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为企业统一沟通制定战略需要组织考虑其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通的方式。公司在组装UC计划，融合语音，视频，聊天和消息传递以提供良好的用户体验时，应确保首选工作流程是首要考虑因素。

以下是八个步骤，这些步骤将帮助IT团队和业务主管为企业SparkleCommUC制定战略。

步骤1：评估UC需求

UC的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外，它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响UC成本计算。虽然UC是办公室的必备品，但它却是家中的必备品，它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。订阅成本和端点是UC评估的重要领域，并鼓励IT部门参与并可能管理用户应用程序和设备的采购决策。

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议室中聚集相比，视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此，公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

统一通讯的好处

步骤2：找出潜在的挑战

当组织开始为SparkleComm统一通信提供业务案例时，他们还应该反思UC的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有电话系统，并且这样做是否会削减SparkleCommUC所能节省的任何成本？另外，员工是否熟练掌握UC部署，还是需要外部帮助？

另一个考虑因素是，SparkleCommUC将在应用程序，设备和连接性方面进入遗留环境。新的UC平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作，特别是如果它连接到云时？如果推动公司迁移到UC的需求是对远程工作人员的支持，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够满足不断增长的需求？

在致力于迁移到SparkleCommUC之前，组织应识别这些缺点并以敏锐的眼光研究它们。

步骤3：在本地或即服务UC产品之间进行选择

对于SparkleComm统一通信，组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是，采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误，因为UC被认为是资本支出，而UC即服务SparkleComm。相反，请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平，以确定是在内部，在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如，云统一通信供应商倾向于提供更多前沿选项，例如视频通话，聊天，联系中心，报告和分析以及移动性。传统的基于PBX的UC平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云UC的成本会比本地UC的成本低

选择本地解决方案的决定性因素是可靠，低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在，则IT部门将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的UC服务。除了减少IT管理和维护之外，托管SparkleCommUC服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作：

支持流动劳动力； 扩展联络中心的远程连接； 巩固UC服务管理； 利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司还可以使用混合SparkleCommUC策略，其中某些功能（业务的核心功能）保留在本地平台中，而其他功能则降级到云中的服务。在短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的，但是从长远来看，IT部门可能必须将自己完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

浏览此SparkleCommUC平台供应商的完整列表，以及产品详细信息，包括协作和通信功能。

UC部署要考虑的要点

步骤4：选择团队协作工具

到2020年，协作工具将大行其道，尤其是在用户被迫接受在家办公的情况下。在调查的远程工作者中，只有22％的人说他们“总是”喜欢远程工作。但是，选择一种与组织的文化和工作流程紧密结合的工具并不容易。协作平台采用用户的身份，使员工能够创建共享信息的渠道；通过音频，视频或聊天相互连接；并跟踪对话（和相关信息）以供遵从和参考。对于某些人来说，协作平台成为工作和工作流的中心。

因此，进行头对头的比较对于了解特性和功能，局限性，易用性，与企业中其他应用程序和系统进行互操作的能力，安全性和合规性以及价格非常有用。

我们还对基于云的SparkleComm视频会议工具进行了详细的比较。该行业正在迅速发展，因此我们的图表可帮助您了解要寻找的显着功能以及每种工具的集成功能。

步骤5：解决统一通信安全问题

随着UC对业务至关重要，IT应当优先考虑平台的安全性，无论它是在内部还是在云中。

一些常见的UC安全问题：

服务盗窃； 拒绝服务； 骇客工具； 移动威胁；和 越权存取。 正确配置UC系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。组织UC安全计划的核心应围绕选择那些能够提供最佳保护而不干扰UC用户体验的安全选项。

确保视频会议的安全也是一个挑战。每个平台都存在两个漏洞风险：可以被利用的算法后门以及平台的实现方式（开发人员错过的安全检查或错误的实施决策可能造成严重破坏）。

视频会议的主要安全问题，包括在传输和静止状态下对加密的需求，以及安全更新的策略以及如何避免损害可用性的安全性。

步骤6：实施和整合UC

UC的实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力而定。在WFH设置中，这无疑变得更加棘手，因为用户需要能够无缝地访问其UC工具以及后端系统，例如文件服务器和存储。云中存在的系统越多，这种趋势就越容易。

例如，许多人在家里放弃了座机，但并不总是拥有可靠的小区服务。为了确保公司能够正确访问语音呼叫，他们可能必须向用户提供可以直接与公司电话系统绑定并具有与台式电话相同功能的软件电话客户端。

实现如何支持远程工作：

用于紧急通信的近实时消息传递和资源共享； 访问电子文件-上传，下载和共享； 能够将计算机和智能手机用作台式电话； 主持和参加虚拟会议的能力； 确保通信和数据受到保护的保障措施。 用例推动视频内容管理的采用

