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该应用程序还可以与共享您的电话系统的其他人（即其他员工）一起用作即时消息（IM）工具。在这种情况下，IM和SMS之间的唯一区别是IM停留在电话系统内部，因为电话系统已经知道系统中的每个员工，因此无需发送到外界。实时状态检测还可以用于IM，换句话说，设置标志以表明您是忙还是忙。

这些应用通常还支持MMS（多媒体消息服务），因此您可以在团队成员之间以及与外界之间发送和接收音频、视频和照片。

网络门户

大多数VoIP公司都有Web门户，您可以登录以配置电话系统。例如，您可以设置呼叫转移，检查语音邮件，发送传真等等。

现在，许多提供商在其Web门户中都具有完整的SMS和MMS消息传递功能。只需登录门户网站，查看传入的文本并发送传出的文本。您还可以使用IM与同事交流。Web门户是处理所有消息传递需求的好方法，特别是对于那些不想在手机上安装应用程序的人而言。

台式电话

大多数IP电话都内置了非常基本的消息收发功能。您通常可以将电话配置为通过VoIP提供商发送和接收短信。最好与您的提供商联系，以查看他们是否可以支持此功能，因为IP电话为此使用SIP消息协议，并且并非所有提供商都支持此功能。

短信到电子邮件

不支持SMS消息传递的提供商有时会提供一种简洁的第三方发送和接收SMS消息的方法，称为SMS到电子邮件。许多批发公司都提供此功能，因此它为VoIP提供商提供了简便的方法，无需开发工作即可向其客户提供此功能。当有人将SMS发送到您的电话号码时，批发运营商（或SparkleComm VoIP提供商）会将SMS消息转换为电子邮件，然后通过电子邮件将其发送到您的存档地址。要回复您，只需回复电子邮件，该电子邮件将转换为SMS并发送至相关电话号码。

要发送新的短信，您只需要知道电子邮件地址使用的格式即可。主题行可以为空，可以忽略。邮件正文是将通过SMS发送的信息。例如，与许多VoIP公司合作的一家知名批发公司提供此服务，并使用以下格式：

语音邮件到电子邮件和短信

如果您只需要SMS消息传递是语音邮件通知，我们就会另辟蹊径。即使您的VoIP服务不支持任何SMS消息，这也应该起作用。快速进行自己的测试也很容易。

很少有人意识到手机运营商实际上具有通过短信发送内置在其服务中的电子邮件的能力。如果你的VoIP服务支持语音邮件到电子邮件（以及大多数人），为电子邮件地址的电子邮件格式输入您的手机号码。如果可以在Web门户中的电子邮件地址中添加多个语音邮件，我们建议使用您的实际电子邮件地址和下面的手机电子邮件地址，以确保完整性。

在本文中，我们解释了通过VoIP提供商在您的企业中使用SMS的原因和好处。我们还重点介绍了提供商提供此功能的各种方式，以及即使您的提供商在SMS方面的功能有限，也可以利用SMS的一些方法。最后，我们详细介绍了一些今天提供SMS和MMS功能的住宅和商业提供商。

VoIP公司在过去几年中一直在扩展其SMS（短消息服务）文本消息传递功能。在本文中，我们将重点介绍一些为客户提供SMS的提供商，并详细说明一些使SMS支持外观的技巧（提示：SMS到电子邮件的转换）。

为什么需要短信？

根据2019 CTIA的研究，2019年交换了超过2万亿条短信。消费者期望每个人都可以支持SMS文本，其中包括企业。实际上，T一项调查发现，十分之八的消费者希望能够使用短信而不是电话或电子邮件与企业进行交流。

