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随着许多公司拥有中央客户支持功能，呼叫中心越来越受欢迎。让客户服务人员准备好并能够通过电话帮助客户，确保您的客户即使在初始投资后仍然对您的商品和服务感到满意。

建立SparkleComm呼叫中心的优势

为您的公司设立SparkleComm呼叫中心有很多好处。通过将呼叫中心服务划分和集中在一个地方，公司可以通过调整人员配备和可用性以匹配呼叫量来始终满足客户对客户服务的需求。这可确保您的客户即使在假期或周末等需求旺盛的时间也可以获得支持。

此外，SparkleComm呼叫中心具有灵活性，而公司内的所有其他部门可能无法使用这种灵活性。由于呼叫中心更多是一个信息问题，拥有训练有素、知识渊博且熟悉雇主政策的员工，因此它可以在任何地方运行。与在另一个国家/地区相比，这与将呼叫中心定位在另一个时区的关系不大。在劳动力成本较低的另一个国家运营呼叫中心通常会比在美国运营呼叫中心的成本更低，仅出于这个原因，许多公司已经从国内呼叫中心转向海外呼叫中心。

在SparkleComm呼叫中心工作的技术变革

在21年初之前，呼叫中心的技术已经有所停滞。虽然公司增加了自动呼叫菜单和质量保证监控，但这些变化很小，对客户满意度几乎没有影响。然而，在 2000 年左右，许多公司开始转向SparkleComm呼叫中心。

SparkleComm呼叫中心由分布在一个地理区域的组织代表组成，许多代表在家工作，而不是被安置在一座建筑物下。尽管一些呼叫中心确实使用小型建筑物，但许多人发现允许他们的客户服务代表在家工作可以创造更稳定的工作环境并显着降低成本。灵活的工作时间和在家工作的能力对员工很有吸引力，而公司不再需要支付租赁和维护空间的开销。

此外，研究表明，SparkleComm呼叫中心通常是人员流动率高的地方，使用SparkleComm呼叫中心可以大大减少人员流动，因为员工很高兴。最后，拥有虚拟呼叫中心意味着公司不受租赁空间的限制。如果绝大多数业务都在圣诞节期间完成，则公司可以根据消费者的需求聘请尽可能多的客户服务代表，而无需租用额外的空间。相反，在一年中其他 11 个月他们不那么忙的时候，他们不会为过大的空间买单。

与位于中心位置的SparkleComm呼叫中心相比，虚拟呼叫中心提供的最重要的优势之一是可以提供帮助的时间没有限制。许多公司意识到，在正常工作时间内提供客户服务代表并不能为忙碌的消费者提供帮助。事实是，如果消费者有足够的钱买得起某家公司的产品，他们很可能在正常工作时间工作，因此在工作日快速拨打客服电话变得不便，而给客户带来不便是肯定的方式。疏远并最终失去他们。为了缓解这种担忧。

许多公司使用SparkleComm呼叫中心来延长他们的工作时间，而且这些工作时间通常会扩展到 24 小时可用。实际上，许多公司将他们在建筑成本和其他管理费用上节省的资金直接用于改善客户服务。通过以这种方式利用节省的资金，公司正在考虑长远，知道如果客户觉得他们可以信任他们购买商品或服务的公司知道购买是开始而不是结束，收入就会增加关系。

由于上述因素，SparkleComm呼叫中心不仅可以为公司节省开销，而且实际上可以增加收入。这是因为一个满意的客户不会仅仅因为他们在 打电话给公司而等待过长的时间，他们 更愿意宣传他们所获得的优质客户服务，而不是他们没有这样做。众所周知，在向人们提供商品或服务时，客户更有可能宣传服务质量差而不是服务质量好。对于互联网，这一事实从未如此真实。此外，满意的客户更有可能提供回头客。

统计局的历史回顾表明，19% 的工人在家完成部分或全部工作。到 几年，该百分比已增加至近 24%。甚至在 2020 年大流行要求大多数企业转向在家工作之前，已有超过 2600 万至少部分时间在远程工作。现在，企业比以往任何时候都更希望使用呼叫中心技术来确保未来对可能影响任何紧急情况或自然灾害的弹性和适应性。