步骤7：管理UC

UC服务的基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标以及坚持的安全标准。阅读服务级别协议上的细则可以防止组织遭受不必要的风险。

管理UC通常是日常经验，IT团队必须掌握最新的行业信息。编辑器整理了UC博客列表，以跟进最新的产品公告，功能亮点，供应商路线图更改等。

步骤8：在UC上对员工进行培训

要想从UC部署（包括会议，聊天和协作工具）中获得最大收益，就需要对用户进行有关如何优化工作流程和必须遵循的合规性规则的培训。

为组织的SparkleCommUC平台创建备忘单，将有助于提高采用率，并确保用户可以充分参与该应用程序。例如，团队成员可以使用团队中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。包括医疗保健和金融业在内的受严格监管的行业可以在平台内实施合规性措施，以保护敏感的公司信息并防止员工和客户数据外泄。

这些有用的提示可帮助您的用户进行SparkleComm视频会议采访。

为了确保最大程度的用户参与度，组织可以创建正式的UC采纳计划。该计划应使员工能够自定义其协作工作流，这是公司的UC供应商或服务提供商应能够提供帮助或领导的努力。

成功的UC战略应为员工和客户带来积极的经验。未能正确培训用户将阻止组织从其SparkleCommUC投资中获取最大价值。

评估建立企业统一通信策略的指南 IT需要用于语音/视频会议，聊天和其他工具的统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施，评估和管理UC。

2020年初，冠状病毒大流行将工作人员蜂拥而至。原本是全力以赴的计划，旨在通过拥挤的会议室，会议室内的会议，白板等来促进现场协作，但此举突然停滞了。IT部门必须大刀阔斧，制定统一的通信策略，围绕远程工作者，并解决家庭网络的潜在局限性，其中包括速度，延迟和安全性。在本指南中，我们解释了UC统一通信为什么对企业重要，其相关技术以及为扩展企业范围内的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需要采取的步骤。单击整个链接，以获取有关企业中UC的更多信息。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。

UC部署不是要推出单一技术，而是要制定战略，以实现无数的实时通信（同步或时延可忽略）和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定UC满足的业务需求。d列举了SparkleCommUC的优点，强调了SparkleCommUC的重要性并证明了企业采用它的合理性：

- 改善现有流程； - 提高员工生产力； - 提高基于团队的生产力； - 增强组织敏捷性； - 简化IT运营；和降低成本。

SparkleCommUC应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，UC工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，UC带来了机遇-例如基于云的服务超越本地产品（SparkleCommUC正在起飞），团队协作成为工作中心，集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

UC从台式电话到AI的演变

UC功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合，形成了最佳的语音，视频，聊天和白板体验。

对业务最有用的九种SparkleCommUC功能：

高质量的音频和视频； 使用方便 会议转录 屏幕共享 消息和聊天 流动性 虚拟背景和视频布局； 噪音抑制和静音 语言翻译。

SparkleCommUC还将受益于AI，它可以提高会议效率并提高会议结果的质量。AI将推动协作自动化，从会议邀请到开始和结束会议的语音命令。AI应用程序可以了解团队成员如何协同工作，然后自动映射该信息以优化工作流程。在更高级的AI使用中，机器人可以用来监视呼叫，然后传递与对话相关的信息（包括文档）。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括可以更改背景，启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中的信息。供应商已注意到这些视频会议趋势，并将其SparkleComm统一通信纳入其产品和服务中。

传统上，统一通信市场中的渠道合作伙伴可以从销售IP PBX，电话和视频会议系统中获利，但现在已经有了新的机遇：使用将SparkleCommUC功能扩展到业务应用程序和工作流程中。

借助SparkleCommUC，开发人员可以将电话和视频会议等功能嵌入到应用程序中，从而有效地消除了用户切换到专用UC应用程序进行通信的需求。这使合作伙伴可以利用UC 为他们的客户创建定制的增值服务。

这是一个利基市场：根据预测，随着软件、平台和终端设备收入持续稳定，使用SparkleComm的合作伙伴最大的机会是定制或构建满足特定客户需求的产品。

例如，合作伙伴可以通过SparkleComm集成消息服务，以使客户能够将即将到来的约会通知客户。探索数字化客户体验计划，以改善跨移动，社交和消息传递渠道的客户交互。他补充说，所有这些渠道都可以从通过API定制和集成现有业务应用程序中受益。

供应商SparkleComm对基于API的集成，自定义产品的支持

SparkleCommUC供应商提供产品来构建定制解决方案，并将通信集成到现有的业务应用程序和工作流程中。

SparkleComm应用程序商店将使合作伙伴通过将其打包为专用应用程序并通过供应商应用程序商店进行销售，从而开始销售为客户创建的功能。”

