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技术进步遵循指数曲线，并彻底改变了我们世界的面貌，这是人们所无法理解的：这种变化幅度的最好例证就是互联网协议语音的创建。自实施以来的二十年中，VoIP已成功取代了传统的呼叫方法。从其构想中，许多人都梦想着有一天网络电话将是唯一存活的电话模式。在本文中，我们将探讨互联网协议语音（VoIP）对企业的优缺点。

什么是VoIP及其工作原理

顾名思义，VoIP是指互联网上的声音和多媒体传输。它使用模数转换器（ADC）将声音和视频等输入转换为数字数据，以便可以通过互联网进行传输。VoIP的天才在于使用分组交换，这是其无数优势的原因。VoIP不像传统的电路交换方法那样连续进行信息传输，而是将可用数据分解为小包，这些小包携带接收者的地址和其他相关信息以及有效载荷或要发送的主要数据。数据包通过不同的路径发送到接收者，并在其中重新组装和显示。相比之下

VoIP的优势

了解VoIP的工作原理后，我们现在将解决什么是VoIP的问题。 VoIP的好处提供给我们。SparkleComm VoIP的最大优点之一是大大降低了网络的安装和维护成本。首先，不需要特殊或附加的硬件即可使用VoIP。您可以将现有计算机与麦克风和扬声器配合使用，以通过VoIP拨打电话。

另一方面，传统电话需要安装铜线，铜线成本随着覆盖面积的增加而增加。另外，接线需要技术人员进行维护。随着的到来云 品牌喜欢的技术 易话通如果您是先驱者，则除了智能手机以外，您不需要任何其他东西即可利用VoIP的所有功能。像SparkleComm这样的服务提供商将负责维护工作，并在提供更好的功能时自动更新您的软件。

此外，在需要大量连接的情况下，由于数据包交换允许来自不同发送方的数据包通过同一条线路发送，因此，只要带宽可以处理每秒的数据流量，单个互联网连接就足够了。但是，对于传统电话线中使用的公共交换电话网（PSTN），每对呼叫者都需要单独的硬件连接。布线的减少还减少了工作场所事故和火灾隐患。

与会议参与者的简单无缝协作

SparkleComm Rooms计划控制器使您可以查看即将举行的会议，加入会议或开始会议。您还可以通过视频通话或直接消息邀请同事。而且，您可以使用设备在会议室本地和与远程参与者的通话中无线共享内容。

SparkleComm Rooms控制器应用程序使您可以轻松控制会议，包括：

更改视图布局 

分配主持人

启用/禁用相机

改变扬声器音量

登出房间

管理麦克风

管理参与者

视频会议可扩展至各种规模的会议室

有了SparkleComm Rooms，您可以轻松地将视频扩展到每个房间。从跨栏室的多合一套件和设备到大型会议室的定制A / V系统，它可以与最适合您需求的现成硬件一起使用。

设置和管理您的视频会议体验

客房入门仅需几分钟。IT管理员可以使用管理门户一次将多个会议室与公司的首选日历系统集成在一起。他们还可以将您的控制器设备（平板电脑）与房间无线配对。员工可以在会议室中无缝登录会议，从而充分利用他们在SparkleComm应用中享受的所有安全设置。 

有助于改善会议体验的分析

我们的分析功能可帮助IT管理员确定可能使会议脱轨的问题。例如，这些问题可能与主机或控制器有关，也可能与应用程序的软件版本有关。借助我们的分析，管理员还可以： 概览所有位置（以及这些房间中的设备）所有房间的运行状况，以及在需要时轻松向下钻取的功能。

主动找出有问题的房间，分析并修复中断原因。

查看每个房间的历史状态，以识别任何重复出现的模式。

在会议期间或之后检查会议质量以解决任何问题。通过利用跨位置，ISP和网络的关键质量指标来调查问题并轻松查明问题。

我们希望听到您对SparkleComm的反馈

SparkleComm Rooms还使您能够直接通过系统提供反馈。我们致力于开发功能以响应客户的反馈，并欢迎您的投入。我们已经计划使用更多功能来跟进SparkleComm Rooms的此初始版本，包括经过认证的Room硬件。同时，我们期待您的初步反馈，并邀请您进一步了解客房。

劳格科技的SparkleComm会议室将SparkleComm视频体验的强大功能汇集到您的会议室和会议空间。 

我们知道会议室和拥挤的空间将对公司起重要作用，尤其是在世界逐渐恢复到新的常态的同时，新的常态必将在家庭和办公室工作之间取得更大的平衡。结合我们今年早些时候针对在线会议推出的SparkleComm Video，SparkleComm Rooms满足了向企业提供云业务通信解决方案的重要需求，该解决方案可以使团队无论在哪里工作都可以无缝连接。

当我们推出SparkleComm Video时，我们知道为客户提供基于浏览器的快速视频会议解决方案非常重要，该解决方案使他们能够安排和主持易于加入的安全高清音频和视频会议。借助SparkleComm Room，我们将所有相同的功能引入会议室解决方案，使您易于部署，监视和管理，最重要的是易于使用。与SparkleComm Video相似，SparkleComm Rooms现在已经上市，它是在我们全球，安全和开放的云平台上重新构建的。 

