动值班人员已有效地取代了接待员的职责。您还减少了因未接来电而失去任何业务的可能性。

在继续进行操作之前，如果您对此主题有任何意见或疑问，请告知我们，我们将竭诚为您提供迅速的答复。只需使用我们的评论部分，让我们知道我们将如何提供帮助。我们甚至可以为您的配置提供帮助。

呼叫中心配置的典型应答规则

首先，我们建议您使用SparkleComm VoIP提供商自动助理解决方案。这意味着您正在使用一个管理门户进行所有电话服务功能配置。大多数门户网站都是用户友好的，可以使设置简单明了。在配置话务员软件时，可以从以下典型选项中进行选择：

主要问候-这是每个人打电话给您公司时听到的信息。您将需要录制问候语，使呼叫者可以选择按哪个按钮，以正确转移他们的呼叫。在考虑此消息将要说的内容之前，请确保弄清楚您的呼叫流程，否则您将不得不重复努力。

首先尝试分机-如果您想让某人有机会在话务员软件启动之前接听电话，请确保选择此选项，然后确定在启动话务员之前等待应答服务多长时间。

白天，夜晚和假日设置-大多数自动助理允许您根据一天中的时间以及办公室的打开或关闭来配置不同的脚本和欢迎消息。

通话保持

在大多数IP电话上，通话期间会出现一个保持软键。如果您想在仍保持原始通话状态下接听另一个电话或进行其他活动，只需按保持按钮，呼叫者就会听到音乐。保持通话时，IP电话上的保持软键将变为恢复密钥。按恢复键重新加入保持的通话。

通话记录

分机或帐户的详细呼叫记录（通常称为呼叫详细记录或简称CDR）。通常通过安全的Web门户登录名来访问呼叫记录。随着隐私法的变更，您可能必须签署声明才能访问这些类型的记录。

对于企业来说，这是一项很棒的功能，它可能需要监视与客户通话的时间以进行计费或按分机监视通话次数。

通话监控

呼叫监控功能使经理或培训人员可以监听员工和客户之间的呼叫，而客户不会听到有人在监听。它还可以包括参加聚会的一方直接与员工交谈和/或与员工和客户进行对话（类似于三方通话）的能力。

出色的培训工具，可帮助新员工处理销售或支持电话。能够与员工交谈而无需客户的聆听，这可能是新员工找到自己的出路的有用资源。

通话录音

根据设置的参数（例如，某些分机/组）或按需输入的按键来录制呼叫，以开始/停止录制。这些选项之一或两者均可由服务提供商提供。

一些企业喜欢记录某些客户电话以作记录。如果在付款方面发生争议或通过电话交谈达成协议，则以后也可以访问它们。

通话转接

如果呼叫方需要与您以外的其他人通话，请按转接按钮，然后输入您希望将呼叫转接到的人的分机号或电话号码。某些IP电话具有用于转移呼叫的特定按钮，而某些IP电话具有仅在呼叫处于活动状态时显示的“转移”软键。

通常，此功能对部门或小组中有多个人员的企业更有用。呼叫转移有两种形式：盲转和出席转。盲转是将呼叫直接转移到另一个号码的地方，而出席者转移是应答方实际上在与他们转移呼叫的人进行通话的地方，请确保他们在完成转移之前可以接听电话。

呼叫等待

如果启用了此功能，则在您已经在电话中通话时，通常每隔几秒钟会听到一声哔哔声。您可以将其与呼叫者ID结合使用，以快速查看传入的号码，然后确定是否需要接听新电话或将其转到语音邮件。

不再担心错过该重要电话。通常，您会听到一连串的哔哔声，让您知道其他人正在试图通过。然后，您只需触摸一下按钮，即可简单地连接到来电。

手机整合

这通常是指在智能手机上使用应用程序。SparkleComm应用程序通常称为统一通信软件，是一个SIP客户端，可为您的 VoIP电话服务提供扩展。该应用程序已绑定到您的VoIP服务，因此您可以像接听家用电话或办公电话一样接听或拨打电话。