什么是SparkleComm呼叫中心软件？

SparkleComm呼叫中心部署可以让座席员在物理上位于不同的位置-通常包括工作从家乡代理。使这成为可能的技术包括基于浏览器的代理和主管桌面以及软电话。代理只需要一台计算机和互联网连接即可开始工作。

SparkleComm呼叫中心为员工提供了一种有吸引力的安排，通常提供灵活的工作时间，没有着装要求或通勤。

SparkleComm呼叫中心具有多种优势。以下五个好处可以帮助您更好地了解这是否适合您的组织。

1. 聘请合适的代理人

为您的SparkleComm呼叫中心寻找合适的人员可能是一项挑战。虚拟呼叫中心通过消除地域限制来增加候选人库。无论他们住在哪里，雇用最适合这份工作的人比以往任何时候都容易。

2. 提供全天候客户服务

当座席分散在多个时区时，调度会更容易，并且可以减轻提供全天候客户支持的负担。

3. 保持服务水平

如果您的SparkleComm呼叫中心有正常运行时间服务级别协议 (SLA)，呼叫中心可提供内置的连续性。跨区域工作的团队简化了维护服务水平的过程——即使您遇到网络中断或面临自然灾害。

4. 减少开销

远程工作的座席意味着组织可以减少其传统呼叫中心的规模。更少的维护空间意味着减少管理成本。其他成本效益包括减少员工流失率。事实上，斯坦福大学发表的一项研究发现，当提供远程选择时，工作流失率下降了 50% 以上

5. 降低联络中心成本并提高效率

启动和运行的成本可能没有您想象的那么多，事实上，可以节省大量成本和时间。无需购买基于硬件的解决方案所需的服务器，资本支出可以大大减少。SparkleComm呼叫中心无需新硬件投资即可根据需要进行扩展或缩减，从而实现成本节约。可扩展性与远程代理的灵活性相结合，可以为公司创造有利条件——如果您的企业经历季节性商业周期，则更是如此。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

我们正在从服务经济转向体验经济。今天的客户不仅仅希望在正确的时间通过正确的渠道获得正确的服务。他们正在寻找一种身临其境、引人入胜且积极主动的体验。我们已经看到公司利用客户体验 (CX) 作为赢得体验经济的关键工具，远远超出价格和产品。凭借出色的 CX，客户在品牌上停留的时间更长，购买的产品更多，并通过口耳相传带来更多客户，所有这些都可以直接提高收入。相反，糟糕的体验会导致客户流失，这是直接的收入损失。现在是所有组织在体验方面将其淘汰的时候了。您准备好迎接这种客户体验 (CX) 转型了吗？

以下是将您的客户体验转变为获胜的 4 个简单步骤：

建立商业案例以投资联络中心

联络中心是每天、每时每刻都能提供卓越且一致的客户体验的强大动力。今天的联络中心高管在推动收入和市场份额方面发挥着更大的作用，而不仅仅是提高利润率。开始建立关于投资联络中心的商业案例。

计划持续和增量的 CX 改进

进行 CX 转换不是一种大爆炸的方法，它是迭代和增量的。逐步开始转型，使用成熟度模型和定义明确的剧本来推动您，一次一个步骤。在您移动时磨练您的 CX 摆动，并看到它在您的业务中发挥作用。

在联络中心内进行协调

提供卓越的客户体验涉及协调联络中心的关键方面——SparkleComm座席、客户和实时运营。了解人员、流程和技术方面，因为它与独立和集体管理每个元素相关，并很好地协调以推动为每个客户提供身临其境的 CX。

为未来而建设

通过开放、可扩展和可扩展的云原生平台展望未来并构建未来。它推动运营团队的实时敏捷性、IT 创新和财务团队更好的经济效益。当您需要时，通过统一平台调用您需要的剧本。拿起碎片，按照你的意愿建造它们。重塑客户体验！

转变您的 CX 需要您的联络中心人员、流程和技术的全明星表现。挺身而出，与我一起参加我们有针对性的CX 大满贯网络研讨会系列，以获得强有力的见解和制胜策略，以始终如一地提供卓越的客户体验并在体验经济中获胜。