业务SMS的主要用例如下：

• 预约提醒
• 订单确认和交付
• 客户支持和反馈
• 特别优惠和促销
• 假期更新（航班状态、酒店、租车等）

如果您拥有一家企业，那么现在必须能够支持SMS（及其多媒体朋友MMS）。

短信和VoIP

意识到客户的需求，VoIP公司已将SMS短信功能集成到他们的通信系统中。SMS的使用方式如下：

• 能够通过应用程序或Web门户发送和接收SMS文本
• SMS通知（通知已收到新的语音邮件）
• 广播SMS消息（用于发送约会提醒的B2B功能）
• 即时消息（员工之间）
• 语音邮件转录为短信
• 发送和接收SMS或MMS消息的方法

现在，我们将研究为企业或住宅SparkleComm VoIP服务发送和接收文本消息的各种方式。

在深入探讨这一点之前，让我简要地讨论一下SparkleComm VoIP公司实际上是如何处理SMS消息的。您的VoIP提供商通常与Internet上的多个批发运营商接口以获取语音和文本。对于语音端，它使用会话发起协议（SIP）。

也可以使用SIP发送与批发方之间的短信，但这通常不是SMS的首选通信方法，主要是因为如果出现问题，则无需重试。您可能会丢失偶尔的音频数据包，但对于消息，通常需要一种更可靠的机制来保证传递。因此，大多数VoIP提供商都使用代表状态传输（REST）API（应用程序编程接口）。

SparkleComm使VoIP公司可以使用定义明确的标准化计算机编程方法轻松地与批发合作伙伴发送和接收文本消息。

应用

大多数VoIP公司要么拥有自己的应用程序，要么利用可用于iOS和Android设备（例如SparkleComm）的第三方应用程序。客户可以使用VoIP提供商的凭据下载并登录这些应用程序，并将该应用程序作为其电话系统到移动世界的扩展。他们可以拨打和接听电话，最近可以通过其应用程序发送和接收短信。

对于企业而言，这是与客户沟通的一种非常方便的方式。它使用您的企业主叫方ID，并允许您以与在本地手机上执行此操作类似的方式发送和接收SMS文本。

许多人都有噩梦般的故事来分享有关航空公司的服务。从错过联系，丢失行李到恶劣的天气，都有许多原因使飞行充满压力。因此，航空公司在客户满意度调查中经常排名较低并不奇怪。

而且优质的服务不再仅由礼貌的空姐或快速工作的登机口代理提供。客户现在主要通过电话，应用程序或实时聊天与航空公司进行沟通。通过数字渠道，人们可以在船上购买素食，比起与他人的互动，更轻松地解决其他问题，并解决其他问题。

以捷蓝航空为例。自1999年以来，它的人员就一直在远程工作。JetBlue的代理商始终是JD Power的客户满意度排名第一。这不是巧合。远程联络中心座席更加放松，专注于他们的工作，以数字方式提供无缝服务，并使客户满意。

转向远程工作似乎是不可逆转的

从仓库大小的呼叫中心到虚拟呼叫中心的过渡正在进行中。COVID-19危机加速了这种转变，迫使面向消费者的企业必须在短时间内派遣数千名代理商在家办公。这种转变将继续存在。据咨询公司Gartner称，一旦大流行结束，十分之七的联络中心将专门雇用远程工人。

充分利用这些变化，需要新的管理技术，改进的基于云的UC和CC平台以及数字优先的参与策略。联络中心负责人对这些措施感到乐观，认为这些措施将会取得巨大成果。他们中大约72％的人相信这种鸡尾酒会改善客户服务，而70％的人希望代理商能提高工作效率。

客户也对新方法将带来更好的支持服务感到乐观。但是随着质量标准的不断提高，企业必须继续发展，否则就有失去客户的风险。

统一平台塑造客户体验的未来

成功的以数字为中心的联系中心具有几个共同的特征，包括简单性，交互性和一致性。具有统一通信集成的中心使座席得以蓬勃发展。此外，基于这些平台的远程工作模型以多种不同方式影响客户体验：

