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SparkleComm VoIP为电话用户提供了大量有用的功能，并且在大多数情况下，您与服务提供商签约后就可以免费获得这些功能。本指南将带您全面了解与家庭电话和商务电话服务相关的SparkleComm VoIP功能，并提供每一项的解释。

三向通话

通常称为临时电话会议，此功能使您可以在保持初始呼叫有效的同时快速将第三人添加到呼叫中。

对于家庭电话用户，您现在可以同时与您的妈妈和您的兄弟姐妹，或者您的两个最好的朋友聊天。对于企业用户来说，这是一个很棒的功能，可在您需要讨论想法或让更多专家参与时吸引同事。无论是谁，三方对话都非常方便，可以节省传播好消息，与小组制定计划，与朋友见面或达成交易时的时间。

自动话务员

有关此功能的含义，配置方式以及所需脚本类型的详细说明，请访问我们的自动助理指南。

简而言之，自动值班员是有人呼叫您的电话号码时播放的录音消息。它通常被设置为向呼叫者提供选项，例如，语音提示，指出请按1进行销售，按2进行运输等。然后根据呼叫者的选择将呼叫者路由到适当的人。

此功能主要针对商务用户。它可以为任何规模的企业提供具有多个部门或选择的大型企业外观。这也是提供位置和营业时间等信息的好方法。

通话拦截

可以将任何电话号码添加到呼叫阻止列表，这将阻止该号码呼叫您的电话。

这可能是非常有用的功能，尤其是随着“自动呼叫”或由呼叫中心自动拨号器生成的电话推销电话的增加。这些实际上是垃圾邮件调用，任何人都没有用。通常，此功能在安全门户中提供最近通话的列表，您可以登录到该门户，然后选择要阻止的号码。如果您想阻止某些电话号码，例如前男友/女友打您的家庭电话，它也很有用。这比更改您的电话号码容易得多。

呼叫中心支持

这是专注于业务的功能，并提供将呼叫中心功能添加到VoIP服务的功能。呼叫队列、自动呼叫分配和CRM集成是需要注意的一些功能。

电话会议

某些企业可能需要不时召开电话会议，以与多方同时通话。这通常是在三方通话选项之上，并且在您可能需要安排与位于不同位置的多个部门或小组的会议时。有时称为会议桥。

通常，许多业务服务提供商的附加功能和定价通常取决于使用情况。

6.来电显示/筛选

呼叫者ID可能不需要说明，它会在您的电话上显示呼叫者信息。呼叫筛选将更进一步，并宣布呼叫者的姓名，因此您甚至无需查看电话显示屏。如果它是一个重要的客户，请确保您会希望回答它，但您很有可能会在更方便的时间回电。与此紧密相关的另一个功能是匿名呼叫拒绝（或阻止）。如果有人呼叫您并故意不显示其呼叫者ID信息，则可以启用此功能以自动拒绝呼叫。

7.通话录音

您可以记录特定的呼叫，或者实际上是所有呼叫，或者可能记录一天中特定时间的特定呼叫。无论哪种方式，这都是帮助培训新员工的重要功能。与您的客户有直接联系的任何人都需要在客户服务方面接受良好的培训。此功能使您可以记录呼叫，然后在方便时收听它们，以便以后向他们提供建设性的反馈。

8.在场

使用状态功能设置您的可用性。通常，可以将其设置为“忙”，“保留”或“可用”，并且类似地，应在所有员工中执行此操作。在尝试与他们联系之前，请立即查看是否有人可用。听起来可能并不多，但实际上确实可以节省时间，因为它可以阻止您打扰可能无法接听电话的人，更重要的是，如果您有截止日期，请将您的状态标记为“忙”。希望它将防止中断。

9.语音邮件到电子邮件和转录

如果您收到大量语音邮件，那么登录并收听无尽的杂音可能会很耗时，说实话。语音邮件到电子邮件已经存在了一段时间，我个人经常使用它，因为我只需单击电子邮件附件就可以在任何地方提取语音邮件。如果语音邮件转录是一种不错的转录服务，则可以使这一步骤更进一步！该消息被转录为文本，并通过电子邮件或SMS发送。尽管此功能以前很差，但是它正在改进，例如您曾经使用过Google语音转录吗？

10.呼叫排队

这不是每个企业的重要功能，但是如果您有客户服务或销售部门，则呼叫排队可能是路由呼叫的非常有效的方法。座席以有序方式接听电话，从而确保了处理来自客户的来电的有效流程。