以下是SparkleComm客房中功能的详细列表：

适用于您会议室的完整视频会议解决方案

SparkleComm Room将SparkleComm Video的功能扩展到具有专用视频会议设备（例如监视器，扬声器，麦克风和摄像头）的会议室和会议空间。SparkleComm Rooms可与标准的现成硬件一起使用，使您立即轻松上手。

一键式加入在线会议

一键式即可立即从会议室控制器加入或开始会议。通过Microsoft和GoogleСalendar集成，可以为临时会议或预定会议保留会议室。

但是他们却不善于解释自己的工作或做事的原因。

在客户层面进行操作的能力将变得越来越重要，将复杂性转化为简单性的能力也将变得更加重要。

7. 24小时服务期望

期望每周7天，每天24小时都可以使用该服务。当前，这主要是通过自动化解决方案交付的，在规定的工作时间内可以进行人工操作。

问题是：可以接受多长时间？我们是否会看到组织通过提供24小时个人服务来抢走竞争对手？

这可能是必不可少的，因为标准9:00至5:00的工作人口减少了，结果他们希望在适合自己的时候进行工作。甚至可能出现在服务行业工作的人们对该行业提出更高要求的情况。

一个附加的因素很可能是，始终都在使用社交媒体，而不仅仅是在SparkleComm 呼叫中心开放的时候。确实，当呼叫中心关闭时，许多人转而使用社交媒体来消除挫败感。

8.比较角色将改变

在招聘呼叫中心时，替代性就业来源通常位于其他呼叫中心或类似的活动中，包括零售和行政管理。通常，新的呼叫中心顾问可以接受最少的培训，因为他们可以快速开始工作。

从本文的讨论中可以得出的结论是，未来的呼叫中心顾问将有所不同。

首先，他们将在4个主要领域变得更加熟练：通讯，技术，跨不同渠道的工作以及解决方案开发。

尽管这些技能现在已经在SparkleComm 呼叫中心中存在，但它们不一定是招聘标准。

9.工资水平将提高

考虑到以上所有因素，很明显，随着客户沟通变得比单纯的联系人处理更受解决方案驱动，因此有必要提高薪资水平。

招聘和留任对于确保呼叫中心顾问可以高效，有耐心和富有同情心地完成任务至关重要。

综上所述

SparkleComm 呼叫中心顾问的角色可能会发生变化。技术是变革的真正动力，它将改变许多人的角色。对于呼叫中心顾问而言，这一变化将使他们在以前的工作领域中具有更高的技能。

有远见的组织将寻求通过投资高素质的人员来提高绩效，这些人员将以效率和客户忠诚度/保留率为企业的盈利做出贡献。

在开始工作时，呼叫中心顾问的角色通常被视为垫脚石或第一份工作。在将来，这可能是一个有意义的职业。

并且我可能会寻求建议。这种复杂性将意味着接触时间会增加。

3.呼叫中心顾问将需要具有更多的技术和产品知识

随着世界对技术的依赖程度越来越高，物联网（IoT），5G，移动通信等使生活变得更加“轻松”，支持客户所需的技术知识水平也在不断提高。

智能产品具有更高的连接性，并依靠wifi和互联网连接来全面运行。产品中的自我诊断通常会生成错误代码或关闭功能。结果，SparkleComm 呼叫中心顾问将需要更多地了解产品的工作方式以及正确运行所需的内容。

呼叫中心顾问和知识库可以通过知识库和AI来获取许多此类信息，但是必须对这些信息进行解释，并且客户在遇到困难时会希望与他人进行交谈。

4.接触水平没有降低

有证据表明联系量正在增加。这使许多人感到惊讶，但实际上，我们生活在一个变化率不断提高的世界中，这反过来又提供了更大的复杂性和更多的选择。

是的，有一些渠道转移到了自动服务，但是当无法轻松完成任务时，仍然需要并且希望与人打交道。

当然，对于许多组织而言，已经在渠道转移方面进行了投资，并将客户转移到使用需要更灵活响应的渠道。由于技术无法始终正常运行或客户无法有效使用它，因此这本身也导致了额外的数量。

5.不同渠道的不同技能

像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的发展已导致需要广泛沟通技能的职位。现在，跨各种媒体（包括电子邮件，聊天和社交媒体）进行良好交流的需求已取代了使用电话与客户进行良好对话的能力。

这些不同的渠道在所用语言的样式和内容方面各有其独特的变化，并且将来呼叫中心顾问必须了解这一点并能够适应，这一点至关重要。

6.以客户为中心的沟通技巧至关重要

有两个因素表明需要提高沟通技巧。通信媒体类型的增加是一种，而另一个事实是，由于服务和产品的复杂性增加，交互的需求也在增加。

在了解客户的问题时进行有效沟通的能力，然后能够以接收者可以理解的方式传递信息或指令，这是取得成功的关键。 当我回想起20年前的IT环境时，工程师在技术上非常出色，而且他们是很好的人，