综合呼叫中心解决方案

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客户希望快速接听他们的电话。他们希望您知道他们是谁以及他们上次打电话时说了些什么,而不会被多次转接。提供高效客户体验的奖励——更多的销售、满意的客户和更好的评价!

通信不再是昂贵的老式办公电话系统的领域。SparkleComm集成了呼叫中心软件功能,可帮助您满足最苛刻的客户要求。更重要的是,SparkleComm的CRM集成和呼叫工作流程为您的座席消除繁琐且耗时的任务,使他们能够专注于重要的事情。无论您选择内部部署还是云解决方案,您都可以轻松连接现场和虚拟客户服务团队。通过本地化支持和时区提高客户满意度,并从始终保持联系的全球员工队伍中受益。

  • 呼叫队列 –不要错过那个电话

    呼叫队列到个人或团体。保证不漏接电话。 先进的排队策略。 座席可以从任何地方接听电话——在办公室或远程。 在繁忙时间作为溢出回叫选项。

  • 通话录音和员工培训

    出于法律和质量监控目的记录电话。 在实时通话期间使用“聆听”和“耳语”培训座席。 可以集中监控工单响应。

  • 通过报告检查服务水平

    使用内置报告检查代理性能。 查看最长的等待时间和放弃的电话。 获取报告和回调统计信息。 用于实时监控队列的总机/墙板。

  • 综合联络中心

将实时聊天添加到您的网站。与网络访问者联系。 将您的即时聊天页面连接到 SparkleComm。 通过SparkleComm呼叫中心发送短信。 创建语音应用程序以自动执行重复性任务。


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本文发布者:

YinYiDan

YinYiDan

有时候,颠倒一下视角,你会发现一个全新的世界。enter image description here