简化客户工作流程

SparkleComm服务提供商统一通信服务

SparkleComm通常会通过构想过程着眼于大局。因此，我们可能会帮助研究构建定制数字化转换结果的方法，移动性和客户体验。

运作中的SparkleCommUC

SparkleComm创建了使用Webex Teams作为基础结构的应用程序。

一个示例就是采用Webex Teams的消息传递和语音组件，并将其添加到通用移动应用程序中。借助SparkleComm基础架构，客户可以为其最终客户创建自己的品牌体验。

统一通信市场：未来发​​展

将应用程序与AI系统集成和自动化正在成为统一通信市场的趋势。“如果WWT能够创造经验和自动化来响应围绕协作交互的业务变量做出反应，那么我们将在我们的合作方式中看到全新的范例。将分析数据与人们的交流方式相结合将打破静态会议的局面，并使团队能够在地理位置和不同时区上进行更有效的协作。”

如果我们能够利用人们的工作方式，并将其SparkleComm统一通信与自动化流程的API相结合，同时又能适应循环变量，这将变得非常有趣。创新和生产力都将发生真正的变化。

SparkleComm视频会议对我们开展业务以及与全球人们互动的方式产生了巨大影响。但这也对教育部门产生了巨大的影响。

SparkleComm视频正在改变学生的学习方式和学习地点，尽管有地理边界和收入障碍，但仍为远程教育提供了机会。

对于应对自然灾害和健康危机，它也是替代面对面课堂的可行选择，并且可以为教师和学生提供连续性。

带SparkleComm视频的学生打开新的大门

SparkleComm视频会议技术的进步使人们几乎可以在任何设备或网络上面对面地聚在一起。

通过消除对昂贵的视频会议编解码器的需求，现代SparkleComm视频协作平台可以使世界各地的学生都可以更轻松地学习。

教室可以使用在线视频教育将学生和讲师实时聚集在一起，鼓励协作并增加参与度。

SparkleComm视频协作将教学扩展到了传统教室之外。学生可以从世界任何地方接触并与教育者，讲师和行业专家保持联系。

SparkleComm视频协作可以消除障碍，并改变老师和学生查看教室的方式。

学生可以进行虚拟实地考察，以到达他们的课程可能没有时间或预算或无法实际去的地方，例如外太空。

学生不仅可以在虚拟实地考察中跨越物理边界，而且可以及时地（虚拟地）旅行，体验历史的不同时代。

农村地区的学生可以进入有潜力的更高质量的城市学校。

生病，住所受限或在医院里的学生可以参加课程，以防止落后。

老师还可以保存课程记录，以供缺席的学生和有疑问的学生参考。

愿意探索SparkleComm视频协作可能性的老师会发现它们几乎是无穷无尽的。

3.后续计划

您需要多少人才能运行此程序：理想情况下为1-2（设置后续操作（无论是通过电子邮件，发短信还是通过电话进行；如果需要手动完成，还可以进行实际的后续操作）

您需要什么工具或软件？一个业务电话服务，包括对外通话和发短信的功能和/或电子邮件软件

如何衡量成功的方式：对后续行动的回应数量（可以采取消息或客户为响应您在后续行动中要求他们采取的措施）

您应将此程序运行多长时间？进行中

在适当的时间跟进客户是客户保留过程中最重要的步骤之一。您不仅向客户表明您正在积极采取措施，以确保他们对购买感到满意，还意味着您站在产品的背后，并且对这种关系及其成功进行了投资。

让我们看看一家在线服务可提供药物的公司是如何做到的。 这是一家便捷的在线服务，可为您提供药物的公司。它也可以是在线药房福利经理，与保险公司合作，为需要药物和医疗设备的患者提供最优惠的价格。他们已经掌握了后续技术。

即通过SparkleComm即时短信，处方补充提醒很重要，其原因有两个：一是保持患者健康，二是帮助药房留住顾客。

但是人们可能会特别希望他们如何使用这些笔芯提醒。正如他们的IT主管发现的那样，发短信是必经之路。为什么？因为今天，许多人不会接听陌生号码的电话，但他们会如实检查自己的短信。

他说： “让人们重新订购很重要，因为我们要留住客户，而SparkleComm的短信功能使我们免于必须尝试通过电话来接他们的需要，这几乎是不可能的。” 

该公司计划提供的另一项服务是在应服药时用SparkleComm即时消息功能向患者发送定期提醒。该服务将为会员提供额外的便利，从而建立对该服务的忠诚度。

4.失去客户的回馈计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？CRM和电话系统或电子邮件软件

如何衡量成功的方法：停止一定时间后再次向您购买的客户数量

您应将此程序运行多长时间？变化; 可以是一次性的或正在进行的

取决于您的企业和行业，赢回计划可能看起来非常不同。 如果您发现已经失去了大量客户，那么这绝对是您应该考虑的选择。当然，如果您无法与客户联系，您将无法采取任何措施来“赢得”客户。对于大多数在线运营的企业而言，赢回计划通常会更好。