 1. 优秀人才
 2. 满意的工人
 3. 美学提升
 4. 加强联系
 5. 高级教练
 6. 利用数据
 7. 增加了灵活性
 8. 大笔节省

优秀人才

以前，联络中心只能雇用住在办公室上下班距离内的人员。但是现在，他们可以从世界各地雇用，并为各种类别（在职父母，学生，有技能的残疾人）提供就业机会。让更多的人争夺一个职位可以确保公司可以聘请尽可能最好的代理商-更好的代理商可以提高客户满意度。

满意的工人

远程代理报告了很高的满意度，更强的专注能力和更好的睡眠。他们减少通勤，自己安排工作空间。结果，他们换工作的频率降低了，可以更好地为客户服务。

美学提升

致电支持团队意味着与特工交谈时在后台听到杂音。即使您能够解决问题，谈话也似乎令人迷惑。但是，远程座席的背景噪音有限，可以与呼叫者轻松对话，从而为您的客户提供愉悦的体验。

加强联系

代理程序可能正在远程工作，但是经过改进的工具使他们可以交流和共享最佳实践。他们可以将发现的问题通知同事，并确保以一致的方式解决日常任务。客户因此可以获得他们满意的更快的服务。

高级教练

基于云的管理平台使主管可以在呼叫之间无缝切换。他们可以与代理进行简短签到，让他们参与开放性问题，并提供可行的建议。代理可以更快地进行改进，并且他们提供的服务质量也将提高。

利用数据

主管可以查看基于云的系统来收集一系列指标，而不是查看希望了解团队绩效的随机呼叫。监视KPI，净发起人得分和呼叫量使他们能够发现并解决问题。

增加了灵活性

零售商和航空公司等许多企业正在经历季节性高峰。通过在需要时可以扩展规模的远程劳动力，在这些繁忙时段为客户提供服务变得更加容易。这样，客户将无需处理延迟交货或其他一些问题，而无需致电支持代理即可解决这些问题。

大笔节省

公司无需在庞大的办公空间和各种间接费用上花费金钱，而是可以投资于培训和创新。他们还可以雇用更多的代理商，从而限制了客户的等待时间。无论企业决定采用远程工作来节省开支，客户都可能从中受益。

SparkleComm自豪地提供基于云的平台，使公司能够实现所有这些好处。代理商可以与客户进行顺畅的互动，并在需要时与其他部门联系。主管拥有有效管理团队所需的工具，也从中受益。

如果您想详细了解这种过渡以及如何提供更好的服务，请在此处阅读我们的电子书。如果您喜欢观看，请在此处查看SparkleComm 。

如何使用VoIP拨打电话

要使用VoIP拨打电话，您首先需要VoIP商务电话服务，例如SparkleComm。您还需要具有良好带宽的Internet连接。这通常意味着使用宽带Internet连接。

然后，您可以使用VoIP与以下任何设备进行通话：

您现有的电话听筒。可以使用提供IP地址的ATA（模拟电话适配器）将其连接到VoIP系统。本质上，您只需将手机插入ATA，而不是直接插入墙上的插座即可。

特殊的IP电话。这看起来像正常电话。它的手机带有可插入充电座的按钮。但是，IP电话具有RJ-45连接器，而不是RJ-11电话连接器。这意味着它将插入路由器的以太网端口，而不是电话连接器。根据季节的不同，某些VoIP公司可能会为您提供免费的电话听筒。

你的电脑。您将需要一个可通过VoIP拨打电话的应用程序。有时称为“软件电话”。当然，您还需要声卡，耳机，麦克风和扬声器。您还将需要通过以太网或wifi进行Internet连接。大多数知名的VoIP公司都有适用于Windows和Mac的应用程序。

您的手机。同样，您将需要正确的应用程序和wifi连接。您还可以使用4G或更高速度的移动数据计划。大多数VoIP应用程序都可以在所有智能手机上运行，例如Android移动设备和Apple iPhone（iOS）。

