10种呼叫中心技术将持续存在

现在我们已经涵盖了趋势,让我们看一下SparkleComm将要保留的基本呼叫中心技术。每个入站呼叫中心都需要这些解决方案以在2020年保持相关性。

  • 1)自动呼叫分配器(ACD)

ACD是将来电自动路由到座席的系统。可以基于不同的策略(例如轮询或基于技能的规则)定向呼叫。这是大多数呼叫中心应用程序背后的逻辑。

  • 2)互动语音响应(IVR)

IVR使呼叫者在呼叫时可以直接与电话系统进行交互。例如,他们可以定向到正确的部门或访问自助服务信息-无需代理。与自动话务员不同,IVR系统基于语音。

  • 3)客户关系管理(CRM)

CRM软件存储您的销售,客户和业务数据。CRM系统仅与其中的数据一样有用。它是屏幕弹出和其他有用的CTI功能的情报来源。培训呼叫中心员工如何正确使用CRM始终是最佳实践。

  • 4)计算机电话集成(CTI)

CTI促进电话和计算机之间的通信。与物理交换不同,这些解决方案通过虚拟接口管理呼叫。例如,将呼叫保持,插入,转接和呼叫驻留通常归入CTI。

  • 5)互联网协议语音(VoIP)

VoIP是促进互联网上电话通话的基础技术。它将您的对话转换为数据包,并通过互联网发送它们。SparkleComm呼叫中心是基于统一通信的VoIP语音,具有高品质的语音质量。

  • 6)通话录音

始终需要收听电话并培训您的团队。现在,所有这些都通过云完成。通话记录可以让呼叫中心经理指导员工,从而提高绩效。同样,它使您的团队可以按需回顾以前的对话。

  • 7)移动功能

移动应用程序使呼叫中心可以选择处理座席手机上的呼叫。对于大多数人来说,这可能是一个备份选项。由于VoIP不像座机那样基于位置,因此任何具有4G或Wi-Fi连接的现代智能手机都可以使用。移动VoIP应用程序是一项有用的技术,可以为您的团队增加更多的冗余。

  • 8)语音邮件到电子邮件的转录

语音邮件到电子邮件可以转换语音邮件并将其发送到收件箱。该呼叫中心技术使用语音识别将语音邮件转换为文本。从那里,您可以确保语音邮件及时有效地返回。

  • 9)私人小交换机(PBX)

一个PBX是一个专用电话系统,使用户可以互相交谈。不同的硬件组件协同工作以提供到电话网络的连接。较早的呼叫中心还使用PBX来管理呼入和呼出电话的呼叫路由功能。

  • 10)SIP中继

如果您无法升级到托管的虚拟呼叫中心,则可能是PBX。 SIP中继 使您可以将现有的PBX与VoIP服务连接。它通过您的Internet连接而不是本地电话公司路由呼叫。您可以享受VoIP的好处,而不必投资全新的电话系统。


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印义丹

印义丹

有时候,颠倒一下视角,你会发现一个全新的世界。enter image description here