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商业VoIP的主要功能

越来越多的企业正在为基于IP语音（VoIP）技术实施新电话系统的决策而苦恼。但是，尽管主要目标通常是省钱，但也必须考虑多种功能。该报告提供了对基于SparkleComm VoIP的商务电话系统应该期望的前五项最常见服务的快速指南。   功能1：呼叫路由和转发

呼叫路由和转接功能可以连接公司中的员工，无论其级别或职位如何。这可能是第一必须具备的功能，因为它可以连接每个人，无论他们身在何处。在大多数情况下，此功能将以语音邮件，文本和电子邮件的形式支持将呼叫从办公室转移到移动电话。这种方法消除了发出个人电话号码或分机号码的需要，并创建了快速安全的连接。   功能2：数据集成链接

必须具备的另一个重要功能是数据集成链接。使用数据推断方法，集成链接将CRM（客户关系管理），销售周期方法和库存系统集成在一起。选择此选项时，最好选择可以提供显示客户完整关系历史记录的入站屏幕的提供商。可见时，销售助理可以更好地完成交易。   功能3：自动话务员和自动呼叫分配

自动话务员和自动呼叫分配将呼叫路由到可用的座席或标准问候语，语音邮件或目录服务的选项。在繁忙的呼叫中心环境中，当呼叫者不希望等待超过三声振铃时，这是必须的。该系统的增强功能可以通过备用选项将呼叫更快地路由到专业技术人员，从而确保客户与可以帮助您的人建立联系。   功能4：音频和视频会议

对于注重成本的公司，音频和视频会议已变得司空见惯。借助SparkleComm VoIP，可以轻松地将视频添加到语音呼叫中，从而增强了面对面的外观。此外，还提供了公开Web会议的功能，这是销售方面的又一击，因为它提高了公司的知名度，同时获得了更多的潜在前景。   功能5：交互式语音识别（IVR）

交互式语音识别（IVR）技术支持目录服务以及自动目录访问和呼叫路由。在成熟阶段，这些服务具有很高的准确性，可以将呼叫者路由到正确的人，从而减少错误并加快连接速度。这些服务被希望留下良好印象的政府机构和高科技公司广泛使用。   结论

在当今的竞技场上，企业VoIP可以成败一家公司。不再依赖传统设备和人员来运行它。好的VoIP系统安装在相对便宜的事实上，因为它们可以在现有网络上运行，因此，SparkleComm VoIP的一些功能是至关重要的增强功能，它们对利润产生了实质性的影响。

互联网协议语音（VoIP）（众所周知的VoIP）允许计算机用户和企业通过互联网拨打和接听电话。这项技术有很多好处。这里是其中的一些。

易于安装

VoIP系统易于安装，因为所需的是一个不错的互联网连接，一台计算机，IP电话，PBX服务器软件和VoIP提供商。它也可以与其他设备同步，因此远程工作者也可以从中受益。

提高生产力

大多数人不喜欢长时间等待电话，特别是当他们试图接通正确的部门时。尽管不可避免会有一些延迟，但是SparkleComm VoIP可以帮助缩短等待时间。该技术具有完善的路由系统，并使用预定的客户首选项将呼叫引导至合适部门的合适人员。

无缝沟通

SparkleComm VoIP系统可帮助员工与同事和客户进行无缝通信。因此，无论他们是通过电话交谈还是通过视频会议进行交谈，该技术都将有助于保持他们的联系。

识别客户趋势

最新的VoIP系统能够注意到和记录来自客户交互的详细信息。该信息可用于识别关键趋势和常见问题，从而为公司提供足够的时间来准备适当的响应并使用数据来改善业务运营。

整合资料系统

具有企业资源计划和客户关系管理系统的公司现在可以将它们与VoIP技术集成在一起。这将创建一个最佳的操作系统，该操作系统将有助于数据管理，同时提高效率和员工敬业度。

提高客户满意度

客户满意度是成功的关键，而集成的VoIP系统可以帮助公司实现这一目标，因为它们将对客户的期望和期望有更深入的了解。员工将能够访问客户的沟通历史记录，并使用它来建立融洽的关系并提供更个性化的交互。