有关VoIP电话的常见问题（VoIP常见问题解答）

有许多不同的企业VoIP提供商，可能很难知道哪一个最适合您的需求。

多年来，我们已经帮助成千上万的初学者选择了最佳的VoIP电话平台。我们已经听到您可能想到的几乎所有有关VoIP的问题。

以下是有关VoIP（IP语音）的一些最常见问题的解答。

VoIP上国内通话与国际通话的费用是多少？

大多数VoIP服务将包括无限制的国内电话，无需额外费用。但是，某些更便宜的VoIP服务会根据您使用的分钟数收费。

国际费率将因您使用的VoIP提供商而异，但对于国际通话，这些费率几乎总是比传统的固定电话费率更实惠。

您可以将现有电话号码保留在VoIP上吗？

是的，当从传统的座机电话切换到商务VoIP电话时，您可以要求进行号码移植，以便保留现有的商务电话号码。

大多数优质的VoIP服务都可以使您做到这一点，但是请在注册前与他们联系。

如果您的互联网连接断开，是否有VoIP备份？

某些VoIP服务具有备份功能，以防您的宽带连接断开或电源中断。例如，SparkleComm可以自动将呼叫转接到手机。

VoIP是否为团队成员提供呼叫路由或分机？

是的，大多数优秀的VoIP电话服务提供商都包括呼叫路由、电话分机、呼叫队列和自动助理，而无需支付额外费用。

我们希望本文有助于回答什么是VoIP及其在幕后如何工作的问题。您可能还会喜欢我们对最佳网站构建器平台和最佳电子邮件营销服务的比较，以发展您的业务。

VoIP的缺点

尽管VoIP是一项了不起的技术，但它可能并不适合所有人。您应该注意VoIP的一些缺点。

您需要良好的互联网连接才能拨打电话

正如我们在VoIP的工作原理部分所述，您需要建立互联网连接才能拨打电话。

如果您的互联网速度很慢，则可能会影响您的通话质量。

好处是VoIP技术使用的带宽不像您想象的那样多。一个良好的连接（ping小于70毫秒且上传速度至少为500 kbps）足以应付VoIP呼叫。

但是，如果您的办公室中有很多团队成员，那么您可能需要查看您的带宽需求，以了解您的业务将同时进行的并发呼叫数量。

您需要考虑断电

停电期间，常规电话服务正常工作。但是，如果您没有电源或无法访问互联网，则无法拨打VoIP电话。

通常，大多数办公室都有由WiFi路由器提供支持的无线互联网。这些路由器需要电力，因此，如果您的建筑物停电，那么您的互联网也可能会瘫痪，这将影响您的VoIP服务。

我们在办公室中减轻这种情况的方法是为互联网路由器使用备用电池系统。由于我们的互联网是由电力公司以外的其他公司提供的，因此我们永远不会同时发生两次中断。

此外，由于我们的团队成员在手机上使用VoIP应用程序，因此他们始终可以使用移动数据拨打商务电话。

您将需要在新系统上对员工进行再培训

切换到新的电话系统意味着您需要培训员工如何使用它。

幸运的是，大多数VoIP服务都被设计为尽可能简单明了。这意味着即使您的员工正在远程工作，也应该易于培训团队成员如何使用云电话系统。

哪个是最佳的VoIP电话服务？

们使用并推荐SparkleComm作为最佳的VoIP电话服务。他们提供所有计划的免费本地或免费电话号码。

SparkleComm具备您所需的所有基本功能，包括呼叫路由，无限制的家庭语音呼叫，无限制的业务SMS消息传递，语音邮件到电子邮件/文本、号码移植、呼叫者ID、呼叫者转发、自定义问候语、自动助理、保持音乐、在线VoIP传真、团队成员的电话分机等。

他们有一个易于使用的Android / iPhone（iOS）智能手机应用程序，以及一个用于计算机的软件电话应用程序。

对于企业客户，您甚至可以使用SIP（会话发起协议）中继将现有的PBX（专用交换机）系统转换为云电话系统。这意味着您可以使用现有系统和局域网轻松地将呼叫转移到其他部门和员工。

