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当今的时事仅在规模上朝着更进一步的方向发展，越来越多的消费者转向在线购物。面对面的体验变得越来越少，在线渠道充斥着客户的期望，交易和需求的变化，企业会发现自己正在努力保持跟上变化的步伐，如果采取策略性措施，这些变化将充满新机遇。 

在线购物环境：事实和数据 

当看在线购物的增长时，势头就变得不可否认。根据收集的数据称，到2020年，全球在线购物市场规模预计将达到4万亿美元，到2023年，美国有望拥有3亿在线购物者，占该国人口的91％。目前，电子商务占全球零售购买的14.1％，到2023年，这一数字预计将上升到22％。 

消费者在线购物时，他们对客户服务寄予很高的期望。在线购买后联系品牌很常见。消息来源说： 58％的消费者表示，他们接触的是最近购买过产品的公司（每月最多进行六次）。

无论是在线上还是线下交换产品，设置购买，故障排除，退货还是仅提供反馈，一件事很清楚：客户需要可靠，可访问的支持。 

远程工作环境：演变和影响

随着客户越来越多地转向在线业务，呼叫中心的工作环境也是如此。为了给呼叫中心提供最好的客户支持人才，并与现代工作环境保持同步，许多呼叫中心正在减少椅子数量并连接更多网络。虽然远程工作为招聘提供了一个与地点无关的机会，但同时也需要仔细研究工具和策略。随着团队的实时变化和从头开始制定新的规范，领导者必须考虑所有方式来回答这个问题：可以采取哪些积极措施来考虑实际距离？ 

劳格SparkleComm是远程的：代理程序的软件和支持 

正确的呼叫中心解决方案可以是将远程工作视为充满障碍与将其视为无限机遇之间的区别。劳格科技致力于帮助公司得出后一个结论，其专门设计的SparkleComm呼叫中心软件功能可帮助代理商成功地与团队其他成员分离。以下是SparkleComm呼叫中心支持远程工作环境的一些最有意义的方法：

高级入站呼叫路由 

客户服务计划的很大一部分涉及使查询得到回答并尽可能有效地解决问题。劳格SparkleComm复杂的入站呼叫路由系统可以帮助远程团队做到这一点。借助先进的入站呼叫路由选择功能，客户可以快速与最有能力为他们提供帮助的座席联系。例如，说西班牙语的客户将立即被带到说西班牙语的代理商。在另一个示例中，有特定运输问题的客户将被定向到经过培训并准备提取运输信息的代理商。这种将需求与知识联系起来的能力使代理商能够更快地为客户提供服务，并消除了从最初拨入到最终解决问题的摩擦。 

协作式呼叫中心工具

当特工陷入孤立状态时，团队合作可能会陷入停顿，但这不是必须的。SparkleComm呼叫中心被设置为尽可能具有协作性和包容性，以确保座席可以轻松地与团队成员或主题专家联系，并且无论个人位于何处，团队都可以在为客户服务时发挥团队作用。 

适应性强的数字平台

客户正在逐渐但肯定不再将电话作为主要联系渠道。一个最近的一项研究发现，消费者这么多，因为42％的人愿意在网上聊天作为订婚通道。考虑到这种总体偏好，必须设置呼叫中心团队（无论是远程的还是其他的）来接听电话……或者，代替聊天。 

SparkleComm全面的数字平台可帮助呼叫中心与客户建立更牢固的关系，无论他们使用什么渠道，都可以汇总每条消息，以便远程团队可以一目了然地了解每次互动的情况，并根据客户的理想做出相应的响应。 

归根结底，远程工作不是敌人，而是未来。对于世界各地的客户和呼叫中心团队而言，这个未来充满了巨大成功和收获的潜力。如果您的公司可以从远程工作选择中受益，请详细了解劳格科技的SparkleComm如何帮助您。

4.大型且始终在线的电视：将不同位置的办公室桥接在一起。

当办公室彼此相距数千英里时，通常会感觉每个办公室都作为自己的业务独立运作。Benjy当时是一家科技公司的高级工程师，负责管理他在分公司新团队。他的目标是将他们的办公室桥接在一起，并创建一个具有凝聚力的标识。

解决方案是在每个办公室的工作区中间放置一个摄像头，并将视频流传输到另一个办公室的巨型电视中。当一个办公室发生某些事件或庆祝活动时，另一办公室的员工可以看电视并参与其中。结果Benjy的电视有助于促进两个办公室之间的人际关系，并确保每个员工都感到自己的参与。

