云中统一通信的隐性成本

许多组织希望通过采用云通信来降低UC成本,但情况并非总是如此。当UC迁移到云时,有几个因素会影响成本。

对于许多考虑在云中进行统一通信的组织而言,主要吸引力是通过消除内部部署平台的人员配备,维护和支持要求来降低UC成本的机会。但统一通信即服务可能并不总能带来更低的成本,至少在开始时是这样。

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根据Nemertes Research Group 2018年对UC 总体拥有成本的研究,根据从北美,欧洲和亚洲的600多家公司收集的数据,感知成本节约仍然是实现云中统一通信的主要动力。调查参与者表示,他们希望将通信转移到云计算将使他们能够降低资本和运营成本,并将员工从维护角色转变为战略职能,从而使他们能够从协作投资中获得更大的收益。 

云中的统一通信可以降低成本吗?

但实际情况是,统一通信即服务(UCaaS)并不总能提供最低成本,特别是在维护完全折旧的本地电话系统的大型组织中。对于员工少于50人的组织,UCaaS运营成本通常每个许可证每年约798美元,而内部部署系统约为696美元。对于拥有50到100名员工的组织,UCaaS的成本几乎是内部部署系统的两倍。实施UCaaS的组织中,近36%的组织在第一年的运营成本增加,而下降的组织则为18%。

每月员工培训是UCaaS成本增加的最大驱动因素。从本地平台迁移的公司经常发现UCaaS的用户,每月订阅定价模型导致的UC成本高于他们在维护和人力资源支持其内部部署系统上所花费的成本,尤其是在资本成本已经完全折旧的情况下。由于两个因素,人员成本增加:需要培训IT人员以支持新产品,并且通常需要将IT人员重新分配给更高价值的角色,例如应用程序开发或作为业务联络人,以推动应用程序的采用并确保IT战略符合业务需求。

云中的统一通信如何影响UC成本

消除设备维护是实施UCaaS的公司节省的主要方面。其他潜在的节约领域包括减少人员,消除托管服务,降低公共交换电话网络的接入成本以及消除PSTN中继。UCaaS成本明显低于内部部署一个如SparkleCommUC成本的一个领域是初始实施。对于员工少于500人的组织,本地UC通常每个许可证的运行费用约为149美元,而UCaaS的运行费用为93美元。如果将手机捆绑到服务的月度成本而不是预先采购,则UCaaS成本甚至可以更低。

虽然前期UCaaS成本通常可能高于内部部署系统,但大多数IT领导者预计随着培训成本的下降,他们会看到云成本不断下降,并且他们会优化其网络配置以支持基于云的交付模式 。例如,使用软件定义的WAN,可降低广域网成本。在第一年之后,28%的组织表示他们预计将看到与其UCaaS实施相关的运营成本下降,而24%表示他们预计成本将超过第一年。UC成本的预期变化因组织规模而异,较小的组织与大公司相比,迁移到云时的运营成本下降幅度更大。

那些评估UCaaS的人应该花时间预先计算运营成本的预期变化。这将确保他们在项目早期识别成本变化,以便将统一通信置于云中,并通过提供改进的协作和改善许多UCaaS提供商提供的最终用户体验来抵消更高的初始成本。


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本文发布者:

王莉

王莉

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