SparkleComm还具有一些有用的高级功能。例如，您可以将VoIP电话系统与实时实时聊天以及CRM系统连接，以帮助您创建统一的通信系统。

另外，他们的支持团队将为您提供极大的帮助，使您上手起来非常容易。这就是为什么我们将SparkleComm用于我们的业务。

数据包也可以压缩以节省空间。这使他们可以通过互联网更快地旅行。

所有这些都发生得非常快。除非您的互联网连接有问题，否则您不会在通话过程中发现任何延迟。

尽管VoIP听起来技术性和复杂性很强，但主要要了解的是VoIP是一种在电话通话期间传输数据的更有效方法。

您可能已经通过SparkleComm统一通信之类的应用程序在不知不觉中使用了VoIP。

VoIP优缺点比较

由于我们已经在公司中使用VoIP商业电话服务多年，因此可以公平地说，我们对正反两点都了解。

这是我们对VoIP利弊的详细分析。

VoIP的优势–使用VoIP的好处

从传统电话公司的服务切换到基于云的VoIP电话系统有很多好处。

降低每月费用

VoIP的最大优势之一是，您可以降低国内和国际通话的每月费用。

大多数VoIP电话提供商通常会免费提供无限制的国内电话。国际电话通常也很便宜。

除此之外，您还可以节省目前向固定电话提供商支付的维修费用。

从任何地方接听电话-完全便携

使用SparkleComm VoIP，您无需在办公室，内部，坐在台式电话旁就可以拨打电话。无论您使用手机，平板电脑或笔记本电脑上的应用程序，都可以从任何地方接听来电。