通话组

此功能通常称为“振铃组”或“寻线组”。当有电话打进来时，它将被路由到多部电话，这些电话将同时振铃。

来电显示

有时也称为呼叫ID。这是几乎所有现代电话服务的标准功能。来电时，呼叫者的号码将显示在电话屏幕上，您可以确定是否要接受该呼叫或忽略该呼叫。

如果您不喜欢接听电话而不知道是谁，这是必须的。您可以立即查看是否是您知道的号码以及谁在打电话。此VoIP功能可帮助您轻松管理和筛选来电。另请参阅功能匿名呼叫阻止，在呼叫者阻止呼叫ID的情况下，该功能与该功能相关。呼叫者ID对于拨出电话也很重要，因为这当然是其他人在您呼叫时会在电话上看到的内容，如果他们当然具有呼叫者ID功能。通常，外发呼叫方ID名称默认为您注册服务时提供的名称。通常可以在SparkleComm VoIP服务提供商网站的登录门户中编辑“主叫方ID名称”，或者在某些情况下，需要让他们为您编辑它。

来电显示名称

此功能与来电显示并驾齐驱，但此人的姓名以及他们的电话号码也会显示在电话上。

管理电话的绝佳功能。使用此功能，您可以在接听电话之前知道给您打电话的人的姓名以及电话号码。然后，您可以决定是要接听电话还是让其转到语音邮件。请注意，您将需要启用了来电显示的电话才能使用此功能。

对于企业而言，这是必不可少的，因为您希望您要打电话的人看到您的公司名称和电话号码。这样可以提高接听电话的被呼叫者的百分比，因为人们常常可能不知道您的电话号码，而是将其丢弃为垃圾电话。

来电显示屏蔽

启用此功能将导致您的呼叫者ID对被呼叫者隐藏。您的呼叫将显示为匿名呼叫。请注意，有些人使用称为匿名呼叫拒绝的功能来自动拒绝这些类型的呼叫，并且他们的电话将永远不会响铃。

如果您想阻止自己的身份在启用了Caller ID的电话上显示，这是一个很棒的功能。请记住，如果人们检查呼叫者ID并且看不到他们可以识别的电话号码，则他们可能不会接听电话。

呼叫转移

此功能使您可以将来电转接到其他电话号码，例如您的手机号码。

如果您不想在出门在外或不在办公桌旁时错过任何重要的电话，此功能将非常有用。您可以在需要将呼叫转移到手机，办公电话，家庭电话，语音信箱或所需的任何号码时配置此功能。

通话组

可以将呼叫转接到同时响铃的多个分机。此功能通常称为“振铃组”。

对于具有部门或组的企业来说，这是一个很棒的功能，任何人都可以接听来电。让它在小组中的每个人的电话上振铃也可以更好地应答呼叫。

云联络中心可能在充满学习和协同工作的座席的建筑物中运作，但是今天的现实是，大多数呼叫中心现在都是分布式的，座席在家里或其他安全地点工作，而不是与其他座席和联络中心主管一起在呼叫中心工作。。

分散的员工队伍给监督云联络中心代理以及鼓励他们在工作时间内保持参与和生产力带来了新的挑战。让我们面对现实：条件一旦发生，短期内不会改变。预计许多企业会选择无限期地继续远程工作，因为它带来了收益，例如病假天数减少和建筑成本降低。

云联络中心主管该留在哪里，他们仍然需要确保他们的公司从团队中获得最大收益？无论是亲自还是远程，这里都是一些提高云联络中心座席生产率的最佳方法。

1.分解空闲期间可以完成的任务。

应该鼓励业务代表在典型的联络中心轮班期间以富有成效的方式使用平均49分钟的空闲时间，而不仅仅是坐着等待呼叫。虽然49分钟听起来很长，但实际的通话间隔时间仅为三分钟。但是在那三分钟内，座席可以打回电话，回复电子邮件或社交互动，或者为下一次通话做准备。

