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与学生和准学生沟通时，教育联络中心面临许多挑战。随着年轻学生的涌入，他们的目标市场在不断变化，要求更多的创新方法和新兴的沟通渠道。

尽管教育行业的艰巨任务是要找到一个苛刻的，易怒的年轻一代，但多年来，他们的联络中心和通讯方式一直处于僵局。就像公用事业和政府一样，教育部门并不需要在语音以外的其他渠道结识客户。如今，这些行业终于开始意识到，没有哪个行业能幸免于数字化变革，而这种变革正在彻底改变各种形状和规模的呼叫中心。

教育行业入站通信格局的变化

学生或准学生需要与教育机构进行交流的原因有很多。为客户创建全渠道SparkleComm呼叫中心体验可提高学生满意度，并改善联络中心效率指标，例如平均处理时间（AHT），入学率等。以下是教育行业如何在其选择的渠道上与客户会面并提升客户体验的一些示例。

SparkleComm呼叫中心提供在线和应用内自助服务选项以进行注册，计划和计费，以便学生可以在自己的时间内解决问题并回答问题。这不仅降低了呼叫中心的成本，还使学生能够全天候24/7掌握事务。请记住，年轻一代喜欢使用自助服务而不是与现场代理互动的机会。

SparkleComm呼叫中心支持新兴渠道、例如短信、视频、应用内和社交信使。在目标市场年轻的情况下，您需要以最熟悉的渠道与学生会面，无论他们是当前的大学生还是X和Z一代。大多数联络中心仍在努力寻找与千禧一代进行交流的最佳方式。随着市场的年轻化，教育机构在支持全渠道通信方面应该做得比其他行业还要多。

提供从自助服务到现场代理的轻松升级，以解决更难解决的学生查询。尽管大多数X和Z一代的学生都将尝试在线或通过其他自助服务渠道解决问题，但并非所有问题都可以通过这种方式得到最好的解决，例如： SparkleComm呼叫中心。当学生在解决问题时遇到困难时，使代理能够主动介入，并为学生提供简单的升级工具（即，一个按钮，可以直接从网站或Web聊天控制台中致电或录制实时代理）。

教育行业对外通讯格局的变化

这种情况不仅在学生打电话到教育联络中心时发生了变化，而且还在开展外展活动以吸引学生的情况下发生了变化。大学已经变得非常有竞争力，促使该行业进行创新，并创造出吸引学生的新方法。尽管语音仍然是教育中心招聘的主要渠道，但越来越多的人将SMS，电子邮件和社交媒体等渠道用于瞄准潜在学生。

不过，教育机构不仅要接触潜在客户。他们还需要向在校学生开展外出运动，以提供职业建议，日程安排，促销活动，账单和一般性意识计划，例如体育赛事、健康计划和信用运动。意识到有很多运动可以帮助以前的学生加强校友关系，以提供最新信息，分享未来目标和筹款。 SparkleComm呼叫中心可以帮助解决实时通信问题。

以下是一些简短的示例：

展望所有渠道，尤其是潜在学生正在使用的渠道。以社交和短信等渠道为目标，实现更高的入学率。

将潜在客户的通话升级为视频。与准学生及其家人交谈时，完成注册并通过视频获得信任可能会更容易。许多销售团队一致认为，视频的使用可以帮助您更快地完成更多交易。视频电话会议也可以帮助所有相关方参加。

在新兴渠道（例如应用程序内和短信）中提供提醒。年轻一代可能需要花费几周的时间来处理电子邮件或语音邮件。如果您通过他们喜欢的渠道与他们联系，并以轻松的付款方式感到更自在，他们将更有可能按时为您赚钱。

