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在许多方面，沟通才是推动业务发展的动力——与客户，供应商，合作伙伴，员工等的沟通。进行通信的介质和设备同样重要。  在数字时代，从电子邮件到视频会议，在线聊天和社交媒体，通信选项无穷无尽。但是在某些时候，它总是回溯到老式电话。这就是您的IP语音（VoIP）软件是IT基础架构最关键的部分之一的原因。如果它没有发挥最高的作用，那么您的核心业务流程将受到影响。

也许您当前的VoIP解决方案还有很多不足之处，但您还不能完全理解为什么。您怎么知道何时该回到市场上去购买更好的东西？好吧，对于初学者来说，您可以寻找以下五个关键指标。

1）您无法连接

如果您进行了大量基于列表的呼叫，则可能会使用某种自动拨号器将数字送入队列并将其路由到业务代表。自动拨号器是将伸缩性提供给远景勘测或电话销售的一种好方法，但是如果系统中没有酌处权，那么您的代表将浪费大量时间来处理忙碌的信号和不连贯的号码。

在您进行下一次VoIP软件比较时，请寻找一种具有预测性拨号的解决方案，劳格科技的SparkleComm VoIP解决方案是你不错的选择，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm使用实时分析来从自动拨号队列中删除不可用的号码和应答机。

2）行动不便

您当前的解决方案是让员工在每次拨打或接听电话时都使用硬电话，而远程办公是不可能的。如果真是这样，您将失去很多生产力和便利性。在几乎每个行业中，员工动员都可以帮助公司更好地进行协作，并保持领先于竞争对手的优势，而电话业务是其中的重要部分。全国目前有70％的劳动力至少部分与远程办公兼容，并且近90％的员工表示他们希望兼职远程办公。

获得该程序，SparkleComm是一种可提供软件电话和本机移动应用程序的VoIP解决方案，以便您的员工无论坐在办公桌前，在休息室里吃零食还是在家中穿着睡衣裤，都可以在公司电话上接听电话。  

如今，大多数联络中心经理都认识到客户与代理商之间存在共生关系：在相遇期间，彼此依赖最终的满意度。因此，与其向外寻找使您的客户更快乐的方法，不如向内寻找使您的代理商更快乐的方法。

当致电您的联系中心时，客户正在寻找与知识渊博的客服人员提供愉快的互动体验。但是在此之前，代理商需要适当的工具和培训才能正确完成工作。当他们这样做时，他们自然会对工作感到沮丧，从而帮助他们投射出虚拟的笑容，从而提高代理商和客户的满意度。那么，您的公司可以做什么来帮助您在联系中心内创建这种环境？尽管您可能会想花更多的钱进行座席培训，但对于当今越来越缺乏客户的客户而言，这种方法远远不够，他们希望在致电您的联系中心时会立即感到满意。

答案来自创建一个更加“连接”的联系中心，该联系中心将座席链接到公司的全部知识来源，例如后端客户，库存和计费系统。通过快速地访问客户所需和需要的信息，代理商的生产力以及整体工作满意度将得到提高。

当今先进的基于云的联络中心系统SparkleComm可以为您的公司提供更高级别的连接性。与传统技术不同，基于云的SparkleComm系统可以连续访问SaaS应用程序和在线数据库。云还可以使您的公司像电话一样对待网络聊天，社交媒体，移动和其他渠道，应用基于技能的路由，根据经验，熟练程度，可用性和/或其他业务规则为呼叫分配最佳业务代表。

