呼叫中心是电话接线员（或呼叫中心代理）接听电话或向客户和销售线索发出电话的地方。但是有几种类型的呼叫中心。
虚拟呼叫中心
也称为家庭呼叫中心，这些类型的呼叫中心是某人在家中的一人操作。您可能是雇员或独立承包商。通常，您将使用自己的设备，而不是提供给您。您不必上下班，但您仍可能被固定在预定的时间表中。还请注意，这是在家工作骗局的目标区域，因此您需要充分研究任何机会。了解有关启动虚拟呼叫中心的更多信息 。
来电
某些呼叫中心仅接受入站呼叫，换句话说，客户正在呼叫您，而不是您呼叫潜在客户。坏消息是，他们可能只是因为遇到问题才打电话，并且在与他们交谈之前可能已经搁置了一段时间。这些呼叫中心往往专注于客户服务，为有问题或需要说明或通过电话进行订单或预订的客户提供帮助。但是，销售仍然是入站呼叫中心代理工作的重要组成部分，尤其是增加商品或增加销售。
您可能必须使用数据库来查找客户问题的答案并解决他们的问题。您可能正在准确输入他们的订单以进行履行。
拨出电话
一些呼叫中心（有时称为电话推销中心）仅打出电话。您在打电话给潜在客户，而不是接听他们的电话。这些往往是面向销售的操作，最适合具有销售技能的人员。您可能会不寒而栗地打出电话清单或跟进对产品或服务真正感兴趣的人的潜在客户。在这种情况下，您必须先进行大量交易，然后才能进行销售，而且您将面临很多拒绝。它需要积极的态度，有时皮肤也很厚。
来电弹屏
用户呼入SparkleComm呼叫中心系统，系统会自动弹出来电用户的相关信息。SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。
语音留言信箱
SparkleComm呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。
