桌面上的统一客户服务

enter image description here

呼叫中心自动化的友好之声

直到最近,自动呼叫中心还是大多数人体验语音识别软件的主要方式之一。不幸的是,旧的算法在处理我们常见的自然语,发音不佳的语音时遇到了麻烦,并且为应答呼叫者而生成的声音僵硬,令人反感且机器人化。   突然,用户遇到了友好,自然的声音和角色,提供了现代私人助理的典范,能够理解和回应非结构化语音。随着对客户服务的呼叫量持续增长,当今的企业即使在高峰期也要提供最高质量的服务。语音识别与呼叫中心自动化相结合,可以通过回答简单的问题,将呼叫转移到正确的分机并在各种事务中自动化任务来支持实时座席。   联络中心自助服务可最大限度地延长座席时间

随着呼叫者越来越习惯于与虚拟助手打交道,以路由呼叫,查询销售订单,甚至在银行获得支票余额,其客户服务的自动化似乎是呼叫中心自动化的自然延伸。SparkleComm是自助服务解决方案的提供商,该解决方案使联络中心能够自动执行许多以前需要实时业务代表协助的服务和交易。这不仅降低了成本,而且使代理商摆脱了诸如基本产品支持问题之类的日常交易。   与SparkleComm一样,大多数呼叫中心自动化解决方案都提供一系列服务。语音邮件和自动助理通常由交互式语音响应(IVR)启用,从而可以缩短呼叫等待时间,消除队列并使用出站IVR向客户或潜在客户传递信息。如今,有多种具有呼叫中心功能的CRM软件包,可通过多种通信渠道(包括电话,电子邮件或在线聊天)为客户提供支持。   呼叫中心自动化还可以启用呼叫者自助服务,以便用户可以自行解决一些帮助问题,从而减少座席时间并降低运营成本。呼叫中心CRM还可以提供桌面集成,以便与客户上线的座席可以在其屏幕上查看所有相关数据,无论其库存状态还是服务台详细信息。此合并的视图可以提供有关买方偏好或帐户状态的数据,或者可以跟踪发货并实时解决帐单问题。大多数解决方案还包括具有调查功能的强大分析功能,因此可以收集和分析客户的意见和习惯。   桌面上的统一客户服务

劳格是客户服务自动化解决方案的另一家领先提供商,这些解决方案支持这种简化的客户交互,将所有应用程序集成在一个客户服务桌面上。这样就可以提高通话质量,减少通话时间和培训时间指标,消除数据输入错误并实现最终目标-增强客户体验。   无论您的客户服务代表是现场还是数字的,如果电话另一端或聊天窗口中的声音友好,能够理解您的问题并帮助解决问题,SparkleComm统一通信就是一个很好的解决方案。 


相关文章

本文发布者:

李声英

李声英

分享好文章,分享生活。