要了解有关云中连接的联络中心如何为您的客户和代理商提供更令人满意的体验的更多信息，请立即下载SparkleComm APP。

如果您想在家中使用VoIP，可以了解查看住宅VoIP提供商的相关内容。

• 互联网可以成为座机

任何移动用户当然都可以使用移动线路作为唯一的电话选择，但是固定电话服务仍然保持其优势，例如始终稳定的信号和始终通电，而不必担心不断地断电。

座机服务和像SparkleComm这样的VoIP服务也始终具有可靠且清晰的声音传输的特点。因此，这些服务的好处必然会吸引任何经常使用手机的人，而不会让他们失望。

但是，任何有抱负的VoIP服务用户都需要了解，登录VoIP电话服务会使他们受其互联网服务提供商的支配。互联网连接的任何负面波动都会转化为电话服务的波动。

尽管事实上技术进步已经极大地解决了这一问题，但在做出最终决定之前应该考虑它。视频流和沉重的在线游戏等活动占用大量带宽，并且会对VoIP服务的语音质量产生负面影响。

事实证明，基于IP的语音服务能够为企业和家庭节省许多传统电话运营商的钱。他们可以补充智能手机，特别是如果不想为固定电话付费的话，这可能会非常昂贵。

简要介绍几个VoIP服务提供商，其中大多数已在此处提及，它们必定会使任何人在通信方面迈入一个新的台阶。您可以使用Wirefly速度测试来检查并查看您当前的Internet连接是否可以支持像SparkleComm这样的VoIP。如果它无法浏览我们选择的互联网提供商，则可以找到速度更快的新提供商。

对于任何想找到一种可扩展且有效的方式来使其办公室或中小型企业（SMB）具备最新的连接性和通信能力的人，本文中提到的某些VoIP服务或其中一项可能可以提供功能和价格的正确组合，以适应他们的沟通需求。下面是提到的VoIP服务提供商的快速概述。

• 特色VoIP提供商

RingCentral Office，针对目标企业的每个用户每月需支付$ 19.99的费用。它以每月34.99美元的溢价价格提供其他功能，例如呼叫记录和呼叫者识别。Vonage是一项简单的VoIP服务，具有出色的通话质量，每月费用为25.99美元，与传统运营商相比价格便宜，但相对于VoIP同行价格却有点贵。有一个商务选项，起价为19.99美元。

Mitel MiCloud Office的起价为19.99美元，它具有多种可能的集成功能，并且价格相对灵活，移动性强。Phone.com是专门为中小型企业设计的VoIP服务，价格非常便宜，为$ 9.99。Jive Hosted VoIP还针对中小企业，为他们提供基于云的电话和其他高级呼叫功能，价格为29.95美元。

VoIPStudio的目标用户是拨打许多国际电话且价格仅为4.99美元的用户。SparkleComm的价格很便宜，专门从事视频会议，视频通话和聊天客户端。VoIP住宅是相当基本的，提供仅适用于家庭的基于云的VoIP服务，价格仅为8.97美元。

例如，看着软电话，它们使用户的员工除了使用他们的主要办公室电话外，还可以从任何位置在任何相关的电信应用程序上接收和拨打电话。

对于员工的生产力而言，这至关重要。例如，如果员工不在办公室（可能甚至在国外）不在办公室，他们可以接听客户电话，登录电话会议甚至通过服务台应用程序处理客户服务请求，这与他们在办公室时的情况类似。

所有这些都可以在连接到免费公共互联网连接或低成本互联网连接时完成，从而消除了与标准电话通话相关的额外费用。

软电话还可以与其他办公室通信渠道集成，以提供无缝的用户体验。例如，软电话可以将电话交换与屏幕共享和文本聊天合并。

这意味着几个员工之间的交互可以轻松地添加更多方，在对话进行时支持私人文本聊天，甚至扩展为冲突，该组仅通过单击即可交换数据，屏幕和文件，而无需保留行或进行准备。

移动VoIP客户端采用与软电话相同的工作原理，并且针对移动操作系统进行了优化，并且可以在移动环境中使用，这意味着它们经过精心设计，可以立即轻松地在不同的无线连接和蜂窝连接之间进行切换。