提供灵活的解决方案

SparkleComm VoIP系统为主管和远程工作者提供了更大的灵活性，因为即使他们离办公室很远，他们也可以接打重要的电话。所需要的就是安全的互联网连接，以便能够接收到特定办公室号码的电话。

此外，SparkleComm VoIP服务将随着云的使用而进一步改善。据预测，基于云的PBX将通过增强数据连接来增强操作灵活性，从而使管理人员和员工无论身在何处都可以召开视频会议，从而在其中发挥关键作用。

省钱

所有企业都在寻找减少支出的方法，因为除了赚钱之外，还必须尽可能地节省开支。安装VoIP系统可以帮助公司节省通话费用，因为它们可以通过互联网进行通话。而不是飞往另一个城市或国家进行商务会议，也可以通过互联网进行。

SparkleComm VoIP是一种经济高效的解决方案，可用于促进电话或屏幕上的通信流程。它可以帮助各种规模的企业提供更好的客户和员工体验。许多企业都依靠这项技术开展业务，并且拥有所有这些好处，不难看出为什么。

3.培训视频会议满足各种类型和规模的培训活动

传统培训提供了在有限空间内培训有限员工的方法。相比之下，由SparkleComm视频会议解决方案托管的虚拟培训支持各种培训模型和授权操作，完全可以满足企业对不同规模和级别的培训的需求。

4.培训视频会议使培训完全受控

虚拟培训具有权限控制功能，它可以通过授权一些员工同时讲话和让其他员工静音来确保企业培训人员的满意度，从而确保培训班的秩序和纪律。这样，培训师可以在完全控制下进行虚拟培训。

5.培训视频会议可实现协同操作

视频会议主持的虚拟培训使企业能够轻松进行协作操作。在虚拟培训课程中，培训人员可以显示交互式电子白板，开始投票，共享计算机屏幕和重要文件，播放视频和音频以及与员工聊天，从而使培训课程生动有趣。

6.培训视频会议，支持录制回放

SparkleComm视频会议对于远程人员参加培训课程的好处之一是，它使培训课程不再是一次性的。会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。在培训课程中，您可以记录任何重要的培训情节，以便在培训之后，您的员工可以播放这些情节以进行回顾。这使员工培训更加有效。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。 

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

早期的呼叫中心在业务量不断扩大的情况下越来越难以满足客户的需求。现代企业希望呼叫中心能从一个简单的电话处理中心，发展成为以顾客服务为本的、综合性的“客户服务中心”或“万能联络中心”。现代企业希望呼叫中心能提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、电子邮件、传真、文字交谈、视频等任何通信方式;并希望能事先了解有关顾客的各种信息，针对具体情况安排具有特殊技能的业务代表来满足顾客的特殊需求。在这种愿望的驱动中，呼叫中心，或者说客户服务中心的建立不只是简单地采用了一种更好的服务手段，而是使服务的观念及其方式也发生了巨大的变化，甚至企业整体的管理方式与经营模式也将随之改变。

  最近几年，呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业，出现了一批硬件设备提供商、专用软件开发商、系统集成商和大批运营商，呼叫中心服务已成为电信应用服务的重要领域。

SparkleComm旗下的呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代,最初是把客户的呼叫转移到应答台或者指定专家处，以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此后,随着要转移的呼叫和应答逐渐增多，以及Al人工智能技术的发展，呼叫中心开始逐步建立,云呼叫中心为智能交互式语音应答系统，基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

SparkleComm旗下的呼叫中心具有操作方式简单、业务种类丰富、服务专业化、智能化，以及能实时显示用户信息等特点，是集语音技术，呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
   
SparkleComm 呼叫中心能够实现一般话务台排队及自动呼叫分配、查号、话间插入、来话转接、自动总机服务及留言、用户数据、计费管理等功能，还可以实现用户端话务台辅助拨号、来话自动识别与显示以及话务员夜间服务等许多功能，因此可以作为企业的公共信息话务中心。呼叫中心是计算机语音集成技术的一个重要应用方向和市场热点，是一套集中处理语音、数据信息的信息处理系统。它将计算机系统和通信系统密切地连接在一起，实现经济、高效、完善的用户呼入服务，信息资源可实现集中管理和全面共享。除此之外，还将信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起，使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。基于呼叫中心原理的客户服务系统，不仅在通讯有广阔的市场前景，在邮政、银行、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出版以及政府部门等众多行业，亦有很好的推广前景。