最后的想法

这就是我们提高生产力的十大SparkleComm VoIP功能。但是，SparkleComm VoIP提供商通常提供数百种其他功能，其中某些功能可能与您的特定业务更相关。要了解更多信息，请看一下我们的VoIP功能比较工具，它可以让您比较流行的商业VoIP提供商的功能和价格。

当我们想到VoIP服务时，我们倾向于将节省的成本放在常规的陆线电话服务上，通常高达80％。但是，您是否知道VoIP服务也可以提高员工的生产率？在本文中，我们将重点介绍能够提高企业整体生产率的十大VoIP功能。

1.点击通话

单击通话功能（通常称为“单击拨号”）使呼叫可以与Web浏览器和电子邮件客户端集成。当某个号码显示在网页或中时，只需单击该号码即可拨打该电话号码。在幕后，实际发生的情况是服务提供商将通过您的台式电话（或网络电话）给您打电话并接通电话。所需要的只是从VoIP提供商为您的计算机提供的免费插件。

2. CRM集成

客户关系管理，是的。这些CRM经常驻留在云中，用于通过存储客户信息，采购订单，预算，预测等来帮助您进行销售。一些提供商提供的插件可以将最常见的CRM系统与您的VoIP电话服务集成在一起。例如，当客户打来电话时，您计算机上的插件能够为该客户提取最新的CRM信息，并将其实时显示在您的计算机上。在您接听电话之前，它可以为您显示最近的订单以及与此客户有关的任何其他相关信息。在我们的CRM指南中了解有关此内容的更多信息。

3.在一个扩展上的多个设备

使用VoIP服务的最佳方法之一是在同一分机上具有多个设备，这样您就不会错过任何重要的呼叫。您可能在办公桌上为IP分机配置了IP电话，还为实验室配置了电话，甚至在智能手机上配置了软电话应用程序。只需在任何设备上接听电话即可。VoIP用户似乎喜欢此功能。当然，它可能走得太远，无需在洗手间中设置设备！

4.会议

需要召集您的团队一起进行临时电话会议，包括远程工作者。设置SparkleComm会议呼叫并发送会议邀请是一种方法，但这很费时间！取而代之的是使用您自己的专用会议桥，该会议桥通常具有自己的号码，最多可容纳30位与会者。它受密码保护，通常所有内部电话会议都是免费的。通过我们的会议指南了解更多信息。

5.自动值班员

一个自动话务员本质上是一个虚拟的接待员。打电话给大公司时，您可能都在某个时间点使用了此功能。它会接听电话，并尝试将您定向到正确的部门或人员，例如1个销售人员，2个支持人员等。对于初学者来说，它使您的公司看起来像是一家大型公司，但同时也不需要接待员正确设置，确保客户到达正确的人员或部门。可以添加到自动助理的选项之一是按名称拨号目录。这样可以确保您的客户始终可以找到合适的人，而他们无需记住该人的分机号。

UCaaS市场垂直市场具有独特的通信要求。现在，大多数平台为企业提供了更多可定制性，以定制功能和集成以满足特定需求。

与UC即服务相比，本地统一通信平台的主要优势之一是能够自定义功能以满足组织的不同需求。UCaaS供应商一直在忙于添加重要的自定义选项，现在，几乎任何业务领域都可以在不牺牲功能的情况下迁移到UCaaS平台。

由于缺乏定制性而先前通过了UCaaS的组织应该对该技术进行重新审视。让我们研究制造，医疗保健，酒店和银行业的UCaaS市场垂直度，以评估企业如何部署和定制某些UCaaS功能以满足组织的通信需求。

1.制造

生产产品的企业需要为其组织的两个不同部门提供UC服务。首先，UC在公司办公室内部供非制造部门使用，包括会计，工程，市场营销，销售和IT。对于这些角色，所需的服务将与任何其他业务部门相同，例如语音，SparkleComm视频会议，聊天和团队协作。

在制造工厂内，大多数员工几乎不需要办公室环境中的UC功能类型。取而代之的是，公司可能会在员工公用区域附近提供内部SparkleComm VOIP电话，以进行内部呼叫。另一方面，工厂主管可能需要经常使用电话,由于主管经常走在生产车间，他们最好使用支持Wi-Fi的电话。