就像软件电话一样，这意味着使用移动客户端的组织可以让他们的员工利用周围最便宜的无线连接。

它们还使员工能够在其设备上使用组织的电话系统，这表示如果组织购买了SparkleComm，则其雇员可以将其移动客户端下载到他们的电话上，使用必要的凭据登录并在其基本权限下开始通话办公室的电话和费率，而组织的IT部门只需很少的参与。

像SparkleComm这样的移动VoIP应用程序和软件电话还有其他好处，可以用集成的名义描述为演进的。两者的初始实现很简单，即手机的软件图片，其中包含所有预期的可单击按钮以及用于新功能的新按钮。

但是，随着语音被嵌入到其他后端应用程序中，尤其是在客户关系管理（CRM），帮助台和电子邮件营销等领域寻求与客户进行更好交互的应用程序中，这种情况正在发生变化。 在大多数这些VoIP应用程序中，软电话的功能只是其功能。VoIP服务提供商将分派这些功能，但是它们会显示为所使用的应用程序的一部分。

另一方面，即将推出的VoIP提供商，例如DialPad（15美元），正在寻求将其软电话转换为平台，以控制用户的各种应用集成，或者在必要时可以转变为更基本的软电话形式。 简而言之，VoIP服务的最杰出特征之一就是将电话拉入软件领域，这一事实转化为扩展，集成和优化电信体验的无限可能性。

今天大多数工具都相当直观，不需要大量的培训，但是那里提供了不同的工具，其中一些工具比其他工具更易于使用。根据组织内部需要哪种呼叫类型，很可能会有某些工具对您的用户更好。一些提供程序将您锁定为仅一种工具。在SparkleComm，我们提供了适配各种终端的APP会议，还有不需要安装的Web端会议，因此我们不仅可以真正满足当今的需求，而且随着组织内需求的不断变化，您可能会发现有些用户迁移了最适合的工具他们的需求。

• 而电话的安全性，如何保障呢？

有多种方法可以确保只有经过授权的人员才能真正参加电话会议。一种是通过门户实时查看通话中的每一行。您不仅应该能够识别人们正在拨打的电话号码，而且还可以通过多种方式提供姓名，以便您可以按姓名查看正在通话的人。您可以将公告打开，提示人们记录他们的姓名。然后将其播放到会议中，以便每个人都可以验证加入的每个人。

在SparkleComm，我们提供了许多其他提示和安全措施，以防万一我们周围有很高的敏感度。例如，我们可以拥有所谓的安全提示。这将是一个特殊的附加提示，即使人们知道会议ID，也必须输入才能加入呼叫。由于员工流失率高，我们有许多对安全性高度敏感的客户。

为了解决这个问题，我们在SparkleComm上提供了一件独特的事情，即所谓的参与者图钉。大多数人都熟悉会议ID。但是如果您有一个参会人员密码，那么如果您更改了工作人员，则只需取消该人员的密码即可，即使他们知道正确的会议ID，他们也无法加入通话。在SparkleComm，我们还可以为您实现您希望的任何频率的常规密码或密码更改。

从字面上看，我们有一些客户每季度更改一次所有图钉，以帮助确保只有授权人员才能参与他们的通话。

• 升级的电话会议，接通视频！

到目前为止，大部分时间中最先使用的是音频电话会议。其次，许多人正在参加Web会议，这意味着他们可能正在打电话，但同时他们希望参与并能够看到主机。也许他们正在浏览PowerPoint幻灯片或计算机工具的演示。最后，您今天可能会越来越多地听到有关视频会议的信息。视频会议实际上可以涉及两种不同类型的会议。视频会议的最简单，最经济的方面是只涉及一个网络摄像头，现在几乎每个人都已将其内置到计算机甚至智能手机中。

视频会议还可以意味着一个专用的大型会议室，其特定的高清摄像机和监视器安装在墙上。当您在谈论召开视频会议时，请务必清楚您所指的是哪种类型。

SparkleComm可以提供电话会议，也可以提供视频会议，主要看您的会议需求。