选择联络中心时应注意的事项教育联络中心的供应商

全渠道平台、带有语音、视频、电子邮件、聊天、SMS、应用内和社交信使

新兴渠道上的主动沟通选项

易于使用的统一代理桌面的多合一解决方案

基于查询类型和座席技能的智能路由

在线，应用内和通过社交信使的自助服务渠道和聊天机器人

灵活性和可扩展性以支持季节性

如果您是一家教育机构，想了解有呼叫中心通信选项的更多信息，请查看有关教育机构联络中心软件的页面。SparkleComm呼叫中心应用平台为您服务！

服务质量（QoS）是一种优先处理通过路由器的网络流量以向大多数用户提供可接受服务的方法。管理员采用QoS来解决音频质量问题。

VoIP容易受到网络拥塞的影响，从而导致回声，延迟和掉话。VoIP依赖于以正确顺序到达目的地的数据包。高延迟和抖动可能会导致SparkleComm IP语音电话通话出现明显问题。

默认情况下，路由器按照先进先出（FIFO）的顺序处理数据包。当带宽使用率很高时，这可能会在整个网络上造成SparkleComm排队问题。QoS通过根据流量和设备的类型专用网络资源来解决此问题。

第一次为IP电话设置QoS可能并不熟悉。完成后，您无需调整可用带宽即可享受更好的语音质量。

阶段3：安装后

恭喜，您已经完成了大多数商务电话的安装。这最后的四个步骤可确保您充分利用VoIPSparkleComm电话系统所提供的一切。

9）验证网络连接

有时，您的网络配置会让您感到惊讶。为了省心，请在VoIP安装过程中仔细检查您的连接性。确认您的IP语音连接正常运行。

以下是测试新电话系统的简单方法：

1、通过手机拨打您的电话。 2、从您的公司电话号码拨打您的手机。 3、完成约20分钟的测试通话，以收听所有音频问题。 最佳做法是，禁用网络路由器内的SIP ALG。更进一步，并为VoIP配置服务质量（QoS）设置。这样做将保持出色的通话质量和性能。如果您有任何SparkleComm语音通信问题，现在是调整防火墙的最佳时机。

10）确认您的号码分配

除了直接向内拨号号码，您还可以使用振铃组（也称为呼叫组）。这些可以将来自一个电话分机的来电定向到少数用户。VoIP服务提供商之间的此功能有所不同。

同样，请确认您已根据需要配置了出站呼叫者ID。用户的呼叫者ID可能默认为该位置的电话号码。电信提供商可能需要花费几周的时间来更新其呼叫者ID数据库。

11）录制语音信箱问候

语音邮件对于每个商务电话系统都是至关重要的。您的声音可以帮助客户和同事知道他们是否达到正确的数量。假设您更喜欢一条短信-语音邮件问候建立了这种约定。

不要让拨入PBX的恐惧使您远离设置语音信箱。Loogear的在线门户使您可以直接从浏览器中制作出完美的问候语。只需几秒钟即可完成。

12）激活额外的VoIP功能

安装VoIP电话系统的最后一步是设置额外的通信功能。这些并不是第一天就必不可少的，但是它们可以帮助您的公司提高工作流程和生产力。

企业需要的流行通信功能包括：

呼叫转移：有时候您可能还没有准备好工作。设置自动呼叫转移，以在您不在或无法使用时将呼叫转接到您的手机或同事。 在线传真：就像电子邮件一样，通过VoIP网络发送和接收传真。没有电线，没有碳粉，没有问题。 通话录音：随时随地收听来自云的电话。录音电话为您的销售或客户支持团队提供了可行的培训机会。 短信：您与客户互动还是管理约会？使用同一应用程序交换SMS文本消息，以通过电话与客户交流。 通话筛选：防止垃圾邮件来电者浪费您的时间。使用此功能，您可以阻止不需要的语音呼叫，以便客户可以与您联系。

