2020年三种呼叫中心技术趋势

如今,这是一个运营呼叫中心的有趣时刻。我们现在处于比以往任何时候都拥有更多实时客户联系的环境。公司需要更快地做出正确的决定。

enter image description here

让我们看一下今年最大的呼叫中心技术趋势。

  • 1)虚拟呼叫中心正在占领市场。

托管PBX 部署在2018年的收入为60.9亿美元。这占全球呼叫中心软件市场的三分之一以上。分析师预测,到2025年,该数字将增长到220亿美元以上 。

随着旧技术的淘汰,公司渴望迁移到云中。由于包含了其先进的功能,因此多合一云通信系统已变得有吸引力。

为什么有这么多公司进行转换?

基于云的电话系统意味着跨许多办公室的无限扩展性。
公司加快了员工在家工作的计划。
本地电话系统缺少当今商业环境所需的功能。
虚拟电话系统更易于为中小型企业部署和操作。企业重视可靠性及其提供的性能。
  • 2)对统一通信的需求不断增长。

随着远程工作的兴起,日常员工需要强大的通讯工具。输入统一通信或简称为“ UCaaS”。

SparkleComm这样的统一通信解决方案将这些数字通道整合在一起。您的团队可以为客户提供服务,而无需问他们重复的,不必要的问题。当您合并办公室电话系统,销售CRM,客户服务台和团队聊天时,工作会更好。

现在,团队协作是商务电话系统的必要功能。您可以使用一个而不是单独的会议应用程序。它使您的员工队伍中的每个成员都能完成自己的工作,而不会妨碍技术的发展。

UCaaS提供商负责软件和硬件的维护。没有启动成本,因此进行切换要容易得多。您的企业可以与单一提供商打交道,以满足您的所有沟通需求。

  • 3)消费者期望跨多个渠道的一致性。

如今,消费者期望公司在许多渠道上做出响应。那是给定的。但是他们不愿在切换平台时重复自己。例如,当他们从电子邮件支持转到致电客户服务团队时。

最近客户服务的主要趋势是对全渠道服务的需求。客户希望通过各种渠道与您的代理商联系。

呼叫中心对他们的电信硬件提出了偏爱,以支持云通信平台。这种基于云的解决方案将电话,CRM和团队协作捆绑在一起。它不仅具有成本效益,而且可以确保与客户交谈时每个人都在同一页面上。

呼叫中心的未来将是虚拟的。

我们今天所知道的呼叫中心将是无关紧要的。公司不再希望将员工固定在办公空间中办公。

呼叫中心技术将公司(和员工)从固定位置解放出来。云中的呼叫中心使人们可以在家工作,而不必担心通话质量。

随着呼叫中心的发展,人工智能的实际应用将浮出水面。看到将机器学习应用于大容量呼叫中心后,它可以做什么,真是令人难以置信。

一些雇主知道这是采取行动的正确时机。那些人冒犯了装腔作势的想法,认为他们需要他们的团队向办公室报告。冠状病毒并未影响那些公司。他们对市场变化更具弹性。


相关文章

本文发布者:

印义丹

印义丹

有时候,颠倒一下视角,你会发现一个全新的世界。enter image description here