对于实体业务而言，这很难执行，除非您是与客户之间关系紧密的高接触或奢侈品业务（以至于您经常与客户电话或电子邮件联系）。例如，当一批宠物最喜欢的食品或零食进货时，附近的一家宠物店可能会致电给客户。

要启动您的赢回保留计划，请首先定义一个设定的时间长度，在此之后您将认为客户“丢失”。同样，如果您是在线企业，这会更容易，因为您可以看到客户何时取消订阅。（通常更容易跟踪在线客户服务。）然后，设置电子邮件或SparkleComm电话系列来联系这些客户并尝试诱使他们回来。

如果您有在线商店，则可以设置一个SparkleComm电子邮件广告系列，该广告系列会自动向您的客户发送打折信息，以便他们回头并向您购买商品。根据您的销售周期，如果客户在一个月或六个月内（或您想要的时候）没有购买任何东西，则可能会触发该电子邮件。

2.员工支持计划

运行此程序需要多少人：最少1个人（如果您有权批准投资于员工的预算，可以是您自己）

您需要什么工具或软件？员工敬业度应用程序；正确的硬件或设备（例如电话，耳机或计算机）

如何衡量成功：员工的定性反馈；他们在生产率指标方面的表现如何

您应将此程序运行多长时间？进行中

促成出色的客户体验（和客户保留率）的最重要因素之一就是员工的体验。

与没有足够工具或根本没有接受任何培训的员工相比，接受过深入的客户保留培训且设备齐全的快乐的员工将在留住客户方面更加有效。

您的员工支持计划可以根据您的需要而定，可以是基本的，也可以是复杂的。是否每个新员工都使用相同的工具获得相同类型的电话或笔记本电脑，以便每个人都使用相同的软件？您的计划还可能包括培训课程，以使您的新员工更快地了解企业的运营方式，产品或服务的销售方式，客户服务团队的运营方式等等。

让我们来看一下该计划的一部分，即为员工配备正确的工具。

这是某律师事务所的操作方式。

背景：每个行业的企业都应该关注客户和客户体验，尤其是律师事务所对此持坚守态度。（您甚至可以辩称，律师事务所销售的产品很大一部分是客户体验。）

该律师事务所的创始合伙人之一马丁了解法律在许多方面都是基于服务的业务。通常，客户希望能够在9到5的工作时间内联系他们的律师。但是，无论律师待到办公室多晚，他们都不会住在那儿，他们有时仍然需要回家。那么，如何在办公时间之外为客户提供服务呢？

好吧，沟通是律师事务所客户经验的关键。因此，马丁确保他的团队拥有正确的沟通工具来完成这项工作。借助SparkleComm统一通信应用程序，该律所的律师可以使用其个人手机，出现的电话号码是律师事务所的电话号码。这意味着他们可以在保护隐私的同时将一部电话用于个人和企业用途。为您的员工创造更好的体验，员工更快乐，整体上更好的客户体验。

“最重要的是，我们是服务行业，要做到卓越，我们需要正确的工具以使我们无论在哪里都可以访问并能够完成我们的工作，” 马丁说。“无论是在旅途中接到急切的客户打来的电话，还是在两个办公室与我们的律师举行内部视频会议以讨论即将发生的案件，还是只是跳入我们的团队消息传递平台以确保有人在周二为法庭提供掩护，SparkleComm统一通信平台让我们做到这一切”。“如果没有SparkleComm这样的解决方案，我看不到我们如何赢得客户服务的声誉。”

您知道客户保留很重要。您已经阅读了统计数据，还查看了案例研究，并且亲身体验了与保持一个新客户相比，获得一个新客户有多么困难。对于许多公司而言，这是一个非常重要的客户服务目标。

你是怎么做到的？好吧，您可以尝试许多客户保留计划。但是，如果您经营一家小型企业，那么您将需要精打细算。因此，我们将向您展示八个小型企业可以实施的客户保留计划，即使他们没有大量预算，即使他们的客户保留“部门”是一个人，以及一些现实中的小型企业正在使用它们的示例。 在介绍保留计划的具体示例之前，让我们先看一下构成客户保留计划的所有活动部分。

客户保留计划需要哪些要素？

在为您的企业选择客户保留计划之前，您首先需要了解几件事。例如：

您需要多少人来运行此程序？

您需要什么工具或软件？

您将如何衡量成功？将用什么样的关键绩效指标？

您应将此程序运行多长时间？（一些保留计划正在进行中，可以计划每次运行四分之一或一年。）

如果您想要一个合适的程序，而不是听起来有些有趣但对有形事物却轻描淡写的蓬松“技巧”，那么我们建议从这里开始。（如果您正在寻找客户保留技巧，并且有人告诉您“分享您的任务”，请运行。）