结合上文：通过屏幕共享进入同一页面

眼见为实。共享您的屏幕，以便所有人都可以实时查看您的演示内容。

共享单个文档或应用程序（例如SparkleComm），或轻松地通过屏幕共享您的整个桌面。

将白板作为一个小组一起讨论，并提出您的想法，以供所有人查看。

即使在旅途中，也可以通过移动设备进行屏幕共享。 对共享屏幕感到不安吗？没问题！了解您共享内容时参与者看到的内容。学到更多

团队消息传递使工作超出了会议范围

借助SparkleComm，您可以获得的不仅仅是视频会议解决方案。您将获得一个功能全面的消息传递平台，即使在会议结束后，也可以保持团队联系并保持工作进展。

SparkleComm一对一和群发消息使您可以每天与您的同事快速聊天。 文件共享甚至支持最大的文件，并将它们保存到安全的，始终存在的空间中。

动态的gif，表情符号和反应使您的信息栩栩如生，因为谁说工作不好玩？

双向白板意味着即时进行脑力激荡和想法变得容易得多。 学到更多

您自己的人工智能会议助手

借助语音激活的数字助理主持更具针对性和参与度的视频会议，以帮助您保持进度。

让SparkleComm视频会议为您做笔记和会议要点，以便您可以专注于会议。

会议期间，通过实时转录和隐藏式字幕捕获每个细节。 自动创建会议后的摘要电子邮件，其中包含重点内容和操作项，以使会议后的工作继续进行。

最后但并非最不重要的一点是，不要忘记安全性

当您希望团队和业务部门彼此紧密合作时，它们对于提供一个安全的平台至关重要。您可能需要考虑的不同安全主题包括加密，密码管理，访问控制，云基础架构，硬件安全和数据存储。在研究允许屏幕共享软件时，安全与质量同等重要。

仅适用于企业计划

了解有关SparkleComm的更多信息使用您喜欢的工具。关注劳格科技SparkleComm官网网站进行了解。www.loogear.com。

更具战略意义的方法

当高科技客户战略性地使用SparkleComm统一通信平台时，会发生什么 ？他们看到了那种结果，促使很多高科技公司放弃了原始而僵化的电话解决方案，转而使用SparkleComm统一通信解决方案。SparkleComm不仅提高了其可靠性，并使电话功能现代化，而且在团队之间建立了急需的虚拟或视频协作。当他们可以使用SparkleComm统一通信并让他们无论身在何处，无论使用什么设备，都可以将团队与办公室中的实体电话联系在一起 。

例如一家高科技公司现在拥有一个能够促进数十个地点的队友之间协作的平台。实际上，所有500名员工在其台式机和智能手机上都具有直接拨号号码的SparkleComm帐户和一个统一的应用程序。销售代表对客户的反应更加迅速，可以通过笔记本电脑或移动电话接听电话，无论哪种方式都更方便，这肯定会提高他们的生产率。而且SparkleComm上的所有消息记录均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输，确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

根据研究公司的研究，仍然有近五分之二的UCC采用者尚未对此进行标准化。成功的团队协作通常是建立同事之间的信任，并确定协作技术也既安全又可靠的问题。

从战略角度考虑全面实施UCC平台（例如SparkleComm统一通信）的高科技公司可以进行创新，并创造出只有每个人都在同一页面上时才能发挥的优势。当今的交流不仅仅是实时面对面会议，还包括实时视频会议（如SparkleComm）。协作通常通过消息传递或共享文件进行，并且通常不会与每个在线的人同时进行。无论每个人身在何处，实现高科技团队协作都是培育协作文化的最快方法。单击此处以了解有关适用于您的高科技业务的SparkleComm统一通信解决方案的更多信息。

去年，随处工作成为新常态之后，许多高科技公司首次推出了统一通信和协作（UCC）解决方案。两家公司需要一个基于云的系统，该系统可以使他们的分布式团队能够通过消息，视频和电话进行工作。根据某研究公司的一项新研究，这一趋势非常流行，有48％的科技公司表示非常满意，另有43％的科技公司对此表示满意。

尽管工作场所分离，UCC如何帮助高科技取得成功？根据数字统计非常有效。总体而言，有44％的员工提高了生产力；节省了25.8％的成本；根据对476位高科技客户的最新研究，有27％的公司实现了更高的收入。