5.与随机合作伙伴一起喝咖啡休息时间：创建虚拟休息室并促进机会相遇。

远程员工倾向于养成独自工作的习惯，尤其是当他们不熟悉同事时。问题在于，孤立的工作阻碍了沟通，协作和生产力。因此，基础设施技术公司初创公司的创始人Sid决定创建随机的咖啡休息时间。

Sid将他的员工中的随机成员配对在一起，并在他们的日历中安排喝咖啡休息时间。目的是模拟经常在实体办公室中发生的咖啡室偶然相遇，这对于建立同事之间的纽带至关重要。然后，这两名员工可以自由谈论他们想要的任何事情，包括工作，生活，周末计划等。结果尽管没有一起共享办公空间，但Sid的员工与同事之间的联系更加紧密。

无论您的团队在哪里，SparkleComm视频会议都会将他们聚集在一起。

这些在工作场所中具有创造性的视频应用程序的一个共同目标是：建立员工之间的牢固关系。当然，SparkleComm视频会议对于组建一个团队至关重要，但是其价值远远不止在终点线交付项目。SparkleComm视频会议可以建立真正的人脉关系，而今天这比以往任何时候都更加重要。

有效和创新的视频会议始于拥有合适的技术。使用SparkleComm，您的视频会议与团队消息和呼叫工具位于同一平台中。当您想开始会议时，就像单击按钮一样简单。此外，与合作伙伴和客户的会议可以通过浏览器完成，无需下载应用程序或设置登录凭据。

当今的劳动力依靠视频来有效地沟通和协作。如果您的团队配备了既易于使用又易于部署的SparkleComm视频会议，则您的组织将在越来越多的远程员工中实现前所未有的协作。

了解SparkleComm视频会议如何使您的团队无论身在何处都能更好地协作，进入劳格科技官网以了解组织如何通过视频进行创新以促进员工之间的协作。

在过去的十年中，视频迅猛发展，成为世界上使用最广泛的内容形式。实际上，全世界每天在YouTube上观看视频的时间总计达10亿小时，更不用说每天在Facebook视频上的观看时间总计达1亿小时。

如今，创建和使用视频内容从未如此简单。从与祖父母的视频通话到在地铁上通过电话观看抖音视频，视频已成为我们日常生活的一部分，其中包括工作。

组织在工作场所提出了一些创造性的视频用途，这些用途已经超越了传统的视频会议。让我们探讨一些企业如何使用视频来促进更好的沟通和协作。

1.虚度的社交时间：与远程同事建立更牢固的联系。

分布式工作人员面临的最大挑战之一是与同事建立高质量的联系。当每个人都处于远程状态时，就不会有任何机会在休息室或在同事的办公桌前停下来进行交谈。 

人际关系对于建立信任和团队合作至关重要，因此，拥有远程员工的科技企业家们决定使用SparkleComm视频会议为其团队创造社交时间。这个想法的目的是让他们和他们的员工只是一起出去玩，谈论生活，彼此了解，而是通过虚拟会议室而不是物理会议室。很明显，自从他们的SparkleComm视频会议启动团队以来，他们的团队成员之间也建立了联系，这种亲密感在一年前并不明显。

2.永远在线的虚拟会议室：帮助远程工作人员感觉与办公室连接。

偏远的团队（永久或长期）可能会感到自己所在组织的文化和社区被排除在外。为了使远程员工保持联系，SaaS公司的行业解决方案架构师Connor实施了SparkleComm始终在线虚拟会议室。

始终在线SparkleComm虚拟会议室的目标是模拟办公室空间而无需实际在办公室中。员工可以在需要时随时跳入会议室或跳出会议室，并谈论任何话题，业务或个人话题。员工无需召开会议或提出任何问题，而只需跳入并询问即可。事实证明，Connor的员工对问题的反应更快，参加了更多的讨论，并且总体上感觉更有成效。

3.临时会议：将远程团队留在同一页面上。

在聊天变得混乱之前，团队消息传递才能走得那么远，尤其是当同事们一起远程进行项目工作时。因此，卡拉与一个完全远程的员工一起创办了一个设计工作室，他转向SparkleComm视频会议以使每个人都参与其中。

对于卡拉而言，最有价值的SparkleComm视频会议类型是临时会议或具有特定目的的会议。员工使用临时SparkleComm视频会议可以在短短几分钟内共同完成项目。此外，这些瞬间的交谈与办公室中的随车交谈相似，有助于在同事之间建立更牢固的关系。在特别会议上：“这使我们所有人都有机会在更个人的层面上进行联系，”卡拉说。