众所周知，优质的客户互动是客户体验的基础，投资客户体验技术是公司赢得、支持和留住客户的首要任务。

随着数字环境的不断发展，各行各业的企业都面临着调整战略以保持竞争力、调整基础设施以满足客户期望、保持敏捷和灵活并提高成本效益的挑战。

那么，企业如何才能从云联络中心技术的投资中获得回报并获得最大收益呢？

首先，拥有合适的云呼叫中心软件很重要。有多种云部署模型，包括托管云和私有云，但为了获得最大利益，公司应该考虑提供安全、开放的云平台的云软件提供商。企业级开放云平台可以快速部署、安全扩展，并提供广泛的开发人员工具、第三方集成和生态系统合作伙伴网络。您将寻找可以提供此服务的供应商，以及可以通过这五种方式帮助您优化云联络中心的供应商。

提供全渠道体验

无论首选渠道是什么，客户都希望在与公司互动时获得轻松无缝的体验。他们依靠SparkleComm座席的规范和主动，并从他们的全渠道旅程和以前的互动线索中了解他们需要什么帮助。我们SparkleComm呼叫中心调查的研究发现，72% 的人同意他们“希望能够继续通过电话与我通过在线聊天交谈的同一代表交谈”。例如，当客户已经与在线代理聊天，然后被重定向到电话对话时，代理应该仍然可以访问聊天对话线程以继续交互而不中断。

云联络中心软件可以为公司提供个人客户旅程的全貌，使他们能够提供完全集成的客户体验，这是上下文、及时和相关的。

优化劳动力

公司正在以更智能、更快速的方式工作，同时不断寻找通过减少浪费和提高生产力来提高效率的方法。劳动力的优化涉及人员、流程和绩效，以及将人类行为与运营指标联系起来的技术。

为获得最佳结果，请寻找具有内置劳动力优化功能的云联络中心解决方案。对于联络中心，这通常意味着交互记录、实时监控、质量管理和指导、分析、劳动力管理或这些活动的组合。

衡量绩效

设定适当的目标是识别改进机会的好方法。云联络中心解决方案可以在从与性能的仪表板，被自动更新，并且可以设置为单独的代理，工作组和执行视图的不同系统的数据拉。将所有数据放在一个地方，管理人员可以明确关注目标和关键指标，以便在发现绩效不一致时进行定期调整。

确定关键主题领域

语音和桌面分析显着提高了联络中心发现洞察力、识别关键问题和投诉、防止高影响事件以及更有效和高效地处理客户交互的能力。管理人员获得可视化报告，然后能够深入了解并收听正在录制的最关键的电话，并快速获取当时最相关问题的更多详细信息（即“之前已致电”、“第二次致电”、“计费问题”）过程”等）。云分析作为云联络中心软件的一部分，允许管理人员搜索特定的关键词、术语或短语，然后创建显示联络中心趋势的报告。此过程可以更轻松地根据客户的直接反馈识别问题。

注重品质管理

Aberdeen Group 是一家确定一流组织的研究公司，据 Aberdeen Group 称，表现最好的组织注重质量。借助包含内置劳动力优化和分析的完整云解决方案，公司可以使用多种工具来持续、定期地监控和提高质量。这首先要为响应速度、首次呼叫解决、客户满意度、客户保留和流失等制定服务级别协议。云联络中心软件可以通过在整个组织中获得更高的可见性、使客户尽快找到合适的SparkleComm座席的复杂路由以及内置的质量报告和座席反馈指导和绩效管理来改进这些指标。在许多行业中，这还包括遵守系统监控和采取纠正措施的需求，以确保所有代理和交互都遵守隐私和防止欺诈活动等法规。

当您将缩小的技术差距与重要的客户体验结合起来时，保持竞争优势并确保公司从云投资中获得最大收益就变得更加重要。

我听到很多关于公司是否应该为SparkleComm座席使用他们的 CRM 或联络中心解决方案的讨论。我相信，正确的答案是两者兼而有之。让我解释。

客户关系管理 (CRM) 应用程序，例如 SparkleComm，是联络中心内的关键应用程序，擅长：

1、保留交易历史——帮助客户所必需的关键上下文，尤其是在您进行全渠道交互时。

2、数字渠道——许多（但不是全部）CRM 应用程序现在正在帮助您从应用程序本身内部实际管理与客户的数字渠道交互

3、知识库——许多 CRM 应用程序现在提供可以帮助自助服务和/或帮助SparkleComm座席提高工作效率的知识库

4、或者更多。

云联络中心解决方案擅长：

1、语音——所有客户服务体验的 66%涉及客户致电公司；67% 的自助服务交互最终都涉及代理。

2、全渠道路由——通过确保每个客户找到合适的SparkleComm座席来连接任何渠道的客户旅程的能力是联络中心解决方案的核心，而不是 CRM 解决方案提供的东西。