在生产车间，单向通信也很有用。这是SparkleComm PTT对讲功能派上用场的地方。对讲消息可以在整个工厂或整个工厂中广播，以快速有效的方式向员工提供重要信息。

制造组织也可能会设有呼叫中心，以便客户可以联系制造商以解决保修问题，订购其他产品和其他问题。从技术角度来看，具有呼入联络中心功能的SparkleComm呼叫中心平台将非常有用。其中包括自定义设置，例如呼叫队列，自动呼叫分配器，交互式语音响应，基于技能的路由以及与CRM系统的集成。

计算机电话集成-在更高级的呼叫中心解决方案中，电话系统已连接到计算机系统，因此座席可以立即查看有关任何呼叫者的相关信息。客户的帐户信息，以前的通话记录和其他信息会立即显示在屏幕上，从而提供更有效和有用的通话体验。

呼叫排队-确保正确处理每个呼叫，而不会让主叫方收到忙音。每个呼叫都排队，直到有业务代表可以接听电话为止。优质的排队软件可以告诉呼叫者在接听电话之前他们将进入等待队列的时间。设定期望值是出色的客户服务，因此即使无法立即接听电话，呼叫者也不会无限期地挂断电话，也不知道接听电话之前需要等待多长时间。

远程座席支持-不再需要将每个座席都挤入一栋建筑物中才能运行有效的呼叫中心。现在，最先进的解决方案使座席几乎可以放置在全球任何地方，从而对呼叫方完全透明。此功能允许在成本较低的地区雇用代理。

呼叫记录-尽管每种解决方案都可以提供此功能，但是值得评估和测试此功能的使用简便性，因为几乎是每个呼叫都需要此功能，因为呼叫记录通常是公司治理的一部分。了解记录的呼叫文件如何由软件进行管理，存储和存档也很重要，因为这些文件可能很大，因此迅速成为管理这些文件存储方式的挑战。

****SparkleComm统一通信集成-并非每个座席都会成为超级巨星，无需任何帮助就能回答每个问题。因此，与客户或潜在客户通话时，座席必须迅速联系主题专家，主管或同事以获取帮助，这一点至关重要。轻松访问聊天，电子邮件，点击通话，状态，电子邮件，网络研讨会软件和会议功能，将使座席快速解决任何问题。这对于远程代理来说尤其重要，而VoIP呼叫功能也将帮助消除任何可能产生的长途费用。

虽然这只是通常认为是呼叫中心关键功能的简短列表，但在选择过程中还有许多其他功能值得考虑。这些功能将在即将发表的另一篇文章中介绍。

要找到适合您业务的呼叫中心软件，请先确定是最适合托管软件还是内部软件。接下来，熟悉可用的功能，然后选择您无法缺少的功能。最后，推荐使用SparkleComm统一通信平台，并注册免费试用（如果有）。不久之后，您就会感叹已经找到一个适合您业务的解决方案。

另一个快速增长的趋势是托管VoIP提供商将其服务过渡到包括呼叫中心功能在内的成熟的SparkleComm统一通信解决方案。 市场研究公司IDC的最新研究表明，到2019年，按需云联络中心市场预计将以11.9％的复合年增长率增长。在快速增长的市场中的这种高需求使其成为托管VoIP的必然之举。提供商将此类产品添加到他们的服务套件中。

您的企业如何从此软件中受益

如今的消费者比以往任何时候都聪明。当他们致电公司寻求帮助时，他们希望自己的电话能够快速、高效和专业地处理。即使您为呼叫中心座席提供了广泛的培训，仅凭呼叫量就可能使他们无法正确管理呼叫。这可能对您的业务影响很小。缓解此问题的最简单方法是投资于SparkleComm****呼叫中心软件。实际上，使用此软件符合任何公司的最大利益，无论规模大小。那些往往不会获得低分的客户支持。

该软件简化了处理入站和出站呼叫的过程。根据软件类型的不同，它可以将呼叫路由到最合适的座席，最大程度地降低未接听呼叫的风险，并确定呼叫原因，以确保获得及时有效的支持。考虑到这些要点，企业投资于SparkleComm呼叫中心软件解决方案的主要原因是能够运行最有效的呼叫中心。

主要特点和优点

无论您对内部解决方案还是托管解决方案感兴趣，确保其具有所需功能都是至关重要的。从一种类型的软件到另一种类型的软件，其功能千差万别，但是以下功能通常是各种规模的企业中最抢手的：