智慧学校使用现代教室技术来创造一种更好的学习体验，从而为学生带来更好的学习效果。智慧的学校走得更远：它们创造了一种促进教室内外合作的环境，从而使学生，教职员工和家长受益。

这并不是过去几年合作在课堂上得到更多关注的唯一原因。另一个是雇主认为协作是许多工作必不可少的技能。与团队中的其他成员良好合作，分享想法并产生有意义的结果的能力是成功的基本技能。实际上，通用核心标准将协作列为核心能力。

技术在这种协作工作中起着核心作用，因为学生大部分（如果不是全部）都在线进行研究，甚至通过SparkleComm统一通信系统完成协作与学习。现在，各地的学校都希望使用统一通信来无缝访问协作工具，从而使他们成为班主任。

主张：4种方式的协作工具为学校赢得更高的分数

扩展的学习环境：音频，网络和视频会议消除了界限，使学生和教职员工保持实时联系。学习管理系统（例如SparkleComm视频会议）的无缝API集成增强了学习过程，并使学生和老师在教室外保持联系。

学生可以随时随地共享笔记，共同开展学校项目并增进对课堂概念的理解。他们可以得到有关功课的答案，并在缺席时弥补错过的作业。协作工具的集成还为远程学习，辅导和指导提供了以前无法获得的机会。

提高工作效率：SparkleComm即时消息传递使学生和教师可以从单个界面管理所有类型的消息，无论是从移动设备，平板电脑还是台式机。统一访问电子邮件和语音邮件简化了邮件管理，缩短了教师对学生和家长询问的响应时间。

更高的效率：大量通知使学校管理员可以随时向教职员工，学生和家长通报即将发生的事件，日程安排更改以及可能发生的任何紧急情况。对时间敏感的信息和重要更新可通过各种设备快速到达所有受影响的各方。

支持移动性和BYOD：虽然许多学校都提供Chromebook，但其他学校现在也支持BYOD，这使学生可以在教室里使用自己的个人设备工作。 BYOD支持需要一个独立的，本地管理的专用移动网络，该网络使学生能够安全地访问教育内容和资源。提供BYOD的学校可以创建一个扩展的学习环境，因为学生可以在教室之间漫游，同时学习并在最方便的时候访问资料。

此外，移动支持使学生可以按照自己的条件进行交流。教师可以在舒适的家中提供更长的帮助时间，并通过学校电话号码与父母和学生进行沟通。这样，教师的隐私和机密性得到了尊重。

如何使用协作工具走向成功

拥有一个用户友好的UC解决方案就能获得成功，SparkleComm统一通信解决方案就提供了移动性和协作工具。校长和管理人员现在可以在任何地方获得办公室经验，从而始终保持合适的人与人联系。

从传统系统的折衷融合转变为协作式SparkleComm统一通信系统，过时的系统不可靠且不可扩展，而实施统一的通信解决方案，就能将语音邮件，电子邮件和日历集成到一个界面中，并且可以访问台式机软件电话，从而节省了整个校园内通信过程的时间。

SparkleComm视频会议协作解决方案，作为其SparkleComm统一通信系统的一部分。触摸屏，出色的高清质量和高级协作功能通过使团队更轻松地协作来提高生产力。面对面的互动使协作更加强大。

视频会议，BYOD支持，移动性和LMS访问等创新协作工具为学生，教师和家长之间的自发自然联系打开了大门。 通过可靠且可扩展的SparkleComm统一通信解决方案，可以将这些工具无缝集成到通信系统中。

有兴趣提高协作成绩的学校应寻求具有先进功能且安装和管理简单的UC提供商。 对开放式API的支持使自定义成为可能，因此学校可以根据学生的人口统计和规模来构建满足其需求的协作解决方案。

您的IT团队每学年都要检查三件事，以最大限度地提高学生的安全性和员工的生产力。