3、劳动力优化——对于释放团队潜力至关重要，WFO 解决方案现在与现代联络中心解决方案完全集成，提供劳动力管理、记录、质量管理等。

4、分析——关于运营各个方面的丰富且可定制的报告以及将分析融入路由和劳动力优化的能力是现代联络中心解决方案的核心。

5、数字渠道——与 CRM 解决方案一样，现代联络中心解决方案也可以管理数字渠道。虽然您可以选择将您的 CRM 应用程序用于这些渠道，但可能有业务部门和/或联络中心不使用提供此功能的 CRM 应用程序，因此将其作为联络中心解决方案的一个选项变得非常有价值.

6、交易/历史细节——虽然 CRM 应用程序被定位为提供客户的 360 度视图，但存在 CRM 应用程序没有的上下文（例如录音和情绪分析），但联络中心解决方案有。 7、或者更多。

最好的解决方案是两者的结合

如果您的目标是为客户提供卓越的全渠道体验，同时吸引和增强您的员工的能力，那么混合方法是您的最佳选择。混合解决方案允许您利用两者的全部功能来实现这些目标。

而且，借助云联络中心解决方案，您可以做到这一点，同时仍然提供简化的SparkleComm座席桌面体验。辩论真的不应该是非此即彼的讨论。CRM 和联络中心解决方案旨在解决不同的问题，并且在少数重叠领域中，它们可以以这样一种方式进行集成，让您利用所选的功能，同时仍能充分利用每个解决方案的潜力。

在我的上一篇文章中，我谈到了为什么一些运营主管一想到要实现联络中心的现代化就会感到压力。

他们显然拥有了解表现不佳的联络中心如何影响其业务的专业知识。但是，在选择替代解决方案时，他们感觉不太确定。这是完全可以理解的。

联络中心技术在过去几年变得更加复杂。以下是最新进展的快速入门。

1）全渠道。这为客户提供了更多选择，让他们可以通过提供SparkleComm电话、聊天、电子邮件或其他形式的通信来与您的公司互动。使用 PBX 功能（办公电话系统）构建的联络中心缺乏支持各种交互渠道的能力。

2) 报告和分析。专为联络中心开发的现代 ACD旨在收集详细的报告指标并提供开箱即用的报告和工具来构建自定义报告。旧的 PBX 系统缺乏报告细节，因为它们不跟踪和存储联络中心经理所需的指标。

3）自动化。这是一个广泛的类别，从联系人的“智能路由”一直到使用人工智能来提供更有效的自助和预筛选服务。较旧的 PBX 系统从来没有设想过，也没有构建过，以支持这些未来的功能。

4) 质量管理。今天的联络中心技术允许管理人员记录、审查所有互动并提供指导。较旧的 PBX 系统不提供让您执行此操作的本机工具。

5) 劳动力管理。高级联络中心技术可帮助管理人员准确预测联络中心需求并安排和管理SparkleComm座席时间表。PBX 系统缺乏这种本机功能，甚至可能缺乏支持此功能所需的基本集成功能。

这里的要点是，旧的 PBX 系统适用于办公室通信。但它们缺乏联络中心所需的高级和专业功能。

因此，当联络中心开始经历更高的运营成本和/或提供低于标准的结果时，可能是时候考虑升级了。

但是，如何快速做到这一点并获得最佳结果呢？

根据我们的研究，有三个关键问题将有助于塑造您的搜索。这些问题是：

1) 我有明确的解决方案要求吗？

2) 拥有和管理技术是对我们资源的最佳利用吗？

3) 成功是什么样子，我可以量化它吗？

在我的下一篇文章中，我将解释为什么这些问题如此有用，并讨论如何快速确定合适的供应商和产品。

使用 AI 自动化会议质量调整来减少用户疲劳

人工智能是缓解“变焦疲劳”的有希望的方法的关键组成部分。不久之后，没有任何商业会议解决方案会让用户面临未经复杂人工智能平滑和增强的原始视频和音频馈送所带来的质量问题。

