医院需要一个强大的联络中心

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一些组织,尤其是小型医疗保健组织,可能仍对联络中心的实际价值存有疑问。在亲身经历了当需要联络中心的组织没有联络中心时会发生什么之后,接下来这个事例证明了这种疑问值得重新考虑。

据李女士说:整个周末,我的小孩对我打喷嚏,在我不知道自己生病之前。对我来说,没有什么比去病菌诊所还要可怕的了。我想要方便和舒适,但当时我病了,需要医生。

当优质的服务意味着一切

当我打电话给医生时,我立即被一名接待员搁置,他显然不知所措。十分钟后,她急忙接起电话,将我转移到护士站,这样我就可以分享自己的症状并确定是否需要去看望。瞧,我被困了很长时间  ,最后我留下了一条语音消息,告诉她我有多难受,以及我无法与某个人交谈时感到沮丧。

然后我跋涉到医生的办公室,只是被警告他们正在后面跑,只要他们有能力就将和我在一起。十分钟过去了。然后是20岁,然后是40岁。最后,他们给我打了个快速药签,读取了体温并深呼吸了两次,然后我开了处方。 那时,我从字面上和形象上。我以前通常很喜欢我的医生办公室,但是经过这段经历,我就不怎么喜欢了。

虽然这并不总是我的初级保健医生办公室的规范,因为这与 当地较大的医疗保健系统有关,但我毫不犹豫地在第二天通过电子邮件进行的患者满意度调查中表明了自己的不满。

评估很简单,可以评估护理水平和办公室经验。但说实话,当大多数患者去看医生时,他们(像我一样)常常因为错过了一些工作流程而感到沮丧。

好吧,想象一下,如果您有一种解决方案可以监控大量通话或将患者的电话号码归于患者以立即为前台提供身份标识,那么是否可以确保获得积极的看法?人们通常认为呼叫中心仅对于大型公司而言是必需的,但是拥有呼叫中心解决方案是各种规模的公司满足和保留客户的基础需求。

从我的角度来看,我的医生办公室就像一家大型零售商,从我的访问中获利。如果我不满意并与他人分享,或者在评估中对办公室的评价不佳,可能会对下游产生影响,影响办公室留住患者的能力。

 在医生团体和医疗机构中,提供最佳患者体验一直是许多讨论的重中之重,更不用说,在一个依靠在社交媒体上发布好,坏和丑陋的世界里,密切关注客户满意度是绝对必要的。留住病人是使这些办公室繁忙的原因,而繁忙的办公室意味着更多的利润。

通过拥有强大的SparkleComm联络中心解决方案,您可以:

测量并分析客户行为,为患者和客户准备正确的策略。

通过提供有关重复呼叫者的信息,可以更有效地对呼叫进行优先级排序。这使前台人员可以更聪明地接听电话以及将其置于何处-将呼叫路由到队列的开头,然后再路由到队列。

SparkleComm呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱,当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时,可以选择语音留言信箱服务,留下自己的需求。座席代表登录后,系统提示有新的语音留言,座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容,并进行回访,回访后,可针对该条留言进行相关回访备注。

利用SparkleComm呼叫中心的实时分析功能,可以查看前台的实际情况,确定需要更多培训的人员,并确定患者是否有不良经历,然后再进行认真的评估。

强大的SparkleComm联络中心在提供最佳客户体验的同时,也要使管理员了解客户服务的结果,而扮演着至关重要的角色。通过提高运营效率,您可以在整个患者就诊过程中保证客户满意度。


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李声英

李声英

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