客户保留计划的一项整洁的事情是，可以在客户旅程中的任何时候实施这些计划，从最初成为客户的那一刻到他们在贵公司工作了几年。我们将综合考虑这些内容，让我们了解一些保留程序的想法。

小型企业可以运行的8个客户保留计划

1.“惊喜”计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？电子表格（基本）、CRM或UC平台（如SparkleComm），用于记录客户详细信息（价格更高，但最终会使您的生活更轻松），例如生日和偏好，在您选择礼物时会派上用场

如何衡量成功： 客户保留率；从质量上说，客户的积极信息和反馈也很有用（可以提高员工士气）

您应将此程序运行多长时间？进行中

人类是令人着迷的生物。我们可能会与朋友或同事失去联系达数周，甚至数月之久，但每年一次的生日贺卡或周到的电子邮件之类的简单事情，总会以某种方式带回那些喜爱和怀旧的感觉。

在大多数情况下，这足以维持积极的关系（直到明年，当我们再次做到这一点时）。这就像保养汽车，并通过每年进行两次定期维护来使汽车保持良好的长途行驶状态。

作为留住客户的一种方法，“惊喜”程序的工作方式几乎相同。您如何为客户创造出意外的成就呢？这是超越客户期望的最简单方法之一。

在客户遇到问题之前，先实施“惊奇和喜悦”程序。当然，还有其他方法可以超出预期，但是与客户遇到产品或服务问题而您必须挽救该问题的情况相比，这要容易得多。（还有很多工作要做，更不用说您的客户可能已经心情不好。）

您不必在这里太花哨。您的程序可以很简单，例如在CRM中记录客户的生日或周年纪念日，然后在其中（或日历中）创建通知，以便您知道在该日期到期时向他们发送一份小礼物。

例如，这是您在CRM中的操作方法：

记录了这些信息后，您甚至可以将您的客户服务程序与您的通讯工具连接起来，从而轻松地从屏幕上拨打电话。

以我们的CRM为例，您可以将其与SparkleComm统一通信平台集成，以从您的CRM仪表板拨打客户的电话，并祝他们生日快乐，无需再接听电话并手动进行操作。

如果您真的想加倍努力（毕竟生日可能是最常被利用的客户赞赏想法），则可以在程序中增加一个额外的步骤：让销售人员和支持团队勤奋地记录下每次客户对话的记录客户关系管理。这样，每当出现诸如“哦，是的，我一直想尝试X啤酒”或“ Y镇上最令人惊叹的甜甜圈”之类的小细节时，您的团队（而不仅仅是与客户进行对话的那个人） ）可以在适当的时机使用该信息发送精美的礼物。

在旅游业的喧嚣中， 旅行社 必须 考虑 许多因素 。从预订机票和 酒店 住宿，谈判套票， 规划行程路线， 以协调和连接与人的权利的旅客，无论是翻译，礼宾或导游，就可以安全地说，旅游运营商对他们的盘了很多。 然而，良好的沟通是成功-牛逼至关重要的帽子也正是 IP语音 电话（VoIP）可以提供帮助。

作为旅游运营商，无论是身体上的还是隐喻的，您始终会保持警惕。您的工作是与正确的供应商联系，以确保您的客户拥有最佳的体验。借助SparkleCommVoIP服务，您可以将所有通信同步到一个平台上，并提供最佳的客户服务。这意味着最佳的旅行者体验。
这就是为什么 SparkleCommIP语音 将成为旅行社的未来，以及如何使用通信服务为旅行者提供顶级 旅行的原因。

我的 SparkleCommIP语音是什么？ 

在深入怎么之前 IP语音 服务可以帮助成倍更有效旅游经营者的工作，让我们来谈谈 它 甚至 是。 IP语音（ 通常称为SparkleCommVoIP）代表Internet协议语音。它是一种使用Internet连接发送和接收语音通信的方法。

所有不同类型的行业中的企业都使用SparkleCommVoIP服务来同步其内部通信和外部通信。这是一种以经济有效的方式在国内和国际上拨打电话的替代方法。这种类型的通信平台还可以促进不同类型的 通信，包括视频 会议， 语音邮件，消息传递，电子邮件，呼叫转移和呼叫记录等。

在旅游业中， IP语音 可以发挥至关重要的作用，尤其是对于试图为其客户提供服务的旅行社而言。该平台不仅经常包含全球虚拟数字，供客户在我们的运营商处拨入，而且还充当旅行社的门户网站，以将旅行和旅游行业内的各个分支机构，部门和供应商彼此联系起来，协调旅行相关事宜。SparkleCommVoIP是旅游业内部进行通讯的一种通用方法，它使旅行计划变得很轻松。

