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随着越来越多的公司在地理位置分散的地区开展业务，越来越多的员工使用各种移动设备进行远程工作，全球商业环境每天都变得越来越具有挑战性。面对这种加速发展的趋势，员工，客户，供应商和其他业务利益相关者能够毫不费力地进行实时沟通和协作至关重要。

在当今动态，无边界的组织中，团队内部和团队之间的沟通与协作是成功的关键因素。语音和电子邮件通信仍然是必不可少的，但它们本身并不足以使员工无论身在何处都能有效地开展有效的合作。关于创建有效的通信和协作基础结构的任何讨论也必须解决消息传递，视频会议以及信息，文件，日历和项目状态的无缝共享的使用。

如今，新的协作人员的需求正在驱使组织仔细评估可用于随时随地为员工提供这些多方面功能的技术和解决方案。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

希望在其员工队伍中提供这些集成功能的具有远见的组织越来越希望在移动，云和其他技术方面取得进步，以用基于云的统一通信即服务（UCaaS）代替传统的电话系统和本地解决方案。我们的希望是，UCaaS可以有效和成本有效地使员工在先前限制的地理和技术壁垒中更具战略性，创造力和生产力。但是，正如Gartner 在2015年9月发布的《全球UCaaS魔力象限》中指出的那样，并非所有UCaaS提供商都是平等的。

为了帮助您为组织选择最佳的UCaaS提供商，下面详细介绍了UCaaS提供商应满足的几个关键要求。

能够将您的所有业务通信工具（包括电话，电子邮件，视频和文本）整合到单个云平台上，从而使您的员工和团队更加敏捷，并可以快速，轻松地共享信息。

通过一个无缝整合协作和通信功能的系统，利用云的普遍性来实现全球运营。

强大的移动设备和应用程序支持，使您和您的同事可以通过智能手机，笔记本电脑和平板电脑进行交流和协作。鉴于劳动力流动性的巨大提高，无论何时何地，任何设备支持都是必须的。

劳格SparkleComm统一通信平台是为了使员工，客户，供应商和业务合作伙伴能够使用包括语音，电子邮件，SMS，传真，网络会议和视频在内的各种高级通信和协作工具来高效，有效和经济高效地开展合作的系统。无论其位置和设备如何，SparkleComm即将消除完成工作的物理和虚拟障碍。

同样，您的UCaaS供应商还必须满足其他要求，例如安全性、易用性等。

3.您如何支持UC网络安全性？

在支持UC（如SparkleComm）网络安全性时，第一步是知道哪些安全功能可用。了解可用的保护对于防止黑客触发的服务中断至关重要。

UC网络的外围安全性应包括诸如保护UC服务器和会话边界控制器的防火墙之类的保护。IT团队还应该考虑管理员保护，例如强密码和多因素身份验证，以保护对UC网络管理控件的访问。

UC应用程序漏洞可能需要其他IT支持。大多数供应商将提供软件更新来解决任何已知问题。有些修复程序可能不会自动更新，IT需要持续监控和更新应用程序，以确保及时解决漏洞。但劳格科技的SparkleComm UC系统就可以自动更新。IT部门还应例行审查组织的安全策略，以确保它涵盖所有必要元素。

4. VoIP必须满足哪些E911位置跟踪要求？                                随着软电话如SparkleComm和移动设备在组织中变得越来越普遍，对紧急呼叫服务的要求也发生了变化。这些更改可确保紧急服务从VoIP呼叫或移动设备接收正确的位置。增强型911（E911）是一组要求，专门解决了移动设备的位置跟踪问题。联邦通信委员会（FCC）要求软电话等设备具有自动的位置信息数据集，以提供呼叫者的确切位置。另外，为了满足FCC标准，VoIP服务提供商需要使用公共交换电话网络。

组织应向VoIP提供商发送信息请求，以查看可用的E911选项。此外，组织应联系911供应商，以检查E911的当地法规，以防其在特定领域更加严格。

5.您如何缓解VoIP安全威胁？

VoIP容易受到多种威胁，包括分布式DoS（DDoS）攻击，邪恶双胞胎攻击和中间人攻击。如果IT团队面对这些攻击之一，则应采取措施防御VoIP系统。

在大多数情况下，良好的防火墙可以防止DDoS攻击用大量数据轰炸VoIP系统。为避免使用类似于访问点的网络钓鱼登录信息的邪恶孪生攻击，IT部门应培训用户避免登录公共热点和其他不受保护的公共无线网络。

为了减轻呼叫阻塞和中间人攻击，组织应使用VPN和加密来防止SIP流量的拦截。在某些情况下，最简单的保护是最好的，例如培训最终用户不要打开来自未知发件人的可疑链接和附件。

统一通信策略的方法始终在发展。查看我们的行业专家提供的建议，以回答2019年最重要的UC策略问题。

正如技术在不断发展，组织采用统一通信策略的方式也在不断变化。组织需要制定一种策略来解决有关UC安全性，SIP干线和VoIP合规性的问题。在2019年，我们的专家解决了许多这些问题，以深入了解组织如何采用统一的沟通策略。回顾一下我们的专家在去年回答的五个突出问题。

1.统一通信安全面临哪些挑战？

UC有许多活动部件，每个部件都有自己的安全需求。语音，视频和消息传递等工具面临不同的威胁，这意味着IT团队需要以各种方式来处理UC安全性。

IT应牢记的主要挑战是内容安全性，拒绝服务（DoS）攻击和防止服务劫持的保护。保护UC（如SparkleComm）的一种基本安全策略是使用加密和使用情况监视。加密数据可以防止黑客窃取信息，而例如监视IP语音（VoIP）流量则可以抵御昂贵的DoS攻击。又例如劳格科技的SparkleComm统一通信特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。大多数UC供应商将在其产品中内置安全功能，例如防火墙。IT团队应探索UC的所有可用安全选项。