分解任务以适应更短的时间范围可以帮助克服通常的拖延，甚至是试图去完成某件事并不断被打断的焦虑。最重要的是，当任务适当地分解成可行的时间段时，您的代理每天都会做更多的事情。

2.授权代理商在为客户提供服务时做出明智的决定。

当代理商感到有能力做出有助于他们提高工作效率的决定时，员工的敬业度和生产率就会提高。为代理商提供正确的工具和信息，以便他们做出明智的决定来快速解决客户问题，从而提高了敬业度。反过来，赋予代理商权力可以为整个呼叫中心带来更好的客户体验和更好的总体结果。

3.确保了解KPI。

培训和测试座席对基本联络中心KPI（例如空闲时间，等待时间和遵守率）的理解似乎很耗时，但这可能意味着监控自身并使用这些参数跟踪自己的绩效的座席之间的差异。和那些需要不断握住的东西。您训练的越多，座席了解的越多，您的联络中心座席就越自治。

4.训练代理商成为多渠道。

多渠道代理商的优势在于全天都有不同的工作职责。多渠道业务代表可以将这段时间花在通过社交互动或聊天来回应客户上，而不是忍受等待下一次呼叫的停机时间，从而使每一刻都很重要，并保持业务代表的参与和客户服务的不断发展。

有关如何获得效率最高和参与度最高的云联络中心的更多信息，无论其位于何处或您的团队分布多么广泛，请查看演示或联系Loogear以获取有关我们世界一流的客户参与解决方案的信息，并了解SparkleComm中有关呼叫中心的解决方案。

SparkleComm VoIP为电话用户提供了大量有用的功能，并且在大多数情况下，您与服务提供商签约后就可以免费获得这些功能。本指南将带您全面了解与家庭电话和商务电话服务相关的SparkleComm VoIP功能，并提供每一项的解释。

三向通话

通常称为临时电话会议，此功能使您可以在保持初始呼叫有效的同时快速将第三人添加到呼叫中。

对于家庭电话用户，您现在可以同时与您的妈妈和您的兄弟姐妹，或者您的两个最好的朋友聊天。对于企业用户来说，这是一个很棒的功能，可在您需要讨论想法或让更多专家参与时吸引同事。无论是谁，三方对话都非常方便，可以节省传播好消息，与小组制定计划，与朋友见面或达成交易时的时间。

自动话务员

有关此功能的含义，配置方式以及所需脚本类型的详细说明，请访问我们的自动助理指南。

简而言之，自动值班员是有人呼叫您的电话号码时播放的录音消息。它通常被设置为向呼叫者提供选项，例如，语音提示，指出请按1进行销售，按2进行运输等。然后根据呼叫者的选择将呼叫者路由到适当的人。

此功能主要针对商务用户。它可以为任何规模的企业提供具有多个部门或选择的大型企业外观。这也是提供位置和营业时间等信息的好方法。

通话拦截

可以将任何电话号码添加到呼叫阻止列表，这将阻止该号码呼叫您的电话。

这可能是非常有用的功能，尤其是随着“自动呼叫”或由呼叫中心自动拨号器生成的电话推销电话的增加。这些实际上是垃圾邮件调用，任何人都没有用。通常，此功能在安全门户中提供最近通话的列表，您可以登录到该门户，然后选择要阻止的号码。如果您想阻止某些电话号码，例如前男友/女友打您的家庭电话，它也很有用。这比更改您的电话号码容易得多。

呼叫中心支持

这是专注于业务的功能，并提供将呼叫中心功能添加到VoIP服务的功能。呼叫队列、自动呼叫分配和CRM集成是需要注意的一些功能。

电话会议

某些企业可能需要不时召开电话会议，以与多方同时通话。这通常是在三方通话选项之上，并且在您可能需要安排与位于不同位置的多个部门或小组的会议时。有时称为会议桥。

通常，许多业务服务提供商的附加功能和定价通常取决于使用情况。