自动呼叫分配（ACD） -此功能可根据您提供的说明将呼叫分配给座席，从而提高工作效率。通常，您会回答一系列问题，然后会根据座席的技能生成一种算法来路由呼叫。它还可以识别空闲的座席，以确保及时应答和处理呼叫。

交互式语音响应（IVR） -允许客户通过使用电话按钮或语音命令在一系列提示中导航来路由自己的电话。更复杂的IVR功能使客户可以访问其帐户并执行各种任务。

预测拨号-在拨打电话的呼叫中心，此功能可一次自动拨打数百个号码。那些被拾取的路由到适当的代理。

在支持台工作意味着处理重复但简单的任务的日子已经一去不复返了。今天的客户查询要复杂得多。人们现在希望代理商能够解决帐单问题，运输延误和产品故障等问题。

要成功地扮演这样一个角色转变，就需要协作和沟通。代理商通常必须联系多个部门来解决单个查询。但是创建一个促进这些交互的环境绝非易事，尤其是在全球大流行将企业推向远程工作的时候。

尽管如此，公司引入改善协作的技术和工作流程至关重要。这样，他们可以使客户满意，代理商甚至可以击败大流行前的表现。

糟糕的客户服务成本高昂

但是，许多组织的联络中心尚未现代化。支持团队被视为必不可少的罪恶，必须使用过时的工具并解决问题，而无需其他部门的支持。糟糕的协作使感到孤立和孤立的特工感到沮丧。

客户也受苦。他们的体验令人不满意，并且由于一次不良的互动，许多人会离开品牌。糟糕的客户服务每年仅对美国公司造成约620亿美元的损失。

合作比以往任何时候都重要

建立有效的远程联络中心以促进协作和交流的需求并没有消失。由于多种原因，它可以长期保留。

首先，呼叫中心是业务最密集的业务之一，因此，也是传染病的沃土。因此，毫不奇怪的是，现在有74％的联络中心支持远程工作。即使开设了办事处，许多特工也不愿搬回。

更加复杂的支持查询是要考虑的另一个因素。今天的客户不会因为简单的问题而打电话；他们可以通过查看YouTube视频或在线论坛来解决这些问题。客户在自己的研究失败时伸出援手。您可以确定他们的问题将会变得复杂。解决困难的查询要求代理商与其他部门交谈。他们需要产品专家来帮助解决产品故障，而复杂的账单问题只能通过财务团队的帮助来解决。

因此，协作联络中心是现代客户服务的关键组成部分。它们使员工可以互相交谈，共享文档并利用整个组织的知识。这是代理商解决越来越多的问题的唯一方法。

向代理商提供信息访问权限

而且，如果这些问题很简单，例如升级请求或基本账单查询，则代理可以自行解决。但是即使那样，他们仍然需要正确的工具和信息。如果客户需要帮助以了解其账单，代理商必须有权访问账单信息。这听起来很简单，但是许多组织倾向于假定联络中心应与核心业务分开。

但是，这种观点不能经受现实的考验。代理需要访问信息才能完成工作，这意味着公司需要拥有开放的API并允许访问CRM和其他后端系统。解决客户问题不需要转移呼叫或手动寻求帮助。为代理商提供他们需要的基础架构可以增强他们的能力，并确保他们无论解决的复杂问题如何都能保持参与和生产力。

实现更好合作的承诺

但是，即使公司希望促进远程员工之间的沟通和协作，仍然需要克服许多日常难题。代理商可能想知道是否应该通过个人电话给同事发送电子邮件或WhatsApp？他们应该如何应对紧急事件？如果一个小时不回覆，轻推同事是不礼貌的吗？没有适当的工具，沟通会变得混乱。然后，人们默认使用最简单的解决方案：独自工作。

拥有一个中央消息传递平台和一系列程序可以消除麻烦。当人们在附近时，状态标记会显示出来。由于所有员工都使用同一平台，因此消息传递变得更加容易。随着沟通的顺利进行，代理商可以利用数十位和数百位同事的专业知识来改善团队合作精神。

在大流行后的世界中，协作联络中心不能被视为必备品。这是赋予位于不同时区的团队权力的必要条件。而且协作不仅可以帮助您的团队达到COVID-19之前的服务水平；它将为您的代理商提供更多帮助，并确保他们将客户体验提升到一个新的水平。

信息和专家的访问权确保员工可以快速解决复杂的问题。随着第一次接触解决方案的改善，与客户的关系也将蓬勃发展。SparkleCallCenter可以实现这一承诺。我们的客户参与平台使管理远程团队和建立协作联系中心变得容易。