去年秋天宣布的 SparkleComm展示了 AI 调整的实时多人会议中的“新常态”如何发挥作用。SparkleComm新的 GPU 加速远程协作解决方案将多个级别的 AI 驱动操作引入实时流用户体验。

首先，它依靠 GAN 来优化一个人在视频通话中在线呈现的质量。具体来说，它使用 GAN 来调整参与者的视线、重新照亮他们的脸、提高分辨率、放大和重新合成帧、减少抖动和消除噪声。它分析面部点，然后通过算法在连接远端显示的流上实时重新激活和修改这些面部。

其次，SparkleComm使用 GAN 来改善通话中的社交体验，超出参与者依赖原始视频源的体验。它通过自动调整渲染的视频来实现这一点，使其看起来好像人们总是面对面并在通话期间进行眼神交流。此外，SparkleComm 通过使用基于 GAN 的自动取景帮助参与者保持彼此的注意力，这使得视频源能够自动跟随演讲者，即使她或他离开了他们的屏幕。

最后但并非最不重要的一点是，SparkleComm 允许用户使用 GAN 生成的逼真头像，其实时渲染响应声音和情感语调。这些由人工智能驱动的虚拟助手可以使用自然语言处理来做笔记、设置行动项目，并以类似人类的声音回答问题。他们还可以执行实时翻译、隐藏式字幕和转录，以提高参与者对通话内容的理解。

带走

随着远程协作供应商将 AI 驱动的会议质量功能融入他们的产品如统一通信中，与这项技术相关的“深度伪造”污名可能开始消退。

然而，再多的技术奇迹也无法解决用户不得不依赖在线会议而不是面对面的聚会所带来的疲劳。此外，全数字媒体固有的异化和去个性化会阻碍生活质量，特别是如果用户将头像等视为“真实”交互的苍白模仿。此外，在线会议，尤其是在大流行的情况下，可能会加剧工作与生活界限的模糊，许多人需要感到平衡和快乐。

尽管如此，即使我们无法解决“视频疲劳”的潜在文化原因，会议行业也可能能够减少经常使在线会议成为一种折磨的技术因素。

团队会议的进步如何加剧用户疲劳

从根本上说，当今无处不在的团队会议解决方案正在对互联的全球经济中的“数字健康”产生有害影响。

由于他们使他们的解决方案更容易上瘾，也更复杂，今天的远程会议解决方案提供商正在无意中加剧了全球社会的疲劳。导致用户疲劳的原因是需要参加更多的流媒体会议，同时还必须掌握因技术而变得更加混乱的用户体验。

这种趋势在最近的两个 Microsoft 产品公告中很明显。

去年秋天，微软宣布了 对 Teams 的许多增强功能，弥合了远程工作人员与可能选择在传统多人办公室之外工作的人员之间的生产力差距。这些功能中的大部分都有助于企业管理员更轻松地设置和管理多人电话会议，就像劳格SparkleComm电话会议系统那样。

以下是新的 Teams 功能可能在某种抽象意义上有助于提高团队生产力，但它们也肯定会增加个体参与者经历的疲劳商数——或者至少认知超负荷：

每次会议支持多达 1,000 名参与者，具有完整的会议体验和规模，可在带有实时字幕的仅查看模式下支持 20,000 名参与者；

通过电子邮件自动注册与会者并生成会后报告仪表板以分析与会者参与度；

使用录音、抄本、聊天和共享文件生成会后回顾，然后将它们存档在会议的 Outlook 日历事件条目和 Microsoft 365 中；

将参与者分成更小的小组，从而促进头脑风暴会议和工作组讨论；

允许演示者在分组会议之间切换，向所有房间发布通知，并关闭它们以使所有人返回主会议；

将演示者的视频转置到他们正在显示的幻灯片的前景上；

将所有参与者置于共享背景中，无论他们身在何处，同时为所有与会者定义默认背景；

在他们的虚拟座位上缩放和居中会议参与者的视频，无论他们离他们的相机多远

提供简化的呼叫视图，可同时显示联系人、语音邮件和呼叫历史记录，同时支持单击发起和返回呼叫。

而且，几周前，微软宣布了 Mesh，这是一个即将推出的基于 Azure 的混合现实 (MR) 平台，可与其 HoloLens 设备配合使用，并计划与 Microsoft Teams 和 Dynamics 365 集成。

