留住顶级呼叫中心座席的五种策略

招聘优秀的代理商可能是一项艰巨的任务。一旦雇用他们,要留住他们甚至更加困难。根据美国劳工统计局的JOLTS调查,现在的员工离职率比过去18年要高。保留SparkleComm呼叫中心座席不是偶然的,它是通过实施实践证明的保留策略而发生的。查看以下五种策略来保留您的顶级SparkleComm呼叫中心代理:

1)识别您的代理商

人类天生就有被欣赏和归属的需求。通过 工作场所绩效管理计划的认可 可以满足这一需求,并使员工的工作时间更长。根据2012的研究,拥有认可计划的公司的自愿性营业额比没有认可计划的公司低31%。认可可以是金钱,但好消息是它不必一定要有效地发挥作用。

认可的形式可以是,在社交媒体上向坐席大喊大叫,在停车位附近停车,感谢信,用于赢得挑战的虚拟硬币或在任务中表现出色的虚拟徽章。在SparkleComm呼叫中心内进行识别的另一种有效策略是使墙板显示挑战者,座席生日和座席聚光灯的领导者。

2)寻求反馈

座席提供反馈并交流他们的感受的能力是一种无需晋升或加薪即可吸引他们的方式。根据德勤研究(2016),员工重视文化和增长的价值几乎是其重视薪酬和福利的两倍。研究表明,理想的公司文化优先考虑倾听环境。可以通过每周一次的一对一签到,匿名社交工具和短期频繁调查来实施听取员工的实用方法。

3)让您的代理商面临挑战

您最好的经纪人可能是雄心勃勃的人,他们几乎已经掌握了自己的角色。避免联络中心的工作无聊对保持他们的生活至关重要。根据2018的一个调查,有33%的专业人员选择“我很无聊,需要新的挑战”作为他们继续工作的动力。以一种挑战的形式找到无聊的解决方案。您可以通过帮助代理制定目标,在员工之间建立竞争并挑战他们达到某些关键绩效指标的方式来挑战代理。挑战可以通过游戏化工具持续地提出 。

4)帮助您的经纪人设定职业道路

员工不想停滞不前。如果这将带领他们走向更美好的未来,他们将面临艰巨的工作。根据2015的一个调查,有86%的员工由于缺乏职业发展而辞职。重要的是要向您的最佳代理人展示他们如何在寻找其他公司之前如何在公司内发展职业道路。通过提供对职业指导和学习资源的访问,帮助他们形象化职业道路。

5)提供辅导

员工想知道有人投资于改善他们。德勤进行的一项研究表明,计划在雇主任职五年以上的千禧一代拥有导师的可能性是后者的两倍。提供一名导师或教练对于保持您的代理人至关重要。这也不是一项耗时的任务,您可以通过功能强大的绩效管理和 质量管理 产品来统一教练功能 。

不要让您的SparkleComm呼叫中心客服人员从裂缝中溜走。实施策略以保持他们的参与度,它们将使您的客户满意并增加利润。


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Catherine

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There is no love queen of the world.