如果您想了解更多有关此的内容，请SparkleCallCenter。

与董事会和组织中的其他高级决策者一起制定需求文档。然后，这应该构成您的实施项目的任务，例如：

“面向X公司的新VoIP平台必须帮助销售代表完成更多交易，为支持团队提供资源以取悦更多客户，并使整个组织内的协作更加高效。”

定义任务后，包括实现期望结果所需的功能。例如，您可能希望托管的VoIP平台提供以下功能：

• 跨团队直接通讯
• 通讯分析和报告
• 移动应用可随时随地访问VoIP
• 通话录音
• 视频会议
• 与现有业务流程集成

可通过不同渠道（电子邮件、电话、聊天、短信等）进行操作

如果您已经在使用SparkleComm VoIP平台并希望进行切换，则还应该询问潜在的供应商，他们是否会帮助您进行迁移、入门和培训。

简而言之，您的需求文档应该准确地概述实现业务目标所需的内容，同时使设置和启动过程尽可能地顺利。

2.您的预算是多少？

随着您所有需求的充实，您将需要知道它将花费多少。

一些供应商会将所有功能都包含在一个软件包中，并根据需要的用户数量收取固定费用。其他人可能会为高级功能收取额外费用。请记住这一点，并确保在可用的地方查看每个供应商的定价页面。

如果您想获得预算的真实颗粒，可以计算以下内容：

• 所需的用户总数
• 每天平均通话次数
• 平均通话时间（按团队和整个组织划分）
• 所需的硬件（例如台式电话、麦克风和耳机）

如果您尚未收集此数据，请与作为日常工作一部分的打电话给部门的负责人进行粗略估算。

3.入围并评估供应商

如果您不熟悉VoIP，请先查看诸如SparkleComm统一通信之类的流行软件目录。这些可以帮助您比较各种流行解决方案的功能以及现有客户的评论。

您也可以从您现有的网络请求推荐。有时，仅需在LinkedIn上发布快速帖子，即可获得可靠的建议。

列出选项后，请针对每个选项进行销售过程。尽早陈述您的需求，并特别强调您的目标和所需功能。

理想情况下，销售代表将提供一个演示，演示与您和您的目标最相关的功能。您还将收到销售材料，以与该过程中涉及的其他利益相关者共享。

如果您对某个特定的供应商感到满意，请说明您希望多快实施该系统。这也是就价格进行谈判的最佳时机。

VoIP安全

任何IT专业人士都应该为VoIP安全性而担忧。“ VoIP有多安全？” 是我们在太空中听到的一个常见问题。

答案取决于您选择的方法。例如，如果您决定构建一个本地系统，则需要安装并监视针对恶意攻击的适当配置。

为了提高现场安全性，请确保已安装防火墙来保护组织。您的路由器还应该具有内置的安全性设置，但是如果不确定，请与制造商联系。

如果您担心VoIP呼叫会被黑客入侵，拦截和欺骗，请不要担心——专业安装的SparkleComm VoIP网络非常安全。您的VoIP提供商可能会为您部署的电话提供加密。由于这取决于设备和配置，因此您需要与他们联系以验证兼容性。