旅行社工作职责

计划大小旅行都不是一件容易的事。这就是为什么出现了旅行社运营商的作用，这对于确保商务和休闲旅行按计划进行至关重要。旅行社的职责和责任是巨大的，对任何旅行社的成功至关重要。

旅游经营者必须具备一套特定的技能，才能正确地完成工作。物流管理应该是一个强大的套装， 并能够提供一流的客户服务，预算编制，谈判，具有较强的沟通，组织协调能力以及可以 全部 是不可或缺的 技能 合格的旅游经营者 持有。

但是旅游经营者是真实的人，并且将旅行计划中涉及的所有不同要素都弄混可能是一场真正的斗争。 SparkleCommIP语音 是一种首选解决方案，它为试图管理平稳旅行的旅行和旅游行业的工作人员提供了主要的帮助和优势。以下是在巡回操作的以下方面如何集成SparkleCommVoIP的方法。
使用SparkleCommVoIP服务来促进您的旅行社的通信可以为整个企业节省资金 。它使您避免了传统电话服务可以提高的国际通话费率 。

IP语音 还可以通过确保公司中的每个人都提供最佳服务来间接影响利润 。可以记录电话以保证质量和进行 培训。 能够有效地与客户和供应商之间的其他人建立联系， 直接关系到积极影响旅游运营商业务的整体 盈利能力 。

对于旅游业，旅行社可以从IP语音 服务中受益匪浅 。 SparkleCommVoIP 提供了一些最佳的VoIP功能，包括CRM集成，24/7技术支持，国内和国际电话计划以及透明的定价，以及无缝的移动集成和集中式呼叫中心。

作为旅行社，使用 IP语音 服务 可以帮助您以最大的效率完成工作。有了SparkleCommVoIP服务，客户无论身在何处都可以与您联系，反之亦然。这样可以确保仅提供最佳的客户服务。

使用SparkleCommVoIP，可能性是无限的。通过集成SparkleCommVoIP语音 服务， 使您的旅行社工作变得更加轻松 。我们在这里服务于旅游业对我们最大的能力，方便您安排参观游览后 ，并留下你的客户。

要使所有员工实时保持实时同步非常困难，尤其是随着越来越多的团队在远程和旅途中工作时。尽管这些灵活的工作安排具有许多运营优势（例如，在某些情况下降低了间接费用并提高了员工保留率），但它们还具有使人们感到自己陷入困境的潜力。一些最可能的症结可以是：

电子邮件或聊天通讯质量低下：电子邮件是协作的关键，但它有其局限性。邮件可能会被误解，忽略，无意删除或难以定位，所有这些都会导致损害生产力的差距。同样的问题也可能适用于聊天/即时消息之类的频道。 时区差异：随着员工遍布全国各地，协调会议可能很困难。当适当的重叠时间到来时，重要的是要充分利用集中的在线会议，这些会议不会因电话会议上音频/视频质量差或对拨入号码和冗长PIN的复杂要求而脱轨。 技术问题：如果某人不坐在PC前面并且能够下载完整的桌面应用程序，则可能难以使用某些协作软件。平台应该具有足够的通用性，可以跨设备无缝地工作，并且无论有人使用有线，Wi-Fi或蜂窝互联网连接，都可以提供足够的性能。 这些问题和其他问题可能会使员工感到沮丧，并可能降低他们的士气。但是有一个简单的解决方案：协作平台支持屏幕共享以及其他功能，例如视频会议。

屏幕共享是从任何兼容设备共享文档，应用程序或整个桌面/移动屏幕的理想方式。让我们看一下它的四个最重要的功能，以及它们如何个性化在线会议并使它们保持正轨。

1.SparkleComm共享文档以进行实时标记和查看

文档以进行实时标记和查看许多协作呼叫和对话都围绕着查看特定资产而进行，例如，以电子表格格式设置的日程表，包含演示文稿的幻灯片或包含提案的文本文件。通过屏幕共享，可以更轻松地浏览这些资产的详细信息。

在SparkleComm中召开会议时，共享文档或应用很简单。这样，虚拟房间中的每个人都可以实时查看它，因为它正在被更新/使用，而无需在多个应用程序之间切换。

这种类型的屏幕共享为交互添加了更多的上下文，同时节省了每个人的时间，否则这些时间会浪费在打开其他位置的资产上。演示者控件也可以在用户之间轻松传递，以便不同的贡献者可以共享其屏幕或在数字白板上开始集思广益。

2.SparkleComm分享您的整个屏幕

有时，仅共享一个文档或应用程序视图不足以提供生产性实时协作所需的上下文。全屏共享在这里很有用，因为它使您可以一步一步地在高清视频中展示最深入的工作流程。

在SparkleComm中，您可以与在线会议中的其他参与者共享屏幕上打开的所有内容。例如，假设您想展示如何将完成的书面副本上传到内容管理系统中。通过屏幕共享，您可以显示：