对于远程或在野外工作的团队来说，这是一个很大的优势。如果您要旅行，那也很棒。

先进的商务电话功能

VoIP解决方案通常包括许多额外的商务电话功能。例如，您可以使用VoIP轻松设置电话会议。

此外，大多数VoIP服务提供商都提供虚拟接待员，保存音乐，呼叫等待，语音邮件到电子邮件或文本等等。您甚至可以获得视频会议等高级电信功能。

因为通常传统的电话服务提供商会为这些附加组件收取经常性费用，所以这也可能为您节省更多的成本。

改进的可伸缩性和灵活性

VoIP的另一个优势是更高的可扩展性。无论您是雇用更多的员工，还是在新城市开设新的分支机构，VoIP都使增长变得容易。

与传统的电话服务需要在专用线路上的昂贵硬件上花钱不同，VoIP使您只需在帐户仪表板中单击几下即可添加团队成员。

由于VoIP可以在所有智能手机上使用，因此，通过让团队成员在其个人电话上安装该应用程序，您甚至可以削减设备成本并释放桌面空间。

初学者经常问我们：什么是VoIP？VoIP如何工作？如果您不是技术用户，则可能听说过可以使用VoIP为您的网站添加公司电话号码。

与传统电话线路相比，VoIP是一种为网站获取企业电话号码的更具成本效益的方法。但是，在做出任何决定之前，您需要完全了解该技术的全部含义。

在此初学者指南中，我们将回答什么是VoIP，以及VoIP在幕后如何工作。目的是帮助您了解VoIP如何节省您的钱并帮助您发展业务。

这是我们将在本指南中介绍的内容的概述。您可以单击这些链接直接跳到不同部分。

什么是VoIP？

VoIP（互联网协议语音）是一种电话技术，可让您使用互联网而不是传统电话线路拨打和接听电话。

与限于办公室中的台式电话的座机电话系统不同，VoIP使您可以从笔记本电脑，平板电脑，常规智能电话（使用App）甚至与VoIP兼容的办公电话机拨打和接听商务电话。

由于所有呼叫都是通过互联网进行的，因此对于国内和长途（国际）呼叫都非常经济高效。大多数企业VoIP提供商都提供无限制的通话时间，而无需任何额外费用。

除了节省成本外，您还可以获得所有高级电话功能，例如呼叫等待，呼叫路由，主叫音，自动话务员，多个电话号码等等。

这就是为什么大多数小型企业甚至企业公司都从传统的电话提供商转向商业VoIP提供商的原因。

我们使用SparkleComm（基于VoIP的领先商务电话系统）。

VoIP实际上如何工作？

为了了解VoIP的实际工作原理，我们将看看您在VoIP电话上拨打或接听电话时会发生什么。

当您使用VoIP拨打电话时，他们的公司电话号码应用或VoIP适配器将模拟音频信号转换为数字信号。

然后，使用您的Internet将此数字语音数据发送到商务电话服务提供商，然后最终将消息路由到您客户的电话。

这个过程几乎立即发生，这就是为什么VoIP声音质量有时比常规电话更好的原因。

****VoIP与传统电话系统有何不同？

VoIP与常规的座机电话系统在后台的工作方式有所不同。

传统电话系统使用电路交换方法来连接呼叫。当您通过公用电话交换网（PSTN）拨打电话时，您将与另一端的人建立连接，而他们也将通过电路与您建立连接。

“电路切换”技术已经使用了100多年。它是可靠的并且仍然有效，但是不是最有效或最具成本效益的。

VoIP改用“分组交换”方法。这意味着仅在需要时才发送数据。每次您讲话时都会创建一个简短的即时连接。连接并不需要一直双向进行。您和您与之交谈的人通常不会同时讲话。

另外，数据包可以高效发送。他们可以通过互联网使用许多不同的路径。然后，这些包装到达目的地后会放在一起。

传统上，面对面会议是最有效，最可靠的召集方式，但是随着全球劳动力的不断壮大，电话会议比以往任何时候都更加重要。如果您是大型企业或中小型企业，则您的独特需求需要清晰简洁的沟通。

可以将电话会议视为虚拟会议桌，无论身在何处，每个人都可以参与对话。电话会议可促进团队协作，是亲自见面的理想选择，可节省您的通勤时间，差旅费和住宿。

但是，您如何进行良好的电话会议，而又没有人在场，却又风度翩翩，富有成效和创造力？在本文中，我们将介绍进行流畅的电话会议的主要技巧，无论这是您的第一个电话会议，还是您正在寻找从现在开始改善每个重要电话的方法！

准时并组织初学者

就像任何亲自开会一样，守时都是一种期待。在许多方面，按时出现，甚至比计划的开始时间提前一点点都是体贴的。

首先，它使您有时间进入会议室并熟悉设置。环顾四周，看看静音按钮在哪里，然后尝试一下通话中可能会使用的所有其他功能。查看您将最常使用的功能在哪里；“开始”，“时间表”等。

专家提示：参加会议时注意保持音乐吗？这表示您来对地方了，并且是一项周到的功能，它向在线的访客指示该呼叫将很快开始。

其次，请花一些时间检查您的麦克风和扬声器，以确保电话会议如火如荼地进行时不会出现技术问题。这将减少中断和麻烦的故障排除时间。

第三，练习一点“电话会议”礼节。没有什么比一袋薯片的起皱声或背景噪声的反馈更震撼了。准备好耳机，为笔记本电脑充满电，并准备好您可能需要的其他任何物品-减去嘈杂的小吃！花了一些时间将自己和周围的环境组织成​​“电话会议就绪”状态，这将使您留下良好的第一印象或进行富有成效的会议。

准备好

您在电话会议中出席吗？托管？共同主持？这种同步的目的是什么？

确立角色后，您可以提前计划并分解电话会议，以使其他与会者容易理解。知道每个人聚在一起的原因，您可以为合适的人提供动态会议，而不会造成延迟或复杂化。

考虑在电话会议期间需要共享哪些文件。让他们在您的桌面上准备好拖放到呼叫中或点击“屏幕共享”功能以向参与者确切显示您在屏幕上看到的内容。

在传达您的信息时，请清楚地表达您的想法，并以开头，中间和结尾来介绍您的发现或陈述。有时注意力不集中，因此通过提前练习会议的一部分，您可以解释您的想法并轻松进行追逐。