为了让您高枕无忧，请向SparkleComm VoIP提供商询问以下问题：

他们有什么认证？

他们使用什么第三方工具或软件？

他们如何检测和预防安全威胁？

对员工进行安全协议培训的程度如何？

自动话务员：此功能通过自动消息“欢迎”呼叫者，并根据呼叫原因路由他们。例如，“按一个与客户服务对话”。

请勿打扰：允许用户在与某人通话时阻止其他来电。非常适合直接与希望给予全心关注的客户合作的顾问。

会议：寻找具有强大会议功能的软件，例如能够传输文件和进行视频通话的SparkleComm软件。

通过重要功能列表，寻找可以满足您需求的供应商。一些解决方案仅提供基础知识（例如呼叫管理），而其他解决方案则具有高级功能。

一家出色的本地电话提供商也将协助您进行所有设置并提供长期支持。例如，许多将在以下方面为您提供帮助：

• 将PBX连接到ISP（通过路由器）
• 访问您的办公室以安装硬件，电话并确认一切正常
• 配置特定于供应商的服务和设置

与供应商联系时，有问题清单。询问他们在设置过程中提供了多少支持，以及是否派工程师来咨询和配置VoIP系统。我们很快将介绍有关供应商评估过程的更多信息。

评估基于云的VoIP供应商

本地系统似乎对灵活性很有吸引力。对于许多企业主和IT专业人员而言，工作量可能令人望而生畏。

对于大多数业务主管来说，他们不想处理管理电话系统的复杂问题。相反，他们专注于开发产品，赢得客户并提供出色的客户服务。

在实施任何新技术时，简化采用并使其尽可能简单是最有吸引力的方法。

这就是为什么托管（或基于云）的VoIP通常是最有吸引力的选择的原因。您无需手动安装所有内容，只需连接互联网，耳机和麦克风即可。

切换到云电话系统的其他好处包括：

节省成本：根据Sage Research的数据，使用托管VoIP可以使企业平均每月节省1,727美元。

廉价的国际电话：拨打世界各地的费用低至每分钟一分钱。

集成：大多数托管解决方案将与您的CRM，电子邮件营销，电子商务和其他平台集成。

真正的移动性：在世界任何地方的任何设备上使用相同号码拨打电话。其中包括智能手机和平板电脑。

SparkleComm统一通信：所有渠道都集成到一个仪表板中，使员工可以在一个摘要中查看整个组织中的通信。

请务必查看我们有关选择SparkleComm VoIP电话系统的综合指南，其中包含了各种策略、示例和最佳实践。现在，让我们研究如何评估供应商并找到适合您的供应商。

1.定义您的要求

就像弄清楚您的需求一样，最好首先从您的业务目标开始，然后从那里逆向工程必要的功能。

您想通过VoIP实现什么？是提高销售效率，客户满意度还是达到关键业务目标？

步骤1：了解您的业务需求

由于SparkleComm VoIP在Internet上运行，因此必须确保连接牢固可靠。了解这一点的部分原因是弄清楚您需要多少用户。

专家提示：首先，评估短期和长期需要多少用户。例如，如果您有100名员工，但希望员工人数每年增长50％，请提前说明这一增长。

您还需要定义整个公司需要哪些共享资源。例如，三个会议室意味着三个会议电话。

一旦知道必须容纳多少用户，就可以评估您当前的互联网功能是否足够。

当然，即使您有100名员工，也并非所有人都同时使用VoIP系统。但是，您需要考虑到意外的音量增加。

与您的ISP讨论您的要求，并了解它们可以为您提供什么。我们还创建了VoIP速度测试工具，以便您可以查看现有连接可以处理多少数据：

现在，您可以计算支持业务需求所需的行数。要获得准确的数字，请考虑以下事项：

电话：在接下来的六个月，十二个月甚至24个月内，您需要多少个电话？

号码：如果您有多个地点，则可能需要为每个地点分配一个单独的公司号码

同时呼叫：呼入或呼出电话被视为正在使用的线路。如果您预计任何时候都有一定数量的入站和出站呼叫（例如50个），那么这就是您需要的线路数

步骤2：设定硬体

设置VoIP系统时，您需要正确的硬件来满足您的需求。

互联网：您需要稳定的互联网连接来处理所需的线路数。同样，如果您需要建议或评估您的需求，请与您的ISP联系

路由器和服务器：随着VoIP连接到Internet，您需要一个连接到服务器的路由器。然后，每个IP电话将直接连接到服务器

SIP中继：这连接到您的VoIP服务提供商。这样避免了其余业务使用相同的Internet连接

无线路由器：允许使用VoIP软件/应用程序的移动设备连接到系统

IP电话：通过RJ11连接器直接插入服务器，允许员工拨打电话

SIP中继允许语音数据通过专用线路传输。这意味着语音数据具有专用线路，可以节省带宽，避免被主网络占用。

步骤3：选择提供者和功能

有数十家提供商可满足您的VoIP和PBX需求，而这些提供商的成本和功能各不相同。

在下一部分中，我们将介绍如何评估不同的供应商。现在，让我们看看在构建SparkleComm VoIP基础结构时应考虑哪些功能。

以下是大多数企业和IT专业人员认为“必须具备”的五个最关键（也是最常见）的SparkleComm VoIP功能：

语音信箱（和呼叫转移）：有时员工无法接听电话。语音邮件对于允许客户和供应商留下消息至关重要。

通话记录：这对于受到严格监管的行业至关重要。它也可以用作战略工具，以改善您的客户旅程并培训销售代表的关键点。