在这些积极成果中，对高科技公司的研究也显示出一些奇怪的现象。最初，对于使用旧版PBX或其他过时电话解决方案的科技公司，UCC可能被视为“快速解决方案”。作为应对危机的反应性采用，许多科技公司尚未考虑UCC的战略甚至实际可能性。

如今，许多公司意识到他们没有充分利用UCC。在过去的一年中，研究中的一半科技公司都承认，除了仅启用基本通信之外，他们还可以从自己的UCC平台（如SparkleComm统一通信）获得更多收益。这些公司是否只是需要更多时间来扭转困境？

发生未充分利用的情况

在某种程度上，未充分利用不足为奇。当您的主要重点是保持业务沟通畅通时，您并没有在优先考虑协作工作流，也没有在寻求与Salesforce之类的应用程序集成，而这只是最大化沟通平台价值的关键。

在高科技领域，利用率几乎是统一的，对于团队来说，使用不同的通信工具集并不罕见，尤其是当他们位于不同的城市时。当涉及到工具时，技术文化通常会随之而来：任何使每个人都最快乐，最有生产力的事物。

实际上，该研究中只有59％的高科技公司表示，它们要求所有员工都使用相同的UCC服务。有时，UCC平台仅提供给主管人员，或仅部署在一个区域中。如果您认为协作平台的目的是让每个人都在同一页面上工作，那么您可能会惊讶地发现，近三分之一的公司允许团队从批准的列表中选择他们更喜欢的UCC应用程序。

但是，部署多个通信平台会给高科技公司带来一系列问题。当技术团队选择一个应用程序用于消息传递，选择另一个应用程序用于视频，再选择另一个应用程序用于电话时，工作人员会浪费时间在它们之间进行切换。

现在，科技公司开始认识到这个问题。在该研究中，有近五分之三的公司表示，他们计划通过减少平台之间的冲突来提高生产力。根据最近的客户成功调查显示，使用SparkleComm统一通信平台可以将这种低效率降低31％。

组织可以选择几种方式来接触低接触和非接触式会议室。BYOD和员工智能手机是支持社交距离和会议室访问的一种方法。

自带设备（BYOD）这个词已经存在了很多年，而雇主已经可以禁止或限制在工作场所使用移动设备了。数字原住民正变得越来越以移动为中心，并且这种趋势只会随着5G推动家庭和办公服务的新潮流而加剧。当企业领导人围绕重返办公室制定工作场所政策时，他们需要认识到在COVID-19大流行期间，家庭工人可能比平时更多地依赖移动设备，因为他们没有固定电话来满足电话需求。

但是，在评估非接触式工作场所时，BYOD的主要功能是考虑智能手机的智能部分。员工习惯于将他们的设备用于电话，文本消息和视频，但是在涉及低接触和非接触式会议室时，移动设备可以以不同的方式使用。这是三个示例。

1.进入会议室

会议空间是封闭的，需要一扇门才能进入，因此这里有两个元素可提供非接触式体验。首先是会议室的访问受到控制并且需要某种形式的身份验证或证书才能进入的情况。其次，还需要物理地打开和关闭门。智能手机可以无接触方式满足这两种需求，因为它们可以消除滑动ID标签，在键盘上输入密码或触摸门把手和表面的需求。

2.参加会议

进入会议室后，下一步就是让参与者开始或加入会议。当今的许多室内会议系统（如SparkleComm视频会议系统）都配备了传感器，可以使整个体验变得无接触。根据这些系统的先进程度，非接触式选项包括面部识别，说话者识别和RFID。本质上，移动设备充当与SparkleComm视频会议系统对接的数字密钥，并使用这些应用程序验证加入SparkleComm会议的权限，并授权每个参与者的参与程度和访问权限。

3.社会疏远

最小化公共接触点是重返办公室的重要组成部分，但工人之间的社会距离则更为重要，而且具有挑战性。这对于会议尤其重要，因为这些会议发生在封闭办公室环境中的封闭空间中。只要仍然需要与社会保持距离，在这种情况下，员工可能很容易受到危险的互动的影响。这是移动设备可以提供另一层安全保护的地方。使用地理位置和GPS，智能手机可以支持联系人跟踪，并在员工在会议期间彼此之间距离太近时触发警报。