如何将文档从Google文档转换为Word文档格式。 要访问哪个网站上载转换后的文档。 在该站点中导航的位置，以找到合适的界面进行上传。 如何执行特定操作，例如标记其他用户，发表评论等。

3.SparkleComm共享多媒体查看器

共享录制的视频或动画短片可能很复杂。此类资产的典型大小以及企业电子邮件收件箱的限制，使其难以通过电子邮件发送，尽管通过指向Google云端硬盘之类的服务的链接进行共享时仍可能会遇到播放错误或无法立即访问的潜在问题。

一个简单的解决方法是在屏幕共享期间展示这些视频或动画。使用SparkleComm视频会议应用系统，可以使每个人看到多媒体查看器，并以每秒30帧的速度观看视频或动画。

此选项只是SparkleComm中许多可能的视图之一。屏幕共享演示者可以轻松地在多媒体播放器，应用程序集，文档和整个屏幕之间切换，以保持会议的正常进行。

4.从移动设备共享

屏幕共享不仅适用于笔记本电脑和台式机或Web浏览器。SparkleComm支持来自iOS和Android设备的本机屏幕共享，因此当员工在旅途中加入时，一切都不会丢失。在iPhone或iPad上，还可以在在线会议期间共享3D模型。

随着手机和平板电脑具有更快的CPU和GPU，更多的RAM和更好的显示，这些功能将变得更加重要，所有这些使它们在许多情况下甚至成为台式设备的更实用的替代品。

开始为您不断发展的业务进行实时屏幕共享 准备了解有关屏幕共享如何重塑公司的在线会议的更多信息？立即使用此链接从SparkleComm视频会议应用系统免费提供开始。

在联络中心行业中，提供最佳的客户体验是关键。提供出色的客户体验，尤其是在数字时代，为您的业务提供了竞争优势。在各种数字通信渠道上的出色客户体验对于任何公司的业务战略都是至关重要的，并且是在当今数字世界中建立客户忠诚度并吸引新客户的好方法。

**SparkleComm语音呼叫中心软件**

从历史上看，呼叫中心是用于销售和客户服务的纯语音入站和出站操作。它们是使用专用分支交换机（PBX）设备在本地部署的。这是一项对技术的巨额投资，入站IT团队内部管理和维护了呼叫中心软件。

然后，PBX系统开始支持IP语音（VoIP），并创建了呼叫中心软件以包括自动呼叫分配器（ACD）功能，以将传入呼叫分配给代表。还创建了一个称为交互式语音响应（IVR）的附加呼叫中心软件功能，以允许呼叫者在其座席上通过按键输入号码（例如，“英语按1”），从而通过自助服务自动执行某些座席的呼叫。手机的拨号盘。

此时，语音是与客户和潜在客户进行通话的主要渠道，呼叫中心被分为两个部分：入站呼叫和出站呼叫。出站呼叫主要是与销售有关的呼叫，而入站呼叫通常是客户服务呼叫和进入呼叫中心的新销售呼叫，请考虑直接响应电视广告，客户将在屏幕上拨打该号码。

SparkleComm呼叫中心使用的技术

出站呼叫中心软件功能

SparkleComm呼叫中心电话系统具有四种不同类型的出站拨号模式。手动模式允许座席手动呼叫出站列表中的号码。在预览拨号模式下，将为代理提供活动中的呼叫记录列表，并且可以在手动拨号之前预览记录。该过程可以以渐进模式和预测模式进一步自动化。通过渐进式和预测式拨号活动，该软件会自动拨打座席列表中的号码，监视呼叫进度，并在接听电话后连接座席。

出站呼叫中心软件还包括广泛的列表排序和筛选（具有拖放功能），最佳呼叫时间内的呼叫调度，与右方联系人的自动验证，动态呼叫者ID分配以及准确的呼叫进度分析和应答机检测。

入站呼叫中心软件功能

可以说，入站呼叫最重要的功能是自动呼叫分配器（ACD），它是将传入呼叫发送到适当座席的路由引擎。ACD可以根据交互属性，业务代表属性和规则的组合，自动将呼叫路由到正确的业务代表。例如，如果呼叫中心使用不同的语言，则可以设置基于技能的路由，以将讲西班牙语的呼叫者传递给精通西班牙语的座席，将讲法语的客户传递给讲法语的座席。此外，公司可以围绕交互类型或呼叫者状态设置规则。例如，可以为“黄金客户”设置优先级路由。借助呼叫中心报告和分析功能，跟踪客户服务呼叫也非常容易，

