为了保持竞争优势，为您的企业提供出色的客户服务并促进流畅的内部沟通运营至关重要。两种类型的业务通信对您的业务都至关重要，有效的通信策略或解决方案可以帮助您的组织发展。
作为企业所有者和经理，您必须确保这些流程的顺利进行。您的团队成员应该能够自由交流，并且应该减少面对面会议的必要性，以节省宝贵的时间。
另一方面，在处理潜在客户和客户时，您必须保持警惕，不要错过任何电话。客户打来的一个未接电话会使您的公司显得不专业，对客户支持不敏感。
在本文中，您将学习如何使用SparkleComm VoIP电话解决方案（也称为基于云的PBX解决方案）来消除各种业务沟通难题，以增强内部团队的协作并改善客户服务。
现在，让我们看看您可以使用SparkleComm VoIP电话解决方案解决哪些业务通信挑战：
1.呼叫队列管理
使用呼叫队列管理功能，即使座席忙，您也不会错过任何电话。每当用户呼叫您的公司时，如果线路繁忙，它将把呼叫置于队列中并按您的选择播放自定义音乐。
用户的来话呼叫将通知您的座席，以便他们可以快速结束当前呼叫并应答队列中的下一个呼叫。用户呼叫只有在处理呼叫时才断开。
假设您的所有座席都很忙，并且队列中仍然有很长一段时间的呼叫数量很大，这给他们带来了负面的体验。呼叫队列还使您可以设置故障转移目标，该目标可以是任何分机，分机组甚至语音邮件。在特定时间段（60秒，90秒等）之后，这会将用户的呼叫转移到故障转移目标。因此，减少了错过业务电话的机会。
2.实时通话监控
通过实时呼叫监控，您可以查看正在进行的传入和传出呼叫的数量，以及其他详细信息，例如忙碌的座席数量，总呼叫持续时间等。使用此功能，您可以查看呼叫的实时状态并智能地管理座席。
SparkleComm呼叫中心后台提供直观的仪表板，以显示关键的实时指标，例如空闲代理的数量，未应答的呼叫，服务级别内已应答的呼叫数量等。
3.呼叫驳船
大多数云通信解决方案提供商向企业所有者和经理提供选择，以收听其代理商和客户之间的实时呼叫。在收听实时通话时，他们还可以共享提示和指导座席。最重要的是，他们还可以加入与客户的对话，并以更好的方式回答他们的查询。
4.通话通知
大多数情况下，座席只是简单地接听电话，却不知道对方在哪。呼叫通知通过通知您的座席有关呼叫者的信息来解决此通信问题。因此，可以避免代理商盲目接听电话，并一遍又一遍地重复相同的销售过程。
例如，您可以配置此功能以获取与此类似的电话通知–“您有A先生的销售电话。要接听电话，请按1。要将呼叫发送到语音信箱，请按2。要将呼叫转接到另一个分机，请按3。要保持通话，请按4。”
在这种情况下，您的呼叫代理将具有有关呼叫者的必要信息，并且他们可以对呼叫采取快速操作并准备个性化的销售消息。
5.呼叫转移
如果重要客户拨打您的公司电话，而您的助理此时不在办公室，那该怎么办？在传统的PBX系统中，您的座席肯定会错过呼叫，但是使用SparkleComm VoIP通信解决方案，您可以使用呼叫转移功能轻松处理此通信问题。
呼叫转移使您可以将虚拟业务号码上的来电转移到任何特定的分机，分机组，甚至是手机号码。因此，允许您随时随地接听业务电话。
6.电话会议
当您有远程员工时，就很难进行无缝协作，交流想法和讨论业务运营。SparkleComm电话会议将您的团队带到一个平台上，并减少了商务旅行来满足其他利益相关者个人需求的需求。结果，节省了运营成本并改善了内部团队沟通。
7.通话录音
企业通常无法理解和预测潜在客户和客户的期望。通话记录功能可以帮助您。使用SparkleComm VoIP电话解决方案记录您的座席的所有呼叫，然后开始分析您的座席如何处理客户。首先确定客户的主要痛点，并指导您的代理商更好地解决他们的查询并提供令人愉快的支持。
8.呼叫转移
导致客户被您的服务拒之门外的另一个主要原因是，他们没有从您的代理商那里得到正确的答案。为此，您必须对代理商进行培训，而且，如果代理商发现自己处在棘手的状况中，则他们应该能够迅速将客户的呼叫转移给拥有所需信息的合适人员。
SparkleComm VoIP电话使您的座席只需单击一下按钮即可转移呼叫。因此，有助于呼叫的平稳过渡。
9.自定义集成
为了增加销售量，您的代理商应专注于与当前聘用的潜在客户进行有效的沟通，并接触新朋友。SparkleComm VoIP电话解决方案应为您的代理提供灵活性，使其可以从他们最喜欢的业务应用程序（包括CRM，销售支持工具等）进行工作。
10.保留音乐
通话中断后，人们会不喜欢它。在通常只需几秒钟即可访问信息的时代，人们的耐心程度很低，他们很可能会断开呼叫。为了让客户保持通话状态，您可以选择一个自定义录音，该录音可以是促销信息，也可以是代理商每次保持客户通话时播放的音乐。
在这里，您可以配置一组分机或电话以在客户致电您的公司时响铃，这使您可以在员工之间智能地共享来电并提高他们的工作效率。
11.IVR解决方案
业务通常涉及重复的客户流程，例如更改密码，预定产品，预定演示等。最好为您的客户提供用于这些任务的自助工具，因为它消除了与代理进行交互的需求，从而帮助您减少他们的等待时间。
IVR表示交互式语音响应，它还充当虚拟代理，询问客户他们想要执行的操作。您可以为IVR进行类似的配置，以使客户听到–“感谢致电公司名称。按1获得支持。按2预订演示。按3查询帐单。请按4与我们的客户服务代理联系。”
12.预测拨号器
当涉及外拨电话时，将座席与实时呼叫连接对于提高生产率至关重要。这是预测性拨号程序介入的地方，因为它们可以过滤掉答录机，语音邮件，忙音，错误号码等，从而仅将座席与真实人员联系起来。
13.混合呼叫管理
有时，由于各种原因，企业不想将其呼入和呼出电话团队分开。对于这些类型的公司，SparkleComm呼叫中心管理解决方案可助您保持有效的沟通流程。您的团队或呼叫代理都可以有效地处理来自客户的来电，同时拨出以与潜在客户建立联系。
14.聊天机器人
这是企业走向数字化的时代，其中包括获得网站并在线推广以吸引相关流量。当您吸引那些访问者浏览您的网站后，您可以抓住机会与他们进行交流。聊天机器人是与您的网站访问者进行交流并收集潜在客户的信息（例如电话号码，电子邮件等）的最佳方法之一。
业务沟通是一个微妙的过程，需要进行监督以确保实现业务目标。如本文所述，基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案使公司更容易通过各种功能进行内部通信。
不仅是内部沟通，它还可以消除客户旅程中的多个痛苦点并更好地与他们互动，从而增强您的外部沟通。如果您的企业遇到任何通信问题，请点击下面的按钮与我们的解决方案专家联系，他们可以指导您如何实施VoIP电话解决方案以应对各种通信挑战。