Mesh 结合了标准的 MR 功能，如虚拟形象、远程呈现和虚拟现实。但它的核心是“ holoportation ”，微软将其描述为允许“在世界任何地方实时重建、压缩和传输高质量的 3D 人体模型”。当与 Microsoft HoloLens 等 MR 设备结合使用时，Mesh 可以让用户在模拟 3D 环境中看到、听到远程人员并与之互动，就好像他们都实际存在于同一个物理空间中一样。

该供应商去年秋天推出了一项名为Azure Object Anchors的新 MR 服务的私有预览版，该服务可以识别现实世界中的对象并将相关指令或视觉效果动态映射到该对象上，从而预示了 Mesh 的发布 。微软还推出了 Dynamics 365 Remote Assist，它允许不同物理位置的人们在共享的 MR 环境中协作和解决问题。

尽管展示起来很有趣，但这些功能也可能会使会议用户因过度的技术聪明而感到疲劳，而这对提高生产力几乎没有贡献。Mesh 的 MR 功能预示着新的会议用户体验。它们可能会让许多用户感到有趣和引人入胜。但他们也威胁要将这些会话以前简单的用户界面转变为类似于疯狂的视频游戏的东西。

如果你觉得坐在人们对他们的自定义背景过于聪明的半开玩笑中感到很烦，那么想象一下当 Mesh 用户滔滔不绝地谈论他们如何自定义他们的 Mesh 头像以“将自己投射为最逼真的人”时，感觉有多珍贵。逼真的自我，就像您亲自在场一样进行互动。

如果有的话，这种方法表明未来的在线会议将退化为涉及深度伪造自拍的精心制作的皮影戏。

同样，如果用户过度沉迷于 Mesh 部署个人化身的能力，这些化身会参与“眼神交流、面部表情和手势，让你的个性闪耀”，那么他们会引起“恐怖谷”的娇气。更不用说许多用户在这些动态 3D 环境中尝试定位自己时会感受到的“ VR 晕车”了。

当然，微软并不是唯一走这条路的 MR 供应商。一年前，Facebook 宣布计划增强 MR 功能，以便在涉及其 Oculus 设备的分布式协作会话中更好地启用远程呈现和动态标签。如果不出意外，用户可能会因为拥有特殊的头盔来全面参与下一代视频会议而感到疲倦。

即使团队会议平台的功能和复杂性不断增加，但人们对使用这些技术的疲劳和不感兴趣的可能性也很普遍。但人工智能的改进很快就会解决这些风险。

人们讨厌会议。自从斯科特·亚当斯多年前开始创作漫画以来，这一直是“呆伯特”的核心主题。但是，比会议更讨厌的是被迫通过流媒体视频连接在线进行这些会议。

在 COVID-19 时代，日益被称为“变焦疲劳”的流行病突飞猛进。这种疾病不仅限于特定品牌的在线服务。我对SparkleComm很满意，它是市场上众多设计精良、直观甚至有趣的远程协作解决方案之一。但即使是这些产品最忠实的客户也越来越厌倦被迫使用它们来代替他们曾经声称厌恶的面对面商务会议。

“变焦疲劳”的根本原因

是否有任何实用的解决方案可以减轻与“变焦疲劳”相关的焦虑、疲惫和无精打采？问题的根本原因无法通过技术快速修复。

更深层次的问题是，无论设计得多么好，这些服务如何影响我们的生活质量，无论是在工作环境中还是在我们个人生活中越来越广泛的用途中。加剧疲劳的因素包括： 

无聊：用户必须忍受不确定长度的不间断视频会议，包括无实体的谈话者嗡嗡作响的谈话和演示。

放纵：当其他会议参与者试图展示他们在虚拟背景、屏幕字幕和这些频道的其他花里胡哨时，用户必须咧嘴笑着并忍受它。

不耐烦：用户必须接受这样一个事实，即这些会议的大部分时间将被浪费在等待人们（尤其是那些不熟悉媒体的人）拨入、配置他们的相机和麦克风，以及以其他方式弄清楚如何使用技术工具。