自动客户关系管理（CRM）屏幕弹出窗口也是呼入呼叫中心的必备功能。大多数中型和企业公司将其呼叫中心软件与首选的CRM集成在一起。例如，一家拥有SparkleComm的公司将其联络中心软件与SparkleComm集成在一起，以帮助座席通过屏幕弹出来无缝访问呼叫者信息，当接收到呼叫时，屏幕自动将客户数据（例如联系人信息）“弹出”到座席的屏幕上。CRM集成为代理提供了单点登录，数据驱动的交互路由，活动历史记录，点击通话功能以及经常需要的屏幕弹出窗口。

入站呼叫中心软件还包括来自座席浏览器的完整呼叫控制，呼叫转录，掉线的呼叫连续性，带有回叫选项的虚拟队列以及预录的消息回放。

**SparkleComm全渠道呼叫中心软件**

呼叫中心行业的最大变化是客户希望与自己喜欢的品牌进行交流的方式。随着消费者的移动性越来越强，他们通过使用文本消息，社交媒体和Messenger等新媒体渠道，调整了与家人和朋友交谈的方式。同样，他们还希望能够通过各种渠道与公司联系，而不仅仅是语音或电子邮件等传统渠道。千禧一代和年轻一代在这些渠道上长大，当他们成为消费者时，公司需要支持这一转变。沟通方式的这种变化使公司考虑应采用联络中心软件还是仅语音呼叫中心软件，多通道软件或全渠道软件。

多通道联络中心在呼入和呼出语音的基础上提供了其他通道，但是这些通道仍然处于孤岛状态。在多渠道系统中，客户可以通过所有可用渠道进行通信，但座席在联系中心按渠道进行细分。渠道之间的切换会使客户感到沮丧，因为他们需要将信息重复发送给其他代理。

全渠道联络中心软件将所有渠道整合到一个统一的系统中。代理一次可以处理多种类型的交互，客户可以轻松地在渠道之间移动。例如，如果客户开始网络聊天，但想加快对话速度，则他或她可以无缝地将聊天升级为与同一座席的语音呼叫。具有全渠道功能的联络中心解决方案使从聊天机器人到实时聊天的无缝过渡成为可能。

**SparkleComm按公司规模划分的呼叫中心软件**

企业级呼叫中心软件功能

企业需要具有企业级功能的成熟的呼叫中心软件。

是什么使呼叫中心解决方案成为企业级？

• 高可用性和可靠性-可用性是指软件处于运行状态的时间。例如，当某些供应商进行软件升级时，他们会遇到计划内的停机时间，导致用户无法登录和使用软件。可靠性是高可用性和冗余系统的组合，其中，出于故障或备份目的而复制组件或系统功能。高度可用且可靠的软件可确保即使发生灾难，用户和客户也可以访问该软件。企业软件可通过先进的微服务架构和灾难恢复实现持续的客户通信。
• 可扩展性—企业需要将其联络中心扩展到数千个并发用户的能力，以支持不间断的增长。
• 安全性-企业客户通信必须具备网络安全性和数据保护。大型公司拥有大量客户数据，因此在软件中拥有强大的安全选项非常重要

小型企业也可以使用呼叫中心软件。随着基于云的联络中心技术的出现，中小型企业（SMB）部署和管理与企业联络中心一样功能丰富的呼叫中心软件从未如此简单或更具成本效益。

SparkleComm联络中心平台应具备哪些技术？

在当今，联络中心平台应具有灵活性，同时允许客户和座席在任何新兴的数字渠道上进行交互。特别是在COVID-19大流行迫使许多呼叫中心切换到远程操作之后，许多呼叫中心行业都看到了变得更加灵活并适应这些新兴渠道的价值。呼叫中心可以使用许多高级功能，从而使他们能够提供卓越的客户体验，同时提高座席的工作效率和客户满意度。

全渠道质量管理

现代联络中心平台应具有的另一个功能是内置的全渠道质量管理。质量管理可确保您的联络中心代理达到标准，并允许您查看联络中心是否满足重要的KPI和指标。通过将全渠道整合到质量管理中，您的管理员可以在所有渠道的100％互动中查看座席绩效和客户互动质量。借助准确的信息和实时报告，您可以在适当的时间进行负面互动，并确保实施最佳实践以提供卓越的客户体验。

CRM整合

最后但并非最不重要的一点是，确保您的联络中心平台可以与任何第三方CRM集成。CRM软件集成对于跟踪客户的每一步都是至关重要的。借助CRM集成，您可以通过历史报告查看客户互动的全部历史记录，并对客户互动进行个性化设置。例如，SparkleComm以提供个性化的客户体验。与您现有的记录系统集成，以防您的业务依赖于内部构建的内部记录管理系统。

SparkleComm统一通信有关市场上最先进的基于云的联络中心平台的演示，请在此处可以免费申请试用。