对于您的IT团队来说,运行虚拟呼叫中心的感觉如何(三)

呼叫中心移至云端的好处

迁移到云是一项具有战略意义的重大决策。因为用云呼叫中心平台代替物理硬件使您的公司能够立即转移到远程工作,并且可以灵活地按需扩展,所以迁移到云可以使您的组织适应未来的发展。

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将客户参与解决方案迁移到云中,使您的组织可以根据业务需求进行扩展,并提供现代客户体验所需的工具。劳格SparkleComm云呼叫中心平台提供与本地解决方案相同或更多的功能。而且由于云解决方案通过VoIP路由入站和出站呼叫,因此它们可以使任何与Internet连接的设备实现电话连接。将呼叫中心移至云端还有其他好处:

全渠道客户支持——云解决方案可跨语音,短信,电子邮件和社交媒体等多个渠道实现高水平的客户服务。

财务灵活性——对全球302个呼叫中心进行了调查,其中90%的受访者在云技术上进行投资的首要原因是财务灵活性。

通过更冗余的运营商集成来增加正常运行时间——同一研究表明,有73%的呼叫中心认为通过云呼叫中心提供商提供的冗余运营商集成可以增加正常运行时间,这是转向云技术的第二大原因。

为代理提供对您自己无法负担的更好应用程序的访问权限——72%的调查受访者表示,能够为代理提供对应用程序的访问能力,这是通过内部部署模型进行访问的代价非常高所以偏爱云技术。

增强安全性和合规性——安全性和合规性通常是公司偏爱本地部署模型的原因。随着趋势分析发现70%的云呼叫中心用户将安全性和合规性作为投资云技术的理由,公司似乎已经克服了他们在这方面的担忧。

减少呼叫中心对IT的依赖,并让IT专注于更具战略意义的计划—研究发现表明,公司意识到将IT从管理呼叫中心应用程序中解放出来的好处。62%的人说,减少对IT的依赖有助于IT团队将精力更多地放在提供全渠道客户交互所需的战略活动上。例如部署易于使用的SparkleComm呼叫中心系统就可以实现这个目标。


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本文发布者:

王莉

王莉

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