刺激：尽管视频光线不足、屏幕间歇性冻结、背景活动分散注意力、无意静音、环境噪音、音频延迟、奇怪的回声、偶尔断开的连接以及通话期间的其他技术问题，用户仍必须尽量保持专注。

宽容：用户必须在通话期间保持就座，避免在我们的座位上徘徊。我们必须避免在SparkleComm会议上同时处理多项任务。并且我们必须记住，当我们不讲话时，关闭我们的视频并关闭麦克风，以免干扰会议中的其他人。

尴尬：用户必须面对一群似乎都在盯着我们的面孔。我们必须克服因过度近距离眼神接触而产生的焦虑。我们必须让自己习惯于在这些会议上看到自己的脸所产生的持续自我意识。当我们自己在镜头前时，我们必须意识到并避免做任何我们可能会感到羞耻的事情。

困惑：用户必须从这些通话的参与者之间的口头交流中收集我们所能收集到的所有信息，并认识到侧聊的机会可能明显有限。我们必须让自己习惯于屏幕上其他人讲话中的停顿所带来的不确定性，这些停顿很难解释你可以看到的缺席的肢体动作。

4. 寻求客户反馈

尽管想想令人不快，但值得记住的是，绝大多数初创公司都失败了。事实上，新创业公司的失败率约为 90%——其中约 10% 的企业在成立的第一年内就失败了。初创公司失败的最常见原因是产品与市场的匹配度不佳（这影响了 34% 的失败公司），而第二个最常见的原因（影响 22%）是营销问题。 如果你给他们机会表达他们的观点，你的第一批客户可以帮助你学到重要的经验。也许你有点不愿意接触你的客户。确实，他们是忙碌的人。但是当被问到时，客户和顾客通常很乐意给出他们的意见。当企业花时间征求他们的意见时，他们中的大多数人都会很感激，尤其是当他们看到您根据他们的反馈采取行动时。拥抱客户调查初期，使您的业务流程将不仅有利于你启动他们的一部分。

值得记住的是，随着业务的增长，吸收客户和客户的反馈变得更加困难。这就是为什么征求最早客户的意见特别重要的原因，因为他们可以为您提供重要的指导。太多的企业认为他们从一开始就已经解决了所有问题，但这可能会导致灾难。让您的客户帮助您，因为他们会非常愿意这样做。

5. 明智地投资你的启动资金

显然，为初创公司获得资金的困难使得负责任地投资该资金变得更加重要。在下一节中，我们将更多地讨论如何投资正确的软件工具从而促进增长。现在，谈谈如何让你的钱更进一步就足够了。

首先，您需要专注于投资您的产品或服务。确保您拥有所需的资源。您的服务或产品是您赚钱的关键，而成功与失败的关键是什么。如果你想避免在任何地方偷工减料，它应该在这里。

想想我们已经说过的关于客户参与的内容。SparkleComm统一通信平台等工具可以帮助客户以更快、更方便的方式与您的企业互动。它允许客户通过任何数字渠道联系您的团队，包括社交媒体、电子邮件和实时聊天。   在别处消费不是优先事项。一些初创公司在他们的场地上大手大脚，但问问自己：这有必要吗？在您企业生命的早期阶段，您真的需要豪华、设备齐全的办公室吗？当然，外表对客户和潜在员工都很重要，但您的资金首先需要推动增长。 这个原则也应该扩展到你的广告燃烧率。正如我们在这篇文章前面提到的，您的营销预算需要仔细校准以获得最大的影响。您的广告策略必须以数据为导向，以获得最大的投资回报。关键字研究和简单的销售渠道对于实现这一目标至关重要。

将您的新创业公司提升到一个新的水平

开展新业务绝非易事，但这是吸引力的一部分。一旦您成功获得启动创业所需的资金，您就向前迈出了一大步。你只需要确保你明智地投资这笔钱。您早期做出的决定将对您企业未来的成功产生重大影响。

有了合适的受众、合适的人才和合适的工具（如SparkleComm统一通信系统），您将处于有利地位，使您的企业取得成功。在此过程中，您会遇到许多其他挑战，但您应该做好应对这些挑战的准备。祝你好运！