SparkleComm视频会议应用平台轻松无忧的视频会议。

SparkleComm感觉就像你在那儿一样。 与高清视频和音频建立更牢固的关系，使您可以与任何地方的任何人面对面。

SparkleComm安全地合作。 随时随地在任何设备上主持或参加安全会议，并保护您的数据和隐私。

SparkleComm无论身在何处，都能接触到任何人。 在减少办公室和差旅费用的同时，吸引您在世界任何地方的客户。

包含什么

高清视频和音频

高质量视频会议，最多可容纳1,000名与会者。通过计算机（VoIP），拨号号码连接音频，或直接与您进行电话会议。 轻松共享屏幕

在SparkleComm视频会议期间，屏幕共享您的桌面，应用程序或文件。或一起开始白板和集体讨论。

1和群发消息

在保存的空间中发送消息和文件，所有这些消息和文件都围绕您的工作流进行组织。

强大的会议控制

易于访问的会议控制栏和会议中功能，如分组讨论室，模糊/虚拟背景等。

会议录音和转录

自动在本地记录会议或在云存储中记录会议记录并获得成绩单。

日历整合

轻松安排，主持和参加会议，并集成到您的Google或Microsoft日历中。

会议经验与您有关

• 通过直观的控件和为您量身定制的体验，使其成为您自己的

• 获得所需的视图。将活动面板放置在所需的位置。看到所有具有网格视图的人，或者根据需要调整大小。

• 表情符号在会议中的反应给您的会议带来一点乐趣。 虚拟，自定义或模糊的背景使每个人都专注于您，而不关注背后的事物。
• 分组讨论室允许在同一会议中与较小的小组进行讨论。

任何企业要取得成功，最重要的事情是什么？在获得和保持忠实客户方面，您的销售团队是无价之宝。许多销售人员将超过50％的时间花费在管理工作上，例如安排会议、更新联系人列表和追逐潜在客户。

那么，您如何才能帮助您的团队实现创纪录的销售呢？为他们配备最好的销售SparkleCoom应用程序。这些销售应用程序可以帮助您的团队更加有效，高效和成功。

销售生产力SparkleComm电话会议应用程序

简而言之，任何可以帮助您的销售团队在更短的时间内完成更多工作的应用程序都可以成为销售生产力应用程序。但是，我们可以将大多数这些应用程序分为4类：

通过自动执行重复任务来帮助您的销售团队节省时间的应用程序

• 简化和优化销售流程的应用
• 改善内部和面向客户的沟通的软件
• 将销售团队与其他部门整合在一起的服务，例如产品开发或技术支持。

如何选择销售应用

选择最适合您的业务的销售应用可能会很困难。快速搜索将列出前50名或前25名最佳销售应用程序的列表，但并非每个企业都需要它们。关键是选择一些关键应用程序，这些应用程序将特别有助于您的销售团队。例如：SparkleComm电话会议应用平台。

例如，如果您已经有一个CRM应用程序，则可能不需要另一个。但是，如果您不这样做，请考虑从此开始。这是一个快速的过程，可以帮助您为您的企业选择最佳的销售应用程序：SparkleComm

确定需要改进的地方

您的销售团队可能已经在工作中使用了多个应用程序。看看是否需要用更好的版本替换它们中的任何一个。您还应该评估您的完整销售渠道，以了解团队在何处需要帮助。

例如，他们是否花太多时间参加会议或试图寻找潜在客户的最佳联系信息？然后考虑使用视频会议应用程序（例如SparkleComm，安排在线会议）或CRM应用程序来进行客户管理。

上一步可能会为您提供数十种可以使用的应用程序。您的下一个过滤条件应该是预算和定价。诚实地查看预算，看看您有能力支付。如果其成本超出您的支付能力，则行业内最好的应用程序不一定适合您。SparkleComm电话会议应用程序的定价模型往往相似，因此您应该期望每月支付适度的费用。