国际劳动节又称“五一国际劳动节”是世界上80多个国家的全国性节日。它是全世界劳动人民共同拥有的节日。我国于1949年12月由中央人民政府政务院将5月1日确定为劳动节！在这里劳格科技恭祝公司员工及企业伙伴及用户节日快乐！阖家安康、幸福！

2020年劳动节我司放假调休的具体安排为 ：5月1日(星期五)至5月5日(星期二)放假调休，共5天。4月26日(星期日)、5月9日(星期六)上班。

节日期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们，如无法于相关负责人联系的可拨打电话：17723115448。感谢您的支持！

目前SparkleComm呼叫中心为需要更多客户交互服务的行业提供帮助。员工服务交付和跨IT，HR，设施等多个职能的经验将需要更加一致，并通过云节省资金。

SparkleComm呼叫中心功能包括：

自然语言体验，因此虚拟代理使用对话术语进行交互。

常见IT支持请求的呼叫转移以及与安全合作伙伴的集成，以对用户进行身份验证并将案件上报给人工代理。

灵活的IT流程和分析，以优化服务交付，SparkleComm系列产品单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。

提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

自动话务分配，它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。

其中，呼叫记录对于教育和培训经验丰富和新手的SparkleComm呼叫中心员工具有巨大的潜力。它为改善座席绩效及其提供客户满意度的能力提供了许多途径，从而进一步有助于总体提高SparkleComm呼叫中心环境的效率和盈利能力。

这里重点说明呼叫记录如何帮助改善座席培训或辅导的方法，这进一步有助于提高SparkleComm呼叫中心员工的整体效率。

1. 坐席代理

管理员和主管可以使用呼叫记录来评估各个座席的技能，从而找到改善和帮助座席提高技能的方法。管理员和主管可以获取重要的座席数据，例如他们如何向客户打招呼，与客户互动和沟通的程度如何，他们如何有效地解决客户的问题，如何很好地执行基本的礼节礼节和客户关系管理能力。

通过使用现实生活中的客户呼叫记录，SparkleComm呼叫中心座席能够更好地了解其优势和劣势，并致力于消除或修改其策略，从而有效地提高了该座席的技能和指导能力。

2.寻找待改进的空间

通话记录也可以帮助代理商找到改善的空间。管理员和主管可以从通话记录中评估坐席的产品知识水平，沟通技巧，即使他们遵守公司的规定和法规。

呼叫记录还可以帮助识别花费较长时间关闭呼叫的座席以及不能正确使用SparkleComm呼叫中心软件和其他工具的座席。管理员和主管可以收集和分析此数据，以查找单个座席需要改进的地方，并根据他们的工作来提高座席的整体效率和绩效。

3.创建定制的培训材料

通过使用呼叫记录，SparkleComm呼叫中心的管理员和主管可以提出个性化的个性化培训计划和材料，从而根据其优势和劣势着重培训和发展各个业务代表。常见的培训模块和计划通常无法解决每个特工的技能要求。

但是，借助现实生活中的通话记录，可以为这些业务代表提供有针对性的培训，这将有助于他们改善所需的改进领域。这不仅会帮助这些代理商改善自己的弱点，而且还将有助于减少损耗率。

4.促进自我评估

使座席可以访问自己的通话记录是促进自我评估的好方法。这将使SparkleComm呼叫中心座席能够审查自己的绩效并找到更轻松有效地规避常见问题的方法。

展望未来，这也将帮助他们从自己的错误中吸取教训，这将使他们能够识别自己的薄弱环节，并据此对他们进行努力，同时激励自己变得比以前的自我更好。

5.查看好来电和坏来电

在这里，SparkleComm呼叫中心的通话记录帮助可以找出是好还是坏。通过检查好来电和坏来电，性能低下的座席可以提高他们的沟通技巧。

通常，它还可以帮助代理商更好地处理客户查询，并使他们获得满意的答案或解决方案。主管和管理员还可以使用此类通话记录来改善他们的培训计划，方法是首先使座席监听不良呼叫，然后指出导致不良呼叫的区域或实例。

众所周知，客户服务的期望正在飞速增长，因为客户现在不仅需要查询问题，还希望通过与经验丰富的代理商进行沟通来尽快解决问题这是呼叫记录存在的意义，帮助座席在解决客户查询的方法上变得更加动态，从而获取令人满意的答案或解决方案，并旨在提供最佳的客户服务，从而提高其性能。