无论您扮演什么角色，即使只是作为观察员，也要提前计划以了解通话的目的并确定外卖业务，以确保您每次都能召开无缝会议。

坚持议程

有时电话会议会导致冗长的对话，尤其是在您讨论高级内容，发表意见，集思广益的创新目标或提出突破性想法时。

为确保每个人都能按时完成计划，请考虑在会议开始前制定宽松的行程。提前一两天发送给参与者，这样他们就可以仔细研究即将发生的事情。这样，他们将对预期的结果有更好的了解，并且他们可以在会议之前准备问题或准备反馈。

专家提示：提示参与者写下所出现的任何问题，并在最后留出一段时间回答。如果时间用完了，只需要求每个人在电子邮件中包含他们的问题，该电子邮件就会在当天晚些时候得到答复并发送出去。或使用会议平台上的聊天功能实时共享问题和评论。

另外，为了最大程度地减少加班时间，也许值得考虑一下您的会议是否应包含视频会议组件。这在视觉提示有助于做出决定（例如在虚拟采访中）的情况下效果很好。

记录电话会议

在下一次会议上，尝试按记录保存现在并稍后观看，您将看到该功能的价值。

为无法参加预定电话会议的人员捕获会议中发生的一切。这是浏览重点内容，获得清晰度，挑选小块智慧或查看如何从A点到达B点的完美方法。

录制电话会议时，您可以完全注意发生的事情。在场并充分聆听时，记笔记已成为过去。同步完成后，您可以观看并选择影响您和您工作的重要部分。

录音的另一个好处；您可以全面了解如何做出决定。通过从头到尾捕获会议，您可以了解整个开发过程的历史。没有任何想法或评论留在路边。做出决定的每一步都可以帮助您到达并到达目的地。

最后，会议录像带动了参与者之间的责任感。当项目和修正案分配给特定资源时，记录将提供详细信息和清晰度，并且可以视为完成工作的口头“地图和行动计划”。

从现在开始，只有一个好的电话会议

无论是严格的电话会议还是视频增强，下一次同步时，您都可以确信自己从在线会议中获得的收益与亲自获得的收益一样多。

不断增长的员工队伍没有理由无法随时随地保持沟通畅通。借助免费电话会议工具，您可以与您的直属团队，新员工，世界各地的潜在客户保持联系，使您保持联系。

让SparkleComm为您的成长中的企业提供完成良好工作，保持竞争力并保持易于使用的通信所需的一切。借助免费的电话会议服务和免费的视频电话会议，您可以使用一流的音频和出色的视频质量，随时随地与国内外的员工保持联系。您的虚拟电话会议表变得更大了！

4附加路由器

重要的是要记下办公室中的其他路由器以及它们的使用方式，例如，它们是充当路由器还是只是交换机或AP。

真正的路由器具有网络地址转换（NAT）和防火墙功能，可以阻止不受欢迎的访客，并将面向公众的IP地址映射到网络中的许多私有IP地址（例如电话）。它通常将具有DHCP（动态主机配置协议）服务器，该服务器将专用IP地址提供给网络专用端上的所有设备。

通常，您只希望一台主路由器完成上述所有功能，然后任何下线的其他路由器都将充当简单的交换机和AP或无线网桥。这样可以确保您的网络只有NAT的1级，这对于VoIP很重要。如果您具有其他路由器和NAT功能，并且这些路由器使电话处于下行状态，则其他NAT级别可能会导致电话对话的路由问题。这里的问题是，VoIP呼叫通常会将面向公众的IP地址和私有IP地址嵌入控制数据包中。如果添加其他级别的NAT，音频数据包将很难路由到其在网络上的预期目的地。

电源中断的冗余计划

VoIP依靠稳定的Internet连接，当然也需要电源。如果其中任何一个出现问题，则您的电话系统将无法正常工作。但是，您可以采取一些措施来确保客户能够继续与您联系，如下所述：