另外，请记住该计划的总预算。虽然每项服务可能只花费几美元，但使用太多，总数很快就会变大。您可能还希望一次专注于1或2个应用程序，以便将它们与当前工具集成，并查看它们是否提供了积极的成果。

购买任何东西之前，请务必先测试一下应用程序 大多数销售应用程序将提供免费试用版或演示版供您的团队使用。在此期间内对其进行全面测试，以了解其工作原理。使用数据来查看它是否对您的团队有用，还是仅是另一种花哨的营销策略。免费试用版是选择您所选择的应用程序中最适合您业务的一种好方法。

值得考虑的电话会议应用

无论您考虑使用哪种类型的应用程序，市场上都有很多选择。有些是针对一般生产力的，您可以针对销售用途进行自定义，而另一些则专门针对销售问题和流程。如果您正在寻找最好的销售应用程序，则应考虑以下这个方面：

计划应用程序 销售人员的时间通常充满会议，产品演示，销售结账和客户讨论的时间。您需要与客户和队友一起安排他们，同时确保没有时区冲突。

SparkleComm可以帮助您的团队轻松安排会议。它使用简单直观的界面来安排不同类型的会议。SparkleComm可以与您现有的日历（例如Google或Microsoft）集成，并允许您限制一天中的会议次数。您也可以安排在会议之前和之后的额外时间。这是一个强大的计划应用程序，对于您的销售团队来说是必备的。分享您的链接，并允许潜在客户安排对他们方便的会议。

阶段2：迁移和用户设置

选择提供商后，就该设置新的VoIP电话服务了。当您的通信提供商指导您完成过渡时，此阶段将轻松无忧。

5）转移电话号码

号码是什么？对于几乎所有公司而言，这都是他们的身份。客户可能知道您的电话号码，或者它出现在您的营销材料中。转移您现有的电话号码非常重要。移植或“移植”都描述了移动电话号码的过程。

您的新VoIP提供商将无缝迁移您的号码。获取旧电话账单的副本，Loogear将指导您完成授权书（LOA）。您的电话号码准备好后，服务提供商会通知您。

您可以转移您使用的任何电话号码，例如PSTN /模拟，无线SparkleComm和虚拟号码。当然，如果需要，您始终可以选择新的数字。

提示：要立即切换到云电话服务，请先使用临时电话号码，然后再移植您的号码。

6）添加和管理用户

有多少员工需要使用您的商务电话系统？这个问题不是一个把戏。用户数量可能与电话分机和员工数量不同。也许您可能不希望某些职员使用直拨号码。无论哪种方式，SparkleComm都将它们添加到您的电话系统中，以便他们可以拨打和接听电话。

对于大多数小型企业，这都应该适合电子表格。计划用户，电话分机号，权限以及所需的任何所需呼叫流程，以便第一天就可以做好准备。大型组织应该考虑环网组，管理员和个人资料。不用担心 在入职期间，您将涵盖所有这些以及更多内容。

7）下载VoIP应用

现在是时候设置要用于新电话系统的设备了。可以说，这是所有VoIP解决方案中最令人兴奋的部分。

您可以快速跟踪VoIP安装。使用软电话从智能手机或台式机拨打商务电话。登录后，就完成了。

8）设计理想的呼叫流程（自动话务员）

最后，您想考虑当有人打电话给您的公司时的旅程。专业的自动服务员是您的省钱之选。自动话务员用简短的选择菜单向呼叫者打招呼。企业在设置呼叫流程时需要了解客户体验。Loogear的可视化呼叫流程生成器使创建理想体验变得轻而易举。记录简短的问候语，欢迎来电者。命名目的地，然后按您希望他们按的数字。例如，“对于咨询，请按1。” 在开始时，请保持简单明了。使用VoIP，您始终可以在没有任何技术帮助的情况下进行更改。