2.云SIP中继和传统SIP中继有何区别？

基于云的SIP中继与传统的会话发起协议中继之间的最大区别在于它们的维护和管理。传统的SIP中继通常由最终用户组织管理，而云SIP中继通常由提供商管理和监视。

使用传统的SIP中继，组织需要计算带宽需求并考虑网络配置以确保呼叫质量。此外，具有远程工作人员的组织需要提供VPN，以使他们能够访问SIP中继。Cloud SIP干线提供了更大的灵活性。与传统的方式不同，最终用户位于何处可以访问云SIP中继并不重要，并且不需要VPN访问。

独特业务需求的公司可能需要混合PBX，其中一部分语音网络保留在模拟世界中，而其余部分则转换为像SparkleComm这样的基于云的VoIP。

如果您占用的是旧建筑物，而没有必要的以太网基础结构来支持SparkleComm VoIP，或者如果您很早以前就构建了与新电话技术不兼容的自定义软件，则可能会发生这种情况。

对于SMB，您应该考虑的最常见的重要功能包括：

交互式功能，可以通过语音或按钮按下，或两者同时进行。您需要利用菜单树，以便客户至少可以将大部分方式带到他们需要的部门。

呼叫排队，通常用于呼叫中心，在这种系统中，类似这样的系统会根据VoIP呼叫者的需求，拨打的分机号或其他条件将来电分配给特定的接收者。

这些天举行音乐或更普通的广告。您可以尝试在您的现有客户和潜在客户暂停销售时向他们出售产品和VoIP服务。只要确保您的保持音乐足够烦人，以确保您不会在同行中失去地位。

分机分配，包括某种易于使用的拨号目录。

通话录音，以便您可以将电话体验用于培训，销售和营销情报目的。

语音邮件到电子邮件的转录，因此您的员工可以从接收电子邮件的任何地方阅读或播放语音邮件。

软件是云PBX提供程序和标准电话系统之间最令人兴奋和最明显的区别之一。您的IT员工将找到许多新的软件工具，以帮助监视和管理系统。

但是，吸引大多数商业VoIP运营商注意的是软件提供的两项关键功能：后端集成和软电话。

后者恰如其名，即完全用软件渲染的软电话，只要具有互联网连接，扬声器和麦克风，任何兼容的设备都可以成为软电话。下面有更多关于这方面的内容。

与自定义和第三方应用程序（例如CRM系统）的后端集成也为您的呼叫数据打开了一个全新的世界，因为现在它可以将VoIP电话系统扩展到基本语音通信之外。

此类集成使用户可以在他们的手机之间来回转移呼叫，从他们的个人电话（看起来似乎来自公司）拨打和接听电话，以及通过语音和文本与同事和客户进行交互，所有这些都来自设备。

但是，它还可以记录和分析呼叫数据，以衡量诸如客户满意度之类的东西，在新的层次上了解您的销售受众，甚至自动处理客户的请求和问题，而客户却从未意识到自己从未与人交谈过。

另外，您还需要满足最小延迟数（即信号离开远程计算机到系统接收到信号之间的时间），通常以毫秒为单位。可以测试您的网络连接以查看它是否将支持VoIP服务。劳格科技的SparkleComm从他们的网站提供此服务，其他VoIP供应商希望让他们的服务工程师为您服务。

尽管家用VoIP系统的设置和使用非常简单，但适用于除最小规模的企业之外的所有企业的VoIP系统都可能非常复杂。 除拥有多个用户外，像SparkleComm这样的企业VoIP系统还具有复杂的功能集，这些功能集是当今当今开展业务所必需的世界。

此外，企业VoIP实施必须考虑到数据网络的存在，即使在大多数情况下，它不会共享相同的基础结构。这将意味着针对语音流量和安全性进行了优化的交换机和路由器，同时适用于企业和VoIP。

• 商业VoIP

在综述摘要中的产品和服务专注于业务用途，因此可以提供某些PBX功能或用作完整的虚拟PBX。除其他外，这可能意味着它们为员工办公桌上的电话机提供服务。

大多数服务器还以某种方式支持电子传真，既可以直接（对于某些VoIP服务而言可能是一个很大的挑战），也可以通过将传入的传真与电子邮件系统集成在一起来支持。

其他受欢迎的功能是视频会议和共享的会议软件（因此，与会者不但可以互相听见，而且可以在共享的工作空间中演示文稿或文档）。

通常会提供某种形式的呼叫中心功能，尽管很多时候会作为不同的产品版本或只是更高的定价层，因此请谨慎使用，然后再假定要使用这些功能。

这些功能旨在支持大量的销售或服务台人员，以及他们路由和处理相对大量的传入客户或用户呼叫的需求。这意味着复杂的菜单树，用于路由的自动助理和服务队列。

您可能会发现您需要交互式语音响应（IVR）功能，并且应该通过支持实时操作员或其他类型的人工干预来支持该功能。

在此空间的高端，托管的PBX提供商（例如RingCentral Office）通常会提供（有时甚至需要）本地手机硬件，例如预先配置为发送给您以使用其服务的台式或无绳VoIP电话。 插入电话，确保它们可以看到Internet连接，并且经过一些自我配置的时间后，您的像SparkleComm这样的VoIP服务就会自动神奇地启用。

但是，这种情况适用于相当原始的网络和业务条件。具有旧设备或