后备电源

这可能很难实现，但是如果您可以购买不间断电源（UPS）来在断电期间支持您的电话和Internet调制解调器/路由器，则可以省去一些麻烦。

手机应用程式

确保提供商提供用于其电话服务的应用程序，这样您就可以使用智能手机应用程序拨打和接听电话。如果您的Internet或电源中断，WiFi模式将无法工作，但蜂窝模式将为您提供良好的蜂窝信号强度，因此仍然可以使用该应用程序拨打和接听商务电话。

转接所有电话

大多数VoIP服务都可以选择呼叫转移并按照我的类型输入功能。对于VoIP服务，请确保这些功能可用，因为在断电或Internet中断期间，您可以将所有呼叫转发到您选择的多个电话，例如手机。托管的SparkleComm VoIP服务通常具有一个Web门户，您可以登录以控制这些功能，因此，使用手机就可以登录并自行控制，而无需VoIP公司的任何支持。

结论

VoIP电话公司以极具竞争力的价格提供丰富的功能集。这刺激了企业尤其是中小型企业的巨大需求。但是，如果您在没有为VoIP电话的到来做好准备的情况下跳入并注册了服务，则可能会感到有些讨厌。编写本指南的目的是为企业为SparkleComm VoIP做准备，并且通过遵循每个步骤，您可以极大地最大限度地提高成功的机会和高质量的电话服务。

无线

另一方面，WiFi不是大多数IP电话的标准配置。高端IP电话倾向于内置或支持USB WiFi适配器，该适配器可用于将电话连接到本地WiFi网络。

您在这里的另一个选择是购买WiFi桥接器。这些设备有多种形式，从具有无线功能和一个RJ-45以太网端口的小型设备到可以在桥接模式下使用的较大的接入点（AP）。无论哪种方式，这都将通过无线连接到您的主WiFi路由器，然后您可以将电话硬连线到AP的LAN端。这里唯一的小缺点是额外的延迟，因为所有音频呼叫都必须通过无线接口才能到达主路由器，然后再到Internet。不过，这不太可能引起问题。

最后一种选择是使用无绳电话。这是不理想的，因为与使用IP电话相比，音频质量往往较差，但它可能对您的小型企业有效，特别是在您需要某种形式的移动性的情况下。要连接标准DECT无绳电话，您将需要一个模拟电话适配器（ATA）。这将使用CAT5 / 6电缆连接到路由器/调制解调器，并将连接到无线基座。然后可以将听筒放在方便的位置。如今，基于IP的DECT无绳电话系统也有多种选择，这消除了对ATA的需求，只需将基座直接连接到调制解调器/路由器即可。

给手机供电

本部分的最后说明是为电话供电，因为它与您为办公室中的每个电话选择的位置非常相关。大多数IP电话都需要使用电源插座，因此请确保每个电话位置都靠近一个。市场上的许多IP电话也支持以太网供电（PoE），因此，如果您的办公室中有PoE网络交换机并进行电话的硬接线，那么这将是您无需担心的一件事情。

3-主路由器

路由器作为网守，可以保护和保护您的内部网络，以及将流量路由到互联网或从互联网路由出去，因此它是您业务的重要组成部分。您很可能已经在办公室中有了路由器，至少我希望您这样做！它甚至可能是路由器/调制解调器组合设备。无论哪种方式，都必须确保它与VoIP兼容。我们为您简化了操作，请查看我们的VoIP调制解调器和路由器兼容性指南，并确保您的设备适合SparkleComm VoIP。

SIP ALG问题

如果您花时间阅读调制解调器/路由器兼容性指南，并且希望您这样做，您将看到路由器和VoIP最常见的问题之一就是称为SIP ALG（应用层网关）的功能。这往往会导致VoIP出现许多问题，例如掉线和单向音频。因此，我们编写了另一本可能有用的指南，该指南关于如何为某些较流行的路由器禁用SIP ALG。